培訓教材保潔操作流程標準化物業(yè)管理二〇〇七年十月目錄序言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢驗操作步驟 6室外公共區(qū)域清潔操作步驟 9垃圾搜集和處理操作步驟 14衛(wèi)生消殺管理操作步驟 16清潔劑使用操作步驟 19廣場磚地面清潔操作步驟 22瀝青地面清潔操作步驟 23水泥地面清潔操作步驟 24地磚地面清潔操作步驟 25花崗巖地面清潔操作步驟 26文化石墻面清潔操作步驟 27玻璃清潔操作步驟 28鏡面清潔操作步驟 29燈具清潔操作步驟 30木器清潔操作步驟 31特殊環(huán)境清潔操作步驟 32衛(wèi)生間保潔操作步驟 34湖泊、河流等水景保潔操作步驟 36陰溝、窨井清洗操作步驟 37金屬器具上光操作步驟 38不銹鋼清潔操作步驟 39游泳池及更衣室清潔操作步驟 40兒童樂園清潔操作規(guī)程 41清潔保養(yǎng)常見清潔劑 42常見工具、清潔機械、物品材質(zhì)認識和使用 43保潔服務步驟 46家政服務步驟 4830、保潔表單50序言為了使您對相關(guān)保潔職責能有比較清楚了解，特編制這本《保潔操作步驟標準化》。請認真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。為業(yè)主創(chuàng)建一個潔凈、舒適、整齊衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中一項關(guān)鍵內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生清潔是否直接影響到小區(qū)對外整體形象，也是最能直接反應小區(qū)物業(yè)管理水平高低關(guān)鍵標志。保潔工作職責作為物業(yè)管理企業(yè)關(guān)鍵職能部門，其關(guān)鍵任務是負責小區(qū)保潔工作，即小區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域保潔，確保小區(qū)整體清潔水平達成標準。1．保潔工作目標和工作職責1.1負責小區(qū)保潔工作，確保小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。1.2依據(jù)小區(qū)實際情況，制訂保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。1.3負責小區(qū)內(nèi)業(yè)主入室清潔服務工作，了解業(yè)主需求，立即調(diào)整服務項目，滿足業(yè)主需求。1.4刻苦鉆研業(yè)務知識，提升服務技能。1.5完成領(lǐng)導交辦其它工作。2.保潔崗位工作范圍和職責2.1保潔班長工作范圍和職責2.1.1保潔班長工作范圍2.1.1.12.1.1.2制訂工作計劃，掌握各項工作指標完成情況，加強成本核實，杜絕浪費。2.1.1.3巡視保潔管轄區(qū)域，檢驗關(guān)鍵區(qū)域，確保清潔，并確保服務設(shè)備完好正常，做到保養(yǎng)檢驗工作常?；?。2.1.1.4負責調(diào)配和指導保潔員按工作程序和標準操作，確保質(zhì)量和工作成效，并按時檢驗保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計劃落實情況。2.1.1.5嚴格實施企業(yè)及物業(yè)部制訂管理規(guī)章制度，檢驗、監(jiān)督落實情況。2.1.1.6對職員工作情況進行全方面考評。2.1.1.7處理業(yè)主和職員對保潔工作投訴，處理違紀行為。2.1.1.8學習優(yōu)異單位在清潔、衛(wèi)生等方面做法和經(jīng)驗，取長補短，不停改善日常工作中不足和缺點，提升管理水平和清潔標準。2.1.1.9制訂、完善各項規(guī)章制度，不停改善、提升服務水平。2.1.1.10協(xié)調(diào)和其它部門關(guān)系，確保物業(yè)部之間默契配合。2.1.2.工作職責2.1.2.1合理安排工作，確保工作質(zhì)量。2.1.2.2定時對職員進行崗位知識和操作技能培訓，并進行考評。2.1.2.3加強消防、安全教育，使職員含有處理突發(fā)事件能力。2.1.2.4協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，征求業(yè)主需求，不停擴展服務項目。2.1.2.5每日檢驗屬下工作標準不低于總工作量50%。2.1.2.6完成企業(yè)下達各項工作指標。2.2保潔職員作范圍和職責2.2.1保潔職員作范圍2.2.1.1按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，并確保清潔質(zhì)量。2.2.1.2每日清潔工作完成，需做好設(shè)備清潔和歸位存放工作。2.2.1.3掌握通常清潔機械使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑使用，掌握清潔用具消耗情況并立即補充，杜絕浪費。2.2.1.4掌握通常清潔藥水基礎(chǔ)性能和配兌百分比。2.2.1.5立即申報所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)需維修項目。2.2.1.6完成主管臨時指派工作，并確保工作質(zhì)量。2.2.1.7立即匯報所屬區(qū)域內(nèi)安全及事故隱患。2.2.2工作職責2.2.2.1確保保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。2.2.2.2服從各級管理人員領(lǐng)導，遵守小區(qū)各項要求。2.2.2.3嚴格按操作要求完成對所轄區(qū)域保潔工作，達成工作標準。2.2.2.4努力學習專業(yè)知識，提升崗位技能，愈加好地完成本職員作。2.2.2.5樹立企業(yè)形象，維護企業(yè)利益，文明禮貌服務。３．保潔員儀容儀表及行為規(guī)范3.1目標規(guī)范保潔員言行，提升保潔員服務形象。3.2內(nèi)容3.2.1表情親切、熱情，保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應面帶微笑，眼光不能呆滯、不東張西望或無精打采。3.2.2保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌話；上班時講一般話，上班前不食用有異味食物；不管是業(yè)主還是訪客有事問詢，一定做到有問有答。3.2.3不隨意探詢業(yè)主年紀、職務、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。3.2.4上班時應和同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導點頭微笑、問好；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得和業(yè)主講部分和工作無關(guān)話；和業(yè)主同乘電梯時，應主動讓業(yè)主先出優(yōu)異。3.2.5天天保持很好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊；著裝應根據(jù)企業(yè)要求進行著裝，不得串季著裝，同時需保持潔凈、整齊，不得有異味，不能有顯著皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染有色頭發(fā)，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長，兩鬢不遮耳。3.2.6室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱物品，不得使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如：電話、電腦、洗手間等，注意溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率。3.2.7工作中碰到業(yè)主經(jīng)過應快速停止作業(yè)，給業(yè)主讓出通道，并欠身點頭問候等行人途經(jīng)再開始清潔。3.2.8工作中發(fā)覺業(yè)主提拿大件或沉重物品時應主動幫忙，主動為業(yè)主開門或按電梯。3.2.9工作中嚴禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊荒軌驅(qū)⑹植逶谝卵澊鼉?nèi)。

3.2.10清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，切記在工作時要放置溫馨提醒牌。3.2.11清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發(fā)給個人工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，全部工具不得隨意亂擺放。3.2.12不得接收業(yè)主贈予禮品。3.2.13不做有損企業(yè)形象事，不準私自拿企業(yè)物品，損壞、遺失工具要照價賠償。3.2.14工作時間不許私自為業(yè)主提供尤其服務。

3.2.15清潔后應立即向上級匯報清潔結(jié)果。3.2.16一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。3.2.17在任何情況下，全部不許可和業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。

3.2.18遵紀遵法，遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。4．保潔員文明服務用語規(guī)范4.1目標規(guī)范保潔員文明服務及用語規(guī)范，提升保潔員服務狀態(tài)。

4.2內(nèi)容4.2.1（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！4.2.2（微笑）您好！請問；4.2.3（微笑）您好！麻煩您一下；4.2.4（微笑）您好！我現(xiàn)在能夠做清潔嗎？4.2.5（進入辦公室或異性洗手間必需先敲門）對不起，我能夠進來嗎？4.2.6（不能立即做事情）對不起，請稍等，我立即來；4.2.7是，我立即轉(zhuǎn)告她（她）；4.2.8（工作中不小心碰撞業(yè)主）對不起，很抱歉；4.2.9（工作中需業(yè)主配合）對不起，請稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了；4.2.10謝謝，很感謝；5．衛(wèi)生標準作業(yè)操作程序和標準：（總標準）是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。5.1掃地、拖地程序是：由內(nèi)到外，從邊緣向中間清潔。

5.2抹塵程序是：從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。5.3垃圾袋更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、污漬及損壞現(xiàn)象要立即更換垃圾袋。5.4推塵：沿地面直線成行操作。保潔員質(zhì)量檢驗操作步驟1．目標規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢驗標準，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整齊，對保潔工作質(zhì)量作出客觀評價。2．適用范圍適適用于企業(yè)各物業(yè)部保潔工作質(zhì)量檢驗。3．職責3.1物業(yè)部經(jīng)理、保潔班長負責依據(jù)本步驟對保潔工作進行質(zhì)量檢驗、衛(wèi)生評選工作。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟進行清潔衛(wèi)生自查。4．操作4.1室外公共區(qū)域檢驗方法和質(zhì)量標準4.l.l道路a)檢驗方法：每區(qū)抽查三處，目視檢驗，取平均值；b)質(zhì)量標準：無顯著泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超出兩個，無直徑1c4.1.2綠化帶a)檢驗方法：每區(qū)抽查三處，目視檢驗，取平均值；b)質(zhì)量檢驗：無顯著大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子；c)房屋陽臺下每l00㎡煙頭或棉簽等雜物在兩個以內(nèi)，其它綠化帶100㎡內(nèi)雜物在一個以內(nèi)。4.1.3排水明溝a)檢驗方法：抽查兩棟房屋排水溝，目視檢驗，取平均值；b)質(zhì)量標準：無顯著泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內(nèi)。4.1.4垃圾箱a)檢驗方法：每責任區(qū)抽查1個，清潔后全方面檢驗；b)質(zhì)量標準：地面無散落垃圾，無污水、無顯著污跡。4.1.5垃圾中轉(zhuǎn)站a)檢驗方法：天天清潔后目視檢驗；b)質(zhì)量標準：地面無粘附物、無顯著污跡；墻面無粘附物、無顯著污跡。4.1.6果皮箱a)檢驗方法：每責任區(qū)抽查兩個，全方面檢驗；b)質(zhì)量標準：內(nèi)部垃圾立即清理，外表無污跡、粘附物。4.1.7標識宣傳牌、雕塑a)檢驗方法：全方面檢驗；b)質(zhì)量標準：目視表面無顯著積塵、無污跡、無亂張貼。4.1.8沙井和污、雨水井a(chǎn))檢驗方法：每責任區(qū)抽查三個，目視檢驗；b)質(zhì)量標準：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。4.1.9游樂場a)檢驗方法：目視檢驗；b)質(zhì)量標準：地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。4.1.10噴水池a)檢驗方法：目視檢驗；b)質(zhì)量標準：無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。4.l.11天臺、雨蓬a)檢驗方法：每責任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢驗；b)質(zhì)量標準：無雜物、垃圾、紙屑，排水口通暢，水溝無污垢。4.2室內(nèi)公共區(qū)域檢驗方法和質(zhì)量標準4.2.l地面清潔a)檢驗方法：每責任區(qū)抽查五處，目視檢驗；b)質(zhì)量標準：——無垃圾雜物、無泥沙、污漬；——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；——地毯無顯著灰塵、無污漬。4.2.2墻面清潔a)檢驗方法：每責任區(qū)抽查五處，全方面檢驗；b)質(zhì)量標準：——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無顯著灰塵；——乳膠漆墻面無污漬、目視無顯著灰塵；——墻面、墻紙潔凈無污漬。4.2.3樓道梯間、走廊地面a)檢驗方法：目視檢驗，每責任區(qū)抽查兩個單元，50㎡走廊三處；b)質(zhì)量標準：無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超出1個，走廊100㎡煙頭不超出1個，目視天花板無顯著灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4.2.4墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等a)檢驗方法：每責任區(qū)抽查兩處，全方面檢驗；b)質(zhì)量標準：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無顯著灰塵。4.2.5辦公室a)檢驗方法：全方面檢驗；b)質(zhì)量標準：整齊、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。4.2.6公用衛(wèi)生間a)檢驗方法：全方面檢驗；質(zhì)量標準：——地面潔凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；——墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無顯著灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；——設(shè)施完好、用具齊全；——天花板、燈具目視無顯著灰塵；——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.7燈罩、出風口、指示燈a)檢驗方法：每責任區(qū)抽查三處，目視檢驗；b)質(zhì)量標準：無顯著灰塵、無污跡。4.2.8玻璃門窗、鏡面a)檢驗方法：每責任區(qū)抽查三處，全方面檢驗；b)質(zhì)量標準：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無顯著灰塵。4.2.9地下室、地下車庫a)檢驗方法：每責任區(qū)抽查三處，目視檢驗。b)質(zhì)量標準：——地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；——車庫、地下室墻面目視無污漬、無顯著灰塵；——車庫標識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無顯著灰塵。4.3保潔班長匯同管理人員對各責任區(qū)域進行衛(wèi)生評選檢驗，每七天進行一次，并將檢驗情況統(tǒng)計在《室外保潔工作檢驗統(tǒng)計表》（YC/QR-84-A/0）上。4.4該表由部門歸檔保留十二個月，評選結(jié)果作為個人績效考評依據(jù)之一。5.統(tǒng)計《室外保潔工作檢驗統(tǒng)計表》YC/QR-84-A/06.相關(guān)支持性文件室外公共區(qū)域清潔操作步驟1.目標規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整齊。2.適用范圍適適用于企業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共場地環(huán)境清潔管理。3.職責3.1保潔班長負責室外衛(wèi)生清潔計劃制訂、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控清潔作業(yè)。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟具體進行室外衛(wèi)生保潔工作。4.操作步驟4.l室外公共區(qū)域清潔計劃制訂4.1.l保潔班長應依據(jù)氣候改變、小區(qū)衛(wèi)生情況等制訂出每個月清潔計劃。4.1.2室外公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容：a)不一樣天氣情況保潔頻率；b)關(guān)鍵路段保潔頻率；c)關(guān)鍵保潔工作方法；d)清潔費用預算。4.2道路清潔、保潔4.2.l天天對小區(qū)道路、兩側(cè)行人道定時清掃。4.2.2對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。4.2.3巡回保潔路線確定不要太長，往返時間以1小時以內(nèi)為宜。4.2.4下雨天應立即清掃路面，確保路面無積水。4.2.5旱季時每個月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。4.2.6發(fā)覺路面有油污應即時用清潔劑清潔。4.2.7用鏟刀清除粘在地面上香口膠等雜物。4.2.8道路清潔標準：a)目視地面無雜物、積水，無顯著污漬、泥沙；b)道路、人行道無污漬、每200㎡痰跡控制在一個以內(nèi)；c)行人路面潔凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d)路面垃圾滯留時間不能超出1小時。4.3街心花園、廣場清潔、保潔。4.3.1花園、廣場應有專員負責循環(huán)清潔、保潔。4.3.2清掃廣場花園里浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。4.3.3立即清除地面油污漬、粘附物。4.3.4天天擦拭一次花園花壇、風水球等。4.3.5發(fā)覺水池內(nèi)有垃圾應立即撈起。4.3.6每個月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可縮短至10天一次。4.3.7每個月用清潔劑對地面污跡作全方面清潔一次。4.3.8廣場、花園保潔標準：a)地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b)花壇外表潔凈無污漬；c)廣場、花園里垃圾滯留時間不能超出1小時。4.4綠化帶清潔4.4.l用掃把仔細清掃草地、綠化帶上果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。4.4.2對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來小雜物，應撿起放在垃圾斗內(nèi)。4.4.3天天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數(shù)。4.4.4天天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀潔凈。4.4.5綠化帶清潔標準：a)目視綠化帶無顯著垃圾、落葉；b)每100㎡煙頭控制在1個以內(nèi)；c)花壇外表潔凈無污漬。4.5地下管井疏通4.5.1每三個月對地下管井按以下程序清理一次：a)用鐵鉤打開井蓋；b)用撈篩撈起井內(nèi)懸浮物；c)清除井內(nèi)沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁雜物清理潔凈；d)清理完成蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。4.5.2每十二個月按以下程序?qū)Φ叵鹿艿栏臼柰ㄒ淮危篴)打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)粘附物；b)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c)清理管道垃圾；d)清理完成必需蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。4.5.3地下管井清潔標準：a)目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；b)水流通暢，井蓋上無污漬、污物。4.5.4注意事項：a)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必需時加圍攔，并有專員負責監(jiān)護以防行人跌入；b)作業(yè)時，應穿連身衣褲、戴膠手套；c)必需有兩人以上同時作業(yè)。4.6噴水池清潔期4.6.l保潔員應天天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。4.6.2噴水池每個月清潔一次。4.6.3噴水池清潔前由保潔班長先將魚撈出，并通知工程人員作好停電、停水工作，然后再對噴水池按以下程序進行清洗：a)打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2／3時，保潔員入池清潔；b)用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池瓷磚；c)用毛巾抹洗池內(nèi)燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層青苔、污垢；d)排盡池內(nèi)污水并清理潔凈池底臟物、垃圾；e)關(guān)閉排水閥門、打開進水閥門，通知工程人員供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f)清洗完成進水后將魚放回池里。4.6.4池底鵝卵石六個月清洗一次。4.6.5清潔噴水池時應注意：a)清潔時應斷開電源，以防觸電；b)擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c)清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d)清洗池底后應將鵝卵石塊理平；e)注意防滑、跌倒。4.6.6噴水池清潔標準：應達成目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。4.7人工湖保潔4.7.l人工湖保潔工作應天天進行一次。4.7.2作業(yè)人員必需會游泳。4.7.3通常情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上飄浮垃圾。4.7.4保持人工湖水面無飄浮物。4.8游樂設(shè)施清潔4.8.l轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應天天按以下要求保潔一次：a)用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；b)用清潔劑擦拭污漬后用水清洗潔凈，再用干布抹干；c)清掃游樂場內(nèi)及周圍紙屑、果皮、樹葉等垃圾；d)擦拭周圍石椅石凳。4.8.2保潔時應注意：a)在擦拭兒童娛樂設(shè)施時，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應立即匯報小區(qū)物業(yè)部；b)發(fā)覺娛樂人員尤其是小孩未按要求使用游樂設(shè)施時，應給予阻止、糾正。4.8.3娛樂設(shè)施清潔標準：a)娛樂設(shè)施表面潔凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡；b)目視游樂場周圍整齊潔凈、無果皮、紙屑等垃圾。4.9路燈保潔4.9.1路燈應每個月保潔一次。4.9.2路燈保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前保潔班長應通報小區(qū)物業(yè)部，由物業(yè)部統(tǒng)一安排通知工程人員斷開電源。4.9.3路燈保潔方法具體依據(jù)《玻璃清潔操作步驟》、《燈具清潔操作步驟》操作。4.9.4路燈保潔因需踩梯工作，必需兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。4.9.5擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛造成燈罩破裂；發(fā)覺燈罩有裂紋或其它安全隱患時，應立即匯報保潔班長。4.10雕塑裝飾物、標識、宣傳牌清潔4.10.l雕塑裝飾物清潔要求：a)備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b)先用掃把打掃裝飾物上灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c)有污跡時應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗潔凈。4.10.2宣傳標識牌清潔要求：a)有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹潔凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗；b)宣傳牌、標示牌等應天天擦拭一遍。4.10.3清潔時應注意：a)梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b)保潔工具不要損傷到被清潔物。4.10.4清潔后檢驗應無污漬、無積塵。4.11天臺和雨蓬清潔4.11.1準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具，并按以下程序操作：a)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺垃圾清理裝入編織袋；b)將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大雜物一并搬運上垃圾車；c)用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；d)天臺、雨蓬每三個月清掃一次。4.11.2清潔時應注意：a)保潔員上下梯時應注意安全，必需有兩人同時操作，預防摔傷；b)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c)清掃時應避開人員出入頻繁時間。4.11.3清潔標準：應達成目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。4.12垃圾筒、果皮箱清潔4.12.1垃圾筒、果皮箱應天天清運一次。4.12.2垃圾筒、果皮箱每七天清洗一次，遇特殊情況應增加清洗次數(shù)。4.12.3清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響業(yè)主使用。4.12.4清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定地方清洗。4.12.5先將垃圾筒、果皮箱表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。4.12.6將油漬、污漬洗潔凈后，用清水沖洗潔凈，用布抹干。4.12.7清洗完成應立即將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。4.12.8清潔標準應達成：a)目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b)垃圾筒、果皮箱周圍無積水。4.13排水溝清潔4.13.1排水溝清潔應按以下要求每七天進行一次：a)用膠掃把清掃排水溝里泥沙、紙屑等垃圾；b)拔除溝里生長雜草，確保排水溝通暢；c)用水沖洗排水溝，發(fā)覺溝邊有不潔凈地方應用鏟刀鏟除。4.13.2排水溝清潔標準：應達成目視潔凈無污跡、無青苔、雜草，排水通暢無堵塞、無積水、無臭味。4.14信報箱清潔4.14.l每七天擦拭業(yè)主信報箱兩次。4.14.2擦拭后信報箱應潔凈無灰塵、無污跡。4.15監(jiān)控探頭清潔4.15.l監(jiān)控探頭按以下要求每七天擦拭一次：a)用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b)用微濕毛巾擦拭探頭外表。4.15.2擦拭探頭玻璃鏡片時必需使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。4.15.3清潔后應達成鏡頭光亮潔凈、探頭外表潔凈無灰塵。4.16室外清潔、保潔工作檢驗4.16.l保潔班長應按相關(guān)步驟標準檢驗保潔員工作情況并將檢驗情況統(tǒng)計于天天工作日志中。4.16.2保潔班長應天天檢驗室外公共區(qū)域衛(wèi)生并將檢驗情況統(tǒng)計于保潔工作日志中。4.16.3保潔班長每七天應依據(jù)工作檢驗統(tǒng)計對職員進行工作質(zhì)量評定。該質(zhì)量評定連同相關(guān)工作日志將作為職員績效考評依據(jù)之一。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件6.1《玻璃清潔操作步驟》6.2《燈具清潔操作步驟》6.3《清潔劑使用操作步驟》垃圾搜集和處理操作步驟1.目標規(guī)范垃圾搜集和處理工作，確保垃圾立即處理。2.適用范圍適適用于企業(yè)轄區(qū)內(nèi)垃圾搜集和處理工作。3.職責3.1保潔班長負責垃圾回收工作組織、實施和檢驗，監(jiān)督垃圾回收工作完成情況。3.2保潔員負責具體實施垃圾回收保潔工作。4.操作步驟4.l保潔員應依據(jù)要求時間進行小區(qū)垃圾搜集。4.2工程垃圾回收4.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬工程垃圾應運輸?shù)叫^(qū)指定地點倒放，嚴禁倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.2.2路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運輸途中應加以遮擋，預防垃圾掉落或飛揚引發(fā)二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，嚴禁倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。4.2.3廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運輸途中要注意容器封閉，預防溢流污染路面。4.2.4有回收利用價值垃圾要揀出分類單獨存放一處。4.3生活垃圾搜集和處理4.3.1梯間保潔員在清潔梯間時，少許垃圾可倒入門口垃圾箱內(nèi)，量大垃圾應直接運輸?shù)叫^(qū)內(nèi)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.3.2路面保潔員在清潔路面時，應將搜集少許垃圾直接倒入周圍垃圾筒內(nèi)，但在下列情況下，嚴禁直接倒入垃圾筒內(nèi)：a)沒有容器裝盛流質(zhì)垃圾；b)業(yè)主扔棄大件垃圾；c)一次能把垃圾筒裝滿垃圾；d)清潔沙井內(nèi)垃圾；e)其它不宜裝進垃圾筒內(nèi)垃圾。4.4垃圾筒清理4.4.1保潔班長應安排固定人員專門回收運輸垃圾筒內(nèi)垃圾。4.4.2固定垃圾運輸人員應巡回收取垃圾筒內(nèi)垃圾，確保垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主使用。4.4.3將垃圾運輸?shù)嚼修D(zhuǎn)站存放。4.4.4有回收利用價值垃圾應揀出分類存放。4.4.5用水清洗垃圾筒，清洗潔凈后用抹布擦干垃圾筒外表面。4.4.6立即將清潔完垃圾筒擺放回指定地點。4.5有回收利用價值垃圾處理4.5.1垃圾運輸人員對有回收價值垃圾應立即揀出并分類存放。4.5.2將回收存放有價值垃圾匯總存放后應立即出售一次。4.5.3出售回收垃圾時，垃圾中轉(zhuǎn)站當值保潔員、保潔班長和管理人員應同時到場。4.5.4所得款項由內(nèi)勤直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。4.6垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾處理4.6.l垃圾中轉(zhuǎn)站應設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境地方。4.6.2垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾應天天清運一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔班長應立即安排清運。4.6.3垃圾運輸人員應負責垃圾中轉(zhuǎn)站周圍衛(wèi)生，確保垃圾中轉(zhuǎn)站里垃圾存放齊整，地面無散落垃圾。4.6.4垃圾運輸人員負責天天一次清理、沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。4.6.5每個月應對垃圾中轉(zhuǎn)站進行一次消殺工作。4.6.6垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生標準：a)地面無散落垃圾、無污水、污漬；b)墻面無粘附物，無顯著污跡；c)垃圾做到日產(chǎn)日清；d)全部垃圾集中堆放在指定地點，做到合理、衛(wèi)生，四面無散積垃圾；e)可作廢品回收垃圾應另行存放；f)垃圾站應保持清潔無異味，每個月定時噴灑藥水，預防蟲害發(fā)生；g)按要求做好垃圾袋裝化。4.7保潔班長應按相關(guān)作業(yè)標準檢驗保潔員工作情況，并將檢驗情況統(tǒng)計于天天工作檢驗表中。4.8保潔班長每七天最少兩次檢驗垃圾中轉(zhuǎn)站運作情況，并將檢驗情況作好統(tǒng)計。該統(tǒng)計應由部門歸檔保留，作為保潔員績效考評依據(jù)之一。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件《衛(wèi)生消殺管理操作步驟》衛(wèi)生消殺管理操作步驟1.目標規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。2.適用范圍適適用于企業(yè)管理各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作管理。3.職責3.1保潔班長負責衛(wèi)生消殺工作計劃制訂、并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控，組織實施、檢驗衛(wèi)生消殺工作。3.2保潔員(消殺工作人員)負責依據(jù)本步驟進行具體衛(wèi)生消殺工作。4.操作步驟4.1衛(wèi)生消殺工作計劃制訂4.1.1保潔班長應依據(jù)季節(jié)改變制訂出衛(wèi)生消殺工作計劃。4.1.2消殺工作計劃應包含以下內(nèi)容：a)消殺對象；必需在確保安全前提下進行，由小區(qū)發(fā)放通知，立即通知業(yè)主，必需時掛上顯著標識；b)消殺區(qū)域；c)消殺方法選擇和藥品計劃；d)消殺費用預算。4.2滅蚊、蠅、蟑螂工作4.2.1每十二個月4－11月份時段進行滅蟲消殺工作。其它月份具體參考各標準操作步驟要求進行消殺。4.2.2消殺區(qū)域：a)各樓宇梯口、梯間及樓宇周圍；b)別墅住宅四面；c)會所及配套娛樂場所；d)各部門辦公室；e)公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；f)職員宿舍和食堂。4.2.3消殺藥品通常見敵敵畏、寧爾殺蟲劑乳油、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。4.2.4消殺方法以噴藥觸殺為主。4.2.5噴殺操作關(guān)鍵點：a)穿戴好防護衣帽；b)將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；c)對上述區(qū)域進行噴殺。4.2.6噴殺時應注意：a)梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或業(yè)主門面上；b)職員宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用具上；c)食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；d)不要在人員出入高峰期噴藥。4.2.7辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意：a)關(guān)閉門窗；b)將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，嚴禁噴在桌面、食品和器具上。4.3滅鼠4.3.1滅鼠工作每個月應進行一次。其它月份具體參考各標準操作步驟要求進行消殺。4.3.2滅鼠區(qū)域：a)別墅、樓宇四面；b)職員宿舍內(nèi)；c)食堂和會所娛樂配套設(shè)施；d)小區(qū)中常有老鼠出沒區(qū)域。4.3.3滅鼠方法關(guān)鍵采取投放拌有鼠藥餌料和粘鼠膠。4.3.4餌料制作：a)將米或碾碎油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；b)將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；c)制作餌料時作業(yè)人員必需戴上口罩、膠手套，嚴禁裸手作業(yè)。4.3.5在滅鼠區(qū)域投放餌料應注意：a)先放一張寫有“滅鼠專用”紙片；b)將鼠藥成堆狀放在紙片上；c)盡可能放在隱蔽處或角落、小孩拿不到地方；d)嚴禁成片或隨意撒放。4.3.6投放鼠藥必需在確保安全前提下進行，小區(qū)發(fā)放通知，立即通知業(yè)主，必需時掛上顯著標識。4.3.7一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量統(tǒng)計在《環(huán)境消殺統(tǒng)計》（YC/QR-86-A/0）中。4.4消殺作業(yè)完成，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。4.5消殺工作標準4.5.l檢驗倉庫或地下室，目視無顯著蚊蟲在飛。4.5.2檢驗營業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域，目視無蒼蠅滋生地。4.5.3檢驗室內(nèi)和污水、雨水井，每處蟑螂數(shù)不超出3只。4.5.4抽檢樓道、業(yè)主家無顯著鼠跡，用布粉法檢驗老鼠密度，不超出1％，鼠洞每2萬平方米不超出1個。4.6消殺工作管理和檢驗4.6.1消殺工作前，保潔班長必需詳盡地告訴作業(yè)人員應注意安全事項。4.6.2保潔班長每次應檢驗消殺工作進行情況并將工作情況統(tǒng)計于天天工作日志中。4.6.3保潔班長現(xiàn)場跟蹤檢驗，確保操作正確。4.6.4保潔班長應每個月匯同相關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢驗，并填寫《環(huán)境消殺統(tǒng)計》（YC/QR-86-A/0）。上述資料由部門歸檔保留。4.6.5本步驟實施情況作為保潔職員績效考評依據(jù)之一。4.7消殺操作和實施標準4.7.115%寧爾殺蟲劑乳油室內(nèi)藥水——每10天噴灑一次，關(guān)鍵用于各單元樓道及自行車庫過道、地下、半地下車庫過道；4.7.215%寧爾殺蟲劑乳油室內(nèi)藥水——每10天噴灑一次，關(guān)鍵用于垃圾桶周圍及小區(qū)室外公共娛樂設(shè)施；4.7.3敵敵畏藥水——每30日噴灑一次，關(guān)鍵用于小區(qū)窨井、下水溝、雨水管出口處、水系邊緣、綠化帶等。4.8配比配置藥水：4.8.1室內(nèi)外藥水：按1：90標準配比；4.8.2敵敵畏藥水：綠化帶按1：60標準配比；窨井等處按1：100標準配比。5.統(tǒng)計5.1《環(huán)境消殺統(tǒng)計》YC/QR-86-A/06.相關(guān)支持性文件清潔劑使用操作步驟1.目標規(guī)范清潔劑使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。2.適用范圍適適用于企業(yè)管理各小區(qū)或大廈清潔劑使用。3.職責3.1保潔班長負責依據(jù)本步驟培訓職員掌握相關(guān)清潔劑正確使用方法。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟具體使用各類清潔劑。4.操作步驟4.1除香口膠噴劑4.1.1使用范圍：適適用于清除地毯上香口膠漬。4.1.2使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯香口膠漬上，用鏟刀鏟除。4.2起蠟水4.2.1使用范圍：適適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上舊蠟漬。4.2.2稀釋度：a)輕微蠟漬為1：10；b)通常蠟漬1：4；c)嚴重蠟漬1：2。4.2.3使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或抹布擦潔凈。注意：使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。4.3底蠟4.3.l使用范圍：適適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護。4.3.2使用方法：不用兌水，直接用潔凈蠟拖將底蠟涂于地板上，通常涂2－3層。4.3.3使用底蠟時，應先預試蠟面耐磨性能，然后再大面積使用，通常規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。4.4石地封蠟4.4.1使用范圍：適適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。4.4.2使用方法：不用兌水，直接用潔凈蠟拖將封蠟涂于地板上。4.5面蠟4.5.1使用范圍：適適用于蠟面地板。4.5.2使用方法：不用兌水，使用時直接用潔凈蠟拖將面蠟涂于地面上。4.6木地板清潔蠟4.6.1使用范圍：適適用于木地板清潔保養(yǎng)。4.6.2使用方法：不用兌水，直接用潔凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。4.7木地板封蠟4.7.1使用范圍：適適用于木地板保養(yǎng)。4.7.2使用方法：不用兌水，直接用潔凈蠟拖將封蠟涂于地面上。4.8拋光蠟4.8.1使用范圍：適適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。4.8.2使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機器上蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。4.9不銹鋼擦亮劑4.9.l使用范圍：適適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。4.10.2使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用潔凈抹布進行擦拭。4.10金屬除漬劑4.10.1使用范圍：適適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。4.10.2使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面污漬上，然后用抹布擦拭。4.11玻璃清潔劑4.11.1使用范圍：適適用于窗、鏡、玻璃表面。4.11.2稀釋度：a)大面積清洗1：20；b)鏡面和局部除漬1：5。4.11.3使用方法：a)清潔大面積玻璃時，用水按百分比稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對玻璃進行清潔；b)對于鏡面和玻璃局部污漬，按百分比稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。4.12潔廁靈4.12.1使用范圍：適適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)陶瓷制品上污漬、銹漬。4.12.2稀釋度百分比為1：10。4.12.3使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗潔凈。注意：使用潔廁靈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。4.13吸塵劑4.13.1使用范圍：適適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。4.13.2不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。4.14全能水4.14.1使用范圍：適適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室日常清潔，尤其是在已封蠟地面洗地時用。4.14.2稀釋度：a)一般污漬1：40；b)頑固污漬1：10～20(視污漬污染程度而定)。4.14.3使用方法：a)全能水按百分比稀釋后，用小刷子或潔凈抹布、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；b)已封蠟地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內(nèi)，用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件廣場磚地面清潔操作步驟1.目標規(guī)范廣場地面清潔保養(yǎng)作業(yè)。2.適用范圍適適用于廣場地面清潔保養(yǎng)作業(yè)。3.職責3.1保潔班長負責制訂廣場地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢驗，組織實施廣場地面清潔保潔工作。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟進行廣場地面清潔保潔工作。4.操作步驟4.1準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。4.2用掃把將地面上垃圾清掃潔凈，并將清掃后垃圾放到垃圾筒內(nèi)。4.3如發(fā)覺廣場磚發(fā)生破裂或松動，應立即向保潔班長反應，并統(tǒng)計在保潔工作日志中，工程人員應立即更換破裂廣場磚或?qū)⑺蓜訌V場磚進行縫合。4.4如在打掃中發(fā)覺廣場磚上發(fā)覺有口香糖等粘附物，應用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并快速放入已準備好垃圾袋內(nèi)，嚴禁用腳將口香糖踩掉。4.5如在打掃中發(fā)覺廣場磚上有水泥痕跡，應用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋鹽酸將水泥痕跡溶解，并快速用水沖掉，然后用拖把將水跡沖掉，預防在水跡干之前留下腳印或車轍。4.6在工作中注意不要破壞磚塊之間縫合處，以免引發(fā)磚塊之間松動。4.7保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進行根本清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保留起來，以備后用。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件瀝青地面清潔操作步驟1.目標規(guī)范瀝青地面清潔保養(yǎng)作業(yè)。2.適用范圍適適用于瀝青地面清潔保養(yǎng)工作。3.職責3.1保潔班長負責制訂瀝青地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢驗，組織實施瀝青地面清潔保潔工作。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟進行瀝青地面清潔保潔工作。4.操作步驟4.1循環(huán)地對瀝青地面進行根本清掃，將清掃后垃圾放到垃圾桶內(nèi)。4.2發(fā)覺瀝青地面有油污應立即用清潔劑清潔，先用一定百分比清潔劑倒在油污上，然后用抹布輕輕擦去油污，如一次擦不了，可作反復擦洗。擦洗完成后，用清水對擦洗處進行沖洗，然后用抹布將沖洗處水跡擦干。4.3用鏟刀清除粘在瀝青地面上口香糖等雜物，用鏟刀將雜物輕輕鏟起，然后放入準備好垃圾袋。4.4下雨天應立即清掃地面，確保瀝青地面無積水，預防路人在行走時因積水過大而跌倒。4.5旱季時每個月沖洗一次地面，雨季時每半月沖洗一次地面；沖洗路面后，應立即清除路面水跡。4.6瀝青地面清潔標準：4.6.1目視地面無雜物、積水、無顯著污漬、泥沙。4.6.2道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi)。4.6.3行人路面潔凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。4.6.4路面垃圾滯留時間不能超出1小時。4.7將工具放回工具間，將鏟刀用清水沖洗，并用干抹布抹干、晾干，以備后用。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件水泥地面清潔操作步驟1.目標規(guī)范水泥地面清潔保養(yǎng)作業(yè)。2.適用范圍適適用于水泥地面清潔保養(yǎng)作業(yè)。3.職責3.1保潔班長負責制訂水泥地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢驗，組織實施水泥地面清潔保潔工作。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟進行水泥地面清潔保潔工作。4.操作步驟4.1用掃把掃潔凈水泥地面上雜物，如灰塵較大，可先灑點水后再清掃。4.2在打掃中發(fā)覺水泥地面有開裂現(xiàn)象，應立即匯報保潔班長，并記入保潔日志中。4.3對于水泥地面開裂，應采取以下方法：4.3.1準備好鏟刀、泥桶等。4.3.2將石灰攪拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開裂地縫修補，同時保持修補后地面平整。4.3.3在修補后水泥地面周圍放上通告牌，等到水泥干透后再拿掉。4.4在夏季時，注意在打掃時多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引發(fā)開裂。4.5對于水泥地面上雜物，如口香糖，應用鏟刀立即鏟去，放入準備好垃圾袋中。4.6對于水泥地面上預留水泥縫，在打掃時要注意去除里面雜物。4.7碰到雨雪天氣，要立即打掃，預防積水積雪造成過住行人跌倒。4.8地面清潔標準：4.8.1目視地面無雜物、積水，無顯著污漬、泥沙。4.8.2道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi)。4.8.3行人路面潔凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。4.8.4路面垃圾滯留時間不能超出1小時。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件地磚地面清潔操作步驟1.目標規(guī)范地磚地面清潔保養(yǎng)作業(yè)。2.適用范圍用于地磚地面清潔保養(yǎng)作業(yè)。3.職責3.1保潔班長負責制訂地磚地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢驗，組織實施地磚地面清潔保潔工作。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟進行地磚地面清潔保潔工作。4.操作步驟4.1準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。4.2用掃把將地磚地面上垃圾清掃潔凈，并將清掃后垃圾放到垃圾桶內(nèi)。4.3如在打掃中發(fā)覺地磚發(fā)生破裂或松動，應立即向保潔班長反應，并統(tǒng)計在保潔工作日志中，工程人員應立即更換破裂地磚或?qū)⑺蓜拥卮u進行縫合。4.4如在打掃中發(fā)覺地磚上有口香糖等粘附物，應用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并快速放入已準備好垃圾袋內(nèi)，嚴禁用腳將口香糖踩掉，以免破壞地磚表面。4.5如在打掃中發(fā)覺地磚上有水泥痕跡，應用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋鹽酸將水泥痕跡溶解，并快速用水沖掉，然后用拖把將水跡除掉，預防在水跡干之前留下腳印或車轍。4.6在工作中注意不要破壞磚塊之間縫合處，以免引發(fā)磚塊之間松動。4.7保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進行根本清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保留起來，以備后用。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件花崗巖地面清潔操作步驟1.目標規(guī)范花崗巖地面清潔保養(yǎng)作業(yè)。2.適用范圍適適用于花崗巖地面清潔保養(yǎng)作業(yè)。3.職責3.1保潔班長負責制訂花崗巖地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢驗，組織實施花崗巖地面清潔保潔工作。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟進行花崗巖地面清潔保潔工作。4.操作步驟4.1日常清潔保養(yǎng)4.1.1掃凈花崗巖地面后用拖把將地面拖潔凈，天天拖抹2次。4.1.2將吸塵劑噴在塵推上對花崗巖地面進行推塵，天天數(shù)次。4.1.3對污染較重部位應用稀釋鹽酸清潔，清潔完成后立即用清水沖洗并擦干水跡。4.2每個月一次用擦地機、百潔墊、清潔劑全方面清洗花崗巖地面。4.3操作時應注意：4.3.1使用稀釋鹽酸清潔時注意預防鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。4.3.2全方面清洗花崗巖地面應在晚間進行，以防打攪業(yè)主正常休息。4.4花崗巖地面清潔保養(yǎng)標準應達成：目視花崗巖地面色澤透明光亮。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件文化石墻面清潔操作步驟1.目標規(guī)范文化石墻面保潔工作，確保各類文化石墻面清潔、潔凈。2.適用范圍適適用于企業(yè)所管轄各類物業(yè)文化石墻面清潔作業(yè)。3.職責3.1保潔班長負責對文化石墻面保潔工作質(zhì)量檢驗和監(jiān)督，組織實施保潔工作。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟進行具體保潔工作。4.操作步驟4.1關(guān)閉要清潔之處門窗，在地面上灑上一點水。4.2用雞毛撣子或潔凈棕、草掃把輕輕拂去文化石墻面及頂部灰塵。4.3用干抹布擦拭文化石墻面污跡，擦不掉污跡應用細砂布輕輕擦掉。4.4用鏟刀鏟去文化石墻面上粘附泥沙、痰跡。4.5掃潔凈地面灰塵，再用拖把拖潔凈。4.6上述工作每個月反復做一次。4.7清潔時應注意：4.7.1使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁。4.7.2作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服領(lǐng)口和袖口。4.8保潔標準應達成：目視文化石墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件玻璃清潔操作步驟1.目標規(guī)范玻璃清潔程序，確保玻璃清潔質(zhì)量。2.適用范圍適適用于企業(yè)管理大廈公共部位玻璃清潔作業(yè)。高級住宅區(qū)公共部位玻璃清潔作業(yè)也可參考采取。3.職責3.1保潔班長負責玻璃保潔工作組織實施和質(zhì)量檢驗，進行檢驗保潔工作。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟實施保潔工作。4.操作步驟4.1玻璃清潔4.1.1準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：a)先用鏟刀鏟除玻璃上污跡及邊緣上污垢；b)將毛頭浸入玻璃水中；c)把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d)用玻璃刮刮去玻璃上水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定角度；e)當玻璃位置和地面較靠近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f)用干抹布抹去玻璃框上水珠，然后用拖把抹凈地面上污水；g)清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h)操作時應注意預防玻璃刮金屬部分刮花玻璃。4.1.2玻璃清潔標準：a)玻璃面上無污跡、水跡；b)用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面5㎝，紙巾無顯著污染。4.2本步驟實施情況，作為保潔員績效考評依據(jù)之一。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件鏡面清潔操作步驟1.目標規(guī)范鏡面清潔程序，確保鏡面清潔質(zhì)量。2.適用范圍適適用于企業(yè)管理大廈公共部位鏡面清潔作業(yè)。高級住宅區(qū)公共部位鏡面清潔作業(yè)也可參考采取。3.職責3.1保潔班長負責鏡面清潔、保養(yǎng)工作組織安排和質(zhì)量監(jiān)控，實施鏡面清潔保養(yǎng)工作。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟具體進行鏡面清潔保養(yǎng)工作。4.操作步驟4.1準備工作4.1.l將清潔所需多種工具準備好，包含：a)按1:50百分比配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個水桶中；b)準備好刀片、抹水器、帶伸縮桿刮水器；c)抹布若干及報廢大塊布；d)備清水一桶。4.1.2將報廢大塊布打開鋪在玻璃鏡面下方地面上，水桶放在大塊布上，預防清潔劑及水滴在地上。4.2鏡面清洗4.2.1用玻璃抹水器毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，以后從上至下、從左至右地垂直擦洗，假如玻璃鏡面面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。4.2.2用玻璃刮水器，從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃，將玻璃上溶劑刮凈。在刮擦時應立即用抹布擦去刮把上水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框水跡抹凈。4.2.3如發(fā)覺玻璃、鏡面有斑跡，可用刀片輕輕刮去，要注意不可刮花玻璃、鏡面表面。4.3結(jié)束工作將全部工具清洗潔凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件燈具清潔操作步驟1.目標規(guī)范燈具清潔程序，確保燈具清潔質(zhì)量。2.適用范圍適適用于企業(yè)管理大廈公共部位燈具清潔作業(yè)。高級住宅區(qū)公共部位燈具清潔作業(yè)也可參考采取。3.職責3.1保潔班長負責燈具保潔工作組織實施和質(zhì)量檢驗，實施保潔工作。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟進行燈具清潔、保養(yǎng)具體工作。4.操作步驟4.1燈具清潔4.1.l準備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少許（約200ml）洗潔精，按以下要求操作：a)關(guān)閉電源；b)架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩固定螺絲取下燈罩；c)將燈罩放在有洗潔精水中，用布擦洗燈罩內(nèi)外污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；d)將抹潔凈燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；e)清潔日光燈具時應先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹潔凈再重新裝好。4.1.2清潔燈具注意事項：a)在梯子上作業(yè)時，應注意安全，預防摔傷；b)清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；c)人在梯子上作業(yè)時，應注意預防燈具和工具掉下碰傷行人；d)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用過大，預防損壞燈罩。4.1.3燈具清潔標準應達成：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.2本步驟實施情況，作為保潔員績效考評依據(jù)之一。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件《清潔劑使用操作步驟》木器清潔操作步驟1.目標規(guī)范木器清潔程序，確保木器清潔質(zhì)量。2.適用范圍適適用于企業(yè)管理大廈公共部位木器清潔作業(yè)。高級住宅區(qū)公共部位木器清潔作業(yè)也可參考采取。3.職責3.1保潔班長負責木器清潔、保養(yǎng)工作組織安排和質(zhì)量監(jiān)控，實施木器清潔保養(yǎng)工作。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟具體進行木器清潔保養(yǎng)工作。4.操作步驟4.1木器清潔步驟圖木器清潔操作步驟準備工作準備工作抹布噴上蠟抹布噴上蠟擦拭木器擦拭木器保持光亮保持光亮歸還工具歸還工具4.2操作規(guī)范4.2.l準備好上光蠟一瓶，抹布兩塊。4.2.2搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。4.2.3用潔凈抹布擦拭木器，清除木器表面污漬和印跡，直至木器光潔光亮。4.2.4收回工具，不得遺留在現(xiàn)場。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件特殊環(huán)境清潔操作步驟1.目標規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。2.適用范圍適適用于企業(yè)管理大廈公共部位特殊環(huán)境清潔作業(yè)，高級住宅區(qū)公共部位特殊環(huán)境清潔作業(yè)也可參考采取。本步驟所指特殊環(huán)境指因污水井、雨水井、管道或化糞池等設(shè)施故障，造成外溢，和狂風暴雨等原因造成環(huán)境污染場所。3.職責3.1保潔班長負責特殊保潔工作組織安排和質(zhì)量監(jiān)控，實施特殊環(huán)境保潔工作。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟具體進行特殊環(huán)境保潔工作。4.操作步驟4.1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢清潔處理4.1.1當接到保潔班長、物業(yè)部指令后，保潔員應帶著垃圾車、掃把等工具快速趕到現(xiàn)場，幫助工程人員對堵塞處進行疏通清理。4.1.2將從污/雨水井、管道、水池中撈起污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。4.l.3疏通堵塞處后，保潔員應快速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。4.2暴風雨天氣清潔4.2.1暴風雨來臨前應做好：a)保潔班長應巡查，各崗位保潔員工作及各處設(shè)施排水情況；b)班長應派專員檢驗天臺、裙樓平臺明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應立即疏通；c)檢驗污/雨水井有沒有垃圾雜物，并立即疏通清理；d)各崗位保潔員應配合安保員關(guān)好各樓層門窗，預防風雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打壞玻璃。4.2.2暴風雨過后要求做好以下工作：a)保潔員應立即清掃各責任區(qū)內(nèi)地面上全部垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其它雜物；b)發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應幫助綠化工立即清運、打掃現(xiàn)場；c)保潔員應查看各責任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否通暢，如發(fā)生堵塞外溢應即時匯報班優(yōu)點理。4.3梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很輕易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關(guān)自動導通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時應按采取合適方法加以清潔。4.3.1在大堂等人員出入頻繁地方放置通告牌，提醒客人注意安全。4.3.2保潔班長應現(xiàn)場指導，合理調(diào)配人員加緊工作速度，立即清干地面、墻面水跡。4.3.3如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊海綿吸干地面、墻面、地毯、門下積水。4.4樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時清潔步驟。4.4.1快速關(guān)閉水管閥門，并快速通知安保員和工程人員前來救助。4.4.2快速用掃把掃走流進電梯廳周圍水，控制不了時應將電梯開往上一樓層，通知工程人員關(guān)掉電梯。4.4.3關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)物品，如資料、電腦等。4.4.4用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。4.4.5打開門窗，用風扇吹干地面。4.5戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生清潔4.5.1小區(qū)設(shè)施維修和供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員應配合做好場地周圍保潔工作。4.5.2立即清理業(yè)主遷居時遺棄雜物，并清掃場地。4.6新入住裝修期清潔各責任區(qū)清潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后場地立即清掃，必需時幫助業(yè)主或裝修隊將裝修垃圾立即上車清運。4.7注意事項：4.7.1暴風暴雨天氣時保潔員應注意安全，待暴風雨停后再出來工作，嚴禁冒險作業(yè)。4.7.2雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。4.7.3處理水管爆裂事故注意預防觸電。4.8本步驟實施情況，作為保潔職員績效考評依據(jù)之一。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件衛(wèi)生間保潔操作步驟1.目標規(guī)范衛(wèi)生間保潔作業(yè)，確保公共衛(wèi)生間保潔質(zhì)量。2.適用范圍適適用于企業(yè)接管物業(yè)中公共衛(wèi)生間或?qū)I(yè)主有償保潔服務工作。3.職責3.1保潔班長負責對衛(wèi)生間保潔服務過程質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟進行具體衛(wèi)生間保潔服務工作。4.操作步驟4.1衛(wèi)生間清潔步驟圖衛(wèi)生間清潔步驟圖檢驗設(shè)備檢驗設(shè)備清除垃圾清除垃圾清潔洗手盆清潔洗手盆清潔鏡面、金屬器件清潔鏡面、金屬器件清潔座便器及周圍地面清潔座便器及周圍地面清潔其它部分清潔其它部分補充物品補充物品收回清潔工具收回清潔工具4.2操作步驟4.2.1保潔員首先檢驗衛(wèi)生間內(nèi)多種設(shè)備、燈光照明等是否運行正常，如有不正常，立即打電話到物業(yè)部報修。4.2.2清空衛(wèi)生間里全部垃圾筒內(nèi)垃圾，換上潔凈垃圾袋。4.2.3用專用洗手盆百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗潔凈，用擦洗手盆抹布將洗手盆及周圍臺面上水跡擦干。4.2.4用柔軟干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水籠頭。4.2.5清潔座便器a)放水沖凈座便器、便池，將清潔劑倒入其中；b)用消毒水浸泡過百潔布擦拭座便器、便池，除去污漬；c)用清水沖洗以漂清消毒水殘留液，用干抹布將座便器內(nèi)抹干，不留水跡、污漬和黃跡；d)用潔凈抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池，使其潔凈不留水跡。4.2.6用拖把拖干地面，除去水跡和污漬。4.2.7擦潔凈門、柱、門檔、墻面和墻底角。4.2.8立即補充洗手露、衛(wèi)生紙和手巾。4.3清掃結(jié)束后將全部工具收回。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件湖泊、河流等水景保潔操作步驟1.目標規(guī)范小區(qū)中湖泊、河流等水景保潔作業(yè)，確保水景整體保潔質(zhì)量。2.適用范圍適適用于企業(yè)接管物業(yè)中湖泊、河流等水景保潔服務工作。3.職責3.1保潔班長負責對湖泊、河流等水景保潔服務過程實施質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟對湖泊、河流等水景進行具體保潔服務工作。4.操作步驟4.1湖泊、河流保潔工作除惡劣天氣外，應天天進行一次。4.2作業(yè)人員必需會游泳，習水性。4.3通常情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面、河流上飄浮垃圾，并放到指定垃圾筒內(nèi)。4.4保潔完成后，要做到湖泊、河流水面無飄浮物。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件陰溝、窨井清洗操作步驟1.目標規(guī)范陰溝、窨井清洗作業(yè)，確保設(shè)施能正常發(fā)揮作用。2.適用范圍適適用于企業(yè)接管物業(yè)公共設(shè)施中陰溝、窨井清洗作業(yè)。3.職責3.1保潔班長負責對陰溝、窨井清洗作業(yè)過程質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟進行具體陰溝、窨井清洗作業(yè)。4.操作步驟4.1每三個月對陰溝、窨井按以下要求清理一次：4.1.1用鐵鉤打開井蓋。4.1.2用撈篩撈起井內(nèi)懸浮物。4.1.3清除井內(nèi)沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁雜物清理潔凈。4.1.4清理完成蓋好井蓋。4.1.5用水沖洗地面。4.2每十二個月對陰溝、窨井按以下要求根本疏通一次：4.2.1打開井蓋后，用長竹片捅搗陰溝、窨井內(nèi)粘附物。4.2.2用壓力水槍沖刷陰溝、窨井內(nèi)壁。4.2.3清理陰溝、窨井垃圾。4.3陰溝、窨井清潔標準：4.3.1目視陰溝、窨井內(nèi)壁無粘附物，陰溝、窨井底無沉淀物。4.3.2水流通暢，井蓋上無污漬、污物。4.4注意事項：4.4.1掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必需時加圍欄，并有專員負責監(jiān)護，以防行人跌入。4.4.2作業(yè)時，應穿連身衣褲、戴膠手套。4.4.3必需有兩人以上同時作業(yè)。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件金屬器具上光操作步驟1.目標對小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具上光質(zhì)量進行有效控制，確保小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具符合要求要求。2.適用范圍小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具上光過程。3.職責3.1保潔班長全方面負責對小區(qū)金屬器具上光操作日常管理，組織保潔員對本小區(qū)金屬器具上光操作和質(zhì)量檢驗。3.2保潔員負責按本規(guī)范對金屬器具實施上光操作。4.操作步驟4.1上光操作步驟圖金屬器具上光操作步驟圖準備準備去塵去塵上油上油擦亮擦亮結(jié)束工作結(jié)束工作4.2操作過程要求4.2.1準備好所需擦銅油、不銹鋼油和潔凈柔軟平紋抹布若干塊。4.2.2用潔凈抹布除去金屬表面浮塵。4.2.3將清潔劑（即擦銅油和不銹鋼油）輕輕搖動，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在油劑干燥前用力擦拭金屬器表面，擦拭時注意要除去器具表面污跡，直至擦潔凈為止。4.2.4用潔凈抹布將器具上清潔劑擦潔凈，然后用一塊潔凈抹布反復用力擦拭，直至器具表面光潔、光亮。4.2.5工作完成后收回清潔劑和抹布，清理好操作現(xiàn)場。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件《保潔服務步驟》不銹鋼清潔操作步驟1.目標規(guī)范不銹鋼清潔操作程序，確保不銹鋼清潔質(zhì)量。2.適用范圍適適用于企業(yè)全部不銹鋼清潔。3.職責3.1保潔班長負責不銹鋼保潔工作組織實施和質(zhì)量檢驗，實施保潔工作。3.2保潔員負責依據(jù)本步驟進行不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。4.操作步驟4.1不銹鋼清潔4.1.1日常清潔保養(yǎng)：a)用已稀釋全能水擦拭不銹鋼表面；b)用半干濕毛巾抹凈不銹鋼表面上水珠再用干布擦干；c)置少許不銹鋼擦亮劑于抹布上，對不銹鋼表面進行抹拭；d)不銹鋼表面面積大可用手動噴霧槍或噴壺(調(diào)試至霧狀)，將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4.1.2特殊污漬、銹跡清潔：a)用金屬除漬劑倒在微濕布上輕擦污漬；b)用濕抹布擦拭潔凈，干布擦干；c)抹上不銹鋼擦亮劑。4.1.3操作時應注意：a)清潔不銹鋼應使用平紋布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；b)上不銹鋼油時不宜太多，預防沾污她人衣物；c)應使用潔凈干抹布，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4.1.4不銹鋼清潔標準：a)亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內(nèi)映出人影；b)鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內(nèi)能清楚映出人影。4.2本步驟實施情況，作為保潔相關(guān)職員績效考評依據(jù)之一。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件《清潔劑使用操作步驟》游泳池及更衣室清潔操作步驟1.目標確保保潔人員正確對游泳池及更衣室進行清潔。2.適用范圍適適用于各物業(yè)部。3.職責保潔員應按本規(guī)程正確對游泳池及更衣室清潔。4.操作步驟4.1游泳池區(qū)域衛(wèi)生4.1.14.1.2用掃把將游泳池區(qū)域地面打掃1次。4.1.3用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。4.1.4用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹潔凈。4.1.5對游泳池水面上漂浮物進行打撈，對池底用水老鼠進行吸塵，放入消毒片；對游泳池四面地面用拖把拖凈。4.1.6每半月一次對泳池周圍地面進行清水沖刷。4.2更衣室4.2.1每日場休時對更衣室進行衛(wèi)生檢驗和保潔。4.2.2按順時方向?qū)⒗粘觯_窗通風。4.2.3將少許潔廁劑倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內(nèi)四面進行刷洗，放水沖凈。4.2.4順時方向?qū)⒏鹿?、窗框窗臺、淋浴間進行抹塵清潔。4.2.5每七天一次對更衣柜內(nèi)部進行抹塵清潔；每七天一次對墻角進行清潔，天花去蛛網(wǎng)。4.2.6每七天一次對浴壁用清潔劑進行刷洗；每七天一次對馬桶、更衣室周圍用84消毒液消毒。4.2.7由內(nèi)向外將地面拖凈。檢驗一遍收拾清潔工具離開。4.3清潔時應注意：4.3.1清潔時注意回避客人；4.3.2使用清潔劑時應注意預防擴散，以免污染池水。4.4衛(wèi)生標準應達成：4.4.1臺、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾；4.4.2更衣室內(nèi)天花、燈具、出風口潔凈，無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整齊無浮塵。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件兒童樂園清潔操作規(guī)程1.目標確保游樂場所及設(shè)施整齊。2.適用范圍適適用于小區(qū)內(nèi)游樂場所清潔。3.職責3.1保潔員負責轄區(qū)內(nèi)兒童樂園清潔工作。4.內(nèi)容4.14.14.14.1.4清掃游樂場所及周圍紙屑、果皮、4.1.5擦拭周圍椅凳。4.14.1.7滑梯每七天清洗一次，兒童樂園其它設(shè)施天天抹一次，保持無灰塵、污漬。4.2保潔時應注意：4.2.1在擦拭兒童游樂設(shè)施時，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應立即匯報物業(yè)部；4.2.2發(fā)覺游樂人尤其是小孩未按要求使用游樂設(shè)施時，應立即給予阻止、糾正。4.3游樂設(shè)施清潔標準：4.3.1游樂設(shè)施表面潔凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；4.3.2目視游樂場周圍整齊潔凈、無果皮、紙屑等垃圾。5.統(tǒng)計6.相關(guān)支持性文件清潔保養(yǎng)常見清潔劑1．目標確保保潔人員正確使用清潔劑。2．適用范圍適適用于各物業(yè)部 。3．職責保潔員應正確使用常見清潔劑。4．內(nèi)容4.1中性類清潔劑4.1.1洗潔精：適應于任何環(huán)境下除污。使用時，按不一樣清潔工作需要加水稀釋，在污漬上噴灑合適濃度洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。4.1.2全能水：較洗潔精去污力強，使用方法和洗潔精相同，不含腐蝕性，關(guān)鍵用于較頑固污漬。4.1.3玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時要根據(jù)說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面污漬。當碰到較難清潔表面或污漬太厚時，能夠少加水，增加濃度達成清潔效果。4.1.4綠水：是一個去污性能較強洗滌劑，適適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境，對蠟有溶解作用，使用時要用水稀釋。4.2堿性類清潔劑4.2.1燒堿：屬強力去污，去油洗滌劑。適適用于洗滌頑固油污或污漬，有強腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：廣場白英石、紅磚地面頑固污漬）。4.2.2洗衣粉：是一個常見去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗抹布、拖把較臟污漬）。4.2.3洗手液：是一個去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適適用于大廈公共洗手間）。4.2.4地毯水：是專門清洗地毯洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫程度來分，有高泡、中泡和低泡，地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全全部變成泡沫，進入地毯水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）4.3酸性類清潔劑4.3.1強力潔瓷靈：是一個極具腐蝕性清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對物體表面有腐蝕作用，適適用于建筑裝修后精糙石材表面開荒，使用時應極為謹慎。（使用范圍：建筑裝修后粗糙石材、洗手間便池）4.3.2潔瓷靈：是一個常見石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）4.3.3潔廁精：是使用較廣泛清潔劑，含有除臭、殺菌、去垢作用。4.3.4漂白水：是使用較廣泛清潔劑，含有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質(zhì)表面。（使用范圍：漂毛巾、拖把，能夠刷洗白英石地面）4.3.5105石水：是一個進口石類清潔劑，內(nèi)含溴素成份，是較理想石類開荒清潔劑。4.3.6鹽酸：是適適用于粗糙石類開荒清洗洗滌劑，對水泥有較強滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身；使用時要謹慎，應在班長指導下使用。4.3.7潔而亮：是一個去污能力特強清潔劑，清潔一定要用清水過一遍，以致物體表面留有污印。（使用范圍：塑膠臺面、桌面、墻身除污特效）4.3.8天那水：是一個除油漆及玻璃表面污漬特強清潔劑，不適適用于物品本身，是油性污漬。4.3.9去污粉：是一個除污較強清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果很好。4.3.10起蠟劑：用于清除大理石地面、墻面上舊蠟漬。4.3.11全能蠟水：用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。4.3.12不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面污漬。4.3.13不銹鋼油：是一個專門對不銹鋼亞鋼進行保養(yǎng)、清潔清潔劑，使用方法須由專員指導。4.4注意事項：全部強腐蝕性清潔劑使用前應首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定百分比清潔劑。為了安全起見，使用強腐蝕性清潔劑時，必需時應進行小范圍試用觀看其效果，然后決定是否大范圍使用。5．統(tǒng)計6．相關(guān)支持性文件常見工具、清潔機械、物品材質(zhì)認識和使用1．目標規(guī)范常見工具、清潔機械、物品材質(zhì)使用，確保清潔質(zhì)量。2．適用范圍適適用于企業(yè)各物業(yè)部清潔。3．職責3.1保潔班長負責常見工具、清潔機械、物品材質(zhì)認識和使用組織實施培訓，實施保潔員作業(yè)。3.2保潔員負責依據(jù)常見工具、清潔機械、物品材質(zhì)認識學習和規(guī)范使用。4．操作常見工具認識和使用：4.1掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把；掃地應從里到外次序。（豬毛掃不能沾水）4.2垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。4.3拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把水分要扭干，預防水分過多輕易滑倒行人，并將拖布散開，增大拖洗面積，增大拖布使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,預防水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。依據(jù)物品臟程度立即更換清水并放中性清潔劑一起使用。4.4塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面。先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。4.5水刮：用于洗地、雨天刮水。4.6玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚。應按從上往下，從左往右次序操作，在涂水時，扭去多出水分，預防水分多滴在地面影響行人，工具用完后立即用毛巾擦干，預防生銹。4.7刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上膠印、口香膠及水泥污漬。4.8地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。4.9膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。4.10毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。4.11鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。4.12百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。4.13伸縮桿：同玻璃刮一起使用，關(guān)鍵清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。4.14鋁梯：用于清潔高位處衛(wèi)生工作。4.15不銹鋼垃圾筒、紙簍等：用于放垃圾。5．常見清潔機械認識和作用:5.1洗地機：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面。使用前注意底盤安裝是否牢靠，依據(jù)地面材質(zhì)選擇對應磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入。5.2吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水情況。5.3吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，預防堵塞吸口，每用完一次要立即清理塵袋。5.4高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必需將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。5.5拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面光澤、明亮度，延長使用壽命期限。5.6烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。

以上全部機械在使用前一定要檢驗好電線是否完好無破損。5.7清潔工具保養(yǎng)：清潔工具使