天貓店運(yùn)行計(jì)劃書雙供天貓店開啟是對本品牌重新包裝和嶄新塑造，必需建立在對品牌科學(xué)分析決議以后，這里我們意在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行常規(guī)路線上作部分整理，必需以專業(yè)化電商團(tuán)體出現(xiàn)，果斷避免一知半解和濫竽充數(shù)電商運(yùn)作選手，參與到企業(yè)創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老惡習(xí)，團(tuán)體中，沒有最好，只有最適合。針對企業(yè)關(guān)鍵運(yùn)行策略這里不做累述。第一章天貓店常識一、天貓商城專營店所需材料1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本2、企業(yè)稅務(wù)登記證3、組織機(jī)構(gòu)代碼4、銀行開戶許可證5、法定代表人身份證正反面復(fù)印件6、店鋪責(zé)任人身份證正反面復(fù)印件7、商標(biāo)注冊證或代理商標(biāo)通知書8、上級正規(guī)品牌授權(quán)文件或正規(guī)采購協(xié)議或發(fā)票9、授權(quán)供貨商親筆署名身份證復(fù)印件10、商家向支付寶企業(yè)出具授權(quán)書（可下載）11、產(chǎn)品具體清單二、天貓商城專營店所需費(fèi)用1、年費(fèi)：30000元（每十二個(gè)月交）2、確保金：R商標(biāo)5萬元。3、每筆交易成功天貓商城收取2%扣點(diǎn)（以上未包含天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包含人職員資丶辦公場地丶辦公設(shè)備。）三、“雙供”天貓店組織架構(gòu)1.崗位職責(zé)（1）運(yùn)行總監(jiān)1）負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)行。2）制訂商城整體運(yùn)行計(jì)劃。3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門工作。4）決議商城運(yùn)行各項(xiàng)方案。5）制訂職員薪酬制度。（2）商城主管1）協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體計(jì)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。2）熟悉商城運(yùn)行步驟和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)行。3）制訂各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作步驟。4）實(shí)施和配合企業(yè)相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。（3）網(wǎng)頁美工1）負(fù)責(zé)圖片丶動畫丶視頻制作和美化。2）負(fù)責(zé)商城整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。3）定時(shí)依據(jù)節(jié)假日，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。4）熟悉商品公布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品上架丶更新丶下架。（4）文案編輯1）熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述編寫和修飾。2）負(fù)責(zé)促銷活動文案構(gòu)思和編寫。3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題編輯和修改。4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁全部文字信息校驗(yàn)和修改。（5）策劃推廣1）熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充足了解用戶需求，正確把握商品市場定位丶價(jià)格定位和用戶定位。2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制訂丶實(shí)施丶跟蹤商品促銷活動和推廣方案。3）對商城用戶流量丶流量起源丶咨詢問題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改善促銷活動和推廣方案。4）前期集中全部資源主推一兩個(gè)商品，爭取立即盈利。（6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知識和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易步驟，商品交易規(guī)則。2）熟練使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為用戶提供咨詢服務(wù)，解答用戶疑問，引導(dǎo)用戶購物熱情，達(dá)成訂單。3）熟悉常見物流機(jī)構(gòu)價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作步驟，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對商品價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。4）實(shí)時(shí)了解商城各項(xiàng)促銷活動，協(xié)同企劃部門改善促銷活動和推廣方案。（7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易步驟，商品交易規(guī)則。2）實(shí)時(shí)關(guān)注用戶評價(jià)，對低分評價(jià)用戶立即溝通和撫慰，爭取用戶認(rèn)可；對好評用戶給激勵(lì)并拉近關(guān)系。3）用戶投訴時(shí)，耐心傾聽用戶陳說，了解用戶訴求，處理用戶問題；不能處理立即報(bào)請主管部門。4）實(shí)時(shí)回訪老用戶，了解商品效果，傳達(dá)商城最新促銷活動信息，促成二次訂單。（8）倉儲部1）實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確定訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，立即發(fā)貨。2）實(shí)時(shí)登記商品入庫丶出庫統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)送售前客服。3）實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知用戶，發(fā)貨中向用戶反饋商品行程，用戶簽收后催款。（9）財(cái)務(wù)部1）負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。2）掌握淘寶商城各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。3）負(fù)責(zé)職職員資結(jié)算。第二章商城發(fā)展計(jì)劃一、起步階段商品定位——熟悉平臺——掌握規(guī)則——裝修店鋪二、推廣階段無償推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營銷推廣三、整合階段軟文寫作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉行活動丶參與評選。四、華麗轉(zhuǎn)身第三章雙供工作計(jì)劃第一階段：申請旗艦店16W天貓開店費(fèi)用關(guān)鍵工作內(nèi)容及步驟：1.簽協(xié)議部分細(xì)節(jié)問題2.了解具體扶持政策3.申請?zhí)熵埖甑诙A段：正式投入運(yùn)行早期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金，招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件費(fèi)用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月營業(yè)額關(guān)鍵工作內(nèi)容及步驟：1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動2.和設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主4.列出客服部KPI和培訓(xùn)，工作步驟5.主推貨物計(jì)劃第三階段：全店經(jīng)銷過分階段招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，職員電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，多種辦公用具，達(dá)成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額第四階段：成熟階段聚劃算資金支持，達(dá)成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額（不含聚劃算）關(guān)鍵工作內(nèi)容：1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作步驟，細(xì)分工作2.周會/月會制度3.第一次聚劃算活動策劃4.團(tuán)體文化建設(shè)第四章部門架構(gòu)調(diào)整以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)成某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至對應(yīng)架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到難易程度，決定每個(gè)階段人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營業(yè)額6%-7%。營業(yè)額：50000元人員成本：15000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，職員2人，累計(jì)6500元美工部：職員1人，累計(jì)3000元推廣部：職員1人，累計(jì)3000元物流部：職員1人，累計(jì)2500元總成本：16500元注釋：客服部主管起源是第一批職員，這么做原因有兩個(gè)，第一讓職員看到晉升期望，第二可分流一部分客服工作，愈加好指導(dǎo)運(yùn)行;美工部3000元職員，水平不會太高，關(guān)鍵工作是模擬制作多種推廣素材，店鋪裝修仍然依靠外包商;推廣部職員日常關(guān)鍵工作為調(diào)整多種推廣工具，和數(shù)據(jù)報(bào)表總結(jié)和整理，物流部組建原因是現(xiàn)在已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，所以必需有一個(gè)人進(jìn)行日