目錄環(huán)境工作概要、模式及職責環(huán)境管理工作指導保潔服務標準消殺質量標準保潔定量考評措施一、保潔工作概要根據(jù)總部要求，本物業(yè)區(qū)域保潔工作采取外包方法。物業(yè)企業(yè)暫不設環(huán)境主管，由各物業(yè)管理區(qū)域客服主管兼各自物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境主管，各物業(yè)管理區(qū)域客服助理兼各自物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境督導，負責各自物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境檢驗、督導工作。負責和保潔企業(yè)駐場保潔主管溝通協(xié)調工作。住宅物業(yè)部經理總體負責住宅物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境保潔工作。二、保潔工作模式1.三級檢驗和考評模式：環(huán)境督導/主管日檢，住宅物業(yè)部經理周檢，主管副總月檢，對照協(xié)議約定對分包方清潔服務進行檢驗和考評。2.三級考評監(jiān)督和評定模式：日常評價、付款前評價和協(xié)議續(xù)簽前評價，針對各項服務特點分別制訂檢驗、考評和評定關鍵，經過過程控制，確保物業(yè)整體環(huán)境質量。3.管理機構圖總經理總經理主管副總主管副總住宅物業(yè)部經理住宅物業(yè)部客服主管品質部住宅物業(yè)部經理住宅物業(yè)部客服主管品質部住宅物業(yè)部客服助理住宅物業(yè)部客服助理保潔企業(yè)保潔企業(yè)分包方駐場主管4.崗位職責4.1主管副總經理在環(huán)境方面管理職責4.1.1負責環(huán)境工作策劃及計劃審批。4.1.2負責環(huán)境工作目標實施情況監(jiān)督。4.2住宅物業(yè)部經理在環(huán)境方面管理職責4.2.1負責審核環(huán)境服務工作策劃及年度計劃。4.2.2負責審批環(huán)境服務月計劃。4.2.3負責檢驗、監(jiān)督、指導環(huán)境服務管理工作。4.2.4負責每七天組織對保潔企業(yè)工作質量檢驗和監(jiān)督。根據(jù)標準進行考評。4.2.5負責對保潔企業(yè)月度保潔服務費用審核。4.3客服主管（兼環(huán)境主管）職責4.3.1負責保潔管理工作，確定相關保潔工作制度；4.3.2負責每日檢驗轄區(qū)保潔衛(wèi)生情況；根據(jù)標準進行考評；4.3.3負責制訂保潔培訓計劃并組織實施（要求保潔企業(yè)實施）；4.3.4負責綠化養(yǎng)護管理工作，確定綠化工作計劃和相關工作制度；4.3.5負責監(jiān)督、檢驗綠化養(yǎng)護情況；4.3.6負責對消殺藥品、肥料選擇及效果監(jiān)控工作；4.3.7處理環(huán)境管理類投訴并幫助用戶服務人員對用戶進行回訪等工作。4.3.8完成領導安排其它任務。4.4客服助理（兼環(huán)境督導）崗位職責4.4.1檢驗保潔職員作，發(fā)覺問題立即處理；4.4.2每個月根據(jù)工作計劃及客服主管工作部署具體實施各項工作，并做好統(tǒng)計；4.4.3檢驗當班保潔員儀容儀表；4.4.4將每日檢驗保潔質量情況進行紀錄，立即傳輸多種信息。4.4.5完成領導安排其它任務。項目工作關鍵點工作內容管理控制責任人工作統(tǒng)計支持文件供方選擇管理市場調研及供方考察進行市場調研，掌握和分析市場供給（競爭、規(guī)模）情況、服務水平、服務價格等關鍵信息；成立供方考察小組并制訂考察計劃，對供方進行現(xiàn)場考察，采取現(xiàn)場走訪、行業(yè)內咨詢、用戶評價等方法，掌握供方綜合實力、管理水平等；由考察小組確定考察匯報，交由評標小組組員共同確定此次招標入圍單位。由兩個以上部門組員組成供方考察小組；主管副總對相關工作進行監(jiān)督。招標評審管理確定招標、評標小組組員，確定招標工作時間節(jié)點計劃；依據(jù)項目特點和服務需求，確定服務標準，形成招標文件，并向入圍單位發(fā)放邀標函及招標書，統(tǒng)一進行咨詢或答疑；按相關制度要求實施開標、唱標、答辯、評標等工作步驟；評標采取“二步法”，技術標、經濟標分兩次進行評定。先從投標方案中選擇最好方案，經評標小組完善優(yōu)化后確定優(yōu)化服務方案，并由投標單位根據(jù)優(yōu)化服務方案提交服務報價；技術標和經濟標得分權重各占50%，按各投標方綜合評標得分確定中標單位；和中標單位進行商務談判，確定相關協(xié)議，按集團相關步驟進行招標評審結果及協(xié)議報批。1.標額在20（含）萬元以上招標工作，由集團商管企業(yè)組織或授權當?shù)厣坦芷髽I(yè)組織實施?！董h(huán)境管理招投標操作規(guī)程》《長春萬達廣場保潔服務招標文件》《長春萬達廣場保潔服務評標匯報》日常保潔管理日常保潔管理計劃管理保潔企業(yè)提供項目年度、月度工作計劃，住宅物業(yè)部審核同意后給予實施；編制計劃要符合協(xié)議及相關質量標準要求，同時應結合項目實際需求和環(huán)境現(xiàn)實狀況，給予制訂；計劃工作變更需事先通報住宅物業(yè)部經理并確定后方可實施。工作計劃須經客服主管、住宅物業(yè)部經理審批簽字，方可生效；客服主管依據(jù)供方每日工作情況對計劃實施情況給予核實?？头鞴?住宅物業(yè)部經理《保潔工作日報表》《保潔月度工作計劃表》巡視管理跟據(jù)保潔服務協(xié)議約定服務標準、服務范圍、服務時間等進行巡視和檢驗；每日對所負責區(qū)域進行全方面環(huán)境檢驗，每日進行不間斷巡檢；對關鍵區(qū)域如電梯轎箱、大堂及客流密集區(qū)域等加大巡檢頻次；對保潔人員出勤情況、儀容儀表、行為規(guī)范、禮儀禮貌等進行抽查；對環(huán)境舒適度進行巡視，包含管理區(qū)域內溫度、噪音、光源、飾品、標識、設施、異味等方面；對環(huán)境檢驗過程進行統(tǒng)計，填寫《日常環(huán)境巡檢表》，對存在問題立即要求供方整改，并驗證整改效果；保潔企業(yè)每日上報《保潔工作日報表》，環(huán)境督導/主管對當日工作完成情況進行核實；結合《保潔工作日報表》對保潔企業(yè)月度作業(yè)計劃實施情況進行復核；環(huán)境督導/主管每日對全場巡查不得少于2次,關鍵區(qū)域全方面巡查不得少于4次；客服主管每日下班前對《保潔日工作報表》進行檢驗審核，并報住宅物業(yè)部經理簽字；住宅物業(yè)部經理天天對日檢統(tǒng)計進行檢驗并簽字確定，天天對所管轄區(qū)域工作最少抽查1次；每七天管轄區(qū)域檢驗全方面覆蓋1次；主管副總每七天最少檢驗1次，每個月對管轄區(qū)域檢驗全方面覆蓋1次。環(huán)境督導/環(huán)境主管《日常環(huán)境巡檢表》《保潔工作日報表》《保潔服務質量標準》評定考評管理跟據(jù)保潔服務協(xié)議約定考評措施，并結合日檢情況對保潔企業(yè)天天進行考評并統(tǒng)計；月末對日檢考評情況進行統(tǒng)計，形成《月度考評統(tǒng)計表》并作為月度扣款依據(jù)；每個月依據(jù)保潔作業(yè)計劃實施情況、日檢情況及其它工作表現(xiàn)，進行月度評定考評，將評定內容填寫《供方工作評定表》中，由供方責任人確定簽收；接到用戶對保潔工作投訴時，客服主管應同保潔企業(yè)責任人一起前往現(xiàn)場處理，并在約定時間內處理完成，將用戶投訴次數(shù)及投訴項目納入保潔工作評定考評中；如出現(xiàn)用戶重大投訴及對甲方形象、財產造成損失等嚴重違反協(xié)議協(xié)議情況，在必需時向供方企業(yè)發(fā)放《供方不合格服務通知單》，進行考評扣款，并監(jiān)督整改；《供方工作評定表》評定內容應真實、客觀，各項內容填寫正確，描述全方面、清楚。住宅物業(yè)部經理主持對保潔供方月度考評工作，對相關考評數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報表進行審核；主管副總對相關考評進行審批?？头鞴堋度粘－h(huán)境巡檢表》《月度考評統(tǒng)計表》《供方工作評定表》《供方不合格服務通知單》《保潔定量考評措施》費用結算管理依據(jù)月度考評結果，核實處罰扣款金額；按相關步驟完成費用結算審批手續(xù)（《供方工作評定表》作為附件）。1.住宅物業(yè)部經理進行復核，主管副總進行審批；客服主管《供方工作評定表》外墻清洗管理依據(jù)地域特點，合理制訂外墻清洗作業(yè)計劃；清洗作業(yè)前，查對作業(yè)人員高空作業(yè)證、保險證實、清洗藥液合格證書等相關文件；外墻清洗過程中，對安全防護（警示）、清洗質量、計劃進度等作業(yè)過程進行管控；當日對外墻清洗作業(yè)質量進行驗收；對檢驗過程進行統(tǒng)計，填寫《專題作業(yè)檢驗統(tǒng)計表》，對存在問題立即要求供方落實整改并驗證整改效果；作業(yè)結束及驗收完成后，填寫《供方工作評定表》，按協(xié)議相關約定進行付款。環(huán)境督導/主管依據(jù)作業(yè)標準監(jiān)督清洗工作進展并監(jiān)督檢驗；客服主管負責對外墻清洗企業(yè)及人員相關證實文件進行審核；住宅物業(yè)部經理主持對外墻清洗考評工作，對相關考評數(shù)據(jù)進行審核。報企業(yè)審批?？头鞴堋秾ｎ}作業(yè)檢驗統(tǒng)計表》《供方工作評定表》《供方不合格服務通知單》垃圾房管理對各商家垃圾定時搜集、定點存放，垃圾搜集及清運時間應依據(jù)項目具體情況及業(yè)態(tài)特點合理設計和安排；每日檢驗垃圾房衛(wèi)生情況，包含：消毒消殺、異味控制、垃圾儲存、衛(wèi)生清理、地面沖洗等；對檢驗過程進行統(tǒng)計，填寫《日常環(huán)境巡檢表》，對存在問題立即要求供方落實整改并驗證整改效果；每七天對垃圾清運立即性、有效性進行抽查，并做好相關統(tǒng)計；每個月對相關垃圾清運協(xié)議實施情況進行評定考評，將評定內容填寫《供方工作評定表》；依據(jù)月度考評結果，核實違約和處罰扣款金額；按相關步驟完成費用結算審批手續(xù)（《供方工作評定表》作為附件）。環(huán)境督導/客服主管天天對垃圾房不少于2次巡視檢驗；住宅物業(yè)部經理每七天對垃圾房不少于2次巡視檢驗，并監(jiān)督環(huán)境督導/環(huán)境主管工作；主管副總每個月對垃圾房不少于2次巡視檢驗。環(huán)境督導/客服主管《日常環(huán)境巡檢表》《供方工作評定表》專業(yè)清洗管理依據(jù)項目業(yè)態(tài)特點，合理制訂專業(yè)清洗工作計劃；專業(yè)清洗分為：油煙道清洗、隔油池清掏、下水道清洗（射流）等；關鍵對清洗方法、清洗效果、人員安全及應急預防處理進行檢驗監(jiān)督；對檢驗過程進行統(tǒng)計，填寫《專題作業(yè)檢驗統(tǒng)計表》，對存在問題立即要求供方落實整改并驗證整改效果；作業(yè)結束及驗收完成后，依據(jù)作業(yè)質量進行評定考評，清洗作業(yè)過程中如有違反協(xié)議要求及清洗標準情況，按協(xié)議相關約定進行扣款，按相關步驟完成費用結算審批手續(xù)（《供方工作評定表》作為附件）。環(huán)境督導/環(huán)境主管依據(jù)作業(yè)標準監(jiān)督清洗工作進展并監(jiān)督檢驗；客服主管負責對專業(yè)清洗企業(yè)及人員相關證實文件進行審核；住宅物業(yè)部經理主持對專業(yè)清洗考評工作，對相關考評數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報表進行審核；主管副總對相關評定進行審批。環(huán)境主管《專題作業(yè)檢驗統(tǒng)計表》綠植租擺管理每日檢驗，包含綠植品相、長勢、顏色、病蟲害防治、整齊度等，并進行統(tǒng)計，填寫《日常環(huán)境巡檢表》，對存在問題立即要求供方落實整改并驗證整改效果；督促供方對不符合要求綠植品種、擺放位置、造型等進行調整。綠植修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護作業(yè)應在非營業(yè)時間進行；重大節(jié)日、活動時，立即和營運部溝通進行綠植租擺調整；如出現(xiàn)嚴重違反協(xié)議協(xié)議情況，在必需時向供方企業(yè)發(fā)放《供方不合格服務通知單》，進行考評扣款，并監(jiān)督整改；依據(jù)月度考評結果，核實違約和處罰扣款金額；按相關步驟完成費用結算審批手續(xù)（《供方工作評定表》作為附件）。環(huán)境督導/客服主管每日對全場全方面巡查不得少于2次；住宅物業(yè)部經理天天對《日常環(huán)境巡檢表》進行檢驗并簽字確定，天天對所管轄區(qū)域工作最少抽查1次；每七天對管轄區(qū)域全方面檢驗1次；主管副總每七天最少檢驗1次，每個月對管轄區(qū)域檢驗全方面覆蓋1次。環(huán)境督導/客服主管《供方工作評定表》《日常環(huán)境巡檢表》《供方不合格服務通知單》消殺管理消殺管理依據(jù)各項目業(yè)態(tài)分布情況及季節(jié)改變合理制訂蚊、蠅、鼠、蟑螂等消殺工作計劃；消殺工作實施前提前向用戶發(fā)放消殺通知，每次消殺作業(yè)后填寫《消殺工作統(tǒng)計表》；對餐飲區(qū)、隔油池、污水井、配電室等關鍵區(qū)域因環(huán)境不一樣進行消殺工作分類處理；每個月依據(jù)協(xié)議實施及日檢情況進行評定考評，將評定內容填寫《供方工作評定表》；如出現(xiàn)嚴重違反協(xié)議協(xié)議情況，在必需時向供方企業(yè)發(fā)放《供方不合格服務通知單》，進行考評扣款，并監(jiān)督整改；依據(jù)月度考評結果，核實違約和處罰扣款金額；按相關步驟完成費用結算審批手續(xù)（《供方工作評定表》作為附件）。環(huán)境督導/客服主管每日對全場巡查不得少于1次；住宅物業(yè)部經理每七天對所管轄區(qū)域消殺工作最少抽查1次；主管副總每個月最少抽查1次。環(huán)境督導/環(huán)境主管《日常環(huán)境巡檢表》《供方工作評定表》《消殺工作統(tǒng)計表》《供方不合格服務通知單》《消殺質量標準》總體保障協(xié)議管理協(xié)議期滿前45天，須對供方履約情況及綜合能力進行評定，評定結果決定是否開展協(xié)議續(xù)簽工作，相關評定工作必需有營運部人員參與；供方未能經過年度評定，按集團招投標管理制度重新選定供方。主管副總負責在授權范圍內協(xié)議簽署、變更、解除，并按要求提請相關步驟審批；住宅物業(yè)部經理負責協(xié)議具體實施及協(xié)議實施情況監(jiān)督跟進。住宅物業(yè)部經理《協(xié)議審批會簽表》《供方年度復評審批表》《服務供方年度復評準則》人員管理對供方企業(yè)人員出勤情況進行有效控制；如有條件可進行指紋、打卡等管理；對供方企業(yè)人員儀容儀表、行為規(guī)范、禮儀禮貌等進行監(jiān)督檢驗；對供方企業(yè)人員流動率進行有效控制，尤其對熟練人員和技術骨干進行管控；對供方企業(yè)人員操作安全及人身安全進行有效監(jiān)督。環(huán)境督導/主管對上述要求每七天不低于1次檢驗；環(huán)境督導/主管每個月對供方《現(xiàn)場人員基礎情況統(tǒng)計表》進行檢驗查對1次；住宅物業(yè)部經理對上述要求每個月不低于1次抽查?？头鞴堋冬F(xiàn)場人員基礎情況統(tǒng)計表》突發(fā)事件處理對突發(fā)事件應有對應應急預案給和支持，和環(huán)境相關如：訊期防汛、跑水等；對雨雪天氣處理；因為環(huán)境工作失誤造成人員傷害；客服主管負責突發(fā)事件人員調配、現(xiàn)場指揮及取證等相關工作；主管副總/住宅物業(yè)部經理負責組織召開專題會，分析事發(fā)原因和責任人，制訂補救和預防方法。住宅物業(yè)部經理溝通管理每個月舉行工作例會，并形成會議紀要；會議紀要由分管副總審閱并簽發(fā)；客服主管保潔服務質量評定標準表一、公共區(qū)部分清潔項目日常清潔定時作業(yè)質量檢驗標準天天每七天每個月每季公共區(qū)域地面樓層?；u地面用1：20清潔劑清洗地面，并用地拖拖凈地面機刷二次每個月根本清潔養(yǎng)護一遍無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮（材料本身原因除外）其它地面用1：20清潔劑清洗地面，并用地拖拖凈地面機刷二次每個月根本清潔養(yǎng)護一遍每季根本清潔養(yǎng)護一遍無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮（材料本身原因除外）墻面大理石、鋁塑板等清抹，保持潔凈用清潔劑清抹潔凈二次每季根本清潔一遍無塵、無漬地腳線清抹一次每個月根本清抹一遍無污漬、無塵門窗門、門框清抹、保持潔凈用清潔劑清抹潔凈二次無塵、無漬鋁合金清抹、保持潔凈用棉紗、絨布配合清潔劑清抹四次無塵、無漬拉手防火閘門扶手用清潔劑清抹一次，并保潔用清潔劑清抹二次無塵、無漬、無痰漬門窗玻璃清抹手印、無漬、用玻璃保養(yǎng)清潔劑清刮潔凈無塵、無漬無手印、光潔透明消防樓梯用清潔劑拖凈梯面每個月根本清潔一遍無灰塵、無漬、電梯轎廂清抹、保持潔凈用清潔劑清抹潔凈二次無塵、無漬無手印、光潔透明其它設施清抹、保持潔凈用清潔劑清抹潔凈二次無塵、無漬無手印、光潔透明清潔項目日常清潔定時作業(yè)質量檢驗標準天天每七天每個月每季公共區(qū)域指示牌懸掛牌保潔清抹一次無塵、無蜘蛛網花盆花槽清抹一次清洗一次無油污、無雜物煙灰筒、廢紙筒立即清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時保潔不銹鋼煙灰筒除漬并上不銹鋼油一次無污漬、無痰空調風口清潔一次清洗一次無污漬、無塵風口、燈飾隨時保潔全方面清潔一次消防器材保潔清抹四次無塵、無污漬表二、辦公區(qū)部分清潔項目日常清潔定時作業(yè)質量檢驗標準天天每兩周每個月辦公室部分地面清掃并用洗潔精拖凈、保持潔凈保養(yǎng)一次無塵、無紙屑、無污漬、保持光潔明亮墻身保潔清掃墻身二次無塵漬、無污漬門玻璃用玻璃清潔劑清抹一次，保持潔凈用保養(yǎng)清潔劑配合玻璃刮刀清刮兩次無手印、無灰塵、無污漬、保持光潔明亮鋁合金用清潔劑清抹一次并保持潔凈用絨布配合全能清潔劑清抹兩次無手印、無塵漬電腦、電話用清潔劑配合干毛記巾清抹一次電話用消毒水消毒一次無污漬、無手印、光潔如新辦公臺、文件柜、茶幾、坐椅、沙發(fā)等用清潔劑清抹一次無塵、無紙屑、無污漬地腳線清抹一次無污漬、無塵廢紙簍煙灰缸清倒垃圾一次并更換垃圾袋用清潔劑清洗四次無污漬、無痰漬窗玻璃保潔用玻璃清潔劑清刮二次無手印、保持光潔明亮窗柜保潔清抹二次無污損、無塵漬窗臺清抹一次用清潔劑清抹兩次無污漬、無塵漬燈飾、天花清抹一次無蛛網、無塵漬通風口、空調風口清抹兩次清洗一次無蛛網、無塵漬花盆清抹一次清洗盆底無塵、底無黃漬垃圾筒清倒垃圾一次并更換垃圾袋用清潔劑洗筒六次無污漬、無痰漬、無塵表三、通道、機房、外圍及停車場部分清潔項目日常清潔質量檢驗標準天天每兩周每個月每季墻身清抹墻身一次清潔劑配合毛巾清抹墻身四次無塵漬、無污漬、無痰漬地面清掃并用全能清潔劑拖凈、保持潔凈清洗一次保持潔凈、無塵、無紙屑、無污漬、無痰漬天花清抹一次無蛛網、無灰塵不銹鋼飾擦不銹鋼油二次玻璃窗清抹潔凈用玻璃清潔劑清潔潔凈無塵漬、無污漬外圍部分玻璃雨棚除塵、除垃圾雜物用清潔劑清洗1次潔凈無積塵5米用清潔劑刮洗每七天一次明亮無手印、無污跡、無灰塵石材地面用清潔劑沖洗地面機洗二次無污漬、無雜物、保持潔凈休閑桌椅板凳用清潔劑清抹潔凈清洗一次無油污、無污漬、潔凈建筑小品用清潔劑清抹潔凈清洗一次潔凈、無污漬水溝、管道隨時保潔清理一次無雜物、無積沙射燈、路燈擦抹一次全方面清潔一次潔凈、無污漬企業(yè)名字跡擦抹一次全方面清潔一次潔凈、無污漬綠化帶花壇澆水一次、立即清潔除雜草一次無雜物、雜草屋面清潔隨時保潔全方面清潔一次無污漬、無泥沙、無積水垃圾房地面、墻壁用清潔劑沖洗一次消毒二次清潔劑機洗四次無污漬垃圾桶垃圾箱每日垃圾日產日清保持整齊、無臭味各類設備用房定時清潔一次無污漬、無積塵消殺質量標準作業(yè)部位消殺對象消殺工作內容質量控制標準周月季滅鼠標準（1）所轄區(qū)域內（包含走廊、樓梯、衛(wèi)生間、辦公區(qū)、倉庫、停車場、卸貨區(qū)等），有鼠洞、鼠咬痕不超出5處。關鍵區(qū)域如變電所等無鼠跡。（2）在15平方米公共區(qū)內布放20厘米X20厘米滑石粉兩塊，一夜后陽性粉塊不超出1％。滅蚊標準（1）所轄區(qū)域內各處存水中蚊幼及蚊蛹陽性率不超出2％，500毫升搜集勺中，蚊幼及蚊蛹數(shù)量不超出1只。（2）所轄區(qū)域內，白天單人誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)量不超出1只。滅蠅標準（1）所轄區(qū)域內各個區(qū)域，單人全樓查看一次，發(fā)覺蠅類總數(shù)不超出20只。（2）辦公室、衛(wèi)生間等室內區(qū)域，單房間發(fā)覺蠅類總數(shù)不超出1只。滅蟑螂標準所轄區(qū)域內，單人全樓抽查一次（抽查范圍包含排水口、頂棚、地板等），發(fā)覺蟑螂數(shù)量不超出20只，有蟑螂糞便、蛻皮等蟑螂跡數(shù)量不超出20處。公共區(qū)域洗手間茶水間蚊、蠅噴灑殺蟲劑一次鼠每個月放一次鼠藥蟑螂在易出現(xiàn)蟑螂縫隙、角落等放入蟑螂誘餌辦公室及機房蚊、蠅噴灑殺蟲劑一次鼠每個月放一次鼠藥蟑螂每個月投放蟑螂誘餌垃圾房蚊、蠅每七天噴殺一次鼠每七天投放毒餌一次，并交替更換藥品蟑螂在易出現(xiàn)蟑螂縫隙、角落等放入蟑螂誘餌及噴殺綠化帶草叢蚊、蠅每七天噴殺一次鼠每個月投毒餌一次消防通道外圍廣場停車場蚊、蠅每七天噴殺一次鼠每七天投毒餌一次蟑螂每季投放蟑螂誘餌一次污水井下水道污水溝蚊、蠅、蟑螂每七天噴殺一次每季用煙霧機消殺一次備注：以上作業(yè)內容適合春夏季作業(yè)，各地企業(yè)依據(jù)地域特點及季節(jié)改變應做合適調整。消殺企業(yè)立即上報年、季、月消殺工作計劃。消殺藥品由消殺企業(yè)統(tǒng)一管理存放，領取、使用。依據(jù)實際情況，立即進行滅蟲、滅鼠工作，并填寫相關統(tǒng)計。天天閉店后由作業(yè)人員對公共區(qū)域進行消殺作業(yè)。保潔工作定量考評措施為確保萬達廣場保潔質量，確保對保潔分包過程監(jiān)控正確、有效，特制訂保潔考評措施。設計標準：為使保潔現(xiàn)場管理含有較強針對性和時效性，將每個月保潔協(xié)議費用10%作為考評浮動費用，并將該項費用分攤至保潔工作各項目中作為考評值。在保潔質量現(xiàn)場督察、糾正過程中，發(fā)覺保潔質量問題將直接按各項核定考評值在月度浮動費用中給予扣除。次月初對上月檢驗扣款情況給予統(tǒng)計，即為上月保潔費用扣款結算依據(jù)。一、扣款分值表工作量化：將萬達廣場所同內服務區(qū)域、服務內容全部列明后，制作成保潔工作量清單（格式和質量標準保持一致）；*設定權重：依據(jù)每項保潔工作量影響程度，確定每項工作權重；費用細分：將保潔協(xié)議年費用拆分為天天費用，再按保潔作業(yè)分區(qū)、分項和權重分攤至每一工作細項，制作出《保潔工作定量考評表（Vi）》。劃分方法：將一個保潔標段依據(jù)作業(yè)界面不一樣，分成A個工作區(qū)域，在工作區(qū)域基礎上依據(jù)作業(yè)內容不一樣，分成B個作業(yè)大項：如（衛(wèi)生間、辦公室、電梯）等，在每一個作業(yè)大項里依據(jù)具體作業(yè)對象分成C個考評點，如衛(wèi)生間可分（燈具、墻面、地面、隔斷、洗手臺、鏡面玻璃等）。計算公式：年保潔費用10%÷12月÷30天=天天考評浮動費用天天考評浮動費用×A工作區(qū)域權重比=A工作區(qū)域天天對應考評費用A工作區(qū)域天天對應考評費用×C考評點所對應百分比=每項工作考評金額二、保潔質量督察甲方管理人員依據(jù)《保潔質量標準》，對保潔工作進行現(xiàn)場核查。發(fā)覺問題，依據(jù)《保潔工作定量考評表（Vi）》直接核實為當日應扣乙方保潔服務費用；如同一工作項在一周內累計出現(xiàn)3次扣款，則第4次開始加