奔馳的企業(yè)形象戰(zhàn)略卡爾·本茨于1886年推出了其自行研制的0．9馬力、以汽油為動力的三輪汽車，揭開了現(xiàn)代汽車工業(yè)的序幕。奔馳結(jié)合自身具體特點，總結(jié)出一套行之有效的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案，使奔馳三角星徽閃耀車壇，百年不衰。那么，梅賽德斯一奔馳是如何制定行之有效的形象戰(zhàn)略建立良好的企業(yè)形象的呢？奔馳標志的演變

1886年戈特利布·戴姆勒和卡爾·奔馳同時發(fā)明了汽車。當時戴姆勒的公司標志是一顆三叉星，1916年在它四周加上了一個圓圈，在圓的上方有四個小星星，下面是戴姆勒公司的汽車名字“梅賽德斯”?？枴け捡Y公司的商標最初是月桂枝包圍的“奔馳(Benz)”字樣。1926年兩家最古老的公司合并，自然也將商標合在一起，中間是三叉星，上面是“梅賽德斯”，下面是“奔馳”，兩家之間用月桂枝連接。今天，這家公司的商標已簡化為形似方向盤的三叉星，喻示向海陸空發(fā)展。

一、梅賽德斯——奔馳的經(jīng)營理念和價值觀念

1、企業(yè)精神——核心價值

作為一個擁有百年歷史的著名汽車品牌，奔馳已形成了一個核心企業(yè)精神：公平、盡責?！肮健笔侵腹礁偁?、公平經(jīng)營。這是每個企業(yè)必須遵循的游戲規(guī)則，梅賽德斯一奔馳也是在產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、技術水平、市場銷售和售后服務等各方面憑借自身的實力來力爭上游?！氨M責”是指在將賽德斯一奔馳經(jīng)營范圍——汽車行業(yè)，盡到自己作為一個頂級品牌的責任，不僅為了自己的經(jīng)濟利益，也要兼顧社會所認同，成為同類企業(yè)仿效的楷模。

2、經(jīng)營理念

核心理念是很抽象的，往往是企業(yè)經(jīng)營管理者經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累總結(jié)出來的企業(yè)精華，以其為中心、為基礎具體化為經(jīng)營理念。

（1）傳統(tǒng)理念。梅賽德斯一奔馳是汽車的發(fā)明者創(chuàng)立起來的汽車企業(yè)，它的發(fā)展也充分反映了整個汽車工業(yè)的發(fā)展，因此其經(jīng)營更趨向于采用傳統(tǒng)和高效的規(guī)則。企業(yè)的經(jīng)營者首先就是要確保這一理念為廣大員工、合作伙伴和外界環(huán)境所承認。這是幾代奔馳人的不斷努力才營造出的立身之本。

（2）快樂感理念。人們的需求不會局限在馬斯洛的某一需求層次上，隨著科技、社會、經(jīng)濟和市場的發(fā)展，人們的生活水平提高了。人們更進一步追求汽車外觀優(yōu)美、內(nèi)部豪華、駕駛舒適，從而盡顯自身價值。根據(jù)這一趨勢，奔馳近年來將能滿足消費者自身的快樂感作為經(jīng)營理念的一部分，并隨著時間的推移重視程度和投入不斷增加。的研究至關重要。

梅賽德斯—奔馳的每一種系列的產(chǎn)品都是根據(jù)不同的細分市場的不同客戶群體需求開發(fā)和設計的。從車身形狀、內(nèi)部裝飾到機械、動力系統(tǒng)的配置，無一不是經(jīng)過詳細的市場調(diào)查研究分析，從客戶的角度考慮而得出的。每一系列的奔馳產(chǎn)品在其問世前就已經(jīng)擁有了其自身的產(chǎn)品理念。這一理念將指導該產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和售后服務等各個方面。這正是奔馳產(chǎn)品經(jīng)久不衰、極受歡迎的原因。

2．產(chǎn)品反映經(jīng)營理念

在此，我們舉三個例子來說明：

反映傳統(tǒng)價值的S－Class是為年齡45歲左右的男性公司總裁或高級管理人員而設計。這是奔馳經(jīng)典車型，集合大量最新研制出的技術和設備，豪華典雅、安全可靠。是車主身份地位的象征。

SLK代表了潮流價值，專為事業(yè)有成的成功女性而設計。屬跑車系列，流線型車身，色澤鮮明；內(nèi)飾精巧細致；盡顯成功女性無窮魅力。

集社會價值為一體的A－Class型車是為2-3個孩子的家庭準備的。車身僅3．6米，內(nèi)部空間充裕，各類特別設計，為微型車安全保障提供了解決方案。

三、梅賽德斯一奔馳服務策略

1．梅賽德斯一奔馳擁有強大的售后服務網(wǎng)絡

售后服務質(zhì)量優(yōu)秀是良好銷售量的保障。產(chǎn)品售出后，奔馳仍然將其視為企業(yè)經(jīng)營活動的一部分，時刻保持與其主人的聯(lián)系。奔馳汽車銷售到哪里，售后服務網(wǎng)絡就建立到哪里，以確保每一輛汽車都得到良好的照顧。

2.定期的維護保養(yǎng)計劃

梅賽德斯一奔馳為出售后產(chǎn)品的維護和保養(yǎng)制定了一整套規(guī)范和措施。車輛出廠后即裝運到達客戶所在地，由客戶親自驗車，然后開至當?shù)乇捡Y授權的維修中心進行交車前檢測（PDI）。維修人員按照規(guī)定程序進行調(diào)整，使其達到最佳的行駛狀態(tài)，最后交車給客戶。同時，將駕駛需要注意的問題告知客戶，并提醒客戶下次維修保養(yǎng)的時間，以確保車輛駕駛安全。

3．充足的零配件供應

零配件短缺是世界許多汽車維修農(nóng)業(yè)遇到的共同難題，充足的零配件供應是提高維修質(zhì)量和效率的保障。奔馳每一家維修廠都有專門的零件部，并設有一定面積的零件倉庫，儲存一定數(shù)量的常用零件。如遇到特殊需要則可直接與德國原廠零配件部門聯(lián)絡，空運急需的零件品種。

四、梅賽德斯一奔馳內(nèi)外溝通傳播策略

A．對內(nèi)理念傳一內(nèi)部員工教育

企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀念是企業(yè)日常運作的指導準則，企業(yè)內(nèi)部從領導層到普通員工都必須將其作為紀律，嚴格規(guī)范自身行為。對基本理念及其最新發(fā)展動向的深入了解是行動的基礎。因此，對內(nèi)部員工、合作伙伴和地區(qū)銷售維修服務人員的培訓極為重要。奔馳設有專門的培訓部門和專業(yè)培訓人員，并在各個地區(qū)建立奔馳專業(yè)培訓中心，定期開設各類培訓課程，如：新員工培訓、市場銷售綜合培訓、新車型培訓、維修服務技術培訓、零件培訓等等。通過這些系統(tǒng)的培訓和教育，可以將企業(yè)經(jīng)營理念傳達給公司每一個相關部門的員工，并可以通過企業(yè)員工的言行傳達給外界。

B．對外理念傳播

1．銷售和促用活動一行為信念傳播

梅賽德斯一奔馳汽車銷售網(wǎng)絡與維修服務網(wǎng)絡一樣遍及世界各地。實行世界大型企業(yè)普遍采用的分級銷售制度。建立了從訂車、生產(chǎn)、運輸直至交車一條龍高效的管理體系，提高交車速度。

梅賽德斯一奔馳還利用贊助促銷活動、專題促銷活動、展覽展銷活動等手段來體現(xiàn)其對社會的責任感、其產(chǎn)品和創(chuàng)意的無窮魅力、其品質(zhì)和技術等各方面實力，從而提高企業(yè)信譽，保持企業(yè)形象。

2．外觀形象設計——標志符號傳播

外觀形象設計是屬于視覺識別系統(tǒng)范疇，是企業(yè)經(jīng)營理念的外在表現(xiàn)，要充分體現(xiàn)內(nèi)涵與外延的一致性。梅賽德斯一奔馳對制作招牌、旗幟、標語牌等有嚴格的程序和標準，以確保其質(zhì)量符合奔馳品質(zhì)形象；奔馳對商標的使用有著嚴格的規(guī)定，對那些不顧法律約束、盜用奔馳商標的企業(yè)和個人及時予以打擊，以防冒牌企業(yè)的行為損害奔馳企業(yè)的形象；奔馳展廳是一個展示奔馳形象的窗口，其內(nèi)部裝璜和展品的擺放都有具體的規(guī)定。其規(guī)定強調(diào)一種氛圍，使顧客一進展廳就能感覺到的奔馳特有的待客之道；奔馳規(guī)定了所有印刷品的標準格式。

3．新聞報道傳播

梅賽德斯一奔馳作為世界著名品牌，對新聞報道極為重視，德國總部和各地區(qū)都沒有專職的部門處理媒介問題。只有該部門才有權力發(fā)新聞稿、召開記者招待會，確保宣傳語匯和表達意思的一致性。

4．廣告?zhèn)鞑?/p>

奔馳對各類廣告有系統(tǒng)的規(guī)定，從文字圖片的排列到內(nèi)容撰寫和表達的方式都必須具有奔馳特色，符合奔馳標準。

5．公共關系傳播

奔馳也設有專職公關部門，該部門苦于借助公關手段，隨時守望和監(jiān)視企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，聯(lián)絡、協(xié)調(diào)與公眾的關系，并通過公共關系組織開展各種社會活動，以提高企業(yè)的知名度，并塑造良好的企業(yè)形象。

五、結(jié)束語

梅賽德斯一奔馳使公司員工們具有了一份自豪感、榮譽感和責任感，促使他們必須為奔