網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃年月真題

0090820194

1、【單選題】從狹義上講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體是指（）

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

傳統(tǒng)產(chǎn)品

A:

各類企業(yè)

B:

網(wǎng)民及其需求

C:

答D:案：C

解析：從狹義來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體是指參與營(yíng)銷活動(dòng)的各類企業(yè)。P49

2、【單選題】下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解不正確的是（）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造需求

A:

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是整體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分

B:

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷具有完全不同的目標(biāo)

C:

答D:案：D

解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品創(chuàng)

新、產(chǎn)品定價(jià)、促銷、品牌推廣等活動(dòng)的總稱。凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段、為達(dá)到一定營(yíng)

銷目標(biāo)進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),都可稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是同傳統(tǒng)營(yíng)銷相聯(lián)系的概念,是整體

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是傳統(tǒng)營(yíng)銷，其基本營(yíng)銷原理是相同的，僅

僅在一些營(yíng)銷形式和方法上存在差異。D項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。P48

3、【單選題】下列屬于Web1.0典型應(yīng)用的是（）

博客

百科全書(shū)

A:

微信

B:

企業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站

C:

答D:案：D

解析：Web1.0是人們對(duì)第一代Web的簡(jiǎn)稱,其特點(diǎn)是:（1）網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的制造者是商業(yè)公

司，即以商業(yè)公司為主體把內(nèi)容往網(wǎng)上搬。（2）信息單向傳遞。本題只有D選項(xiàng)符合。

P59

4、【單選題】“一個(gè)國(guó)家消費(fèi)者的價(jià)值現(xiàn)念”屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中的（）

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

自然環(huán)境

A:

社會(huì)文化環(huán)境

B:

科學(xué)技術(shù)環(huán)境

C:

答D:案：C

解析：網(wǎng)絡(luò)社會(huì)文化環(huán)境是一種不分國(guó)界，不分地區(qū)，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的亞文化，它

涵蓋人們?cè)趨⑴c信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與技術(shù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中所建立起來(lái)的一整套價(jià)值觀念、思想意

識(shí)、行為方式、語(yǔ)言習(xí)慣、知識(shí)符號(hào)以及社會(huì)關(guān)系等。因此本題選C。P84

5、【單選題】某企業(yè)網(wǎng)站能夠向顧客提供產(chǎn)品信息展示，在線銷售等服務(wù)。該網(wǎng)站所屬的網(wǎng)

絡(luò)營(yíng)銷能力層次是（）

黃頁(yè)式網(wǎng)站

簡(jiǎn)易的靜態(tài)網(wǎng)站

A:

簡(jiǎn)易的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站

B:

支持用戶交易的網(wǎng)站

C:

答D:案：D

解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力層次的層次4：擁有支持在線交易的互動(dòng)網(wǎng)站。企業(yè)和用戶能夠利用

網(wǎng)站完成在線交易。這類互動(dòng)網(wǎng)站的其他功能可能包括基于用戶內(nèi)容、博客或者產(chǎn)品頁(yè)面

的社交分享，或者是互動(dòng)的顧客服務(wù)臺(tái)。本題D項(xiàng)符合。P97

6、【單選題】“消費(fèi)者的受教育程度”所屬的網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分變量是（）

心理細(xì)分

地理細(xì)分

A:

人口細(xì)分

B:

行為細(xì)分

C:

答D:案：C

解析：網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分變量中的人口細(xì)分是指按人口統(tǒng)計(jì)因素來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)分依據(jù)如年

齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度、宗教、民族、國(guó)籍、家庭規(guī)模等。本題選C。P104

7、【單選題】網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查程序的起點(diǎn)是（）

確定調(diào)查目標(biāo)

確定調(diào)查方法

A:

確定調(diào)查對(duì)象

B:

擬定調(diào)查問(wèn)卷

C:

D:

答案：A

解析：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)遵循一定的程序，一般分為七個(gè)步驟。第一個(gè)步驟就是確定調(diào)查目

標(biāo)，它是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查程序的起點(diǎn)。P123

8、【單選題】下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查說(shuō)法不正確的是（）

盡量減少無(wú)效問(wèn)卷

避免濫用市場(chǎng)調(diào)查功能

A:

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置越多越好

B:

多種網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查手段相結(jié)合

C:

答D:案：C

解析：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的注意事項(xiàng)有：（1）認(rèn)真設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；（2）盡量減少無(wú)效問(wèn)卷；

（3）避免濫用市場(chǎng)調(diào)查功能；（4）公布個(gè)人信息保護(hù)聲明；（5）避免樣本分布不均

衡；（6）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置要合理；（7）多種網(wǎng)上調(diào)查手段相結(jié)合。因此C項(xiàng)說(shuō)法有誤。P138

9、【單選題】網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者由于喜歡、滿意、快樂(lè)、好奇等引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（）

從眾動(dòng)機(jī)

情感動(dòng)機(jī)

A:

惠顧動(dòng)機(jī)

B:

理智動(dòng)機(jī)

C:

答D:案：B

解析：情感動(dòng)機(jī)是由于人的情緒和感情所引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)還可以分為兩種

形態(tài)：一種是低級(jí)形態(tài)的感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)，它是由于喜歡、滿意、快樂(lè)、好奇而引起的，這

種購(gòu)買動(dòng)機(jī)一般具有沖動(dòng)性、不穩(wěn)定性的特點(diǎn)；另一種是高級(jí)形態(tài)的感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)，它是

由于人們的道德感、美感、群體感所引起的，具有較大的穩(wěn)定性、深刻性的特點(diǎn)。P138

10、【單選題】在影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的變量中，下列不屬于個(gè)人因素的是（）

消費(fèi)者的性別

消費(fèi)者的收入

A:

消費(fèi)者的年齡

B:

消費(fèi)者的生活社區(qū)

C:

答D:案：D

解析：影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的個(gè)人因素有：消費(fèi)者性別；消費(fèi)者年齡；消費(fèi)者受教育程

度；消費(fèi)者收入；消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)的熟練度；消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)；消費(fèi)者關(guān)注個(gè)人隱私的

程度；消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)感知風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)購(gòu)接受度。D選項(xiàng)屬于外部環(huán)境因素。P139

11、【單選題】消費(fèi)者決策過(guò)程通常起始于（）

需求喚起

比較選擇

A:

購(gòu)買決策

B:

信息搜索

C:

答D:案：A

解析：需求喚起是指消費(fèi)者決策過(guò)程通常起始于消費(fèi)者意識(shí)到一個(gè)需要解決的消費(fèi)問(wèn)題。

P146

12、【單選題】網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)方法中，“每次行動(dòng)成本(CPA)"指的是（）

按廣告展示次數(shù)計(jì)費(fèi)

按廣告被點(diǎn)擊次數(shù)計(jì)費(fèi)

A:

按廣告引起的受眾行動(dòng)次數(shù)計(jì)費(fèi)

B:

按廣告的發(fā)布時(shí)間和展示位置計(jì)費(fèi)

C:

答D:案：C

解析：每次行動(dòng)成本(CPA),是廣告主為了規(guī)避廣告費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)，按投放的廣告引起的受眾

行動(dòng)次數(shù)來(lái)計(jì)數(shù)，而不限于廣告投放量。P178

13、【單選題】“從互聯(lián)網(wǎng)提取各個(gè)網(wǎng)站的信息建立起數(shù)據(jù)庫(kù)，從中檢索與用戶查詢條作相

匹配的記錄”指的是（）

元搜索引擎

全文搜索引擎

A:

目錄索引搜索引擎

B:

垂直搜索引擎

C:

答D:案：B

解析：全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國(guó)外代表有谷歌，國(guó)內(nèi)則有著名的百度搜

索。它們從互聯(lián)網(wǎng)提取各個(gè)網(wǎng)站的信息，建立起數(shù)據(jù)庫(kù)，并能檢索與用戶查詢條件相匹配

的記錄，按一定的排列順序返回結(jié)果。P191

14、【單選題】外部鏈接是指從其他網(wǎng)站連過(guò)來(lái)的鏈接，對(duì)網(wǎng)頁(yè)排名作用較大，獲得外部鏈

接的根本在于（）

增加網(wǎng)站收入

建立網(wǎng)站地圖

A:

B:

提供熱點(diǎn)新聞

提供對(duì)用戶有用的內(nèi)容

C:

答D:案：D

解析：外部鏈接是指從其他網(wǎng)站連過(guò)來(lái)的鏈接，表達(dá)的是網(wǎng)站間的鏈接關(guān)系，反映了網(wǎng)站

間的信任關(guān)系，與網(wǎng)站內(nèi)部不同網(wǎng)頁(yè)之間的鏈接相反，外部鏈接具有不可操控性，即網(wǎng)站

所有者不能通過(guò)正規(guī)的手段操控本站以外頁(yè)面的導(dǎo)入（導(dǎo)出）鏈接數(shù)、鏈接對(duì)象及鏈接目

標(biāo)，因此一般認(rèn)為對(duì)網(wǎng)頁(yè)排名作用更大。首先要說(shuō)明的一個(gè)原則是，獲得外部鏈接的根本

在于提供對(duì)用戶有用的內(nèi)容。P199

15、【單選題】“郵件送達(dá)用戶郵箱后，用戶打開(kāi)的郵件占全部送達(dá)數(shù)量的比率”指的是

（）

送達(dá)率

開(kāi)信率

A:

退信率

B:

引導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)率

C:

答D:案：B

解析：開(kāi)信率是指在郵件送達(dá)用戶郵箱后，用戶打開(kāi)的郵件占全部送達(dá)數(shù)量的比率。P203

16、【單選題】下列關(guān)于眾籌營(yíng)銷說(shuō)法不正確的是（）

具有預(yù)售性

需要較大的用戶群

A:

項(xiàng)目應(yīng)有明確的目標(biāo)和期限

B:

項(xiàng)目成功后發(fā)起人必須獲得全部收益

C:

答D:案：D

解析：在眾籌營(yíng)銷中，籌資項(xiàng)目成功后，發(fā)起人可獲得部分或全部資金，支持者將得到發(fā)

起人項(xiàng)目預(yù)先承諾的回報(bào)；如果項(xiàng)目籌資失敗，那么已獲得的資金應(yīng)按照平臺(tái)的規(guī)則進(jìn)行

退回。D說(shuō)法太過(guò)絕對(duì)。P212

17、【單選題】下列關(guān)于客戶忠誠(chéng)度的說(shuō)法正確的是（）

顧客重復(fù)購(gòu)買次數(shù)越多，忠誠(chéng)度越高

顧客對(duì)價(jià)格敏感度越高，忠誠(chéng)度越高

A:

頗客單次購(gòu)買挑選時(shí)間越長(zhǎng)，忠誠(chéng)度越高

B:

顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題越敏感，忠誠(chéng)度越高

C:

答D:案：A

解析：關(guān)于客戶忠誠(chéng)度，顧客重復(fù)購(gòu)買次數(shù)越多，忠誠(chéng)度越高，反之越低。P241

18、【單選題】下列導(dǎo)致客戶流失的選項(xiàng)中，屬于企業(yè)自身原因的是（）

企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題

信息資源共享增加

A:

客戶消費(fèi)偏好發(fā)生變化

B:

消費(fèi)者缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的信任

C:

答D:案：A

解析：客戶流失的原因的企業(yè)自身的原因往往可歸納為以下幾種情況：（1）公司人員流

動(dòng)導(dǎo)致人員流失，如高級(jí)營(yíng)銷管理人員的離職變動(dòng)，很容易帶來(lái)相應(yīng)客戶群的流失；

（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走了客戶；（3）市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致失去客戶；（4）企業(yè)自身的原因，如細(xì)

節(jié)疏忽、溝通不暢、誠(chéng)信問(wèn)題等使客戶流失。P243

19、【單選題】網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，“廣告帶來(lái)的用戶在著陸頁(yè)面上產(chǎn)生的第一次

有效點(diǎn)擊次數(shù)”指的是（）

轉(zhuǎn)發(fā)量

廣告點(diǎn)擊量

A:

二跳量

B:

廣告展示量

C:

答D:案：C

解析：廣告帶來(lái)的用戶在著陸頁(yè)面上產(chǎn)生的第一次有效點(diǎn)擊稱為二跳，二跳的次數(shù)即為二

跳量。P261

20、【單選題】“從數(shù)據(jù)集中識(shí)別出有效、潛在有用及可理解信息的處理過(guò)程”指的是（）

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

數(shù)據(jù)挖掘

A:

數(shù)據(jù)采集

B:

市場(chǎng)調(diào)查

C:

答D:案：B

解析：數(shù)據(jù)挖掘是從數(shù)據(jù)集中識(shí)別出有效、潛在有用及可理解信息的處理過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘

不是一個(gè)從數(shù)據(jù)到模型，再到結(jié)果的簡(jiǎn)單過(guò)程，而是循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升的過(guò)程。P283

21、【多選題】下列屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境的有（）

競(jìng)爭(zhēng)者

A:

網(wǎng)民規(guī)模

國(guó)家法律法規(guī)

B:

渠道企業(yè)

C:

國(guó)民生產(chǎn)總值

D:

答E:案：AD

解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境是指與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)聯(lián)系較為密切、作用比較直接的各種因

素的總稱,主要包括企業(yè)內(nèi)部條件、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及營(yíng)銷公眾。AD

兩項(xiàng)符合題意。P69

22、【多選題】下列屬于網(wǎng)絡(luò)渠道無(wú)形收益的有（）

銷售收入增加

營(yíng)銷成本降低

A:

顧客期望獲得滿足

B:

品牌影響力提高

C:

顧客服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

D:

答E:案：CDE

解析：網(wǎng)絡(luò)渠道無(wú)形收益有：（1）提升品牌影響力；（2）更迅速、更具有響應(yīng)性的營(yíng)銷

溝通，包括公共關(guān)系；（3）改進(jìn)顧客服務(wù)；（4）滿足顧客新期望；（5）識(shí)別新伙伴，

更好地支持現(xiàn)有伙伴；（6）獲得顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋；（7）更好地管理營(yíng)銷信息和顧客信

息。本題CDE正確。

23、【多選題】影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的網(wǎng)絡(luò)載體因素有（）

地域環(huán)境

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)虛擬社區(qū)

A:

消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)

B:

網(wǎng)絡(luò)載體的商品陳列

C:

網(wǎng)絡(luò)載體的界面設(shè)計(jì)

D:

答E:案：BDE

解析：影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的網(wǎng)絡(luò)載體因素有：(一)界面設(shè)計(jì)；(二)商品陳列；

（三）網(wǎng)購(gòu)交易成本；（四）網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)虛擬社區(qū)；（五）網(wǎng)絡(luò)廣告；（六）評(píng)價(jià)機(jī)制與信

譽(yù)；(七)網(wǎng)絡(luò)安全。本題選BDE。P142

24、【多選題】網(wǎng)站選擇搜索引擎關(guān)鍵詞的主要原則有（）

關(guān)鍵詞越寬泛越好

關(guān)鍵詞應(yīng)有針對(duì)性

A:

B:

主打關(guān)鍵詞不宜太長(zhǎng)

站在用戶角度考慮關(guān)鍵詞

C:

關(guān)鍵詞應(yīng)與網(wǎng)站主題緊密相關(guān)

D:

答E:案：BCDE

解析：網(wǎng)站選擇搜索引擎關(guān)鍵詞的主要原則有：（1）關(guān)鍵詞要與網(wǎng)站主題緊密相關(guān)。

（2）站在用戶角度考慮關(guān)鍵詞。（3）關(guān)鍵詞應(yīng)具體、有針對(duì)性。（4）主打關(guān)鍵詞不宜

太長(zhǎng)、太特殊。本題BCDE正確。P196

25、【多選題】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效考核體系中，屬于財(cái)務(wù)視角的指標(biāo)有（）

銷售額

訂單平均價(jià)值

A:

投資回報(bào)率

B:

網(wǎng)站每周刷新量

C:

員工提出的建議數(shù)量

D:

答E:案：ABC

解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效考核體系中，屬于財(cái)務(wù)視角的指標(biāo)有：①市場(chǎng)份額；②前后兩個(gè)銷售

期的銷售額；③投資回報(bào)率（平均投資回報(bào)率）；④網(wǎng)站訪問(wèn)者的人均訂單數(shù)（平均轉(zhuǎn)化

率、平均每次訪問(wèn)價(jià)值）；⑤訂單平均價(jià)值（平均價(jià)值）；⑥單位時(shí)間客戶創(chuàng)造價(jià)值減去

客戶獲得成本。本題ABC三項(xiàng)正確。P271

26、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要功能。

答案：答：（1）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與滲透；（2）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；（3）滿足消費(fèi)者個(gè)性化需

求；（4）提高顧客滿意；（5）降低成本費(fèi)用。P51-52

27、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)品牌的特性。

答案：答：網(wǎng)絡(luò)品牌的特性主要包括：（1）網(wǎng)絡(luò)品牌是傳統(tǒng)品牌的延伸。（2）網(wǎng)絡(luò)

品牌擴(kuò)充了傳統(tǒng)品牌的內(nèi)涵。（3）良好的公共關(guān)系是創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌的關(guān)鍵。（4）網(wǎng)

站的交互能力是維系網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。P160

28、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述廣告聯(lián)盟營(yíng)銷的主要優(yōu)勢(shì)。

答案：答：(1)更多媒體宣傳；(2)零風(fēng)險(xiǎn)投資；(3)投放效果好；(4)可以實(shí)時(shí)分析

廣告效果；(5)可以精確設(shè)定預(yù)算。P216-217

29、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述客戶滿意度的內(nèi)涵。

答案：答：客戶滿意度的內(nèi)涵包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次。產(chǎn)品滿意

是指企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、包裝、時(shí)效等方

面的滿意。產(chǎn)品滿意是構(gòu)成客戶滿意的基礎(chǔ)因素。服務(wù)滿意是指產(chǎn)品售前、售中、售后

以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取的服務(wù)措施令客戶滿意，這主要是在服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)

環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地地為客戶著想，做到有利于客戶、方便客戶。社會(huì)滿意是指客戶在

對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的對(duì)社會(huì)利益的維護(hù)，它要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要

有利于社會(huì)文明進(jìn)步。P240

30、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述監(jiān)測(cè)網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽數(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析的意義。

答案：答：(1)可以分析網(wǎng)站流量的發(fā)展趨勢(shì);(2)發(fā)現(xiàn)頁(yè)面瀏覽數(shù)變化規(guī)律;(3)分析

網(wǎng)站訪問(wèn)量的實(shí)際增長(zhǎng);(4)掌握重要信息被用戶關(guān)注的情況。P253-254

31、【問(wèn)答題】ZL網(wǎng)是一家食品購(gòu)物網(wǎng)站，致力于打造食品領(lǐng)域全新的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，其使

命是讓更多辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族吃上更放心的食品。ZL網(wǎng)根據(jù)不同類型消費(fèi)者

的需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品定制，打造出多款創(chuàng)意網(wǎng)紅零食，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可和互相推

薦。ZL網(wǎng)除了在一些綜合性購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)布廣告外，還在公司的微信公眾號(hào)推出了海報(bào)式的紅

包推廣營(yíng)銷活動(dòng)，用戶只需通過(guò)分享海報(bào)。即可獲得由ZL網(wǎng)提供的金額不等的雙向紅包。請(qǐng)

問(wèn)答:(1)ZL網(wǎng)的網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)是哪些人群?分析ZL網(wǎng)采取的是哪一種目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入策略。(2)

分析ZL網(wǎng)采取了哪些網(wǎng)絡(luò)促銷策略。

答案：(1)ZL網(wǎng)的網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)人群是：辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族。采用的市場(chǎng)

進(jìn)入策略是：差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略。(2)ZL網(wǎng)采取了網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系、站點(diǎn)銷售

促進(jìn)、病毒式營(yíng)銷等促銷策略。

32、【問(wèn)答題】YMX是一家國(guó)際電商巨頭。為進(jìn)一步推廣公司網(wǎng)站。YMX同新浪微博、微

信、知乎等平臺(tái)合作，獲得這些社交媒體上海量用戶的關(guān)注，構(gòu)建粉絲社群。YMX通過(guò)社交媒

體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。全面分析用戶信息。判斷用戶的喜好。消費(fèi)習(xí)慣及購(gòu)買能力等。YMX針對(duì)不

同客戶定時(shí)推送圖文井茂的促銷信息，激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望并促成購(gòu)買。YMX注重實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

監(jiān)測(cè)。并定期出臺(tái)報(bào)告。以不斷改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)。請(qǐng)回答:(1)YMX通過(guò)社交媒體調(diào)查了解消費(fèi)者

行為特點(diǎn)。屬于網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查還是網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查?該類市場(chǎng)調(diào)查還包括哪些方式?(2)

分析YMX進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷的主要對(duì)策。

答案：(1)屬于網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查。網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查還包括企業(yè)網(wǎng)站調(diào)查、利用E-mail

調(diào)查、通過(guò)在線訪談?wù){(diào)查，通過(guò)社交媒體調(diào)查。（1）精準(zhǔn)定位：YMX針對(duì)不同客戶定時(shí)

推送圖文并茂的促銷信息，激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望并促成購(gòu)買。（2）建構(gòu)品牌社群：YMX

同新浪微博、微信、知乎等平臺(tái)合作，獲得這些社交媒體上海量用戶的關(guān)注，構(gòu)建粉絲社

群。（3）建立關(guān)系鏈：YMX同新浪微博、微信、知乎等平臺(tái)合作。（4）做好數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和

報(bào)告：YMX注重實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。并定期出臺(tái)報(bào)告。以不斷改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)。

33、【問(wèn)答題】QY-FM材料QY－FM是國(guó)內(nèi)知名的音頻分享平臺(tái)，2013年3月其手機(jī)APP上

線，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，載至2018年6月，QY-FM擁有3.5億活躍用戶，單日人均啟動(dòng)次數(shù)達(dá)到

4.52次，單日人均使用時(shí)長(zhǎng)為32.52分鐘。QY-FM是行業(yè)內(nèi)最早運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)改進(jìn)

客戶關(guān)系的平臺(tái)之一.通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，QY-FM對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行用戶“畫(huà)像”，從年齡、地

城、職業(yè)、愛(ài)好、習(xí)慣、用戶點(diǎn)擊和搜索等多維度進(jìn)行定位，建立用戶興趣圖譜。QY-FM應(yīng)用

用戶興趣圖譜分析消費(fèi)者喜好，實(shí)現(xiàn)廣告定向投放。還應(yīng)用數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析結(jié)果獲得消費(fèi)者對(duì)

節(jié)目的意見(jiàn)，提出改進(jìn)方案。公司的努力提高了節(jié)目?jī)?nèi)容質(zhì)量,使消費(fèi)者能快速做出購(gòu)買決

策。QY-FM在維護(hù)客戶關(guān)系方面采取了一系列策略.QY-FM會(huì)根據(jù)用戶的瀏覽行為動(dòng)態(tài)調(diào)整客

戶訪問(wèn)頁(yè)面，一個(gè)愛(ài)聽(tīng)英語(yǔ)節(jié)目的用戶，一打開(kāi)QY-FM的App首頁(yè),就會(huì)看到多款英語(yǔ)歌曲、

演講等節(jié)目音頻，保持訪問(wèn)的興趣，一些付費(fèi)曲目還可以方便地實(shí)現(xiàn)一鍵式購(gòu)買。QY-FM讓用

戶真正實(shí)現(xiàn)了“聽(tīng)你想聽(tīng)”，根據(jù)消費(fèi)者的訪問(wèn)記錄，為常聽(tīng)音樂(lè)的用戶推薦最新發(fā)布的歌

曲;在晚上9點(diǎn)左右，給常收聽(tīng)兒童節(jié)日的家有小朋友的用戶推薦一則溫馨小故事，讓用戶欣

然入眼，在上下班高峰期，用戶開(kāi)車遇見(jiàn)塞車時(shí)，會(huì)推薦用戶最喜愛(ài)的歌曲或者脫口秀來(lái)