國(guó)網(wǎng)供電公司新版“兩個(gè)十條”、“兩個(gè)紅線”網(wǎng)絡(luò)考試1．《十項(xiàng)承諾》要求，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（），居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到（）［單選題］*A.99.9%,97.5%B.99.7%,98.2%C.99.9%,98.5%（正確答案）D.98.5%,99.9%2．供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電,提前通知用戶或進(jìn)行公告。臨時(shí)檢修停電,提前通知（）。［單選題］*A.大客戶B.普通客戶C.重要用戶（正確答案）D.其他客戶3．農(nóng)村地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間一般為（）［單選題］*A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘（正確答案）4．城區(qū)范圍,供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間一般為（）［單選題］*A.1個(gè)工作日B.2小時(shí)C.3小時(shí)（正確答案）D.視情況定5．嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）、“95598”網(wǎng)站等渠道公開電價(jià)、（）和服務(wù)程序。［單選題］*A.服務(wù)信息B.客戶經(jīng)理C.收費(fèi)方式D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（正確答案）6.供電部門通過供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）等渠道，提供咨詢、辦電、（）、報(bào)修、節(jié)能、電動(dòng)汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)。［單選題］*A.報(bào)裝B.交費(fèi)（正確答案）C.投訴D.建議7．低壓非居民客戶接電時(shí)間（）個(gè)工作日。［單選題］*A.12B.10C.15（正確答案）D.138.在受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后，（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。［單選題］*A.3B.4C.5（正確答案）D.69．通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供（）、電子賬單，推進(jìn)客戶電費(fèi)交納“一次都不跑”。［單選題］*A.電子發(fā)票（正確答案）B.電子數(shù)據(jù)C.消費(fèi)記錄D.電子憑據(jù)10.“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。［單選題］*A.6小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)（正確答案）D.視情況定.公開公平地向（）及其用戶提供報(bào)裝、計(jì)量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)。［單選題］*A.售電主體（正確答案）B.客戶C.發(fā)電單位D.省級(jí)調(diào)度.《十條不準(zhǔn)》第一條規(guī)定，不準(zhǔn)違規(guī)停電、（）和延遲送電。［單選題］*A.不予送電B.違規(guī)操作C.亂發(fā)短息D.無故拖延檢修搶修（正確答案）13．《十條不準(zhǔn)》第二條規(guī)定，不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的（）向客戶收費(fèi)。［單選題］*A,收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)（正確答案）B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和總額C.發(fā)票金額D.款項(xiàng)14．《十條不準(zhǔn)》第三條規(guī)定，不準(zhǔn)無故拒絕或拖延客戶用電申請(qǐng)、增加辦理（）和環(huán)節(jié)。［單選題］*A.流程B.時(shí)間C.條件（正確答案）D.資料15．《十條不準(zhǔn)》第四條規(guī)定，不準(zhǔn)為（）指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。［單選題］*A.檢修工作B.客戶工程（正確答案）C.報(bào)裝接電D.大修技改工程16．《十條不準(zhǔn)》第五條規(guī)定，不準(zhǔn)擅自變更客戶（）、對(duì)外泄露客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密。［單選題］*A.用電信息（正確答案）B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.發(fā)票金額D.電話號(hào)碼17．嚴(yán)禁在客戶入網(wǎng)接電、退網(wǎng)停用及配網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)、（）過程中，直接或間接謀取個(gè)人不正當(dāng)利益。［單選題］*A.設(shè)備維護(hù)B.線路巡視C.故障搶修（正確答案）D.消缺作業(yè)18．嚴(yán)禁配網(wǎng)設(shè)備巡視、維護(hù)不到位，造成（）、低電壓?jiǎn)栴}，引發(fā)漠視侵害群眾利益問題。［單選題］*A.設(shè)備缺陷B.頻繁停電（正確答案）C.設(shè)備故障D.設(shè)備超載19．嚴(yán)禁在配網(wǎng)運(yùn)維檢修、故障搶修過程中，服務(wù)態(tài)度惡劣與客戶發(fā)生語言、肢體沖突，引發(fā)（）。［單選題］*A.人員態(tài)度投訴（正確答案）B.頻繁停電投訴C.搶修投訴D.生產(chǎn)投訴20．嚴(yán)禁工作時(shí)間（）開展故障搶修等供電服務(wù)工作。［單選題］*A.私自B.飲酒（正確答案）C.著裝不整齊21．嚴(yán)禁故障搶修處理不徹底或檢修工藝質(zhì)量原因，造成同一故障位置重復(fù)發(fā)生故障報(bào)修（）次及以上。［單選題］*A.2次B.5次C.3次（正確答案）D.8次22．嚴(yán)禁故障搶修完成后超過（）個(gè)小時(shí)以上才終結(jié)搶修任務(wù)流程，或現(xiàn)場(chǎng)搶修未完成終結(jié)搶修任務(wù)流程。［單選題］*A.1小時(shí)（正確答案）B.2小時(shí)C.0.5小時(shí)D.視情況定23．嚴(yán)禁對(duì)客戶反映的各類問題不開展調(diào)查處置或處理不徹底，造成（）。［單選題］*A.生產(chǎn)投訴B.意見建議C.重復(fù)投訴（正確答案）D.重復(fù)致電24．對(duì)違反配電運(yùn)檢專業(yè)工作紅線第1、2項(xiàng)的，主要責(zé)任人待崗學(xué)習(xí)（）年。［單選題］*A.1年（正確答案）B.3年C.2年D.0.5年25．對(duì)違反配電運(yùn)檢專業(yè)工作紅線第3、4、5、6項(xiàng)的，主要責(zé)任人所在班組負(fù)責(zé)人、責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及分管負(fù)責(zé)人、市（州）公司主要負(fù)責(zé)人及分管負(fù)責(zé)人處罰（）元，并予以通報(bào)批評(píng)。［單選題］*A.2000-4000B.500-1000C.1000-2000（正確答案）D.200-50026．觸碰紅線行為引發(fā)（）問題的，對(duì)相關(guān)單位在企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)中予以減分。［單選題］*A.漠視侵害群眾利益（正確答案）B.投訴C.惡性投訴D.行風(fēng)事件27．對(duì)重復(fù)觸碰紅線者，除在前次處罰基礎(chǔ)上加倍考核外，予以調(diào)離崗位或（）。［單選題］*A.行政處分B.待崗學(xué)習(xí)C.扣罰1年績(jī)效D.解除勞動(dòng)合同（正確答案）為個(gè)人或親友牟取不正當(dāng)利益。28．嚴(yán)禁利用工作之便在營(yíng)銷系統(tǒng)外為客戶（）為個(gè)人或親友牟取不正當(dāng)利益。［單選題］*A.辦理業(yè)務(wù)B.裝表接電（正確答案）C.提供便利D.減免電費(fèi)29．嚴(yán)禁自立收費(fèi)項(xiàng)目，擅自更改（）并收取相應(yīng)費(fèi)用。［單選題］*A.客戶信息B.收費(fèi)項(xiàng)目C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（正確答案）30．嚴(yán)禁將電費(fèi)及其他業(yè)務(wù)費(fèi)收入（）或不納入營(yíng)銷系統(tǒng)管理。［單選題］*A.挪作他用（正確答案）B.不及時(shí)入賬C.沖抵電費(fèi)D.不按規(guī)定處理31．嚴(yán)禁直接、間接或變相為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位；嚴(yán)禁利用工作之便為個(gè)人或親友（）提供便利。［單選題］*A.生產(chǎn)投訴B.意見建議C.承攬客戶工程（正確答案）D.重復(fù)致電32．嚴(yán)禁以電網(wǎng)供電能力不足、無表、無計(jì)量箱（高壓組合計(jì)量箱除外）、負(fù)責(zé)人不在等理由拒絕或拖延受理客戶（）。［單選題］*A.投訴申請(qǐng)B.報(bào)裝申請(qǐng)（正確答案）C.服務(wù)申請(qǐng)D.校表申請(qǐng)33．嚴(yán)禁將當(dāng)日未安裝完的電能表交由（）跨日保管。［單選題］*A.客戶B.營(yíng)業(yè)廳C.客戶經(jīng)理D.施工方（正確答案）34．嚴(yán)禁工作人員現(xiàn)場(chǎng)收取客戶電費(fèi)后不向客戶出具（）。［單選題］*A,收費(fèi)憑據(jù)（正確答案）B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.政策文件D.法律法規(guī)35．營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開的信息包括辦電流程、服務(wù)時(shí)限、用電政策、電價(jià)電費(fèi)和（）等［單選題］*A.營(yíng)銷紅線B,生產(chǎn)紅線C.服務(wù)承諾（正確答案）D.十條不準(zhǔn)36．對(duì)違反營(yíng)銷工作紅線1-5項(xiàng)的主要責(zé)任人所在班組負(fù)責(zé)人、責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)、市州公司主要負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)扣發(fā)薪酬2000-3000元，并予以（）。［單選題］*A.通報(bào)批評(píng)（正確答案）B.警告處分C.記過處分D.誡勉談話37．對(duì)違反營(yíng)銷工作紅線違反6-11項(xiàng)的，主要責(zé)任人待崗學(xué)習(xí)（）。［單選題］*A.6個(gè)月（正確答案）B.8個(gè)月C.10個(gè)月D.12個(gè)月38．對(duì)違反營(yíng)銷工作紅線違反12-15項(xiàng)的，對(duì)主要責(zé)任人所在班組負(fù)責(zé)人、責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)扣發(fā)薪酬（）元。［單選題］*A.2000-4000B.500-1000C.500-2000（正確答案）D.