電商部崗位步驟及職責(zé)電子商務(wù)工作步驟以下：

一、攝影：

選材備注拍攝→修飾→儲存→上傳→描述1、攝影工作人員在選材上經(jīng)過企業(yè)受權(quán)指示產(chǎn)品進(jìn)行拍攝潤飾，完成任務(wù)時(shí)，備份儲存。

2、攝影工作人員在圖片上傳時(shí)記得加入文字描述。

3、在上傳時(shí)需要和下個(gè)部門工作人員工作進(jìn)行對接。直至工作結(jié)束。比如:天麻細(xì)節(jié)描述，軟文方面要重視。

二、美工：

網(wǎng)頁大局架構(gòu)→代碼編輯→動畫展示→店鋪總體裝修→讀寫產(chǎn)品描述→上架→公布

1、每次工作前，需要對整個(gè)頁面展示做出一定布局、計(jì)劃。方便整體上有個(gè)思緒，便于工作展開。2、在新產(chǎn)品上架時(shí)，需對工作產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行具體掃描，描述。做好上架前準(zhǔn)備。

3、新產(chǎn)品上架時(shí)權(quán)限為14天。

4、分旺建立，編輯，后臺系統(tǒng)熟悉操作。

5、產(chǎn)品批量上傳，避免出現(xiàn)產(chǎn)品違規(guī)公布，類目屬性錯(cuò)誤。

6、完成公布并實(shí)時(shí)依據(jù)動態(tài)調(diào)整。

7、美工離職時(shí)做好全部工作交接。

三、推廣：

產(chǎn)品熟悉→產(chǎn)品風(fēng)格趨向→產(chǎn)品市場定位→促銷推廣→統(tǒng)計(jì)計(jì)劃→市場投入布局→相關(guān)對接部門培訓(xùn)→備戰(zhàn)準(zhǔn)備

1、了解企業(yè)產(chǎn)品，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢，在行業(yè)市場中做出有利于企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。每日每個(gè)月每十二個(gè)月，一整套企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃。

2、促銷活動時(shí)相關(guān)活動培訓(xùn)。

3、活動細(xì)則，避免因高峰時(shí)段活動所帶來隱患。把一切可能存在問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。

4、對于活動中部分無償、付費(fèi)兩種方法，以最低成本去最大化企業(yè)利益。

5、活動中成本計(jì)劃，做好心中有數(shù)，有信心完成企業(yè)目標(biāo)。

四、銷售客服：

2天培訓(xùn)課程→產(chǎn)品問答→知識探討交流→用戶咨問詢答導(dǎo)購

1、為了全方面發(fā)展企業(yè)實(shí)力和提升企業(yè)團(tuán)體作戰(zhàn)精神，提升個(gè)人價(jià)值。

2、每星期創(chuàng)辦一次互動會議。同事間切磋交流工作中碰到問題。相互吸收，取長補(bǔ)短。

3、現(xiàn)場模擬用戶購置場景，在實(shí)踐中考驗(yàn)本身。提升大家綜合能力。

4、每次做好工作筆錄，心得體會。在活躍、主動地氣氛中和大家一起分享。

五、售后：

用戶資料→用戶反應(yīng)問題→問題原因-切實(shí)處理（耐心熱情）→用戶回訪統(tǒng)計(jì)→用戶統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)（2次銷售以上）

1、天天問詢客服銷售人員銷售情況，統(tǒng)計(jì)新用戶資料。

2、售后工作人員在處理用戶問題時(shí)盡可能避免爭吵現(xiàn)象，需要做是聆聽、聆聽、在聆聽。

3、每半月做一次用戶回訪統(tǒng)計(jì)，每一次產(chǎn)生購置全部應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)性跟蹤，直到用戶做出最終5分滿意評價(jià)。

4、在回訪中，做好用戶提出提議及意見，在每日例會中提出來。方便大家吸收。避免錯(cuò)誤出現(xiàn)。

5、每次本店購置用戶，做好相關(guān)用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如：生日、地址、聯(lián)絡(luò)電話、等等。部門經(jīng)理【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運(yùn)行策劃、攝影美工、客服、物流商品等）整體工作

2.負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督實(shí)施

3.負(fù)責(zé)和其它部門協(xié)作任務(wù)，按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督實(shí)施

4.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位和其它部門崗位工作

5.在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理問題進(jìn)行處理

6.對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理問題，上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理

7.負(fù)責(zé)本部門崗位人員計(jì)劃，確定招募計(jì)劃和需求，并在人事行政人員幫助下，對空缺各崗位人員進(jìn)行招募

8.負(fù)責(zé)對下級崗位人職員作績效考評和評審，和轉(zhuǎn)正解職、升職降級申請

9.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作步驟、KPI指標(biāo)等）制訂

10.負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)行相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動申請、品牌授權(quán)申請等）

11.負(fù)責(zé)和企業(yè)各事業(yè)部門進(jìn)行溝通：協(xié)同各事業(yè)部庫存清倉，以網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫存品分銷或買斷。

12.負(fù)責(zé)和品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方法得以實(shí)現(xiàn)；如安之伴授權(quán)。

13.負(fù)責(zé)和企業(yè)采購部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)用戶訂單、補(bǔ)貨訂單采購，

14.在下級崗位（運(yùn)行策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級崗位工作。

15.上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它相關(guān)工作

l

運(yùn)行策劃

【崗位職責(zé)】

1.依據(jù)銷售需求：定時(shí)或不定時(shí)策劃網(wǎng)店及分銷用戶線上專題活動或節(jié)日活動。

2.幫助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。

3.將整理好策劃信息提交上級審核，經(jīng)過后在網(wǎng)站平臺進(jìn)行公布。

4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)推廣

（官方活動、淘寶客、直通車、鉆展、baidu推廣等）

5.依據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參考采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總信息，已經(jīng)公布商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督商品人員實(shí)施：庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中策略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源調(diào)配；

7.依據(jù)庫存異動及銷售情況，對網(wǎng)店展示商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化等，

提升店鋪PV/UV及轉(zhuǎn)化率。

8.依據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制訂產(chǎn)品展示計(jì)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作完成廣告圖片，對網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定時(shí)更新調(diào)整。

9.在下級崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級崗位工作。

10.上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它相關(guān)工作；電商部崗位步驟及職責(zé)

攝影美工編輯

【崗位職責(zé)】

1.網(wǎng)店頁面設(shè)計(jì)：網(wǎng)店頁面包含首頁、詳情頁和分類頁設(shè)計(jì)及修改；

2.產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包含產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等）；

4.拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號等分類存檔；

5.完成產(chǎn)品圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；

6.促銷活動、節(jié)日活動海報(bào)制作，提交上級審核經(jīng)過后定稿；

7.寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改；

8.促銷活動文案構(gòu)思和撰寫；

9.在同級崗位（客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。

10.上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它相關(guān)工作

l

客服

【崗位職責(zé)】

1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店全部產(chǎn)品；

2.經(jīng)過阿里旺旺和用戶溝通，在線解答用戶咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，

促成銷售訂單完成。

3.處理訂單信息，處理用戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改地址等）

4.確定用戶資料及訂購信息，立即正確回復(fù)用戶提出問題，在解答過程中要文明用語，提升客服水平。

5.對企業(yè)分銷用戶QQ群進(jìn)行維護(hù)和管理（庫存表更新、政策文件下達(dá)等）

6.分銷用戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)