銀行渠道經(jīng)理崗位職責(zé)【篇一：怎樣在銀行中管理電子渠道部門】怎樣在銀行中管理電子渠道部門和訊銀行消息8月29日，由唐碩用戶體驗(yàn)咨詢主辦未來(lái)銀行中國(guó)會(huì)議在上海舉行，會(huì)議專題為“跨界創(chuàng)新：金融、設(shè)計(jì)和科技”，和訊網(wǎng)作為獨(dú)家財(cái)經(jīng)媒體對(duì)會(huì)議進(jìn)行了圖文報(bào)道。星展銀行首席創(chuàng)新官nealcross參與論壇并發(fā)表了演講。以下為嘉賓講話全文：nealcross：謝謝，很感謝又一次來(lái)到了中國(guó)，上一次我在中國(guó)時(shí)候，應(yīng)該是在北京未來(lái)金融活動(dòng)，我已經(jīng)來(lái)中國(guó)很數(shù)次，不過(guò)學(xué)語(yǔ)言能力就是很差，澳大利亞英文，所以我是跟大家道歉。期望我接下來(lái)分享給大家有用信息。今天我看到我這么大頭像，我第一次看到有這么大照片。我在星展銀行現(xiàn)在是做了四個(gè)月，我一直全部很繁忙，我周三時(shí)候從印度過(guò)來(lái)，星期三就是在香港。ceo給我們一個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)，期望我們?cè)趤喼弈軌蛴杏雍冒l(fā)展，我們現(xiàn)代是有兩億美元預(yù)算，是在亞洲能夠支付。我們星展銀行現(xiàn)在是有90%新加坡員這么帳戶，新加坡規(guī)模是很大，在中國(guó)還是一點(diǎn)點(diǎn)，我們是一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)展。我們也意識(shí)到這個(gè)世界是不停改變，改變速度也是很快，我們對(duì)中國(guó)這些銀行，是比較同情，因?yàn)樵谥袊?guó)能夠看到金融行業(yè)創(chuàng)新，還有部分顛覆性事情是很強(qiáng)，還有部分cmb，她們招商她們做也是比很好，微信也是比很好，我們是很人民，假如我們不做改變我們品牌就要消失了，這個(gè)是我們企業(yè)（英文），她是亞洲銀行產(chǎn)業(yè)是一個(gè)燃燒這么一個(gè)平臺(tái)是很認(rèn)真講這個(gè)話，所以我們有很多聰慧人，我們要確保我們能在這個(gè)平臺(tái)上面好好生存，而且要重新定義銀行概念，并不是我們現(xiàn)在害怕這些非傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，我們知道她們做什么，我們跟她們這些非傳統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，這些就是非傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，我們擔(dān)心這些人，就是在圖片上面。除了谷歌她們有點(diǎn)停滯不前了，像baidu，亞馬遜，在中國(guó)她們有部分是沒(méi)有銀行執(zhí)照，有部分有，她們有三億這么巨大用戶群。我們?cè)趺礃痈齻兏?jìng)爭(zhēng)呢？我們?cè)趺礃雍瓦@些電子商務(wù)，科技企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呢？她們?cè)阢y行行業(yè)造成了什么樣影響，剛開(kāi)始她們做轉(zhuǎn)帳，因?yàn)檗D(zhuǎn)帳付款是很簡(jiǎn)單，不需要很多這么信用卡，而且你付款也能夠有很多方法實(shí)現(xiàn)，而且那么現(xiàn)在開(kāi)始有這些基金，還有部分存款，慢慢做銀行產(chǎn)業(yè)，還有這個(gè)同行間借款，再保險(xiǎn)行業(yè)也開(kāi)始做起來(lái)了。那對(duì)我們銀行來(lái)講，我們要怎么把握這個(gè)方向，怎么樣找到出口，怎樣幫助銀行建立這么一個(gè)戰(zhàn)略，怎樣能夠永續(xù)生存，尤其是這么多科技企業(yè)，甚至有數(shù)十億用戶群，我們?cè)鯓痈@些科技企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們銀行我們這個(gè)戰(zhàn)略關(guān)鍵是三個(gè)方向，第一個(gè)就是我們這個(gè)行為一定要是一憂電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)一個(gè)電商，為何她們能夠如此成功，原因是有一個(gè)，一個(gè)關(guān)鍵原因就是她們有數(shù)據(jù)，全部一切全部是起源數(shù)據(jù)。有一個(gè)很好例子，就是你有多少次你跟銀行告訴她同一個(gè)信息，我已經(jīng)跟我銀行，我這個(gè)銀行我已經(jīng)用了30年，我跟我銀行說(shuō)一百次我名字是什么，或是你告訴過(guò)阿里巴巴幾次，一次就能夠了，她們?yōu)楹芜@么呢？因?yàn)樗齻儎?chuàng)新了，發(fā)明了部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，能夠提取很多數(shù)據(jù)。我知道大家全部少費(fèi)用（英文），不過(guò)我就看這個(gè)頁(yè)面，我信用卡在家里就把這個(gè)關(guān)了，不過(guò)我把這個(gè)事情忘記了，我第一件事就是發(fā)給了我一個(gè)信息，就是是不是還要購(gòu)物，我就點(diǎn)好，全部之前購(gòu)物信息全部出現(xiàn)了，我只要把我信用卡輸入進(jìn)去就能夠了，她保留了我全部數(shù)據(jù)，所以她們這個(gè)數(shù)據(jù)保留是很好，銀行業(yè)是有很多數(shù)據(jù)，不過(guò)我們沒(méi)有好好利用這些數(shù)據(jù)，電商她們獲取了很多數(shù)據(jù)，而且她們會(huì)好好利用這些數(shù)據(jù)，用這些數(shù)據(jù)做交叉，了解她們用戶，不過(guò)在銀行行業(yè)，我們有私人銀行，還有這個(gè)財(cái)務(wù)管理，還有企業(yè)用戶，個(gè)人用戶，各個(gè)不一樣領(lǐng)域，我真是不知道這些電商是怎么了解她們用戶，我叫nealcross，她怎么把我細(xì)分，我看到我，我生活方法是什么樣我去哪里，對(duì)于電商來(lái)講她知道我一切，而我也不是很有錢用戶，就是這個(gè)想法一定要向電商學(xué)習(xí)，我們企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)做了部分什么呢？首先我們和新加坡政府處理了一個(gè)（英文），就是是一個(gè)合資企業(yè)，我現(xiàn)在是我們團(tuán)體在（英文）責(zé)任人，我沒(méi)有去過(guò)大學(xué)，我也沒(méi)有任何證書，不過(guò)我有25個(gè)醫(yī)生和博士教授全部是在我手下工作，她們要做就是數(shù)據(jù)創(chuàng)新，我們有很多數(shù)據(jù)科學(xué)家，就是在銀行領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)幫助你怎樣做用戶細(xì)分，或說(shuō)你能夠想想你要銷售什么樣產(chǎn)品，我們做就是我們要估計(jì)未來(lái)。我們能夠估計(jì)，比如說(shuō)下個(gè)周三在兩點(diǎn)時(shí)候，她會(huì)在這個(gè)工作，會(huì)和這個(gè)人在一起，我們會(huì)做這個(gè)估計(jì)等等。我會(huì)估計(jì)我們用戶做什么，同時(shí)我們也會(huì)估計(jì)欺詐行為。那么這些科學(xué)家做是什么？就是她會(huì)看部分小信號(hào)和征兆，在欺詐發(fā)生之前就會(huì)看到這些信號(hào)，會(huì)有部分預(yù)警，會(huì)有部分欺詐現(xiàn)象，我們是很科學(xué)方法論。我們有部分科學(xué)家做。其實(shí)從某種角度來(lái)講，我們還是很優(yōu)異，跟部分電商來(lái)比我們做很好，我們現(xiàn)在有這么團(tuán)體，我們會(huì)跟部分企業(yè)進(jìn)行探討，就會(huì)問(wèn)她們，你們現(xiàn)在有什么問(wèn)題，你們困擾是什么，我們就搞了這么（英文），也是很成功，那我們幫這么企業(yè)出臺(tái)新處理方案以后，無(wú)縫對(duì)接也做很成功，這也說(shuō)明我們教授很強(qiáng)，我們還做人工智能ibm，應(yīng)該算是亞洲對(duì)打用戶，我們銀行用戶。我們這種認(rèn)知計(jì)算，就是用來(lái)處理用戶關(guān)系頭疼問(wèn)題：第一個(gè)就是財(cái)富管理業(yè)務(wù)，（英文）做了什么呢，就是一個(gè)用戶管家助理，她就能夠幫我們記產(chǎn)品每一個(gè)細(xì)節(jié)，就像一個(gè)人一樣；第二個(gè)就是比如說(shuō)政治經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在大環(huán)境發(fā)生了部分什么樣改變；第三個(gè)她了解相關(guān)我們用戶全部信息，我們有這么一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，可能上面顯示，這么一個(gè)用戶經(jīng)理和這個(gè)用戶交談，差不多這個(gè)有60%、70%買我們產(chǎn)品，她就能夠幫助這個(gè)用戶，幫助這個(gè)用戶關(guān)系做這個(gè)項(xiàng)目。第二點(diǎn)，就是我們要向創(chuàng)新企業(yè)學(xué)習(xí)，我們就會(huì)有部分試驗(yàn)，經(jīng)過(guò)這些試驗(yàn)，我們進(jìn)行落實(shí)，看看這些想法能不能被孵化成成功實(shí)際。新加坡是一個(gè)島國(guó)很小，我們有部分大分行，也有小分行，那我們可能會(huì)在這些小分行做一個(gè)試驗(yàn)試點(diǎn)，比如說(shuō)我們有這么處理方案，你會(huì)愿意來(lái)買我這個(gè)服務(wù)嗎？那我們借用了20個(gè)這么用戶，來(lái)到我們這么一個(gè)試驗(yàn)室進(jìn)行試驗(yàn)，進(jìn)行手機(jī)她們一個(gè)反饋意見(jiàn)，其實(shí)很多做這種移動(dòng)手機(jī)銀行，網(wǎng)上銀行人不一定非要去銀行進(jìn)行操作，或說(shuō)她們要改信息，或是網(wǎng)上銀行申請(qǐng)時(shí)候還是要到銀行去，所以我們發(fā)覺(jué)問(wèn)題，把這個(gè)進(jìn)行改善修改，你們知道最終處理方案是什么嗎？老年人會(huì)去這些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，她們可能取錢等等，部分老年人她們?cè)诩視r(shí)候，也能夠有這種網(wǎng)上銀行，或是移動(dòng)設(shè)備能夠幫助她們，享受到網(wǎng)上服務(wù)，那其實(shí)大家能夠發(fā)覺(jué)，用戶是我們最好老師，她們?cè)诓煌?chuàng)新過(guò)程當(dāng)中，她們需要什么，我們要改變什么，滿足她們部分需要，那我們呢，我們會(huì)把這些當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)職員取五個(gè)職員，拿到我們創(chuàng)新企業(yè)，然后請(qǐng)她們做這種示范，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)想法，或是用戶體驗(yàn)部分設(shè)計(jì)等等，當(dāng)她們結(jié)束了這些培訓(xùn)以后，她們會(huì)認(rèn)為正確，或是不好，或她也會(huì)給一個(gè)不黑不白中間意見(jiàn)，我們會(huì)有零售銀行主管，或是其它技術(shù)部門，總經(jīng)理她們會(huì)做在一起有一個(gè)反饋意見(jiàn)。比如說(shuō)她說(shuō)是，她們就會(huì)購(gòu)置我們購(gòu)物，所以這么服務(wù)是能夠科學(xué)一個(gè)創(chuàng)新行為，比如說(shuō)我們現(xiàn)在有理念，請(qǐng)人試驗(yàn)在試點(diǎn)當(dāng)中是不是能夠孵化成，最終合作。我ceo參與一個(gè)很大會(huì)議，她跟我說(shuō)，我們要現(xiàn)在停下來(lái)全部事，把這個(gè)試驗(yàn)結(jié)果，大范圍鋪開(kāi)，其實(shí)有極少老板會(huì)做這么決定，是很有魄力決議者，我在印度，跟這些人做這么試驗(yàn)，大家能夠看到我們這個(gè)小組當(dāng)中，像ceo負(fù)責(zé)匯報(bào)戰(zhàn)略，還有一個(gè)主管，首席創(chuàng)新官等等，我們這個(gè)不是銀行最底層試驗(yàn)，我們是銀行管理層加入我們當(dāng)中，所以是從上到下處理方案。我想給大家看一下我們舉行活動(dòng)是視頻，就是試驗(yàn)關(guān)鍵性給大家解釋一下。我們把部分銀行高層、中層聚集到一起，讓她們出一個(gè)新處理方案，讓我們用戶加入到其中，她們就會(huì)到新加坡街頭進(jìn)行部分采訪?？赡芪覀冇袝r(shí)候，有太多時(shí)間就是問(wèn)卷調(diào)查，因?yàn)檫@些用戶就是選一下，我們有一個(gè)新模型就是給她們展示一下，全部用戶全部會(huì)認(rèn)為很棒，全部會(huì)用，我們就進(jìn)行生產(chǎn)，不過(guò)最終失敗了，因?yàn)槲覀儧](méi)有問(wèn)最好方法問(wèn)這么問(wèn)題，引不出最好答案。我們當(dāng)初在做一個(gè)新私人銀行，或是個(gè)人財(cái)富管理項(xiàng)目和產(chǎn)品，你理財(cái)告訴你，你有多少錢等等，那全部用戶全部期望有這么一個(gè)好簡(jiǎn)化產(chǎn)品，那我會(huì)問(wèn)她們說(shuō)，你們介意不介意做一個(gè)試驗(yàn)，我試驗(yàn)就是拿出一個(gè)表格，在這個(gè)表格當(dāng)中我有很多數(shù)字，我們就坐下來(lái)聊，我想做一個(gè)試驗(yàn)她說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，在這么表格當(dāng)中，這些項(xiàng)目，你能幫我填一下，這些項(xiàng)目你全部花了多少錢，然后我就說(shuō)，你認(rèn)為我們作為一個(gè)銀行，愿不愿意知道你其它帳戶信息呢？不會(huì)介意，你不能告訴我你有多少個(gè)帳戶，我們就讓她們登陸四個(gè)帳戶，全部根據(jù)這個(gè)表格填，她說(shuō)不，所以這么試驗(yàn)，其實(shí)就是幫我們找到這么一個(gè)理財(cái)工具，大家能夠發(fā)覺(jué)用這么手機(jī)上面表格，或是用這么創(chuàng)新模式，其實(shí)是很好調(diào)查模式，因?yàn)槲覀冇袝r(shí)候方法錯(cuò)了，答案就不是我們想要。譬如說(shuō)她們登陸四個(gè)這么帳號(hào)，產(chǎn)后把交易表格填起來(lái)，她們就會(huì)認(rèn)為很麻煩，因?yàn)槲覀冊(cè)黾恿怂齻児ぷ髁浚?jīng)過(guò)這么就了解了用戶需求。最終一點(diǎn)就是我們要像一個(gè)技術(shù)員企業(yè)工作，所謂技術(shù)型有很多技術(shù)創(chuàng)新，所以我們也會(huì)發(fā)覺(jué)有很多大技術(shù)革命，和技術(shù)趨勢(shì)。我不能一一說(shuō)，不過(guò)她們聽(tīng)到一個(gè)新技術(shù)革命，就是可穿戴，大家有沒(méi)有，我有（英文）。大家知道世界上第一可穿戴設(shè)備是什么嗎？就是這個(gè)表，假如你仔細(xì)看一下這個(gè)表，就是創(chuàng)新一個(gè)很好代表，大家有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)（英文）？谷歌就做了這個(gè)，她們花了一千萬(wàn)做了這么一個(gè)人工登錄，所以大家會(huì)發(fā)覺(jué)，英國(guó)政府她們就發(fā)覺(jué)這個(gè)時(shí)間很關(guān)鍵，她們花了八百萬(wàn)英鎊，讓第一個(gè)人，發(fā)明出第一個(gè)完全正確一個(gè)表，這三百年前事情，英國(guó)用這么大巨款讓教授做這么一個(gè)表，是因?yàn)樗齻兒胶４３Ｑb船，因?yàn)檫@些海船地球是圓，太陽(yáng)和船角度會(huì)告訴你這個(gè)時(shí)間，你就能夠經(jīng)過(guò)這個(gè)知道自己在哪里，你要了解到你理這個(gè)地球邊緣距離，只有經(jīng)過(guò)時(shí)間才能告訴你，時(shí)間大家也知道，太陽(yáng)升起和落下是能夠看到時(shí)間方法，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間不準(zhǔn)，或是經(jīng)過(guò)這么不正確表，那這個(gè)船航行方向就會(huì)偏離造成航海遇難事件。英國(guó)政府就花了差不多八百萬(wàn)價(jià)格給了這個(gè)發(fā)明者，讓她造這么鐘，所以這么鐘放在這個(gè)海運(yùn)船上就會(huì)增加這個(gè)安全度?，F(xiàn)在我們已經(jīng)有這么一個(gè)數(shù)碼屏幕這么可穿戴設(shè)備，還有一個(gè)就是能夠上漫游玩游戲功效，聽(tīng)廣播功效，有時(shí)候看電視耗能很大就會(huì)很熱，還有部分是電子系統(tǒng)，其實(shí)她們也能夠看到部分奢侈表也會(huì)增加電子設(shè)備，或是部分電話功效，為何呢？因?yàn)樗齻円仓?，我們這個(gè)智能手機(jī)上蘋果上面，耗能很大，表就不能像電話學(xué)習(xí)呢，電池時(shí)候，她們這些手表就使用了這些技術(shù)，就能夠用很多智能電子技術(shù)，我們現(xiàn)在數(shù)據(jù)也越來(lái)越多地我相信銀行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)就是數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)，我認(rèn)為這不是產(chǎn)品或是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)，一樣這個(gè)數(shù)據(jù)讓我們有一個(gè)溝通渠道，她會(huì)愈加有私人話，經(jīng)過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)這個(gè)瀏覽器，因?yàn)槲沂怯梦④?，不過(guò)我不喜愛(ài)這種手機(jī)上這種瀏覽器，我們有用戶，很喜愛(ài)用手機(jī)，不過(guò)可能不喜愛(ài)用這種瀏覽器，我喜愛(ài)我手機(jī)，因?yàn)檫@是我手機(jī)，不過(guò)我錢在那，那個(gè)錢也是我，因?yàn)檫@是我辛勞錢，那么你作為銀行，你是垃圾軟件，使得我錢白白流失，所以我們就要讓她們?cè)趺礃雍顽姁?ài)錢能夠進(jìn)行連接。大家知道推出這種谷歌眼睛，我也不知道這些產(chǎn)品會(huì)不會(huì)成功，不過(guò)這些攝象頭越來(lái)越智能了，所以這些電腦能夠閱讀我們這個(gè)語(yǔ)言，或是把我們語(yǔ)言能夠被機(jī)器處理語(yǔ)言，大家有沒(méi)有想過(guò)，我們當(dāng)初用二微碼打電腦，我們手機(jī)里面這些攝像頭，已經(jīng)能夠用這個(gè)眼鏡當(dāng)中一個(gè)攝像頭。那大家可能會(huì)問(wèn)，假如我能夠用這個(gè)隱性眼鏡不想變成她們身體一部分。比如說(shuō)心臟部分器材，其實(shí)她們就是植入我們體內(nèi)。我相信十年以后，假如手機(jī)還存在，只是跟我們現(xiàn)在擁有也是不一樣，所以不能下定論太早，這個(gè)物聯(lián)網(wǎng)也是一個(gè)很關(guān)鍵趨勢(shì)。物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)很關(guān)鍵概念第一個(gè)就是透明性，以前這種讀表器，能夠告訴你多少錢，不過(guò)現(xiàn)在有這么一個(gè)電子表，就不需要人工進(jìn)行造訪，透明度使你足夠有時(shí)間和機(jī)會(huì)，看到這么你耗電量等等不需要人工造訪，還有我們系統(tǒng)，還有我們供熱系統(tǒng)，全部能夠用物聯(lián)網(wǎng)一個(gè)連接起來(lái)，那我們?cè)絹?lái)越看到部分設(shè)備，還有部分，能夠相互連接，電冰箱能夠跟電腦對(duì)話，比如說(shuō)孩子不在家，我們是不是要降低購(gòu)物量，一樣你信用卡壓力也會(huì)小部分，大家想一下，這些數(shù)據(jù)被銀行利用我們會(huì)了解到我們用戶方方面面生活。比如說(shuō)部分設(shè)備，或是部分橋梁等等已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用這些設(shè)備，那其實(shí)我們能夠看到，事情發(fā)展是越來(lái)越快速，假如說(shuō)我們大家沒(méi)水了，我們就能夠自動(dòng)提醒沒(méi)水，自動(dòng)蓄水這些物聯(lián)網(wǎng)，就能夠幫助她們生活方方面面連接起來(lái)，另外一點(diǎn)就是數(shù)字智能，比如說(shuō)象棋這種自動(dòng)機(jī)器人，這全部是人工智能發(fā)明一個(gè)成功項(xiàng)目。大家會(huì)發(fā)覺(jué)，假如大家電腦和我們終端用戶能夠?qū)υ?，就能夠改善她們之間關(guān)系，譬如說(shuō)一個(gè)用戶有這么一個(gè)用戶經(jīng)理是理想狀態(tài)，我們沒(méi)有那么多職員，不過(guò)我們經(jīng)過(guò)人工智能方法就能夠直接上網(wǎng)，用我手機(jī)我想告訴你，我昨天在酒店（英文）時(shí)候，我信用卡失效了要怎么辦，你用戶經(jīng)理現(xiàn)在沒(méi)空，現(xiàn)在有另外一個(gè)同事處理，經(jīng)過(guò)這么智能方法，就能夠找到對(duì)應(yīng)人，賓不是一對(duì)一指派。大家會(huì)發(fā)覺(jué)，機(jī)器越來(lái)越聰慧，比人聰慧了，有些人說(shuō)2030或2040，有這么機(jī)器比人還要聰慧，假如這個(gè)機(jī)器比人聰慧那意味著什么呢？這個(gè)機(jī)器棒你計(jì)算時(shí)候，我們不知道這個(gè)對(duì)還是不對(duì)，所以我們要謝謝她們，因?yàn)槲覀儾荒芰私?，不過(guò)現(xiàn)在世界上很多很大部分難題問(wèn)題，就能夠推過(guò)機(jī)器很高智能手段處理。比如說(shuō)大家絕對(duì)不會(huì)相信說(shuō)，我能夠在下象棋時(shí)候一個(gè)機(jī)器能夠打贏我，機(jī)器怎么可能下贏人呢？不過(guò)現(xiàn)在你會(huì)發(fā)覺(jué)，機(jī)器是能夠下贏人，所以機(jī)器是在更新?lián)Q代，所以要相信機(jī)器能力。給大家看一下這個(gè)?？赡懿灰欢ㄔ诂F(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中發(fā)生，不過(guò)你能夠發(fā)覺(jué)這個(gè)機(jī)器，機(jī)器有一個(gè)人對(duì)話臉，所以你能夠由和人交流感覺(jué)，還有一點(diǎn)就是，我們要有競(jìng)爭(zhēng)力，一定要像一個(gè)電商工作，把這些數(shù)據(jù)愈加好利用，不要老是問(wèn)我們用戶，你名字是什么，地址是什么，就是像一個(gè)創(chuàng)新反應(yīng)工作，最終一點(diǎn)就是像一個(gè)技術(shù)性企業(yè)去創(chuàng)新，假如不利用這些創(chuàng)新或是技術(shù)上面革新，你競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)有，你就會(huì)被淘汰，我們也要把自己優(yōu)勢(shì)放大，假如大家有問(wèn)題我能夠很愿意回復(fù)，假如沒(méi)有問(wèn)題我會(huì)再一次感謝大家！【篇二：銀行保險(xiǎn)渠道用戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理措施(b版)】中意人壽保險(xiǎn)廣東省分企業(yè)銀行保險(xiǎn)用戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理措施（b版）目錄第一章總則及組織架構(gòu)第二章銀行保險(xiǎn)渠道用戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理第一節(jié)銀行保險(xiǎn)渠道用戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理招聘和工作職責(zé)第二節(jié)銀行保險(xiǎn)渠道用戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理考評(píng)第三節(jié)銀行保險(xiǎn)渠道用戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理薪酬和福利待遇第三章附則第一章總則及組織架構(gòu)第一節(jié)總則第一條為推進(jìn)中意人壽保險(xiǎn)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康有序地發(fā)展，規(guī)范和明確分企業(yè)銀行保險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)人員定位、工作職責(zé)、晉升和考評(píng)和薪酬福利待遇，特制訂《中意人壽保險(xiǎn)銀行保險(xiǎn)用戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理措施（a版）》（以下簡(jiǎn)稱本措施）。第二條本措施所稱“銀行保險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)人員”是指符合企業(yè)銀行保險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)人員聘用條件，并和企業(yè)簽署勞動(dòng)協(xié)議，從事銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售及管理業(yè)務(wù)人員。第三條業(yè)務(wù)人員職級(jí)分行政職級(jí)和業(yè)務(wù)職級(jí)兩類。行政職級(jí)為營(yíng)業(yè)經(jīng)理（不分等級(jí)）；業(yè)務(wù)職級(jí)為見(jiàn)習(xí)用戶經(jīng)理、用戶經(jīng)理（從低到高分為三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)）、中級(jí)用戶經(jīng)理（從低到高分為三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)）、高級(jí)用戶經(jīng)理（從低到高分為三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)）共十級(jí)。第四條用戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理職級(jí)說(shuō)明（一）見(jiàn)習(xí)用戶經(jīng)理指新入職還未經(jīng)過(guò)首次考評(píng)業(yè)務(wù)人員或因考評(píng)降至“見(jiàn)習(xí)用戶經(jīng)理”業(yè)務(wù)人員。（二）用戶經(jīng)理、中級(jí)用戶經(jīng)理、高級(jí)用戶經(jīng)理均指達(dá)成本措施要求對(duì)應(yīng)等級(jí)各項(xiàng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)人員。（三）營(yíng)業(yè)經(jīng)理是指達(dá)成對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)職級(jí)各項(xiàng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)且經(jīng)過(guò)企業(yè)管理能力評(píng)定，可有效培訓(xùn)、教導(dǎo)及提升用戶經(jīng)理銷售技巧并幫助區(qū)域經(jīng)理和所轄支行進(jìn)行有效溝通業(yè)務(wù)管理人員。（四）營(yíng)業(yè)經(jīng)理業(yè)務(wù)職級(jí)必需為中級(jí)用戶經(jīng)理（二級(jí)）或以上。第五條本措施所稱保費(fèi)均指已簽收回執(zhí)保費(fèi)；本措施所稱“標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)”是指將各險(xiǎn)種保費(fèi)收入按一定百分比折算后保費(fèi)，各險(xiǎn)種具體折算百分比見(jiàn)附件1。第六條網(wǎng)點(diǎn)分配標(biāo)準(zhǔn)由各分企業(yè)依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況制訂。第七條網(wǎng)點(diǎn)異動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)用戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理之間不得隨意調(diào)換網(wǎng)點(diǎn)，除非在以下多個(gè)情況下，經(jīng)各分支機(jī)構(gòu)兼業(yè)代理部主管同意后方可調(diào)換：（一）用戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理離職或調(diào)任等其它崗位，可將其網(wǎng)點(diǎn)調(diào)換給其它人員管理；（二）因用戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理不善，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)連續(xù)三個(gè)月為零，或網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)率連續(xù)偏低，兼業(yè)代理部有權(quán)調(diào)整其所轄網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)；（三）因用戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理身體情況原因（如重病、懷孕或生產(chǎn)等），不宜繼續(xù)管理網(wǎng)點(diǎn)，兼業(yè)代理部有權(quán)調(diào)整其所轄網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)。第二節(jié)組織架構(gòu)第八條用戶經(jīng)理向營(yíng)業(yè)經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理管理（如無(wú)營(yíng)業(yè)經(jīng)理）負(fù)責(zé)；營(yíng)業(yè)經(jīng)理直接向區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二章用戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理第一節(jié)用戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理招聘和職責(zé)第九條營(yíng)業(yè)經(jīng)理是從用戶經(jīng)理中選拔出來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)上不對(duì)外進(jìn)行招聘。第十條用戶經(jīng)理招聘條件（一）正規(guī)全日制大專以上學(xué)歷（含大專，以金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)專業(yè)為優(yōu)）；（二）身體健康、相貌品行端正、含有進(jìn)取精神；（三）持有《保險(xiǎn)代理人資格證》（見(jiàn)習(xí)用戶經(jīng)理晉升時(shí)應(yīng)持有《保險(xiǎn)代理人資格證》）；（四）十二個(gè)月以上工作經(jīng)驗(yàn)（以銷售、用戶管理、理財(cái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為優(yōu)，見(jiàn)習(xí)用戶經(jīng)理能夠豁免）；（五）語(yǔ)言表示能力很好，含有較強(qiáng)溝通能力和良好人際關(guān)系（以往有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；（六）有承受高壓力工作思想準(zhǔn)備；（七）能獨(dú)立工作，且含有團(tuán)體合作愿望和能力；（八）企業(yè)要求其它條件。第十一條用戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理所需含相關(guān)鍵技能（一）銷售能力、溝通能力、培訓(xùn)能力、教導(dǎo)能力、激勵(lì)能力、管理能力；（二）金融、保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)；（三）挖掘網(wǎng)點(diǎn)潛力，保持網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)連續(xù)增加能力。第十二條用戶經(jīng)理招聘及首次考評(píng)：按企業(yè)人力資源部銀行保險(xiǎn)渠道用戶經(jīng)理招聘及首次考評(píng)要求步驟進(jìn)行操作。新入職用戶經(jīng)理最高確定等級(jí)為中級(jí)用戶經(jīng)理二級(jí)，具體確定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以下：【篇三：atm銀行渠道管理】atm自助銀行網(wǎng)點(diǎn)選址策略淺析一、序言atm金融自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為銀行渠道管理、資源整合和業(yè)務(wù)調(diào)整關(guān)鍵路徑，伴隨銀行atm自助設(shè)備應(yīng)用規(guī)模和普及程度大大提升，各家商業(yè)銀行對(duì)優(yōu)質(zhì)布放網(wǎng)點(diǎn)資源爭(zhēng)奪愈演愈烈。怎樣使本行atm自助銀行建設(shè)取得愈加好效益，使促進(jìn)銀行品牌和整體業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)步，網(wǎng)點(diǎn)選址無(wú)疑是最為關(guān)鍵一個(gè)步驟。據(jù)廣電運(yùn)通多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)atm網(wǎng)點(diǎn)研究顯示，網(wǎng)點(diǎn)選址決定了atm自助銀行綜合效益65%-70%。atm自助銀行怎樣進(jìn)行科學(xué)地選址？本文謹(jǐn)對(duì)此進(jìn)行淺顯初步探討。二、建設(shè)atm自助銀行網(wǎng)點(diǎn)必需性1.分流低附加值業(yè)務(wù)atm自助銀行建設(shè)應(yīng)用，直接為人工柜臺(tái)分擔(dān)了巨量、低效、低附加值現(xiàn)金處理等基礎(chǔ)交易型業(yè)務(wù)，大幅降低銀行經(jīng)營(yíng)成本。2.填補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)不足大力發(fā)展atm自助銀行，銀行能夠經(jīng)過(guò)較少投資、較快建設(shè)周期擴(kuò)充營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。3.拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道首先，atm自助設(shè)備技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)十分成熟，大多數(shù)中間業(yè)務(wù)全部已經(jīng)能夠在atm自助銀行平臺(tái)上進(jìn)行，現(xiàn)在廣泛應(yīng)用已達(dá)數(shù)十種；其次，用戶持她行卡在atm自助銀行設(shè)備上進(jìn)行交易能給本行帶來(lái)直接收益。4.增強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)拓展能力atm自助銀行建設(shè)速度和投資規(guī)模均比開(kāi)設(shè)相同規(guī)模營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更有優(yōu)勢(shì)，而且靈活性更高，有利于銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是零售業(yè)務(wù)開(kāi)展。同時(shí)，atm自助銀行使銀行用戶分層并提供針對(duì)性營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展需要得以實(shí)現(xiàn)。5.樹(shù)立銀行品牌形象中國(guó)銀行業(yè)atm自助銀行正處于全方面興起階段，發(fā)展自助銀行業(yè)務(wù)，有利于銀行在公眾和同業(yè)中樹(shù)立良好企業(yè)形象。6.提升銀行服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平atm自助銀行，不僅能夠愈加好滿足持卡人對(duì)銀行服務(wù)在速度、時(shí)間、空間及便利性等方面需求，還能夠促進(jìn)銀行本身業(yè)務(wù)管理愈加好地適應(yīng)該代科技手段，從而在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。atm自助銀行按布放位置分為在行式和離行式兩類。因?yàn)樵谛惺絘tm自助銀行直接和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在位置相對(duì)應(yīng)，本文關(guān)鍵是針對(duì)離行式atm自助銀行選址進(jìn)行分析。三、atm自助銀行選址調(diào)查選址調(diào)查是銀行在選址前必不可少一個(gè)步驟，銀行網(wǎng)點(diǎn)位置選擇是關(guān)鍵戰(zhàn)略決議。為避免重大損失，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)請(qǐng)相關(guān)教授進(jìn)行咨詢，對(duì)所選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)位置進(jìn)行調(diào)查研究和系統(tǒng)分析，如對(duì)交通流量、人口和消費(fèi)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況逐一摸底分析，綜合評(píng)價(jià)優(yōu)劣，再做出選擇，使銀行網(wǎng)點(diǎn)地址選擇含有科學(xué)性。1.選址調(diào)查關(guān)鍵目標(biāo)選址調(diào)查關(guān)鍵是銀行依據(jù)本身業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)atm自助銀行總體建設(shè)目標(biāo)、布放區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn)位置等進(jìn)行確定，也就是對(duì)擬選開(kāi)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)位置進(jìn)行潛在商業(yè)價(jià)值評(píng)定。潛在商業(yè)價(jià)值評(píng)定是指對(duì)擬選開(kāi)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)位置未來(lái)商業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治龊驮u(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)銀行網(wǎng)點(diǎn)位置優(yōu)劣時(shí)，既要分析現(xiàn)在情況，又要對(duì)未來(lái)商業(yè)價(jià)值進(jìn)行評(píng)定，這是因?yàn)椴糠脂F(xiàn)在看好銀行網(wǎng)點(diǎn)位置，伴隨城市建設(shè)發(fā)展可能會(huì)由熱變冷，而部分以往不引人注目標(biāo)地段，也可能在很快未來(lái)會(huì)變成繁榮鬧市。所以，銀行網(wǎng)點(diǎn)在選址時(shí)，應(yīng)重視潛在商業(yè)價(jià)值評(píng)定。2.數(shù)據(jù)調(diào)查分析數(shù)據(jù)調(diào)查分析關(guān)鍵分為對(duì)城市經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析，對(duì)本行自有網(wǎng)點(diǎn)、atm自助銀行數(shù)據(jù)分析，對(duì)她行網(wǎng)點(diǎn)、atm分布數(shù)據(jù)分析和對(duì)銀聯(lián)數(shù)據(jù)分析多個(gè)。其中對(duì)城市經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)關(guān)鍵起源于政府年度統(tǒng)計(jì)匯報(bào)、政府部門網(wǎng)站等。經(jīng)過(guò)近3年gdp、經(jīng)濟(jì)