國(guó)家電網(wǎng)員工行為規(guī)范國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范篇一 《員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則?！豆╇姺?wù)“十項(xiàng)承諾”》是公司對(duì)客戶作出的莊嚴(yán)承諾。公司視信譽(yù)為生命，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值?！秵T工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》是公司對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線，是不能逾越的“紅線”?！丁叭闭{(diào)度“十項(xiàng)措施”》是公司堅(jiān)持開放透明依法經(jīng)營(yíng)，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。公司主動(dòng)接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。 員工守則 一、遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。 二、忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌。 三、愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。 四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。 五、以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。 六、弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 七、勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。 八、努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。公司倡導(dǎo)做事先做人，人人爭(zhēng)做遵守黨紀(jì)國(guó)法，弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀的文明員工。

忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌。公司信賴忠誠(chéng)企業(yè)的員工，員工應(yīng)熱愛企業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益，奉獻(xiàn)愛心，履行社會(huì)責(zé)任，共同塑造“國(guó)家電網(wǎng)”品牌，樹立公司開放、進(jìn)取、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的良好社會(huì)形象。

愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。公司倡導(dǎo)員工恪守職業(yè)道德，切實(shí)提高執(zhí)行力，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，忠于職守，盡職盡責(zé)，全力以赴做好本職工作。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。公司倡導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互協(xié)作，努力學(xué)習(xí)，重視知識(shí)更新，爭(zhēng)做知識(shí)型員工，勇于開拓，銳意進(jìn)取，不斷推動(dòng)工作創(chuàng)新，為公司發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。公司員工應(yīng)樹立安全理念，提高安全意識(shí)，貫徹安全要求，落實(shí)安全責(zé)任，完善安全措施，消除安全隱患，筑牢安全基礎(chǔ)，以人員、時(shí)間、力量“三個(gè)百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，確保人身安全、設(shè)備安全，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。

弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司員工應(yīng)認(rèn)真踐行“四個(gè)服務(wù)”的公司宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)十條”，切實(shí)履行服務(wù)承諾，落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。公司員工應(yīng)樹立勤儉辦企業(yè)的思想，按照建設(shè)節(jié)約型社會(huì)、節(jié)約型企業(yè)的要求，從一點(diǎn)一滴做起，實(shí)施精細(xì)化管理，精打細(xì)算，開源節(jié)流，向管理要效益。同時(shí)，要通過科學(xué)的、精細(xì)化的管理，切實(shí)提高工作效率。

努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。公司員工應(yīng)大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，萬眾一心，眾志成城，積極投身建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的各項(xiàng)工作之中，為實(shí)現(xiàn)“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。 供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”

城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。

供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。

非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。

提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。 “三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”

堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。

頒布《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。

嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。

統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。

建立問詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。

聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。

建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。

嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。 員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”

不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。

不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。

不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。

不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)。

不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。

不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。 國(guó)家電網(wǎng)員工行為規(guī)范國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范篇二 附件2： 國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于人力資源集約化管理和收入分配管理督導(dǎo)檢查的工作方案 （2010年6月3日） 按照公司二季度工作會(huì)議部署，決定在下半年就人力資源集約化管理、工資收入分配管理和領(lǐng)導(dǎo)干部股權(quán)清退情況開展一次全面的督導(dǎo)檢查。為做好督導(dǎo)檢查工作，特制定如下工作方案： 一、督導(dǎo)檢查內(nèi)容 1.落實(shí)公司人力資源集約化管理措施情況，包括勞動(dòng)計(jì)劃管理、機(jī)構(gòu)編制管理、貫徹勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)、解決生產(chǎn)一線結(jié)構(gòu)性缺員問題、推行培訓(xùn)規(guī)范、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)等方面措施的落實(shí)情況。 2.工資收入分配管理情況，包括工資總額、企業(yè)負(fù)責(zé)人（含所屬單位負(fù)責(zé)人）薪酬、收入分配制度建設(shè)、管理機(jī)關(guān)工資收入、企業(yè)年金管理等情況。 3.貫徹落實(shí)公司59號(hào)文件、四部委28號(hào)文件和國(guó)資委139號(hào)文件，清退有關(guān)人員股權(quán)工作情況，包括股權(quán)清退的操作方式、操作程序、股金兌現(xiàn)等，以及規(guī)范主業(yè)與多經(jīng)企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)關(guān)系等情況。 督導(dǎo)檢查提綱見附件。 二、督導(dǎo)檢查的時(shí)間和范圍督導(dǎo)檢查時(shí)間：2010年7月—10月 督導(dǎo)檢查范圍：各網(wǎng)省公司，公司各直屬單位。 三、督導(dǎo)檢查組人員組成 督導(dǎo)檢查工作分兩組進(jìn)行，分別由人資部部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，人資部2-3人、財(cái)務(wù)部1人、審計(jì)部1人、監(jiān)察局1人參加。 四、督導(dǎo)檢查工作總體安排 兩個(gè)督導(dǎo)檢查組分別統(tǒng)籌安排各自的督導(dǎo)檢查工作，原則上每月檢查2次，每次檢查2-4個(gè)單位，用4個(gè)月時(shí)間完成督導(dǎo)檢查工作。其中，第一組負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查華北、東北和西北地區(qū)各網(wǎng)省公司及部分直屬單位，第二組負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查華東和華中地區(qū)各網(wǎng)省公司及部分直屬單位。 五、督導(dǎo)檢查方式 督導(dǎo)檢查工作本著“嚴(yán)格、嚴(yán)肅、嚴(yán)細(xì)”的原則，采取上下結(jié)合、聽查結(jié)合的方式，通過聽取專題匯報(bào)、座談?dòng)懻?、?shí)地查閱相關(guān)資料，力爭(zhēng)全面、客觀、詳實(shí)地掌握了解列入檢查內(nèi)容的情況。 1.督導(dǎo)檢查組制訂詳細(xì)的督導(dǎo)檢查工作實(shí)施方案，明確督導(dǎo)檢查的內(nèi)容、督導(dǎo)檢查的標(biāo)準(zhǔn)以及需被檢查單位提供的材料清單，提前一周連同督導(dǎo)檢查的通知發(fā)至被檢查單位。 2.被檢查單位提前準(zhǔn)備匯報(bào)材料，并按清單整理相關(guān)基礎(chǔ)材料待查。 3.督導(dǎo)檢查組聽取被檢查單位專題匯報(bào)，座談?dòng)懻?，?shí)地查閱相關(guān)基礎(chǔ)資料，向被檢查單位通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題，并提出整改要求。 附件2-1： 督導(dǎo)檢查提綱 一、人力資源集約化管理方面 （一）檢查內(nèi)容 1.勞動(dòng)計(jì)劃管理。勞動(dòng)計(jì)劃、信息管理等方面的規(guī)章制度建設(shè)及落實(shí)情況，畢業(yè)生錄用計(jì)劃、落實(shí)情況及崗位安排情況，公開招聘方案和人選的落實(shí)情況，系統(tǒng)外調(diào)動(dòng)人員情況，接收安置復(fù)轉(zhuǎn)軍人情況，成建制劃轉(zhuǎn)單位的人員情況。 2.機(jī)構(gòu)編制管理。職能部門設(shè)置情況，人員編制和實(shí)際配置人數(shù)，助理、副總師、部門負(fù)責(zé)人情況，各職級(jí)職員人數(shù)情況。 3.勞動(dòng)用工管理。勞動(dòng)合同簽訂情況，勞動(dòng)紀(jì)律等制度的建設(shè)和執(zhí)行情況，勞務(wù)派遣工、短期用工勞動(dòng)合同的簽訂和使用情況。 4.培訓(xùn)教育體系建設(shè)。“十一五”教育培訓(xùn)和人才培養(yǎng)規(guī)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃及其落實(shí)情況，培訓(xùn)教育方面的制度建設(shè)及落實(shí)情況。 （二）檢查標(biāo)準(zhǔn) 勞動(dòng)計(jì)劃管理。勞動(dòng)計(jì)劃、信息管理等方面的規(guī)章制度完整、配套，高校畢業(yè)生、公開招聘、系統(tǒng)外調(diào)動(dòng)、復(fù)轉(zhuǎn)軍人接收嚴(yán)格執(zhí)行公司批復(fù)的計(jì)劃或方案。 機(jī)構(gòu)編制管理。職能部門、業(yè)務(wù)部/專業(yè)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按公司批復(fù)設(shè)置，職能部門、處級(jí)干部人數(shù)控制在公司批復(fù)的數(shù)-45的工資總額計(jì)劃，“五項(xiàng)福利費(fèi)”納入工資總額管理，不存在從職工薪酬中列支非工資性項(xiàng)目或從成本中列支其他工資性項(xiàng)目情況；企業(yè)負(fù)責(zé)人薪酬嚴(yán)格執(zhí)行核定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和支付規(guī)定，并建立單獨(dú)的負(fù)責(zé)人薪酬臺(tái)賬；內(nèi)部收入分配制度公平合理、激勵(lì)約束作用明顯，管理機(jī)關(guān)工資水平合理，確定水平的依據(jù)充分、合理；企業(yè)年金和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理過程規(guī)范。 2.違規(guī)行為得到徹底糾正。按照公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)收入分配管理的意見》（國(guó)家電網(wǎng)人資[2010]524號(hào)）要求，對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行了及時(shí)、有效、徹底的整改和糾正。 （三）需被檢查單位提供的材料清單1.內(nèi)部收入分配管理制度；2.勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 3.機(jī)關(guān)本部工資發(fā)放明細(xì)； 4.有關(guān)工資發(fā)放的會(huì)計(jì)賬簿和會(huì)計(jì)表單；5.企業(yè)負(fù)責(zé)人薪酬管理臺(tái)賬；6.企業(yè)負(fù)責(zé)人納稅憑證；7.企業(yè)年金管理臺(tái)賬； 8.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)收入分配管理工作的自查方案；9.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)收入分配管理工作的自查整改工作報(bào)告。 國(guó)家電網(wǎng)員工行為規(guī)范國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范篇三 2016年國(guó)家電網(wǎng)面試問題及答案一——結(jié)構(gòu)化面試綜合類 一、如果你學(xué)習(xí)了一種新的管理方法或產(chǎn)生了一個(gè)新的想法，很希望用到本單位或本部門的工作中，你應(yīng)該怎么辦？ 參考答案： 1、對(duì)自己的想法要考慮成熟。不能只看到好的方面而忽略副作用，有時(shí)候盡管創(chuàng)意很好，但可能由于自己不太了解現(xiàn)實(shí)，考慮也有可能有所疏忽或偏頗。 2、將自己的想法寫成可行性報(bào)告。報(bào)告要詳細(xì)、具體，有可操作性。 3、對(duì)自己的想法的實(shí)施進(jìn)行初步預(yù)算，找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向上級(jí)如實(shí)匯報(bào)。 4、等待上級(jí)批復(fù)，在上級(jí)沒有批復(fù)前，不得對(duì)外界透露。 二、你上任后，公司準(zhǔn)備出臺(tái)有關(guān)方面的政策，需要你提供一些分管工作倩況，你給下屬安排后，所提供的資料不夠準(zhǔn)確，而這時(shí)有關(guān)部門催要又比較急，你怎么辦？ 參考答案： 1、向有關(guān)部門說明情況的同時(shí)，本著實(shí)事求是和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，加班加點(diǎn)重新組織材料。 2、認(rèn)真查找資料不準(zhǔn)確的原因。 3、對(duì)有關(guān)人員提出批評(píng)，并組織業(yè)務(wù)人員糾正錯(cuò)誤，提供準(zhǔn)確情況。 4、以此為鑒，重視教肓和指導(dǎo)下屬，今后從根本上提高工作質(zhì)量，或改進(jìn)不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞒绦?，以?fù)責(zé)的態(tài)度和科學(xué)的方法對(duì)待工作。 三、如果你剛到一個(gè)新單位，有一個(gè)職務(wù)非常適合你，但領(lǐng)導(dǎo)和同事都不了解，你將如何表現(xiàn)自己？ 參考答案： 1、如果領(lǐng)導(dǎo)有合適人選，我不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有安排我而心生不滿，我會(huì)做好本職工作。 2、在該職務(wù)無人選的前提下，自己積極同領(lǐng)導(dǎo)溝通，同時(shí)在工作中積極表現(xiàn)，展現(xiàn)自己，以明晰的材料和準(zhǔn)確的匯報(bào)來說明自己的工作經(jīng)驗(yàn)、心得、體會(huì)和設(shè)想。得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，可以收集資料、制定方案，為著手負(fù)責(zé)工作做好準(zhǔn)備。 3、如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我經(jīng)驗(yàn)不足，或沒有達(dá)到職務(wù)的要求，我會(huì)服從安排。 2016年國(guó)家電網(wǎng)面試問題及答案二——結(jié)構(gòu)化面試綜合類 一、你對(duì)職位的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)是什么？為了達(dá)到目標(biāo)，你需要在哪些方面加強(qiáng)自身能力？ 參考答案： 1、不能空談目標(biāo)，目標(biāo)要有一定的現(xiàn)實(shí)環(huán)境以及自身的素質(zhì)、能力結(jié)合起來。 2、目標(biāo)要與個(gè)人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展、社會(huì)貢獻(xiàn)緊密結(jié)合起來，這樣才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。 二、智慧、金錢、權(quán)利、真理，你認(rèn)為哪個(gè)最重要？為什么？參考答案： 我認(rèn)為這四樣都非常重要。 智慧，對(duì)人來說是很重要的，這是決定能不能做好事業(yè)的前提條件，哲學(xué)告訴我們，實(shí)踐指導(dǎo)認(rèn)識(shí)，但正確的認(rèn)識(shí)可以指導(dǎo)我們的實(shí)踐。 金錢，對(duì)我們也很重要，雖然說錢不是萬能的，但沒有錢也是萬萬不能的，我們國(guó)家建設(shè)需要錢，我們自己生活同樣需要錢。 權(quán)利，對(duì)我們同樣重要，俗話說“人往高處走，水往低處流”，進(jìn)步往往意味著向上發(fā)展。當(dāng)我們擁有了權(quán)利，就能把自己正確的思想化做現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)，來為國(guó)家和人民作貢獻(xiàn)，才能帶領(lǐng)更多的人為國(guó)家和人民作貢獻(xiàn)。 真理，我們知道真理是對(duì)事物的正確反映，真理可以讓我們更清楚地了解一個(gè)事物，給我們的實(shí)際工作提供理論指導(dǎo)。 綜上所述，我認(rèn)為這四個(gè)對(duì)我們都是很重要的，只是要用正確的心態(tài)來對(duì)待他們，把握好一個(gè)度。 三、請(qǐng)你談?wù)勛罾硐氲墓ぷ骷w應(yīng)該具備什么條件？參考答案： 1、集體成員具有較高的素質(zhì)。 2、集體成員都把心放在工作上，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、集體成員都具有集體主義精神，愛惜集體榮譽(yù)像愛惜自己的生命一樣。 2016年國(guó)家電網(wǎng)面試問題及答案三——結(jié)構(gòu)化面試綜合類 一、有人經(jīng)常跳槽或換崗位，你怎么看待？參考答案： 不可否認(rèn)，一個(gè)人根據(jù)自身的條件選擇適合自己的崗位非常重要，但充分、客觀地分析自身的特點(diǎn)并做出選擇后，就要全身心投入，不能朝秦暮楚，三心二意。 二、你是學(xué)文（理）科的吧，有用人部門反應(yīng)，學(xué)文的人只會(huì)說不會(huì)做，務(wù)虛有余，務(wù)實(shí)不足；學(xué)理的人只會(huì)做不會(huì)說，常常做事只見樹木不見森林，你怎么認(rèn)為的？ 參考答案： 1、文理科的劃分并不等于是對(duì)人屬性和特長(zhǎng)的分類，不能一概而論。 2、當(dāng)今社會(huì)需要的是全才，要求有所突出并有所交融，即文理兼?zhèn)?，即使我現(xiàn)在做的不理想，但是經(jīng)過鍛煉和不斷學(xué)習(xí)，一定能夠處理好二者關(guān)系，向全方位發(fā)展。 3、能否干好工作取決于一個(gè)人的綜合素質(zhì)，專業(yè)知識(shí)是一個(gè)人要干好工作的一個(gè)方面，一個(gè)人對(duì)從事工作的悟性和工作后的再學(xué)習(xí)，都很重要。 三、當(dāng)你負(fù)責(zé)的某頂工作需要其他部門協(xié)同完成時(shí)，你將如何溝通和安排？參考答案： 1、與其他部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，表明需要合作的內(nèi)容，爭(zhēng)得領(lǐng)導(dǎo)的同意。 2、聯(lián)系協(xié)作部門具體工作的當(dāng)事人，明確協(xié)作的具體事宜。 3、配合協(xié)作部門的工作人員做好工作。 4、最后是協(xié)作結(jié)果的確認(rèn)。 2016年國(guó)家電網(wǎng)面試問題及答案四——結(jié)構(gòu)化面試綜合類 一、“最大的困難不是遠(yuǎn)處的高山，而是你鞋子里的一粒沙子”，談?wù)勀愕目捶?？參考答案?1、這句話講得很有道理，它告訴我們要重視細(xì)節(jié)，要從小事做起。俗話說“千里之堤，潰于蟻穴”，往往一些微不足道的事情卻是導(dǎo)致你失敗的重要原因。 2、聯(lián)系實(shí)際，可舉生活或工作中的實(shí)例。 3、因此，在工作中要樹立謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)的態(tài)度，做事要細(xì)致，不要大大咧咧，只有這樣，才能達(dá)到事業(yè)的頂峰。 二、如果你的一頂工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，但你的主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你怎么辦？ 參考答案： 冷靜地對(duì)待這件事情，先找個(gè)機(jī)會(huì)主動(dòng)跟主管領(lǐng)導(dǎo)溝通一下，當(dāng)然結(jié)果可能會(huì)有兩種：一是我的主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，他會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，這樣我會(huì)原諒他；二是他更加變本加厲甚至于威脅我，那我想我會(huì)毫不猶豫地找我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映這件事，因?yàn)樗@樣做會(huì)造成負(fù)面的影響，對(duì)今后的工作是很不利的。當(dāng)然，無論怎么樣，我都得在以后的工作中更加勤奮、努力。即使自己得不到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，我還是相信是金子總有發(fā)光的時(shí)候。 三、領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合，反而從中作梗，你怎么辦？ 參考答案： 1、任何事都不可能一帆風(fēng)順，挫折是難免的。 2、冷靜地考慮原因及應(yīng)對(duì)的方法，向應(yīng)配合的人說明該事的緊急性和重要性，講明要得到他的配合是非常關(guān)鍵的，并適時(shí)說明如若不然的話，他將要承擔(dān)怎樣的責(zé)任。 3、必要的時(shí)候可向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的情況及應(yīng)對(duì)方法，以取得領(lǐng)導(dǎo)的支持與指點(diǎn)。 2015遼寧國(guó)家電網(wǎng)面試問題及答案一——結(jié)構(gòu)化面試綜合類 一、如果你竟聘上崗后，負(fù)責(zé)一個(gè)科技頂目，在頂目研發(fā)的關(guān)鍵時(shí)刻，你的兩個(gè)技術(shù)骨干突然辭職，你怎么辦？ 參考答案： 1、要冷靜，以做好工作為重，釆取補(bǔ)救措施。 2、與離職骨干取得聯(lián)系，了解原因和要求，做好說服工作。 3、緊急起用備用研發(fā)人員或者借調(diào)業(yè)務(wù)骨干協(xié)助工作。 4、總結(jié)骨干離職原因、自己的因素等等，認(rèn)真總結(jié)加強(qiáng)對(duì)同事的思想引導(dǎo)，防止類似事件發(fā)生。 二、你在這次競(jìng)聘中取代了以前的領(lǐng)導(dǎo)，他從你的上級(jí)變成了下級(jí)，你將如何與他共事、共同開展工作？ 參考答案： 1、擺正心態(tài)，不把自己想得太高，尊重原來的領(lǐng)導(dǎo)和同事，虛心向他們學(xué)習(xí)，多溝通交流。 2、工作中做到對(duì)事不對(duì)人，承擔(dān)起新的責(zé)任，大膽決策，不畏首畏腳。 3、在工作中多和以前的領(lǐng)導(dǎo)溝通，不輕易改變以前領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和計(jì)劃，若有新的工作思路或方案設(shè)想，也主動(dòng)征求原領(lǐng)導(dǎo)的意見。 4、合理安排以前領(lǐng)導(dǎo)的工作，充分調(diào)動(dòng)其積極性。 三、你和同事共同完成一頂工作，領(lǐng)導(dǎo)只表?yè)P(yáng)了你，同事對(duì)你有意見，疏遠(yuǎn)你，你么辦？ 參考答案： 1、尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定，感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)。 2、尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)該頂工作的真實(shí)情況，肯定同事在工作中的成績(jī)和作用。 3、找機(jī)會(huì)與同事進(jìn)行交流和溝通，解釋事情的來龍去脈，告知同事自己已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)此事，取得同事理解。 4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從中積累和同事相處、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的經(jīng)驗(yàn)，避免類似情況出現(xiàn)。 國(guó)家電網(wǎng)員工行為規(guī)范國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范篇四 企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，是企業(yè)文化的一項(xiàng)重要而復(fù)雜的內(nèi)容，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想。國(guó)家電網(wǎng)公司“努力超越追求卓越”的企業(yè)精神就是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人、永不停步，追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境界。我們企業(yè)員工要把企業(yè)精神作為一種信念，指導(dǎo)我們來經(jīng)驗(yàn)和管理企業(yè)。 美國(guó)著名管理學(xué)者托馬斯-彼得曾說：“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)期生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)、形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量以及信念對(duì)組織全體成員所具有的感召力。 “努力超越追求卓越”本質(zhì)是與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。它是企業(yè)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的活力。它作為企業(yè)內(nèi)部員工群體心理定勢(shì)的主導(dǎo)意識(shí)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值準(zhǔn)則、管理信條的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成企業(yè)文化的基石。 “努力超越追求卓越”要求我們要立足于發(fā)展壯大國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標(biāo)攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。要以黨和國(guó)家的利益為重，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊、向更高目標(biāo)邁進(jìn)。 “努力超越追求卓越”是我們企業(yè)員工現(xiàn)代社會(huì)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、信念意識(shí)、效益意識(shí)、文明意識(shí)、道德意識(shí)的匯集與濃縮，也是企業(yè)的價(jià)值觀念、發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)方針和經(jīng)營(yíng)特色等基本性質(zhì)。 讓我們把“努力超越追求卓越”的企業(yè)精神作為我們每個(gè)員工生活、工作的一種信念，在平凡的崗位上，盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)我們的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。 國(guó)家電網(wǎng)員工行為規(guī)范國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范篇五 統(tǒng)一行為規(guī)范 就是要全面落實(shí)公司員工守則、基本禮儀規(guī)范和“三個(gè)十條”等規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣，做到遵紀(jì)守法、言行一致，自覺維護(hù)國(guó)家利益和企業(yè)利益。 國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則 《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。 （一）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。 （二）忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌。 （三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。 （四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。 （五）以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。 （六）弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （七）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。 （八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。 公司員工應(yīng)努力做到遵紀(jì)守法、尊榮棄恥、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻(xiàn)，適應(yīng)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。 公司員工應(yīng)自覺加強(qiáng)自身能力素質(zhì)建設(shè),著力提升持續(xù)學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、以變制變、變革創(chuàng)新等六個(gè)方面的基本能力和素質(zhì)。 基本禮儀規(guī)范 公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應(yīng)自覺學(xué)習(xí)基本禮儀常識(shí)，提高文明素質(zhì)，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。 儀容儀表——整潔清爽，端莊大方； 著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作; 言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信; 接待交往——主動(dòng)熱情，把握分寸； 接打電話——簡(jiǎn)明扼要，溫和有禮; 乘坐車輛——尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮讓。 國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾” 《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》是公司對(duì)客戶作出的莊嚴(yán)承諾。公司視信譽(yù)為生命，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省（自治區(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。 2.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。 3.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。 4.嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。 5.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。 6.裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。 7.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。 8.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。 9.供電服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。 10.受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。 國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)” 《國(guó)家電網(wǎng)公