寄賣行內(nèi)部管理制度為提高公司工作效率，規(guī)范公司運作，維護公司權益，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展，特制定公司內(nèi)部管理制度。一、機構設置與職能下設三個部門：業(yè)務部、財務部和后勤部。（一）總經(jīng)理按照公司章程規(guī)定的履行職責。（二）業(yè)務部職能與直接責任部門職能：負責公司日常的業(yè)務管理工作；公司業(yè)務經(jīng)營計劃、業(yè)務管理具體制度的擬訂和實施；進行市場、客戶的信息搜集、整理。直接責任：1、負責對寄賣物進行鑒定、評估、保管。2、負責制定《評估標準書》；3、負責開發(fā)新業(yè)務及制定相關管理制度；4、負責與本業(yè)務所涉及的相關職能部門的協(xié)調(diào)工作；5、負責公司的業(yè)務技能培訓；6、負責公司業(yè)務資料的管理工作。（三）財務部職能與直接責任部門職能：負責公司日常的財務管理工作及業(yè)務的事后監(jiān)督工作。直接責任：1、負責公司財務管理的各項規(guī)章制度的編寫、完善和執(zhí)行；2、負責編制公司的年度財務預算、決算方案；3、負責編制財務計劃，定期分析財務計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務紀律；4、會同有關部門，定期分析公司的經(jīng)營情況及財務狀況，促進公司取得較好的經(jīng)濟效益；5、負責公司與工商、財政、稅收、銀行等部門之間的協(xié)調(diào)工作；6、負責公司所有資金的籌集、調(diào)度、控制、使用；7、定期對公司的存貨、固定資產(chǎn)、低值易耗品進行清查盤點，確保公司資產(chǎn)的安全、完整；8、負責公司現(xiàn)金、票據(jù)、有價證券的保管，會計憑證的編制、審核與保管，會計賬冊的登記、處理與保管；9、負責對公司業(yè)務的事后監(jiān)督工作；10、負責辦理公司的各項納稅事宜；（四）后勤部職能與直接責任部門職能：負責公司日常辦公事務的管理工作；負責公司的安全保衛(wèi)工作；制定公司考勤制度、負責建立公司信息管理系統(tǒng)。直接責任：1、負責對辦公場所管理；2、負責辦公用品的購置和管理；3、負責制定安全制度，管理安全防范設施；4、負責制定考勤制度；5、負責與公安部門的協(xié)調(diào)工作；6、負責公司的檔案管理工作；7、總經(jīng)理交辦的其他工作。二、庫房管理（一）庫房管理工作由專人負責，工作人員應忠于職守，遵紀守法，廉潔奉公，時刻保持高度的警惕性和責任感。（二）倉庫保持整潔，物品擺放穩(wěn)妥、有序，標簽拴掛、粘貼牢固，簽章清楚，內(nèi)容齊全，字跡工整。（三）物品出入庫須雙人在場，入庫、出庫手續(xù)當場辦理，齊全、規(guī)范，不得以任何理由先出（入）庫后補辦手續(xù)。（四）庫存物品設專薄逐次序時登記，妥善保管出入庫票據(jù)，按期進行票物核對、帳物核對、帳票核對，月末與財務和業(yè)務部門共同點庫對帳。（五）物品入庫出庫應嚴格把關，不出紕漏。寄賣品入庫時，認真查點核對，做到有單有物。入庫后，應按順序放入，不得隨意散放，非經(jīng)有權人批準不得隨意出借、拆看。三、員工行為規(guī)范管理（一）全體員工要牢固樹立熱情為客戶服務，認真對客戶負責的思想和“服務促業(yè)務，服務出效益”的觀念。加強學習，努力創(chuàng)建一支素質(zhì)高、業(yè)務精，具有良好職業(yè)道德和文明禮貌的員工隊伍，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，建立良好的社會聲譽。（二）服務用語規(guī)范：在辦理業(yè)務過程中要語言文雅、禮貌，在工作中提倡使用普通話，在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。任何情況下不得與客戶吵架，謾罵。（三）服務質(zhì)量規(guī)范：客戶臨柜時，員工應微笑迎接，主動招呼“您好”。當遇到客戶咨詢，應主動招呼，并詳細給予說明，做到多問不煩不燥。遇到客戶對工作提出建議或批評時，應虛心誠懇且站立服務。認真負責，按章操作，熟悉業(yè)務，杜絕差錯，正確收付現(xiàn)金，計算利息，為客戶保密。（四）勞動紀律規(guī)范：員工要按時上班，不遲到、不早退，有事須辦理請假手續(xù)，不得擅自代班代崗。營業(yè)時間，不準帶領無關人員進人營業(yè)柜臺內(nèi)。員工上班應著裝整潔、服裝潔凈得體。六、安全保衛(wèi)管理（一）根據(jù)公司的要求，按規(guī)定的保安項目做好安全防范工作，周密細致地為公司安全服務。（二）根據(jù)有關規(guī)章制度，做好防盜、防爆等工作。（四）在開展業(yè)務時如發(fā)現(xiàn)可疑