摘要基于我國經濟的快速發(fā)展，社會大眾經濟收入的日益提升，對于物質生活的要求也越來越高。在上世紀汽車還屬于日常消費當中的奢侈品，僅僅在上層社會當中才有條件購買汽車，而隨著當今生活條件的改善，汽車已經越來越普遍，從我國城市到農村汽車普及率越來越高。在汽車銷量大增的市場環(huán)境下催生了大量的4s店，鋪在為消費者提供汽車銷售和服務的過程當中，也經受了市場競爭的壓力。同時，在市場經濟過程當中不得不面臨著越來越激烈的競爭，而強化銷售人員的管理則是強化競爭和建立核心競爭力的重要因素之一。本文結合自己實習的經歷，以東莞A公司作為研究對象，通過實地調查以了解當前在銷售人員培訓過程當中的現(xiàn)狀。結合收集到的數(shù)據，以分析在銷售人員培訓過程當中存在的培訓師資、培訓評估、培訓內容等方面存在的問題，并基于相關文獻的研究以及東莞A公司的現(xiàn)狀從培訓制度建設、培訓重視度、培訓師資建設等方面提出相應的改進措施。關鍵詞：汽車銷售人員員工培訓AbstractBasedontherapideconomicdevelopmentofourcountry,thesocialmasseconomicincomeisincreasingdaybyday,andthedemandformateriallifeisalsoincreasing.Inthelastcentury,carsarealsoaluxuryindailyconsumption,onlyintheupperclasstobuycars,andwiththeimprovementoflivingconditionstoday,carshavebecomemoreandmorecommon,fromtheurbantoruralareasofourcountrycarpenetrationrateisincreasing.Inthelastcentury,automobileisstillaluxuryindailyconsumption.Onlyintheuppersocietycanwebuyautomobiles.Withtheimprovementoflivingconditions,automobileshavebecomemoreandmorecommon,andthepopularityofautomobilesfromurbantoruralareasisincreasing.Alargenumberof4Sstoreshavebeencreatedinthemarketenvironmentoftherapidincreaseofautomobilesales.Intheprocessofprovidingautomobilesalesandservicesforconsumers,theyhavealsoexperiencedthepressureofmarketcompetition.Atthesametime,intheprocessofmarketeconomy,wehavetofacemoreandmorefiercecompetition,andstrengtheningthemanagementofsalespersonnelisoneoftheimportantfactorstostrengthenthecompetitionandestablishthecorecompetitiveness.Inthispaper,basedonmyinternshipexperience,Dongguanacompanyastheresearchobject,throughfieldsurveytounderstandthecurrentsituationintheprocessofsalestraining..Combinedwiththecollecteddata,thispaperanalyzestheproblemsexistinginthetrainingprocessofsalespersonnel,suchastrainingteachers,trainingevaluation,trainingcontentandsoon,andputsforwardcorrespondingimprovementmeasuresbasedontheresearchofrelevantliteratureandthecurrentsituationofDongguanACompanyfromtheaspectsoftrainingsystemconstruction,trainingattention,trainingteachersconstructionandsoon.Keywords：AutomoblieSalesmanStafftrainning目錄一、前言 1TOC\o"1-3"\h\u（一）研究背景 1（二）研究意義 1二、東莞A公司銷售人員培訓現(xiàn)狀 2（一）東莞A公司簡介 2（二）東莞A公司人力資源情況 2（三）東莞A公司銷售人員培訓現(xiàn)狀 3三、東莞A公司銷售人員培訓存在的問題 3（一）培訓師資力量不足 3（二）培訓對象復雜且流失率高 4（三）培訓內容缺乏針對性 4（四）培訓保障力度不足 5四、東莞A公司銷售人員培訓改進對策 5（一）強化銷售人員培訓的重視度 5（二）強化培訓師資隊伍建設 6（三）完善銷售人員培訓制度建設 7（四）強化銷售人員培訓評估的管理 8五、結論與展望 9參考文獻 9致謝 11汽車銷售業(yè)人才培訓策略之探討一、前言（一）研究背景汽車在我們的當下的生活中再也不陌生，經濟的快速發(fā)展，每個小康家庭基本都已有汽車，大家的出行都離不開汽車這個重要的工具，也不再是普通家庭遙不可及的生活“奢侈品”。調查數(shù)據顯示，2009至2018年的十年里，我國大陸地區(qū)的乘用車銷量沖到了世界首位，擁有銷量第一大國之稱。根據國家統(tǒng)計局提供的數(shù)據可以看出，在2018年的上半年，大陸汽車銷量高達1177.53萬輛，整個銷售率隨著時間的增長不斷提升，半年內增長了3.03%，市場前景廣闊，但也加劇了汽車銷售行業(yè)之間的競爭。在現(xiàn)代的企業(yè)中的一個重要組成部分是培訓業(yè)務，尤其是汽車銷售行業(yè)，銷售人員給客戶介紹汽車的時需要關注客戶的真實體驗感以及銷售人員要注意維護與客戶之間的關系，這些技巧都需要通過培訓來達到這樣較成熟的銷售人員。同時由于我國經濟的蓬勃發(fā)展，汽車的品牌越來越多，人們對汽車復雜的技術的認知較弱，豪華汽車的銷售比重也逐漸增大，在品牌效應的影響下，消費者缺乏理性選擇汽車產品，消費者對購車的很多需要都需要銷售人員為其介紹，可見銷售人員的對汽車產品技術的知識儲備量必須要豐富，以及要建立起品牌價值，而對銷售人員的這些要求需要通過培訓的方式來實現(xiàn)，這是一個在短時間內掌握知識的重要方式。（二）研究意義人才是企業(yè)核心競爭力的優(yōu)勢所在，尤其是服務行業(yè)，對人才的選擇以及培訓必須給予足夠的重視才能夠在這個激烈競爭的市場中嶄露頭角，提升員工的個人的綜合素養(yǎng)，這象征著企業(yè)的外在形象以及能否獲得良好的口碑。經濟快速發(fā)展人們生活水平提高，買車成為普遍需求，火熱的市場環(huán)境背后是行業(yè)間的激烈競爭。為客戶服務的銷售人員是關鍵人物，要進行專業(yè)的培訓，使其認同企業(yè)文化的同時將企業(yè)所提倡的進取、運動的價值觀身體力行的表現(xiàn)出來，將品牌優(yōu)勢展現(xiàn)給客戶，增加客戶對產品的信任度，所以對汽車行業(yè)來說，強化對銷售人員的專業(yè)培訓是提高服務質量以及贏得好口碑的重要舉措。為此，本文以東莞A公司為例，通過對其銷售人員培訓的現(xiàn)狀進行調查，以分析銷售人員培訓中存在的問題并結合相關理論以提出優(yōu)化員工培訓的措施，既可為東莞A公司提升銷售人員綜合素質以達到增加企業(yè)利潤的目的提供理論和實踐上的參考又可為相關行業(yè)員工培訓提供借鑒。二、東莞A公司銷售人員培訓現(xiàn)狀（一）東莞A公司簡介東莞A公司位于東莞市常平鎮(zhèn)，占地面積約20000m2，是屬于東風集團公司旗下的子公司，該子公司的主要經營的業(yè)務是代理東風日產汽車品牌，其總投資額達到4000多萬元，公司的銷售展廳和大型汽車維修車間都以現(xiàn)代化的公司為標準，配件倉庫和維修生產線，擁有先進的故障檢測設備以及超大豪華的陽光會所，東風日產廠家對該公司的人才隊伍，業(yè)務人員以及技術骨干都進行了嚴格并且系統(tǒng)的培訓，該公司的維修技術和服務現(xiàn)都屬于一流水平。（二）東莞A公司人力資源情況為了解東莞A公司人力資源結構的相關情況，通過深入的實地調查，從員工的年齡和學歷進行了數(shù)據收集，如表1中數(shù)據所示。在年齡層面上：東莞A公司現(xiàn)有的員工年齡主要在于18~25歲之間占比為48%、26~35歲之間的占比為36%、36~45%歲之間的占比為14%，而45歲以上僅有2%。整體呈現(xiàn)出隨著年齡的增長，從業(yè)人員減少到線趨勢；在學歷層面上，研究生學歷者為1%，占比最少，本科學歷者占比為26%、較多的為大專學歷，占全公司從業(yè)人員的33%，而高中及以下學歷的占比為40%。因此整體上而言，目前東莞A公司員工的學歷整體上以大專及以下者為主。主要原因在于，對于服務行業(yè)而言，員工的綜合學歷普遍偏低，而且行業(yè)對于從業(yè)人員的學歷相對要求較低。表1東莞A公司人力資源結構人數(shù)比例年齡18-25歲14448%26-35歲10836%36-45歲4214%45歲以上62%學歷研究生31%大學本科7826%?？?933%高中及以下12040%（三）東莞A公司銷售人員培訓現(xiàn)狀1.培訓時間培訓時間沒有固定約束，可以根據企業(yè)具體情況進行安排，可以選擇一個晚上或半天、也可以是連續(xù)的幾天時間集中訓練，東莞A公司的培訓既有集中培訓也分門店小班培訓，班級規(guī)模小利于提高每個成員的參與性，培訓手段注重對學員的教育性，促使員工勤奮工作，培訓項目的核心目標是可以改善培訓師的思維方式和工作方式，以結果導向為目標。2.培訓模式作為企業(yè)培訓，東莞A公司有關銷售人員的培訓從提高參訓人員知識技能入手，幫助他們對車輛的最新標準和信息的掌握，除此之外，對企業(yè)的相關文化進行了傳遞。在2014年開始，該公司搭建了一個三者結合起來的培訓類型結構，包括“在線培訓”、“經銷商內訓”以及“線下培訓”，這個培訓類型適用于全體銷售人員。3.培訓方法東莞A公司的培訓通常在經銷商4S店外進行，其培訓的理論，技術、工具、模型都是比較先進的，培訓結束后，學員要能夠將所學的知識運用到實踐的工作中，提高工作效率，確保將所學的技巧和知識能夠對銷售人員的工作產生切實的幫助。三、東莞A公司銷售人員培訓存在的問題（一）培訓師資力量不足在員工培訓過程當中，師資力量則是最為重要的因素，而且?guī)熧Y力量的充足與否，以及綜合素質的情況，對于培訓的效果具有直接性的影響。一般而言，培訓師資力量越充足且素質越高，則越有利于調動員工參與培訓的積極性；反之，則會影響到員工培訓的效果。目前，東莞A公司有總店與與分店，員工人數(shù)達到300人之巨，在培訓過程當中既有集中性培訓也有分店進行各自培訓。在師資力量的配置上，有總部安排的培訓師也有各個店鋪根據自身的情況選擇老員工進行培訓。由總部提供培訓師的數(shù)量較少而各個店鋪老員工進行培訓的人員綜合素質又參差不齊，對一線銷售人員而言每個店鋪的人員數(shù)量較，而且該行業(yè)員工流失率也偏低，員工培訓需求較大。尤其是當有新車或者車型整改后上市時，對銷售人員的培訓需求會在短時間內暴增，培訓部門的工作量變大，甚至出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，東莞A公司培訓師工作量巨大早已成為公司內部沒有異議的事實。（二）培訓對象復雜且流失率高培訓的效果在一定程度上與銷售人員的學歷水平有關，中國傳統(tǒng)銷售行業(yè)認為銷售人員的學歷并不是影響銷售效果的必要因素，盡管東莞A公司銷售的汽車品牌是全球知名品牌，在招聘銷售人員時對銷售人員的學歷并沒有提出更高的要求，導致在現(xiàn)有員工沒有發(fā)現(xiàn)一個是碩士學歷的銷售人員，雖然對銷售人員本身的學歷素質是有要求的，但是目前仍是大專以下學歷水平的職員占絕大多數(shù)的部分。如果繼續(xù)實施對學歷沒有高要求的招聘策略，會導致銷售的效果不盡如人意，過多的依靠培訓或者銷售人員自己對于銷售技巧的悟性遠遠不夠，與客戶溝通的速度降低會直接影響銷售效果，同時使客戶對品怕的好感度降低。每個銷售顧問培訓時的接收程度不同，由于學歷的不同會有不同的效果，對接收速度較慢的人員就需要付出更多的時間和精力，這也增加了培訓成本。另外，銷售人員是成年人，對待培訓的態(tài)度和反饋不同，不容易管控。（三）培訓內容缺乏針對性脫離實際是該公司銷售人員培訓中暴露出來的首要問題，對銷售人員培訓所使用的所有資料和課程，包括手冊、課件等都是該公司培訓部自己編制的，沒有結合現(xiàn)實生活的實際情況，只是內部經驗所得。而培訓講師也就是課程的編制者，在繁忙工作的情況下，沒有多余的精力去更新自己的知識貯備，以至于停留在原地，導致與實際脫節(jié)；再者，培訓內容枯燥無味是比較普遍的問題，雖然對于銷售人員來說培訓環(huán)節(jié)有多種選擇，但是如果培訓時間短，培訓人員不是特別多的時候，培訓師會選擇把所有的需要培訓的人員集中到一起學習。通過觀看PPT來進行教授知識，期間會有討論和做活動的環(huán)節(jié)，但是總體來說理論部分的講解時間太長，只有培訓師個人講解會讓培訓人員感到枯燥沒有吸引力，難以產生興趣，這需要培訓師引起注意；再次，一些高級培訓課的培訓周期約為3-5天，仍然是以理論講解為主，不能做到結合實踐，學員感到枯燥后注意力不集中，對于某些知識理解的不徹底，所以培訓帶來的效果不明顯。（四）培訓保障力度不足有關培訓保障目前存在兩方面的問題：其一，是有關培訓的預算費用減少。中國的汽車市場競爭激烈，市場自身正處于調整階段，在汽車的銷售方面，國產車的銷售量逐漸增加，而原本一直受到消費者青睞的國外汽車品牌銷量在出現(xiàn)不同程度上的下降。在此情形下，東莞A公司為最大程度上獲取經營效益，控制成本成為其的被動選擇。因此，培訓預算作為可控制的成本支出，在市場動蕩形勢下被裁減成了必然選擇。通過對東莞A公司高級管理者進行調查走訪發(fā)現(xiàn)，在近兩年間在培訓費均在不斷的減少，尚無增加培訓費用預算的計劃；其二，在如今的新市場局勢下，政府加強了對企業(yè)的生產活動審查，越發(fā)要求生產經營的合法合規(guī)，對審批不全的培訓活動不予放行。根據近兩年的相關數(shù)據顯示，不僅國有汽車品牌如一汽大眾等受到了嚴格的審核管理，而且奧迪等外國品牌的培訓活動也受此影響有所減少。對大汽車品牌來說，依法開展經營項目是其立足于在中國市場的基本前提，同理東莞A公司不可避免的受到影響。四、東莞A公司銷售人員培訓改進對策（一）強化銷售人員培訓的重視度先解釋一下強化銷售人員培訓的重視度是甚么，再放入1.……先解釋一下強化銷售人員培訓的重視度是甚么，再放入1.……

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不要用其一其二這樣的文字.重視度可理解為需求度，即之所以重視某一件事情，是對該事的需求度足夠高，提高重視的核心，就是用各種方法提升它的需求度。本文將強化銷售人員培訓的重視度理解為加強銷售人員培訓的需求度。1.做好培訓前期的準備工作雖然東莞A公司在銷售人員培訓中編制了一些固定的材料，如《銷售人員培訓管理制度》，但不意味著前期工作的完成。在實際的操作執(zhí)行執(zhí)行中，部分培訓內容并沒有充分考慮到的執(zhí)行阻力，這些問題的妥善解決離不開東莞A公司培訓部在實踐中的調整總結。培訓管理制度還需得到進一步完善，具體工作流程還需進一步明確，同時要做到在遵守《銷售人員管理制度》的基礎上開展培訓活動，資料檔案建設、整理和保存的工作在培訓當中也要做好。2.做好培訓需求溝通需求調研對后續(xù)培訓的效果有一定的影響，因此這是關鍵的一步。培訓調研可以說作為方向，想要獲得事倍功半的效果就必須要做到方向正確，反正結果將事半功倍。東莞A公司培訓部應制定出的培訓計劃對大部分的銷售人員來說都是適用的，再根據公司的實際情況選擇最適宜的培訓項目。3.培訓對象的合理選擇根據對合理選擇培訓對象的調查發(fā)現(xiàn)，目前在培訓對象的選擇上大致劃分了兩個群體:一線銷售人員和中高層管理人員。這種全覆蓋式的銷售培訓效果顯著，但可在此基礎上針對一線的銷售人員還可進一步的進行區(qū)分。對于新入職的零經驗銷售人員和已經能夠獨當一面的銷售人員來說，二者在銷售經驗與技巧上差距明顯，由此可針對性的區(qū)別培訓，使培訓效果最大化。對前者而言，快速了解品牌和熟悉工作流程以及學習簡單銷售術語等一些基礎性培訓尤為重要。當其完成基礎培訓后，便可加入更高級的銷售培訓，更深入的學習一些銷售的理論和技巧。在中高層管理人員的培訓方面，除了在熟悉一線人員的銷售流程外，要更多地將重點放在理論知識學習，將其與一般展廳銷售顧問區(qū)分開，側重學習人力資源管理的相關知識，更好地進行銷售人員崗位調配，從而使團隊整體達到利益最大化。（二）強化培訓師資隊伍建設培養(yǎng)出公司內部的一支強大的師資隊伍，對目前公司出現(xiàn)的需求多元性和講師資源有限的矛盾來說是最有效的解決辦法。這支隊伍對品牌、技術以及公司的當前局勢必須要精通，以及在實踐上有一定的經驗。1.以建立培訓師資隊伍的體系層級為首要東莞A公司在整個銷售內部對培訓需求高度一致，從一線銷售人員到中高級管理者，絕大部分人更希望在內部實現(xiàn)講師的分層級培訓。為滿足大多數(shù)人的培訓需求，相較于外聘講師，更應通過科學合理的指導、授課和實踐，在現(xiàn)有基礎上對講師實現(xiàn)階梯式的培養(yǎng)。與現(xiàn)有培訓模式相比，在其中加入助理培訓室、培訓師、資深培訓師以及首級培訓師的建設，形成階梯式的講師團隊構架，如此一來不僅滿足了各個職位，各個層次的銷售人員對培訓的切實需求，同時在講師個人的職業(yè)發(fā)展上也大有幫助。2.也可以采用諸多方式系統(tǒng)來進一步將培訓師培養(yǎng)起來對于培訓師的發(fā)展而言，其中一個具有決定性是它自身的內在動力因素，同時也需要外部動力來不斷促進它發(fā)展，這樣就可以使得培訓師全面發(fā)展。對于培訓師的相關培訓，要采用多種方式并存，比如ttt培訓、一對一輔導、4S店店訓練、聽學識淵博的老師講解、對外交流等，這些方式都可以用來對培訓師的培訓，讓對應的講師具有針對性的進行培養(yǎng)。除此之外，培訓師在對銷售人員進行培訓時，首要任務是完成培訓目標，然后在將其專業(yè)知識提升的基礎之上，再培養(yǎng)其社交能力和個人素質，要達到這樣的目標，培訓師就需要有銷售精英的能力，這樣才會對對關于銷售人員的培訓做到最好的培訓服務。（三）完善銷售人員培訓制度建設(三)(三)1.開展調研根據新車型的發(fā)布計劃和每年度的相應任務重心的不同，則開展的培訓課程也是有所區(qū)別的。除此之外，銷售人員每年對培訓的需求量都是不一樣的。例如，企業(yè)每年都有需要招聘的人才，其中調崗的銷售顧問數(shù)也是不一樣的，那么這項工作量也會隨之改變，參與培訓的人數(shù)多少對培訓效果會產生影響的。例如，東莞A公司2019年最近引進的且主力銷售的是奧迪A系列和Q系列車型，這樣就會對這部分的培訓次數(shù)增多。在培訓開始之前，培訓師則需要開展相關需求調查，并根據調查結果來安排好基礎課程和高級課程。2.制定計劃就針對完善東莞A公司銷售人員培訓，分析每位參訓人員的需求，是培訓開展時首要一步，分析勝任力，對培訓效果產生積極的作用。與此同時，要將東莞A公司目前實際業(yè)務相結合，深入探究銷售人員的勝任力和需求，并以此來建立符合其實際情況的勝任力模型?；趧偃瘟Φ呐嘤栃枨蠓治鰜磉M一步分析調研結果，針對培訓體系，制定相應的培訓實施方案。該方案制定必須與每個經銷商自身的情況相符合，使得其培訓內容真實有效，而不是不切實際的空想。3.培訓組織預備這項工作本身就是很復雜的，規(guī)范培訓實施是其重點工作，雖培訓的組織和部門有些會出現(xiàn)不一樣，但其中培訓的內容也不相同。培訓初期主要的流程包括：項目的計劃、批準和結算等。實施培訓包含:人員分類、課前探究、理論課研發(fā)、學生接待攝等一系列工作。（四）強化銷售人員培訓評估的管理(四)(四)在完善員工培訓管理中，培訓評估是必不可少的環(huán)節(jié)，是評價培訓效果的重要反饋，也有利于培訓師和銷售人員緊密合作，共同改善和提升培訓質量，攜手為企業(yè)銷售貢獻力量，具體評估可從以下幾個方面著手：1.對于滿意度評價的評估其形式是問卷調查的方式，滿意度問卷分為三個方面：課程內容、培訓師以及培訓硬件的滿意度調查。五分制量表是采用的最基本方法，并讓學員給出精簡的評價，如內容的重要性、培訓師的素質能力和培訓后勤服務等相關問題。2.對于培訓后經銷商銷售人員的知識量的評估采取考試的方法來進行這方面的準確評估?？荚囶}目主要是圍繞培訓內容大綱設計，將全部知識點都要在試卷中涉及到，其中需要尤其強調的是，試卷并非是固定不變的，每一次培訓都要重新編制比例適中的試題，這些試題里面都會有每次培訓的相關重要知識點。這種考試可以體現(xiàn)出每個被培訓人員的知識儲備量，除了在培訓之后開展考試，培訓開始前也會有相應的測試題進行檢測，這就會使得每一批培訓人員形成明顯的對比，那么，這會在很大程度上看出銷售人員在培訓后知識是否有所增加。設計題型時，客觀題型為少，最好將主觀題設置多一些，比如“門店銷售顧問應該有什么樣的精神品質”，作為對銷售人員知識掌握程度的測量。3.評估行為改變采用單一的形式來評估行為缺乏科學依據，將領導反饋、個人訪談和視頻比較相互結合。領導反饋是指參加培訓的直屬領導培訓后的3至6個月時間后對行為發(fā)生改變的訪談，從外界入手來進一步知曉培訓學員是不是已經將培訓知識轉化為工作行為。個人訪談是對參培人員直接了解情況，讓參培人員直接主動地回復是否已將培訓知識轉化為行動，或者在實施過程中有什么問題。視頻比較是要視頻錄制在參訓人員不知的情況下對銷售工作行為進行，和專業(yè)的評估員向比較，這樣就會很直觀地看出參培人員參加培訓后行為是否發(fā)生變化。當然，在各人方面也會存在不平衡的情況，盡管提升了銷售能力但也存在銷售增長有限的情況，特別是是對參加專家培訓的銷售人員，自身的努力對豪車的銷售量只是其中一個因素，因此對業(yè)績的評估因從多方面靈活評估。五、結論請寫探討結論及展望與展望請寫探討結論及展望本論文以東莞A公司為例，對公司員工培訓現(xiàn)狀的分析得出，當前東莞A公司在培訓管理上仍存在體制不完善、培訓內容不全面、員工參與培訓積極不高等問題，對完善培訓體系提出了嚴峻挑戰(zhàn)。根據調查現(xiàn)狀和通過查閱相關文獻，對當前對汽車的需求度已經普及度進行了細致的分析，加深理解了人才培訓對汽車銷售的重要意義，并且系統(tǒng)的論述了銷售人員培訓的有效途徑。當前，中國汽車銷售市場是日漸壯大,銷售人員必須是要經過科學有效的培訓，并且也要對該品牌要有一定的專業(yè)知識以及對品牌的宣傳能力，這樣才能做好汽車銷售工作。為提升企業(yè)市場競爭力方面，不論是中小企業(yè)還是包括奧迪品牌在內的各大汽車生產銷售企業(yè)面臨的最大問題是提升從業(yè)人員的業(yè)務水平。因此，研究汽車銷售人員的培訓情況是十分有必要的，在未來發(fā)展中不僅是東莞A公司，包括其他各品牌的培訓工作都應從多方面進行，以提高銷售人員的綜合能力。本文的研究仍存在不足之處，但是在未來，隨著汽車行業(yè)的擴大，人們會越來越重視有效培訓對銷售的重要性并加以研究，一套系統(tǒng)的培訓體系是提高銷售人員能力的最有效方法，也是銷售的金鑰匙。參考文獻[1]葉云哲,淺談4S店培訓體系的規(guī)劃[J].《汽車與駕駛維修：維修版》，2013(11):52-53[2]孟憲勃.汽車養(yǎng)護品廠家針對汽車4S店營銷培訓的技巧[J].《汽車維修與保養(yǎng)》，2014(6):102[3]劉娜.CMAS公司經銷店培訓體系構建[D].《東南大學》，2015[4]姜升.ZCC公司員工培訓體系優(yōu)化研究[D].《山東理工大學》，2015[5]張丙龍.A公司員工培訓管理體系改