宏偉物業(yè)管理處直接上級(jí)：秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)一、遵守國(guó)家法律及企業(yè)規(guī)章制度，服從命令、聽(tīng)從指揮，果斷完成執(zhí)勤任務(wù)。二、按著裝要求上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，佩帶上崗證，保持良好精神面貌和形象。并規(guī)范使用、認(rèn)真維護(hù)所佩器械，嚴(yán)格交接班制度，做好執(zhí)勤統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真推行職責(zé)，不無(wú)故離崗，熱情為業(yè)主(住戶)服務(wù)，維護(hù)好本區(qū)域內(nèi)安全，使道路平坦整齊、交通安全有序。三、舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位；服務(wù)用戶，使用“請(qǐng)問(wèn)”、“你好”、“謝謝”等文明用語(yǔ)；自然大方，遵守文明值勤工作制度。四、嚴(yán)格實(shí)施晝夜二十四小時(shí)執(zhí)勤制度。業(yè)主天天上下班高峰期間，確保交通通暢無(wú)阻；夜間加強(qiáng)巡查，流動(dòng)崗要立即處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生問(wèn)題。五、熟悉小區(qū)地形、樓宇位置、門牌號(hào)碼、業(yè)主(住戶)姓名及特征，熟練掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備，學(xué)會(huì)使用消防器材，知道通常救護(hù)知識(shí)。發(fā)生突發(fā)事件，立即處理并上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，主動(dòng)配合相關(guān)部門進(jìn)行搶救和善后工作。六、在領(lǐng)班率領(lǐng)下，具體負(fù)責(zé)對(duì)所管理區(qū)域?qū)嵤┭膊槿蝿?wù)，嚴(yán)格根據(jù)要求巡查路線行走，采集好每一處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成巡查任務(wù)和秩序維護(hù)工作。七、含有自覺(jué)服務(wù)意識(shí)，不管是否在崗，只要看見(jiàn)用戶有困難或需要幫助，應(yīng)主動(dòng)無(wú)償提供幫助，不得無(wú)故拒絕和推辭，并拒收服務(wù)費(fèi)或小費(fèi)。八、來(lái)訪客人進(jìn)入小區(qū)，必需先和業(yè)主電話聯(lián)絡(luò)，取得業(yè)主同意后放行。對(duì)訪客應(yīng)熱情、主動(dòng)、禮貌、文明。對(duì)違章業(yè)主應(yīng)耐心說(shuō)服其遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，果斷嚴(yán)禁任何以推銷為目標(biāo)人員和盲流人員進(jìn)入小區(qū)。九、裝修施工人員要憑臨時(shí)出入證進(jìn)入小區(qū)。嚴(yán)禁各類人員在小區(qū)內(nèi)、公共場(chǎng)所前私自做生意，嚴(yán)格嚴(yán)禁拾荒者、行乞者和形跡可疑者進(jìn)入小區(qū)，防范和阻止多種不利于社會(huì)安定和人生安全違法亂紀(jì)行為。十、巡視時(shí)，必需保持高度警惕和責(zé)任心，凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)異常情況均應(yīng)立即匯報(bào)，立即阻止，確保一方平安。秩序維護(hù)員紀(jì)律一、遵守國(guó)家法律、法令及企業(yè)和秩序部制訂各項(xiàng)規(guī)章制度。二、服從管理、聽(tīng)從指揮、忠于職守、堅(jiān)守崗位、廉潔奉公、不圖私利、業(yè)主至上、信譽(yù)第一。三、維護(hù)業(yè)主正當(dāng)利益，熱情為業(yè)主服務(wù)，嚴(yán)禁探詢業(yè)主隱私或秘密，不向無(wú)關(guān)人員泄露業(yè)主姓名、房號(hào)和電話號(hào)碼。四、勇于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，發(fā)覺(jué)違法犯罪行為要立即阻止、立即匯報(bào)，并將違法犯罪人員送交公安部門處理。五、不得參與業(yè)主經(jīng)濟(jì)糾紛或?yàn)闃I(yè)主催款討債;對(duì)業(yè)主存放在值班崗?fù)ず徒淮课锲罚魏稳瞬坏脛?dòng)用，不然責(zé)任自負(fù)。六、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤、不準(zhǔn)刁難、嚴(yán)禁打人罵人。七、執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播、玩電腦、哼歌曲、吹口哨；不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓?；不得隨地吐痰，亂丟雜物。八、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，未經(jīng)同意，不得隨意代（換）班；不得遲到、早退，嚴(yán)禁私自離崗。九、珍惜各類警械器材，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和隨意攜帶外出。十、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)按要求著裝，保持儀容嚴(yán)整，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋。十一、不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、長(zhǎng)指甲、長(zhǎng)胡須；不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身；不得佩戴任何裝飾物。十二、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，是非分明，不被金錢、物質(zhì)美色所誘惑腐蝕，不接收業(yè)主禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄，受賄及縱容、偏護(hù)壞人和陷害好人。十三、注意團(tuán)結(jié)、相互學(xué)習(xí)、互助互愛(ài)、共同提升，做到不利團(tuán)結(jié)話不說(shuō)，不利團(tuán)結(jié)事不做，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，搞分裂，維持秩序部?jī)?nèi)部團(tuán)結(jié)。十四、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，工作中一切按企業(yè)各項(xiàng)管理要求實(shí)施，不得殉私舞弊、弄虛作假，損壞她人或企業(yè)利益。十五、遵守《秩序員儀容儀表要求》塑造良好個(gè)人形象，推行《服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》文明執(zhí)勤。十六、嚴(yán)格遵守《交接班制度》、《宿舍管理要求》。秩序維護(hù)員職責(zé)權(quán)限一、有權(quán)阻止一切違法犯罪行為,在實(shí)施任務(wù)時(shí),對(duì)殺人、放火、搶劫、偷竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款權(quán)力。二、對(duì)發(fā)生在小區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)刑事案件或治安案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況,但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)權(quán)力。三、在防范和打擊犯罪活動(dòng)時(shí),秩序維護(hù)員能夠配置和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。四、對(duì)違反治安管理?xiàng)l例行為人,秩序維護(hù)員有權(quán)勸阻、阻止和批評(píng)教育,但沒(méi)有罰款、裁決等處罰權(quán)力。五、對(duì)違法分子不服阻止,甚至行兇、報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或不妥防衛(wèi)。六、對(duì)攜帶和運(yùn)輸可疑物品,身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理,但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。七、依據(jù)法律，法規(guī)要求和本企業(yè)規(guī)章制度要求，對(duì)出入小區(qū)、大廈可疑人員、車輛及所攜帶、運(yùn)載物品,按要求有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢驗(yàn)，但無(wú)人身檢驗(yàn)權(quán)。八、根據(jù)要求,有權(quán)勸阻或阻止未經(jīng)許可人員、車輛進(jìn)入小區(qū)、大廈管轄范圍內(nèi)。九、主動(dòng)配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù),阻止違章行為,預(yù)防破壞,不能阻止處理向總值班室或班長(zhǎng)匯報(bào)(阻止違章要先敬禮)。十、熟悉和珍惜小區(qū)(大廈)內(nèi)配套公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材,并熟練掌握多種滅火器材使用方法。十一、廉潔奉公,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),是非分明,勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。十二、主動(dòng)幫助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng),努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。十三、親密聯(lián)絡(luò)群眾,主動(dòng)向業(yè)主(住戶)進(jìn)行治安防范和管理方面宣傳,幫助業(yè)主(住戶)做好“四防”工作,落實(shí)各項(xiàng)安全防范方法,發(fā)覺(jué)不安全原因立即向業(yè)主(住戶)匯報(bào),幫助整改。十四、有權(quán)對(duì)企業(yè)所轄范圍內(nèi)進(jìn)行安全防范檢驗(yàn)，制訂相關(guān)安全保衛(wèi)規(guī)章制度，提出整改意見(jiàn)和提議。十五、有效阻止轄區(qū)內(nèi)多種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理要求行為。十六、主動(dòng)進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范方法，發(fā)覺(jué)不安全原因，立即進(jìn)行整改。班長(zhǎng)職責(zé)一、服從主管領(lǐng)導(dǎo)和指揮，立即如實(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)服務(wù)工作情況，實(shí)施管理處和企業(yè)工作制度。二、帶班值勤監(jiān)督各崗位工作，時(shí)刻確保全體隊(duì)員精神飽滿工作狀態(tài)，做到不睡崗、不漏崗、不脫崗，落實(shí)崗位責(zé)任制要求，并對(duì)隊(duì)員實(shí)施情況進(jìn)行考評(píng)。三、做好隊(duì)員思想作風(fēng)建設(shè)、及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)員之間團(tuán)結(jié)、處理班內(nèi)糾紛，提升隊(duì)員工作主動(dòng)性。四、處理突發(fā)事件要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解掌握情況，按各類突發(fā)事件處理預(yù)案采取必需方法。五、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)招聘來(lái)新職員和調(diào)職員做好在崗培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。六、熟悉本轄區(qū)車輛及人員基礎(chǔ)情況。巡查崗職責(zé)一、巡查人員要多看、多聽(tīng)、多嗅、多走、勤查、以確保完成巡視工作任務(wù)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題是立即作好統(tǒng)計(jì)并將相關(guān)情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。二、在巡查過(guò)程中，發(fā)覺(jué)物品擺放不整齊立即糾正，隨手關(guān)閉水龍頭和多出燈。三、在巡查過(guò)程中遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站在道路一邊并點(diǎn)頭問(wèn)好或行舉手禮。四、發(fā)覺(jué)有垃圾時(shí)應(yīng)順手撿起丟到垃圾桶內(nèi)或叫保潔到現(xiàn)場(chǎng)處理。五、更換固定崗位上洗手間，上洗手間不得在宿舍或其它地方逗留玩耍。六、定時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉商鋪通道門及其它運(yùn)行設(shè)備。七、按要求路線巡查打點(diǎn)，不得少打漏打，（天天每班最少三次以上）八、雨風(fēng)天氣注意觀察業(yè)主家是否未關(guān)好窗戶，窗臺(tái)上是否擺放花盆等物品，立即和業(yè)主取得聯(lián)絡(luò)或通知前臺(tái)和業(yè)主取得聯(lián)絡(luò)。停車場(chǎng)管理崗位職責(zé)維護(hù)車輛停放秩序，負(fù)責(zé)登記和收取停車費(fèi)用。指揮車輛按指示位置有秩序停泊好，嚴(yán)禁亂停、亂放，維持出入口秩序，保持出入口車輛通暢。對(duì)停泊車輛號(hào)碼和進(jìn)出時(shí)間登記，檢驗(yàn)車輛門窗是否關(guān)好，車輛有沒(méi)有損壞，如發(fā)覺(jué)有顯著損壞，應(yīng)向車主講明，并作統(tǒng)計(jì)，避免產(chǎn)生糾紛，對(duì)事故損壞嚴(yán)重未修復(fù)好車輛和無(wú)牌無(wú)任何證件車輛嚴(yán)禁停泊。對(duì)車主丟失鑰匙要求拖車或撬車門取車時(shí)，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，或要對(duì)方出示有效地車輛證件，并向巡警匯報(bào)，避免車輛受騙盜。常常巡查檢驗(yàn)停車場(chǎng)四面情況，做好防火、防盜、防爆、防治安災(zāi)難事故工作，發(fā)覺(jué)可疑物品要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并控制現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員在停車場(chǎng)內(nèi)玩耍、停留，發(fā)覺(jué)可疑人員和車輛要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)車輛發(fā)生碰撞時(shí)，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并把肇事車輛留住，報(bào)交警部門處理。注意本身安全，當(dāng)心來(lái)車，當(dāng)車輛駛到崗位相距10米遠(yuǎn)至15米時(shí)，用手勢(shì)示意停車，用手勢(shì)明示停車位置。根據(jù)企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并在收費(fèi)原始統(tǒng)計(jì)本上登記，并給票據(jù)，票據(jù)要寫(xiě)明時(shí)間日期，要求車主保留票據(jù)，方便檢驗(yàn)。晚班值班員要認(rèn)真仔細(xì)把停車場(chǎng)有過(guò)夜車輛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，檢驗(yàn)其停放時(shí)間，對(duì)要補(bǔ)交費(fèi)用車輛進(jìn)行統(tǒng)一登記統(tǒng)計(jì)，寫(xiě)明補(bǔ)交費(fèi)用多少，交待下一班，預(yù)防車輛長(zhǎng)時(shí)間停放免收不到費(fèi)用。下班前把收到停車費(fèi)用統(tǒng)計(jì)好移交下一班。票據(jù)統(tǒng)一由班長(zhǎng)上交票據(jù)存根。停車場(chǎng)收費(fèi)要相互監(jiān)督，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要立即向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，收費(fèi)統(tǒng)計(jì)要清楚，書(shū)寫(xiě)要清楚，便于隨時(shí)檢驗(yàn)。如發(fā)覺(jué)停車場(chǎng)收費(fèi)員貪污等違法行為，一律作開(kāi)除處理，票據(jù)丟失根據(jù)原價(jià)賠償，并給處分。班長(zhǎng)常常檢驗(yàn)監(jiān)督停車場(chǎng)值班員收費(fèi)情況和收費(fèi)原始統(tǒng)計(jì)。秩序維護(hù)員交接班制度規(guī)范秩序維護(hù)人員交接班行為，樹(shù)立秩序維護(hù)人員良好形象。一、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘抵達(dá)崗位，交班人員不能提前離崗。二、交班領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)班情況，進(jìn)行安全管理裝備、消防器材、遺留問(wèn)題、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署工作落實(shí)情況、小區(qū)治安、消防等情況交待工作。三、接班領(lǐng)班組織隊(duì)員到指定地點(diǎn)召開(kāi)班前例會(huì)，內(nèi)容以下：1．整理隊(duì)形并點(diǎn)名；2．檢驗(yàn)隊(duì)員儀容儀表及精神面貌；3．傳達(dá)上級(jí)指示；4．依據(jù)上級(jí)要求和任務(wù)特點(diǎn)，對(duì)全體隊(duì)員提出工作要求，明確各崗位應(yīng)把握工作關(guān)鍵。5．部署當(dāng)日工作，當(dāng)呼叫到隊(duì)員名字時(shí)，隊(duì)員要回復(fù)“到”，明確任務(wù)時(shí)要回復(fù)“是”，要求：聲音要宏亮清楚有朝氣。四、接班領(lǐng)班組織隊(duì)員列隊(duì)按計(jì)劃路線進(jìn)行交接崗，列隊(duì)時(shí)交班領(lǐng)班在隊(duì)尾，每交接一個(gè)崗位，交接完成，交接人員依次列于隊(duì)尾，全部交接完成交班領(lǐng)班在隊(duì)首。五、接班人員要具體了解上一班當(dāng)班情況及本班應(yīng)注意事項(xiàng)，做到三明三清：上班情況明，本班接班事情明、物品、器械清點(diǎn)明；交接問(wèn)題清，物品、器械清。六、交接完成后當(dāng)值領(lǐng)班逐一巡視檢驗(yàn)各崗位隊(duì)職員作情況，明確各崗位關(guān)鍵工作內(nèi)容和應(yīng)注意事項(xiàng)，崗位秩序維護(hù)人員對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容要統(tǒng)計(jì)在崗位值班日志上。監(jiān)控中心管理制度班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)簡(jiǎn)單工作原理、功效和常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作程序。班接班后，優(yōu)異行各類系統(tǒng)檢測(cè)，檢測(cè)無(wú)誤后，方可交班。如有存在問(wèn)題，上班人員應(yīng)交待清楚具體原因，接班人員應(yīng)立即對(duì)比問(wèn)題給跟進(jìn)。值班人員要堅(jiān)守工作崗位，親密注視監(jiān)控屏幕，如發(fā)覺(jué)可疑情況，應(yīng)立即通知對(duì)應(yīng)崗位秩序維護(hù)員前往處理。配合維修人員對(duì)本控制室內(nèi)各系統(tǒng)檢測(cè)保養(yǎng)，確保小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。嚴(yán)禁私自動(dòng)用本中心設(shè)施、設(shè)備作其它用途。嚴(yán)禁使用電話聊天，因公動(dòng)用須登記。因違規(guī)操作，造成后果自負(fù)，并按一定百分比給予處罰。當(dāng)班中嚴(yán)禁作和工作無(wú)關(guān)事件。未經(jīng)許可嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)閑聊、參觀。立即做好全部設(shè)施報(bào)修工作，確保設(shè)施正常運(yùn)行，并做好本中心內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。當(dāng)值人員應(yīng)正確、真實(shí)、具體、清楚填寫(xiě)值班統(tǒng)計(jì)。如嚴(yán)重違反本制度，將按《獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行處罰。職員宿舍管理要求為確保職員有一個(gè)舒適、寧?kù)o休息環(huán)境，特制訂以下管理要求：養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，便后立即沖洗。嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟煙頭、果皮、紙屑、剩飯、剩菜等廢棄物，不準(zhǔn)往樓道內(nèi)潑臟水等行為，預(yù)防多種疾病流行。珍惜公共環(huán)境，墻面不得出現(xiàn)亂畫(huà)、污損等現(xiàn)象。物品擺放要做到整齊劃一，有條不紊；凳子、水杯、衣物統(tǒng)一放置在指定地點(diǎn)。嚴(yán)禁在臺(tái)面亂擺放物品，保持臺(tái)面整齊。在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，以免影響她人休息。嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，職員休息完成后，要自覺(jué)將床鋪整理潔凈，保持床單平整。非本宿舍職員一律不得在休息室內(nèi)逗留，過(guò)夜。做好宿舍管理工作，節(jié)省用水用電，隨手關(guān)門，關(guān)燈；提升警惕，做好治安防范。珍惜公物,宿舍內(nèi)一切物品不得惡意損壞。離開(kāi)宿舍時(shí),檢驗(yàn)水、電是否關(guān)好,避免無(wú)須要浪費(fèi)和造成危險(xiǎn)性。職員離職即終止宿舍使用權(quán)，應(yīng)于離職之日起三日內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延。立即完整交齊桌、柜鑰匙。由各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。以上管理要求期望遵照實(shí)施，如有違規(guī)，將按《宿舍管理扣分制度》進(jìn)行處罰。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分罰款制度1、不準(zhǔn)聚眾酗酒，不得聚眾賭博，嚴(yán)禁斗毆；嚴(yán)禁吸煙發(fā)覺(jué)者處罰50元，并警告一次。2、未經(jīng)許可帶外來(lái)人員進(jìn)宿舍休息者罰款50元。3、宿舍實(shí)施輪番值日制度，打掃時(shí)間為下班后，但最遲不得超出10：30不按值日表打掃衛(wèi)生或打掃衛(wèi)生敷衍了事，無(wú)故逃避值日掃除者罰款50元。4、惡意損壞宿舍公物者按價(jià)賠償并罰款100元，警告一次。5、室內(nèi)空調(diào)、照明燈在無(wú)人時(shí)仍在運(yùn)行由各宿舍人員每人50元／次罰款。6、嚴(yán)禁在房?jī)?nèi)亂接電線，電器設(shè)備及使用電加熱器具。不準(zhǔn)使用煤油爐、煤氣罐等明火器具，違者罰款50元。7、如宿舍內(nèi)發(fā)覺(jué)臟、亂、臭現(xiàn)象，責(zé)令整改，屢違者經(jīng)教育后視情節(jié)輕重給處罰和清退。8、宿舍熄燈、關(guān)電視時(shí)間最遲不得超出23：30，違者罰款當(dāng)事人10元／人.9、本條例張貼在宿舍內(nèi)，若撕毀，罰宿舍內(nèi)每人20元／次。以上罰款從當(dāng)月工資里扣除。獎(jiǎng)懲制度和要求為加強(qiáng)企業(yè)職員遵紀(jì)遵法主動(dòng)性、自覺(jué)性，規(guī)范職員行為，提升職員素質(zhì)，維護(hù)企業(yè)正常、經(jīng)營(yíng)和管理秩序，保障企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)實(shí)施，制訂本管理制度、本條例適適用于企業(yè)全部職員。各工種因工作性質(zhì)需要或管理處依據(jù)本小區(qū)特殊情況制訂對(duì)部分行為加重處罰要求，一樣有效。企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)類別有以下四種：嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、年底優(yōu)異職員評(píng)選。職員有符合獎(jiǎng)勵(lì)條件，有其所在部門立即提出申請(qǐng)，獎(jiǎng)勵(lì)事件在記功及以下者，由人力資源部核實(shí)情況后簽發(fā)《職員獎(jiǎng)勵(lì)通知》即可生效。獎(jiǎng)勵(lì)事件在記功及以上者，由人力資源部調(diào)查核實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理簽批《職員獎(jiǎng)勵(lì)通知》生效。受到各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)者，企業(yè)經(jīng)過(guò)通告欄、通報(bào)等形式給公布。職員有下列情形之一者給予嘉獎(jiǎng)。品行優(yōu)良，技術(shù)超群，工作認(rèn)真，恪盡職守成為企業(yè)標(biāo)兵者；領(lǐng)導(dǎo)有方，業(yè)務(wù)推進(jìn)有相當(dāng)成效者；參與并幫助事故、事件救援者；遵規(guī)守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)之敬業(yè)標(biāo)兵者；主動(dòng)主動(dòng)提出合理化提議，降低成本開(kāi)支，節(jié)省資源能源消耗，且取得一定成效職員；拾金（物）不昧者（價(jià)值在500元以上）；主動(dòng)維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)，在業(yè)戶中樹(shù)立良好企業(yè)形象和口碑；認(rèn)真勤奮，承接、實(shí)施或督導(dǎo)工作得力者；工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者；10、對(duì)危害企業(yè)事件事先舉報(bào)或阻止，避免損失額1000元以下。職員有下列情形之一者，給予記功。對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)有效有較大發(fā)明、革新，成效優(yōu)異者（年效益1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下）；對(duì)危害企業(yè)事件，立即阻止，避免較大損失者；見(jiàn)義勇為，取得好評(píng)、稱贊者；開(kāi)拓企業(yè)業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)異者（超出考評(píng)業(yè)績(jī)1.5倍以上2倍以下）拾金不昧且價(jià)值較高者（金額超出元）；本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)異者；對(duì)工作步驟及管理制度主動(dòng)提出（較大）合理化提議并被采納者；主動(dòng)研究改善工作方法提升工作效率或減低成本確有成效者；對(duì)危害企業(yè)事件事先舉報(bào)或阻止，避免較大損失者（避免損失額在5000元以上1萬(wàn)元以下）；10、檢舉揭發(fā)違反要求或損害企業(yè)利益事件者；11、對(duì)可能發(fā)生意外事件能防患于未然，確保企業(yè)及財(cái)物安全者；12、策劃、承接、實(shí)施關(guān)鍵事務(wù)成績(jī)顯著者；13、其它應(yīng)給記功特殊事件。職員有下列情形者之一者，給予記大功。對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)有重大發(fā)明、革新，成效卓越者（年效益超出2萬(wàn)元）；對(duì)危害企業(yè)事件事先舉報(bào)或阻止，避免重大損失者（避免損失額在2萬(wàn)元以上）；對(duì)天災(zāi)、人禍、犯罪等現(xiàn)象，臨危不懼，見(jiàn)義勇為者；開(kāi)拓企業(yè)業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)額）驕人者（超出業(yè)績(jī)考評(píng)要求兩倍以上者）；在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效益者；特殊事件中，對(duì)維護(hù)企業(yè)正常工作、經(jīng)營(yíng)秩序有顯著成績(jī)者；對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大貢獻(xiàn)者；職員有下列情形者年底可參與優(yōu)異職員評(píng)選。十二個(gè)月中累計(jì)三次嘉獎(jiǎng)、二次記功或一次記大功，且無(wú)記過(guò)統(tǒng)計(jì)者；在當(dāng)年工作中給企業(yè)帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)效益者；在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職員作，工作成績(jī)優(yōu)異者；其它對(duì)企業(yè)有突出貢獻(xiàn)者；各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)由人力資源部歸檔保留并在《職員獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)》中記載。取得嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)100元；記功獎(jiǎng)勵(lì)200元；記大功獎(jiǎng)勵(lì)300元，全部獎(jiǎng)勵(lì)在辦公例會(huì)上發(fā)放。職員年底被評(píng)為優(yōu)異職員，企業(yè)給獎(jiǎng)勵(lì)300—400元。企業(yè)處罰分為：警告、大過(guò)、開(kāi)除。職員違紀(jì)后，由所在部門依據(jù)具體違紀(jì)項(xiàng)和本要求提出處理意見(jiàn)后報(bào)人力資源部。處罰時(shí)間在記過(guò)及以下者，人力資源部抽查核實(shí)。處罰事件在大過(guò)及以上者，需書(shū)面報(bào)人力資源部，人力資源部調(diào)查核實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理同意《職員處罰通告》生效。受到各項(xiàng)處罰者，企業(yè)經(jīng)過(guò)通告欄、通報(bào)等形式給曝光。職員有下列情形者，給予警告。不使用禮貌用語(yǔ)，經(jīng)提醒后仍不更正者；因過(guò)失造成工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者；妨礙工作秩序，污染環(huán)境者；首次不聽(tīng)主管合理工作安排者或無(wú)理頂撞者；謾罵、攻擊同事，或同事之間相互謾罵吵架，情節(jié)輕微者；未按要求戴工作牌、穿工衣者；不遵守考勤要求，遲到，早退，且30天內(nèi)累計(jì)達(dá)成2次或累計(jì)時(shí)間超出半小時(shí)少于一小時(shí)者。鑒于秩序工作特殊性，嚴(yán)禁交接班無(wú)故遲到、早退，若有發(fā)生，每次均記一次警告；30天內(nèi)兩次未完成本職員作任務(wù)，但未造成重大影響者；對(duì)各級(jí)主管指示或有限期命令，無(wú)正當(dāng)理由而未準(zhǔn)期完成或處理不妥者；10、在工作場(chǎng)所無(wú)故妨礙她人工作者；11、上班時(shí)間私自因私會(huì)客者。企業(yè)電話私用，且一次超出10分鐘者；12、無(wú)故串崗或上班期間干私活者；13、上班時(shí)打瞌睡或擅離工作崗位者（所屬直接上級(jí)同受警告處理，但在罰款方面可酌情處理），主管級(jí)以上職員違反此條款，雙倍處罰，夜班秩序員睡覺(jué)，按警告一次處罰；14、因玩忽職守造成企業(yè)損失不大者；15、損壞企業(yè)花木，隨地吐痰，亂拋垃圾；16、工作時(shí)看和本職員作無(wú)關(guān)報(bào)刊雜志或吃零食者；17、因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，造成用戶投訴，情節(jié)較輕者；18、上班時(shí)間和人閑聊影響工作者。職員有下列情形之一者，給予記過(guò)。在一個(gè)考評(píng)周期內(nèi)（30天），發(fā)生三次警告行為記過(guò)一次（原已經(jīng)進(jìn)行處罰處理）因玩忽職守造成企業(yè)損失不大者（100元以上1000元以下）；對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者；捏造事實(shí)騙取休假者；季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成較大影響者；遲到、早退當(dāng)月累計(jì)大于3次少于6次或累計(jì)時(shí)間超出2小時(shí)者；違反操作規(guī)程造成物品工具報(bào)廢者；探詢她人工資及私自改動(dòng)電氣線路者；私自攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者；10、上班或工作時(shí)利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上網(wǎng)做和本職員作無(wú)關(guān)事情；11、職員遲到早退簽批事假請(qǐng)假單者；12、在日常巡查中，常常被查出達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)；職員有下列情形之一者，給予記大過(guò)。一個(gè)考評(píng)周內(nèi)，發(fā)生兩次記大過(guò)行為者；毀壞公物或她人物品者；虛報(bào)工作成績(jī)者；對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害著；未完成工作任務(wù)，造成嚴(yán)重影響或損失者；遺失關(guān)鍵公文（物品）者；負(fù)責(zé)保管企業(yè)財(cái)務(wù)短少、損壞、私用或擅送她人用，造成損失較小者；違反安全要求，使企業(yè)蒙受重大損失者；發(fā)表和企業(yè)精神、會(huì)議決議相違反言論，造成不良影響者；10、打架、斗毆視雙方情節(jié)而定；11、對(duì)損害企業(yè)利益行為不阻止或知情不報(bào)者；12、縱容、挑撥她人損害企業(yè)或職員利益者；13、拒不聽(tīng)從上司指揮監(jiān)督，和管理人員發(fā)生沖突者；14、利用企業(yè)資源干私活者；多種處罰統(tǒng)計(jì)由人力資源部歸檔保留在《職員獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)》中記載。被警告一次扣100元；記過(guò)一次扣200元；記大過(guò)扣300元,全部扣款均在當(dāng)月工資中表現(xiàn)，當(dāng)月未扣完，延續(xù)至下一月。職員被記大過(guò)時(shí)，職員直接上司及部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承受連帶責(zé)任，連帶責(zé)任包含：通報(bào)批評(píng)；一次扣50—100元。職員有下列情形之一者，給予解聘或開(kāi)除。年內(nèi)記大過(guò)兩次，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，解除勞動(dòng)協(xié)議，做解聘處理；在企業(yè)內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；在企業(yè)內(nèi)聚眾賭博者；有意毀壞公物，金額較大者（一次性金額超出1000元）聚眾鬧事妨礙正常工作秩序者；對(duì)同事施以暴力或有重大欺侮威脅行為者；違反勞動(dòng)協(xié)議或企業(yè)管理要求，情節(jié)嚴(yán)重者；嚴(yán)重違反多種安全制度，造成重大人身或設(shè)備事故者；連續(xù)曠工2天或十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工5天者；10、偷竊、貪污同事或企業(yè)財(cái)物者；11、利用企業(yè)名義招搖撞騙，使企業(yè)蒙受損失者；12、在企業(yè)內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者；13、利用職權(quán)受賄或以下正當(dāng)手段牟取私利者（并沒(méi)收不正當(dāng)所得）14、經(jīng)公檢法部門給扣留、勞教、判刑處理者；15、違反計(jì)劃生育政策及從事第二職業(yè)者；16、在企業(yè)禁火區(qū)吸煙或私自動(dòng)用明火；17、收受業(yè)務(wù)回扣及偽造工作統(tǒng)計(jì)者；18、竊取、有意泄露企業(yè)商業(yè)秘密者；19、其它達(dá)成解聘要求者。第二十三條未盡事宜，按實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第二十四條本管理處制度由人力資源部歸檔管理，并由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本管理制度從1月1日起實(shí)施，人力資源部將依據(jù)制度適用性和有效性，定時(shí)作出修改。大堂崗位值班處理步驟一、對(duì)外來(lái)陌生人員和尾隨人員，要問(wèn)清去向（先生∕小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您到那層幾號(hào)房？）并登記有效證件，統(tǒng)計(jì)完后必需返回證件，再幫她（她）們按房號(hào)，經(jīng)業(yè)主同意后方可進(jìn)入樓宇。注意：要登記清楚進(jìn)入樓宇時(shí)手里拿是什么物品、工具等。二、對(duì)裝修人員管理：1、要檢驗(yàn)臨時(shí)出入證是否過(guò)期（除經(jīng)業(yè)主同意和業(yè)主帶進(jìn)去樓宇外），沒(méi)有工作證一律嚴(yán)禁進(jìn)入樓宇。2、裝修人員拿任何物品外出全部要寫(xiě)放行條，放行條必需由業(yè)主同意署名，并經(jīng)管理處同意署名方可放行（如電線、廢鐵等物品）。3、安裝陽(yáng)臺(tái)玻璃，必需安裝統(tǒng)一顏色鋼化玻璃，裝在陽(yáng)臺(tái)扶手內(nèi)側(cè)。4、對(duì)安裝空調(diào)業(yè)主、工作人員，按小區(qū)管理要求嚴(yán)禁安裝鐵架，發(fā)覺(jué)鐵架嚴(yán)禁帶入樓宇（能夠安裝不銹鋼支架）5、空調(diào)孔位置，室外機(jī)擺放在預(yù)留位置，排水是否正常，排水不能直接往下滴，如有更改空調(diào)孔，鉆孔必需上報(bào)管理處人員，同意方可施工。三、對(duì)業(yè)主服務(wù)：1、在大堂值班時(shí)注意，住在本棟樓宇居住老人、小孩，家人是幾層幾號(hào)房，她好友、親戚是否常常來(lái)探望。對(duì)老人、小孩及不方便人員，值班人員應(yīng)幫助開(kāi)門等。2、大堂門必需保持關(guān)閉狀態(tài)，這是安全需要，若門開(kāi)著，外來(lái)人員就會(huì)直接進(jìn)入樓內(nèi)，不受控制，等人進(jìn)入里面再追問(wèn)，輕易起爭(zhēng)吵。保持大堂門常閉，不僅是安全需要，也是我們掌握主動(dòng)地需要。3、發(fā)覺(jué)本棟內(nèi)有出租或非業(yè)主居住情況，須登記好并報(bào)管理處留底。4、按要求早晨7:30分至9:30分，中午11:30分至13:00分，下午14:30分至15：30分,17:30分至20:30分，要求在大堂內(nèi)站崗值班，不準(zhǔn)進(jìn)入值班室坐崗值班。這也是為了避免出入人員高峰期外來(lái)人員尾隨進(jìn)入安全防范控制及值班人員形象。5、一、二、三棟門前通道，晚上23:30分后進(jìn)行清場(chǎng)，不許外來(lái)人員（業(yè)主∕住戶除外）停留。休閑椅只可坐，不可躺，也不可坐在椅背上，當(dāng)班人員嚴(yán)禁在休閑椅上坐。6、大堂和電梯口燈在夜間時(shí)間按要求開(kāi)啟和關(guān)閉，（早6:30分開(kāi)啟，晚23：00關(guān)閉，要適量開(kāi)啟和關(guān)閉部分燈，和節(jié)省能源）。7、在大堂值班人員，發(fā)覺(jué)地面有水跡或較臟情況下，應(yīng)立即通知保潔人員保潔，若通知不到保潔人員（或保潔人員已下班）時(shí)，找地拖、掃把來(lái)處理潔凈。8、做好住戶家中開(kāi)、關(guān)水電登記工作。9、下雨天氣大堂值班員應(yīng)立即擺放安全標(biāo)志（小心地滑）警示牌放于門口走到旁邊，提升行人注意。秩序維護(hù)員儀容、儀表、文明用語(yǔ)管理規(guī)范禮節(jié)禮貌、儀表儀容是表現(xiàn)秩序維護(hù)員文明服務(wù)，表現(xiàn)小區(qū)形象和管理水平關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，是衡量秩序維護(hù)員整體素質(zhì)關(guān)鍵尺度，秩序維護(hù)員要確保良好當(dāng)值形象、精神風(fēng)貌、言談舉止規(guī)范，提升服務(wù)水平。1．著裝要求和著裝要求1．1統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。1．2統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、潔凈上崗時(shí)必需皮鞋明亮，無(wú)灰塵，領(lǐng)帶末端不得超出腰帶扣。1．3不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。1．4嚴(yán)禁披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。1．5制服外不得顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不得裝過(guò)大、過(guò)厚物品2．行為舉止2．1秩序維護(hù)員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。2．2不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，鼻毛不得露出鼻孔。2．3精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。2．4不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，看書(shū)報(bào)，玩手機(jī)。2．5注意檢驗(yàn)和保持個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。2．6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。2．7對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守企業(yè)要求文明禮貌用語(yǔ)。3．服務(wù)用語(yǔ)3．1日常見(jiàn)語(yǔ)3．1．1您好！早晨（早上）好！您請(qǐng)進(jìn)、您請(qǐng)出、您貴姓、請(qǐng)（您）稍候、請(qǐng)您諒解、（您）慢走、請(qǐng)您留步、對(duì)不起、很抱歉、打攪了、不客氣、謝謝、晚安。3．2招呼用語(yǔ)3．2．1先生、小姐、太太、女士、阿姨、X總、X經(jīng)理3．3職業(yè)用語(yǔ)3．3．1碰到來(lái)訪人員時(shí)：先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，請(qǐng)您出示證件。3．3．2查驗(yàn)證件合格后：謝謝您合作，請(qǐng)進(jìn)。3．3．3碰到?jīng)]有辦理證件，確實(shí)需進(jìn)入小區(qū)人員時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您進(jìn)小區(qū)有什么事？請(qǐng)您和XX部門（人）先聯(lián)絡(luò)、請(qǐng)您填寫(xiě)訪客記錄表、請(qǐng)您稍候，我和XX聯(lián)絡(luò)一下、謝謝您合作，請(qǐng)進(jìn)。3．3．4碰到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)：對(duì)不起，按要求您不能進(jìn)入，請(qǐng)您離開(kāi)。3．3．5離開(kāi)小區(qū)攜帶物品人員須進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您帶是什么物品？給您添麻煩了，謝謝，再見(jiàn)。敬禮、對(duì)不起，您物品不能帶出，請(qǐng)等候處理。3．3．6碰到汽車進(jìn)入小區(qū)時(shí)(2.1米以下車輛進(jìn)入地庫(kù))，必需查問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您車輛進(jìn)入小區(qū)有什么事嗎？3．3．7巡查執(zhí)勤進(jìn)行證件檢驗(yàn)時(shí)：敬禮