社會(huì)工作行政考試試題（二）一、名詞解釋（每題4分，共20分）社會(huì)工作行政社會(huì)工作行政人員社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)服務(wù)評(píng)估參考答案：1.社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過程，具體來講，它是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員，在專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)理論的指導(dǎo)下，有效策動(dòng)和利用社會(huì)資源。通過社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與管理、評(píng)估等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，輸出有效社會(huì)服務(wù)的過程。2.社會(huì)工作行政人員是在社會(huì)政策執(zhí)行系統(tǒng)和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事政策實(shí)施設(shè)計(jì)和對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督的人員。3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理指的是對(duì)機(jī)構(gòu)中受薪的專業(yè)人員、半專業(yè)人員及志愿者進(jìn)行的招聘和挑選、任用、培訓(xùn)和發(fā)展、激勵(lì)、考核等方面的活動(dòng)。4.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的人際互動(dòng)實(shí)施影響，依憑組織的正式結(jié)構(gòu)和非正式結(jié)構(gòu)引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。5.社會(huì)服務(wù)評(píng)估是運(yùn)用社會(huì)研究方法測(cè)量、診斷和評(píng)價(jià)社會(huì)服務(wù)方案及機(jī)構(gòu)績(jī)效，以改進(jìn)組織運(yùn)作，提升社會(huì)服務(wù)的效率、效果和質(zhì)量，并向政府、資助機(jī)構(gòu)及社會(huì)大眾交代的過程。二、單項(xiàng)選擇題（每小題備選答案中有一項(xiàng)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題中的括號(hào)內(nèi)，每小題1.5分，共15分）1.“機(jī)構(gòu)行政”價(jià)值的核心內(nèi)容是（）。

A.規(guī)范機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度B.以案主的最佳利益為優(yōu)先考慮C.資源分配的公平性D.工作過程中誠(chéng)實(shí)守信

2.某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立了專門的研究部門，令其協(xié)助機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，這屬于（）組織結(jié)構(gòu)。

A.直線式B.跨專業(yè)C.問題解決型D.直線參謀式

3.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展不聞不問。為提高員工的積極性,促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部上下級(jí)之間的溝通，以下激勵(lì)措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選（）。

A.調(diào)動(dòng)員工崗位B.積極促進(jìn)員工參與機(jī)構(gòu)決策C.協(xié)助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.拓展員工的工作內(nèi)容

4.下列不屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)方案策劃階段的是（）。

A.問題的認(rèn)識(shí)和分析階段B.信息收集與整理C.考慮服務(wù)的評(píng)估D.方案安排階段

5.社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，他們由（）擔(dān)任。

A.資深社會(huì)工作者B.一線初級(jí)社會(huì)工作者C.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)習(xí)學(xué)生D.志愿者

6.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的（）是以機(jī)構(gòu)愿景為基礎(chǔ)的，但比愿景更加清楚地說明了機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和發(fā)展方向。

A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.機(jī)構(gòu)使命C.機(jī)構(gòu)宗旨D.機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)景

7.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)為了增進(jìn)員工對(duì)工作的興趣，方便機(jī)構(gòu)未來的人力需求計(jì)劃，最常采用的方法是（）。

A.提高員工福利待遇B.鼓勵(lì)員工參與機(jī)構(gòu)決策C.輪換工作崗位D.減少員工工作量

8.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，不屬于沖突控制方法的是（）。

A.強(qiáng)制解決B.回避與妥協(xié)C.加強(qiáng)溝通參與D.實(shí)地考察機(jī)構(gòu)的運(yùn)作活動(dòng)

9.年度計(jì)劃是確定機(jī)構(gòu)在未來一年時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作，其制定者通常是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的（）。

A.基層管理者及一線員工B.中低層管理者C.高層和中層管理者D.高層管理者

10.某社區(qū)的白領(lǐng)小江參加了某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦的“關(guān)愛兒童”慈善晚宴。其中機(jī)構(gòu)舉辦慈善晚宴屬于哪種籌資來源（）。

A.捐贈(zèng)款物B.服務(wù)收費(fèi)C.政府資助D.國(guó)際資助參考答案：CDBBABBDBB三、判斷題（每題1分，共5分）年度計(jì)劃是確定機(jī)構(gòu)在未來一年時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作，其制定者通常是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的基層管理者及一線員工。（錯(cuò)，應(yīng)為中低層管理者）

2、通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己的意志，是一種說服式的領(lǐng)導(dǎo)方式。（對(duì)）社會(huì)工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會(huì)工作行政者權(quán)力的運(yùn)用的是資源分配問題。（對(duì)）

4、.社會(huì)工作者在對(duì)社會(huì)服務(wù)方案進(jìn)行過程評(píng)估時(shí)最關(guān)注的是服務(wù)對(duì)象的改變情況。（錯(cuò)，最為關(guān)注的是工作項(xiàng)目的完成情況）5、“機(jī)構(gòu)行政”價(jià)值的核心內(nèi)容是資源分配的公平性。（對(duì)）四、簡(jiǎn)答題（共20分）社會(huì)工作行政的特征（6分）（答案：P6和P8）。社會(huì)工作督導(dǎo)的技巧（7分）（答案：P188）。社會(huì)服務(wù)評(píng)估的程序（7分）（答案：P223—224）。參考答案：1．社會(huì)工作行政的特征。（6分）①?gòu)?qiáng)調(diào)價(jià)值觀。②以服務(wù)對(duì)象為中心。③人際取向。2.社會(huì)工作督導(dǎo)的技巧。（7分）①督導(dǎo)的相互契合技巧。②訂立協(xié)議。③開展話題的技巧。④同感與分享感受的技巧。⑤要求受督導(dǎo)者努力工作和分享資料。⑥督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧。3.社會(huì)服務(wù)評(píng)估的程序。（7分）①確認(rèn)評(píng)估的目標(biāo)。②完成評(píng)估前的準(zhǔn)備工作。③確認(rèn)社會(huì)服務(wù)的目標(biāo)。④確認(rèn)評(píng)估的變量。⑤收集與評(píng)估分析資料。⑥社會(huì)服務(wù)評(píng)估的結(jié)果。五、論述題（13分題任選一題作答，共25分）

1、如何理解社會(huì)工作行政與社會(huì)福利行政的關(guān)系。（13分）答：社會(huì)福利包括廣義與狹義兩種理解，所以社會(huì)福利行政的兩種不同的意義，廣義的社會(huì)福利行政是政府對(duì)社會(huì)福利項(xiàng)目的規(guī)劃、管理和貫徹執(zhí)行的過程，是社會(huì)福利領(lǐng)域的行政活動(dòng)，它以社會(huì)福利為對(duì)象；而社會(huì)工作行政是社會(huì)工作領(lǐng)域的行政活動(dòng)，它以社會(huì)福利為對(duì)象，是社會(huì)工作的間接方法之一，在這個(gè)意義上說社會(huì)工作行政同廣義的社會(huì)福利行政是屬于不同范疇的概念。同時(shí)我們也看到，狹義上的社會(huì)福利行政是管理社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)事務(wù)的活動(dòng)，是一種實(shí)務(wù)方法，同社會(huì)工作行政的含義基本一致。2、志愿者與社會(huì)工作者之間的區(qū)別是什么？（13分）答：志愿者在提供社會(huì)