2023年整理軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文

職管理學(xué)全真模擬考試試卷A卷含答案

單選題（共50題）

1、能夠幫助組織留住核心人才，并有助于確保某個(gè)重要崗位出現(xiàn)空

缺時(shí)有合格人員填補(bǔ)的招聘方法是（）o

A.提升

B.從內(nèi)部人才庫(kù)中選拔

C.對(duì)外發(fā)布職位招聘公告

D.外部招聘

【答案】B

2、下列不是鋅良好來(lái)源的為（）o

A.貝殼類

B.深綠色蔬菜

C.1紅色肉

D.動(dòng)物內(nèi)臟

【答案】B

3、俗話說(shuō)“饑寒起盜心”，但古人云“廉者不受嗟來(lái)之食，志士不

飲盜泉之水”。根據(jù)激勵(lì)相關(guān)理論，（）。

A.這兩句話都符合馬斯洛的需求層次理論，只不過(guò)需求層次不同

B.這兩句話都符合期望理論，只不過(guò)期望不同

C.“饑寒起盜心”符合期望理論，“廉者不受嗟來(lái)之食，志士不飲

盜泉之水”符合馬斯洛的需求層次理論

D.“饑寒起盜心”符合馬斯洛的需求層次理論，“廉者不受嗟來(lái)之

食，志士不飲盜泉之水”符合期望理論

【答案】D

4、隨著人類社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，官僚制組織呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)于官僚制組織發(fā)展趨勢(shì)，下列表述不正確的是（）o

A.組織結(jié)構(gòu)由金字塔式向扁平化發(fā)展

B.組織溝通方式由單向式向雙向互動(dòng)、多元互動(dòng)轉(zhuǎn)變

C.組織控制方式由有形化的制度控制向虛擬化的彈性控制轉(zhuǎn)變

D.組織領(lǐng)導(dǎo)方式由統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮向多頭領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變

【答案】D

5、1998年，高等教育管理體制改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)召開，提出了“共

建、調(diào)整、合作、（）"八字方針。

A.自主

B.分割

C.合并

D.拆分

【答案】C

6、公文標(biāo)題一般由（）組成。

A.版頭、發(fā)文字號(hào)

B.份號(hào)、抄送機(jī)關(guān)、版頭

C.份號(hào)、密級(jí)、緊急程度

D.發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由、文種

【答案】D

7、n-3系列脂肪酸是按（）分類。

A.脂肪酸飽和程度

B.脂肪酸碳鏈長(zhǎng)度

C.脂肪酸的空間結(jié)構(gòu)

D.第一個(gè)雙鍵的位置

【答案】D

8、相對(duì)而言，（）活動(dòng)最容易通過(guò)市場(chǎng)的方式提供。

A.基礎(chǔ)科學(xué)研究

B.應(yīng)用技術(shù)研究

C.人文科學(xué)研究

D.應(yīng)用基礎(chǔ)研究

【答案】B

9、下列不屬于水槍或軟管卷盤噴嘴處無(wú)水或壓力不足的原因是（）。

A.室內(nèi)消火栓進(jìn)水管檢修閥被誤關(guān)閉

B.系統(tǒng)管網(wǎng)水壓不足

C.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位

D.水帶與消火栓、水帶與水槍連接未到位或接口損傷、變形

【答案】C

10、維生素B1在體內(nèi)參與哪種輔酶的構(gòu)成（）。

A.焦磷酸硫胺素

B.黃素單核甘酸

C.輔酶II

D.磷酸比哆醛

【答案】A

11、在與行政倫理學(xué)相關(guān)的道德理論中，下列學(xué)者中（）是

義務(wù)論道德理論的提出者。

A.亞里士多德

B.邊沁

C.康德

D.奧古斯丁

【答案】C

12、在下列事業(yè)產(chǎn)品中，屬于純公共性質(zhì)的事業(yè)產(chǎn)品的是（）。

A.教育、衛(wèi)生、醫(yī)療、體育

B.動(dòng)植物檢疫、廣播、影視、基礎(chǔ)設(shè)施

C.氣象、基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)科學(xué)研究、農(nóng)業(yè)技術(shù)研究和推廣

D.氣象、基礎(chǔ)科學(xué)研究、大型水利設(shè)施、社會(huì)科學(xué)研究

【答案】D

13、下列不屬于防火門監(jiān)控器不報(bào)警的原因是（）。

A.電源發(fā)生故障

B.線路發(fā)生故障

C.控制板損壞或聲響部件損壞

D.主板發(fā)生故障

【答案】D

14、來(lái)源于組織職位的權(quán)力屬于（）。

A.法定權(quán)

B.專長(zhǎng)權(quán)

C.強(qiáng)制權(quán)

D.獎(jiǎng)賞權(quán)

【答案】A

15、決策制定者的注意力有重點(diǎn)地選擇了事物的某些方面，而摒棄

別的方面，這是（）o

A.錨定效應(yīng)

B.框架效應(yīng)

C.有效性

D.選擇性認(rèn)知

【答案】D

16、人力資源的特征包括能動(dòng)性、可再生性、高增值性、（）。

A.實(shí)用性

B.時(shí)效性

C.科學(xué)性

D.革命性

【答案】B

17、以下公文標(biāo)題正確的是（）。

A.xx市人民政府高考、中考期間關(guān)于嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的通報(bào)

B.xx市人民政府關(guān)于高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的通告

C.關(guān)于xx市人民政府高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的命令

D.xx市人民政府高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的決定

【答案】B

18、下列不屬于光源故障的是（）。

A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時(shí)不亮

B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮

C.備電工作指示燈熄滅

D.標(biāo)志燈光源損壞

【答案】C

19、區(qū)分公共物品與私人物品的區(qū)別是（）。

A.是否由政府來(lái)提供

B.是否具有消費(fèi)上的排他性與競(jìng)爭(zhēng)性

C.是否由市場(chǎng)來(lái)提供

D.是否具有擁擠現(xiàn)象

【答案】B

20、關(guān)于公告公布范圍的廣泛性，不正確的是（）。

A.公告是公布性的文件

B.可以通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等宣傳工具向國(guó)內(nèi)外發(fā)布

C.不宦或不必向國(guó)內(nèi)外宣布的事項(xiàng)，不宜使用公告

D.各級(jí)機(jī)關(guān).只要事情重大，都可以使用公告

【答案】D

21、常量元素有（）種。

A.10

B.9

C.7

D.6

【答案】D

22、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁故障維修方法的是（）。

A.按設(shè)計(jì)要求重新調(diào)整干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力

B.檢查并緊固充氣管路各連接處

C.排查報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修

D.安裝或更換加速器并進(jìn)行調(diào)試

【答案】D

23、公文的策令性，具體內(nèi)容是指公文的（）。

A.說(shuō)服力、感染力、權(quán)威性

B.感染力、強(qiáng)制性、約束力

C.權(quán)威性、強(qiáng)制性、約束力

D.強(qiáng)制性、感染性、說(shuō)服力

【答案】C

24、根據(jù)（），行政機(jī)關(guān)在非常規(guī)狀態(tài)下，即使沒有針對(duì)某種

特殊情況的具體法律規(guī)定作為依據(jù)，也可以進(jìn)行緊急處置，以防止

公共利益和公民權(quán)利受到更大的損失。

A.權(quán)力優(yōu)先權(quán)

B.程序特殊性

C.緊急處置權(quán)

D.社會(huì)配合性

【答案】C

25、下列維生素中，與骨鈣素的生物合成有關(guān)的為（）o

A.維生素E

B.維生素K

C.維生素B12

D.維生素D

【答案】B

26、根據(jù)霍蘭德職業(yè)興趣理論，喜歡和人在一起工作——告知、喚

醒、訓(xùn)練、幫助、培養(yǎng)他們，具有言談上的能力技巧，這種類型的

人屬于：

A.社會(huì)型

B.企業(yè)型

C.實(shí)際型

D.研究型

【答案】A

27、下列表述，正確的一句是（）。

A.國(guó)家對(duì)公文格式的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了中國(guó)當(dāng)今公文格式的基本內(nèi)

容

B.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公文格式的有關(guān)要求，構(gòu)成了當(dāng)今中國(guó)公文格式的基

本內(nèi)容

C.國(guó)際通行的公文格式慣例，構(gòu)成了當(dāng)今中國(guó)公文格式的基本內(nèi)容

D.每個(gè)單位的具體規(guī)定，共同組成中國(guó)當(dāng)今公文格式的基本內(nèi)容

【答案】A

28、行政實(shí)質(zhì)正義主要是針對(duì)行政活動(dòng)的（）而言的。

A.過(guò)程

B.形式

C.原因

D.結(jié)果

【答案】D

29、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.筒體（或瓶體）是貯存滅火劑和驅(qū)動(dòng)氣體的容器

B.閥門是用于密封筒體（或瓶體）和控制滅火劑噴射的部件

C.提把是用于開啟或關(guān)閉閥門及控制滅火劑間歇噴射的部件

D.閥門開啟手柄是開啟或關(guān)閉閥門的部件

【答案】C

30、下列關(guān)于消防水池（水箱）無(wú)法出水和放空的原因描述不正確

的是（）。

A.嚴(yán)寒地區(qū)未采取防凍措施

B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外來(lái)雜物、遺落的檢查工具和

油漆等堵塞。

C.消防水池水箱（腐蝕）或銹蝕

D.排污管（放空管）上閥門損壞

【答案】C

31、“管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等

級(jí)系列”指的是法約爾十四項(xiàng)管理原則中的哪一項(xiàng)？（）

A.統(tǒng)一指揮

B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C.等級(jí)鏈

D.集中化

【答案】C

32、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個(gè)新型的高檔的住宅小區(qū),

業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的

各種需求相對(duì)于老小區(qū)來(lái)說(shuō)要高得多。到2004年底，第一期工程的

住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)

境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業(yè)主都拒交物

業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，管理更加跟不上，

如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。

A.催促業(yè)主交物業(yè)費(fèi)

B.成立業(yè)主委員會(huì)

C.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的教育

D.提高社區(qū)居民的環(huán)境意識(shí)

【答案】B

33、公文行文制度的核心是()0

A.行文關(guān)系

B.行文方向

C.行文方式

D.行文規(guī)則

【答案】A

34、下列關(guān)于閘閥的密封性能試驗(yàn)說(shuō)法正確的是()。

A.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

B.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持2min,閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持2min,閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

【答案】B

35、隨著消費(fèi)者（學(xué)生）的增加，教師數(shù)量、教學(xué)設(shè)施等也就必須

相應(yīng)增加，從而使教育的總成本增加，即邊際教育成本不為零，并

且學(xué)生數(shù)量超過(guò)教育的容納程度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)擁擠現(xiàn)象。這一

現(xiàn)象表明教育事業(yè)產(chǎn)品具有（）o

A.非排他性

B.消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)性

C.外部收益性

D.市場(chǎng)營(yíng)利性

【答案】B

36、劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生

活，不再與母親來(lái)往，劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣

暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則

比較親好。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑、剝奪政治權(quán)利

終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家,

按規(guī)定接受社區(qū)矯正。回家后劉某與父親同住。父親靠退休金生活,

經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。

姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但

她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺

得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作,

仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)

事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢

騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作

者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。

A.社區(qū)服務(wù)

B.社區(qū)照顧

C.社區(qū)衛(wèi)生

D.社區(qū)矯正

【答案】C

37、根據(jù)聯(lián)合國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類體系，公共事業(yè)組織分為三類

()o

A.教有類、醫(yī)療和社會(huì)工作類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類

B.教育類、體育類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類

C.文教類、醫(yī)療和社會(huì)工作類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類

D.教育類、醫(yī)療類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類

【答案】A

38、在下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)資金進(jìn)入公共事業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和提

供的方式是（）o

A.BT

B.BOT

C.BOO

D.BOOT

【答案】A

39、下列不屬于濕式報(bào)警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯

示無(wú)壓力或水壓不足維修解決方法的是（）

A.排查并打開被誤關(guān)的閥門

B.對(duì)進(jìn)水管路進(jìn)行沖洗、維修

C.更換壓力表

D.對(duì)濕式報(bào)警閥和補(bǔ)償管路進(jìn)行維修

【答案】A

40、對(duì)非政府公共組織也可稱作（）。

A.第一部門

B.第二部門

C.第三部門

D.公共組織

【答案】C

41、公共轉(zhuǎn)移性支出直接表現(xiàn)為（）。

A.政府資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

B.企業(yè)資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

C.政府資金無(wú)償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

D.企業(yè)資金無(wú)償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

【答案】C

42、維生素E的良好來(lái)源為（）。

A.植物油

B.肉類

C.蔬菜類

D.水果

【答案】A

43、公共人力資源獲取的途徑包括招聘和（）。

A.考核

B.試用

C.規(guī)劃

D.錄用

【答案】D

44、下列滅火器不使用于帶電設(shè)備火災(zāi)的是（）o

A.BC干粉型滅火器

B.ABC干粉型滅火器

C.D型干粉型滅火器

D.二氧化碳滅火器

【答案】C

45、下列滅火劑代號(hào)中，（）代表的是水基型滅火器。

A.F

B.S

C.T

D.J

【答案】B

46、下列屬于防火卷簾控制器面板燈不亮的原因是（）。

A.接觸器觸頭及線圈問(wèn)題

B.沒有接零線

C.控制器主板問(wèn)題

D.電池接線松動(dòng)

【答案】B

47、下列表述，正確的一句是（）。

A.通知適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知或執(zhí)行的事項(xiàng)

B.通知只適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知的事項(xiàng)，但不適用于傳達(dá)需

要有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)

C.通知只適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)，但不適用于傳達(dá)需

要有關(guān)單位周知的事項(xiàng)

D.通知既不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知的事項(xiàng)，也不適用于傳達(dá)

需要有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)

【答案】A

48、搞好勞動(dòng)定員的核心是：

A.調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性

B.合理使用和節(jié)約勞動(dòng)力

C.保持先進(jìn)合理的定員水平

D.貫徹按勞分配原則

【答案】A

49、下列表述，正確的一句是（）。

A.決定可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員

B.命令可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，但決定不可以

C.命令和決定都可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，所以命令與決定是

一樣的

D.命令和決定都不可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員，所以兩者是一樣

的

【答案】A

50、關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）

A.決議適用于會(huì)議討論通過(guò)的重大決策事項(xiàng)

B.命令（令）適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措

施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級(jí)、嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位和人員

C.公報(bào)適用于公布重要決議或者重大事項(xiàng)

D.意見適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)

行的事項(xiàng),批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文

【答案】D

多選題（共30題）

1、下列表述，正確的是（）o

A.公文版頭，包括份號(hào)、秘密級(jí)別、緊急程度等內(nèi)容

B.公文版頭，包括文件名稱、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人等內(nèi)容

C.公文版頭，包括份號(hào)、發(fā)文字號(hào)、公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)等內(nèi)容

D.公文版頭，包括發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號(hào)、成文日期等內(nèi)容

E.公文版頭，包括秘密級(jí)別、簽發(fā)人，正文、附件等內(nèi)容

【答案】AB

2、嚴(yán)寒冬季冰凍地區(qū)設(shè)置的高位消防水箱間，應(yīng)確保環(huán)境溫度不低

于（）。

A.0C°

B.4C°

C.5C°

D.IOC0

【答案】c

3、個(gè)人的支持網(wǎng)絡(luò)的功能大致可以分為（）。

A.工具性支持

B.內(nèi)容性支持

C.情感性支持

D.物質(zhì)性支持

【答案】AC

4、培訓(xùn)與開發(fā)的差異化原則主要是指（）。

A.方法上的差異化

B.內(nèi)容上的差異化

C.績(jī)效上的差異化

D.人員上的差異化

【答案】BD

5、按照組織系統(tǒng)劃分，溝通可以分為（）。

A.工具式溝通

B.平行溝通

c.雙向溝通

D.正式溝通

E.非正式溝通

【答案】D

6、更換消防電話系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)組件的第一步是（）。

A.確定故障點(diǎn)位置

B.接通電源，使消防電話系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)中組件處于故障

狀態(tài)

C.查找故障原因

D.填寫《建筑消防設(shè)施故障維修記錄表》

【答案】B

7、作為一種國(guó)家權(quán)力，行政權(quán)力具有必然的（）。

A.妥協(xié)性

B.合法性

C.強(qiáng)制性

D.普遍性

【答案】BCD

8、下列關(guān)于減壓閥的基本性能說(shuō)法正確的是（）。

A.在給定的調(diào)壓范圍內(nèi)，出口壓力能在最大值與最小值之間連續(xù)調(diào)

整，不得有卡阻和異常振動(dòng)

B.流量特性：對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對(duì)先導(dǎo)

式減壓閥不大于出口壓力的50%

C.壓力特性：對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%,對(duì)先導(dǎo)

式減壓閥不大于出口壓力的10%

D.密封性能：當(dāng)DNW50mm,最大滲漏量不大于5滴（氣泡）/min

E.密封性能：當(dāng)DN^150mm,最大滲漏量不大于20滴（氣泡）/min。

對(duì)于金屬密封結(jié)構(gòu)，允許滲漏量不大于最大流量的0.5%

【答案】AD

9、下列對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器故障報(bào)警信號(hào)描述錯(cuò)誤的是（）。

A.故障聲信號(hào)應(yīng)能手動(dòng)消除

B.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)處于手動(dòng)狀態(tài)，故障信號(hào)不能輸入

C.故障信號(hào)再次輸入時(shí)，故障聲信號(hào)將再次啟動(dòng)

D.故障光信號(hào)應(yīng)保持至故障排除

【答案】B

10、關(guān)于消防水泵結(jié)合器過(guò)水能力不足的故障，下列屬于其解決方

法的是（）

A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件

B.維修或更換止回閥

C.維修或更換安全閥

D.采取可靠的防凍措施

E.清除雜物并按施工和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重新安裝

【答案】ABC

11、下列表述，正確的是（）o

A.會(huì)議紀(jì)要產(chǎn)生于會(huì)議記錄

B.會(huì)議紀(jì)要是反映會(huì)議內(nèi)容的公文

C.會(huì)議記錄是反映會(huì)議原始情況的公文

D.會(huì)議紀(jì)要可以按照一般公文的發(fā)文程序發(fā)文

E.會(huì)議紀(jì)要不可以在報(bào)紙等媒體上發(fā)表

【答案】ABD

12、下列關(guān)于手提貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說(shuō)法正確的是

（）o

A.滅火器標(biāo)識(shí)是否完好，標(biāo)識(shí)的信息是否清晰

B.提把和壓把是否無(wú)變形

C.超壓保護(hù)裝置是否無(wú)明顯損傷

D.瓶體外表是否無(wú)明顯的損傷

E.噴嘴是否無(wú)堵塞、脫落、連接松動(dòng)和損傷等現(xiàn)象

【答案】ABD

13、從20世紀(jì)初到二次大戰(zhàn)結(jié)束，行政倫理的研究?jī)A向認(rèn)為，對(duì)哲

學(xué)基礎(chǔ)的重視與研究有助于行政官員更好的承擔(dān)職責(zé)，使他們可以

從以下途徑實(shí)現(xiàn)責(zé)任，即（）。

A.對(duì)某種價(jià)值和原則所承擔(dān)的義務(wù)

B.以價(jià)值為唯一取向

C.關(guān)注行為的功利性結(jié)果

D.摒棄道德判斷與價(jià)值選擇

【答案】AC

14、績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確，下列不符合這一原則的是（）。

A.產(chǎn)品合格率不低于95%

B.銷售額大幅增加

C接到任務(wù)后3天內(nèi)完成

D.迅速招聘到合適員工

【答案】BD

15、下列表述，正確的是（）。

A.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是職能部門

B.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是基層單位

C.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是有影響力的人士

D.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是事項(xiàng)的當(dāng)事人

E.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是有組織能力和號(hào)召力的人士

【答案】AB

16、公共事業(yè)管理費(fèi)用中的非政府組織投入來(lái)源于（）。

A.稅收

B.溢余

C.社會(huì)捐贈(zèng)

D.政府撥款

【答案】BCD

17、下列不屬于消防水池（水箱）沒水或漏水維修方法的是（）。

A.更換損壞件

B.對(duì)泄漏部位進(jìn)行堵漏、維修或更換

C.關(guān)閉放水閥

D.防腐、除銹，并對(duì)滲漏部位進(jìn)行堵漏

【答案】C

18、下列表述，正確的是（）。

A.告知類通知，內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、分析問(wèn)題等

B.告知類通知內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、說(shuō)明因果等

C.告知類通知，內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、公布人員任免等

D.告知類通知，內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、處理機(jī)關(guān)事務(wù)等

E.告知類通知，內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知事項(xiàng)、管理日常工作等

【答案】CD

19、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的具體形式有（）o

A.工作指導(dǎo)法

B.個(gè)別指導(dǎo)法

C.案例研討法

D.特別任務(wù)法

E.工作輪換法

【答案】ABD

20、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能說(shuō)法正確的是（）。

A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內(nèi)壓力的元件

B.保險(xiǎn)裝置是防止誤操作的部件

C.封記是用于識(shí)別滅火器是否被啟用過(guò)的部件

D.噴嘴（或喇叭筒）是用于為滅火劑噴射流導(dǎo)向和改變射流狀態(tài)的

部件

E.當(dāng)瓶體內(nèi)氣體壓力超過(guò)設(shè)計(jì)規(guī)定時(shí)，超壓安全保護(hù)裝置用于釋放

瓶體內(nèi)部氣體

【答案】ABC

21、下列表述，正確的是（）。

A.命令的格式包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、收文人、閱讀者等內(nèi)容

B.命令的格式包括標(biāo)題、文號(hào)、機(jī)關(guān)代字、簽發(fā)人等內(nèi)容

C.命令的格式包括標(biāo)題、文號(hào)、主送機(jī)關(guān)、正文等內(nèi)容

D.命令的格式包括標(biāo)題、文號(hào)、主送機(jī)關(guān)、發(fā)文人等內(nèi)容

E.命令的格式包括標(biāo)題、文號(hào)、正文、發(fā)文人、發(fā)文時(shí)間等內(nèi)容

【答案】CD

22、下列表述，正確的是（）。

A.公文事由表述不清楚，這種問(wèn)題最容易出現(xiàn)在“命令”的標(biāo)題擬

制中

B.公文事由表述不清楚，這種問(wèn)題最容易出現(xiàn)在“令”的標(biāo)題擬制

中

C.公文事由表述不清楚，這種問(wèn)題最容易出現(xiàn)在“決定”的標(biāo)題擬

制中

D.公文事由表述不清楚，這種問(wèn)題最容易出現(xiàn)在“轉(zhuǎn)發(fā)性通知”的

標(biāo)題擬制中

E.按照國(guó)務(wù)院的規(guī)定，在一個(gè)公文標(biāo)題中，不應(yīng)出現(xiàn)兩個(gè)相同的文

種

【答案】D

23、下列關(guān)于過(guò)濾式消防自救呼吸器的說(shuō)法正確的有（）。

A."TZL30"表示額定防護(hù)時(shí)間為30min的存放型過(guò)濾式消防自救呼

吸器

B.過(guò)濾式消防自救呼吸類逃生避難器材適用于人員密集的公共建筑

的地上樓層和地下公共建筑

C.地上建筑可配備過(guò)濾式消防自救呼吸器或化學(xué)氧自救呼吸器，高

于50m的樓層內(nèi)應(yīng)配備防護(hù)時(shí)間不少于20min的自救呼吸器

D.地下建筑應(yīng)配備化學(xué)氧消防自救呼吸器

E.按照1具/人要求配備

【答案】AD

24、活動(dòng)擋煙垂壁升降不順暢、升降不到位原因?yàn)椋ǎ?/p>

A.導(dǎo)軌卡阻

B.上、下限位的調(diào)試不規(guī)范

C.控制器缺電

D.控制模塊發(fā)生故障

E.聯(lián)動(dòng)公式錯(cuò)誤

【答案】AB

25、下列表述，正確的是（）。

A.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是職能部門

B.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是基層單位

C.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是有影響力的人士

D.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是事項(xiàng)的當(dāng)事人

E.事項(xiàng)性通告的發(fā)文機(jī)關(guān)可以是有組織能力和號(hào)召力的人士

【答案】AB

26、下列表述，正確的是（）。

A.批準(zhǔn)下級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示事項(xiàng)，用同意性批復(fù)

B.對(duì)于下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)提出落實(shí)、執(zhí)行的指示性意見，用同意性

批復(fù)

C.同意性批復(fù)所提出的指示性意見，對(duì)于下級(jí)沒有指導(dǎo)作用

D.同意性批復(fù)所提出的指示性意見，對(duì)于下級(jí)具有參考意見

E.同意性批復(fù)所提出的指示性意見，僅供下級(jí)機(jī)關(guān)參考

【答案】AB

27、功利主義認(rèn)為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因?yàn)?/p>

這種政府具有合理的（）。

A.領(lǐng)袖

B.職能

C.權(quán)力設(shè)置

D.價(jià)值

【答案】BC

28、功利主義認(rèn)為，從人的快樂天性出發(fā)而來(lái)的“自由”吸收了豐

富的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。

A.良心的自由

B.思想的自由

C.趣味與志趣的自由

D.個(gè)人之間相互聯(lián)合的自由

【答案】ABCD

29、按照勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，人力資本的投資主要有（）o

A.教育和培訓(xùn)

B.規(guī)劃

C.遷移

D.醫(yī)療保健

【答案】ACD

30、下列不屬于閥門的組件是（）。

A.葉輪

B.閥座

C.驅(qū)動(dòng)機(jī)構(gòu)

D.閥體

【答案】A

大題（共10題）

一、2020年2月20日下午，國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì)，

介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成

員、國(guó)務(wù)院宅副秘書長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹：在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我們看

到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指

揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí)，也就

不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方

面，要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、

提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽(yáng)解釋武漢“封城”決定的緣由。他說(shuō)：

“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的

分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，在沒來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工

作布置，1月22號(hào)，按照李克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到

這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她

到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?！倍∠蜿?yáng)表示，第一，“封城”。

當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來(lái)之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要

求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正

是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó)，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武

漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合

研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意，提出繼續(xù)

徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的

問(wèn)題。這次新冠疫情防控中的“戰(zhàn)時(shí)”管理具有哪些特點(diǎn)（3分）

【答案】（1）由中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。（2）快速

反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)，調(diào)動(dòng)全國(guó)力量。（3）以人為本。

二、康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇?雷諾茲蘇?雷諾茲今年22歲，即將

獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位，在過(guò)去的兩年她每年暑假

都在康狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺，因

此，她在這里做過(guò)許多不同類型的工作。目前，她已經(jīng)接受該公司

的邀請(qǐng)，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管。

康狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有

5000多人。公司奉行員工個(gè)人的開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，

公司自上而下都對(duì)員工十分信任，蘇將要承擔(dān)的工作要求她具體管

理25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)，而且具有高度的程序化,

但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在地,

要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化，如果某份保險(xiǎn)單無(wú)更

換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部蘇工作的群體成員全部

是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中部分人是高

中學(xué)歷，以前沒有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月420美元到

2070美元。蘇將接替梅貝爾,芬徹的職位。梅貝爾在互助保險(xiǎn)公司工

作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休

了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過(guò)幾周，因此她比較熟悉

梅貝爾的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮,蘭茲

之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問(wèn)題。麗蓮今年50多

歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了十多年。而且，作為一何“老太太"，

她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支

持，將會(huì)十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生生涯。因

此，她一直都認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？

問(wèn)題：L(1)影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？

2.(2)為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，你有何建議？

【答案】1.(1)蘇的特點(diǎn)是有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn),

但是缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何

積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。影響蘇成為成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)

鍵因素包括：①進(jìn)入壁壘即員工的接納度。蘇想要成為成功的領(lǐng)導(dǎo)

者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲，而蘇工作的群體成員平均

年齡為25歲，其中大部分人是高中學(xué)歷。蘇將接替梅貝爾?芬徹的

職位，而梅貝爾在保險(xiǎn)單更換部做了37年的主管工作。這些都可能

對(duì)蘇的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響，大家可能覺得蘇過(guò)于年輕，沒有擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的

經(jīng)驗(yàn)，他們與前任領(lǐng)導(dǎo)者也有著很好的感情。蘇的首要任務(wù)就是克

服這一進(jìn)入壁壘。②對(duì)工作的接受適應(yīng)能力。蘇在公司做過(guò)各種工

作，但沒有擔(dān)當(dāng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，因此她需要積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行

角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新的工作，調(diào)整好心態(tài)，接受新職位的挑戰(zhàn)。③與

下屬理解、溝通、協(xié)調(diào)的能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者是善于與下屬溝通協(xié)

調(diào)的，人與人之間的溝通除了為領(lǐng)導(dǎo)者收集正確決策所必需的信息,

并及時(shí)對(duì)決策進(jìn)行反饋之外，還有許多重要作用：搞清部屬的情感,

因?yàn)椴繉俚那楦袑?duì)順利完成工作的重要性不亞于物質(zhì)條件和環(huán)境因

素；通過(guò)與部屬保持密切的接觸，領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷重新評(píng)價(jià)組織系

統(tǒng)及其運(yùn)行的有效性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有陳舊過(guò)時(shí)或不合時(shí)宜之處，能夠及

時(shí)予以修正；個(gè)人之間的雙向溝通，可以密切領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的

情感聯(lián)系，加強(qiáng)組織凝聚力，從而提高士氣。④自身的業(yè)務(wù)、技術(shù)

素質(zhì)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于公司、行業(yè)和技術(shù)事項(xiàng)都應(yīng)擁有較高的知

識(shí)水平。廣播的知識(shí)能夠使他們做出富有遠(yuǎn)見的決策，并能理解這

種決策的意義。蘇畢業(yè)于哈佛人力資源管理專業(yè)，并且有一定的工

作經(jīng)驗(yàn)，她需要的是盡快熟悉保險(xiǎn)單更換部的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)技術(shù)。

⑤自身的品質(zhì)、管理欲望等。蘇應(yīng)培養(yǎng)自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，包

括進(jìn)取心、誠(chéng)實(shí)與正直、自信、智慧和領(lǐng)導(dǎo)愿望。要表現(xiàn)出較高的

努力水平，通過(guò)真誠(chéng)與言行一致在她與下屬之間建立相互信賴的關(guān)

系。要充滿智慧并樂于承擔(dān)責(zé)任。

2.(2)麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)

尊重麗蓮，主動(dòng)地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織

的方法處理此事。為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，對(duì)蘇的建議如下：

①正確處理正式組織與非正式組織之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)到非正式組織是

在企業(yè)中普遍存在的，表示接受并且理解非正式組織，不管是否喜

歡，存在就有其合理性，至少它提供了一個(gè)讓員工的社交需求得到

滿足的場(chǎng)所。非正式組織一旦形成，管理者只能去接受它的存在，

不大可能拆散這個(gè)小團(tuán)體，強(qiáng)硬的改變只能適得其反。因此，蘇要

接受非正式組織，并主動(dòng)向麗蓮請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)，表明對(duì)她的尊敬和

信任。②做好與員工之間的溝通應(yīng)該增進(jìn)溝通，特別是與麗蓮的溝

通。了解非正式組織的核心價(jià)值觀，通過(guò)麗蓮對(duì)員工產(chǎn)生積極影響。

在談話過(guò)程中要力求避免采取洋洋自得、命令、訓(xùn)斥、使役下級(jí)的

口吻說(shuō)話，而是要放下架子，以平易近人的方式對(duì)待下級(jí)。要保持

平等的態(tài)度，除說(shuō)話本身的內(nèi)容外，還要通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、

動(dòng)作等體現(xiàn)出來(lái)?？梢韵乳e聊幾句，以便使感情接近，去除拘束感。

在說(shuō)話時(shí)，不宜作否定的表態(tài)，不宜使用如"你們這是怎么搞的？”

之類的語(yǔ)言。在必要發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。如認(rèn)為有什

么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞。③提升

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力，組建共同愿景積極開發(fā)人力資源，提高大家的專業(yè)素

質(zhì)和對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)行培訓(xùn)使員工的工作經(jīng)驗(yàn)、素

質(zhì)能力與崗位相匹配。與此同時(shí)，應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)的共同愿景，并不

斷的在溝通中強(qiáng)化組織的愿景，使得組織成員方向統(tǒng)一，持有共同

的目標(biāo)。，④征求麗蓮的建議

三、遲到該不該扣罰獎(jiǎng)金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工

作了五年，工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到?？墒亲詮乃诵『⒑?

出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰

獎(jiǎng)金的，但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢。這樣一來(lái),

黃燕的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)本來(lái)就夠緊張的，如果真要扣罰獎(jiǎng)金，則必然造成

她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應(yīng)該如何是好。請(qǐng)問(wèn)：

假如你是她的直接上司，應(yīng)該如何處理好這件事情，為什么？

【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，

對(duì)于遲到的員工應(yīng)給予一定的處罰，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性；

另外，作為關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工，給予生活

上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應(yīng)該做到

制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因?yàn)椋海?）公司的規(guī)章制度,

每個(gè)企業(yè)的員工都必須無(wú)條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度,

員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀(jì)律，需要扣罰獎(jiǎng)金，就應(yīng)該按照

規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護(hù)公司制度的權(quán)威性，能夠更好的在公

司內(nèi)部規(guī)范個(gè)人行為。如果因?yàn)榫唧w的一些原因使得事情的處理方

式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會(huì)更

多樣化，管理難度加大。（2）根據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎(jiǎng)

金，則會(huì)引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司其他員工與將“自己”

與“該員工”相比較來(lái)判斷自已所獲報(bào)酬的公平性時(shí)，發(fā)現(xiàn)不遲到

與遲到都可以獲得獎(jiǎng)金，就會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他

員工。（3）根據(jù)強(qiáng)化理論，當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)采

用負(fù)強(qiáng)化措施，即懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為

削弱直至消失，從而保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該

員工的獎(jiǎng)金，則該員工的遲到現(xiàn)象會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對(duì)每一次不

符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)予以負(fù)強(qiáng)化，消除人們的僥幸心理，

減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。（4）對(duì)于黃燕個(gè)人

來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)金的扣罰會(huì)使她的經(jīng)濟(jì)收入減少，勢(shì)必會(huì)讓她的生活困難

加大。對(duì)于一個(gè)以人為本的社會(huì)來(lái)說(shuō)，公司應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)下屬。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)她遲到的事件進(jìn)行分析，告誡問(wèn)題的嚴(yán)重性，

督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經(jīng)濟(jì)方面比較富余，可

以利用私人的關(guān)系對(duì)她進(jìn)行支助，比如借錢給她。總之，作為一個(gè)

管理者，首先要維護(hù)正式制度的權(quán)威性，使得公司員工在公司規(guī)章

制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為

員工的上司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)員工，具體問(wèn)題具體分析，更好

地提高員工的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感。

四、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶

喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)

大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào)："誰(shuí)來(lái)呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來(lái)決策。

而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與

資源，為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而

且不愿意授權(quán)。過(guò)多的流程控制點(diǎn)，會(huì)降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本,

滋生了官僚主義及教條主義?！边^(guò)去打仗的時(shí)候，前線的連長(zhǎng)指揮

不了炮兵，要報(bào)告師部請(qǐng)求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在

系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通

訊呼叫，飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組，包括一名信息情

報(bào)專家，一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方

的領(lǐng)域，都經(jīng)過(guò)緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家

利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸

彈專家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度,

用通信呼喚炮火，完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,

很多職能部門聽不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確

的決策。中國(guó)的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來(lái)的,開始

在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候就

要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過(guò)度，資源不能充分有效整合,

監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，再收回權(quán)力，讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理,

就是所謂的總部。再過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部

門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了

這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是

“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來(lái)，那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前

線的人，已經(jīng)失去了對(duì)“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題

的能力。請(qǐng)扼要分析如何才能真正實(shí)現(xiàn)“讓聽得見炮聲的人做決策”

（4分）

【答案】（1）授權(quán)要明確。（2）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。（3）命令統(tǒng)一的

原則。（4）視能授權(quán)的原則。

五、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來(lái)，3M公司管理層始終積

極對(duì)待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開

始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問(wèn)題咨

詢、測(cè)試和評(píng)估，并舉辦個(gè)人職業(yè)生涯問(wèn)題公開研討班。公司采集

有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過(guò)電腦進(jìn)行處理，

用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對(duì)員工職業(yè)生涯開發(fā)中

的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評(píng)價(jià)和人力

資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方

法則強(qiáng)調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工

職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括11個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套

卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1.崗位信息系統(tǒng)（JIS）。多年

來(lái)，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個(gè)人

職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于

1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項(xiàng)目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人

力資源部、一線部門及員工組成了一個(gè)專題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)

月的規(guī)劃工作。2.績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程（PADP）。績(jī)效評(píng)估與發(fā)展

過(guò)程涉及各個(gè)級(jí)別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員

工，當(dāng)這一過(guò)程自1990年擴(kuò)大到日薪員工時(shí)，公司為此召開會(huì)議并

提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來(lái)年使用的員工工作意見表。

員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來(lái)年的4~5個(gè)主要進(jìn)

取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開

發(fā)計(jì)劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待

值、來(lái)年的發(fā)展過(guò)程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需

要進(jìn)行修改。此過(guò)程旨在根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的相關(guān)因素，突出需

要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績(jī)的領(lǐng)域。到年底時(shí)，主管根據(jù)以前確定和討論的

業(yè)績(jī)內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績(jī)表彰工作。具有重要意義的是，績(jī)效

評(píng)估與發(fā)展過(guò)程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召

開業(yè)績(jī)討論會(huì)議，鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。

3.個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生

涯管理手冊(cè)，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方

面的責(zé)任。這一手冊(cè)還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源,

同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問(wèn)題的關(guān)系表格。4.主管公開研討

班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員

工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對(duì)自己所擔(dān)任的

各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始

終是非常積極的，同時(shí)還計(jì)劃開展一次公開研討班跟蹤過(guò)程。這一

公開研討班認(rèn)定人才開發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分，同時(shí)還

強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)表彰過(guò)程的利用。雖然一般性業(yè)績(jī)已包含在所有員工的

評(píng)估中，但針對(duì)主管還增加了額外的評(píng)估。員工開發(fā)與管理是這些

新增因素的第一個(gè)方面。5.員工公開研討班。早在1987年，3M公

司就開辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研

討班。經(jīng)過(guò)1990年的改進(jìn)，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提

供所謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強(qiáng)調(diào)自我評(píng)估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃,

以及平級(jí)調(diào)動(dòng)的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選，

其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫簡(jiǎn)歷、如何面試，等等。

如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內(nèi)容之中。有些

主管開始時(shí)擔(dān)心這樣的公開研討班可能會(huì)起到鼓勵(lì)人們跳槽的作用。

然而，事實(shí)上參加過(guò)公開研討班的大部分員工報(bào)告說(shuō)，他們現(xiàn)在對(duì)

自己目前的個(gè)人前途更加滿意了，同時(shí)他們還充分地認(rèn)識(shí)到如何更

加現(xiàn)實(shí)地把握自己的個(gè)人職業(yè)生涯。6.一致性分析過(guò)程及人員接替

規(guī)劃。集團(tuán)副總裁會(huì)見各個(gè)部門的副總裁，討論其下屬管理人員的

業(yè)績(jī)情況和潛能。此過(guò)程影響到評(píng)定結(jié)果和人力資源部門的評(píng)審過(guò)

程，因此對(duì)于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息

共享工具，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)也是反饋業(yè)績(jī)信息的又一出處。與上

述一致性分析過(guò)程緊密相連的是一個(gè)在執(zhí)行層面上開展的人員接替

規(guī)劃項(xiàng)目，它已經(jīng)實(shí)行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功

的項(xiàng)目擴(kuò)大到中級(jí)管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一

些評(píng)估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問(wèn)或人力資源經(jīng)理處征

得個(gè)人職業(yè)生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對(duì)員工

公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計(jì)劃，講解簡(jiǎn)歷寫

作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個(gè)人前途問(wèn)題,

或者幫助員工求職或重新確定個(gè)人發(fā)展方向。8,職業(yè)生涯項(xiàng)目。作

為內(nèi)部顧問(wèn)，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些

項(xiàng)目，并在全公司推出。一個(gè)非常普及的項(xiàng)目涉及如何保持較高水

平，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部

職業(yè)生涯開發(fā)資源。9.合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人

員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目合作者的重新定位程序。由于雙職工

夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個(gè)重要的功能。1。.學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項(xiàng)目

已實(shí)行多年，它報(bào)銷學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)用，以及與某

一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項(xiàng)目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用。

【答案】1.一般來(lái)說(shuō)，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工

作有：職位分析、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、配套的培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、

職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M,它開展了如下工作：（1）員

工的素質(zhì)測(cè)評(píng)。3M通過(guò)績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程、職業(yè)生涯咨詢等手段

對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)

建議。（2）配套的培訓(xùn)開發(fā)。3M通過(guò)員工公開研討班、主管公開研

討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)劃。3M

通過(guò)一致性分析過(guò)程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提

供有關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個(gè)人職業(yè)生涯

管理手冊(cè)、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項(xiàng)目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)

補(bǔ)償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。

崗位信息系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過(guò)程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支

撐。（2）工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過(guò)程中，引進(jìn)了一些科學(xué)

的工具，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管

理的有效性。（3）個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對(duì)不同的人群

制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個(gè)性化需求。

（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際,

3M出臺(tái)諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財(cái)力、物力、人

力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。（5）共同承擔(dān)職

業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人

員與員工個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生

涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進(jìn)的地方有：（1）應(yīng)該定期對(duì)

職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估制定相應(yīng)的完善

與調(diào)整措施。（2）在對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)考慮員工所處

的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

六、工作時(shí)間睡大覺盡管近年來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，許多美國(guó)人仍

然覺得工作時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到他們的極限。結(jié)果就是，與其他更重要的

問(wèn)題相比，睡眠問(wèn)題只能退居次要地位。但有些員工并沒有因此整

天像僵尸一樣無(wú)精打采，而是通過(guò)偷偷地“小憩”來(lái)為自己充電。

比如45歲的理財(cái)規(guī)劃師羅尼每天早上5點(diǎn)起床，工作到中午，然后

會(huì)溜進(jìn)自己的車?yán)锎騻€(gè)小盹兒。投資銀行家經(jīng)常到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)華爾街

綠洲上發(fā)表博文，提出他們?cè)诠ぷ髦杏龅降碾y題，從這上面的評(píng)論

來(lái)看，偷偷打盹兒的不止羅尼一人。他們有什么建議？蹲在馬桶上

打盹兒充電時(shí)，記得把馬桶蓋放下來(lái)，不要脫褲子。“這樣最舒

服。”雖然西裝革履的投資銀行家坐在馬桶上打盹的畫面確實(shí)好笑,

但很多人認(rèn)為，缺乏睡眠可不是鬧著玩的。針對(duì)睡眠缺乏的研究發(fā)

現(xiàn)，疲憊的員工所承受的背部疼痛、抑郁以及對(duì)工作的不滿意程度

更高，工作績(jī)效更差。實(shí)行夏令時(shí)后，人們會(huì)因此少睡一個(gè)小時(shí)，

單是這一個(gè)小時(shí)就足以造成更多的人在工作時(shí)間上網(wǎng)偷懶。一些公

司已經(jīng)注意到，睡眠不足會(huì)給組織帶來(lái)?yè)p失，并開始鼓勵(lì)員工在工

作期間打盹兒。人力資源管理協(xié)會(huì)一項(xiàng)涉及600家公司的調(diào)查顯示,

2011年有6%的公司專門為員工安排了休息室。除此之外，國(guó)家睡眠

基金會(huì)一項(xiàng)針對(duì)1508名員工的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34%人被組織允許在

工作期間打盹兒。問(wèn)題：1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問(wèn)題嗎？

哪些影響睡眠的因素或多或少可以由組織掌控？

2.強(qiáng)化理論是如何在員工睡眠不足的問(wèn)題上發(fā)揮作用的？3.作為一

名管理者，如果你發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，你會(huì)采取哪些措施幫助他們？

你會(huì)使用哪種動(dòng)機(jī)理論幫助他們？

【答案】1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問(wèn)題。有這些影響睡眠的

因素可以由組織掌控：（1）睡眠的環(huán)境。組織可以為員工提供舒適

的，沒有打擾的房間，讓他們?cè)诠ぷ髦嗫梢韵硎苄№?，提高工?/p>

效率。（2）睡眠時(shí)間。即使公司為員工提供了好的睡眠環(huán)境。沒有

時(shí)間睡覺也沒有用，因此，組織需要合理安排工作和休息時(shí)間，讓

員工勞逸結(jié)合。（3）組織環(huán)境。在組織中號(hào)召員工正確看待這件事，

不要不敢在組織中小憩。或者認(rèn)為在工作時(shí)間小憩會(huì)承受大的心理

壓力。大多數(shù)學(xué)生可能會(huì)同意組織應(yīng)該關(guān)心員工睡眠不足。許多研

究表明，睡眠剝奪對(duì)員工表現(xiàn)有負(fù)面影響，并且可以增加壓力水平，

從而進(jìn)一步邊緣化員工的表現(xiàn)。在考慮組織控制的因素時(shí)，學(xué)生可

能會(huì)將重點(diǎn)放在責(zé)任水平，工作時(shí)間和地點(diǎn)上，與工作相關(guān)的旅游

數(shù)量等等。

2.（1）強(qiáng)化理論的主要要點(diǎn)①?gòu)?qiáng)化理論是行為主義的觀點(diǎn)，認(rèn)為強(qiáng)

化塑造行為。②強(qiáng)化理論不考慮個(gè)體的內(nèi)部狀態(tài)，僅僅關(guān)注個(gè)體采

取某種行動(dòng)會(huì)帶來(lái)什么后果。③操作性條件反射理論可能是強(qiáng)化理

論中與管理領(lǐng)域最密切相關(guān)的組成部分。（2）強(qiáng)化理論者認(rèn)為行為

是環(huán)境造成的。他忽略了個(gè)人的內(nèi)在狀態(tài)，而不是集中于當(dāng)人們采

取行動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)生什么。如果他們因?yàn)椴扇≈贫ㄐ袆?dòng)立即獲得獎(jiǎng)勵(lì)，

那么人們最有可能參與所期望的行為。學(xué)生可能會(huì)考慮到這樣一個(gè)

事實(shí)：對(duì)于許多員工來(lái)說(shuō)，工作已經(jīng)變成了全天候的工。而且對(duì)許

多人而言，這意味著太多的工作時(shí)間和太少的停工時(shí)間。3.(1)作

為一名管理者，如果我發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，我會(huì)采取的措施有：①

和員工談話，了解造成他們睡眠不足的原因是什么。如果常常是在

工作時(shí)間外工作還不能完成，就幫助他們提高工作效率，爭(zhēng)取在工

作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。如果是工作時(shí)間太長(zhǎng)，那么就適當(dāng)減短工

作時(shí)間。如果有的員工因?yàn)樵谏习嗤局谢ㄙM(fèi)太多時(shí)間，可以由公司

負(fù)責(zé)，幫忙租公司附近的房子，通過(guò)減少上班途中的時(shí)間來(lái)增加員

工睡眠時(shí)間。②在公司專門為員工開辟休息室，讓員工在疲勞時(shí)有

個(gè)安靜的環(huán)境休息。

七、口出狂言——“焦裕祿精神我一聽就煩”—蘭考縣委書記被

免職今年40歲不到的蘭考縣縣委書記宗家邦萬(wàn)萬(wàn)沒想到，因?yàn)樽约?/p>

一句狂言"焦裕祿精神我一聽就煩”而掉了烏紗。日前，河南省開

封市委經(jīng)過(guò)慎重考慮，免去宗家邦的職務(wù)。9月3日，受中央人民

廣播電臺(tái)《新聞縱橫》編輯室的委托，河南省電臺(tái)記者王小兵到蘭

考采制國(guó)慶特別節(jié)目《縣委書記的好榜樣焦裕祿》。王小兵在順利采

訪了焦裕祿的女兒、老同事和普通群眾之后，卻在縣委書記宗家邦

那里遇到了麻煩。宗書記推說(shuō)工作忙，不接受采訪。9月4日，宗

家邦陪同開封市參加“三講”教育的領(lǐng)導(dǎo)到焦裕祿陵園敬獻(xiàn)花圈。

王小兵聞?dòng)嵹s到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，向宗家邦說(shuō)明來(lái)意。宗書記勉強(qiáng)答應(yīng)接

受采訪，但要在中午陪領(lǐng)導(dǎo)吃完飯以后。下午，王小兵幾經(jīng)周折在

縣里一家賓館找到了酒足飯飽的宗家邦書記，王小兵請(qǐng)他談?wù)勑聲r(shí)

期如何繼承發(fā)揚(yáng)焦裕祿精神，宗家邦打著酒嗝，避開記者提問(wèn)，大

談特談他本人的政績(jī)，卻只字不提焦裕祿。王小兵有意識(shí)地將話題

引向焦裕祿，宗家邦卻說(shuō)：“焦裕祿同志在蘭考有好多事都沒辦好,

我的任務(wù)很重啊?！逼陂g，王小兵不斷提醒宗家邦要多談?wù)劷乖５?

宗家邦被問(wèn)得不耐煩了，突然生起氣來(lái)，大聲喝道：“我對(duì)你的問(wèn)

題不感興趣，焦裕祿精神我一聽就煩，”隨后大罵王小兵，并將他

趕出門去。酒醒后，宗家邦覺得不對(duì)頭，忙派人找王小兵，得知王

小兵已返回鄭州時(shí)，宗家邦立刻丟開手上一切事務(wù)，親自開車前往

鄭州。9月9日，王小兵在蘭考采訪受阻的新聞在河南人民廣播電

臺(tái)播出后，立刻引起了強(qiáng)烈反響。耐人尋味的是，此事發(fā)生后，宗

家邦忽然像變了個(gè)人似的，天天組織干部學(xué)焦裕祿精神，天天下鄉(xiāng)

視察工作。1。月初，河南省有關(guān)部門成立調(diào)查組，調(diào)查宗家邦是否

真的說(shuō)過(guò)那樣的話。宗家邦對(duì)前來(lái)調(diào)查的人解釋說(shuō)，自己當(dāng)天酒喝

多了，是酒后失言?？磥?lái)，到底是酒后失言，還是酒后吐真言，只

有他自己知道了。請(qǐng)思考：1.什么是行政倫理規(guī)范？它又包括哪些

內(nèi)容？

2.結(jié)合本案例，談?wù)劕F(xiàn)實(shí)生活中行政人員有哪些違背行政倫理規(guī)范

的行為？3.結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)勑姓惱硎侨绾勿B(yǎng)成的？

【答案】L行政倫理規(guī)范主要包含廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實(shí)

三個(gè)方面的內(nèi)容：（D廉潔奉公方面的行政倫理規(guī)范①“廉潔”是

指行政人員必須潔身自好，做到廉潔自律；“不貪”"不占”“不

奢”。②“奉公”是指行政人員必須忠于國(guó)家以及人民利益；忠于

國(guó)家、忠于人民利益、忠于執(zhí)政黨。（2）勤政為民方面的行政倫理

規(guī)范①“勤政”的行政倫理規(guī)范要求行政人員能夠遵守行政機(jī)關(guān)日

常規(guī)定，并自覺抵制各種落后的行為，勤于學(xué)習(xí)和思考，勤于工作。

②“為民”要求行政人員了解民情、順從民意、為民辦事。（3）求

真務(wù)實(shí)的行政倫理規(guī)范求真務(wù)實(shí)的行政倫理規(guī)范要求行政人員提出

實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)、發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng)，以人

民利益為中心，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著手，切實(shí)地增進(jìn)人民的福利。求真務(wù)實(shí)是

辯證唯物主義和歷史唯物主義一貫堅(jiān)持的科學(xué)精神，是我們黨的思

想路線的核心內(nèi)容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治

品格。

2.現(xiàn)實(shí)中部分行政人員沒有做到廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實(shí)。

“浮夸風(fēng)”盛行于政府，官員們“虛偽”地只向上負(fù)責(zé)不對(duì)下負(fù)責(zé)

的表現(xiàn)。（1）材料中，宗家邦屢次推脫人民記者采訪，卻積極頻繁

陪同領(lǐng)導(dǎo)吃飯。飯局腐敗是官場(chǎng)中最為常見，為廣大老百姓錄制節(jié)

目應(yīng)該是自己的職責(zé)與義務(wù)，然而宗某卻因個(gè)人原因而延誤自己與

他人的工作，既沒有做到廉潔奉公，也沒有做到勤政為民。（2）接

受記者采訪時(shí)，避開正題，大談自己的政績(jī)。宗某回避有關(guān)焦裕祿

的話題是因?yàn)樽鳛楝F(xiàn)任的縣委書記，焦裕祿是他所無(wú)法超越的，人

們會(huì)在將他們進(jìn)行比較，焦裕祿成了自己官途的牽絆。宗某在工作

中秉承的是功績(jī)主義思想，不是為民服務(wù)而是打著為民服務(wù)的幌子

來(lái)推銷自己，這種極端個(gè)人主義的思想是有違公仆職責(zé)之所在的。

（3）酒后失言，為了彌補(bǔ)“失誤”，天天組織干部學(xué)習(xí)焦裕祿精神,

天天下鄉(xiāng)視察工作。這是一種滑稽的作秀行為，不是實(shí)事求是、嚴(yán)

謹(jǐn)扎實(shí)、發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、埋頭苦干的以人民利益為中心，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著

手，切實(shí)地增進(jìn)人民的福利。是有違求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。3.行政

倫理規(guī)范要在行政管理的實(shí)踐中發(fā)揮作用，內(nèi)化為行政人員的精神

和品德，還需要通過(guò)一定的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是：行政倫理的養(yǎng)成

機(jī)制、行政倫理的監(jiān)督機(jī)制和行政倫理的評(píng)價(jià)機(jī)制：

八、“我要讓他們知道我的價(jià)值?！睉c騰公司（化名）銷售部總經(jīng)

理余鐘平（化名）獨(dú)自站在自己辦公室窗前，望著窗外馬路上熙熙

攘攘趕著回家的車流，終于下定了離開慶騰公司的決心。這天公司

里發(fā)上一年的年終獎(jiǎng)，也就是民企老板俗稱的紅包。余鐘平本來(lái)以

為這次的紅包會(huì)大一些，但沒想到比去年還少！雖然由于市場(chǎng)越來(lái)

越激烈，利潤(rùn)額與去年比略有下降，但銷售額漲了不少啊！余鐘平

是慶騰公司的銷售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已經(jīng)是國(guó)內(nèi)機(jī)械設(shè)備行

業(yè)的龍頭老大，雖然與幾家跨國(guó)公司還有差距，但差距正在日益縮

小。余鐘平認(rèn)為，這其中有很大部分是自己的功勞。每當(dāng)想到這些,

他就感到無(wú)比的自豪。五年前，他還是一家著名外企的銷售員，但

是，余鐘平知道，自己的目標(biāo)不止于此，至少也希望能夠做到銷售

總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個(gè)職位是非常難的，這不僅是由于能力

的問(wèn)題，更重要的是那層看不見的“玻璃天花板”。雖然這些外企

不斷在造勢(shì)“本地化”，但真的要做到這個(gè)職位并不容易。因此，

當(dāng)相對(duì)還比較弱小的慶騰公司通過(guò)獵頭想挖自己當(dāng)銷售經(jīng)理時(shí)，他

還是感覺到了那真實(shí)的誘惑。當(dāng)時(shí)慶騰公司盡管規(guī)模不算大，但所

處的行業(yè)市場(chǎng)卻很大，跟老板劉成勇（化名）深談了一次之后，余

鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯(cuò)，而且有眼光和魄力，敢于放權(quán)，于是決定到

民營(yíng)企業(yè)里感受一下創(chuàng)業(yè)的激情，大展一番拳腳。這一決定可以說(shuō)

是冒著風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榈仔剿街挥性镜囊话耄岢梢叱?0%。

事實(shí)證明這是個(gè)雙贏的決定。余鐘平走馬上任后，慶騰的銷售額增

長(zhǎng)了近4倍，他也被提拔為銷售部總經(jīng)理，個(gè)人總收入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)

了原來(lái)的水平。但是，余鐘平在最近半年，心情越來(lái)越沉重了。公

司從咨詢公司挖來(lái)的人力資源總監(jiān)半年前找自己談話，說(shuō)公司現(xiàn)在

已經(jīng)發(fā)展到一定階段了，要抓業(yè)務(wù)，但更要加強(qiáng)管理。作為銷售部

總經(jīng)理，余鐘平更多地?fù)?dān)當(dāng)著沖鋒陷陣的角色，而在團(tuán)隊(duì)管理和輔

導(dǎo)教練的角色方面做得不夠，個(gè)人業(yè)績(jī)雖然很突出，總體銷售額也

在上升，但是轉(zhuǎn)化人均銷售收入上升不明顯，團(tuán)隊(duì)士氣也有待提高。

同時(shí)，公司決定調(diào)整銷售部總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)，在底薪上浮2500元

的同時(shí)，提成比例由原來(lái)的8%調(diào)整為3%。對(duì)于余鐘平來(lái)說(shuō)，這不是

明擺著降收入嗎？所以他堅(jiān)持沒同意。而此時(shí)，劉成勇也明顯感覺

到余鐘平是個(gè)銷售高手，但還不是一個(gè)管理人才，自從余鐘平拒絕

薪酬調(diào)整后，劉成勇盡管沒有再?gòu)?qiáng)求，但心中也十分不愉快?，F(xiàn)在

銷售人員隊(duì)伍并不穩(wěn)定，人員流動(dòng)頻繁，給培訓(xùn)和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)

展帶來(lái)了很大的困難。光靠余鐘平一個(gè)人顯然是不夠的。于是他找

余鐘平談話，要求他多學(xué)習(xí)一些管理技能，注意培養(yǎng)下屬，如果有

需要，可以去參加一些培訓(xùn)I,費(fèi)用公司可以報(bào)銷。盡管這是劉成勇

給余鐘平的一次機(jī)會(huì)，但余鐘平卻不認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)什么管理技

能。做銷售，只要有業(yè)績(jī)不就行了么。至于銷售人員，本來(lái)這個(gè)職

業(yè)的流動(dòng)性就大，又不單單是慶騰公司的銷售員流動(dòng)多。他認(rèn)為，

公司之所以找這些理由，以及對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，無(wú)非是自己幫

公司做大了，嫌他報(bào)酬高，不想要他繼續(xù)留在這里干了。既然如此，

自己也沒有必要厚著臉皮留在這里了，于是他決定跳槽。面對(duì)辭職

信，劉成勇挺意外，他覺得余鐘平人還是不錯(cuò)的。盡管公司已經(jīng)有

不少人打小報(bào)告說(shuō)余鐘平擅權(quán)，他還是肯定他的能力。余鐘平對(duì)企

業(yè)的發(fā)展也作出了很大的貢獻(xiàn)，企業(yè)今后的發(fā)展也還需要像他這樣

敢創(chuàng)肯干的人，自己放權(quán)給他，并提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)讓他提高管理水平，

是希望他能夠發(fā)揮更大的作用，卻沒想到會(huì)發(fā)生這種情況。問(wèn)題：1.

銷售高手與合格的管理者有何區(qū)別？銷售高手要轉(zhuǎn)換成為合格的管

理者，必須做好哪些方面的角色轉(zhuǎn)換？

【答案】1.(1)銷售高手與合格管理者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)

方面：①能力：銷售高手突出銷售能力、管理者突出的是管理能力；

②責(zé)任和義務(wù)：銷售者只要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，以其銷售業(yè)績(jī)衡量

對(duì)組織的貢獻(xiàn)，管理者不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，還需要對(duì)部門工

作與下屬的成效負(fù)責(zé)，以其所負(fù)責(zé)部門工作的整體績(jī)效衡量其對(duì)組

織的貢獻(xiàn)。③技能要求：銷售人員重視技術(shù)技能，管理人員重視人

際技能和概念技能；④角色：銷售高手是具體工作的一線執(zhí)行者，

而管理者更多的是信息發(fā)布者和決策者等角色。(2)銷售高手要轉(zhuǎn)

換成合格的管理者，必須做到以下幾方面的角色轉(zhuǎn)換：①?zèng)Q策者角

色：工作能力、工作重心、工作結(jié)果方面實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，充當(dāng)資源

分配者和談判者的角色;②人際關(guān)系角色：從注重自己做到注重指

導(dǎo)下屬做如何工作，充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者；③信息傳遞角色：從注

重做業(yè)務(wù)到注重內(nèi)部工作環(huán)境創(chuàng)造等，充當(dāng)監(jiān)聽者、傳播者角色。

2.銷售人員流動(dòng)率高，有一定的現(xiàn)實(shí)性，但并不是每個(gè)企業(yè)的銷售

人員流動(dòng)率都高。銷售人員流動(dòng)率高，與其工作的特點(diǎn)相關(guān)：（1）

銷售系統(tǒng)的銷售能力除了取決于有形的銷售資源如資金、人員數(shù)量

外，還與一些無(wú)形的資源如企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象、銷售渠道的影響

力以及銷售人員的經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)。（2）外部環(huán)境和組織狀況一定的情

況下，銷售業(yè)績(jī)對(duì)銷售人員個(gè)人的依賴性很強(qiáng)。個(gè)人的因素包括銷

售人員的素質(zhì)、能力以及積極性等方面。（3）目標(biāo)不明確，許多銷

售人員并不真正明確自己的銷售目標(biāo)。（4）銷售激勵(lì)機(jī)制不完善，

導(dǎo)致銷售人員大量流失。

九、“閑可釣魚”與“無(wú)暇吃魚"一、"閑可釣魚”的王業(yè)震新港

船廠是中國(guó)船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11

月，46歲的高級(jí)工程師王業(yè)震出任該廠廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)該廠有職工6500

人，固定資產(chǎn)L2億元。在技術(shù)上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井

造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳意改革。企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩

大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級(jí)不可越級(jí)指

揮，但可越級(jí)調(diào)查；下級(jí)不可越級(jí)請(qǐng)示，但可越級(jí)投訴。明確每個(gè)

人只有一個(gè)直接上級(jí)，而每個(gè)上級(jí)直接管轄的下屬為3~9人。歸廠

長(zhǎng)王業(yè)震本人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有9人。此外，專設(shè)3個(gè)“廠長(zhǎng)信箱”，

隨時(shí)了解職工的意見和建議。一次，某車間工人來(lái)信反映某代理工

段長(zhǎng)不稱職，王業(yè)震于第二天收閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處，經(jīng)調(diào)查屬

實(shí)隨即進(jìn)行人事調(diào)整，前后僅5天時(shí)間?！耙粋€(gè)廠長(zhǎng)不時(shí)時(shí)想到為

工人服務(wù)，就沒有資格當(dāng)廠長(zhǎng)。”一次，中國(guó)香港和美國(guó)的兩艘貨

輪在渤海灣相撞，由該廠承擔(dān)搶修業(yè)務(wù)。在夜以繼日的搶修中，王

業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場(chǎng)。結(jié)果任務(wù)提前完成,

該項(xiàng)業(yè)務(wù)盈利80萬(wàn)元。事后，王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參

加搶修的職工加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)共8600元。新領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)會(huì)議作

了改革。全廠必須召開的15個(gè)例會(huì)，時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員都通過(guò)

制度固定下來(lái)。一般會(huì)議不超過(guò)2小時(shí)，每人發(fā)言不超過(guò)15分鐘。

王本人每周僅召集2次會(huì)：廠長(zhǎng)辦公會(huì)和總調(diào)度會(huì)。王業(yè)震基本上

按時(shí)上下班，很少加班加點(diǎn)。每逢出差外出，他就委托一位副廠長(zhǎng)

代行職權(quán)。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機(jī)，行前

又明確授權(quán)讓他一并購(gòu)買主機(jī)控制臺(tái)用的配件。那人到日本后，接

連就價(jià)格、手續(xù)、歸期等事項(xiàng)掛國(guó)際長(zhǎng)途電話向廠里請(qǐng)示。王業(yè)震

的答復(fù)是：“將在外，君命有所不受”。你是廠里的全權(quán)代表，可

以做主，不要遇事請(qǐng)示，那里的事你相機(jī)定奪嘛。今后再掛電話來(lái),

電話費(fèi)由你自己付。僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見

成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產(chǎn)值、利

潤(rùn)、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率分別比上年增長(zhǎng)25.6%、116%和20%。二、“無(wú)

暇吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠

的前身是成立于1956年的紅星成衣社，一個(gè)僅有30多名職工的合

作社性質(zhì)的小廠。自1976年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝

加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后，陸續(xù)開發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三

毛牌兒童襯衫和唐人牌高級(jí)襯衫等產(chǎn)品。到