中國公共關(guān)系業(yè)行業(yè)調(diào)查匯報公布時間：-12-06

起源：CIPRA

為反應公共關(guān)系服務市場運行態(tài)勢，正確評價中國公共關(guān)系業(yè)發(fā)展情況，為專業(yè)機構(gòu)提供主動行業(yè)指導，1月18日至3月10日，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(CIPRA)對中國大陸境內(nèi)關(guān)鍵公共關(guān)系企業(yè)進行為期50天調(diào)查活動。該項活動由協(xié)會研究發(fā)展部具體實施。項目組采取問卷調(diào)查方法對全國關(guān)鍵公關(guān)企業(yè)進行抽樣調(diào)查，內(nèi)容包含運行管理、業(yè)務發(fā)展和可連續(xù)發(fā)展等方面。此次調(diào)查向行業(yè)關(guān)鍵規(guī)模企業(yè)發(fā)送問卷100份，收回問卷78份，其中有效問卷75份。項目組對問卷所取得數(shù)據(jù)進行了科學統(tǒng)計，并依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗和歷史數(shù)據(jù)進行了相關(guān)核實和判定，在科學分析基礎上形成本調(diào)查匯報。本匯報由年度排行榜、行業(yè)調(diào)查分析、TOP企業(yè)研究及行業(yè)發(fā)展和挑戰(zhàn)四個部分組成。匯報說明：1.本匯報所包含調(diào)查內(nèi)容僅包含中中國地公共關(guān)系服務，不包含被訪者廣告及其它制作業(yè)務;2.本匯報所依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)為被訪者所提供數(shù)據(jù)，盡管訪問者對這些數(shù)據(jù)做了相關(guān)核實，但本匯報并不為這些數(shù)據(jù)真實性提供確保;3.本匯報所訪問對象為企業(yè)關(guān)鍵責任人，她們在接收調(diào)查時均申明代表企業(yè)意志，所提供信息均是真實、正確和有效;4.本匯報所發(fā)表數(shù)據(jù)和結(jié)論以被訪者提交數(shù)據(jù)為基礎，經(jīng)過統(tǒng)計分析和行業(yè)判定，并加以測試和修正，這些數(shù)據(jù)不一定完全符合真實情況但能反應行業(yè)發(fā)展基礎面情況;5.本匯報相信，相關(guān)數(shù)據(jù)和分析確實含有很好參考價值，能為中國公共關(guān)系市場健康發(fā)展提供主動引導和推進力。

年度排行榜企業(yè)排行榜包含TOP企業(yè)和潛力企業(yè)兩個榜單，分別為20家企業(yè)。該榜單以自愿參與調(diào)查活動、提交完整數(shù)據(jù)、能夠接收考察核實公關(guān)企業(yè)為評選對象，以“TOP企業(yè)評選標準”為評選依據(jù)，經(jīng)過加權(quán)指數(shù)計算產(chǎn)生最終止果。榜單統(tǒng)計分析由CIPRA研究發(fā)展部實施，CIPRA公關(guān)企業(yè)工作委員會常委會審議。相關(guān)“營業(yè)收入”注釋本調(diào)查中所使用“營業(yè)收入”一詞，專指公共關(guān)系服務收入(不含廣告、制作等業(yè)務)，F(xiàn)ee或稱毛利潤。該收入為含營業(yè)稅服務收入，須扣除第三方費用(包含外購勞務、媒體購置等)。TOP企業(yè)榜單注：(按企業(yè)品牌英文名排序)偉達公關(guān)、恒瑞行、哲基公關(guān)為新上榜企業(yè)。

潛力企業(yè)榜單注：

(按企業(yè)品牌英文名排序)英智傳輸、新盟國際、汪氏整合、睿符傳輸、豪藝博雅、普蘭迪、普潤博時為新上榜企業(yè)。

行業(yè)調(diào)查分析伴隨中國經(jīng)濟快速發(fā)展，中國公共關(guān)系市場繼續(xù)延續(xù)了多年來快速增加發(fā)展勢頭。據(jù)調(diào)查估算，整個市場年營業(yè)規(guī)模約為260億元人民幣左右，年增加率為23.8%左右。調(diào)查顯示，TOP20企業(yè)年營業(yè)額增加28.7%，潛力20企業(yè)為46.2%。(見圖1)調(diào)查顯示，公共關(guān)系服務市場前五位行業(yè)分布為汽車、IT、快速消費、醫(yī)療保健和金融，和去年保持一致，市場份額分別為32.9%、11.9%、11.20%、6.9%和3.9%，互聯(lián)網(wǎng)、政府及非盈利組織所占比重和金融市場很靠近，分別為3.7%、3.2%。其它如房地產(chǎn)、制造業(yè)、體育、文化、旅游等占26.3%左右(見圖2)。政府及非盈利組織市場份額顯著增加,表明伴隨政府及相關(guān)組織對公共關(guān)系了解不停加深，對公共關(guān)系重視及應用快速增加，這將是未來公共關(guān)系行業(yè)增加一個關(guān)鍵市場。鑒于TOP20和潛力20企業(yè)數(shù)據(jù)相對正確性，我們依據(jù)這40家企業(yè)數(shù)據(jù)從業(yè)務領(lǐng)域、業(yè)務類型、業(yè)務潛力和區(qū)域市場等方面加以統(tǒng)計分析。40家企業(yè)中，30家開展汽車業(yè)務(75%)，27家開展快消業(yè)務(67.5%)，19家開展IT業(yè)務(47.5%),14家開展醫(yī)療保健業(yè)務(35%)，12家開展金融業(yè)務(35%)，11家開展政府及非營利機構(gòu)業(yè)務(27.5%)，11家開展制造業(yè)業(yè)務(27.5%)，10家開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(25%)(見圖3)。40家企業(yè)中，24家(60%)以傳輸代理和實施為主，7家(17.5%)以活動代理和實施為主，5家(12.5%)以顧問咨詢?yōu)橹鳎?家(5%)以網(wǎng)絡公關(guān)為主。傳輸代理業(yè)務仍是公關(guān)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務。40家企業(yè)在新服務手段應用進展方面，36家(90%)開展網(wǎng)絡公關(guān)業(yè)務，21家(52.5%)開展事件營銷業(yè)務，14家(35%)開展CSR項目，13家(32.5%)開展城市營銷業(yè)務，12家(30%)開展危機管理業(yè)務，9家(22.5%)開展娛樂營銷業(yè)務，8家(20%)開展體育營銷業(yè)務，8家(20%)開展政府關(guān)系業(yè)務(見圖4)。40家企業(yè)中，36家(90%)開展網(wǎng)絡公關(guān)業(yè)務,其中TOP20企業(yè)全部開展此項業(yè)務。網(wǎng)絡公關(guān)業(yè)務營業(yè)收入在3000萬元以上企業(yè)為10家，比去年增加3家。社會化媒體快速興起為網(wǎng)絡公關(guān)業(yè)務發(fā)展提供了強大動力。在開展網(wǎng)絡公關(guān)業(yè)務36家企業(yè)中，應用社會化媒體業(yè)務部分占全部網(wǎng)絡公關(guān)業(yè)務52%。36家企業(yè)中開展網(wǎng)絡公關(guān)業(yè)務企業(yè)中，32家提供口碑營銷服務(89%)，30家提供線上產(chǎn)品推廣服務(83%)，26家提供線上事件營銷(67.5%)，26家提供整合傳輸服務(72%)，25家提供企業(yè)傳輸服務(69%)，20家提供輿情監(jiān)測服務(56%)，19家提供危機管理服務(53%)(見圖5)。調(diào)查顯示，TOP20榜單企業(yè)全部在2個或2個以上城市設辦公室，有11家企業(yè)在超出5個以上城市設置了分企業(yè)或辦事處，比去年多出5家。本土企業(yè)國際化趨勢開始顯現(xiàn)。少數(shù)企業(yè)已在境外設置了辦事處或合資企業(yè)，為未來向境外市場發(fā)展奠定了基礎。這種國際化趨勢還有試水性質(zhì)，但伴隨中國企業(yè)走向海外，中國本土企業(yè)公共服務必將也隨之走去。北京、上海、廣州和成全部四地仍是公關(guān)企業(yè)關(guān)鍵集中地，北京仍占據(jù)關(guān)鍵市場份額，以上海、廣州和成全部為中心區(qū)域市場正在形成，這些企業(yè)關(guān)鍵集中在省會城市，當?shù)貥I(yè)務為主體業(yè)務，活動傳輸為關(guān)鍵業(yè)務類型。

TOP企業(yè)研究營業(yè)情況：·TOP企業(yè)平均年營業(yè)收入1萬元，比上年9801萬元增加了22.5%，增加率上升了9.3個百分點，TOP企業(yè)逆轉(zhuǎn)連續(xù)兩年營業(yè)收入增加頹勢(增加下降5.8個百分點,增加下降了5.6個百分點)。平均年營業(yè)額26799萬元，比上年21407萬元增加了25.2%?！OP企業(yè)增加勢頭良好，藍色光標、靈思傳輸、宣亞國際、際恒集團、新勢整合、迪思傳媒、信諾傳輸、傳智整合等10家企業(yè)年營業(yè)收入超出1億元人民幣，比去年增加4家。藍色光標則超出3億元人民幣?！OP企業(yè)人均年營業(yè)收入連續(xù)增加，達成人均39.7萬元/年。媒體傳輸業(yè)務仍是TOP企業(yè)主營業(yè)務，絕大多數(shù)企業(yè)含傳輸代理和媒體實施業(yè)務，但顧問咨詢業(yè)務比重逐步增加，活動傳輸為關(guān)鍵業(yè)務企業(yè)也占據(jù)關(guān)鍵行業(yè)市場份額?！ず灱s用戶數(shù)和簽約用戶比重穩(wěn)定發(fā)展，分別達成38個和66%，屬于健康狀態(tài)。外資用戶比重由上年度43.6%上升為50%?！OP企業(yè)業(yè)務領(lǐng)域、業(yè)務類型和服務能力繼續(xù)走向綜合，服務能力不停提升，其發(fā)展趨勢必將占據(jù)更大市場份額，和中小企業(yè)之間差距將逐步拉大。但在國家激勵發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)政策背景下，伴隨社會對公共關(guān)系認識和了解深入，未來公關(guān)行業(yè)市場發(fā)展?jié)摿θ匀缓艽??！ぞW(wǎng)絡公關(guān)業(yè)務依舊展現(xiàn)快速增加勢頭。微博等社會化媒體興起增加了網(wǎng)絡公關(guān)傳輸手段，使網(wǎng)絡公關(guān)業(yè)務擴張愈加快速?！て髽I(yè)CSR項目、城市營銷業(yè)務發(fā)展速度比較快，是TOP企業(yè)業(yè)務一個新增加點。運行管理：·年平均職員人數(shù)由上年271人增加到304.6人，增加33.6人;管理團體平均人數(shù)由38.9人增加到41.7人，管理效率連續(xù)下降而成本增加?！づ怨蛦T繼續(xù)保持60%以上比重(達成62%)，職業(yè)平均年紀維持在28.9歲左右;平均留任時間為2.8年(人員流動率達成21%)，周平均工作時數(shù)44.6小時。·年人均培訓時數(shù)60.3(增加0.4小時)，TOP企業(yè)培訓年預算為47萬人民幣，關(guān)鍵培訓集中于專業(yè)技能、業(yè)務認知、崗位技能和業(yè)務管理等四個方面，通常經(jīng)過內(nèi)部業(yè)務交流、部門崗位培訓、企業(yè)課程訓練和行業(yè)培訓來處理?！つ昶骄べY水平為9408.7元/月(8181，增加15%)。用戶經(jīng)理平均月薪10821元(9135元，增加18.6%)，大學生轉(zhuǎn)正平均月薪3665元(3335元，增加9.9%)，三個數(shù)值較去年均大幅上漲，行業(yè)人力成本增高?！OP企業(yè)愈加重視企業(yè)CSR建設，同時主動參與行業(yè)及社會公益事業(yè)。CIPRA激勵各企業(yè)主動發(fā)揮本身優(yōu)勢，主動參與行業(yè)CSR建設，不停提升公共關(guān)系行業(yè)社會認知度，為促進行業(yè)可連續(xù)發(fā)展、促進社會經(jīng)濟友好做出貢獻。TOP企業(yè)及潛力企業(yè)對照統(tǒng)計表

中國公關(guān)行業(yè)發(fā)展分析，伴隨中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，社會對公共關(guān)系需求深入加大，公關(guān)企業(yè)在專業(yè)化、規(guī)范化和標準化等公關(guān)品質(zhì)方面有了一定提升。它們主動開拓新興市場和創(chuàng)新業(yè)務，強化內(nèi)部管理和成本績效，由單一服務向整合服務發(fā)展，取得了可喜成績。以后次調(diào)查中，我們能夠看出公共關(guān)系行業(yè)含有以下特點。一、和相比，中國公關(guān)行業(yè)區(qū)域集中現(xiàn)象并沒有發(fā)生大改變，行業(yè)集中地域仍然是北京、上海、廣州、成全部四個地域。這說明，公關(guān)行業(yè)作為高端服務業(yè)，它發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展總體水平親密相關(guān)。這些地域集中了中國經(jīng)濟、科技、人力、文化、傳媒等優(yōu)勢資源，是中國經(jīng)濟最發(fā)達地域，所以公共關(guān)系行業(yè)也集中在這些地域。二、經(jīng)過對前40家企業(yè)數(shù)據(jù)分析能夠看出，不管是營業(yè)額還是營業(yè)收入方面，全部有顯著增加。經(jīng)過調(diào)查數(shù)據(jù)測算，全行業(yè)營業(yè)額約為210億元人民幣，則達成260億元人民幣，增幅約為23.8%。不過，調(diào)查也顯示，營業(yè)額和營業(yè)收入增加并不一樣時，營業(yè)額增加幅度要大于營業(yè)收入增加幅度。這其中包含原因很多，但關(guān)鍵原因是行業(yè)成本在增加，尤其是人力成本和采購成本增加，影響了營業(yè)收入增幅。三、中國公關(guān)行業(yè)在北上廣地域和其它地域之間在發(fā)展規(guī)模和速度方面差距正在拉大。調(diào)查還發(fā)覺，即使在公關(guān)行業(yè)發(fā)展快速北上廣地域，其發(fā)展步調(diào)也不一致，大型公關(guān)企業(yè)和中小公關(guān)企業(yè)之間差距逐步拉大。大型公關(guān)企業(yè)集中了更多資源優(yōu)勢，占據(jù)行業(yè)份額逐步增大。行業(yè)內(nèi)惟一一家上市公關(guān)企業(yè)——藍色光標，經(jīng)過吞并收購等手段，公關(guān)業(yè)務實現(xiàn)了跨越式增加，營業(yè)額從4億元增加7億多元人民幣。四、現(xiàn)在公關(guān)企業(yè)服務關(guān)鍵領(lǐng)域，仍然是汽車、IT、快消、醫(yī)療保健、金融等傳統(tǒng)服務市場，它們占據(jù)了大多數(shù)市場份額。在短期來看，這一行業(yè)分布特點還不會改變。五、以網(wǎng)絡公關(guān)為關(guān)鍵服務手段公關(guān)業(yè)務在有了較大增加，增加速度超出公關(guān)行業(yè)平均增加速度。這得益于社會化媒體快速興起，和它在公關(guān)行業(yè)方面日益廣泛應用，比如網(wǎng)絡營銷、危機公關(guān)、用戶溝通等。同時，國家相關(guān)部門經(jīng)過對非法網(wǎng)絡公關(guān)整理和打擊，深入有效地規(guī)范了市場和服務。網(wǎng)絡公關(guān)已經(jīng)成為企業(yè)和用戶全部很認可關(guān)鍵傳輸手段，部分企業(yè)微博業(yè)務已經(jīng)成為關(guān)鍵增加點。公關(guān)市場出現(xiàn)了一批專業(yè)化、正計劃網(wǎng)絡公關(guān)企業(yè)，如1024、口碑互動等。六、伴隨公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展，政府公關(guān)上升勢頭加緊。伴隨國家形象傳輸推進，城市品牌塑造也越來越受重視。相關(guān)職能部門、地方政府越來越多地開始使用公關(guān)這個專業(yè)服務手段。這是一個很關(guān)鍵改變，也是一個新趨勢。它表明，伴隨政府對公共關(guān)系行業(yè)了解不停加深，對公共關(guān)系重視程度正在增加。七、細分市場趨勢愈加顯著，專業(yè)化程度越來越高。社會有分工，企業(yè)和機構(gòu)需求各不相同，這就要求有越來越多專門從事某一領(lǐng)域?qū)I(yè)公關(guān)企業(yè)。從現(xiàn)在來看，中國公共關(guān)系市場開始出現(xiàn)了不少這么公關(guān)企業(yè)，如財經(jīng)公關(guān)、醫(yī)藥公關(guān)等。同時，作為有效、正確傳輸方法，活動傳輸服務成為業(yè)內(nèi)增加最快專業(yè)傳輸服務類型之一。業(yè)務模式創(chuàng)新和服務內(nèi)容創(chuàng)新成為業(yè)內(nèi)企業(yè)競爭取勝關(guān)鍵原因，以創(chuàng)意見長部分活動傳輸企業(yè)如信諾傳輸、海天網(wǎng)聯(lián)、恒瑞行等，多年全部取得了長足發(fā)展。活動傳輸市場分布情況，以北京、上海、廣州、成全部、武漢、西安、沈陽為第一梯隊，各省會城市為第二梯隊區(qū)域市場正在形成。公關(guān)行業(yè)專業(yè)化趨勢無疑是一個好開端，未來會深入推進公關(guān)行業(yè)整體水平提升。八、中國公關(guān)行業(yè)在保持快速發(fā)展勢頭下，仍然面臨部分新挑戰(zhàn)。首先，人才問題仍然是阻礙行業(yè)發(fā)展瓶頸。行業(yè)快速發(fā)展需要更多專業(yè)公關(guān)人才，但人才流動率過高、供需脫節(jié)等問題一直是困擾行業(yè)人才發(fā)展重大問題。第二，公關(guān)是高智力行業(yè)，創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展根本。怎樣愈加好地提升服務質(zhì)量，改善服務品質(zhì)，促進行業(yè)連續(xù)健康發(fā)展，創(chuàng)新是根本要素。公關(guān)行業(yè)不管在業(yè)務模式、管理方法、人才培養(yǎng)、新媒體應用等方面，全部需要不停地進行創(chuàng)新，深入提升行業(yè)整體水平。第三，相關(guān)政府部門對公關(guān)行業(yè)重視程度還不夠，造成部分文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，未能涵蓋公關(guān)領(lǐng)域，一定程度制約了公關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第四，CIPRA之前調(diào)查顯示，作為大型公關(guān)企業(yè)最關(guān)鍵集中地北京，少數(shù)公關(guān)企業(yè)從人力資源成本和政策扶持力度等原因考慮，開始將總部外遷。據(jù)CIPRA近期針對總部在北京部分規(guī)模企業(yè)調(diào)查顯示，一家在行業(yè)前列企業(yè)已將總部遷往天津濱海新區(qū)，4家正在考慮外遷上海等地，另外考慮將部分業(yè)務外遷還有7家。展望，公共關(guān)系行業(yè)將延續(xù)目前良好發(fā)展勢頭，繼續(xù)保持快速增加。調(diào)查顯示，80%企業(yè)看好公關(guān)市場。另外，網(wǎng)絡公關(guān)、事件營銷、城市營銷等新興服務將占有更多市場份額。未來政府、非營利組織，尤其是城市公共關(guān)系服務需求將成為新增加點。伴隨中國經(jīng)濟強勁增加和國際地位不停提升，和改革開放不停深入發(fā)展，公共關(guān)系服務需求不停增加，公共關(guān)系行業(yè)將大有可為。同時，伴隨公共關(guān)系行業(yè)資本運作，更多投資和機構(gòu)將進入這一服務領(lǐng)域，促進行業(yè)向更大規(guī)模發(fā)展。為了愈加主動地推進中國公關(guān)行業(yè)可連續(xù)和健康發(fā)展，中國國際公共關(guān)系協(xié)會將繼續(xù)在以下多個方面做出努力。首先，繼續(xù)推進公共關(guān)系行業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化和國際化建設;其次，繼續(xù)