7店面日常治理制度規(guī)定篇店面日常治理制度規(guī)定篇1設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員治理設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員治理司是店長，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必需聽從店長的統(tǒng)一治理和安排。司是店長，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必需聽從店長的統(tǒng)一治理和安排。1、店員的職業(yè)素養(yǎng)：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、樂觀工作的心態(tài)、制造性思維、持續(xù)學習(不達標的一項1、店員的職業(yè)素養(yǎng)：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、樂觀工作的心態(tài)、制造性思維、持續(xù)學習(不達標的一項3分)2、店面人員的文明標準：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為標準、克以奉公、誠懇待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值(不達標的一項2、店面人員的文明標準：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為標準、克以奉公、誠懇待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值(不達標的一項3分)3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)4、全部員工早上必需4、全部員工早上必需9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、留意事項(沒按時完成一項3分)6、17:10開頭寫當天的工作日志、6、17:10開頭寫當天的工作日志、17:20開頭整理店面、17:30下班(沒按3773償)88310993303半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)11、同事之間團結(jié)奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對、分幫派(每次11、同事之間團結(jié)奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對、分幫派(每次31212313、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指教導點、不得怠慢客戶(每13、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指教導點、不得怠慢客戶(每3當月工資中扣除當月工資中扣除店面日常治理制度規(guī)定篇2店面日常治理制度規(guī)定篇2一、員工制度。一、員工制度。1120102253、不行佩帶過多的首飾。3、不行佩帶過多的首飾。4、工裝要整齊，臟了就要洗。4、工裝要整齊，臟了就要洗。5、老員工要帶近的員工。5、老員工要帶近的員工。二、員工準則。二、員工準則。1、員工應具有猛烈的效勞意識與效勞觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌1、員工應具有猛烈的效勞意識與效勞觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。的形象。2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的治理制度，及其安排。2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的治理制度，及其安排。3、如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和諧相處，要對近員工以友善的態(tài)度。3、如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和諧相處，要對近員工以友善的態(tài)度。4、員工應疼惜公司的財務(wù)。4、員工應疼惜公司的財務(wù)。5、員工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友善的態(tài)度，不行以對顧客提出的要求刻意刁難。5、員工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友善的態(tài)度，不行以對顧客提出的要求刻意刁難。三、員工的儀容儀表。三、員工的儀容儀表。1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。2、要按公司化裝標準化裝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。2、要按公司化裝標準化裝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。3、制服要干凈、干凈，不能有異味。3、制服要干凈、干凈，不能有異味。4、店員不能穿拖鞋。4、店員不能穿拖鞋。四、工裝、工牌佩帶狀況。四、工裝、工牌佩帶狀況。1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。2、工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。2、工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴峻賜予懲罰。3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴峻賜予懲罰。445五、店鋪衛(wèi)生。五、店鋪衛(wèi)生。1、櫥窗、通道、展廳需清掃干凈。1、櫥窗、通道、展廳需清掃干凈。2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需清掃。2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需清掃。六、店鋪制度。六、店鋪制度。112、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準前方可生效。2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準前方可生效。3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必需敬重上司。4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必需敬重上司。大聲渲嘩、當堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。大聲渲嘩、當堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。6、工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。6、工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。7、穿著已購置的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。7、穿著已購置的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。七、閑聊接打私人。七、閑聊接打私人。1、沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項。1、沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項。2、不準在忙時接打私人。2、不準在忙時接打私人。八、員工的整體素養(yǎng)。八、員工的整體素養(yǎng)。1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。2、在為顧客效勞時要使用禮貌用語。2、在為顧客效勞時要使用禮貌用語。3、在遇到難纏的顧客時要有急躁。3、在遇到難纏的顧客時要有急躁。4、即使顧客沒有購置也要做到微笑歡送顧客。4、即使顧客沒有購置也要做到微笑歡送顧客。九、對貨品的生疏程度。九、對貨品的生疏程度。1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。2、生疏產(chǎn)品的位置、歸類。2、生疏產(chǎn)品的位置、歸類。十、店鋪的整體陳設(shè)。十、店鋪的整體陳設(shè)。1、依據(jù)服裝的色系及其款式進展陳設(shè)。1、依據(jù)服裝的色系及其款式進展陳設(shè)。2、依據(jù)不同的風格進展陳設(shè)。2、依據(jù)不同的風格進展陳設(shè)。十一、團隊合作意識。十一、團隊合作意識。1、小組之間的相互合作。1、小組之間的相互合作。2、組與組之間的相互幫助。2、組與組之間的相互幫助。十二、近員工制度。十二、近員工制度。1、老員工要帶員工生疏環(huán)境、貨品。1、老員工要帶員工生疏環(huán)境、貨品。2、在員工遇不明事項時老員工要有急躁為員工解答。2、在員工遇不明事項時老員工要有急躁為員工解答。3、員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不行推諉。3、員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不行推諉。店面日常治理制度規(guī)定篇店面日常治理制度規(guī)定篇3第一節(jié)營業(yè)員守則第一節(jié)營業(yè)員守則行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。2.上班時間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。2.上班時間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。染怪異頭發(fā)等。染怪異頭發(fā)等。6.6.不離口，始終給顧客和同事以輕松、開心的感覺。7.7.中間穿行，腳步輕快，假設(shè)無意碰撞了顧客要表示歉意。和吸煙。和吸煙。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面對一旁。10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得教導、談?wù)摗⒎抡蘸统靶Α?0.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得教導、談?wù)摗⒎抡蘸统靶Α?1.敬重顧客開玩笑，避開傷情失禮或發(fā)生意外。任何狀況下不得怠慢或辱罵顧客。11.敬重顧客開玩笑，避開傷情失禮或發(fā)生意外。任何狀況下不得怠慢或辱罵顧客。12.效勞中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我們也應有相應表示。12.效勞中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我們也應有相應表示。13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要準時請示，妥當處理。13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要準時請示，妥當處理。14.工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。14.工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。15.做到有錯必改，不供給假情報，不班弄事非，不損害他人。15.做到有錯必改，不供給假情報，不班弄事非，不損害他人。16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。17.17./專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人。18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)20.員工上、下班必需考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并照實填寫簽到時間，上、下班時間依據(jù)實際狀況自行規(guī)定。20.員工上、下班必需考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并照實填寫簽到時間，上、下班時間依據(jù)實際狀況自行規(guī)定。21.21.22.店員上班時間假設(shè)因特別狀況需要離開工作崗位的，必需請假批準后才可離店;22.店員上班時間假設(shè)因特別狀況需要離開工作崗位的，必需請假批準后才可離店;23.店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準請假或先斬后奏。23.店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準請假或先斬后奏。其次節(jié)效勞用語與標準其次節(jié)效勞用語與標準1.1.金針坊專賣店/專柜，請任憑看!歡送再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。3.當顧客離開時須歡送顧客(如：感謝光臨、歡送下次光臨、請慢走等)。3.當顧客離開時須歡送顧客(如：感謝光臨、歡送下次光臨、請慢走等)。辱罵的行為(一經(jīng)覺察可對店員作待崗處理或解聘)辱罵的行為(一經(jīng)覺察可對店員作待崗處理或解聘)5.上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手穿插貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。5.上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手穿插貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。7.7.須解釋緣由，盡可能站在顧客一邊。8.對于挑剔的顧客要有急躁，不急不燥的為其效勞，直到滿足為止。8.對于挑剔的顧客要有急躁，不急不燥的為其效勞，直到滿足為止。9.在進展促銷活動時須主動提示顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。9.在進展促銷活動時須主動提示顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。10.對商品的面料、款式、工藝、顏色、流行趨勢等必需全面把握，以便為顧客進展推介。10.對商品的面料、款式、工藝、顏色、流行趨勢等必需全面把握，以便為顧客進展推介。第三節(jié)店長職責及治理第三節(jié)店長職責及治理1行政治理1行政治理帶著員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導員工供給優(yōu)質(zhì)的顧客效勞，并盡力為公司爭取最正確營業(yè)額。帶著員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導員工供給優(yōu)質(zhì)的顧客效勞，并盡力為公司爭取最正確營業(yè)額。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(退)店的貨品，安排店員品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(退)店的貨品，安排店員認真清點，假設(shè)覺察差異，馬上向公司匯報。(5)(5)傳達公司下達的各工程標及促成工作，培訓及治理全部員工。2考勤治理2考勤治理(1)考勤統(tǒng)計，約束員工行為。(1)考勤統(tǒng)計，約束員工行為。(9)編排班表，按實際狀況作適當修正，并確保下屬準時上班。(9)編排班表，按實際狀況作適當修正，并確保下屬準時上班。(10)人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。(10)人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。(11)培訓員工產(chǎn)品學問，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學問。(11)培訓員工產(chǎn)品學問，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學問。(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。(15)(15)的精神，準時溝通，達成共識。(16)指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，供給優(yōu)質(zhì)的顧客效勞。(16)指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，供給優(yōu)質(zhì)的顧客效勞。(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的效勞客戶。(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的效勞客戶。(20)(20)POP、貨架、櫥窗陳設(shè)等等)。(21)依據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動敏捷的趨勢轉(zhuǎn)變店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。(21)依據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動敏捷的趨勢轉(zhuǎn)變店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。平坦。(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司準時反映和提出樂觀意見。(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司準時反映和提出樂觀意見。潔。潔。無缺。無缺。工作。工作。(27)負責陳設(shè)工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。(27)負責陳設(shè)工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。(28)(28)提升銷售業(yè)績。(29)編排每周/每月工作打算及確保各類文件的妥當歸案處理。(29)編排每周/每月工作打算及確保各類文件的妥當歸案處理。(30)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。(30)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。(31)(31)監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(32)負責退貨、調(diào)拔貨品工作并準時入帳。(32)負責退貨、調(diào)拔貨品工作并準時入帳。店面日常治理制度規(guī)定篇店面日常治理制度規(guī)定篇41.1.收銀同事，準時補領(lǐng)。遺忘佩戴工牌或工花，罰款1元/次。2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必需到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時檢查不合格懲罰2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必需到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時檢查不合格懲罰1元/次。3.3.24.4.B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款15.同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.5.同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.6.6.5取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元。7.7.228.8.11銀同事或店長幫助穿上。9.9.20鐘(可整理貨品)。10.10.1/次。11.工作期間在賣場上假設(shè)有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或者是收B11.工作期間在賣場上假設(shè)有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或者是收B時共同協(xié)商解決。嚴禁與同事、顧客發(fā)生爭吵，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴重者按公司制度進展處理。12.店長、收銀、防盜組負責同事要不定時巡察試衣間。同事在守試衣間期212.店長、收銀、防盜組負責同事要不定時巡察試衣間。同事在守試衣間期21懲罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進，幫助改正。13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必需每天準時更，假設(shè)當日中班同事來覺察未更，早班收銀同事罰款13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必需每天準時更，假設(shè)當日中班同事來覺察未更，早班收銀同事罰款2元。14.收銀同事在買單后裝袋假設(shè)忘取防盜扣，一件衣服懲罰14.收銀同事在買單后裝袋假設(shè)忘取防盜扣，一件衣服懲罰1元。假設(shè)在收銀過程中，有其他同事幫助包袋未取扣，責任各半。15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將理，當天晚班收銀同事懲罰理，當天晚班收銀同事懲罰2同事和被安排到的同事各懲罰同事和被安排到的同事各懲罰1元。16.16.217.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的垃圾，假設(shè)次日早班覺察17.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的垃圾，假設(shè)次日早班覺察收銀同事和被安排到的同事各懲罰1元。18.晚班下班前收銀同事負責關(guān)好空調(diào)、風機、和全部電源。假設(shè)次日覺察一18.晚班下班前收銀同事負責關(guān)好空調(diào)、風機、和全部電源。假設(shè)次日覺察一519.店鋪同事嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，假設(shè)有違反按制度進展處理!19.店鋪同事嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，假設(shè)有違反按制度進展處理!店面日常治理制度規(guī)定篇店面日常治理制度規(guī)定篇5一、店面行為標準一、店面行為標準1、客戶到店，接待人員必需馬上起立，“歡送光臨 1、客戶到店，接待人員必需馬上起立，“歡送光臨 藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員供給倒水等效勞。2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必需稱職務(wù)。2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必需稱職務(wù)。3、前臺不允許放與工程無關(guān)的東西，如水杯、化裝包、鏡子、報紙、雜志等。3、前臺不允許放與工程無關(guān)的東西，如水杯、化裝包、鏡子、報紙、雜志等。4、有領(lǐng)導朋友來訪，由前臺人員負責引見并供給倒水效勞。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺等。4、有領(lǐng)導朋友來訪，由前臺人員負責引見并供給倒水效勞。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺等。5、業(yè)務(wù)、導購隨時作好接待客戶的預備，必需隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。5、業(yè)務(wù)、導購隨時作好接待客戶的預備，必需隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。6、工作時間內(nèi)必需認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客6、工作時間內(nèi)必需認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。戶)。7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得嘲笑他人。9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得嘲笑他人。二、店面治理二、店面治理(一)培訓治理(一)培訓治理1、依據(jù)店面老員工的實際狀況制定有針對性的培訓打算。1、依據(jù)店面老員工的實際狀況制定有針對性的培訓打算。銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進展針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進展針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。44QQ(二)客戶治理(二)客戶治理1、依據(jù)與客戶的成交狀況，催促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)進展的客戶，要準時跟蹤反響。1、依據(jù)與客戶的成交狀況，催促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)進展的客戶，要準時跟蹤反響。2、常常對顧客檔案進展分析整理，將顧客進展等級區(qū)分，催促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。2、常常對顧客檔案進展分析整理，將顧客進展等級區(qū)分，催促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的產(chǎn)品促銷活動。3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的產(chǎn)品促銷活動。44QQ流探討，穩(wěn)固合作伙伴、培育潛在客戶。流探討，穩(wěn)固合作伙伴、培育潛在客戶。(三)銷售治理(三)銷售治理1、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、季、年銷售打算及制定銷售目標。1、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、季、年銷售打算及制定銷售目標。223、依據(jù)方案，實施銷售打算及促銷方案，對以上兩種銷售方案進展最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績!3、依據(jù)方案，實施銷售打算及促銷方案，對以上兩種銷售方案進展最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績!三、店員職責及要求三、店員職責及要求殊狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。殊狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。2、熱忱待客、禮貌效勞，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問技巧。2、熱忱待客、禮貌效勞，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問技巧。33做到任何地方均光明無灰塵。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停頓營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。5、全店人員要團結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停頓營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進展針對性的銷售。6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進展針對性的銷售。77統(tǒng)、自信、主動幫助店長完成銷售工作。統(tǒng)、自信、主動幫助店長完成銷售工作。8、聽從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。8、聽從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。四、工作流程四、工作流程(一)組織晨會的召開(一)組織晨會的召開1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。2、傳達老板重要文件及通知。2、傳達老板重要文件及通知。3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。5、安排當日工作打算。5、安排當日工作打算。(二)對店內(nèi)狀況確實認及工作安排(二)對店內(nèi)狀況確實認及工作安排1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。2、監(jiān)視店員的工作狀況，錯誤地方準時訂正。2、監(jiān)視店員的工作狀況，錯誤地方準時訂正。3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。五、接單流程五、接單流程接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必需全體起立，以示敬重。2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必需全體起立，以示敬重。3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應馬上回前臺。3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應馬上回前臺。4、老客戶、預約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算從前職員接待客戶一4、老客戶、預約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算從前職員接待客戶一次。次。5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。六、績效治理六、績效治理(一)銷售打算制定(一)銷售打算制定1、應依據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把打算分解到每一周、每一天。1、應依據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把打算分解到每一周、每一天。2、該打算必需包括總銷售額、上月的實際銷售額比照，分析差額。2、該打算必需包括總銷售額、上月的實際銷售額比照，分析差額。3、應依據(jù)實際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進展分析，并對促銷活動提出建議。3、應依據(jù)實際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進展分析，并對促銷活動提出建議。(二)銷售打算執(zhí)行(二)銷售打算執(zhí)行回訪或上門訪問，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易?；卦L或上門訪問，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。(三)執(zhí)行狀況分析(三)執(zhí)行狀況分析1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就打算執(zhí)行狀況進展述職報告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎。1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就打算執(zhí)行狀況進展述職報告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎。22及自身的考核及評比。(四)績效考核及嘉獎、懲罰(四)績效考核及嘉獎、懲罰1、可依據(jù)實際銷售狀況對員工的銷售力量進展分析，對完成銷售任務(wù)或超1、可依據(jù)實際銷售狀況對員工的銷售力量進展分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進展合理嘉獎;額完成任務(wù)的員工進展合理嘉獎;2、對于長時間銷售不達標或者治理、效勞水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。2、對于長時間銷售不達標或者治理、效勞水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。七、售后效勞治理制度七、售后效勞治理制度效、敬業(yè)精神，特制定售后效勞治理制度：效、敬業(yè)精神，特制定售后效勞治理制度：行動靈敏，辦事嚴謹。行動靈敏，辦事嚴謹。2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，留意每一次效勞細節(jié)，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張鋪張。2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，留意每一次效勞細節(jié)，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張鋪張。3、應樹立“為您效勞到永久”的效勞理念。進入客戶房間時，腳要套上自要水要煙，不得大聲喧嘩，如不留神損壞客戶財物，應主動賠禮賠禮。3、應樹立“為您效勞到永久”的效勞理念。進入客戶房間時，腳要套上自要水要煙，不得大聲喧嘩，如不留神損壞客戶財物，應主動賠禮賠禮。4、安裝或修理產(chǎn)品時，應急躁細致，認真負責。工具應放在工具袋內(nèi)，不得隨便剪線、踩踏。完畢后要準時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。4、安裝或修理產(chǎn)品時，應急躁細致，認真負責。工具應放在工具袋內(nèi)，不得隨便剪線、踩踏。完畢后要準時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。5、安裝或修理的過程中，一般狀況不要求客戶幫助。演示產(chǎn)品時，應細心全部欠款，不得向客戶索取小費。5、安裝或修理的過程中，一般狀況不要求客戶幫助。演示產(chǎn)品時，應細心全部欠款，不得向客戶索取小費。6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認真清點，特別要留意工具是否遺漏。6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認真清點，特別要留意工具是否遺漏。7、完畢業(yè)務(wù)后，應準時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排的業(yè)務(wù)。7、完畢業(yè)務(wù)后，應準時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排的業(yè)務(wù)。8、返回公司后，應按規(guī)定標準準時報銷相關(guān)費用。8、返回公司后，應按規(guī)定標準準時報銷相關(guān)費用。八、員工出差及報銷治理制度八、員工出差及報銷治理制度化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行?；哪繕恕Ｌ刂贫ㄒ韵乱?guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。(一)差旅費(一)差旅費1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準前方可出差。1、員工出差前應提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準前方可出差。2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門按報銷程從本月工資內(nèi)扣除沖抵。3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門按報銷程從本月工資內(nèi)扣除沖抵。4、差旅費報銷的原始憑證必需真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷賠償責任。4、差旅費報銷的原始憑證必需真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷賠償責任。5、報銷程序：出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。5、報銷程序：出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。(二)業(yè)務(wù)招待費(二)業(yè)務(wù)