童裝質(zhì)量評價指標體系設(shè)計與應用金曙明摘要：本文從消費者需求和顧客體驗角度出發(fā)，應用卡諾（KANO）模型，建立了涉及安全性、合用性、舒服性、潮流性4個二級指標，若干三級指標童裝質(zhì)量評價體系，通過對上海市童裝市場進行質(zhì)量抽查和問卷調(diào)查，并開發(fā)童裝質(zhì)量評價軟件系統(tǒng)進行測算，成果表白上海市童裝整體質(zhì)量指數(shù)為88.25；以數(shù)量化辦法為手段所開發(fā)質(zhì)量評價體系，能較為精確地評價當前童裝質(zhì)量水平，具備一定推廣應用價值。核心詞：童裝；質(zhì)量評價；指標體系一、引言隨著生活水平提高，童裝消費者對童裝產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和消費觀念動態(tài)地發(fā)生著變化，消費者對童裝產(chǎn)品質(zhì)量訴求由“符合原則”合用性，過渡到穿著舒服、看著潮流個性需求?，F(xiàn)行童裝產(chǎn)品原則質(zhì)量規(guī)定為基本規(guī)定，重要考核童裝規(guī)格號型、外觀質(zhì)量、面料成分、甲醛、pH值、色牢度、異味、可分解芳香胺染料、強力等因素，重要側(cè)重童裝安全、合用等方面，缺少激發(fā)消費者/消費決策者購買欲望款式、顏色、花型等體驗性質(zhì)量指標。產(chǎn)品原則制修訂周期較長，難于滿足童裝消費者質(zhì)量盼望，從童裝消費者/消費決策者角度研究童裝質(zhì)量與童裝質(zhì)量評價指標體系，具備重要現(xiàn)實意義。二、童裝質(zhì)量及特性分析童裝產(chǎn)品面對是0～12歲小朋友，這期間小朋友具備皮膚嬌嫩、敏感、活潑、好動、多汗等特點，同步小朋友成長發(fā)育快，變化多，而家長作為小朋友服裝購買重要決策者，但愿購買童裝即美觀大方、穿著舒服又經(jīng)濟實惠，因而對服裝質(zhì)量規(guī)定具備不同于成人特點，對安全性、合用性、可信性、經(jīng)濟性、美觀性規(guī)定更高。對于不同產(chǎn)品來說，質(zhì)量內(nèi)涵也許有所偏重，童裝質(zhì)量是指童裝產(chǎn)品可以滿足使用規(guī)定所具備各種特性總和，涉及安全性、合用性、美觀性、經(jīng)濟性和可信性。隨著生產(chǎn)力發(fā)展和各種因素制約，在不同歷史時期，人們對產(chǎn)品質(zhì)量會提出不同規(guī)定。因而，在綜合質(zhì)量特性時，既要防止消費者關(guān)懷質(zhì)量特性局限性，又要避免消費者不注重質(zhì)量特性投入過多引起質(zhì)量過剩。三、童裝質(zhì)量評價指標體系設(shè)計思路構(gòu)成童裝質(zhì)量特性諸多，有童裝產(chǎn)品原則規(guī)定各類疵點、規(guī)格尺寸、縫制質(zhì)量、縫紉強力、接縫強力、起毛起球限度、尺寸穩(wěn)定性、甲醛、PH值、染色牢度等，有童裝消費者關(guān)注尺寸規(guī)格、面料質(zhì)地、款式和顏色花型等等，少則十幾項，多則幾十項。在童裝質(zhì)量評價中，不同質(zhì)量特性，其重要度是不同，咱們重點選取對質(zhì)量起決定作用特性、消費者注重質(zhì)量特性，依照不同層次劃分，綜合考慮童裝產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和消費者真正盼望質(zhì)量特性，得到童裝質(zhì)量評價詳細指標。在此咱們運用KANO（卡諾）模型來分析消費者對童裝質(zhì)量需求，卡諾模型定義了三種層次類型消費者需求：基本型、盼望型和興奮型（參見圖1）。在卡諾模型中基本質(zhì)量曲線位于橫軸下面，這意味著如果產(chǎn)品僅能保證基本質(zhì)量，顧客必定不滿意。盼望質(zhì)量是一條過原點直線，代表著消費者對產(chǎn)品那些明確規(guī)定。在市場調(diào)查中，消費者談論普通是盼望性質(zhì)量，盼望性需求在產(chǎn)品中實現(xiàn)越多，消費者就越滿意。令人興奮質(zhì)量曲線處在橫軸上方，也在消費者盼望質(zhì)量上方。這代表著超越顧客盼望質(zhì)量水平，也體現(xiàn)著以顧客為中心和創(chuàng)新成果。歸納童裝產(chǎn)品原則質(zhì)量規(guī)定、消費者對童裝質(zhì)量訴求，考慮消費者在購買童裝時注重款式、花型圖案等視覺效果，實際消費中注重內(nèi)在質(zhì)量等狀況，依照卡諾模型關(guān)于質(zhì)量層次劃分，對童裝質(zhì)量規(guī)定總結(jié)為：用著可靠、穿著舒服、看著潮流（見圖1所示）。用著可靠（必然質(zhì)量），指童裝必要滿足基本質(zhì)量規(guī)定，涉及童裝安全性和合用性，重要有外觀質(zhì)量、織物規(guī)格、物理指標、化學性能和染色牢度；穿著舒服（一元質(zhì)量）指童裝穿著舒服性，重要有熱濕舒服和觸覺舒服；看著潮流（魅力質(zhì)量）是一種體驗性質(zhì)量，指童裝產(chǎn)品給穿著者/購買者帶來精神上享有、心理上愉悅、價值觀念實現(xiàn)和身份體現(xiàn)等精神層面上質(zhì)量需求，重要通過消費者心理體驗而不是通過物質(zhì)檢測來衡量。童裝質(zhì)量評價指標體系是童裝質(zhì)量測評基準，只有采用統(tǒng)一原則和辦法，才干對童裝產(chǎn)品質(zhì)量做出對的、客觀評價。對童裝質(zhì)量進行分析，指標選取與指標體系構(gòu)建非常重要，它直接關(guān)系到評價結(jié)論科學性、客觀性、精確性與可靠性，關(guān)系到能否為童裝產(chǎn)品質(zhì)量提供一種量化、具備可操作性根據(jù)。依照童裝質(zhì)量系統(tǒng)概念，結(jié)合童裝產(chǎn)品特點、童裝產(chǎn)品原則基本質(zhì)量特性等，從用著可靠（安全性、合用性）、穿著舒服（舒服性）、看著潮流（潮流性）視角，構(gòu)建童裝質(zhì)量評價一級指標體系框架（如圖2所示）。童裝質(zhì)量評價體系分為一級指標和二級指標。一級指標為概括性評價指標，共有4項，分別為安全性B1、合用性B2、舒服性B3和潮流性B4，二級指標為能反映一級指標，具備代表性、內(nèi)容詳細、易于評價考核指標。四、童裝質(zhì)量評價指標設(shè)計與應用1.安全性指標童裝安全性是指童裝產(chǎn)品在穿著和使用過程中對童裝消費者健康也許導致?lián)p害安全問題。國標“GB18401-國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范”，是一部強制性國標，以控制紡織品中有害物質(zhì)。其中，甲醛含量限定值，重要考慮了日本、美國、歐盟以及國內(nèi)實際狀況，與其她國標及國際規(guī)定基本一致，與國際環(huán)保紡織協(xié)會紡織品生態(tài)標簽一致；色牢度指標在Oeko-TexStandard100基本上做了調(diào)節(jié)，Oeko-TexStandard100只對沾色牢度進行考核評估，而事實上只要紡織品顏色發(fā)生變化，闡明染料已經(jīng)從紡織上脫落或發(fā)生了其她反映，因此染色牢度沾色和變色都應當作為考核指標。GB18401-對Oeko-TexStandard100色牢度考核指標做了調(diào)節(jié)；pH值限量值、異味和禁用偶氮染料與Oeko-TexStandard100一致?！癎B18401-國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范”規(guī)定了紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)定、實驗辦法、檢查規(guī)則及實行與監(jiān)督，合用于在國內(nèi)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售和使用服用和裝飾用紡織產(chǎn)品，出口產(chǎn)品可根據(jù)合同商定執(zhí)行。因而對童裝安全指標擬定，咱們根據(jù)“GB18401-國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范”，擬定童裝安全質(zhì)量指標共5項，分別為甲醛含量、pH值、色牢度、異味和可分解芳香胺染料。2.合用性指標童裝合用性是人們對童裝產(chǎn)品最基本規(guī)定，也是童裝產(chǎn)品核心質(zhì)量。不同類型童裝其基本功能和基本質(zhì)量規(guī)定各不相似，當前，國內(nèi)嬰幼兒、小朋友服裝產(chǎn)品專業(yè)原則有三個，分別是“FZ/T73025-嬰幼兒針織服飾”、“FZ/T81003-小朋友服裝、學生服”和“FZ/T73021-針織學生服”，其她童裝產(chǎn)品參照成人服裝產(chǎn)品原則質(zhì)量規(guī)定考核。“FZ/T81003-小朋友服裝、學生服”合用于以紡織織物為原料，成批生產(chǎn)小朋友服裝、學生服裝等；“FZ/T73021-針織學生服”合用于以針織織物為重要面料生產(chǎn)針織學生服；“FZ/T73025-嬰幼兒針織服飾”合用于鑒定針織面料加工制成嬰幼兒針織服飾產(chǎn)品。在消費者方面，1月至10月服裝消費者反映質(zhì)量問題重要集中在洗后縮水、退色、起球、成分不符等問題，涉及服裝產(chǎn)品為T恤衫、毛衣和外套。同步咱們選取5位童裝質(zhì)量檢查專家，就童裝產(chǎn)品原則質(zhì)量規(guī)定對使用價值重要限度（很重要、重要、普通）進行問卷調(diào)查。依照調(diào)查成果，綜合童裝專用原則規(guī)定、消費者反映服裝質(zhì)量問題及童裝核心合用性質(zhì)量指標調(diào)查等擬定合用性指標涉及：（起毛）起球、外觀、纖維含量、水洗性能、強力五個方面，外觀涉及標記等，水洗性能涉及水洗尺寸變化率、耐洗色牢度等，強力涉及頂破強力、縫口紕裂限度等。3.舒服性指標童裝穿著舒服是指童裝在穿著環(huán)境中與人發(fā)生聯(lián)系時，能滿足穿著者生理、心理需要，從而產(chǎn)生舒服適當感覺特性。童裝舒服性研究視點立足于環(huán)境—服裝—人體這一復雜系統(tǒng)中。與服裝關(guān)于生理舒服重要涉及三個方面：一是服裝材料熱濕舒服；二是服裝合體且不影響人體運動適穿舒服；三是服裝與皮膚接觸，不會對人體皮膚產(chǎn)生刺癢等觸覺舒服。熱濕舒服性是指服裝在人與環(huán)境熱濕傳遞之間維持人體體溫穩(wěn)定，為人體正常生理機能創(chuàng)造良好條件，從而使人體保持舒服感覺。服裝熱濕舒服性機理是人、服裝、環(huán)境之間生物熱力學綜合平衡，是影響服裝穿著舒服性基本因素。適穿舒服也稱服裝壓力舒服性。人體外形輪廓和人體運動使服裝面料和人體部位之間形成了動態(tài)接觸，面料以相對滑移量和變形來符合人體變化，面料變形而產(chǎn)生內(nèi)應力涉及拉伸、壓縮、剪切和彎曲應力，對人體接觸部位產(chǎn)生束縛力，導致皮膚變形刺激皮膚深處壓覺點，使穿衣者感受到服裝壓力。服裝壓力形成因素涉及服裝重量形成壓力、服裝勒緊形成壓力和運動時與服裝接觸而產(chǎn)生壓力。服裝在穿著時，經(jīng)常與人體皮膚接觸，服裝織物作用于皮膚所產(chǎn)生基本感覺稱為觸感。觸感是由機械性刺激或熱量傳遞二種因素導致，涉及粗糙感、冷暖感、刺癢感等。服裝觸覺舒服性對著裝者起著最為直接影響，在很大限度上影響人們著裝整體舒服狀態(tài)。服裝熱、濕、透氣性能是影響服裝穿著舒服性基本因素。綜合小朋友生理特性、童裝款式運動休閑趨勢、純棉織物作為內(nèi)衣面料消費理念，以及適穿舒服性、觸覺舒服性等，童裝舒服質(zhì)量評價指標擬定為：保暖性、透氣性、透濕量、柔軟性、壓迫感、刺癢感六個方面。4.潮流性指標潮流是指在一定期期內(nèi)社會上迅速傳播或風行一時事物，是在社會生活中或大眾內(nèi)部產(chǎn)生一種非常規(guī)行為模式流行。服裝潮流性是消費者在一定期期內(nèi)對服裝產(chǎn)品和服務整體質(zhì)量或優(yōu)勢感知。它不同于產(chǎn)品質(zhì)量原則規(guī)定客觀質(zhì)量，是從消費者角度，以對服裝質(zhì)量感覺為基本做出評價。服裝色彩、款色、面料觸覺、穿著舒服性等都會刺激消費者產(chǎn)生不同情感體驗，影響消費者服裝行為。體驗消費者服裝購買行為，歸納消費者購買服裝中考慮因素，設(shè)計“消費者選購服裝時注重因素”問卷調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容涉及小朋友年齡、色彩、版型款式、圖案配飾、面料質(zhì)地、做工、尺寸規(guī)格、商標、吊牌標記、洗可穿（易護理）、包裝、特殊功能性、價格、賣場環(huán)境和人員服務等。12月至1月，在上海市區(qū)隨機選取年齡在25～35歲、小朋友年齡在1～12歲年輕父母進行問卷調(diào)查。重要調(diào)查內(nèi)容是：“購買童裝時，最注重哪些因素？”并請被調(diào)查人當場填寫。整個問卷調(diào)查過程歷時近1個月，合計發(fā)放問卷150份，回收有效問卷76份。調(diào)查成果顯示選購童裝注重因素依次為：面料質(zhì)地、版型款式、價格、圖案配飾、做工、色彩、人員服務、尺寸規(guī)格、賣場環(huán)境、商標、洗可穿（易護理）、吊牌標記、包裝、特殊功能性，其中“注重因素”分值超過300分有面料質(zhì)地和版型款式，分值超過280分有面料質(zhì)地、版型款式、價格、圖案配飾、做工、色彩，別的分值均在138至233之間。消費者選購童裝時考慮最多是產(chǎn)品屬性、價格，并注重自己親身體驗，購買行為受多項指標綜合影響。提煉消費者決策者（寶寶父母）購買童裝時最關(guān)注、產(chǎn)品質(zhì)量特性指標分值不不大于2805個因素，版型款式、面料質(zhì)地、色彩、圖案配飾和做工為潮流質(zhì)量評價指標。綜上所述服裝質(zhì)量評價指標體系如圖3所示。根據(jù)圖3指標體系，課題組于1月至4月，選取了夏裝、內(nèi)衣、秋冬裝等共計90件童裝產(chǎn)品進行了質(zhì)量抽查，同步通過上海市“市民信箱”郵件系統(tǒng)征集到5140個市民網(wǎng)上問卷調(diào)查樣本。課題組運用自主開發(fā)“服裝質(zhì)量評價軟件系統(tǒng)（1.1版本）”對抽查和問卷成果進行記錄與質(zhì)量測評，成果顯示：上海市童裝整體質(zhì)量指數(shù)為88.