關(guān)于導(dǎo)游講解技巧引言：對(duì)導(dǎo)游人員而言，語言是必不可少的基本功，導(dǎo)游服務(wù)效果的好壞在很大程度上取決于導(dǎo)游人員掌握和運(yùn)用語言的能力。

好的導(dǎo)游語言能使祖國各地的民俗風(fēng)情更加絢麗多姿，使沉睡了千百年的文物古跡死而復(fù)活，使令人費(fèi)解的自然奇觀有了科學(xué)答案，使造型奇巧的傳統(tǒng)工藝品栩栩如生，使風(fēng)味獨(dú)特的名點(diǎn)佳肴內(nèi)涵豐富，從而使游客感到旅游生活妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。第2頁,共41頁，2024年2月25日，星期天導(dǎo)游講解技巧口頭語言技巧態(tài)勢(shì)語言技巧講解技巧導(dǎo)游詞寫作第3頁,共41頁，2024年2月25日，星期天現(xiàn)場(chǎng)性邏輯性針對(duì)性生動(dòng)性準(zhǔn)確性口語性導(dǎo)游語言特點(diǎn)526314一、導(dǎo)游語言的特點(diǎn)第一講導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技能第4頁,共41頁，2024年2月25日，星期天1.準(zhǔn)確性如導(dǎo)游歪曲講解摩梭人的“走婚制度”第5頁,共41頁，2024年2月25日，星期天2.邏輯性導(dǎo)游人員思維要符合邏輯規(guī)律，語言保持連貫性。故宮景點(diǎn)講解題：題一：午門前講故宮（歷史沿革中明清兩朝概況；紫禁城名稱的由來；紫禁城的布局；午門及午門廣場(chǎng)）題二：故宮前朝（太和門及太和門廣場(chǎng)；太和殿及太和殿廣場(chǎng)；中和殿、保和殿）題三：故宮后廷（乾清門及乾清門廣場(chǎng)；乾清宮；交泰殿；坤寧宮；御花園；神武門）題四：故宮后廷處東路（寧壽全宮；珍寶館；寧壽全宮中其它建筑；千叟宴；珍妃井）題五：故宮后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園（養(yǎng)心殿；儲(chǔ)秀宮；御花園）第6頁,共41頁，2024年2月25日，星期天3.生動(dòng)性例1、有位導(dǎo)游員在帶游客去九寨溝時(shí)，這樣講解道：“九寨溝猶如一顆璀璨的明珠，在翠綠的青山環(huán)繞鐘光彩奪目。鏡海，她溫柔嫵媚，光滑如鏡的湖水倒映著云影天光；珍珠灘，她清澈透明，粼粼的波光猶如白色的絲緞；孔雀海，她波動(dòng)紋輕，如綠色的綢帶輕輕晃動(dòng)；長海，她水平色濃，如碧玉潔凈無暇。白天，五彩池輝映陽光無比燦爛；夜晚，五色海襯托月影輕輕搖動(dòng)。晴空下，熊貓海像一顆碩大的珍珠，晶瑩剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑤池，縹緲空蒙。”例2、另一位導(dǎo)游員在帶游客去九寨溝時(shí)，是這樣講的：“九寨溝，其實(shí)就是大大小小的水塘，有鏡海、珍珠灘、長海、孔雀海、五彩池、五色海、熊貓海、箭竹海等等”第7頁,共41頁，2024年2月25日，星期天4.口語性+5.現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)在、今天、剛才、此時(shí)此刻"這"、"這里"、"此處"、"這會(huì)兒"、"這么“現(xiàn)在各位看到的……各位游客，順著我手指的方向看去……大家跟上了，別掉隊(duì)了……小心臺(tái)階……第8頁,共41頁，2024年2月25日，星期天1.獨(dú)白式：2.對(duì)話式：目的性強(qiáng)依賴性強(qiáng)對(duì)象明確反饋及時(shí)

表述充分

二、口頭語言的基本形式

第9頁,共41頁，2024年2月25日，星期天三、口頭語言表達(dá)的要領(lǐng)1.音量大小適度：如果聲音過大，會(huì)讓人厭煩，形成噪音；如果聲音過小，顯得沒信心且抓不住游客的心。2.語調(diào)高低有序3.語速快慢相宜：以一分鐘200字為宜，且適當(dāng)運(yùn)用停頓。4.停頓長短合理

第10頁,共41頁，2024年2月25日，星期天第二講導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言運(yùn)用技巧第11頁,共41頁，2024年2月25日，星期天首語表情語目光語服飾語姿態(tài)語第12頁,共41頁，2024年2月25日，星期天一、首語

世界上大多數(shù)國家和地區(qū)都以點(diǎn)頭表示肯定，以搖頭表示否定。點(diǎn)頭“yes”搖頭“no”首語在有些國家和地區(qū)還有不同的含義，如印度、泰國等地某些少數(shù)民族奉行的是點(diǎn)頭不算搖頭算的原則。

第13頁,共41頁，2024年2月25日，星期天二、表情語表情語：是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)來表達(dá)情感和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語言。微笑：微笑傳遞友好的信息，并能使游客感到和藹可親。全國模范導(dǎo)游文花枝第14頁,共41頁，2024年2月25日，星期天三、目光語1.目光的聯(lián)結(jié)：公務(wù)區(qū)：上三角親和區(qū)：下三角

親密區(qū)：大三角2.目光的移動(dòng)：講解某一景物時(shí)，首先要用目光把游客的目光牽引過去，然后再及時(shí)收回目光，并繼續(xù)投向游客。

3.目光的分配：統(tǒng)攝全部游客第15頁,共41頁，2024年2月25日，星期天四、服飾語第16頁,共41頁，2024年2月25日，星期天五、姿態(tài)語言站姿：應(yīng)給人一種謙恭、彬彬有禮的感覺坐姿：應(yīng)給人一種溫文爾雅的感覺手勢(shì)：不能用手指指游客第17頁,共41頁，2024年2月25日，星期天通過手及手指的動(dòng)作來傳遞信息，增強(qiáng)口頭語言的情感色彩。切忌：不能用手指指游客第18頁,共41頁，2024年2月25日，星期天第三講講解技巧

1、分段講解法簡介：導(dǎo)游人員將其分為前后銜接的若干部分來逐段進(jìn)行講解的導(dǎo)游方法。特點(diǎn)：層次清晰、結(jié)構(gòu)明了。適用：規(guī)模較大、內(nèi)容較豐富的景點(diǎn)。操作：首先在前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前介紹景點(diǎn)概況；然后帶團(tuán)到景點(diǎn)按順次游覽，進(jìn)行導(dǎo)游講解。第19頁,共41頁，2024年2月25日，星期天案例—長江三峽在游船觀景臺(tái)上介紹長江三峽概況進(jìn)入瞿塘峽過巫峽船到西陵峽三峽工程第20頁,共41頁，2024年2月25日，星期天簡介：提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念。特點(diǎn)：活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游興。操作：先提起話題或提出問題，激起游客的興趣，

但不告知下文或暫不回答，讓他們?nèi)ニ伎己妥聊?，最后才講出結(jié)果。2、制造懸念法第21頁,共41頁，2024年2月25日，星期天案例—麗江古城為什么沒有城墻？第22頁,共41頁，2024年2月25日，星期天困第23頁,共41頁，2024年2月25日，星期天3、觸景生情法之一——借題發(fā)揮在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。水杉第24頁,共41頁，2024年2月25日，星期天之二——情景交融導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，讓游客感到景中有情，情中有景。第25頁,共41頁，2024年2月25日，星期天4、問答法活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維游客獲得參與感或自我成就感的愉快避免導(dǎo)游人員唱獨(dú)角戲的灌輸式講解第26頁,共41頁，2024年2月25日，星期天操作形式之一——自問自答提出問題，適當(dāng)停頓，促使他們思考，激起興趣之二——我問客答善于提問，不要強(qiáng)迫回答，不論對(duì)錯(cuò)，給予鼓勵(lì)之三——客問我答調(diào)動(dòng)游客的積極性，歡迎提問，但不要什么問題都回答之四——客問客答“借花獻(xiàn)佛法”，專業(yè)團(tuán)中可采用第27頁,共41頁，2024年2月25日，星期天1.自問自答例如：說起黃山“四絕”,排在第一位的是什么？第28頁,共41頁，2024年2月25日，星期天2.我問客答例如：在中國的園林旅游景點(diǎn)中,我們時(shí)常會(huì)看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案,導(dǎo)游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外,還可以向游客提問它們的寓意。比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意?導(dǎo)游員這么一問,游客定會(huì)興趣大增、七嘴八舌。花紋圖案中有蓮花和鯉魚象征著牡丹和水仙花象征著松和鶴象征著——福壽如意——“連年有余”,——“富貴平安”,

——“延年益壽”。第29頁,共41頁，2024年2月25日，星期天3.客問我答經(jīng)驗(yàn)總結(jié)首先要注意一般只回答與景點(diǎn)有關(guān)的問題要有選擇的把回答問題與導(dǎo)游講解結(jié)合起來注意不能讓旅游者的問題沖擊了導(dǎo)游員的講解要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于思考，掌握游客提問的一般規(guī)律，總結(jié)出一套相應(yīng)的導(dǎo)游技巧，以隨時(shí)滿足旅游者的好奇心理。第30頁,共41頁，2024年2月25日，星期天4.客問客答該法是問答四法中難度最大的方法,

導(dǎo)游員如果使用得當(dāng)不僅能調(diào)動(dòng)游客的積極性,最大好處能活躍旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氣氛,加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客以及游客與游客之間的關(guān)系。當(dāng)游客向?qū)в螁T提出問題后,導(dǎo)游員不馬上給予解答,而是故意讓游客來回答,這兒應(yīng)當(dāng)注意的是:導(dǎo)游員要有意讓那些活躍分子“以及稍有名氣的群頭”來回答。第31頁,共41頁，2024年2月25日，星期天5、虛實(shí)結(jié)合虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。尼羅河第32頁,共41頁，2024年2月25日，星期天6、突出重點(diǎn)法簡介：突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導(dǎo)游方法。特點(diǎn)：有的放矢地做到輕重搭配，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，疏密有致。第33頁,共41頁，2024年2月25日，星期天操作方式突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處突出具有代表性的景觀突出游客感興趣的內(nèi)容突出“……之最”歸元寺羅漢堂祈年殿石林洛陽白馬寺第34頁,共41頁，2024年2月25日，星期天7、類比法簡介：類比法就是在導(dǎo)游講解中用風(fēng)物對(duì)比，以熟喻生，以達(dá)到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。特點(diǎn)：便于游客理解，使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。操作：同類相似、同類相異第35頁,共41頁，2024年2月25日，星期天1）同類相似類比

選取游客較為熟悉的人物或事物為類比對(duì)象，便于游客理解并使其產(chǎn)生親切感。西安半坡文化=美國居留地的印第安人時(shí)代北京的王府井大街=日本東京的銀座=美國紐約的第五大街=法國巴黎的香榭麗舍大街上海的城隍廟=日本東京的淺草；山西大同華嚴(yán)寺的大雄寶殿=日本東大寺大佛殿第36頁,共41頁，2024年2月25日，星期天2）同類相異類比選取游客較為熟悉的人物或景物，對(duì)比兩者在質(zhì)量、規(guī)模、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。注意對(duì)比要謹(jǐn)慎，絕對(duì)不能傷害旅游者的民族自尊心。中國故宮=法國凡爾賽宮；唐代的長安=東羅馬帝國的首都君士坦丁堡康熙大帝=路易十四=彼得大帝第37頁,共41頁，2024年2月25日，星期天8、畫龍點(diǎn)睛法簡介：畫龍點(diǎn)晴法就是導(dǎo)游人員用凝煉的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。特點(diǎn)：點(diǎn)出景物精華之所在，幫助游客進(jìn)一步領(lǐng)略其奧妙，獲得更多更高的精神享受。第38頁,共41頁，2024年2月25