商務(wù)交流（二）年月真題

00892201710

1、【單選題】下列關(guān)于頭腦風暴法表述正確的是

主題或問題的表述必須簡明

只需記錄主要的想法

A:

不可以對想法進行組合和延伸

B:

想法的質(zhì)量比數(shù)量重要

C:

答D:案：A

2、【單選題】下列屬于影響群體效率的結(jié)果變量是

領(lǐng)導風格

任務(wù)要求

A:

成員滿意度

B:

群體對任務(wù)的激勵

C:

答D:案：D

解析：群體對任務(wù)的激勵通常屬于影響群體效率的影響因素，而不是結(jié)果變量。群體效率

是指群體在完成任務(wù)時所表現(xiàn)出的效率和效果。群體效率受到多種因素的影響，包括群體

成員的能力、任務(wù)的難度、群體的協(xié)作程度、群體對任務(wù)的激勵等。群體對任務(wù)的激勵是

影響群體效率的重要因素之一。當群體成員對任務(wù)有足夠的激勵時，他們會更加努力地工

作，提高工作效率和質(zhì)量。相反，如果群體成員缺乏對任務(wù)的激勵，他們可能會表現(xiàn)出較

低的工作動力和效率。因此，群體對任務(wù)的激勵通常被視為影響群體效率的影響因素，而

不是結(jié)果變量。結(jié)果變量通常是指群體效率的具體表現(xiàn)，例如任務(wù)完成時間、任務(wù)完成質(zhì)

量等。

3、【單選題】“領(lǐng)導者的行為受達到目標就要不斷地指導這一信念支配”表述的領(lǐng)導風格是

民主的

獨裁的

A:

自由放任的

B:

靈活變化適應(yīng)需要的

C:

答D:案：B

解析：“領(lǐng)導者的行為受達到目標就要不斷地指導這一信念支配”表述的領(lǐng)導風格是獨裁

的。

4、【單選題】群體交流中，調(diào)和不同觀點的成員所扮演的角色是

任務(wù)角色

任務(wù)和維持雙重角色

A:

群體建設(shè)和維持角色

B:

無功能行為角色

C:

答D:案：C

解析：群體交流中，調(diào)和不同觀點的成員所扮演的角色是群體建設(shè)和維持角色。

5、【單選題】比較公正，但投票時機很關(guān)鍵的決策方法是

權(quán)威決策法

趨同決策法

A:

達成一致決策法

B:

多數(shù)/投票表決決策法

C:

答D:案：D

解析：多數(shù)／投票表決決策法·：一般認為比較公正；投票時機很關(guān)鍵；可能分裂群體

成員；少數(shù)人會不同意，因此可能不承擔責任。

6、【單選題】與會者的首要責任是

認識群體過程

認識群體功能

A:

做好準備和了解會議主題

B:

樹立對會議的積極態(tài)度，敞開思想并聽取別人的意見

C:

答D:案：D

解析：態(tài)度：作為與會者,首要責任是梳理對會議的積極態(tài)度,敞開思想并聽取別人的

意見。

7、【單選題】正如羅曼羅蘭所說....”，這種開場白的方式是

提問

幽默

A:

引經(jīng)據(jù)典

B:

趣聞軼事

C:

答D:案：C

解析：引經(jīng)據(jù)典指引用經(jīng)典著作中的語句或故事。

8、【單選題】使用視覺輔助手段的一般原則是

創(chuàng)新

可視性強

A:

直觀和輔助性

B:

精美并且有趣

C:

答D:案：C

解析：視覺輔助手段的一般原則:1、直觀:最有效的交流渠道即視覺;2、輔助性:這些手段

對演講者和聽眾起到幫助作用而不是阻礙作用。

9、【單選題】面談時，可以快速得到明確信息的提問類型是

直接提問

引導性提問

A:

提示性提問

B:

另有用意的提問

C:

答D:案：A

解析：面談時，可以快速得到明確信息的提問類型是直接提問。

10、【單選題】利用語音信箱進行交流的優(yōu)點是

可降低成本

留下長篇留言

A:

組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上

B:

不必每天打開音箱，此系統(tǒng)也能發(fā)揮作用

C:

答D:案：A

解析：語音信箱的優(yōu)點:①降低成本。②保留了電話錄音。③通告。④可接近性。⑤

容易使用。⑥避免了“電話捉迷藏”。

11、【單選題】手勢和表情這些交流形式可稱為

身體語言

附加交流

A:

言外之意

B:

非語言交流

C:

答D:案：D

解析：除語言之外,人們還會運用其他方式,如手勢、表情等進行交流,這些交流形式統(tǒng)稱

為非語言交流,它是交流中非常重要的組成部分。

12、【單選題】書面交流與口頭交流相比的優(yōu)勢是

更適合表達感覺和感情

可獲得即時的反饋信息

A:

可用精煉的語言表達復(fù)雜的信息

B:

可根據(jù)非語言暗示進行內(nèi)容的調(diào)整

C:

答D:案：C

解析：書面交流與口頭交流相比的優(yōu)勢是可用精煉的語言表達復(fù)雜的信息。

13、【單選題】交流過程的第二個環(huán)節(jié)是

譯碼

編碼

A:

發(fā)出信息

B:

接收信息

C:

答D:案：B

解析：交流過程的第二個環(huán)節(jié)是編碼。

14、【單選題】具有高效、非?，F(xiàn)代，并且最常用的書信樣式是

齊頭式

縮行式

A:

半縮頭式

B:

半齊頭式

C:

答D:案：A

解析：具有高效、非?，F(xiàn)代，并且最常用的書信樣式是齊頭式。

15、【單選題】“人們往往觀其所想看的，而不是客觀事實”表述的交流障礙是

成見

情緒

A:

武斷

B:

個性的差異

C:

答D:案：C

解析：武斷人們往往觀其所想看的和聞其所想聽的,而不是客觀事實,因而易作出以偏概全,

以點帶面的結(jié)論。

16、【單選題】報告中表明調(diào)查范圍和限制的部分是

摘要

前言

A:

目錄

B:

授權(quán)調(diào)查范圍

C:

答D:案：D

解析：報告中表明調(diào)查范圍和限制的部分是授權(quán)調(diào)查范圍。

17、【單選題】適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書面交流方式是

表格

備忘錄

A:

公務(wù)信件

B:

辦公室通告

C:

答D:案：D

解析：適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書面交流方式是辦公室通告。

18、【單選題】商務(wù)書信結(jié)構(gòu)中，可以明顯知道其主要內(nèi)容的部分是

簽名

信頭

A:

主題行

B:

存檔號碼

C:

答D:案：C

解析：商務(wù)書信結(jié)構(gòu)中，可以明顯知道其主要內(nèi)容的部分是主題行。

19、【單選題】組織結(jié)構(gòu)圖適于演示的信息類型是

統(tǒng)計信息

非統(tǒng)計信息

A:

連續(xù)性信息

B:

非連續(xù)性信息

C:

答D:案：A

解析：組織結(jié)構(gòu)圖適于演示的信息類型是統(tǒng)計信息。

20、【單選題】表示某班全體學生期末考試分數(shù)的頻率分布應(yīng)采用的視圖是

條形圖

直方圖

A:

散點圖

B:

圓形圖

C:

答D:案：B

解析：直方圖，是一種二維統(tǒng)計圖表，它的兩個坐標分別是統(tǒng)計樣本和該樣本對應(yīng)的某個

屬性的度量。

21、【問答題】(5分)簡要說明群體交流的優(yōu)點和缺點。

答案：優(yōu)點:(1)更多的承諾。(2)更好的決策：①更多可利用的信息。②更多更好的建

議。③更大膽的決策④更高的生產(chǎn)率。缺點:(1)浪費時間。(2)群體壓力。(3)說而

不做。

22、【問答題】(6分)簡要說明優(yōu)秀的接線員應(yīng)具備的素質(zhì)。

答案：1、語言的可理解性；2、速度；3、禮貌；4、準確；5、判斷力；6、機敏

23、【問答題】(6分)簡要說明“隱秘議程”的表現(xiàn)。

答案：1、想引起別人的注意;2、保護自己所代表的群體的利益;3、利用會議“貶低”對

手;4、掩蓋在過去的錯誤上表現(xiàn)出的無能;5、結(jié)成特別聯(lián)盟;6、把會議作為個人消遣或

“追求個人成就”的舞臺。

24、【問答題】(6分)列舉六個常用的演講輔助工具。

答案：投影儀、幻燈片、錄像、白板、實物、圖片

25、【問答題】(7分)簡要說明打電話前應(yīng)注意的事項。

答案：(1)清楚了解你所在組織的電話系統(tǒng)是如何運轉(zhuǎn)的，特別如何轉(zhuǎn)接電話，以便為打

電話的人提供方便；(2)永遠不要不拿紙和筆來接電話；(3)在你的電話附近要備有：鉛

筆、記事本、內(nèi)部電話目錄和約見日志；(4)在接電話之前，要停止與他人的談話，并減

少噪音。

26、【問答題】（案例題）假如你是一家大型超市的采購經(jīng)理，經(jīng)常需要與供貨商進行商務(wù)

交流。你深知非語言交流與語言交流同等重要，因此在交流中除了注重與對方的語言交流之

外，還特別關(guān)注對方的眼神、姿勢、個人空間等非語言交流。(1)解釋附加交流的含義。(3分)

(2)說明個人空間的類型及其適用范圍。(8分)(3)說明眼神在商務(wù)交流中發(fā)揮的作用。(4

分)(4)說明姿勢在商務(wù)交流中可以達到的目的。(5分)

答案：（1）僅僅是出于禮貌而隨口應(yīng)酬,實際上并不會采取行動（2）個人空間的類型

及其適用范圍如下:①親密接觸適用于表示愛情、親情和親密的友情。還適用于擁擠的電

梯或地鐵車廂這樣的場合。②私人距離適用于普通的朋友或他們的邂逅相遇。③社會

距離適用于非個人事物和一般性談話的場合，適用于社會和商務(wù)交往的場合。④公共距

離適用于非正式的聚會，還適用于為政治人物或社會名人所用。（3）表示興趣；反饋；

伴隨講話；吸引（4）交流信息、交流情感、輔助講話、表現(xiàn)自我形象、表示關(guān)系

27、【問答題】（綜合題）YJ公司是一家新成立的廣告公司，公司中聚集了一群有著共同理

想和目標的年輕人.為盡快提高公司競爭力和團隊成員的信心，近期公司將召開一次會議，專

門探討加強團隊建設(shè)的一些實操性方案。假如你是這家公司的經(jīng)理，請為此次會議做相關(guān)準

備。(1)請說明有效會議參與者的特征。(8分)(2)說明會議取得成功的因素。(8分)(3)說

明與會者講話應(yīng)具備的特征。(4分)

答案：（1）1)