亞運(yùn)會(huì)信訪應(yīng)急預(yù)案演練目標(biāo)：檢驗(yàn)亞運(yùn)會(huì)信訪應(yīng)急處理機(jī)制的有效性鍛煉信訪工作人員的應(yīng)急處置能力提高政府部門對(duì)信訪工作的重視程度步驟：一、前期準(zhǔn)備1.組建演練工作組：由信訪局牽頭，相關(guān)部門參與，組成演練工作組。2.制定演練方案：工作組制定演練方案，包括模擬情景、演練目的、參演人員、時(shí)間和地點(diǎn)。3.通知參演人員：將演練方案通知參演人員，并安排培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.搭建演練平臺(tái)：建立專門的演練平臺(tái)，模擬真實(shí)信訪工作環(huán)境。5.準(zhǔn)備演練材料：收集相關(guān)信訪資料、案例等材料，為演練提供依據(jù)。二、演練實(shí)施1.模擬情景：-大量群眾因亞運(yùn)會(huì)交通管制問(wèn)題聚集信訪局門口上訪-一名上訪者情緒激動(dòng)，威脅要尋死覓活-信訪熱線接到大量投訴，反映亞運(yùn)場(chǎng)館存在安全隱患2.演練流程：-接到信訪：信訪接待人員第一時(shí)間登記受理，初步了解信訪事項(xiàng)。-了解情況：工作人員耐心傾聽上訪者陳述，了解信訪事項(xiàng)的具體情況和訴求。-疏導(dǎo)情緒：針對(duì)情緒激動(dòng)的上訪者，工作人員耐心勸導(dǎo)，安撫其情緒，防止激進(jìn)行為。-分流處理：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分流，屬于亞組委職能范圍的交由亞組委處理，屬于其他部門職能范圍的移交相關(guān)部門。-調(diào)查核實(shí)：對(duì)于信訪反映的事項(xiàng)，工作人員迅速成立調(diào)查組，深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)，查明事實(shí)。-反饋處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)向信訪人反饋處理情況，并告知解決措施和時(shí)間。-跟蹤回訪：信訪處理完成后，工作人員定期回訪信訪人，了解訴求是否得到解決，并收集反饋意見。三、總結(jié)評(píng)估1.演練總結(jié)：演練結(jié)束后，工作組召開總結(jié)會(huì)議，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)定演練效果。2.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：總結(jié)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)建議。3.完善機(jī)制：根據(jù)演練結(jié)果，完善信訪應(yīng)急處理機(jī)制，提高應(yīng)急處置能力。4.宣傳推廣：將演練成果向社會(huì)公開，樹立黨委政府重視信訪工作的良好形象。四、保障措施1.安全保障：制定安全保障預(yù)案，確保演練過(guò)程中人員和設(shè)施的安全。2.輿論引導(dǎo)：加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，正面宣傳演練成果，引導(dǎo)社會(huì)理性看待信訪工作。3.后勤保障：提供必要的物資、設(shè)備和交通保障，確保演練順利進(jìn)行。4.信息公開：及時(shí)發(fā)布演練信息，提高公眾知曉度和參與度。5.責(zé)任追究：明確演練中各參演人員的職責(zé)和責(zé)任，對(duì)失職行為追究責(zé)任。五、時(shí)間表