天貓商城運(yùn)行計(jì)劃書天貓商城運(yùn)行綱領(lǐng)：一、網(wǎng)店首頁和商品頁面設(shè)計(jì)，模塊部署符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。

二、內(nèi)部步驟規(guī)范化和優(yōu)化。

三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立和產(chǎn)品銷售并重。

網(wǎng)店首頁和商品頁面設(shè)計(jì)，模塊部署（一）、店鋪設(shè)計(jì)

時(shí)間：2周內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，依據(jù)主營產(chǎn)品特征，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特征風(fēng)格和色彩。

要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，能夠用漸變色增加層次感，其它顏色不超出 3種。穿插小插件能夠用對比色強(qiáng)顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

3．右側(cè)廣告頁面不超出3個(gè)。更多就放在翻頁中。內(nèi)容：

1，當(dāng)月專題活動

2，用戶體驗(yàn)活動

3，特惠產(chǎn)品活動

4．增加FAQ，參考檸檬綠茶

5．增加好評打分提醒。

6．增加會員管理，例：“買滿200元無償入會，立享98折”。

7．增加官方幫派.

8．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。

9．增加用戶反饋。

10．增加企業(yè)介紹。

11．增加服務(wù)承諾。

12．增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪商品，貨到后7天內(nèi)）。

13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）

14．支持信用卡支付。

15．增加友誼鏈接。專員長久負(fù)責(zé)尋求高質(zhì)量店鋪交換友誼鏈接。

16．增加購物步驟，放置在首頁底部。

17．分類頁面頂部，先放置品牌細(xì)分分類，然后放置品牌專題優(yōu)惠活動。

18．分類頁面底部，放置買家必讀。

19．登陸到各大搜索引擎。

（二）:商品頁面

時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)美觀，簡練商品介紹模板。要重視頁面打開速度和視覺效果平衡。

要求：

1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要正確，包含用戶能夠想到全部關(guān)鍵詞，并注意空格。

（可參考排名靠前同類商品使用關(guān)鍵詞）

2．風(fēng)格和店鋪專題色系統(tǒng)一，可合適配合漸變等手段。

3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。

5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基礎(chǔ)文字介紹，然后放商品具體描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，用戶常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往用戶好評內(nèi)容放置在商品具體描述后位置。

7．有寫軟文就必需以用戶反饋方法，放置在好評內(nèi)容后。

8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

10．寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架主打商品。

（三）:客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理

時(shí)間：長久

人員：全部客服

工作：規(guī)范化客服對用戶問題回復(fù)。內(nèi)容：1。用TXT或WORD保留下以往用戶最多提問全部問題和回復(fù)，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回復(fù)最全方面和具體作為標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。

2．對整理好標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到

3，對全部回復(fù)前，全部加上“親，”，最終全部加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

（四）:用戶互動

時(shí)間：長久

人員：策劃

工作：和用戶保持良好交流和互動。

內(nèi)容：1。常常舉行用戶體驗(yàn)文章有獎評選，寫超出200字，就有獎品。

2．提提議有獎品。寫超出200字，就有獎品。

3．超級買家秀評選。每個(gè)月一次。

（五）:推廣營銷

時(shí)間：長久

人員：全部

工作：關(guān)鍵包含店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。

一．軟文。

要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品品牌或店鋪名字即可，不用寫鏈接

2．產(chǎn)品功效，設(shè)計(jì)，店鋪服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其它點(diǎn)到為止。

3．也要提出意見和批評，更顯得真實(shí)。

推廣渠道：1。相關(guān)論壇，天貓小區(qū)，baidu貼吧，baidu知道，baidu空間。

2．HTMLSEO優(yōu)化頁面專題內(nèi)。

3．店鋪用戶評價(jià)區(qū)能夠放置最新活動信息。

4．超級買家秀，能夠安排企業(yè)職員在不一樣IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實(shí)際是軟文營銷。并采取買家秀評選，重獎第一名，普遍獎勵每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。

HTML單頁SEO優(yōu)化谷歌,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。

要求：1。關(guān)鍵詞選擇要選擇流量，用戶轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高。

2．頁面下需要有TXT格式留言板或論壇。公布多種包含相關(guān)關(guān)鍵詞文章。3．交換高PR值網(wǎng)站做友誼鏈接。

天貓客

要求：1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。

2．選擇圖片漂亮，清楚。

3．選擇有比較高銷售統(tǒng)計(jì)商品。

4．盡可能設(shè)置比較高傭金百分比。

天貓直通車

要求：1。選擇用戶轉(zhuǎn)化率高關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

2．設(shè)置投放地域上海和最高上限30元天天。

3．選擇圖片漂亮，清楚。

六．超級賣霸

要求：1。每七天關(guān)注新相關(guān)活動，并報(bào)名參與。七．綜合利用秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動。

八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。

（六）、信譽(yù)倍增管理

時(shí)間：長久

人員：一個(gè)客服

工作：在正當(dāng)范圍內(nèi)，快速提升店鋪信譽(yù)程度。

舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超出200元，能夠包運(yùn)費(fèi)

2．滿200元，能夠送廣告商品小樣，需另拍。

3．第2件半價(jià)（等于打75折）

（七）:好評打分提醒

時(shí)間：長久

人員：一個(gè)客服

工作：用戶收貨后問詢和對于評價(jià)善意提醒。

要求：

1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒用戶給好評和打5分。

2．在發(fā)貨后，根據(jù)快遞正常抵達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話問詢用戶是否收到貨，并對貨物評價(jià)。

如滿意，則請用戶立即給好評和全部項(xiàng)目5分。

如有問題，不管責(zé)任在誰，客服必需第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題原因，并立即給處理和賠償方法（具體處理方法和賠償方法，需和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。

例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后能夠給5到10元店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話步驟，參看附件:售后回訪步驟

3．對于客服，假如出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。

4．假如用戶評價(jià)得分保持和上月持平，則客服取得對應(yīng)部分獎金。

假如用戶評價(jià)得分超出上月。則獎金依據(jù)超出百分比提升，比如從4.7提升到4.8則獎金當(dāng)月增加100元，以這類推。

假如用戶評價(jià)得分少于上月。則獎金依據(jù)超出百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎金當(dāng)月降低200元，以這類推，若處罰金額超出獎金部分，則從基礎(chǔ)工資中扣。

注：獎罰能夠依據(jù)實(shí)際情況而定。

（八）:會員管理

時(shí)間：長久

人員：一個(gè)客服

工作：已購置產(chǎn)品用戶針對性營銷。

內(nèi)容：1。制訂會員制度，一般會員，高級會員，VIP會員不一樣優(yōu)惠百分比。

2．利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯(lián)合策劃人員，舉行只針對老用戶優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。

（九