保險服務(wù)調(diào)查問卷_第1頁
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文檔簡介

保險服務(wù)調(diào)查問卷1、政策規(guī)定對保險服務(wù)的影響是？【單選題】○提高服務(wù)質(zhì)量○增加保障范圍○限制銷售方式○提高價格2、您認(rèn)為保險公司應(yīng)該加強哪方面的教育宣傳？【單選題】○保險知識普及○風(fēng)險防范意識○理賠流程說明○保險產(chǎn)品介紹3、您是否了解過保險權(quán)益案例？【單選題】○是○否4、您對保險公司的投訴解決機制是否滿意？【單選題】○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意5、您認(rèn)為保險公司的誠信經(jīng)營對消費者有何影響？【單選題】○增加信任感○提高滿意度○保障權(quán)益○提供更多選擇6、您認(rèn)為市場監(jiān)管對保險服務(wù)的作用有哪些？（可多選）【多選題】□規(guī)范市場秩序□保護(hù)消費者權(quán)益□提高服務(wù)質(zhì)量□防止欺詐行為7、您認(rèn)為保護(hù)組織在保險服務(wù)中的作用有哪些？（可多選）【多選題】□提供咨詢服務(wù)□協(xié)助投訴解決□推動行業(yè)發(fā)展□提供培訓(xùn)支持8、您認(rèn)為消費者安全在保險服務(wù)中的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（可多選）【多選題】□保障個人信息安全□防止欺詐行為□提供安全的支付方式□保證保險合同的有效性9、您認(rèn)為質(zhì)量監(jiān)督在保險服務(wù)中的作用有哪些？（可多選）【多選題】□確保產(chǎn)品質(zhì)量□提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)□防止虛假宣傳□保障消費者權(quán)益10、您認(rèn)為售后服務(wù)在保險服務(wù)中的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（可多選）【多選題】□提供理賠服務(wù)□解答疑問□處理投訴□提供續(xù)保服務(wù)11、您是否參加過保險知識講座？【單選題】○是○否12、您是否參加過保險研討會？【單選題】○是○否13、您是否參加過保險宣傳活動？【單選題】○是○否14、您是否參加過保險咨詢服務(wù)日？【單選題】○是○否15、您是否參加過保險案例分享會？【單選題】○是○否16、您是否參加過保險模擬法庭？【單選題】○是○否17、您是否參加過保險教育展覽？【單選題】○是○否18、您是否參加過保險主題征文比賽？【單選題】○是○否19、您是否參加過保險公益廣告

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