產(chǎn)科護理年終的工作總結（8篇）產(chǎn)科護理年終的工作總結篇1

x月份，赴xxx婦幼保健院進修學習，婦幼保健院是xxx首家愛嬰醫(yī)院，是一所集預防、保健、醫(yī)療、教學、培訓為一體的?？铺厣?，最為突出的婦幼保健醫(yī)院。

婦幼保健醫(yī)院成立于19xx年，是新成立的保健機構，稱為“婦幼保健站于19xx年擴建為“市婦幼保健院20xx年婦幼保健醫(yī)療水平得到大幅度提高，各項指標xx最優(yōu)。經(jīng)驗了五十余年的歷程，于20xx年婦幼保健加掛“婦產(chǎn)醫(yī)院”的牌子。現(xiàn)已成為xx規(guī)模最大的唯一一所婦幼保健院、婦產(chǎn)醫(yī)院一體的?？漆t(yī)院。

進修學習的科室是產(chǎn)房。產(chǎn)房工作節(jié)奏快，搶救病人多、精神高度集中，助產(chǎn)過程中既是高強度體力勞動，又是高精力的腦力勞動。產(chǎn)程是須要耐性去守的，視察宮縮、宮口擴張、先露下降、胎心改變。對不夠協(xié)作的產(chǎn)婦進行耐性的勸服和說明。產(chǎn)房的工作須要極大的愛心，分娩的過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，在這時賜予貼心關懷是產(chǎn)婦順當分娩的信念和動力。哪怕是一口水，一口飯，一雙支持的手。工作嚴密視察，細心發(fā)覺異樣狀況極為重要。高度的責任心，每一個班做好自己的工作。要知道再好的服務看法，沒有過硬的技術是萬萬不能的；只有在不斷的實踐中提高和豐富自己。每天的工作充溢而又勞碌，一個班下來，感覺到?jīng)]有時間坐在哪兒休息一下，沒有醫(yī)生或護士在哪兒喝茶或閑聊；只有在寫病歷，記錄單、微機錄入時才有時間坐。十月份誕生的新生兒有六百多、十一月份誕生的新生兒有五百多，工作量大；每個班只有三位護士加一個產(chǎn)科醫(yī)生，共同協(xié)作，工作時大家發(fā)揚主子翁的精神，內(nèi)強自我，盡心盡責，認仔細真地做事，到處規(guī)范自己的言行，努力做對每一件事，進而將事情盡己所能地做好、做細。各班之間相互查漏補缺，超前服務，培育自身的預見性、思維、和超前意識。在產(chǎn)房除了主動干活，許多東西上手的做了，就會有手感、靈感、有閱歷；閱歷必需不斷總結、反思、理清思路，對實踐是特別有實際意義的。

常言道：孤帆一葉，難以穿汪洋；眾志成誠，勢必披荊斬棘?，F(xiàn)今是一個合作共贏的時代，誰擁有了高效能的團隊，誰就擁有學問經(jīng)濟時代的竟爭力與戰(zhàn)斗力。一個科室要想把閱歷、經(jīng)驗、學歷、特長特性不同的人凝合在一起，須要一種“思想”來引導與融合，這種“思想也即團隊理念，它能使團隊的力氣綜合最大化，能營造出主動向上、團結一樣、同心同德、奮勉努力、共赴目標的團隊家園。

兩個月的時間轉瞬即過，感謝這次珍貴的學習機會。目前正值獨山子大發(fā)展階段，“不求無所不能，但求竭盡所能作為一名基層醫(yī)務工作人員，只有踏踏實實做好本職工作才是對獨山子大發(fā)展最好的詮釋。

產(chǎn)科護理年終的工作總結篇2

20xx年對婦科治療室來說是不平凡的一年，在集團公司和醫(yī)院護理部的領導下，我們治療室同心同德，團結協(xié)作，共同完成了各項護理工作。這一年，我們新引進兩名護士，對她們進行了嚴格的帶教。

這一年，在院領導的關懷下，擴大了醫(yī)生診室和治療區(qū)域，我們?nèi)w護理人員同心協(xié)力，發(fā)揮才智，對新開的診室和治療室合理布局，打造溫馨舒適的就醫(yī)治療環(huán)境。

這一年，安排生育的準入，我們新建人流手術室，迎接了兩次區(qū)安排生育檢查，我們和醫(yī)生緊密協(xié)作，梳理流程，順當通過檢查。

20xx年對婦科治療室來說又是輝煌的一年，我們嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，加強護理基礎理論和基本操作的學習；夯實優(yōu)質服務理念，待患者如親人；沒有出現(xiàn)重大的護理差錯和事故。全年完成治療人次xx，同比增加xx，完成手術人次xx，同比增加xx。

一、堅持以護理質量為主線，提升護理工作質量。

1.制定各級護理人員職責和各班職責，分工明確，責任到人。

20xx年手術增多，藥流也起先實施。我們針對這些工作進行了分工，手術患者從進治療室起先，全程有人護送迎接，實行無縫護理，確保平安。藥流患者定班次視察，每一個小時巡察一次，對在院期間的病情改變做到心中有數(shù)，剛好向醫(yī)生反饋。

2.堅持實行交接班制度，查對制度，手術患者身份識別制度，護理平安缺陷上報制度。

3.護理培訓及考核力度增加，護理人員職業(yè)素養(yǎng)逐步提升。

依據(jù)年初制定的三基理論、技能培訓與考核安排，今年我們主動參與醫(yī)院的各種業(yè)務學習和操作培訓，每個護士都通過了考核。每月進行一次結合婦科專業(yè)和護理基礎理論的學習，并對學習內(nèi)容進行考試。

4.加強新員工帶教，盡快駕馭專科技能。

今年我科引進兩名護士，支配高年資的護士進行帶教。依據(jù)護理部制定的新人帶教手冊，結合婦科特點進行修訂，對新人的素養(yǎng)，護理理論，專業(yè)操作等方面入手，手把手教授，使她們盡快駕馭婦科各種常見病的護理和?？苾x器的操作。

5.努力查找護理平安隱患，確保患者在護理過程中的一切平安。

今年查找護理平安隱患有墻角防磕碰隱患，霧化機防報警隱患，水循環(huán)儀器防碰傷隱患等等。

二、堅持以人為本，以病人為中心的人性化護理，提升服務工作。

1.用禮貌用語迎接和歡送病人，面帶笑容，親善親切。多次受到患者真情贊許。

2.為手術患者供應衛(wèi)生用品和術后食品，親自送到她們手上。

3.購置耦合劑加溫器，避開因冬天低溫對患者造成不適。

4.手術后有陪伴的病人送到家屬身邊，沒有家屬的患者護士扶著患者，親自送到輸液室，并且進行衛(wèi)生宣教。

三、加強人文教化，提倡團結友愛，互幫互助。

1.主動參與醫(yī)院的各項活動，在護士節(jié)演講競賽中獲得三等獎。放棄休息時間，主動參與排練，為醫(yī)院年會奉獻美麗歡快的舞蹈。

2.科室年輕人多，有時不免有沖突，發(fā)覺苗頭剛好談話，幫助年輕人樹立團隊精神，相互敬重，相互幫助，營造團結友愛，互幫互學的正能量氛圍。

3.因為熱忱服務，患者感謝送紅包。護士多次拒收。對不能退還的紅包剛好上交上級領導，體現(xiàn)了治療室護士高尚的道德情操，也是我們踐行優(yōu)質護理服務帶來的成果。

四、存在不足

1.存在護理工作只重視疾病護理，對患者心理、社會等重視不夠，管理督查不到位。

2.護理人員專業(yè)素養(yǎng)及?？扑接写M一步提升；與護理人員年資低、學歷淺，專業(yè)理論及操作技能水平不高有關。

產(chǎn)科護理年終的工作總結篇3

20__年在院領導的正確指引下，在科主任，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上取得了很大進步。以下是我今年的工作總結。

一、護理工作中實行的措施

改進查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避開查對差錯發(fā)生的可能性;改進備皮方法，運用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;推廣運用家屬陪護椅，只象征收取運用費，為病人供應很大便利;建立護士溝通溝通本，將日常工作質量限制內(nèi)容，傳達會議內(nèi)容，交接須留意事項等寫入溝通本，各班參閱，削減須開會才能傳達的周期長、不能剛好改進的弊端，達到質量持續(xù)剛好改進目的。

二、主動學習各項新技術、新業(yè)務

在思想政治方面，主動擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿足度為標準，堅固樹立團隊精神。作為一名手術室護士，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻留意保持無菌觀念，對待工作仔細負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重，為患者供應全方位優(yōu)質服務，與手術醫(yī)生主動親密協(xié)作，團結協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術順當完成。

三、主動參與科室組織的危重病人搶救工作

協(xié)作各科室做好搶救工作，工作中團結同事，主動進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，主動參與各項新業(yè)務的開展。參與工作一年來，我在科室同志們指導下刻苦學習主動進取，駕馭了各科手術協(xié)作步驟，加深了自己的無菌觀念和操作要求。

產(chǎn)科護理年終的工作總結篇4

日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過了20__年，這一年在護理部的領導和大力支持下，緊緊圍繞“以病人為中心，以質量為核心”的工作原則，結合科室工作實際，進一步完善了科室工作流程，細化管理，仔細落實各項工作制度，逐步提高護理質量，現(xiàn)總結如下：

一、加強病區(qū)管理，夯實基礎護理，為患者創(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境。

今年，我科加強了病區(qū)的管理，注意晨晚間護理，使床單平整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周一大換床單制度，確保每位患者床單元平整、清潔、舒適;做到“三短”、“六潔”;并堅持為產(chǎn)婦清洗外陰，直至出院，保證患者的清潔無污染。

二、今年隨著優(yōu)質護理服務在我院的深化開展，結合我科實際狀況，從以下幾個方面制定優(yōu)質護理措施。

1、轉變服務理念，在科室里劉主任常常強調(diào)，我們的護理工作就是服務工作，我們要更新觀念，做好服務工作，在服務中不僅要做到文明用語、還要語言暖和，表情親切。因此，在實際工作中，我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼，對產(chǎn)科病人更是用“乖乖”來作為對她的尊稱。

2、變更組織結構。今年4月起先在科內(nèi)實行責任制護理，將病區(qū)分為A1、A2兩個責任區(qū)，分別設兩名責任護士，責任護士負責對所分管病人的病情視察，落實治療性護理和健康教化、心理護理、生活護理，做到全程全方位護理，保證責任護士管床到位，責任到人，大大變更了以前功能制護理的局限性，不遺余力在自己的崗位上為所管病人供應優(yōu)質的服務，并參加一些管理工作，提高了自己的綜合素養(yǎng)，同時也得到了一些病人家屬的好評!

3、變更排班模式，在護理排班上為了適應中午手術交接多，減輕中午護理工作壓力，由原來的一名護士上8AM到4PM的模式，改成讓兩名責任護士上8AM到4PM的模式，削減中間交接，既讓護理人員接受，又保證了護理平安。

三、加強護士的接著教化，培育?？谱o理人才。

在本年度初我們就制定了本專業(yè)的人才培訓安排，有科內(nèi)學習和外出學習參與培訓班等形式，均已完成培訓安排。

科內(nèi)學習是利用每天晨會時間進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教化等護理學問和技術的強化訓練，從而不斷提高科內(nèi)護士的專科學問水平。今年外出培訓產(chǎn)科專科護士一名，已能單獨上崗。

另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，盡快適應本職工作，對工作一年以上的護士主動激勵其接著學習，并讓她們以各種形式自學，提高學歷，今年有兩名護士取得專科學歷，護士長取得主管護士職稱。

四、嚴格核心制度的落實，削減護理差錯的發(fā)生。

1、嚴格床頭交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術等狀況進行梳理、登記，使晨間交班更具體、嚴謹，并隨時檢查基礎護理狀況，剛好指出存問題剛好改正，確?；颊咂桨?。

2、完善護理查對制度，針對我科醫(yī)生停醫(yī)囑不定時的狀況，特制定了雙人雙班查對制度，即每天下午白班和總務查對醫(yī)囑后，夜間上夜和助產(chǎn)士再次查對醫(yī)囑，避開了漏執(zhí)行和重復執(zhí)行的現(xiàn)象。

五、創(chuàng)新服務形式，讓患者切實的感受到我們的關切與關懷。

為了增加我科優(yōu)質護理服務的內(nèi)涵，特制定了一些新的服務措施，讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品嘗出我們的優(yōu)質所在，如：

1、特向醫(yī)院申請電磁爐一個，為分娩產(chǎn)婦供應便利。

2、在新生兒的護理上，不僅嚴格執(zhí)行母嬰同室，完成每天的洗浴，而且在院期間由助產(chǎn)士親自對新生兒進行喂奶、更換尿片。

3、加強出院隨訪，剛好了解出院后患者、產(chǎn)婦及新生兒遇到的護理問題，進行電話詢問，對特別問題，請其剛好來院檢查，今年共電話隨訪221人，受到了患者及家屬的廣泛好評。

產(chǎn)科護理年終的工作總結篇5

時間荏苒，一年的時間又過去了，我來到醫(yī)院工作已有x年多了，在護士長及科主任的正確領導下，在科室同事的親密協(xié)作和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好護理工作，仔細地完成了本年的工作任務，并且在個人思想政治素養(yǎng)和業(yè)務工作實力都取得了肯定的進步。

一、政治思想方面

堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念適應新的護理模式，社會發(fā)展的新形勢，主動參與一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿足為標準，一心一意為病人服務。

二、業(yè)務方面

在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，聽從科室領導的各項支配，仔細履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，學會仔細對待每一件事情，在專心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情，仔細接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的摯友，親人。仔細做好醫(yī)療文書的書寫工作，仔細學習科室文件書寫規(guī)范，仔細書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。

三、增加法律意識

仔細學習《護士條例》及其它法律法規(guī)，主動參于醫(yī)院組織的學習班。意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增加，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿足，這是人們對護理服務提出更高、更新的需求，因而要豐富法律學問，增加平安愛護意識，懂法、用法，依法愛護自己。

在這x年多的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。于是在開展工作之前做好個人工作安排，有主次的先后剛好的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應有的貢獻。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的心情，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后須要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教化、指導、指責和幫助，感謝同事們賜予的關切和支持?；仡欉^去，有很多進步和提高，同時也存在一些不足；展望將來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與特長，克服不足。為了醫(yī)院的美妙明天而貢獻自己的一份力氣！

產(chǎn)科護理年終的工作總結篇6

經(jīng)過近一年的探討，我仔細學習醫(yī)療事故處理“條例”及其法律和法規(guī)，對醫(yī)療的主動參加醫(yī)院組織學習活動，以豐富的法律學問，增加平安法規(guī)自我愛護意識。在主動和護士長嚴格的指導下，我在很多方面取得了長足的進步和改善，以下是我今年的工作總結。

一、腳踏實地，從護理基礎工作做起

首先，科室人員偏年輕化，工作閱歷不足，?？茖W問欠缺，為提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為溝通平臺，深化細致的開展?？平】祵W問教化，和人性化溝通，有效的提高病人滿足度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務質量，從改進工作細微環(huán)節(jié)入手。

二、抓制度落實，明確工作分工

將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質檢員三人負責，開成管床護士責任下完成病歷，責任護士把管，質檢員質控的三級質控模式，有效的限制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參加科室管理，有效提高了大家的主動性。

三、嚴格產(chǎn)房管理，完成布局改造

加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒平安管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，依據(jù)管理年驗收標準，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標準要求。

在一年的工作，可總是愛和奉獻精神，貫徹“以病人為中心，為核心”的服務理念，提高自身素養(yǎng)和應急實力的質量。當然，我發(fā)覺還有一些不足之處應予改善。在工作中，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能夠履行其職責和義務，但在行動方面也得到進一步改善，這是須要改進和加強我的將來發(fā)生。

產(chǎn)科護理年終的工作總結篇7

跨越2024年，我們即將迎來的是2024年，是令人激情激昂的一年，新的一年是美妙的，令人憧憬的，但要走好就必需清晰過去的一切是否完備，因此現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：其閱歷及教訓會指導我們今后的思路，帶領全體婦產(chǎn)科護理人員xx人為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

在政治思想方面，我們始終以“xx”重要思想作為引領我們科室各項工作的航標，堅固樹立科學發(fā)展觀，堅持以人為本的工作思路，在院長和各級主管部門的正確領導下，緊緊圍繞全年工作目標，不斷強化內(nèi)部管理，深化運營機制改革。通過全科室干部職工的共同努力，我科室迎來了發(fā)展的最好時期，住院人次均創(chuàng)下歷史新高，業(yè)務量持續(xù)增長，經(jīng)濟效益、社會效益大幅度攀升，同時我們始終堅持一心一意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己和全科室人的政治理論水平。主動參與各項政治活動、維護領導、團結同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作勤勤懇懇，任勞任怨、社會評價口碑很好。

我知道任何一個科室工作的開展，都離不開相關科室的協(xié)作支持，如作各項協(xié)助檢查、病人的護理睬診、儀器的相互借用等等，都離不開相關兄弟科室的支持與幫助，所以在平常的工作中我非常注意各科室之間的溝通和合作。處理好彼此間的關系，盡可能的削減摩擦和沖突。

公正、公允，不能戴有色眼鏡，厚此薄彼。工作中我常常廣泛聽取醫(yī)護人員的看法，剛好訂正工作中的失誤和偏差；讓護士參加病房管理，增加她們的主體意識和責任感。我認為只要護士長作風民主、寬宏待人，下屬護士心理就會產(chǎn)生平安感，就不擔憂“穿小鞋”、“抓辮子”，心情安逸，有利團結，增加凝合力。在工作中我對她們的要求很嚴，但在嚴要求的同時也賜予護士生活中的關切與幫助，我仔細視察和了解護士們在工作中的一言一行、一舉一動，發(fā)覺困難剛好幫助解決，通過長時間的溝通和合作，我們之間已經(jīng)有了很大的默契，彼此關系處理得很是融洽和諧。

在處理好和患者之間的關系上，我常常和患者溝通，了解各項工作落實狀況及護理服務狀況，了解病人的康復狀況。定期進行滿足度調(diào)查，仔細接待患者的各種投訴，虛心聽取看法并剛好反饋，深化調(diào)查了解，盡量協(xié)調(diào)護患糾紛，縮短護患之間的距離，削減和避開醫(yī)療糾紛的發(fā)生。對于護士工作中的缺點和不足，我會給與耐性的講解和深刻的指責為了能當好科室?guī)ь^人，在工作中，我深切的相識到一個合格的婦產(chǎn)科護士長應具備的素養(yǎng)和條件。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過訂閱大量業(yè)務雜志及書刊，學習有關婦幼衛(wèi)生學問，寫下了端詳?shù)淖x書筆記，豐富了自己的理論學問。通過我的努力現(xiàn)在已經(jīng)學習和駕馭應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設備的應用，并帶領全科人員加強護理新學問、新理論、新技術的學習。

工作中我深知，要想一個科室能夠和諧、上進、有凝合力、出成果，就必需要具備正確的管理技巧，所以工作中我常常做護士思想工作，了解和駕馭護士的心理。賞罰分明，優(yōu)秀突出的地方多在公眾場合表揚，發(fā)覺缺點應剛好制止，一對一的找當事人個別談話查找緣由、吸取教訓。絕不將護士分為“好的”與“壞的”，我確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是激勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都損害護士的自尊心，絕不當眾訓斥、責怪，能夠發(fā)覺他們的閃光的地方，同時不斷的增加自身的修養(yǎng)和素養(yǎng)，提高本人在科室中的威信，增加自己的凝合力和號召力。以身作則，用自己的言行去約束和影響其他的護士，使她們提高得更快，更加完善，早日成為業(yè)務骨干和精英。

產(chǎn)科護理年終的工作總結篇8

2024年即將成為過去，盤點收獲，總結教訓，該留下踏實的腳步；沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在勝利的結束之后。

一、腳踏實地，從護理基礎工作做起

首先，科室人員偏年輕化，工作閱歷不足，?？茖W問欠缺，為提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為溝通平臺，深化細致的開展?？平】祵W問教化，和人性化溝通，有效的提高病人滿足度，取得良好效果。同時，