禮儀說話藝術(shù)的探究瓊臺師范高等?？茖W(xué)校中文系孫開玉孫開嬌所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,秘書人員工作在領(lǐng)導(dǎo)中樞，負有溝通上下左右關(guān)系的責(zé)任，如果說話不講究藝術(shù)，有時會帶來不良或嚴(yán)重后果。比如一字不當(dāng)，令客商拂袖而去；一言不妥，令兄弟單位不悅；一語不慎，險致領(lǐng)導(dǎo)失和。人與人之間最直接的溝通方式，就是談話，談話技巧的發(fā)揮，正是達到溝通目的最直接且最有效的方法。一、培養(yǎng)優(yōu)美而令人愉悅的談吐培養(yǎng)優(yōu)美而令人愉悅的談吐是說話藝術(shù)的一個重要方面。一般包括：①做一個真誠的傾聽者,②談?wù)搶Ψ阶罡信d趣的話題,③讓對方感到自己很重要,④說話時面帶微笑,⑤學(xué)會使用友善的方式說話,⑥站在對方的立場說話,向?qū)Ψ奖硎就榈?。為此生活中不要急于“表達”自己。無論你是參加新公司的面試，還是接受上級指派任務(wù)，你都要先聽，仔細地聽，讓自己完整、準(zhǔn)確地了解對方的意思，然后再有針對性地表達自己。時常見到這樣的情景：領(lǐng)導(dǎo)交待一個任務(wù)，還沒說完，員工就已經(jīng)自作聰明地以為領(lǐng)會了領(lǐng)導(dǎo)的全部意圖，立即就去做了，結(jié)果當(dāng)然不如人意。面試時也常見到這樣的情形，面試官一個問題還沒問完，求職者就滔滔不絕地介紹了起來。如，面試官想問“請談?wù)勀阍诖髮W(xué)期間的表現(xiàn)；重點說說你的專業(yè)成績”，可剛說了前半句，面試者就開始回答，結(jié)果當(dāng)然沒有答中要害。這些都是急于表達所造成的失誤。而急于表達還有另一個可怕的后果，那就是容易給對方留下“信不過”的印象。所以，孔子對講話藝術(shù)的第一個建議就是傾聽。認真地、完整地傾聽對方的意思，邊聽邊思考，為發(fā)言作縝密的充分的準(zhǔn)備，這才是聰明的講話者應(yīng)做的事情。二、重視說話藝術(shù)的六項修煉在跟他人交談時，最忌諱打斷別人的談話內(nèi)容，尤其是有不同意見的時候，應(yīng)特別人陳述自己的觀點，再以委婉的態(tài)度，說明彼此不同的觀點。重視說話藝術(shù)的六項修煉包括：①讓對方多說話,②不要和別人爭論,③永遠不要指責(zé)他人的錯誤,④勇敢地承認自己的錯誤,⑤使對方一開始就說“是”,⑥牢記他人的名字等。有好的口才的人應(yīng)該知道，在交談的過程當(dāng)中，難免會有不同主張和不同意見，誠屬自由社會正常的現(xiàn)象，應(yīng)該以民主的精神來看待，最忌諱凡事堅持己見，容納不下別人的半絲異議。因此在陳述己見時，應(yīng)預(yù)留不同見解的申訴空間，使彼此都留有余地，不致使交談成為辯論或者個人的演講。三、如何成為受人歡迎的說話高手社會心理學(xué)家認為，受人贊揚，被人尊重能使人感受到生活的動力和做人的價值。贊揚能釋放一個人身上的能量，調(diào)動一個人的積極性。世界上沒有一個人不喜歡被人稱贊，時時用使人悅服的方法贊美人，是博得人們好感的好方法。鑒于口才在現(xiàn)代社會的重要性，掌握一些常用的稱贊別人的技巧，把話說到對方心坎上是非常重要的。要成為受人歡迎的說話高手，一般要做到：①讓對方覺得是自己的主意,②贊