第第頁售后客服工作心得體會及收獲第一篇:售后客服工作心得體會及收獲新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們充足的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)緊要任務(wù)。xx網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家供給了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的緊要性，所以特別推出了軟件給賣家應(yīng)用，讓賣家能輕松地利用xx工具聯(lián)絡(luò)買家并加添和買家的感情。一、xx群發(fā)消息。xxxx不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的緊要工具之一、利用xxxx可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么xxxx的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是xx網(wǎng)仿佛于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增長了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會讓買家一直支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不樂意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱誠，而且會努力親近買家并和買家做伙伴，那么信任雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。三、xx網(wǎng)店版。xx網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通xx網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有很多功能可以幫忙賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉頰可以設(shè)置予以買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、移動(dòng)電話短信。移動(dòng)電話是大多數(shù)人都使用的通信工具，移動(dòng)電話也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時(shí)候，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務(wù)，確定會讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。第二篇:售后客服工作心得體會及收獲我做物業(yè)的客服已經(jīng)很多年了，今日回想我過往的工作，驀地就有很多的感慨，在這工作中我有收獲挺多東西的，現(xiàn)在就來談?wù)勎覍头墓ぷ餍牡冒?。大部分的客服都是差不多的，都要要跟客戶?lián)系，接聽來訪人員的電話。對于物業(yè)客服，它所針對的就是處理業(yè)主碰到的問題，供給一個(gè)幫忙。我要負(fù)責(zé)收集區(qū)內(nèi)的用戶資料以及做好用戶的檔案的管理，保護(hù)用戶的資料。還要負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，為業(yè)主和住戶保持暢通的聯(lián)系，適時(shí)的發(fā)覺問題和解決問題。在這物業(yè)的工作中，我作為客服，很多事情我都要去做，一天到晚都得守在崗位上，服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主和住戶。這項(xiàng)工作讓我更加深入了解客戶，能夠與客戶進(jìn)行溝通，盡量與客戶的需求達(dá)成一致。在與客戶進(jìn)行聯(lián)系的過程中，我也能讓本身變得更加專業(yè)，讓我服務(wù)的客戶喜愛，相互搭配，一起把物業(yè)的工作做好。工作中，我把本身本職做好，針對業(yè)主碰到的問題，我快速有效的予以回復(fù)，讓業(yè)主對我的服務(wù)充足，進(jìn)而也是對本身工作的一種確定?？头敲鎸蛻舻模钥隙ㄒ⑿Ψ?wù)于人，對待客戶要禮貌，予以敬重，因此他們也才會給你敬重，做起事情來就簡單的多了。我供給應(yīng)客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是在證明本身的本領(lǐng)，是充足勝任工作的。我多年的工作閱歷，在我與客戶的溝通中，讓我能夠精準(zhǔn)找到客戶的需求，在進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，可以精準(zhǔn)的找到話題的重點(diǎn)，這樣就可以讓客戶省力解釋，快速的讓客戶得到充足的答復(fù)。但是我的工作也是有不足的，在對區(qū)內(nèi)的監(jiān)督管理不夠強(qiáng)，由于我比較重視與業(yè)主和客戶的溝通，其他職責(zé)就有些注意力不夠，所以這是我以后要加強(qiáng)的一方面，我并不是只有進(jìn)行聯(lián)系的工作，還有其他要負(fù)責(zé)的，這些都是我盡量要做好的。這些年做客服來，我在其中感受到工作的不易，也是從不諳習(xí)到諳習(xí)，都是一步步努力過來的，所幸我沒有辜負(fù)本身的那份努力，做到現(xiàn)在的成績，我也是比較充足的。我想我對將來的工作會有更大的期望，希望能為公司的進(jìn)展盡一份氣力，也是為本身的`將來定下一個(gè)目標(biāo)，向著目標(biāo)前進(jìn)。第三篇:售后客服工作心得體會及收獲三個(gè)月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客充足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎堅(jiān)固結(jié)實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。下面講一下我工作的心得體會：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維本領(lǐng)，重視用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來磨練本身。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了本身的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，本身總是對新業(yè)務(wù)做到全面、認(rèn)真的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格依照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到認(rèn)真的解答；對顧客反映的問題，本身能解決的就積極、穩(wěn)妥的予以解決，對本身不能解決的問題，積極向上級照實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記認(rèn)真，每天查閱，發(fā)覺問題適時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是本身對三個(gè)月工作的一些心得體會，但本身深知還存在一些不足之處：1、工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞2、工作創(chuàng)新不夠。第四篇:售后客服工作心得體會及收獲每一個(gè)應(yīng)屆大同學(xué)都會迎來本身的實(shí)習(xí)，而我也迎來了本身人生中的第一次實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當(dāng)我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)覺這份工作沒有我想象中的那么簡單，它需要我很多的耐力和責(zé)任，也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不簡單的，但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解。這次步入實(shí)習(xí)之前我就很明確的告知本身，當(dāng)你進(jìn)入企業(yè)之后，你不再是一個(gè)同學(xué)，你是一個(gè)真正的工。于是我便帶著這個(gè)理念進(jìn)入了本身的實(shí)習(xí)中，一開始我的確沒有從同學(xué)的這個(gè)身份轉(zhuǎn)化過來，還一直處于一種迷模糊糊的狀態(tài)。但是一個(gè)星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。起初進(jìn)行了幾場培訓(xùn)之后，我對這個(gè)崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了本身今后的方向，也明確的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境，融入這個(gè)集體，也用最快的方式給本身找到了一個(gè)較為舒適的工作方式。雖然這其中經(jīng)過了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是特別充足的，也是特別驕傲的。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧！后來的日子，我對這個(gè)工作越來越諳習(xí)了之后，漸漸的有了一些小成績，漸漸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和夸獎(jiǎng)，這讓我真的很高興，也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里，我一直都特別的努力，即使跌倒了，也會立刻爬起來，再連續(xù)前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣，倔強(qiáng)的在這條路上一直前進(jìn)，而最后，我也收獲了屬于本身的欣喜和充足。這次實(shí)習(xí)給我?guī)砹撕芏嗟母?，首先本身?/p>