關(guān)于個體心理過程與管理§1感覺和知覺一、概念界定（P28、31）

感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。

“不經(jīng)過感覺，我們就不能知道實物的任何形式，也不能知道運動的任何形式?！薄袑?/p>

知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體反映。

第2頁,共27頁，2024年2月25日，星期天二、知覺的特性（P40）

1、知覺的選擇性2、知覺的整體性第3頁,共27頁，2024年2月25日，星期天3、知覺的理解性

這是指人在知覺當(dāng)前對象時運用以往的知識經(jīng)驗來理解它，并用詞把它標(biāo)志出來的一種知覺反映特性。

4、知覺的恒常性

這是指人在知覺中當(dāng)知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時，而知覺映像卻保持相對不變的特性。包括形狀的恒常性、大小的恒常性、顏色的恒常性。第4頁,共27頁，2024年2月25日，星期天三、影響知覺的因素（P33）1、客觀因素知覺對象本身的特征對象與背景的差異知覺對象的組合感覺器官的適應(yīng)性接近律相似律閉鎖律連續(xù)律●●●●●●●●●●●●●●●●●●第5頁,共27頁，2024年2月25日，星期天2、主觀因素情緒狀態(tài)過去的經(jīng)驗個性特征需要和動機(jī)興趣愛好第6頁,共27頁，2024年2月25日，星期天§2觀察與錯覺一、觀察（略）

觀察，是知覺的一種特殊形式，即從一定的目的和任務(wù)出發(fā)，有目的、有計劃、比較持久、主動地認(rèn)識某種對象的知覺過程。

公將鼓之。劌曰：“未可?！饼R人三鼓。劌曰：“可矣?！饼R師敗績。公將馳之。劌曰：“未可。”下視其轍，登軾而望之，曰：“可矣?！彼熘瘕R師?！蹲髠?曹劌論戰(zhàn)》

“管理工作必須觀察，觀察，再觀察。”——巴甫洛夫

第7頁,共27頁，2024年2月25日，星期天二、錯覺（P40）

錯覺，即人們對客觀事物不正確的知覺。它是知覺與客觀事物、物理現(xiàn)象的偏離，是一種主觀現(xiàn)象。第8頁,共27頁，2024年2月25日，星期天（一）錯覺的種類（P40）1、長短錯覺AEDCB垂直線與水平線的錯覺繆勒-萊伊爾錯覺對角線錯覺第9頁,共27頁，2024年2月25日，星期天2、對比錯覺3、形重錯覺4、大小錯覺5、方位錯覺第10頁,共27頁，2024年2月25日，星期天（二）錯覺原理在管理中的作用（略）有利于正確地認(rèn)識客觀事物。有利于思想工作。有利于正確決策。有利于環(huán)境的設(shè)計和布置。促進(jìn)產(chǎn)品銷售。第11頁,共27頁，2024年2月25日，星期天§3

社會知覺及其偏差（錯覺）

社會知覺就是指人與人的認(rèn)識和了解，是人們在社會交往中通過獲得對方的外部信息，從而給對方作出各種各樣的判斷和評價的過程。

一、社會知覺的概念（P32）

第12頁,共27頁，2024年2月25日，星期天二、社會知覺的分類（P34）1、對他人的知覺

指通過別人外部特征的知覺，進(jìn)而取得對他的動機(jī)、感情、意圖及性格等的認(rèn)識。

①面部表情（五官、目光、嘴巴、鼻子等）②身段表情（跟文化相聯(lián)系）

③言語表情（內(nèi)容、聲調(diào)、音量、數(shù)量）第13頁,共27頁，2024年2月25日，星期天2、人際知覺是指對人與人關(guān)系的知覺，包括對自己與他人、以及他人與他人之間關(guān)系的知覺，其主要特點是有明顯的情感因素參與知覺過程。

3、自我知覺

是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己的心理與行為狀態(tài)的認(rèn)識。物質(zhì)的自我知覺

精神的自我知覺第14頁,共27頁，2024年2月25日，星期天角色認(rèn)知角色行為角色期望角色期待4、角色知覺

即對自己在社會生活中的地位、作用、自我的社會價值和相應(yīng)名譽的認(rèn)知以及對他人社會角色的認(rèn)知。第15頁,共27頁，2024年2月25日，星期天三、社會知覺中的偏差（錯覺）（P34）（一）第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）

所謂第一印象效應(yīng)是指通過對某人的知覺而留下的最初印象，能以同樣的性質(zhì)，影響著后來對他發(fā)生的知覺。

第一印象具有表面性和片面性的特征。

第一印象具有先驗概念引入的特征。

第一印象具有類化的特征。

第一印象具有歸因性特征。

第16頁,共27頁，2024年2月25日，星期天（二）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）

暈輪效應(yīng)是指人在社會知覺過程中，將知覺對象的某種突出的印象不加分析地擴(kuò)展到其他方面去。

作用：有助于領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員克服自己在待人接物時可能產(chǎn)生的偏見，有助于了解職工中產(chǎn)生某種偏見的根源，有助于幫助職工克服偏見。

第17頁,共27頁，2024年2月25日，星期天（三）優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)

優(yōu)先效應(yīng)是指一個人最先給人留下的印象所具有的強烈影響。近因效應(yīng)是指一個人最后給人留下的印象所具有的強烈影響。一般來說，在知覺熟悉的人時，近因效應(yīng)較明顯；在知覺陌生人時，優(yōu)先效應(yīng)較明顯。

管理人員要盡可能避免它們的消極影響，發(fā)揮他們的積極作用。在現(xiàn)實生活中，應(yīng)將兩種效應(yīng)結(jié)合起來，要求我們講話、做事要善始善終，還要避免“先入為主”、只看眼前不究以往的消極影響。第18頁,共27頁，2024年2月25日，星期天（四）定型效應(yīng)（刻板效應(yīng)）

定型效應(yīng)是指人們對社會上某一類人或某一事物所產(chǎn)生的一種比較固定的看法，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生強烈影響。管理人員要善于利用積極的定型效應(yīng)，排除消極的定型效應(yīng)。

地域刻板；性別刻板；職業(yè)刻板……

第19頁,共27頁，2024年2月25日，星期天（五）投射作用

個體在認(rèn)知他人的過程中，把自己的特性歸屬在他人身上，假定他人的思想、情感、行為與自己一樣，特別在他人的基本情況與自己相似的情況下，更容易出現(xiàn)這種情況，這種“以己之心度人之腹”的現(xiàn)象就叫投射作用。（六）對比效應(yīng)第20頁,共27頁，2024年2月25日，星期天（七）期望效應(yīng)也稱皮格馬利翁效應(yīng)，是指人們基于對某種情境的知覺而形成的期望或預(yù)言，進(jìn)而使該情境產(chǎn)生適應(yīng)這一期望或預(yù)言的效應(yīng)。第21頁,共27頁，2024年2月25日，星期天§4歸因理論

歸因就是根據(jù)人的外部表現(xiàn)特征來推測其內(nèi)在的意圖和動機(jī)，對其心理活動狀態(tài)做出解釋和推論的過程。

一、歸因理論的一般概念和研究內(nèi)容

第22頁,共27頁，2024年2月25日，星期天歸因理論的研究內(nèi)容對人的心理活動的歸因，即人們心理活動的產(chǎn)生歸結(jié)為什么原因，是內(nèi)部還是外部，是直接還是間接。

對人的行為的歸因，即根據(jù)人的外部表現(xiàn)和行為結(jié)果對其心理活動、個性心理特征、個性差異等做出合理的推論。對人們未來行為的預(yù)測和期望，即根據(jù)人們過去典型的心理活動和行為表現(xiàn)，預(yù)測其在今后的有關(guān)情境中將會產(chǎn)生什么樣的心理活動和行為表現(xiàn)。第23頁,共27頁，2024年2月25日，星期天二、歸因研究的幾個主要問題1.海德的兩因歸因模式外歸因（情境歸因）：周圍環(huán)境、運氣、社會條件、社會輿論等內(nèi)歸因（個人傾向歸因）：需要、動機(jī)、個性、態(tài)度、價值觀、個人努力等第24頁,共27頁，2024年2月25日，星期天2、凱利的三度歸因理論前后的一貫性普遍性差異性第25頁,共27頁，20