東營(yíng)區(qū)明軒中醫(yī)門診部管理制度門診部工作人員守則1、發(fā)揚(yáng)救死扶傷精神，全心全意為病人服務(wù)，努力鉆研業(yè)務(wù)，提升醫(yī)療技術(shù)水平。2、文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。3、尊重病人人格和權(quán)利，對(duì)待病人一視同仁。4、自覺遵紀(jì)遵法，不得收取病人禮金，模范地實(shí)施各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)施保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏病人隱私和秘密。6、服從組織，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間關(guān)系。7、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，推行崗位職責(zé)，嚴(yán)格實(shí)施規(guī)章制度和操作常規(guī)。8、保持醫(yī)館整齊，美化環(huán)境，發(fā)明溫馨就醫(yī)環(huán)境。門診服務(wù)臺(tái)工作制度1、門診服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、分診、咨詢及維持大廳工作秩序登工作。2、按時(shí)上班、堅(jiān)守工作崗位、熱情主動(dòng)接待病人。3、服務(wù)臺(tái)人員必需熟悉本門診各科醫(yī)師專長(zhǎng)和專長(zhǎng)、開展診療項(xiàng)目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等門診概況，方便能正確引導(dǎo)病人。4、病人選擇醫(yī)師時(shí)，則應(yīng)具體介紹專長(zhǎng)特點(diǎn)及相關(guān)資料，具體方法登。5、服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊，著裝整齊、文明用語(yǔ)、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。6、主動(dòng)幫助病人就醫(yī)、交費(fèi)、取藥，引導(dǎo)各項(xiàng)檢驗(yàn)，解答相關(guān)事宜，其中步驟出現(xiàn)問題，立即給協(xié)調(diào)處理。7、常常巡視候診廳，方便隨時(shí)引導(dǎo)和幫助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。8、幫助門診部接待團(tuán)體體檢人員到相關(guān)科室體檢，維持秩序，負(fù)責(zé)安排個(gè)體體檢工作。9、負(fù)責(zé)搜集病人意見，溝通醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10、每日將接診情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)和門診部。門診部主任制度負(fù)責(zé)門診部醫(yī)療、護(hù)理、行政管理等工作。落實(shí)落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作任務(wù)，組織制訂門診部工作計(jì)劃和實(shí)施方案并組織實(shí)施，做到常常督促檢驗(yàn)，定時(shí)總結(jié)匯報(bào)。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢驗(yàn)門診病員會(huì)診工作。定時(shí)召開門診會(huì)議，協(xié)調(diào)各科室關(guān)系，督促檢驗(yàn)醫(yī)務(wù)人員落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程。常常對(duì)全體人員進(jìn)行醫(yī)德教育，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。完成各項(xiàng)醫(yī)療工作。醫(yī)師執(zhí)業(yè)制度1、遵遵法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范。2、樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，推行醫(yī)師職責(zé)。關(guān)心、珍惜、尊重患者，保護(hù)患者隱私。3、宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行健康教育。4、醫(yī)師不得出具和自己執(zhí)業(yè)范圍無(wú)關(guān)或不實(shí)醫(yī)學(xué)證實(shí)文件。5、對(duì)重?；颊?，醫(yī)師應(yīng)該采取緊急方法，或立即推薦到有愈加好醫(yī)療條件醫(yī)院去就診。6、醫(yī)師應(yīng)該使用經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門同意使用藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。7，醫(yī)師應(yīng)該如實(shí)向患者或家眷介紹病情，但應(yīng)注意避免對(duì)患者產(chǎn)生不良后果。8、醫(yī)師不得利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財(cái)物或牟取其它不正當(dāng)利益。9、醫(yī)師發(fā)生醫(yī)療事故或發(fā)覺傳染病疫情時(shí)，應(yīng)該根據(jù)相關(guān)要求立即向醫(yī)館或衛(wèi)生行政部門匯報(bào)。醫(yī)師處方制度1．經(jīng)注冊(cè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師在診所申請(qǐng)獲準(zhǔn)后能夠行使處方權(quán)利。2、藥房應(yīng)根據(jù)醫(yī)師處方調(diào)配藥劑，假如處方出現(xiàn)錯(cuò)誤或不清楚地方能夠拒絕調(diào)配，并應(yīng)立即和處方醫(yī)師進(jìn)行處方查對(duì)。3、對(duì)含劇毒、麻醉藥品處方，遵照國(guó)家相關(guān)管理制度要求處理。麻醉藥品，應(yīng)單獨(dú)處方，其劑量不得超常見量。如有特殊情況需要超量者，應(yīng)在劑量旁加署名或注明需要情況。4、飲片處方應(yīng)注明煎法（先煎、后下、包煎、沖服、烊化等）、劑量、服法、禁忌。藥品要用正名或常見藥名，飲片劑量單位用國(guó)家要求“克”制，西藥用“克、毫升”等和通用國(guó)際單位，中、西藥全部要標(biāo)明劑型。5、藥品及制劑名稱、使用劑量應(yīng)以《中國(guó)藥典》及衛(wèi)生部（省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳（局））頒發(fā)藥品標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。6、對(duì)違反要求處方、使用不妥藥品，藥房有權(quán)拒絕調(diào)配。藥房工作制度1、收方后必需認(rèn)真審查處方各項(xiàng)內(nèi)容，如病人姓名、年紀(jì)、性別、處方日期、醫(yī)生簽字等是否填寫，藥品名稱、規(guī)格、用量、劑量、服法等是否正確，經(jīng)審查無(wú)誤后方可配藥。2、調(diào)劑人員必需按處方要求配方，如發(fā)覺處方中有毒、麻藥或某種缺藥等問題應(yīng)立即和相關(guān)醫(yī)師聯(lián)絡(luò)，妥善處理。3、藥品按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)，做到計(jì)價(jià)正確無(wú)誤。自費(fèi)藥品藥價(jià)單例。4、若有礦物類、貝殼類、堅(jiān)果類藥品，需打壞后入藥。對(duì)于處方中注明“先煎”、“后下”、“烊化”等字樣藥品，需另包，并在包裝袋上注明使用方法。5、凡醫(yī)生注明急重癥處方，一律給優(yōu)先配發(fā)。6、嚴(yán)格處方復(fù)核制度。處方配好后，認(rèn)真檢驗(yàn)有沒有漏配、錯(cuò)配，發(fā)覺問題必需立即糾正，確定無(wú)誤后方可包裝。發(fā)藥時(shí)，應(yīng)該查對(duì)性別、年紀(jì)等，并向病者說(shuō)明煎服方法、劑量等注意事項(xiàng)。7、嚴(yán)格劇毒、麻醉藥品管理，按相關(guān)毒、麻藥管理?xiàng)l例要求，設(shè)專員負(fù)責(zé)，專柜保管，設(shè)薄登記，并定時(shí)檢驗(yàn)銷量和用量情況。8、藥品分類存放，做到貼標(biāo)簽正確無(wú)誤。新增藥品及短缺品種，應(yīng)立即通知，立即處理。10、藥房器具保持清潔衛(wèi)生，存放整齊。11、保持藥房秩序，其它人員不得隨便進(jìn)入，做好安全保衛(wèi)工作。門診收費(fèi)員崗位制度嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、熟悉各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。在工作中嚴(yán)格實(shí)施財(cái)務(wù)部門制訂內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費(fèi)和物價(jià)管理中相關(guān)專業(yè)知識(shí)。嚴(yán)格根據(jù)要求物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，做到不漏收、不重收、不多收。熟練掌握藥品和收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)名稱和收費(fèi)輸入規(guī)范，嚴(yán)格遵守收費(fèi)部門收退費(fèi)操作相關(guān)管理要求。收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本單位現(xiàn)金管理制度。使用“窗口文明用語(yǔ)”，禁用“服務(wù)忌語(yǔ)”，不和病人爭(zhēng)吵，落實(shí)首接責(zé)任制，不得推諉病人，做好窗口服務(wù)工作。收取現(xiàn)金要開具財(cái)政部門監(jiān)制票據(jù)，票據(jù)書寫或打印應(yīng)清楚、工整；收付現(xiàn)金要和病人當(dāng)面點(diǎn)清，留有存根復(fù)核和備查。每日交班前編制門診收入日?qǐng)?bào)表，當(dāng)日收入現(xiàn)金全部繳交財(cái)務(wù)部門或本單位開戶銀行，做到表款相符。每日盤點(diǎn)備用金，庫(kù)存現(xiàn)金不得超出要求限額，特殊情況要立即匯報(bào)收費(fèi)責(zé)任人或財(cái)務(wù)部門。認(rèn)真保管和使用收費(fèi)收據(jù)，作廢票據(jù)要按要求繳銷，已用完收據(jù)存根應(yīng)按序號(hào)立即銷號(hào)。根據(jù)門診部財(cái)務(wù)管理需要，完成相關(guān)工作。消毒制度醫(yī)務(wù)人職員作時(shí)應(yīng)著裝整齊，診療前后應(yīng)吸收，接觸傳染病患者后必需用消毒液消毒，然后再用肥皂、流動(dòng)水沖洗。天天要用消毒液消毒，如被傳染病人污染則應(yīng)立即用消毒液消毒。體溫表用75%乙醇浸泡備用。一次性注射器沒人一針一筒，用后針頭及針筒毀形，并浸泡于消毒液。壓舌板用后浸入消毒液浸泡，清洗烘干、再用高壓鍋消毒。消毒鑷子要專用，用后浸入消毒液，盛器要加蓋，盛器每七天高壓消毒后更新消毒液。敷料、油膏，紗布均用高壓消毒。多種消毒物品應(yīng)標(biāo)明消毒人、消毒日期及使用期及滅菌指示帶；消毒液不得超期使用，碘伏和過氧乙酸稀釋液使用期為1天，含氯消毒劑為3天，中性戊二醛為3至4周。高壓鍋消毒要求消毒前先排盡冷空氣，壓力在20磅（120℃）維持15至20分鐘，盛放容器要有透氣孔，包裝物品不宜過大，總?cè)萘坎怀?5%，物品間留有空隙。每鍋用化學(xué)指示劑判定，每個(gè)月一次，用嗜熱脂肪芽孢生物指示劑檢驗(yàn)高壓鍋滅菌效果，并作統(tǒng)計(jì)備查；高壓鍋要強(qiáng)檢。醫(yī)療差錯(cuò)、事故防范處理制度1、建立差錯(cuò)事故登記簿，對(duì)所發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)立即查清原因，明確責(zé)任，依據(jù)要求《醫(yī)療差錯(cuò)事故處理標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)厲處理，并做好善后工作。2、發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或醫(yī)療事故后，除立即組織搶救外，同時(shí)要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、發(fā)生差錯(cuò)事故部門和個(gè)人要立即匯報(bào)，如不按要求匯報(bào)，其責(zé)任人要負(fù)擔(dān)一切后果。傳染病疫情匯報(bào)和登記制度1、在衛(wèi)生行政管理部門和所在地域防疫站領(lǐng)導(dǎo)下，宣傳中醫(yī)預(yù)防保健衛(wèi)生知識(shí)，做好傳染病登記、立即匯報(bào)和防治工作。對(duì)急性傳染病要叮囑病人及家眷立即轉(zhuǎn)到傳染病醫(yī)院就診入院診療。3、對(duì)多年在中國(guó)部分地域暴發(fā)非典可疑病例和禽流感可疑病例和其它傳染性疾病病情立即匯報(bào)衛(wèi)生部門和傳染病控制中心，不得延誤病情。設(shè)備使用制度及操作規(guī)程診所全部設(shè)備應(yīng)確保安全運(yùn)行，全部非診所工作人員不得私自對(duì)診所設(shè)備進(jìn)