iso質(zhì)量管理體系iso質(zhì)量管理體系總結(jié)篇一 在上海海事大學(xué)的應(yīng)用與成效 中國高等教育毛入學(xué)率由10年前不足15%提高到目前的23%，實(shí)現(xiàn)了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉(zhuǎn)型。但由于高校辦學(xué)條件的限制，毛入學(xué)率的快速提高，使得高校辦學(xué)質(zhì)量問題日益凸顯。 上海海事大學(xué)于1997年引進(jìn)iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用其管理思想和理念，建立與運(yùn)行具有自身特色的質(zhì)量管理體系，在學(xué)校各項(xiàng)管理活動(dòng)中使目標(biāo)控制與過程管理有機(jī)結(jié)合起來，使學(xué)校的工作運(yùn)用pdca（即：計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)）的循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和提高，從管理機(jī)制上確保教育教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范了學(xué)校的各項(xiàng)管理工作。 通過十余年的運(yùn)行實(shí)踐，學(xué)校建立的質(zhì)量管理體系不斷適應(yīng)學(xué)校管理和人才變化的需要，促進(jìn)了學(xué)校辦學(xué)水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會(huì)各界尤其是國內(nèi)外航運(yùn)界的認(rèn)同。 1.高校引入iso9001質(zhì)量管理體系是高校自身過程管理的需要。 質(zhì)量是教育的生命線，是高等學(xué)校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質(zhì)量管理體系是國內(nèi)外高等學(xué)校不懈的追求。 作為國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本思想是“質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量體系以文件化的形式規(guī)范所有質(zhì)量活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)”。其典型特點(diǎn)是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個(gè)相對穩(wěn)定的管理過程，并在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實(shí)施有效的控制，以期符合預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。 高等學(xué)校的管理具有過程相對穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質(zhì)量 要素循環(huán)系統(tǒng)。因此，在學(xué)校引入iso質(zhì)量管理的理念，建立以iso質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的管理模式是可行的。iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高校管理，可以有效地控制各項(xiàng)行政管理工作按照目標(biāo)和程序要求進(jìn)行，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，有利于規(guī)范學(xué)校的教育質(zhì)量管理和質(zhì)量評價(jià)。 加入wto后，我國高等教育同樣面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。wto在《服務(wù)貿(mào)易協(xié)定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務(wù)貿(mào)易的范疇，國外教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)以聯(lián)合辦學(xué)、興辦二級學(xué)院、遠(yuǎn)程教育等形式進(jìn)入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質(zhì)量，提高培養(yǎng)人才的質(zhì)量，才能為社會(huì)提供高質(zhì)量的教育服務(wù)，才能在高等教育國際化的時(shí)代站穩(wěn)腳跟。 從高校面臨的國內(nèi)、國際競爭來看，通過引入iso9001質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理過程，提高教育教學(xué)水平，有助于提高學(xué)校的競爭力。 二、上海海事大學(xué)引進(jìn)iso9001質(zhì)量管理體系的背景 為順應(yīng)世界現(xiàn)代航運(yùn)人才培養(yǎng)的要求和中國高等教育改革發(fā)展的趨勢，1997年，上海海事大學(xué)決定引進(jìn)iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。該決策基于兩個(gè)背景：一是航運(yùn)業(yè)關(guān)于教育培訓(xùn)的國際公約和國家相關(guān)法規(guī)的實(shí)施；二是主動(dòng)應(yīng)對社會(huì)發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)對高等教育的質(zhì)量需求。 1.積極履行國際公約要求 隨著當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球貿(mào)易的增長，國際航運(yùn)業(yè)已成為 世界經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數(shù)量、噸位和種類的快速增長，各種嚴(yán)重?fù)p害海洋環(huán)境，造成重大人命、財(cái)產(chǎn)損失的海難有增無減，引起國際社會(huì)的高度關(guān)注和重視。如何通過規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)來改善公司和船舶的安全技術(shù)管理，如何建立世界范圍認(rèn)可的海員培養(yǎng)和適任標(biāo)準(zhǔn)，提高管理人員（包括船員）的素質(zhì)，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運(yùn)界關(guān)注的焦點(diǎn)和熱門話題。 1994年5月，國際海事組織參照iso9001質(zhì)量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強(qiáng)制執(zhí)行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓(xùn)、考試、發(fā)證、值班標(biāo)準(zhǔn)國際公約”修正案，對涉及海員培養(yǎng)的知識和技能、考試發(fā)證的適任標(biāo)準(zhǔn)等方面要求予以詳細(xì)和明確的規(guī)定；該公約同時(shí)要求所有締約國船員教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，確保船員教育培訓(xùn)和考試質(zhì)量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發(fā)13號令，要求航海院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量管理體系，并定期接受獨(dú)立專家組對院校的審核，審核合格的單位經(jīng)交通部批準(zhǔn)頒發(fā)質(zhì)量管理體系證書。 面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進(jìn)的管理理念來進(jìn)行自我完善。iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)作為全球通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標(biāo)和過程實(shí)施有效的策劃、實(shí)施、監(jiān)督、檢查、評價(jià)和改進(jìn)，使管理更加規(guī)范化和科學(xué)化，從而確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。同時(shí)，也為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展提供機(jī)制上的保障。 在國際上，自20世紀(jì)70年代以來，西方國家企業(yè)管理的模式開始進(jìn)入高等教育領(lǐng)域，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)bsi率先提出了“高等教育質(zhì)量保障體系”的概念，并根據(jù)iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的理念設(shè)計(jì)出符合學(xué)校教學(xué)管理規(guī)律的認(rèn)證規(guī)則，很快在英國幾十所學(xué)校得到應(yīng)用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等知名高校在內(nèi)的幾百所高等院校借鑒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理理論并予以實(shí)踐。實(shí)踐證明，在國際教育界，iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)已成為學(xué)校質(zhì)量管理可選擇的模式之一。 高校內(nèi)部管理涉及教學(xué)、科研、教師、學(xué)生、組織、人事、宣傳、后勤等各個(gè)方面。按照iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學(xué)校各級組織的管理職能，這對于學(xué)校強(qiáng)化管理是十分必要的。 份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱在內(nèi)的教學(xué)文件200余份。文件內(nèi)容覆蓋“教學(xué)計(jì)劃、課程體系建設(shè)與改革”、“教育資源管理”、“招生與學(xué)生管理”、“教學(xué)準(zhǔn)備與實(shí)施”、“教學(xué)效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)”等教學(xué)環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在iso9001質(zhì)量管理體系的框架下構(gòu)成一個(gè)以體系文件為基礎(chǔ)的整體，即以教學(xué)管理為主線、育人為中心，在明確各類活動(dòng)對目標(biāo)定位的作用以及相互間的邏輯關(guān)系的前提下，將學(xué)生招生、教學(xué)、考試、直到就業(yè)整個(gè)過程視為一個(gè)大體系。這個(gè)體系在形式上又可被劃分為決策、過程實(shí)現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊?？紤]到質(zhì)量管理體系以教學(xué)管理為主線，并涵蓋學(xué)生和師資管理工作的特點(diǎn)，學(xué)校要求與上述教學(xué)活動(dòng)直接相關(guān)的教務(wù)處、人事處、學(xué)生處、圖書館一并先期實(shí)施質(zhì)量管理體系。 在以航海類專業(yè)為主的商船學(xué)院實(shí)施質(zhì)量管理體系一年以后，學(xué)校在管理評審中認(rèn)為，已建立體系的學(xué)院教學(xué)管理工作狀況明顯好于未建立體系的學(xué)院。因此，針對iso體系的基本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點(diǎn)對體系進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，對iso9001質(zhì)量管理體系的要素進(jìn)行轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步完善了學(xué)校的質(zhì)量管理體系與教學(xué)管理工作的對接?？紤]到高校大規(guī)模擴(kuò)招引起的社會(huì)對教學(xué)質(zhì)量的擔(dān)憂，學(xué)校決定于2000年起在全校范圍實(shí)施質(zhì)量管理體系。 1999年和2000年，全校先后順利通過了dnv的外審和cmsa的中間審核，標(biāo)志著學(xué)校的質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)、有效。 理原理實(shí)施教學(xué)質(zhì)量控制提供了更為廣闊的空間。 2003年，學(xué)校完成了與iso9001:2000版相對應(yīng)的文件體系換版工作。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個(gè)部門，全校教職員工對體系的認(rèn)識正不斷提高，質(zhì)量意識也進(jìn)一步增強(qiáng)。 四、推行iso9001質(zhì)量管理體系的成效 上海海事大學(xué)推行質(zhì)量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內(nèi)涵和基本理念，即把過程管理、目標(biāo)管理和高等教育特點(diǎn)融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強(qiáng)化過程監(jiān)控實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)，從而確保人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過全校教職員工的努力，學(xué)校已經(jīng)建立起以教學(xué)管理為主線、涵蓋學(xué)生管理、師資管理工作的質(zhì)量管理體系，通過持續(xù)不斷的自我改進(jìn)，質(zhì)量管理體系在學(xué)校內(nèi)部管理方面取得明顯成效。 1.增強(qiáng)了全體教職員工的質(zhì)量意識和客戶觀念 按程序文件辦事已逐步成為習(xí)慣。2.建立了科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量管理文件體系 iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的典型特點(diǎn)之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項(xiàng)活動(dòng)或每個(gè)環(huán)節(jié)，并在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質(zhì)量（工作）記錄予以佐證和檢查驗(yàn)證，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。 學(xué)校建立的質(zhì)量體系文件分為三個(gè)層次： 第一層次的《質(zhì)量手冊》，是對質(zhì)量體系予以總體描述的綱領(lǐng)性文件，它既是學(xué)校對外向客戶介紹學(xué)校質(zhì)量體系的手冊，也是對內(nèi)的綱領(lǐng)性和指導(dǎo)性文件。主要包括質(zhì)量方針、辦學(xué)指導(dǎo)思想、機(jī)構(gòu)設(shè)置、體系文件的主要架構(gòu)等內(nèi)容。 第二層次的《程序文件》，是對涉及教學(xué)質(zhì)量的各種活動(dòng)或過程予以描述的文件，包括活動(dòng)或過程的目的、責(zé)任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關(guān)的質(zhì)量（工作）記錄等內(nèi)容，明確了各項(xiàng)工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關(guān)系等事項(xiàng)。程序文件是學(xué)校日常工作的法定依據(jù)。 由于有了文件化的質(zhì)量管理體系，各項(xiàng)管理工作有了明確的工作7 程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質(zhì)量管理體系的逐步完善過程中，工作職責(zé)和部門工作接口得到進(jìn)一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。 質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行就會(huì)向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時(shí)、更有價(jià)值的管理信息。體系的運(yùn)行和體系的審核必須要有質(zhì)量記錄完整性和有效性作為基礎(chǔ)。按照文件《質(zhì)量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運(yùn)行的一項(xiàng)“不符合”。在質(zhì)量管理過程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質(zhì)量記錄，而且還要有相關(guān)責(zé)任人簽字。發(fā)現(xiàn)的問題，只要對照文件中職責(zé)要求，就可查明責(zé)任部門和責(zé)任人，無形之中強(qiáng)化了部門或個(gè)人的工作責(zé)任心。 由于各項(xiàng)管理活動(dòng)均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質(zhì)量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強(qiáng)過程的嚴(yán)格控制并對體系本身進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，以防止過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控。 科學(xué)、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責(zé)不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評價(jià)有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責(zé)分明、便于檢查的管理平臺(tái)。 4.實(shí)現(xiàn)了自我監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制 “質(zhì)量管理體系”在管理中使目標(biāo)控制與過程控制有機(jī)地結(jié)合起來，讓學(xué)校每一項(xiàng)工作都運(yùn)用pdca的循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)和提高，從機(jī)制上確保教學(xué)質(zhì)量、管理水平及辦學(xué)效率的提高。 按質(zhì)量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質(zhì)量（工8 作）記錄備查。具有質(zhì)量體系顯著特點(diǎn)之一的c(check--檢查)是確保教育質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，并通過內(nèi)審、外審和管理評審等三種不同類型或?qū)用娴膶徍藖硗瓿伞?內(nèi)審是對質(zhì)量體系運(yùn)行符合性的內(nèi)部審核。根據(jù)質(zhì)量體系的程序文件要求，對照每一項(xiàng)管理工作的要求進(jìn)行審核。對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)由審核員開出建議項(xiàng)或不符合項(xiàng)，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證整改情況。 內(nèi)審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學(xué)校對整個(gè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進(jìn)行整體性改進(jìn)的決策平臺(tái)。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報(bào)告，通過對包括本內(nèi)、外審情況，不符合項(xiàng)糾正情況以及學(xué)生和外界反映的評論，集中對質(zhì)量體系運(yùn)行的有效、充分、適宜性作出評價(jià)。評審決議由管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。 內(nèi)審和管理評審都是內(nèi)部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機(jī)構(gòu)對學(xué)校管理質(zhì)量的客觀評價(jià)，對質(zhì)量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會(huì)公認(rèn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或政府主管機(jī)關(guān)對學(xué)校建立的質(zhì)量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的外審，重新確認(rèn)質(zhì)量認(rèn)證證書的有效性，是實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系的重要特征之一，也是確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。 總之，正是上述定期、嚴(yán)格的內(nèi)、外審核以及管理評審制度，促使學(xué)校在內(nèi)部管理方面有了強(qiáng)有力的全過程監(jiān)督措施。按質(zhì)量體系要求，對內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時(shí)糾錯(cuò)，使體系具有了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)制和功能。由此，通過持續(xù)改進(jìn)，學(xué)校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理機(jī)制。 5.提高了教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)聲譽(yù) 由于質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)了過程控制與目標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合，在建立質(zhì)量管理體系并獲得外部質(zhì)量認(rèn)證后，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)有了進(jìn)一步的提高，航海類專業(yè)學(xué)生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學(xué)生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級統(tǒng)考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個(gè)百分點(diǎn)以上；1998年以來，航海類和航運(yùn)管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應(yīng)求，當(dāng)年就業(yè)率達(dá)到100%，全校平均就業(yè)率（當(dāng)年就業(yè)率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業(yè)生的抽樣調(diào)查表明，用人單位對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和畢業(yè)生素質(zhì)總體評價(jià)呈上升態(tài)勢，畢業(yè)生對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和學(xué)風(fēng)的滿意度也達(dá)到了90%以上的水平。 2004年，教育部批準(zhǔn)學(xué)校由“上海海運(yùn)學(xué)院”更名為“上海海事大學(xué)”。在2004年教育部對學(xué)校的本科教學(xué)評估和2006年教育部對學(xué)校英語專業(yè)的教學(xué)評估中，學(xué)校都獲得優(yōu)秀。學(xué)校還成為2006-2010年教育部高等學(xué)校物流類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主任委員單位。這些都體現(xiàn)了教育主管部門對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的肯定。 此，質(zhì)量管理體系和高校管理實(shí)踐還需進(jìn)一步協(xié)調(diào)和融合，使學(xué)校的全體教職員工真正自覺地把iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的理念同管理過程及其最終目標(biāo)有機(jī)地融合為一體。這將是高校實(shí)施質(zhì)量管理體系的理想境界。 iso質(zhì)量管理體系iso質(zhì)量管理體系總結(jié)篇二 簡介:是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質(zhì)量控制、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量方針、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系。依據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系就是iso9001質(zhì)量管理體系。 主要包括了iso9001質(zhì)量管理體系的8項(xiàng)原則、知識講座、體系分析、質(zhì)量手冊、培訓(xùn)資料等資料，為的制定工作提供參考。 第一章資源管理 第一條人力資源管理 1.1各項(xiàng)目部特種作業(yè)必須實(shí)現(xiàn)持證上崗制，且必須配備齊全，堅(jiān)持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術(shù)培訓(xùn)。 1.2各項(xiàng)目部必須對所有進(jìn)場施工人員進(jìn)行三級質(zhì)量、安全教育。三級教育分為公司、項(xiàng)目部、班組教育，公司級教育由公司技術(shù)部、安全部進(jìn)行，項(xiàng)目部及班組級教育由項(xiàng)目部和班組在人員上崗前完成。三級教育必須有考核制度，并詳細(xì)建檔記錄。 1.3項(xiàng)目部應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)安全、技術(shù)培訓(xùn)制度，參加行業(yè)安全知識、技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)了解技術(shù)、安全動(dòng)態(tài)，提高質(zhì)量、安全意識。 1.4項(xiàng)目部必須確保“五大員”的人員配備，視工程大小合理配置項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員，建立崗位責(zé)任制度、目標(biāo)考核辦法及經(jīng)濟(jì)處罰制度。 項(xiàng)目部五大員配備應(yīng)報(bào)公司技術(shù)部、安全部審核批準(zhǔn)。 第二條大中型機(jī)械設(shè)備管理 2.1項(xiàng)目部必須建立大中型機(jī)械設(shè)備管理臺(tái)帳和單獨(dú)的檔案，開工時(shí)報(bào)公司設(shè)備動(dòng)力部備案。 2.2工程所用的大中型機(jī)械設(shè)備應(yīng)提前向公司報(bào)方案，內(nèi)容包括進(jìn)場時(shí)間、安裝時(shí)間、驗(yàn)收時(shí)間及安裝、拆卸單位的資質(zhì)情況。 公司安全部、設(shè)備動(dòng)力部必須參與項(xiàng)目工程大中型機(jī)械設(shè)備的驗(yàn)收。 公司設(shè)備動(dòng)力部具備大中型機(jī)械設(shè)備安裝、拆卸資質(zhì)。 2.3項(xiàng)目部各大中型機(jī)械設(shè)備必須建立單獨(dú)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，指定專人保養(yǎng)，定期進(jìn)行維修。 現(xiàn)場各大中型機(jī)械設(shè)備應(yīng)實(shí)行掛牌制，標(biāo)明名稱、型號、編號、保養(yǎng)人。 2.4項(xiàng)目部使用的測量、計(jì)量設(shè)備必須實(shí)行臺(tái)帳控制，定期檢測，專人管理。 第三條施工現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施 3.1項(xiàng)目部必須建立現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工及消防保衛(wèi)制度，編制施工組織設(shè)計(jì)方案，繪制施工現(xiàn)場平面布置圖，報(bào)公司技術(shù)部、安全部、設(shè)備動(dòng)力部審批。 3.2美化施工現(xiàn)場環(huán)境。項(xiàng)目部應(yīng)有專項(xiàng)資金保障該項(xiàng)措施的實(shí)施。 2013-4-2 位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。 3.4工程現(xiàn)場應(yīng)進(jìn)行封閉化管理，確保圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施按公司統(tǒng)一要求落實(shí)到位。 3.5施工現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施，安全部、技術(shù)部負(fù)責(zé)檢查。 第二章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第四條項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo) 4.1項(xiàng)目部必須在公司質(zhì)量方針的指導(dǎo)下制定項(xiàng)目質(zhì)量方針。 4.2項(xiàng)目部必須在公司質(zhì)量目標(biāo)的指導(dǎo)下制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。 4.3針對項(xiàng)目質(zhì)量方針、目標(biāo)，項(xiàng)目部必須有詳細(xì)的各分部分項(xiàng)質(zhì)量控制程序、措施，并責(zé)任到人。 4.4公司技術(shù)部負(fù)責(zé)對質(zhì)量方針、目標(biāo)的考核、檢查工作。 第五條物資供方評價(jià) 5.1工程所需主要材料在采購前必須進(jìn)行物資供方評價(jià)。 5.2物資供方評價(jià)應(yīng)從供方的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、供方信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行。 5.3項(xiàng)目部應(yīng)對合格的物資供方建檔管理，進(jìn)行過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。 5.4物資供方評價(jià)由公司技術(shù)部進(jìn)行考核，分管副總經(jīng)理審批。 第六條勞務(wù)供方評價(jià) 6.1開工前項(xiàng)目部應(yīng)對勞務(wù)供方進(jìn)行評價(jià)。 6.2勞務(wù)供方評價(jià)應(yīng)從勞務(wù)隊(duì)伍的資質(zhì)（資格）、管理機(jī)構(gòu)、人員構(gòu)成，技術(shù)能力，工作業(yè)績、人員持證上崗情況等方面進(jìn)行。 6.3公司參與造價(jià)三百萬元以上工程項(xiàng)目的勞務(wù)供方評價(jià)。 6.4項(xiàng)目部應(yīng)對合格的勞務(wù)供方建檔管理，在施工過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。 6.5勞務(wù)供方評價(jià)由公司技術(shù)部進(jìn)行考核，分管副總經(jīng)理審批。 第三章設(shè)計(jì)開發(fā)、qc小組活動(dòng) 第八條項(xiàng)目部有會(huì)同公司有關(guān)部門進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)的權(quán)利和義務(wù)。 第九條項(xiàng)目部有責(zé)任在項(xiàng)目實(shí)施過程中開展qc攻關(guān)活動(dòng)，進(jìn)行全面質(zhì)量管理。 第十條公司有給項(xiàng)目部的開發(fā)及qc攻關(guān)活動(dòng)提供技術(shù)、信息支持的義務(wù)。 第十一條公司有推廣優(yōu)秀項(xiàng)目部所開發(fā)的新技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的義務(wù)。 第四章工程驗(yàn)收交付 第十二條公司技術(shù)部參與工程的基礎(chǔ)分部、主體分部的驗(yàn)收工作。 形成自檢記錄文件。 第十四條自檢程序包括兩個(gè)內(nèi)容：工程實(shí)體質(zhì)量的檢查和施工技術(shù)資料的檢查。 公司技術(shù)部負(fù)責(zé)對工程技術(shù)資料的檢查。 第十五條自檢合格后方能通知建設(shè)單位組織正式工程驗(yàn)收。 第十六條工程驗(yàn)收合格后同建設(shè)單位辦理交驗(yàn)手續(xù)，同時(shí)簽發(fā)《房屋使用說明書》、《工程保修書》。 第五章保修服務(wù) 第十七條工程完工交付后，項(xiàng)目部不論解散與否，項(xiàng)目經(jīng)理仍是該工程保修服務(wù)的主要責(zé)任人。 第十八條項(xiàng)目經(jīng)理有義務(wù)按《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及合同有關(guān)工程保修的要求進(jìn)行工程保修服務(wù)。第十九條公司經(jīng)營部和項(xiàng)目經(jīng)理必須定期對已竣工交付的工程進(jìn)行回訪，并建立檔案。 第二十條公司經(jīng)營部對回訪中業(yè)主反映的問題應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改落實(shí)。 相關(guān)閱讀; .iso9001質(zhì)量體系分析 iso質(zhì)量管理體系iso質(zhì)量管理體系總結(jié)篇三 1、規(guī)定過程中各活動(dòng)的主體； 2、規(guī)定過程中各項(xiàng)活動(dòng)之間的接口方式和職責(zé)、權(quán)限； 3、規(guī)定過程與其他過程之間的接口方式和職責(zé)、權(quán)限。 1、規(guī)定項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組成成員（項(xiàng)目責(zé)任人、項(xiàng)目的組織及角色）； 2、規(guī)定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中各類人員的職責(zé)和權(quán)限； 3、規(guī)定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的工作關(guān)系以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與其他職能或人員的工作關(guān)系。 三、采用形成文件的正式形式規(guī)定職責(zé)和權(quán)限： 1、用文件規(guī)定職責(zé)和權(quán)限的做法被多數(shù)組織所采用； 2、對于組織的流程相對比較固定的情況采用正式文件規(guī)定便于管理； 3、對于需要明確職責(zé)和權(quán)限的流程接口部分采用正式的文件規(guī)定； 4、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限的文件的常見形式。 四、采用非正式形式規(guī)定職責(zé)和權(quán)限： 1、在一些小型組織中常用口頭溝通授權(quán)的形式規(guī)定職責(zé)和權(quán)限； 3、口頭授權(quán)常作為正式文件規(guī)定的補(bǔ)充或用于臨時(shí)處理一些事情的授權(quán)； 4、長期存在口頭授權(quán)的情況最好轉(zhuǎn)化為正式文件規(guī)定。? 企業(yè)為達(dá)到取得質(zhì)量認(rèn)證資格必須具備的條件，常常需要請專家進(jìn)行咨詢，特別是如何按gb/t19000一iso?9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，如何編制質(zhì)量手冊，如何評價(jià)質(zhì)量體系的有效性，需要專家進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，以免走彎路。 為了確保咨詢的效果，國家技術(shù)監(jiān)督局對從事認(rèn)證的咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)管理。咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)是具有法人地位的實(shí)體，其任務(wù)主要是為企業(yè)建立質(zhì)量體系、編制質(zhì)量手冊、內(nèi)部質(zhì)量審核等提供正確、有效的咨詢服務(wù)；應(yīng)有固定的場地和設(shè)施；配備具有國家注冊審核員資格的專家；并建立嚴(yán)格的管理制度。 申請和取得產(chǎn)品?認(rèn)證資格的主要程序如下： ①提出申請意向。企業(yè)向有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請認(rèn)證意向，詢問需要了解的事項(xiàng)，并索取有關(guān)資料。 ②咨詢,如果企業(yè)有需要，可向咨詢機(jī)構(gòu)提出咨詢請求，咨詢機(jī)構(gòu)派專家指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量體系，編制質(zhì)量手冊，進(jìn)行質(zhì)量體系審核（預(yù)檢查）。 ③提出正式申請。企業(yè)填寫認(rèn)證申請書。附上質(zhì)量手冊，寄交（或送交）有關(guān)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 ④認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)審查申請書，同意后向企業(yè)發(fā)出接受申請通知書，告知應(yīng)繳納的費(fèi)用。 ⑤企業(yè)按通知書的要求繳納費(fèi)用。 ⑥認(rèn)證機(jī)構(gòu)任命一個(gè)檢查組，負(fù)責(zé)對申請企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查，將檢查組名單通知申請企業(yè)。 ⑦檢查組審查企業(yè)提交的質(zhì)量手冊是否滿足gb/t19001－iso9001的要求；如不滿足，向申請企業(yè)提出，請其修改或提供補(bǔ)充材料，直到基本滿足為止。 ⑧檢查組長制訂檢查計(jì)劃并發(fā)給申請企業(yè)一份，計(jì)劃內(nèi)容包括：被檢查方的名稱和地址，檢查組成員，檢查的目的，范圍和依據(jù)，檢查日期，檢查活動(dòng)安排以及保密?聲明。 ⑨各檢查員對自己所承擔(dān)的檢查部門編制檢查表。 ⑩檢查組去現(xiàn)場檢查，依據(jù)是gb/t19001－iso9001和企業(yè)的質(zhì)量手冊，檢查和評定申請企業(yè)質(zhì)量體系的實(shí)際運(yùn)行情況，質(zhì)量手冊的貫徹執(zhí)行情況；檢查結(jié)束前；由檢查組長向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告檢查評定的初步結(jié)果，告知“推薦”、“推遲推薦”或“下推薦”的結(jié)論。 檢查組離廠前抽取樣品并封樣，由企業(yè)（或檢查組）遞交指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，并寄交檢驗(yàn)費(fèi)。 如果是“推遲推薦”、企業(yè)應(yīng)制定糾正措施，在檢查組指定的期限內(nèi)完成，達(dá)到滿意的效果，并將糾正措施及其實(shí)施情況書面報(bào)告檢查組長。 檢查組長審查企業(yè)提交的糾正措施報(bào)告，必要時(shí)去現(xiàn)場復(fù)查，達(dá)到要求時(shí)即可推薦。 檢查組編寫并向認(rèn)證委員會(huì)提交質(zhì)量體系檢查報(bào)告。 檢查機(jī)構(gòu)根據(jù)認(rèn)證委員會(huì)的要求檢驗(yàn)產(chǎn)品樣品，向委員會(huì)提出校驗(yàn)報(bào)告，并由委員會(huì)寄送申請企業(yè)一份。 認(rèn)證委員會(huì)審查質(zhì)量體系檢查報(bào)告和產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，符合認(rèn)證條例和有關(guān)規(guī)章的規(guī)定要求時(shí)，向企業(yè)頒發(fā)認(rèn)證證書，許可在今后出廠的申請產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)志；如果經(jīng)審查不符合要求時(shí)，應(yīng)向申請企業(yè)發(fā)出書面通知，告知不推薦的原因。 企業(yè)堅(jiān)持并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，接受認(rèn)證委員會(huì)的定期監(jiān)督復(fù)查，包括質(zhì)量體系維持情況的監(jiān)督檢查和認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)。 取得質(zhì)量認(rèn)證資格必須具備的一個(gè)基本條件是，企業(yè)必須按照gb/t(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)?19000－iso9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系。iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是在總結(jié)各工業(yè)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是寶貴的財(cái)富?。建立質(zhì)量體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量好、成本?低的目標(biāo)?的必由之路，可使企業(yè)具有減少、消除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制。企業(yè)在申請認(rèn)證的過程中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將通過各種方式指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量體系，達(dá)到gb/tl9000－iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求。 認(rèn)證標(biāo)志是產(chǎn)品質(zhì)量信得過的證明，帶有認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品在市場上具有明顯的競爭?力，受到廣大顧客的信任，銷的多，銷的快。國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)征明，在市場經(jīng)濟(jì)?的環(huán)境下，取得認(rèn)證資格是企業(yè)在競爭中取勝、提高利潤的有利手段。 實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度是當(dāng)今世界各國特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國家的普遍做法，許多從事國際貿(mào)易的采購?商愿意或者指定購買經(jīng)過認(rèn)證的產(chǎn)品，有些采購商在訂貨時(shí)要求生產(chǎn)廠家提供按iso9000（即gb/t19000）通過質(zhì)量體系認(rèn)證的證明。例如，丹東罐頭廠生產(chǎn)的紅梅牌滑子蘑罐頭主要銷往日本，認(rèn)證前每年生產(chǎn)量最多1200噸，取得認(rèn)證資格（使用有圓標(biāo)志）后，在日本“糧油新聞?”上刊登了該廠滑子蘑罐頭通過中國國家認(rèn)證的消息，日本川鐵株式會(huì)社隨即提出全部包銷該廠生產(chǎn)的帶有方圓認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，年需要量4000噸，大大超過該廠的生產(chǎn)能力。事實(shí)說明，企業(yè)取得質(zhì)量認(rèn)證的資格，是使產(chǎn)品進(jìn)入國際市場和擴(kuò)大出口的需要。 我國的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例規(guī)定：“產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證或者認(rèn)證不合格而使用認(rèn)證標(biāo)志出廠銷售的，由標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門責(zé)令停止銷售，處以違法所得三倍以下的罰款，并可對該違法單位負(fù)責(zé)人處以5000元以下的罰款。”如果你廠的產(chǎn)品獲得了認(rèn)證資格，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有其他廠家生產(chǎn)的同類產(chǎn)品冒用認(rèn)證標(biāo)志時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將依法處理，從而保護(hù)認(rèn)證廠家的合法權(quán)益。 我國的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例規(guī)定：“獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品，除接受國家法律和行政法規(guī)規(guī)定的檢查外，免于其他檢查”。這一條是針對當(dāng)前來自各方面對企業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)督抽查特別頻繁而規(guī)定的，企業(yè)產(chǎn)品獲得認(rèn)證資格后、可以減少各種監(jiān)督抽查所帶來的過重負(fù)擔(dān)，對企業(yè)具有現(xiàn)實(shí)意義。 建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃?與設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行，質(zhì)量體系審核和評審四個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟。 該階段主要是做好各種準(zhǔn)備工作，包括教育培訓(xùn)?，統(tǒng)一認(rèn)識，組織?落實(shí)，擬定計(jì)劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。 質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認(rèn)識和統(tǒng)一認(rèn)識的過程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。 第一層次為決策層，包括黨、政、技（術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)。主要培訓(xùn)： 2．通過iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹，提高按國家（國際）標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識。 3．通過質(zhì)量體系要素講解（重點(diǎn)應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。 第二層次為管理層?，重點(diǎn)是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。 這二層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躨so9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合。 第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。 盡管質(zhì)量體系建設(shè)涉及到一個(gè)組織的所有部門和全體職工，但對多數(shù)單位來說，成立一個(gè)精干的工作班子可能是需要的，根據(jù)一些單位的做法，這個(gè)班子也可分三個(gè)層次。 1．體系建設(shè)的總體規(guī)劃； 2．制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)； 3．按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。 第二層次，成立由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)（或代表）參加的工作班子。這個(gè)工作班子一般由質(zhì)量部門和計(jì)劃部門的領(lǐng)導(dǎo)共同牽頭，其主要任務(wù)是按照體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實(shí)施。 第三層次：成立要素工作小組。根據(jù)各職能部門的分工明確質(zhì)量體系要素的責(zé)任單位，例如，“設(shè)計(jì)控制”一般應(yīng)由設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)，“采購”要素由物資采購部門負(fù)責(zé)。 2．要控制進(jìn)程。建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務(wù)的時(shí)間?表、主要負(fù)責(zé)人和參與人員、以及他們的職責(zé)分工及相互協(xié)作關(guān)系。 3．要突出重點(diǎn)。重點(diǎn)主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個(gè)或某幾個(gè)要素，也可能是要素中的一些活動(dòng)。 質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個(gè)組織對質(zhì)量的追求，對顧客的承諾，是職工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則和質(zhì)量工作的方向。 制定質(zhì)量方針的要求是： 1．與總方針相協(xié)調(diào)； 2．應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)； 3．結(jié)合組織的特點(diǎn)； 4．確保各級人員都能理解和堅(jiān)持執(zhí)行。 現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括： 1．體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。 2．產(chǎn)品特點(diǎn)分析。即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用對象、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。 3．組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機(jī)構(gòu)間隸屬關(guān)系、聯(lián)系方法。 4．生產(chǎn)設(shè)備?和檢測設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。 5．技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。 6．管理基礎(chǔ)工作情況分析。即標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。 對以上內(nèi)容可采取與標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進(jìn)行對比性分析。 因?yàn)樵谝粋€(gè)組織中除質(zhì)量管理外，還有其他各種管理。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來設(shè)置相應(yīng)的職能部門的，所以在完成落實(shí)質(zhì)量體系要素并展開成對應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)以后，必須將活動(dòng)中相應(yīng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門。一方面是客觀展開的質(zhì)量活動(dòng)，一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門，兩者之間的關(guān)系處理，一般地講，一個(gè)質(zhì)量職能部門可以負(fù)責(zé)或參與多個(gè)質(zhì)量活動(dòng)，但不要讓一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)由多個(gè)職能部門來負(fù)責(zé)。 目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質(zhì)量管理活動(dòng)所承擔(dān)的職責(zé)、所起的作用普遍不夠理想總的來說應(yīng)該加強(qiáng)。 在活動(dòng)展開的過程中，必須涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實(shí)。 1．體系文件一般應(yīng)在第一階段工作完成后才正式制訂，必要時(shí)也可交叉進(jìn)行。如果前期工作不做，直接編制體系文件就容易產(chǎn)生系統(tǒng)性、整體性不強(qiáng)，以及脫離實(shí)際等弊病。 2．除質(zhì)量手冊需統(tǒng)一組織制訂外，其它體系文件應(yīng)按分工由歸口職能部門分別制訂，先提出草案，再組織審核，這樣做有利于今后文件的執(zhí)行。 3．質(zhì)量體系文件的編制應(yīng)結(jié)合本單位的質(zhì)量職能分配進(jìn)行。按所選擇的質(zhì)量體系要求，逐個(gè)展開為各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)（包括直接質(zhì)量活動(dòng)和間接質(zhì)量活動(dòng)），將質(zhì)量職能分配落實(shí)到各職能部門。質(zhì)量活動(dòng)項(xiàng)目和分配可采用矩陣圖的形式表述，質(zhì)量職能矩陣圖也可作為附件附于質(zhì)量手冊之后。 4．為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在編制前應(yīng)制訂“質(zhì)量體系文件明細(xì)表”，將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊（如果已編制）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質(zhì)量體系要素進(jìn)行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項(xiàng)目。 5．為了提高質(zhì)量體系文件的編制效率，減少返工，在文件編制過程中要加強(qiáng)文件的層次間、文件與文件間的協(xié)調(diào)。盡管如此，一套質(zhì)量好的質(zhì)量體系文件也要經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)。 6．編制質(zhì)量體系文件的關(guān)鍵是講求實(shí)效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實(shí)際。 質(zhì)量體系文件編制完成后，質(zhì)量體系將進(jìn)入試運(yùn)行階段。其目的，是通過試運(yùn)行，考驗(yàn)質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對暴露出的問題，采取改進(jìn)措施和糾正措施，以達(dá)到進(jìn)一步完善質(zhì)量體系文件的目的。 在質(zhì)量體系試運(yùn)行過程中，要重點(diǎn)抓好以下工作： 1．有針對性地宣貫質(zhì)量體系文件。使全體職工認(rèn)識到新建立或完善的質(zhì)量體系是對過去質(zhì)量體系的變革，是為了向國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，要適應(yīng)這種變革就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量體系文件。 2．實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。體系文件通過試運(yùn)行必然會(huì)出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實(shí)踐中出現(xiàn)的問題和改進(jìn)意見如實(shí)反映給有關(guān)部門，以便采取糾正措施。 3．將體系試運(yùn)行中暴露出的問題，如體系設(shè)計(jì)不周、項(xiàng)目不全等進(jìn)行協(xié)調(diào)、改進(jìn)。 4．加強(qiáng)信息管理，不僅是體系試運(yùn)行本身的需要，也是保證試運(yùn)行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。 質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點(diǎn)，主要是驗(yàn)證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性。 （1）規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行； （5）規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用 （6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何。 （4）在試運(yùn)行中要對所有要素審核覆蓋一遍； （5）充分考慮對產(chǎn)品的保證作用； （6）在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，由最高管理者組織一次體系評審。 應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量體系是在不斷改進(jìn)中行以完善的，質(zhì)量體系進(jìn)入正常運(yùn)行后，仍然要采取內(nèi)部審核，管理評審等各種手段以使質(zhì)量體系能夠保持和不斷完善。 質(zhì)量手冊一般有以下功能或目的： （1）宣貫組織的質(zhì)量方針、程序和要求； （2）描述和實(shí)施有效的質(zhì)量體系； （3）提供更好的控制方法，促進(jìn)質(zhì)量保證活動(dòng)； （4）提供質(zhì)量體系審核的文件依據(jù)； （5）情況改變時(shí)，保證質(zhì)量體系及其要求的連續(xù)性； （6）按質(zhì)量體系要求和相應(yīng)的方法培訓(xùn)人員； （7）對外介紹本組織的質(zhì)量體系； （8）在合同環(huán)境下，證明質(zhì)量體系符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 分析上述八項(xiàng)功能可看出，前面六項(xiàng)屬于本組織質(zhì)量管理活動(dòng)的需要，其中最主要的是第1、2兩項(xiàng)，即通過宣傳、貫徹本組織的質(zhì)量方針、程序和要求來實(shí)施有效的質(zhì)量體系。其中第5項(xiàng)“情況變化”是指該組織的主要領(lǐng)導(dǎo)者或質(zhì)量系統(tǒng)負(fù)責(zé)人變動(dòng)時(shí)，組織的質(zhì)量體系仍將按質(zhì)量手冊的規(guī)定運(yùn)行。特別是那些獲準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證的組織，他們的質(zhì)量手冊是在認(rèn)證機(jī)構(gòu)備案受控的，重要的變化必須取得質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。從而保證了質(zhì)量體系運(yùn)行的連續(xù)性。改變了過去那種質(zhì)量體系常因管理人員的變動(dòng)而變動(dòng)的“人治”狀況，逐步走向“法治”。 對于一本內(nèi)外兼用完整的質(zhì)量手冊來說應(yīng)具備以下特性： （1）指令性； （2）系統(tǒng)性； （5）可行性：指在符合相應(yīng)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，結(jié)合本組織的具體情況，使手冊作出的規(guī)定逐條落實(shí)，貫徹執(zhí)行，有的組織強(qiáng)調(diào)本組織基礎(chǔ)差、條件不具備，在手冊中把某采用的體系標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的要求進(jìn)行刪減或降低要求則是不恰當(dāng)?shù)摹?（6）規(guī)范性：即將質(zhì)量手冊（包括程序文件）納入本組織的標(biāo)準(zhǔn)化管理，而不作為一般行文件管理，這有利于手冊的保管、查詢、更改、換版等方面的管理與控制。 質(zhì)量手冊的編寫可按以下程序進(jìn)行： 一旦本組織的決策者作出編寫質(zhì)量手冊的決定后，一般應(yīng)成立以下組織： ①質(zhì)量手冊編寫領(lǐng)導(dǎo)小組由本組織的最高管理者（總經(jīng)理、廠長或所長）的代表、各有關(guān)業(yè)務(wù)部門主管領(lǐng)導(dǎo)、手冊編寫辦公室?負(fù)責(zé)人參加。負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊編寫的指導(dǎo)思想，質(zhì)量方針、目標(biāo)，手冊的整體框架的編寫進(jìn)度計(jì)劃，手冊編寫中重大事項(xiàng)的確定和協(xié)調(diào)。 ②質(zhì)量手冊編寫辦公室一般由質(zhì)量管理部門為基礎(chǔ)，吸收各有關(guān)職能部門的適當(dāng)人員組成。負(fù)責(zé)手冊的具體編寫工作。 質(zhì)量手冊的一個(gè)基本任務(wù)就是闡述質(zhì)量方針及其貫徹。所以編制質(zhì)量手冊的前提即是明確（對于已有質(zhì)量方針且經(jīng)質(zhì)量手冊編寫領(lǐng)導(dǎo)小組審議認(rèn)為適合明確寫入手冊的組織）或制定（原來沒有質(zhì)量方針或雖有質(zhì)量方針經(jīng)審議需重新制定的組織）本組織的質(zhì)量方針。 首先是組織的管理者、質(zhì)量手冊編寫領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)量手冊編寫辦公室的人員要深入學(xué)習(xí)，較系統(tǒng)、全面地掌握上述標(biāo)準(zhǔn)。 將gb/t19000－iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求與本組織質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)相對照，把符合標(biāo)準(zhǔn)或基本符合標(biāo)準(zhǔn)的做法及其規(guī)章、制度、經(jīng)過必要的修改、補(bǔ)充，納入到編制的質(zhì)量手冊或程序文件中去。 把采用的質(zhì)量體系模式?標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職能，具體落實(shí)到各職能部門。有些要素涉及到多個(gè)部門，應(yīng)確定哪個(gè)部門是主辦單位，哪個(gè)部門是配合單位。在落實(shí)職能過程中必須明確建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量體系是全公司（廠）各個(gè)部門、單位的共同職責(zé)，不應(yīng)看成是質(zhì)量部門一家的事，從而把很多應(yīng)當(dāng)由其它職能部門承擔(dān)的要素或分要素都推到質(zhì)量部門來負(fù)責(zé)。這是當(dāng)前編寫手冊落實(shí)質(zhì)量職能時(shí)一個(gè)值得重視的偏向。 實(shí)際工作中首先由手冊編寫辦公室提出一份手冊編寫的框架（包括頒發(fā)令、前言、目次、手冊正文、手冊管理使用規(guī)定、支持性文件目錄的具體編寫提綱、分工、進(jìn)度等）經(jīng)手冊編寫領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，分工編制，辦公室組織集體討論、協(xié)調(diào)，經(jīng)過幾次討論修改，形成草案。在草案編寫過程中，遇到難以解決的問題，如請示主管領(lǐng)導(dǎo)能較快解決的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)解決；有些重大的涉及面較廣的復(fù)雜問題，也可集中在一起，提請手冊領(lǐng)導(dǎo)小組審查手冊草案時(shí)解決。 ①質(zhì)量手冊的審定 質(zhì)量手冊全部內(nèi)容編寫完成后，應(yīng)經(jīng)編寫辦公室人員內(nèi)部校對并簽字后提交本組織質(zhì)量手冊編寫領(lǐng)導(dǎo)小組審定，最后由本組織最高管理者批準(zhǔn)。 在質(zhì)量手冊的審定和批準(zhǔn)時(shí)應(yīng)著重考慮以下內(nèi)容： a．質(zhì)量手冊對采用的`國家標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)的符合程度； b．質(zhì)量手冊對有關(guān)政策法令的符合程度； d．質(zhì)量手冊的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、可行性及規(guī)范性。 ②質(zhì)量手冊的發(fā)布 質(zhì)量手冊的發(fā)布通常是采用由組織的最高管理者簽署發(fā)布令的方式來實(shí)施。 組織的最高管理者簽署質(zhì)量手冊的發(fā)布令，表示手冊是全組織的法規(guī)性重要文件，全體人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行；另一方面也表明了組織的最高管理者對質(zhì)量責(zé)任的承諾。 既然編制手冊的目的在于提高質(zhì)量管理水平，那么，在編制質(zhì)量手冊過程中，就應(yīng)對以往質(zhì)量管理工作加以總結(jié)，把貫徹gb/t19000族標(biāo)準(zhǔn)與推廣以往先進(jìn)的、成功的經(jīng)驗(yàn)有機(jī)地結(jié)合起來。 自1979年以來，我國廣大企業(yè)大力推行全面質(zhì)量管理：tqc知識已在廣大職工中傳播、普及、職工質(zhì)量意識不斷提高，企業(yè)中也普遍建立起質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，初步形成一支質(zhì)量管理隊(duì)伍，并積累了一定的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。 ①理論基礎(chǔ)一致 兩者都認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，必須重視和控制過程中的質(zhì)量。建立和實(shí)施質(zhì)量體系是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的重要管理手段，質(zhì)量體系貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。完善的質(zhì)量體系是在考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上使質(zhì)量最佳化，并對所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行有效控制。 ②目的基本一致 據(jù)iso8402定義，全面質(zhì)量管理是使組織“通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功?！眊b/t19000族標(biāo)準(zhǔn)明確指出：一個(gè)組織為競爭和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)通過實(shí)施質(zhì)量體系從而進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)并不斷提高顧客和其他受益者（員工、所有者、分供方、社會(huì)）的滿意程度。由此可見，兩者目的是基本一致的，都是要使顧客和其他受益者滿意，并使組織獲得成功。 ③全面性要求一致 tqc基本要求是“三全一多樣”，即“全面質(zhì)量管理要求全員參加的質(zhì)量管理，范圍是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，全企業(yè)的質(zhì)量管理，管理方法應(yīng)是多種多樣（如用數(shù)據(jù)說話、pdca循環(huán)、計(jì)算機(jī)管理等）”。 b/t19000族標(biāo)準(zhǔn)像tqc一樣具有全面性的要求，體現(xiàn)在：對產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過程，從營銷和市場調(diào)研直到產(chǎn)品壽命周期結(jié)束后的處置進(jìn)行全過程的質(zhì)量控制；對影響質(zhì)量的全部要素，包括技術(shù)、管理和人，實(shí)行全方位的質(zhì)量控制，既控制硬件又控制軟件，即控制物質(zhì)資源又控制人力資源?，既控制產(chǎn)品質(zhì)量又控制工作質(zhì)量；要求全體人員承擔(dān)義務(wù)并參與質(zhì)量管理。 ④預(yù)防為主的思想一致 tqc講：“全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是從過去的事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防和改進(jìn)為主…”。gb/t19000族標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：質(zhì)量體系重點(diǎn)在于預(yù)防問題的發(fā)生，而不是依靠事后的檢查。 ⑤強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵 tqc認(rèn)為：推行全面質(zhì)量管理，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，即所謂“頭qc”，gb/t19000族標(biāo)準(zhǔn)首先規(guī)定了組織管理者的職責(zé)，并明確指出管理者對質(zhì)量方針的制定與質(zhì)量體系的策劃、開發(fā)、實(shí)施和保持的決策負(fù)最終責(zé)任。 ⑥注重質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 開展質(zhì)量成本的測定、報(bào)告、分析、研究從而促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的提高是tqc的一個(gè)重要組成部分。我國提出“走質(zhì)量效益型道路”、“降低不良品率”、“提高關(guān)鍵工序一次合格率”等都是在推行tqc過程中講求經(jīng)濟(jì)性的很好的方式。gb”49oo0族標(biāo)準(zhǔn)則將“質(zhì)巨體系的財(cái)務(wù)考慮”單獨(dú)作為質(zhì)量體系的7個(gè)要累，側(cè)重指出財(cái)務(wù)收益報(bào)告是度量質(zhì)量體系害效性的重要方面；并用大量篇幅描述了組織開展質(zhì)量成本分析的方法。 ⑦重視統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用 tqc系統(tǒng)而深入他講述統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，如分層法（調(diào)查表法、排列圖乙日果圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法等。gb／tn0（）0族標(biāo)準(zhǔn)將“統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用”剛為質(zhì)量體系一個(gè)要素，并指出在組織生產(chǎn)經(jīng)營的所有階段都可應(yīng)用、還列舉了通常使用的亢汁方法，包括：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和析因分析、方差分析和回歸分析、顯著性檢驗(yàn)、質(zhì)量控制圖和累只技術(shù)、統(tǒng)計(jì)抽樣等。 ⑧強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn) 兩者都認(rèn)為組織應(yīng)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。＝通過質(zhì)量改進(jìn)提高組織各項(xiàng)工作和各個(gè)過程囪效率，從而使組織獲得長期的質(zhì)量效益，使顧客不斷地獲得由于組織持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)所帶耘的價(jià)值增值。 gb／t19000族與tqc之間盡管有許多相同點(diǎn)，但也存在不同之處。例如：tqc是以人為中心的質(zhì)量管理，更重視人的質(zhì)量意識。通過對經(jīng)營者、現(xiàn)場人員進(jìn)行教育，使他們認(rèn)識到九品質(zhì)量不僅對顧客非常重要；對本企業(yè)包括本人自己的進(jìn)去也都極其真實(shí)，以此來保證產(chǎn)鉆質(zhì)量。gb／t19000族則是通過制定標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作的制度化，要求職?工遵守，以夜得預(yù)期的質(zhì)量的一種管理，這樣使職工容易產(chǎn)生按標(biāo)準(zhǔn)做規(guī)定內(nèi)的工作的想法，其主觀能動(dòng)性得不到很好發(fā)揮。下如：tqc是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)以及與其相關(guān)因素運(yùn)勾規(guī)律“約在論體系，為企業(yè)＊展質(zhì)量管理提供了完整有效的方法，包括質(zhì)量管理理論、質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、保證和檢驗(yàn)以及質(zhì)量經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量法制、可靠性等內(nèi)容。而標(biāo)準(zhǔn)是對質(zhì)量活動(dòng)中的管理工作和活動(dòng)做出統(tǒng)一規(guī)定，只強(qiáng)調(diào)“做什么、一般不提供“如何做”的方法。企業(yè)在實(shí)施gb／t19000族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可采用tqc中提供的質(zhì)量管理方法，使管理工作更加有效進(jìn)行。 以上討論說明，tqc與gb／t19000族標(biāo)準(zhǔn)并不互相矛盾，而且可以互相補(bǔ)充?？梢哉f，過去十凡年推行tqc的工作為今天實(shí)施柵／t19000族標(biāo)準(zhǔn)，無論是在企業(yè)的管理水平方面，還是在人們的認(rèn)識方面，都奠定了一寇的基礎(chǔ)。貫標(biāo)并不是意味著否定“過去”，而是要繼承和發(fā)展，要在過去推行tqc成績和經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步按標(biāo)準(zhǔn)的要求去補(bǔ)充和完善。 質(zhì)量手冊應(yīng)包括或涉及書面的質(zhì)量體系程序，其目的是對組織內(nèi)部影響質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行全商的策劃和管理。還規(guī)定：根據(jù)iso900o族標(biāo)準(zhǔn)，這些文件化的程序應(yīng)包含該質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)中所有適用的要素，應(yīng)闡明（詳細(xì)程度應(yīng)滿足對有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行充分控制的需要）影響質(zhì)量的那些管理人員、執(zhí)行人員、驗(yàn)證或評審人員的職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系；說明實(shí)施各種不同活動(dòng)的方式、將采用的文件及將采用的控制方法。 管理標(biāo)準(zhǔn)是管理機(jī)構(gòu)為行使其管理職能而制定的具有特定管理功能的標(biāo)準(zhǔn)。它規(guī)定和衡量管理對象或程序的有序性，對管理活動(dòng)的內(nèi)容、程序、方式、方法和應(yīng)該達(dá)到的要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。管理標(biāo)準(zhǔn)除質(zhì)量管理外，一般還包括經(jīng)營計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理?、技術(shù)管理、物資管理、能源管理、財(cái)務(wù)審計(jì)?管理、勞動(dòng)人事管理?、行政管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)。如技術(shù)研究和開發(fā)、技術(shù)文件和檔案、情報(bào)資料等內(nèi)容屬技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)；生產(chǎn)周期和間隔期、工作定額、生產(chǎn)組織、半成品和庫存管理等內(nèi)容屬生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)是為實(shí)現(xiàn)整個(gè)工作過程的協(xié)調(diào)，提高工作質(zhì)量和工作效率，對各個(gè)崗位的工作制定的標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作程序標(biāo)準(zhǔn)和工作方法標(biāo)準(zhǔn)。如有關(guān)各類人員工作中通用?的、具有指導(dǎo)性的大綱或規(guī)范屬于基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)各類人員在各種工作崗位上的工作范圍、內(nèi)容、要求、職責(zé)、權(quán)限、考核?、獎(jiǎng)懲等方面的標(biāo)準(zhǔn)屬于工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)各類人員工作過程的安排和程序要求、協(xié)調(diào)要求等方面的標(biāo)準(zhǔn)屬于工作程序標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)各類人員在完成各項(xiàng)工作中所運(yùn)用的方法、手段等方面的標(biāo)準(zhǔn)屬于工作方法標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的涉及面是比較廣的。 質(zhì)量手冊的編制是以程序文件為基礎(chǔ)的，但手冊不可能包羅一切，手冊常常是將所有方面都涉及到，具體細(xì)節(jié)?另加文件規(guī)定。諸如，企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和從事各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)人員的責(zé)任、和權(quán)限，各項(xiàng)活動(dòng)之間的接口和協(xié)調(diào)措施，對各類人員工作能力等方要求，以及各項(xiàng)工作的程序和方法等，都應(yīng)制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，通過實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)，才能確保質(zhì)量手冊的落實(shí)，并使質(zhì)量體系有效運(yùn)行。企業(yè)在這些方面應(yīng)該制訂的標(biāo)準(zhǔn)是大量的，其中包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)直接影響到質(zhì)量體系能否有效運(yùn)行。 前些年，我國許多企業(yè)下了很大功夫進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，制訂了相當(dāng)數(shù)量的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在企業(yè)推行g(shù)b/t19000族標(biāo)準(zhǔn)，需編寫質(zhì)量體系文件，那么對以住的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)怎么處理呢？應(yīng)該把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量體系的建立密切結(jié)合起來。在采用gb/t19000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的過程中，如能充分利用已形成的一整套標(biāo)準(zhǔn)，對照gb/t19000族標(biāo)準(zhǔn)的要求予以適當(dāng)選擇。對原有的能發(fā)揮很好作用的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)直接在質(zhì)量體系程序文件中引用，這樣不僅可以避免大量重復(fù)勞動(dòng)，節(jié)省人力、物力和時(shí)間，而且更能保證兩個(gè)體系之間的協(xié)調(diào)性、一致性，收到事半而功倍的效果。 目前，有些企業(yè)在貫徹gb/t19000族標(biāo)準(zhǔn)、編制手冊時(shí)，常常請國內(nèi)外的質(zhì)量管理專家，或企業(yè)內(nèi)部少數(shù)幾個(gè)質(zhì)量管理人員組成編制質(zhì)量手冊的小組，專門負(fù)責(zé)手冊的編制工作，而不注重讓企業(yè)內(nèi)部的職工積極參與，這樣不利于質(zhì)量手冊的編制和編制后的貫徹實(shí)施。 我們知道，編制手冊最重要的事是要能夠?qū)嵤謨缘膶?shí)施是企業(yè)內(nèi)部職工的事情，所以在質(zhì)量手冊的編制過程中，應(yīng)傾聽企業(yè)內(nèi)部全體職工的意見、，充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性。其實(shí)，我們過去有些很好的管理方法，值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。比如“兩參一改三結(jié)合”即是一例。所謂“兩參一改三結(jié)合堤指干部參加勞動(dòng)、工人參加管理，改革不合理的規(guī)章制度；技術(shù)人員、工人、干部“三結(jié)合”的簡稱。在企業(yè)編制質(zhì)量手冊時(shí)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)職工參與管理和“三結(jié)合”的優(yōu)良做法，讓職工參與意見；以充分吸收廣大職工在長期實(shí)踐活動(dòng)中所形成的寶貴經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐知識，這樣可以保證所編制的質(zhì)量手冊具有很強(qiáng)的操作性。領(lǐng)導(dǎo)、專家、職工三結(jié)合編制質(zhì)量手冊，可以保證手冊的科學(xué)性、操作性和有效性。同時(shí)，編制手冊的過程也是上下溝通?、形成共識，建立共同奮斗目標(biāo)的過程。這對企業(yè)形成內(nèi)部的凝聚力，增強(qiáng)競爭力是大有好處的。 質(zhì)量手冊應(yīng)包括企業(yè)所選取的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)中適用的要素，由于gb/t19000族標(biāo)準(zhǔn)是等同采用iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，因此，編制質(zhì)量手冊時(shí)，要注意避免使用標(biāo)準(zhǔn)中一些生硬的翻譯語言，以免使企業(yè)職工看不懂，實(shí)施時(shí)造成誤解，使質(zhì)量手冊起不到應(yīng)有的作用。編制手冊，應(yīng)在深刻理解標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，使用符合本國文化傳統(tǒng)的語言，這樣做可以有利于質(zhì)量手冊的貫徹實(shí)施。 iso質(zhì)量管理體系iso質(zhì)量管理體系總結(jié)篇四 及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。 實(shí)施。 1、iso9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開展給各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行。 2、強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過定期的管理評審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。 3、強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。 4、強(qiáng)調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對企業(yè)的管理及運(yùn)作不斷地修正及改良的目的。 5、強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識。 6、強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能提高產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量，降低生產(chǎn)(或服務(wù))成本，建立客戶對企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟(jì)效益，最終大大提高企業(yè)在市場上的競爭力。 iso9001的特點(diǎn)和作用1.是iso9000族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證。可作為供方質(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評價(jià)供方質(zhì)量體系的依據(jù)。 2.可作為企業(yè)申請iso9000族質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。 3.是開發(fā)/設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。用于供方保證在開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個(gè)階段符合規(guī)定要求的情況。 4.對質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評審開始到最終的售后服務(wù)。要求提供全過程嚴(yán)格控制的依據(jù)。 5.要求供方貫徹“預(yù)防為主、檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合”的原則，健全質(zhì)量體系，有完整的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運(yùn)行。 iso質(zhì)量管理體系iso質(zhì)量管理體系總結(jié)篇五 咨詢方（乙方）：_________ 簽訂地點(diǎn)：_______________ 一、咨詢的目的和范圍 1.甲方為提高環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生綜合管理水平，建立健全綜合管理體系，獲得iso14001：1996、gb/t28001：_________認(rèn)證證書，特邀請乙方為其進(jìn)行綜合管理體系認(rèn)證咨詢（以下簡稱為咨詢）服務(wù)。 2.甲方綜合管理體系覆蓋的產(chǎn)品/服務(wù)范圍：_________。 3.甲方綜合管理體系覆蓋的人數(shù)：_________人。 二、建立綜合管理體系選用的保證模式標(biāo)準(zhǔn)為：iso14001：1996、gb/t28001：_________標(biāo)準(zhǔn)。 三、甲方責(zé)任 1.最高領(lǐng)導(dǎo)者親自安排、指揮、監(jiān)督此項(xiàng)工作的開展； 2.積極為乙方提供企業(yè)的與環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生有關(guān)的管理和技術(shù)資料； 3.提供咨詢所需的工作環(huán)境和必備的生活及物質(zhì)條件； 5.積極協(xié)助和支持乙方的各項(xiàng)咨詢工作，按咨詢計(jì)劃和要求開展工作。 四、乙方責(zé)任 a）指導(dǎo)甲方制訂建立綜合管理體系工作的計(jì)劃。 b）對甲方有關(guān)人員進(jìn)行iso14001：1996、gb/t28001：_________系列標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)、內(nèi)審員的培訓(xùn)、綜合管理體系文件編寫培訓(xùn)。 c）指導(dǎo)甲方編寫綜合管理體系文件，確保文件符合iso14001：1996、gb/t28001：_________標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行審改、定稿。 d）指導(dǎo)甲方完善有關(guān)支持性文件。 e）指導(dǎo)甲方制訂綜合管理體系試運(yùn)行計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施。 f）指導(dǎo)并參加甲方進(jìn)行的內(nèi)部綜合管理體系審核和管理評審，指出存在的問題，提出改進(jìn)建議。 2.派專家到甲方現(xiàn)場指導(dǎo)建立并完善綜合管理體系； 3.指導(dǎo)甲方按綜合管理體系文件要求實(shí)施，使綜合管理體系有效運(yùn)行； 5.協(xié)助甲方向認(rèn)證機(jī)構(gòu)做好認(rèn)證申請準(zhǔn)備工作。 五、合同履行期限、地點(diǎn) 1.履行期限：_________年_________月_________日至甲方通過綜合管理體系認(rèn)證時(shí)結(jié)束。 2.履行地點(diǎn)：甲方所在地。 六、保密約定 1.甲方不得將此項(xiàng)合同的價(jià)格（咨詢費(fèi)）以任何方式泄露給第三方。 a）此合同簽訂前乙方已了解的信息或乙方已公開的信息； b）國家法律、法規(guī)有要求時(shí)。 七、咨詢合格的驗(yàn)收和評價(jià)辦法 依據(jù)甲、乙雙方的責(zé)任，甲方的綜合管理體系通過綜合管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，獲得iso14001：1996、gb/t28001：_________認(rèn)證證書，即為咨詢合格。 八、費(fèi)用、支付方式及期限 1.費(fèi)用：根據(jù)甲乙雙方商定，甲方應(yīng)向乙方支付咨詢費(fèi)的金額為人民幣：_________元整，￥：_________元。 2.支付方式：甲方應(yīng)將總體費(fèi)用分二期支付給乙方： a）合同簽訂后3日內(nèi)，乙方第一次到甲方開始咨詢工作時(shí)，甲方向乙方支付首批咨詢費(fèi)：_________元整。 b）甲方綜合管理體系通過現(xiàn)場審核、被宣布通過認(rèn)證后3日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余費(fèi)用：_________元整。 3.培訓(xùn)所須資料由甲方準(zhǔn)備或由乙方提供（每套收取成本費(fèi)_________元），內(nèi)審員證書費(fèi)_________元/人·證，以上兩項(xiàng)費(fèi)用由甲方在合同外另行支付。 4.甲方應(yīng)承擔(dān)乙方咨詢?nèi)藛T、咨詢管理人員為執(zhí)行本合同，往返甲方現(xiàn)場必須的交通費(fèi)和食宿費(fèi)。 九、風(fēng)險(xiǎn) 1.因甲方原因無法開展或完成咨詢認(rèn)證工作的損失由甲方承擔(dān)； 3.因不可抗力的原因，造成的損失經(jīng)雙方協(xié)商可延期本合同。 十、違約責(zé)任 1.在本合同簽訂后，乙方正式咨詢工作前，如甲方違約，不履行本合同，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方為準(zhǔn)備執(zhí)行本合同所發(fā)生費(fèi)用的70％；如乙方違約，不履行本合同，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方為準(zhǔn)備執(zhí)行本合同所發(fā)生費(fèi)用的70％。 2.如甲方中途違約，導(dǎo)致乙方的咨詢工作無法進(jìn)行，乙方有權(quán)終止本合同，不必退還已收取的咨詢費(fèi)，同時(shí)甲方向乙方支付相當(dāng)于3倍咨詢費(fèi)的違約費(fèi)；如乙方違約，則應(yīng)退還已收取的咨詢費(fèi)，同時(shí)乙方向甲方支付相當(dāng)于3倍咨詢費(fèi)的誤時(shí)費(fèi)。 十一、未盡事宜、修改和分歧 如有未盡事宜、修改和分歧，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；并可簽訂補(bǔ)充條款規(guī)定，補(bǔ)充條款同樣具有法律效力。 十二、本合同一式二份，由甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，雙方各存一份。 甲方（蓋章）：_________?乙方（蓋章）：_________ 代表（簽字）：_________?代表（簽字）：_________ 附件： 補(bǔ)充條款 甲方委托乙方負(fù)責(zé)做好咨詢后的服務(wù)工作，特?cái)M定如下補(bǔ)充條款： 1、合同條款中第八條費(fèi)用中已包含認(rèn)證費(fèi)。乙方負(fù)責(zé)幫助甲方推薦認(rèn)證中心。 2、在甲方的大力配合下，乙方應(yīng)保證甲方一次性通過認(rèn)證。 3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇（選擇的項(xiàng)目，請?jiān)凇鮾?nèi)打√） 國內(nèi)□國外□ 從簽訂合同之日起，全過程甲方均委托乙方全權(quán)代理，直至獲證。 iso質(zhì)量管理體系iso質(zhì)量管理體系總結(jié)篇六 咨詢方（乙方）：_________ 簽訂地點(diǎn)：_________ 一、咨詢的目的和范圍 1.甲方為提高質(zhì)量與環(huán)境綜合管理水平，建立健全綜合管理體系，獲得iso9001：_________與iso14001：1996認(rèn)證證書，特邀請乙方為其進(jìn)行綜合管理體系認(rèn)證咨詢（以下簡稱為咨詢）服務(wù)。 2.甲方綜合管理體系覆蓋的產(chǎn)品/服務(wù)范圍：_________。 3.甲方綜合管理體系覆蓋的人數(shù)：_________人。 二、建立綜合管理體系選用的保證模式標(biāo)準(zhǔn)為iso9001：_________/iso14001：1996標(biāo)準(zhǔn)。 三、甲方責(zé)任 1.最高領(lǐng)導(dǎo)者親自安排、指揮、監(jiān)督此項(xiàng)工作的開展； 2.積極為乙方提供企業(yè)的與質(zhì)量和環(huán)境有關(guān)的管理和技術(shù)資料； 3.提供咨詢所需的工作環(huán)境和必備的生活及物質(zhì)條件； 5.積極協(xié)助和支持乙方的各項(xiàng)咨詢工作，按咨詢計(jì)劃和要求開展工作。 四、乙方責(zé)任 a）指導(dǎo)甲方制訂建立綜合管理體系工作的計(jì)劃。 b）對甲方有關(guān)人員進(jìn)行iso9001：_________/iso14001：1996系列標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)、內(nèi)審員的培訓(xùn)、綜合管理體系文件編寫培訓(xùn)。 c）指導(dǎo)甲方編寫綜合管理體系文件，確保文件符合iso9001：_________/iso14001：1996標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行審改、定稿。 d）指導(dǎo)甲方完善有關(guān)支持性文件。 e）指導(dǎo)甲方制訂綜合管理體系試運(yùn)行計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施。 f）指導(dǎo)并參加甲方進(jìn)行的內(nèi)部綜合管理體系審核和管理評審，指出存在的問題，提出改進(jìn)建議。 2.派專家到甲方現(xiàn)場指導(dǎo)建立并完善綜合管理體系； 3.指導(dǎo)甲方按綜合管理體系文件要求實(shí)施，使綜合管理體系有效運(yùn)行； 5.協(xié)助甲方向認(rèn)證機(jī)構(gòu)做好認(rèn)證申請準(zhǔn)備工作。 五、合同履行期限、地點(diǎn) 1.履行期限：_________年_________月_________日至甲方通過綜合管理體系認(rèn)證時(shí)結(jié)束。 2.履行地點(diǎn)：甲方所在地。 六、保密約定 1.甲方不得將此項(xiàng)合同的價(jià)格（咨詢費(fèi)）以任何方式泄露給第三方。 a）此合同簽訂前乙方已了解的信息或乙方已公開的信息； b）國家法律、法規(guī)有要求時(shí)。 七、咨詢合格的驗(yàn)收和評價(jià)辦法 依據(jù)甲、乙雙方的責(zé)任，甲方的綜合管理體系通過綜合管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，獲得iso9001：_________及iso14001：1996認(rèn)證證書，即為咨詢合格。 八、費(fèi)用、支付方式及期限 1.費(fèi)用：根據(jù)甲乙雙方商定，甲方應(yīng)向乙方支付咨詢費(fèi)的金額為人民幣：_________元整，￥：_________元。 2.支付方式：甲方應(yīng)將總體費(fèi)用分二期支付給乙方： a）合同簽訂后3日內(nèi)，甲方向乙方支付首批咨詢費(fèi)：_________元整。 b）甲方質(zhì)量管理體系通過現(xiàn)場審核、被宣布通過認(rèn)證后3日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余費(fèi)用：_________元整。 3.培訓(xùn)所須資料由甲方準(zhǔn)備或由乙方提供（每套收取成本費(fèi)_________元），內(nèi)審員證書費(fèi)_________元/人·證，以上兩項(xiàng)費(fèi)用由甲方在合同外另行支付。 4.甲方應(yīng)承擔(dān)乙方咨詢?nèi)藛T、咨詢管理人員為執(zhí)行本合同，往返甲方現(xiàn)場必須的交通費(fèi)和食宿費(fèi)。（注：住宿基本要求為干凈、整潔、安全、溫度適中、照明條件良好，并帶衛(wèi)生間。） 九、風(fēng)險(xiǎn) 1.因甲方原因無法開展或完成咨詢認(rèn)證工作的損失由甲方承擔(dān)； 3.因不可抗力的原因，造成的損失經(jīng)雙方協(xié)商可延期本合同。 十、違約責(zé)任 1.在本合同簽訂后，乙方正式咨詢工作前，如甲方違約，不履行本合同，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方為準(zhǔn)備執(zhí)行本合同所發(fā)生費(fèi)用的70％；如乙方違約，不履行本合同，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方為準(zhǔn)備執(zhí)行本合同所發(fā)生費(fèi)用的70％。 2.如甲方中途違約，導(dǎo)致乙方的咨詢工作無法進(jìn)行，乙方有權(quán)終止本合同，不必退還已收取的咨詢費(fèi)，同時(shí)甲方向乙方支付相當(dāng)于3倍咨詢費(fèi)的違約費(fèi)；如乙方違約，則應(yīng)退還已收取的咨詢費(fèi)，同時(shí)乙方向甲方支付相當(dāng)于3倍咨詢費(fèi)的誤時(shí)費(fèi)。 十一、未盡事宜、修改和分歧 如有未盡事宜、修改和分歧，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；并可簽訂補(bǔ)充條款規(guī)定，補(bǔ)充條款同樣具有法律效力。 十二、本合同一式二份，由甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，雙方各存一份。 甲方（蓋章）：_________?乙方（蓋章）：_________ 代表（簽字）：_________?代表（簽字）：_________ 附件： 補(bǔ)充條款 甲方委托乙方負(fù)責(zé)做好咨詢后的服務(wù)工作，特?cái)M定如下補(bǔ)充條款： 1、合同條款中第八條費(fèi)用中已包含認(rèn)證費(fèi)。乙方負(fù)責(zé)幫助甲方推薦認(rèn)證中心。 2、在甲方的大力配合下，乙方應(yīng)保證甲方一次性通過認(rèn)證。 3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇（選擇的項(xiàng)目，請?jiān)凇鮾?nèi)打√） 國內(nèi)□國外□ 從簽訂合同之日起，全過程甲方均委托乙方全權(quán)代理，直至獲證。 iso質(zhì)量管理體系iso質(zhì)量管理體系總結(jié)篇七; 二分局推行iso質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告 分局為適應(yīng)形勢和稅收改革發(fā)展的新要求，按照上級局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在今年10月份成功導(dǎo)入iso9001：2000新版質(zhì)量管理體系。為此第二分局專門成立了推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到一把手全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行工作，歸口管理，專人負(fù)責(zé)，并把推行工作列入分局的主要議事日程常抓不放。通過不斷實(shí)踐，二分局在提高基層建設(shè)水平上下功夫，努力探索基層建設(shè)的新路子，過程控制、預(yù)防為主、全員參與、持續(xù)改進(jìn)，從而不斷提高稅收征管工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)基層分局稅收工作標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)法規(guī)范化、管理科學(xué)化。 一、樹立標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)基層工作標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理是稅收信息化的基本要求，是提高稅收工作質(zhì)量的重要保證。二分局依據(jù)iso標(biāo)準(zhǔn)，針對基層建設(shè)的主要內(nèi)容，按照工作要求、數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限等確立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。 (一)征管工作標(biāo)準(zhǔn)化。稅務(wù)機(jī)關(guān)引入iso9000標(biāo)準(zhǔn)，必須按標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系文件，從質(zhì)量手冊、流程文件、工作規(guī)范3個(gè)層次的文件，并且它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系文件的唯一性和權(quán)威性，決不允許對同一質(zhì)量活動(dòng)中有不同的控制規(guī)定和要求或同時(shí)使用的不同文件在相關(guān)內(nèi)容上有矛盾的現(xiàn)象，因此借助iso9000質(zhì)量管理體系文件可以較好地解決稅務(wù)機(jī)關(guān)存在的制度雜亂無序、新舊更替不及時(shí)的問題。二分局按照區(qū)局編寫的質(zhì)量手冊、流程文件、工作規(guī)范等體系文件，建立合理的稅收征管質(zhì)量管理體系，確定管理者職責(zé)，對稅款征收、稅務(wù)管理、稅務(wù)稽查以及內(nèi)部事務(wù)工作制定文件化的工作程序，使稅務(wù)機(jī)關(guān)的職責(zé)分明，各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和質(zhì)量要求。讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、什么時(shí)候做、怎么樣做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。 (二)辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。執(zhí)法就是服務(wù)的觀點(diǎn)已得到越來越多的人的贊同和認(rèn)可，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的稅收服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)無旁貸的責(zé)任和義務(wù)。在新形勢下，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須采取切實(shí)可行的措施，下大力氣改進(jìn)和優(yōu)化稅收服務(wù)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。否則，稅收工作就很難得到社會(huì)的認(rèn)同和接受。二分局依據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)基本原則，堅(jiān)持“以納稅人為中心”，在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、配備服務(wù)設(shè)施、提供規(guī)范化的服務(wù)、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定制度、處理納稅人投訴、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面采取了一系列有力的措施，在質(zhì)和量上都制定了標(biāo)準(zhǔn)，使稅收服務(wù)更加貼近納稅人，從而提高了稅收服務(wù)能力，豐富了稅收服務(wù)內(nèi)涵，稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象也因此得到了改善。 (三)考核工作標(biāo)準(zhǔn)化。通過iso9000標(biāo)準(zhǔn)，二分局整合了適合本地的考核辦法，統(tǒng)一考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)考核有據(jù)可依、有據(jù)可查、規(guī)范統(tǒng)一?；趇so9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系通過對稅收業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)格控制，隨意執(zhí)法的行為得到有效遏制，同時(shí)，iso9000標(biāo)準(zhǔn)的管理模式所具有的強(qiáng)大的質(zhì)量記錄功能，使每一項(xiàng)工作從開始到完成的整個(gè)過程都存在清晰、完整的質(zhì)量記錄，對于執(zhí)法行為的過錯(cuò)追究能具體落實(shí)到人，便于分清責(zé)任，同時(shí)也為查處違紀(jì)違法提供客觀證據(jù)。 二、規(guī)范執(zhí)法，推進(jìn)基層執(zhí)法規(guī)范化 規(guī)范化是法制化對基層稅收管理最基本的要求，二分局以規(guī)范執(zhí)法為主要內(nèi)容，根據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)，對征管系列執(zhí)法行為進(jìn)行了規(guī)范。 (一)規(guī)范了征管基礎(chǔ)。按照iso標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)工作規(guī)范，對戶籍管理、納稅申報(bào)繳稅、發(fā)票管理等各個(gè)工作環(huán)節(jié)及各類表證單書都建立一套切實(shí)可行的管理規(guī)程，從分局領(lǐng)導(dǎo)到第一線辦事人員都必須無一例外地遵守、執(zhí)行。規(guī)定每一項(xiàng)工作要按規(guī)定做出相關(guān)的記錄，隨時(shí)準(zhǔn)備接受審核。這一做法使稅務(wù)機(jī)關(guān)的質(zhì)量管理有章可循，而且有案（記錄）可查，從而規(guī)范了征管基礎(chǔ)建設(shè)。 (二)規(guī)范了執(zhí)法行為。按iso9000標(biāo)準(zhǔn)