安潔物業(yè)績(jī)效考核制度、條例第二次考試[復(fù)制]1、項(xiàng)目處管理人員及工作人員的績(jī)效由（）。[單選題]*A、各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)績(jī)效考核B、各項(xiàng)目處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)績(jī)效考核(正確答案)C、各區(qū)域管家負(fù)責(zé)績(jī)效考核答案解析：各項(xiàng)目處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)績(jī)效考核（制度3.1）2、秩序維護(hù)員、保潔、綠化等一線員工：（）為其直接考核人。[單選題]*A、物業(yè)管家(正確答案)B、項(xiàng)目經(jīng)理C、區(qū)域經(jīng)理答案解析：物業(yè)管家（制度3.2.6）3、各部門負(fù)責(zé)每月（）前完成績(jī)效的審核、匯總，交行政部進(jìn)行績(jī)效計(jì)算。[單選題]*A、5日B、10日(正確答案)C、12日答案解析：10日（制度4.7）4、日檢由（）項(xiàng)目處人員著裝、形象等行政方面問題。[單選題]*A、客服人員B、物業(yè)管家C、項(xiàng)目經(jīng)理(正確答案)答案解析：項(xiàng)目經(jīng)理（制度5.1.1.1（3））5、日檢由（）檢查一線員工日常各項(xiàng)服務(wù)過程，包括秩序維護(hù)、保潔、綠化、建筑垃圾清運(yùn)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作、工程維修、垃圾分類等。[單選題]*A、各項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)管家、班組長(zhǎng)等(正確答案)B、區(qū)域經(jīng)理C、項(xiàng)目經(jīng)理答案解析：各項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)管家、班組長(zhǎng)等（制度5.1.1.1（1））6、日檢由（），檢查項(xiàng)目處收費(fèi)及收費(fèi)臺(tái)帳等財(cái)務(wù)收支情況。[單選題]*A、區(qū)域經(jīng)理B、班長(zhǎng)C、各項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)管家等(正確答案)答案解析：各項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)管家等（制度5.1.1.1（2））7、項(xiàng)目處物業(yè)管家、客服、工程等職工由（）按照《績(jī)效考核條例》內(nèi)容，直接扣分及核定績(jī)效工資發(fā)放比例。[單選題]*A、區(qū)域經(jīng)理B、項(xiàng)目經(jīng)理(正確答案)C、各部門考核答案解析：項(xiàng)目經(jīng)理（制度5.1.1.2（3））8、項(xiàng)目經(jīng)理的月度績(jī)效工資，根據(jù)小區(qū)月度得分（每個(gè)小區(qū)匯總后平均分）核定。項(xiàng)目處綜合得分排名后三名且分?jǐn)?shù)低于85分，績(jī)效考核工資依次按照（）發(fā)放。[單選題]*A、90%、85%、80%(正確答案)B、90%、80%、70%C、95%、90%、85%答案解析：90%、85%、80%（制度5.1.1.2（3））9、月度檢查按《安潔物業(yè)績(jī)效考核條例》進(jìn)行扣分，總分為100分。計(jì)算方法：項(xiàng)目處按照部門及區(qū)域經(jīng)理的扣分總和扣減，即100分-（）-（）=項(xiàng)目處得分。[單選題]*A、部門扣分、區(qū)域經(jīng)理扣分(正確答案)B、日檢、區(qū)域經(jīng)理扣分C、日檢、部門扣分答案解析：部門扣分、區(qū)域經(jīng)理扣分（制度5.1.1.2（8））10、工資降級(jí)：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計(jì)四次月度考核排名最后的，公司將進(jìn)行約談；約談后，排名還是最后，（）進(jìn)行再培訓(xùn)；經(jīng)過培訓(xùn)后再上崗，經(jīng)考核后，還不能勝任該崗位工作，將采取減薪、降職、辭退處理。[單選題]*A、物業(yè)管家B、項(xiàng)目主要管理人員(正確答案)C、項(xiàng)目經(jīng)理答案解析：項(xiàng)目主要管理人員（制度6.3）11、部門員工及項(xiàng)目處人員年度考核工資發(fā)放計(jì)算方法按考核等級(jí)A、B、C、D績(jī)效考核工資發(fā)放系數(shù)為（）。[單選題]*A、1.0、0.9、0.85、0.8(正確答案)B、1.0、0.8、0.6、0.5C、1.0、0.7、06、0.5答案解析：1.0、0.9、0.85、0.8（制度5.1.1.3）12、公司部門副經(jīng)理及工作人員（）為其直接考核人。[單選題]*A、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理(正確答案)B、董事長(zhǎng)、副總經(jīng)理C、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理答案解析：副總經(jīng)理、部門經(jīng)理（制度3.2.2）13、年度考核安全生產(chǎn)及廉政建設(shè)實(shí)行（）。[單選題]*A、實(shí)行一票否決，取消評(píng)優(yōu)、評(píng)先等工作資格(正確答案)B、扣除1個(gè)月績(jī)效C、扣除當(dāng)月50%績(jī)效工資答案解析：實(shí)行一票否決，取消評(píng)優(yōu)、評(píng)先等工作資格（制度5.1.1.3（2））14、員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議可與其（）溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可與公司相關(guān)部門申訴。申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。[單選題]*A、考核人(正確答案)B、區(qū)域負(fù)責(zé)人C、部門經(jīng)理答案解析：考核人（制度7.1）15、工作時(shí)間未穿工作服，工作服穿著不規(guī)范，按條例（）。[單選題]*A、月度績(jī)效扣分計(jì)5分/次，績(jī)效工資發(fā)放95%(正確答案)B、月度績(jī)效扣分計(jì)10分/次，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放90%C、月度績(jī)效扣分計(jì)20分/次，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放80%答案解析：月度績(jī)效扣分計(jì)5分/次，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放95%（績(jī)效條例四、績(jī)效發(fā)放細(xì)則/工作紀(jì)律）16、不服從管理，不服從工作安排，上級(jí)交辦的任務(wù)不能及時(shí)完成，按條例（）。[單選題]*A、通報(bào)批評(píng)，月度績(jī)效扣分計(jì)20分/次/人，取消當(dāng)月績(jī)效工資，態(tài)度惡劣，出現(xiàn)謾罵、打架等行為，視為嚴(yán)重違紀(jì)，解除勞動(dòng)合同(正確答案)B、通報(bào)批評(píng)，月度績(jī)效扣分計(jì)50分/次/人，取消當(dāng)月績(jī)效工資，態(tài)度惡劣，出現(xiàn)謾罵、打架等行為，視為嚴(yán)重違紀(jì)，解除勞動(dòng)合同C、通報(bào)批評(píng)，月度績(jī)效扣分計(jì)20分/次/人，當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放50%，態(tài)度惡劣，出現(xiàn)謾罵、打架等行為，視為嚴(yán)重違紀(jì)，解除勞動(dòng)合同答案解析：通報(bào)批評(píng)，月度績(jī)效扣分計(jì)20分/次/人，取消當(dāng)月績(jī)效工資，態(tài)度惡劣，出現(xiàn)謾罵、打架等行為，視為嚴(yán)重違紀(jì)，解除勞動(dòng)合同（績(jī)效條例四、績(jī)效發(fā)放細(xì)則/工作紀(jì)律）17、因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴有事實(shí)依據(jù)的，按條例（）。[單選題]*A、月度績(jī)效扣分計(jì)10分/次，取消當(dāng)月績(jī)效工資，情節(jié)嚴(yán)重，給公司帶來?yè)p失的，解除勞動(dòng)合同(正確答案)B、月度績(jī)效扣分計(jì)20分/次，取消當(dāng)月績(jī)效工資，情節(jié)嚴(yán)重，給公司帶來?yè)p失的，解除勞動(dòng)合同C、月度績(jī)效扣分計(jì)10分/次，當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放50%，情節(jié)嚴(yán)重，給公司帶來?yè)p失的，解除勞動(dòng)合同答案解析：月度績(jī)效扣分計(jì)10分/次，取消當(dāng)月績(jī)效工資（績(jī)效條例四、績(jī)效發(fā)放細(xì)則/工作紀(jì)律）18、連續(xù)曠工三天或年度累計(jì)曠工五天，按條例（）。[單選題]*A、解除勞動(dòng)合同，計(jì)20分/次/人（按《考勤和休假管理制度》執(zhí)行）(正確答案)B、扣除當(dāng)月績(jī)效工資C、按天數(shù)扣除考勤工資答案解析：解除勞動(dòng)合同計(jì)20分/次/人（按《考勤和休假管理制度》執(zhí)行）（績(jī)效條例四、績(jī)效發(fā)放細(xì)則/員工考勤）19、未按《考勤和休假管理制度》進(jìn)行加值班，按條例（）。[單選題]*A、通報(bào)批評(píng)、，計(jì)10分/次，取消加值班費(fèi)用(正確答案)B、取消加值班費(fèi)用C、通報(bào)批評(píng)計(jì)10分/次，當(dāng)月績(jī)效工資扣除50%答案解析：通報(bào)批評(píng)計(jì)10分/次，取消加值班費(fèi)用（績(jī)效條例四、績(jī)效發(fā)放細(xì)則/員工考勤）20、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅離崗位、未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤或請(qǐng)假未獲準(zhǔn)而休假，按曠工論處，按條例（）。[單選題]*A、通報(bào)批評(píng)，月度績(jī)效扣分計(jì)10分/次，按《考勤和休假管理制度》執(zhí)行(正確答案)B、通報(bào)批評(píng)，月度績(jī)效扣分計(jì)20分/次，按《考勤和休假管理制度》執(zhí)行C、通報(bào)批評(píng)，月度績(jī)效扣分計(jì)30分/次，按《考勤和休假管理制度》執(zhí)行答案解析：通報(bào)批評(píng)，月度績(jī)效扣分計(jì)10分/次，按《考勤和休假管理制度》執(zhí)行（績(jī)效條例四、績(jī)效發(fā)放細(xì)則/員工考勤）21、培訓(xùn)考核成績(jī)不合格者（外委培訓(xùn)自身承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用），按條例（）。[單選題]*A、通報(bào)批評(píng)，月度績(jī)效扣分計(jì)5分/人，當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放95%，首次不合格者，組織補(bǔ)考1次，補(bǔ)考不合格，進(jìn)行再培訓(xùn)，培訓(xùn)后再不合格，進(jìn)行職務(wù)及工資降職，調(diào)整后，經(jīng)考核還不合格的，將解除勞動(dòng)合同。(正確答案)B、通報(bào)批評(píng)，月度績(jī)效扣分計(jì)10分/人，當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放95%，首次不合格者，組織補(bǔ)考1次，補(bǔ)考不合格，進(jìn)行再培訓(xùn)，培訓(xùn)后再不合格，進(jìn)行職務(wù)及工資降職，調(diào)整后，經(jīng)考核還不合格的，將解除勞動(dòng)合同。C、當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放95%，首次不合格者，組織補(bǔ)考1次，補(bǔ)考不合格，進(jìn)行再培訓(xùn)，培訓(xùn)后再不合格，進(jìn)行職務(wù)及工資降職，調(diào)整后，經(jīng)考核還不合格的，將解除勞動(dòng)合同。答案解析：通報(bào)批評(píng)，月度績(jī)效扣分計(jì)5分/人，當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放95%，首次不合格者，組織補(bǔ)考1次，補(bǔ)考不合格，進(jìn)行再培訓(xùn)，培訓(xùn)后再不合格，進(jìn)行職務(wù)及工資降職，調(diào)整后，經(jīng)考核還不合格的，將解除勞動(dòng)合同。（績(jī)效條例四、績(jī)效發(fā)放細(xì)則/培訓(xùn)會(huì)議管理）22、公共區(qū)域發(fā)生安全生產(chǎn)事故，按條例（）。[單選題]*A、月度績(jī)效扣分計(jì)20分/次，取消當(dāng)月績(jī)效工資(正確答案)B、月度績(jī)效扣分計(jì)40分/次，當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放50%C、月度績(jī)效扣分計(jì)50分/次，取消當(dāng)月績(jī)效工資答案解析：月度績(jī)效扣分計(jì)20分/次，取消當(dāng)月績(jī)效工資（績(jī)效條例四、績(jī)效發(fā)放細(xì)則/綜合管理）23、受到上級(jí)主管部門處罰或通報(bào)批評(píng)，按條例（）。[單選題]*A、月度績(jī)效扣分計(jì)20分/次，取消當(dāng)月績(jī)效工資(正確答案)B、月度績(jī)效扣分計(jì)40分/次，當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放50%C、月度績(jī)效扣分計(jì)50分/次，取消當(dāng)月績(jī)效工資答案解析：月度績(jī)效扣分計(jì)20分/次，取消當(dāng)月績(jī)效工資（績(jī)效條例四、績(jī)效發(fā)放細(xì)則/綜合管理）24、不熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，按條例（）。[單選題]*A、月度績(jī)效扣分計(jì)10分/次，當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放90%(正確答案)B、月度績(jī)效扣分計(jì)20分/次，當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放50%C、月度績(jī)效扣分計(jì)50分/次，當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放50%答案解析：月度績(jī)效扣分計(jì)10分/次，當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放90%（績(jī)效條例四、績(jī)效發(fā)放細(xì)則/現(xiàn)場(chǎng)管理）25、在工作中，不團(tuán)結(jié)合作，遇到問題、困難等推諉扯皮，按條例（）。[單選題]*A、月度績(jī)效扣分計(jì)10分/次，當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放85%(正確答案)B、月度績(jī)效扣分計(jì)50分/次，當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放80%C、月度績(jī)效扣分計(jì)30分/次，當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放50%答案解析：月度績(jī)效扣分計(jì)10分/次，當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放85%（績(jī)效