本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁快遞員的稻花香

中通一個(gè)快遞員的“掃”樓經(jīng)

發(fā)布時(shí)間:2022-5-20被掃瞄數(shù):15427來源:解放日?qǐng)?bào)

36歲的上海徐匯中部中通公司業(yè)務(wù)員郭健，始終負(fù)責(zé)上海市徐匯區(qū)漕溪北路上的匯嘉大廈和航空大廈兩座樓層的收派件業(yè)務(wù)。針對(duì)該區(qū)域的特別性，他在業(yè)務(wù)開發(fā)中總結(jié)出一套好方法：日復(fù)一日地“專心”掃樓。現(xiàn)在他每天平均派件120票，收件600多票，已遙遙領(lǐng)先同行其他業(yè)務(wù)員在該區(qū)域里的收派件量。來中通快遞公司不到三年，收入?yún)s翻了幾番。

9點(diǎn)前送大件，9點(diǎn)后送小件

無論寒冷酷暑、不管刮風(fēng)下雨，每天早上6點(diǎn)半，郭健都準(zhǔn)時(shí)來到徐匯中部中通的操作間，將自己區(qū)域的快件進(jìn)行整理、打包，然后裝車運(yùn)往自己負(fù)責(zé)派送的區(qū)域?！芭杉暮脡闹苯佑绊懙轿覀兊氖占??！惫∵@樣認(rèn)為。所以，他通過日常的細(xì)心觀看，發(fā)覺兩棟大廈的電梯從9點(diǎn)開頭就特別擁擠了，為提高派件時(shí)效，他將全部的大件、重件支配在9點(diǎn)之前派送，9點(diǎn)以后再派小件（因?yàn)榇蠹匦枭想娞?，小件來不及了還可以跑樓梯），這樣就錯(cuò)開了電梯使用中的人流高峰，最終達(dá)到了12點(diǎn)前派送完全部快件的要求?！芭珊眉粌H能得到更多客戶的信任，還使我在網(wǎng)絡(luò)派費(fèi)上獲得更多的收入?！惫≌f。通過中通網(wǎng)絡(luò)的派費(fèi)機(jī)制，他每派好一票件，將直接獲得至少1塊錢的收入（根據(jù)派件的重量賜予金額補(bǔ)助）?！斑@樣，我們業(yè)務(wù)員派件的樂觀性得到了極大的提高，保證了我們派件的質(zhì)量?！?/p>

嘴勤腿快贏得客戶信任

每天13點(diǎn)左右，郭健便到達(dá)航空大廈的最高層（17樓），一一向每層樓的每一位客戶詢問是否有快件?！靶?！今日有快件不？李總，我四點(diǎn)鐘再來取件啊，麻煩你把面單填好……”。“掃”完航空大廈大約需要60分鐘，14點(diǎn)左右，便開頭“掃”28層樓高的匯嘉大廈，不放過任何一樓，也不漏掉任何一家客戶。當(dāng)然，每天不厭其煩的詢問客戶，有時(shí)也會(huì)遇到一些不理解。有一次，郭健上門取貨，門開后，一個(gè)婦女對(duì)著他張口罵了起來，他見狀只好退了出來。事后才知道，那個(gè)婦女剛剛和婆婆吵架，把怨氣撒在了他身上?！斑@種狀況也很少發(fā)生，即使發(fā)生了，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整一下就好了?！惫≌f。

因?yàn)樗莫?dú)特方式，與兩棟樓的客戶建立了較為良好的關(guān)系，一有空閑時(shí)間，有些客戶都主動(dòng)邀請(qǐng)他進(jìn)門坐坐，喝喝茶?！鞍閭H也因此多起來了，感覺工作給我?guī)砹嗽S多樂趣，”郭健說，“我之前也做過銷售方面的工作，都沒有跑快遞業(yè)務(wù)實(shí)在，這份工作雖然辛苦，但感覺很值，不僅有了許多伴侶，收入也逐年增加?！睂Ｐ姆?wù)削減物件損壞

郭健開展業(yè)務(wù)的兩棟大廈以電子產(chǎn)品為主，必需保證快件在運(yùn)往的途中不易破損。對(duì)快遞網(wǎng)絡(luò)不行避開地消失一些破損件、遺失件案例，給服務(wù)客戶帶來了不行挽回的損失，郭健首先想到的是通過一些主觀能動(dòng)，把風(fēng)險(xiǎn)降低到最低限度。

譬如，他在每收一票快件時(shí)，都會(huì)親自查驗(yàn)快件，屬于網(wǎng)絡(luò)中禁忌物品的，他嚴(yán)格不收。對(duì)每一票件都嚴(yán)格包裝，一一壓實(shí)，不留空隙，并在包裝箱外套上一個(gè)花費(fèi)0.23元購買的黑色塑料袋，封緊。遇見有筆記本等珍貴物品，會(huì)在物品外面用氣泡塑料墊封上3周，封箱帶打得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，面單整理平整。他表示，經(jīng)過這樣處理，基本上是不會(huì)有破損和遺失的，這樣我才放心地交件。

另外，但凡在收取珍貴物品，郭健必需要求客戶使用5元或者10元的保價(jià)面單，一旦出了問題理賠也有保障，客戶也很滿足，反而提升了企業(yè)的形象。

客戶的口碑是這樣建立的——短評(píng)

金杯銀杯不如客戶的口碑。客戶選快遞時(shí)，經(jīng)常認(rèn)可的是人，并不僅僅是快遞公司。有些快遞員在與客戶交往中，往往嘴上“哥哥、姐姐”的套近乎，雙方的關(guān)系顯得很親熱，但一旦消失了問題，如快件損壞、時(shí)效延誤等，都搪塞推諉，不敢擔(dān)當(dāng)責(zé)任?？爝f員要擅長與人交道，與人溝通，要站在客戶的角度去想問

題，他們需要什么樣的服務(wù)，作為快遞員盡可能地去滿意?？蛻粲幸庖娞岢鲐?zé)問，快遞員也要急躁地解釋，即使責(zé)任不在自己這邊。只有這樣，服務(wù)才能優(yōu)質(zhì)、周到，才能贏得更多客戶的滿足。

郭健在與每一位客戶交往中，特別講究禮數(shù)周到，不管對(duì)方是不是老總，是不是領(lǐng)導(dǎo)，他都會(huì)很有禮貌地進(jìn)行問候，如都能堅(jiān)持這樣稱呼，客戶自然而然地記住了他。與此同時(shí)，郭健也不會(huì)因?yàn)閯诼刀鲆暭?xì)節(jié)問題。在進(jìn)入客戶房間前，他總會(huì)細(xì)心地整理一下自己的形象；辭別客戶起立后，把坐過的椅子放回原地，即使用過的一次性水杯，他都不忘仍進(jìn)垃圾桶里……這些細(xì)節(jié)，往往能給客戶留下深刻的印象，無形中也加重了與客戶建立良好關(guān)系的“砝碼”。

上門攬件和派件的技巧、方法都靠自己平常地鉆研和總結(jié)