語(yǔ)言藝術(shù)訓(xùn)練智慧樹(shù)知到期末考試答案2024年語(yǔ)言藝術(shù)訓(xùn)練服務(wù)員在服務(wù)程序上的標(biāo)準(zhǔn)要求，有利于檢查和指導(dǎo)服務(wù)員的語(yǔ)言規(guī)范性。其中客人幫忙或表?yè)P(yáng)時(shí)有（）。

A:歡迎聲B:道別聲C:致謝聲D:問(wèn)候聲答案:致謝聲服務(wù)員在服務(wù)程序上的標(biāo)準(zhǔn)要求，有利于檢查和指導(dǎo)服務(wù)員的語(yǔ)言規(guī)范性。其中客人欠安或者遇見(jiàn)客人的時(shí)候有（）。

A:問(wèn)候聲B:致謝聲C:歡迎聲D:道別聲答案:問(wèn)候聲“苗家姑娘特別喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)的聲音一樣清亮動(dòng)聽(tīng)?！边@句話是運(yùn)用了（）的比喻。

A:使景物形象化B:使抽象內(nèi)容變得形象C:使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快D:使人(物)形象鮮明答案:使抽象內(nèi)容變得形象面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題，應(yīng)該采?。ǎ┑幕卮鸱绞?/p>

A:避而不答B(yǎng):即興智答C:委婉曲答D:答非所問(wèn)答案:即興智答服務(wù)員在服務(wù)程序上的標(biāo)準(zhǔn)要求，有利于檢查和指導(dǎo)服務(wù)員的語(yǔ)言規(guī)范性。其中客人來(lái)時(shí)有（）。

A:致謝聲B:道別聲C:歡迎聲D:問(wèn)候聲答案:歡迎聲對(duì)于某些敏感的問(wèn)題，由于某種原因不便回答或不能回答，應(yīng)該采?。ǎ┑幕卮鸱绞?。

A:委婉曲答B(yǎng):避而不答C:奇問(wèn)怪答D:答非所問(wèn)答案:避而不答“恐龍”是形容女孩最可怕的貶義詞，說(shuō)明丑得沒(méi)法看，是個(gè)典型的（）

A:語(yǔ)意雙關(guān)B:諧音雙關(guān)C:口語(yǔ)雙關(guān)D:書(shū)面雙關(guān)答案:語(yǔ)意雙關(guān)間接或旁敲側(cè)擊的勸服，讓對(duì)方容易接受，又不傷害其自尊心的方式是（）

A:鼓動(dòng)式勸服法B:暗示式勸服法C:迂回式勸服法答案:迂回式勸服法名著西游記中的唐僧說(shuō)話較少，一本正經(jīng)，屬于()語(yǔ)言風(fēng)格。

A:委婉型B:幽默型C:直爽型D:嚴(yán)肅型答案:嚴(yán)肅型人們口語(yǔ)交流常用的886、9494、7456、666、520是采用了（）修辭方法。

A:比喻B:夸張C:雙關(guān)D:曲解答案:雙關(guān)“我可以問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題嗎？”這種提問(wèn)屬于()

A:激發(fā)式提問(wèn)B:定向式提問(wèn)C:診斷式提問(wèn)D:解決式提問(wèn)答案:激發(fā)式提問(wèn)“文有數(shù)句用一類字，所以壯氣勢(shì)，廣文義也?！?--在演講或者辯論中采用（）修辭方法可以有效增強(qiáng)語(yǔ)言氣勢(shì)。

A:反問(wèn)B:對(duì)比C:排比D:婉言答案:排比營(yíng)銷時(shí)，詢問(wèn)客戶需求要從（）事情開(kāi)始。

A:一般性B:特殊性答案:一般性“龜蛇酒喝了延年益壽，幾盅下肚就會(huì)產(chǎn)生飄然若仙的感覺(jué)?！边@句話是通過(guò)（）的形式進(jìn)行夸張的。

A:比喻B:比擬C:神話傳說(shuō)D:對(duì)比答案:比喻不直接表達(dá)本意，而是借助各種言語(yǔ)方式婉轉(zhuǎn)曲折地表達(dá)思想，使人覺(jué)得深沉有味兒的修辭手法是（）

A:曲解B:雙關(guān)C:夸張D:婉言答案:婉言為給勸服對(duì)象留下深刻印象并更好地達(dá)到勸服目的，可以（）

A:運(yùn)用引用、比喻和舉例等方法B:準(zhǔn)確地揣摩出對(duì)方的心理C:配合恰當(dāng)?shù)谋砬楹椭w語(yǔ)言等D:配合恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話速度、聲音、語(yǔ)調(diào)答案:運(yùn)用引用、比喻和舉例等方法###配合恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話速度、聲音、語(yǔ)調(diào)###配合恰當(dāng)?shù)谋砬楹椭w語(yǔ)言等###準(zhǔn)確地揣摩出對(duì)方的心理講解的態(tài)勢(shì)語(yǔ)包含（）。

A:目光B:站姿C:手勢(shì)D:表情答案:站姿###目光###表情###手勢(shì)問(wèn)候語(yǔ)言的使用，要注意（）要求。

A:注意時(shí)空感B:套用固定格式C:把握時(shí)機(jī)D:配合點(diǎn)頭或鞠躬答案:注意時(shí)空感###把握時(shí)機(jī)###配合點(diǎn)頭或鞠躬講解員在講解手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意（）。

A:簡(jiǎn)潔、易懂B:協(xié)調(diào)、合拍C:有節(jié)制地使用D:富有變化答案:簡(jiǎn)潔、易懂###協(xié)調(diào)、合拍###富有變化###有節(jié)制地使用勸服過(guò)程中應(yīng)該注意（）

A:應(yīng)該建立在彼此尊重的基礎(chǔ)上B:針對(duì)不同的勸服情況，選擇合適的措辭與表達(dá)方式。C:換位思考，恰當(dāng)用詞。D:把握好勸服的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，做好準(zhǔn)備，謹(jǐn)慎行事。答案:對(duì)營(yíng)銷語(yǔ)言的使用要慎重，通常是指（）。

A:不要輕易拒絕B:不能輕易許諾C:個(gè)人情緒不能輕易外露D:不能把話說(shuō)絕，要給自己留下退路或者回旋的余地答案:不能輕易許諾###不要輕易拒絕###不能把話說(shuō)絕,要給自己留下退路或者回旋的余地###個(gè)人情緒不能輕易外露以下屬于贊美技巧的是()

A:別出心裁B:因人而異C:及時(shí)適時(shí)D:贊我所想答案:因人而異;別出心裁;及時(shí)適時(shí);贊我所想常用的勸服技巧包括（）

A:呼喚角色心理B:讓事實(shí)說(shuō)話C:調(diào)整表情和聲調(diào)D:活用數(shù)據(jù)答案:讓事實(shí)說(shuō)話;活用數(shù)據(jù);調(diào)整表情和聲調(diào);呼喚角色心理停頓分為三種，分別是()。

A:邏輯停頓B:隨機(jī)停頓C:感情停頓D:語(yǔ)法停頓答案:語(yǔ)法停頓###邏輯停頓###感情停頓要做到準(zhǔn)確表達(dá)，應(yīng)該做到()

A:用語(yǔ)簡(jiǎn)潔B:多用短句C:發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)D:措辭通俗答案:發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)###用語(yǔ)簡(jiǎn)潔###措辭通俗###多用短句盡管幽默型語(yǔ)言風(fēng)格廣受歡迎，但同樣需要注意把握尺度。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)講解人員在講解時(shí)，要挺胸直腰，端正莊重。所謂“站如松，坐如鐘”就是這個(gè)姿態(tài)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)說(shuō)話要有分寸、講禮節(jié)，用語(yǔ)雅致，尊重和諒解別人，這些都是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)口頭表達(dá)時(shí)注重語(yǔ)氣會(huì)顯得不夠自然。()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)贊美既可以是有聲的也可以是無(wú)聲的。()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)講解員在講解時(shí)的語(yǔ)速應(yīng)該越慢越好，這樣游客才會(huì)聽(tīng)的清楚。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)在各種交際場(chǎng)合，都必須使用普通話進(jìn)行服務(wù)，不能使用地方方言。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)曲調(diào)常用來(lái)表達(dá)冷淡、嚴(yán)肅的情感。()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)語(yǔ)調(diào)主要是指說(shuō)話的抑揚(yáng)頓挫。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在稱呼拿不準(zhǔn)的情況下，一般對(duì)男士稱先生，對(duì)女士稱小姐。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)任何行業(yè)的講解人員在講解的時(shí)候，如果一直用同一種語(yǔ)速，給人的感覺(jué)無(wú)疑就是背書(shū)，不僅會(huì)使講解內(nèi)容缺乏感情色彩，還會(huì)使聽(tīng)眾昏昏欲睡。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)說(shuō)話人的身份是語(yǔ)境的構(gòu)成要素之一。()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)問(wèn)候語(yǔ)和寒暄語(yǔ)通常是一些單調(diào)而且比較簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，因而可以忽略不計(jì)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)談判的過(guò)程其實(shí)就是“說(shuō)”與“聽(tīng)”的過(guò)程，光說(shuō)不聽(tīng)或光聽(tīng)不說(shuō)，都是不對(duì)的。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝式服務(wù)，而現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，要為客人營(yíng)造一個(gè)安靜的環(huán)境。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)按照表達(dá)語(yǔ)境的要求，溝通時(shí)應(yīng)注重對(duì)方身份。()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)同樣一句話，重音不同表示的意思可能大相徑庭。()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)當(dāng)眾發(fā)言時(shí)只要不緊張，說(shuō)話就一定會(huì)流暢自然。()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)重音和停頓豐富了語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)在口頭表達(dá)中的效用。()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)人們需要聽(tīng)眾是內(nèi)心希望被理解的一種表現(xiàn)。()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在對(duì)客服務(wù)的語(yǔ)言中，如果你不會(huì)做，可以直接和客人說(shuō)“我不會(huì)做，體現(xiàn)誠(chéng)信的工作態(tài)度。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)“要不要放雞蛋？”這種提問(wèn)屬于限制型提問(wèn)。()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)在日常交流中要慎用反問(wèn)法。()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)口頭表達(dá)不同于書(shū)面表達(dá)，不需要太多詞匯，大量閱讀只不過(guò)是做無(wú)用功。()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)任何一種修辭手法的運(yùn)用都必須依存于一定的語(yǔ)言環(huán)境。()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)為了更好地和別人進(jìn)行有效的溝通交流，我們每個(gè)人在日常生活