2023年整理軍隊文職人員招聘之軍隊文

職管理學能力提升試卷B卷附答案

單選題（共50題）

1、火災報警控制器發(fā)出并顯示火警信號后的操作錯誤的是（）。

A.消防值班人員應首先按下“消音”鍵消音，再根據(jù)火災報警控制

器顯示的火警信息確定報警點的具體位置

B.隨后消防值班人員到現(xiàn)場進行火災確認

C.當確有火災發(fā)生時，現(xiàn)場人員需要立即使用對講機或附近的消防

電話分機向消防控制室反饋火災確認信息，并需根據(jù)火災燃燒規(guī)模

情況決定利用現(xiàn)場附近滅火器材進行現(xiàn)場撲救或立即疏散轉移人員

D.值班人員在接到現(xiàn)場火災確認信息后，必須立即啟動警報裝置，

同時撥打“119”火警電話向“119”火警調度指揮平臺報告火警

【答案】B

2、公文的專任性主要是指（）o

A.公文寫作方式、語言的專任性

B.公文寫作格式、語言的專任性

C.公文寫作格式、作者的專任性

D.公文作者、讀者的專任性

【答案】D

3、下列選項中，不屬于公共事業(yè)管理體制基本構成要素的是：

A.公共產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供者的法律地位

B.公共事業(yè)產(chǎn)品中技術含量

C.提供公共事業(yè)產(chǎn)品的組織形式

D.公共事業(yè)管理機構的權限和設置以及調節(jié)和監(jiān)督控制手段

【答案】B

4、（）是組織行為學研究的基礎和出發(fā)點。

A.組織

B.組織的外部環(huán)境

C.個體

D.群體

【答案】C

5、下列關于火災報警的核實說法錯誤的是（）。

A.首先查看火災報警控制器的火災報警信息，確定觸發(fā)火災報警的

觸發(fā)器件類型和報警部位

B.若該觸發(fā)器件所在區(qū)域有視頻監(jiān)控，應第一時間利用視頻監(jiān)控確

認火警

C.該觸發(fā)器件所在區(qū)域沒有視頻監(jiān)控，或者視頻監(jiān)控無法準確確認,

則應立即前往現(xiàn)場，確認是否有火災發(fā)生

D.若確認有火災發(fā)生，應立即撥打“119”火警電話報警，通知單位

負責人，啟動應急預案，開展初期火災處置

【答案】C

6、如無特殊說明，公文中文字一般采用：

A.宋體

B.仿宋體

C.黑體

D.楷體

【答案】B

7、下列表述，正確的一句是（）o

A.報告是下行性公文，主要用于對下級機關做報告

B.報告屬于陳述性報告

C.報告這種公文的語言一定要形象生動

D.報告這種公文可以根據(jù)需要展開議論

【答案】B

8、下列不屬于對防火門關閉后無法反饋信息的故障原因是（）。

A.電動閉門器滑槽內的信號反饋裝置調試不到位或損壞

B.未安裝門磁開關或門磁開關損壞

C.接線不正確

D.控制板損壞

【答案】D

9、最早意識到行政倫理問題的是英國著名學者：

A.伊頓

B.威爾遜

C.古德諾

D.魏勞畢

【答案】A

10、福利國家時期西方政府公共管理和公共政策的理論基礎為（）

A.布坎南經(jīng)濟理論

B.凱恩斯經(jīng)濟理論

C.詹森經(jīng)濟理論

D.韋伯官僚制理論

【答案】B

11、下列不屬于關閉末端試水裝置后，水流指示器反饋信號仍然顯

示為動作信號的故障原因是（）。

A.漿片被管腔內雜物卡阻

B.系統(tǒng)管網(wǎng)漏水

C.電路接線脫落

D.復位彈簧損壞

【答案】B

12、具有監(jiān)管報警功能的火災自動報警控制器在接到常閉防火門打

開的信號后，在（）內發(fā)出監(jiān)管報警聲、光信號。

A.100S

B.120S

C.60S

D.30S

【答案】A

13、行政理性的合法性限度指的是（）。

A.依法行政

B.合理行政

C.民主行政

D.高效行政

【答案】A

14、下列關于消火栓按鈕的更換敘述正確的是（）。

A.使用專用工具插入設備的拆卸孔，適當用力向外拔出火災警報裝

置，將其與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕編碼，編碼后將消

火栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下

B.使用專用工具插入設備的拆卸孔，適當用力向外拔出火災警報裝

置，將其與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕編碼，再進行讀編

碼確認(非編碼模塊無需編碼)，編碼后將消火栓按鈕與底座卡扣對

準，垂直于底座方向用力按下

C.使用專用工具插入設備的拆卸孔，適當用力向外拔出火災警報裝

置，將更換的設備與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕與底座卡

扣對準，垂直于底座方向用力按下

D.使用工具插入設備的拆卸孔將其與底座脫離，對即將更換的消火

栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下

【答案】B

15、下列不屬于解決手動按鈕盒不能啟動防火卷簾故障問題的是

()。

A.檢查主電源、控制電源、電動機，重新設置或維修、更換

B.檢查手動按鈕開關、行程開關，重新設置或維修、更換

C.重新調整行程開關位置

D.檢查卷簾市面、簾座、導軌，矯正變形，清除異物

【答案】C

16、下列不屬于通告特點的是：

A.廣泛性

B.規(guī)定性

C.專業(yè)性

D.命令性

【答案】D

17、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機啟動頻繁的原因是（）。

A.干式系統(tǒng)空壓機啟停壓力設定不正確

B.充氣管路連接處松動

C.報警閥氣室相關管路處有滲漏點

D.水源側壓力不足

【答案】D

18、黨政公文常用的修辭格有（）。

A.反復排比引用

B.夸張排比反復

C.擬人反復引用

D.擬人引用排比

【答案】A

19、教育事業(yè)產(chǎn)品屬于（）

A.純公共產(chǎn)品

B.準公共產(chǎn)品

C.私人產(chǎn)品

D.企業(yè)產(chǎn)品

【答案】B

20、下列不屬于自我實現(xiàn)人假設主要觀點的是（）。

A.人們能實自我激勵和自我控制

B.人的自我實現(xiàn)與組織目標的實現(xiàn)不是沖突的，是一致的

C.人的行為動機是為了追求經(jīng)濟利益

D.人們因工作而變得成熟，人有發(fā)展自我，實現(xiàn)自治和獨立的傾向

【答案】C

21、下列不屬于控制器顯示“器件故障”，“巡檢燈”不閃亮的原

因是（）。

A.器件與底座安裝不牢靠，底座接線松動

B.報警總線發(fā)生故障

C.通信單元損壞

D.器件自身損壞

【答案】C

22、非公共生產(chǎn)、混合提供的公用事業(yè)生產(chǎn)和提供的方式，使用最

典型的地區(qū)是（）o

A.歐洲

B.中國

C.美國

D.日本

【答案】C

23、下列關于防火閥的啟動方式說法不正確的是（）。

A.電動啟動

B.手動啟動

C.溫控啟動

D.控制室遠程控制

【答案】D

24、下列選項中，不屬于涉密公文傳遞渠道的是：

A.機要交通

B.郵政機要通信

C.城市機要文件交換站

D.快遞

【答案】D

25、下列不屬于消防水泵結合器過水能力不足的原因是（）。

A.連接處管道損壞、滲漏嚴重

B.放水閥被誤開啟

C.設備和管道內有雜物

D.止回閥安裝方向錯誤

【答案】D

26、公共行政角色具有政治性的主要原因是：

A.角色的多元化和異質性

B.角色的唯一性和異質性

C.角色的多元化和同質性

D.角色的唯一性和同質性

【答案】A

27、下列不屬于政府常設機構的是（）。

A.國家審計署

B.省發(fā)改委

C.國家扶貧辦公室

D.縣建委

【答案】C

28、下列不屬于末端試水裝置測試時，水流指示器不動作維修方法

的是（）。

A.消除水流指示器管腔內的異物

B.將調整螺母與觸頭調試到位

C.排查系統(tǒng)側管網(wǎng)滲漏點并進行維修

D.維修和更換復位彈簧

【答案】C

29、下列不屬于風機運行噪聲過大的故障原因是（）。

A.葉輪與機殼摩擦

B.軸承部件磨損，間隙過大

C.轉速過高

D.葉片上附有不均勻的附著物

【答案】D

30、下列不屬于穩(wěn)壓泵漏水維修方法的是（）。

A.更換密封圈

B.檢查管道接口滲漏點，管道接口銹蝕、磨損嚴重的，更換管道接

口相關部件

C.維修或更換控制閥

D.關閉泄水閥門

【答案】D

31、下列表述，正確的一句是（）。

A.決定可以用來獎懲有關單位和人員

B.命令可以用來獎懲有關單位和人員，但決定不可以

C.命令和決定都可以用來獎懲有關單位和人員，所以命令與決定是

一樣的

D.命令和決定都不可以用來獎懲有關單位和人員，所以兩者是一樣

的

【答案】A

32、羅伯特?希斯認為，危機管理過程可以劃分為（）、預備、

反應、恢復四個階段。

A.縮減

B.分析

C.判斷

D.決策

【答案】A

33、關于計劃的作用，下列觀點中正確的是（）o

A.計劃可以消除變化

B.計劃會降低工作的靈活性

C.計劃不準確無異于浪費管理者的時間

D.計劃可以減少重疊性和浪費性活動

【答案】D

34、警惕：“弱勢群體”利益在“最小化”，改革必須重視“利益”

的走向問題，必須重視因改革而產(chǎn)生的“利益”究竟是誰在“享受”

的問題。當前一種危險的傾向是：經(jīng)過“改革”，一些“強勢群體”

的利益在“最大化”，一些“弱勢群體”的利益在“最小化”。《人

民網(wǎng)》發(fā)表了一篇題為“領導加薪是事業(yè)單位改革的靈丹妙藥”

的文章，一些網(wǎng)友發(fā)表了如下感言：“只要一改革，就是領導利益

最大化，就是群眾利益最小化"，“領導在改革中致富，群眾在市

場競爭中掙扎。”據(jù)統(tǒng)計，2004年，收入最高的10%家庭的財產(chǎn)總

額占城鎮(zhèn)居民全部財產(chǎn)的比重接近一半，收入最低的10%家庭的財

產(chǎn)比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增長明顯快于低收入

家庭。農民人均現(xiàn)金收入的實際增長仍然低于城鎮(zhèn)居民可支配收入

的增幅，城鄉(xiāng)收入差距擴大到了3.53倍，而2003年這個數(shù)據(jù)是

3.23倍。北京市統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)也表明，2004年前11個月，高、低

收入組的收入之比為5.8比1,與上年同期的4.7比1相比，差距

也在擴大。以上數(shù)據(jù)至少說明處于初級社會主義階段中國的“利益

流向”是不合理的，據(jù)我國著名經(jīng)濟學家胡鞍鋼的研究，僅90年代

后期，尋租性腐敗、地下經(jīng)濟腐敗、稅收流失性腐敗、公共投資與

公共支出性腐敗所造成的各類經(jīng)濟損失平均每年占GDP的13.2-

16.8%。這個觸目驚心的數(shù)字說明了，當今我們的社會在“利”的走

向方面確實出了問題。閱讀案例，回答下列問題：

A.效率變化的技術問題

B.利益分配的正義問題

C.數(shù)據(jù)收集的統(tǒng)計問題

D.個人成敗的事業(yè)問題

【答案】B

35、建筑高度大于100m的民用，應急照明系統(tǒng)應急啟動后，自帶電

源型燈具蓄電池電源供電時持續(xù)工作時間不應少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】c

36、當市政給水管網(wǎng)不能完全保證室外消防給水設計流量時，消防

水池的有效容積說法符合要求的是（）。

A.消防水池應按室外消防用水量設計

B.消防水池應按室外和室內的消防用水量設計

C.消防水池應按室內消防用水量和室外消防用水量不足部分之和設

計

D.消防水池應按室內消防用水量設計

【答案】C

37、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結合部，這里居住的大部分是去

城市打工的外來人口，居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻

子李某也是來自外地某村的“外來媳”，沒有當?shù)爻鞘袘艏?。半?/p>

前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療己花光家中積蓄，全家

人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔

全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家,

由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零

工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。

李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當?shù)貨]有親戚，

如今剛嫁過來，不會講當?shù)胤窖?，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居

認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少

參加社區(qū)活動。社區(qū)工作者在工作時發(fā)現(xiàn)，張某所在的這個社區(qū)比

較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困

難，需要幫助。

A.小型社區(qū)

B.中型社區(qū)

C.大型社區(qū)

D.法定社區(qū)

【答案】B

38、下列自動排氣閥按進出口連接方式分類的是（）。

A.分體式

B.法蘭式

C.卡箍式

D.卡套式

【答案】B

39、濕式報警閥組漏水，經(jīng)檢查是報警管路警鈴試驗閥處滲漏，下

列屬于其維修方法的是（）。

A.關緊排水閥門

B.更換閥瓣密封墊

C.檢查系統(tǒng)側管道接口滲漏點

D.警鈴試驗閥損壞的，予以更換

【答案】D

40、關于黨政機關公文的說法，錯誤的是（）

A.決議適用于會議討論通過的重大決策事項

B.命令（令）適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強制性措

施、批準授予和晉升銜級、嘉獎有關單位和人員

C.公報適用于公布重要決議或者重大事項

D.意見適用于發(fā)布、傳達要求下級機關執(zhí)行和有關單位周知或者執(zhí)

行的事項,批轉、轉發(fā)公文

【答案】D

41、福利國家時期西方政府公共管理和公共政策的理論基礎為（）

A.布坎南經(jīng)濟理論

B.凱恩斯經(jīng)濟理論

C.詹森經(jīng)濟理論

D.韋伯官僚制理論

【答案】B

42、下列關于閘閥的密封性能試驗說法正確的是（）。

A.閘閥閥板處于關閉狀態(tài)位置時，進水口應能承受4倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應無滲漏

B.閘閥閥板處于關閉狀態(tài)位置時，進水口應能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應無滲漏

C.閘閥閥板處于關閉狀態(tài)位置時，進水口應能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持2min,閥門各密封處應無滲漏

D.閘閥閥板處于關閉狀態(tài)位置時，進水口應能承受4倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持2min,閥門各密封處應無滲漏

【答案】B

43、“三個和尚沒水吃”是（）的典型表現(xiàn)。

A.群體促進效應

B.社會惰化效應

C.協(xié)同效應

D.責任分攤效應

【答案】B

44、下列表述，正確的一句是（）。

A.公文主要部分，又稱為“主體”部分

B.公文主要部分，又稱為“扼要”部分

C.公文主要部分，又稱為“要點”部分

D.公文主要部分，又稱為“首要”部分

【答案】A

45、如果在接收到第一個火災報警信號后的（）內，火災報警控制

器接收到符合要求的后續(xù)火災報警信號，則火災報警控制器發(fā)出火

災報警聲、光信號，并進入火災報警狀態(tài)。

A.3s

B.10s

C.30s

D.60s

【答案】D

46、根據(jù)霍蘭德職業(yè)興趣理論，喜歡和人在一起工作——告知、喚

醒、訓練、幫助、培養(yǎng)他們，具有言談上的能力技巧，這種類型的

人屬于：

A.社會型

B.企業(yè)型

C.實際型

D.研究型

【答案】A

47、私人參與公共產(chǎn)品生產(chǎn)和提供的必要條件不包括（）。

A."免費搭車”

B.“政府失敗”

C.政府腐敗

D.“尋租”現(xiàn)象普遍

【答案】A

48、科學管理理論的中心問題是（）。

A.解決勞資糾紛

B.提高勞動生產(chǎn)率

C.提高工資

D.進行精神革命

【答案】B

49、組織結構是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的

（）o

A.框架性安排

B.正規(guī)化安排

C.制度性安排

D.差異化管理

【答案】C

50、濕式報警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯示無壓力或

水壓不足，下列不屬于其故障原因的是（）。

A.壓力表損壞

B.壓力表進水管路堵塞

C.濕式報警閥損壞且補償管路堵塞

D.水源側控制閥被關閉

【答案】D

多選題（共30題）

1、下列表述，正確的是（）o

A.公文簽發(fā)人的位置應該在與公文編號同一行的位置

B.公文簽發(fā)人的位置應該在公文編號上一行的位置

C.公文簽發(fā)人的位置應該在公文編號下一行的位置

D.公文簽發(fā)人的標注應該標明簽發(fā)人姓名和職務

E.公文簽發(fā)人的標注應該只標姓名不標職務

【答案】A

2、領導者與眾不同的特質包括（）。

A.自信心

B.創(chuàng)造性

C.領導動機

D.內驅力

E.人格健全

【答案】ABCD

3、下列組件中不屬于高位消防水池的組件是（）。

A.水位計

B.消防水泵

C.溢流管

D.進水管

【答案】B

4、人力資源管理的目標包括（）o

A.保證價值源泉中人力資源的數(shù)量和質量

B.為價值創(chuàng)造營建良好的人力資源環(huán)境

C.保證員工價值評價的準確有效

D.實現(xiàn)員工價值分配的公平合理

【答案】ABCD

5、某單位對火災報警控制器歷史記錄查詢，下列是火警歷史記錄信

息內容的是（）。

A.信息類型

B.發(fā)生時間

C.設備編碼

D.發(fā)出的命令

E.設備類型

【答案】ABC

6、社會團體應當具有（）的特征。

A.非政府性

B.自愿性

C.共同性

D.營利性

E.自我約束性

【答案】ABC

7、公民參與公共事業(yè)管理的基本方式包括（）。

A.公開聽證

B.審計

C.民意調查

D.咨詢委員會

E.利益群體

【答案】ACD

8、下列表述，正確的是（）o

A.公文的法定作者是指寫作主體是依法成立、具有法人資格的組織

B.公文的法定作者是指行政公文的實際作者

C.公文的法定作者可以說成是公文的最終作者

D.公文的法定作者必須是法學家

E.公文的法定作者必須具有律師資格

【答案】ABC

9、黨政公文按性質作用可分為（）o

A.指令性公文

B.報請性公文

C.告知性公文

D.實錄性公文

E.普通事務性公文

【答案】ABCD

10、下列表述，正確的是（）。

A.公告的種類包括發(fā)布性公告、告知性公告、解釋性公告等

B.公告的種類包括發(fā)布性公告、意見性公告、要求性公告等

C.公告的種類包括發(fā)布性公告、知照性公告、事項性公告等

D.公告的種類包括發(fā)布性公告、事項性公告、決定性公告等

E.公告的種類包括發(fā)布性公告、事項性公告、強制性公告等

【答案】C

11、下列不屬于防火卷簾簾面運行時不能下放或下放速度過慢的原

因是（）o

A.導軌變形卡住簾面

B.行程開關調節(jié)不準確

C.導軌上端弧形不夠頂住簾面

D.簾面上防風鉤變形頂住導軌

【答案】B

12、下列屬于控制器備電故障原因的是（）。

A.備用電源電壓不足

B.市電停電

C.總線與端子接觸不良

D.主電熔斷器熔斷

【答案】A

13、下列表述，正確的是（）。

A.規(guī)范而完整的發(fā)文機關標志，應包括兩項內容

B.規(guī)范而完整的發(fā)文機關標志，應包括三項內容

C.規(guī)范而完整的發(fā)文機關標志，應包括四項內容

D.規(guī)范而完整的發(fā)文機關標志，內容是發(fā)文機關加“事由”加“公

文”

E.規(guī)范而完整的發(fā)文機關標志，內容是發(fā)文機關加“文件”二字

【答案】A

14、更換防火卷簾手動按鈕盒的步驟中，第一步是（）。

A.關閉防火卷簾控制器電源

B.開啟防火卷簾控制器電源

C.比對核查新?lián)Q件規(guī)格型號和性能參數(shù)，應與待換件匹配或一致

D.用工具拆除損壞的手動按鈕盒

【答案】C

15、下列各類標志燈的功能說法屬于出口標志燈的是（）。

A.指示疏散方向的消防應急疏散標志燈具

B.指示所處樓層位置信息的消防應急疏散標志燈具

C.同時或交替顯示樓層和疏散方向等疏散信息的消防應急疏散標志

燈具

D.指示安全出口或疏散出口的消防應急疏散標志燈具

【答案】D

16、功利主義認為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因為

這種政府具有合理的（）。

A.領袖

B.職能

C.權力設置

D.價值

【答案】BC

17、下列不屬于消防水泵結合器漏水的原因是（）。

A.止回閥安裝方向錯誤

B.止回閥開啟度不夠

C.止回閥損壞

D.止回閥被砂石等異物卡住

【答案】B

18、下列屬于招聘費用的有（）。

A.調研費、廣告費、招聘會經(jīng)費

B.選拔測試方案制訂與實施的經(jīng)費

C.通知錄取結果的經(jīng)費

D.高校獎學金

E.簽訂勞動合同的經(jīng)費

【答案】ABCD

19、我國事業(yè)單位的特征是（）。

A.非公益性

B.公益性

C.服務性

D.實體性

E.公有性

【答案】BCD

20、下列表述，正確的是（）。

A.函的寫作格式，包括前言、背景、正文等

B.函的寫作格式，包括引文、導語、內容提要等

C.函的寫作格式，包括標題、收文單位、正文等

D.函的寫作格式，包括標題、正文、落款等

E.函的寫作格式，包括標題、正文、落款和日期等

【答案】CD

21、公共行政學產(chǎn)生之時，正是科學方法取代價值研究的時期，在

這一時期公共行政崇尚（）。

A.技術管理

B.價值追求

C.道德選擇

D.效率目標

【答案】AD

22、期望理論中，個體是否有動力取決于（）o

A.個人努力與個人績效之間的關系

B.個人績效與組織獎勵之間的關系

C.組織獎勵與個人目標之間的關系

D.個人目標與個人努力之間的關系

【答案】ABC

23、下列關于穩(wěn)壓泵漏水的維修方法正確的是（）。

A.更換密封圈

B.檢查管道接口滲漏點，管道接口銹蝕、磨損嚴重的，更換管道接

口相關部件

C.維修或更換穩(wěn)壓泵

D.關閉泄水閥門

E.維修或更換控制閥

【答案】AB

24、企業(yè)戰(zhàn)略的特點包括（）。

A.全局性

B.系統(tǒng)性

C.長遠性

D.風險性

E.科學性

【答案】ABCD

25、公文的性質，主要包括（）0

A.策令性

B.規(guī)范性

C.專任性

D.莊重性

E.靈活性

【答案】ABC

26、以下說法正確的是（）。

A.控制關鍵點的原則強調的是要認識到觀察的關鍵點

B.例外控制原則強調的是要觀察偏差的大小

C.按控制主體分類，控制可以分為內部控制和外部控制

D.計劃和控制是兩個獨立的管理職能，所以計劃不需要控制來調整

和修正

E.組織建立控制標準的一般方法有：統(tǒng)計方法、工程方法和經(jīng)驗估

計法

【答案】ABC

27、公共事業(yè)管理問題的提出者有（）o

A.政治領袖

B.政黨組織

C.專業(yè)人才的政策研究

D.大眾傳媒

E.利益集團

【答案】ABD

28、在公平理論中，人們通常采用（）等方法來減少不公平感。

A.改變投入或報酬

B.改變對自己或他人投入或報酬的看法

C.改變參照系

D.選擇離開

【答案】ABCD

29、理性的決策過程開始于問題的分析判斷。一般而言，如果組織

產(chǎn)生了問題，往往會出現(xiàn)的情況包括（）o

A.組織的運行偏離于計劃目標

B.組織外部環(huán)境發(fā)生變化

C.組織的管理工作受到了來自組織外部或組織內部的批評

D.組織活動突然出現(xiàn)了異常變化，比如員工罷工等

E.消費者對本企業(yè)產(chǎn)品需求的減少

【答案】ABCD

30、功利主義認為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因為

這種政府具有合理的（）。

A.領袖

B.職能

C.權力設置

D.價值

【答案】BC

大題（共10題）

一、一個經(jīng)常見面但從未交談過的人，給你留下的印象是，他衣著

極為整潔，褲子筆挺，沒有一絲皺褶，憑此印象你認為他一定是個

做事細心周到，非常認真的人。請分析如下問題：1.這種推斷屬于

認知中的什么現(xiàn)象，是否一定正確？

2.這種現(xiàn)象對認知有什么影響？

【答案】1.這種推斷得出的結論出自我們在判斷他人時走了捷徑的

現(xiàn)象，屬于選擇性知覺中的暈輪效應現(xiàn)象。即我們常常會以個體的

某一特征（如智力、社會活動力、外貌）為基礎，從而形成對一個

人的總體印象。所以這種推斷不一定是正確的。

2.產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要是因為我們不可能接受所有觀察到的信息，只

能接受零零星星的信息這種客觀事實的影響。但這些零散信息并不

是隨機選擇的，而是觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度主

動選擇的。它對認知的影響主要有兩個方面：（1）正面影響。它們

能使我們?yōu)轭A測提供有價值的資料以便我們能“快速閱讀"他人，

能夠啟發(fā)別人理解自己的意向?！耙话l(fā)"潛移默化地在知覺別

人中感應別人，所以暈輪現(xiàn)象有其合理性。（2）負面影響。容易造

成以點代面，以偏概全，產(chǎn)生“情人眼里出西施"或者是"厭惡和

尚恨及袈裟”的不良效應，對真正的深刻地理解事物達到認知產(chǎn)生

不良影響。因為我們看到的是我們想看到的東西，這樣就會使我們

偏向于從一個模棱兩可的情境中得出沒有根據(jù)的結論。所以它們并

不是絕對安全可靠的，并可能會使我們陷入麻煩之中。

二、遲到該不該扣罰獎金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工

作了五年，工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到?？墒亲詮乃诵『⒑?

出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰

獎金的，但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢。這樣一來,

黃燕的經(jīng)濟負擔本來就夠緊張的，如果真要扣罰獎金，則必然造成

她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應該如何是好。請問:

假如你是她的直接上司，應該如何處理好這件事情，為什么？

【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，

對于遲到的員工應給予一定的處罰，維護公司規(guī)章制度的權威性；

另外，作為關心員工的領導，應該盡量關心和幫助員工，給予生活

上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應該做到

制度權威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因為：（1）公司的規(guī)章制度,

每個企業(yè)的員工都必須無條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度,

員工應該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀律，需要扣罰獎金，就應該按照

規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護公司制度的權威性，能夠更好的在公

司內部規(guī)范個人行為。如果因為具體的一些原因使得事情的處理方

式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會更

多樣化，管理難度加大。（2）根據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎

金，則會引起其他員工的不公平感。當公司其他員工與將“自己”

與“該員工”相比較來判斷自已所獲報酬的公平性時，發(fā)現(xiàn)不遲到

與遲到都可以獲得獎金，就會導致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他

員工。（3）根據(jù)強化理論，當出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時，應采

用負強化措施，即懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為

削弱直至消失，從而保證公司目標的實現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該

員工的獎金，則該員工的遲到現(xiàn)象會重復出現(xiàn)。公司應對每一次不

符合組織目標的行為都應及時予以負強化，消除人們的僥幸心理，

減少直至完全避免這種行為重復出現(xiàn)的可能性。（4）對于黃燕個人

來說，獎金的扣罰會使她的經(jīng)濟收入減少，勢必會讓她的生活困難

加大。對于一個以人為本的社會來說，公司應該關心和愛護下屬。

首先，領導者應該對她遲到的事件進行分析，告誡問題的嚴重性，

督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經(jīng)濟方面比較富余，可

以利用私人的關系對她進行支助，比如借錢給她?？傊鳛橐粋€

管理者，首先要維護正式制度的權威性，使得公司員工在公司規(guī)章

制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為

員工的上司領導，應該關心和愛護員工，具體問題具體分析，更好

地提高員工的積極性，增強員工的歸屬感。

三、聯(lián)想集團的特色績效管理如果你看到聯(lián)想集團的績效考核表格,

一定覺得不太規(guī)范，甚至有點亂，但這正是聯(lián)想集團的特色績效管

理。個人、團隊雙指標體系共存夏偉（化名）剛到聯(lián)想集團一年多,

是研發(fā)部門的一名普通員工，春節(jié)前后經(jīng)常無所顧忌地傻笑。原因

很簡單，快到年終考核了，自己覺得業(yè)績很好。然而，等到結果出

來時，夏偉的喜悅驟然少了許多：激勵并沒有他認為的那樣高。更

讓夏偉不能理解的是，另一個研發(fā)團隊的張帆（化名）開拓的新項

目沒有自己多，績效成績竟然比自己高。夏偉覺得奇怪：公司的報

酬不是和業(yè)績直接掛鉤的嗎？滿腹疑問的夏偉找到了人力資源部，

得到的解釋是：雖然夏偉開拓的新項目多，但團隊整體的開拓成績

平平，所以綜合起來這一項的成績不高；而張帆個人的新項目開拓

雖然沒有夏偉強，但其團隊成績高。眼下，團隊成績的權重比較大,

加權之下夏偉的業(yè)績確實比張帆低了些，這些考核方式都在第四季

度開始的時候做過宣講。這是聯(lián)想集團績效管理平衡的措施之一，

“對于不便于把指標細化到每一個人身上的部門來講，聯(lián)想集團認

為這部分業(yè)務剛好也是異常強調團隊協(xié)作的業(yè)務，團隊業(yè)績的好壞

直接影響著個人績效?！甭?lián)想集團招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說。因此，夏偉績

效考核后的收入計算公式就是：收入=PxQ><G。其中，P是部門業(yè)績

考核系數(shù)LG稱權重）；Q是個人業(yè)績考核系數(shù)；G是崗位工資。

“收入=PxQxG”這個公式雖然簡單，不過作為一個復變多元函數(shù),

操作的難度和復雜性都是很大的。因為在一定時期里，G值是固定

的（由崗位和能力級別確定），P和Q就都成了導向性的“旗幟”，

給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮，尤其是員工

個人不能控制的P系數(shù)，對員工的導向性很大，這也是聯(lián)想集團平

衡個人和團隊協(xié)作的法寶之一。而對于指標極其明確，甚至很容易

分配到個人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門，聯(lián)想集團則盡量考核到人,

比如說華東區(qū)的年度銷售任務，通過層層分解，每個銷售人員的目

標會非常明確，集團無須再為某個銷售團隊設立考核指標，直接到

人反倒更明了。聯(lián)想集團華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺得這

樣看似混亂的雙指標體系能共存正是聯(lián)想集團在指標設置環(huán)節(jié)的特

色：“設置指標其實是績效考核的關鍵，聯(lián)想集團也遭遇過很多因

為指標不清晰、不個性而帶來的麻煩，慢慢地，我們摸索出了一條

道路，在設置指標的時候盡量做到全面?！辈芙鸩f的全面包括

四個方面的內容：（1）根據(jù)不同的業(yè)務設置不同的考核指標；（2）

盡可能定量；（3）指標的界定一定要十分清楚，描述也要讓員工看

得明白；（4）設置指標時一定要和員工進行溝通。每個人都要有個

性化目標設置在聯(lián)想集團，每個員工都有兩個目標：短期和中長期。

【答案】

四、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來，3M公司管理層始終積

極對待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀80年代中期開

始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個人提供職業(yè)生涯問題咨

詢、測試和評估，并舉辦個人職業(yè)生涯問題公開研討班。公司采集

有關崗位穩(wěn)定性和個人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過電腦進行處理，

用于內部人選的提拔。人力資源管理部門則對員工職業(yè)生涯開發(fā)中

的各種作用關系進行協(xié)調。公司以往的重點更多地放在評價和人力

資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內容上。如今新的方

法則強調公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設計的員工

職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括H個方面的內容，它們共同構成了一套

卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1.崗位信息系統(tǒng)（JIS）O多年

來，3M公司的全美員工民意調查顯示，員工要求有更多的有關個人

職業(yè)生涯機遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于

1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應非常積極，這一示

范項目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實施。在試行階段，人

力資源部、一線部門及員工組成了一個專題工作小組，進行為期數(shù)

月的規(guī)劃工作。2.績效評估與發(fā)展過程（PADP）。績效評估與發(fā)展

過程涉及各個級別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員

工，當這一過程自1990年擴大到日薪員工時，公司為此召開會議并

提供了培訓。每一位員工都收到一份供來年使用的員工工作意見表。

員工填入自己如何看待自己的工作內容，指出來年的4?5個主要進

取方向和期待值。此表還包括一個崗位改進計劃和一個職業(yè)生涯開

發(fā)計劃。員工與主管一起分析，就工作內容、主要進取領域和期待

值、來年的發(fā)展過程達成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需

要進行修改。此過程旨在根據(jù)實現(xiàn)目標過程中的相關因素，突出需

要強化和改進業(yè)績的領域。到年底時，主管根據(jù)以前確定和討論的

業(yè)績內容及進取方向完成業(yè)績表彰工作。具有重要意義的是，績效

評估與發(fā)展過程促進了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召

開業(yè)績討論會議，鼓勵員工根據(jù)需要主動與主管進行非正式的商談。

3.個人職業(yè)生涯管理手冊。公司向每一位員工發(fā)放一本個人職業(yè)生

涯管理手冊，它概述了員工、領導者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方

面的責任。這一手冊還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源,

同時提供一份員工職業(yè)生涯關注問題的關系表格。4.主管公開研討

班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復雜的員

工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時提高他們的領導技巧及對自己所擔任的

各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應始

終是非常積極的，同時還計劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一

公開研討班認定人才開發(fā)是主管工作的一個基本組成部分，同時還

強調對業(yè)績表彰過程的利用。雖然一般性業(yè)績已包含在所有員工的

評估中，但針對主管還增加了額外的評估。員工開發(fā)與管理是這些

新增因素的第一個方面。5.員工公開研討班。早在1987年，3M公

司就開辦了旨在幫助員工分析自己個人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研

討班。經(jīng)過1990年的改進，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提

供所謂“個人職業(yè)生涯指導”，即強調自我評估、目標和行動計劃,

以及平級調動的好處和職位晉升的經(jīng)驗。第三天的內容可以附選，

其重點在于內部崗位的求職技巧、如何寫簡歷、如何面試，等等。

如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內容之中。有些

主管開始時擔心這樣的公開研討班可能會起到鼓勵人們跳槽的作用。

然而，事實上參加過公開研討班的大部分員工報告說，他們現(xiàn)在對

自己目前的個人前途更加滿意了，同時他們還充分地認識到如何更

加現(xiàn)實地把握自己的個人職業(yè)生涯。6.一致性分析過程及人員接替

規(guī)劃。集團副總裁會見各個部門的副總裁，討論其下屬管理人員的

業(yè)績情況和潛能。此過程影響到評定結果和人力資源部門的評審過

程，因此對于轉崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息

共享工具，對于管理人員來說也是反饋業(yè)績信息的又一出處。與上

述一致性分析過程緊密相連的是一個在執(zhí)行層面上開展的人員接替

規(guī)劃項目，它已經(jīng)實行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功

的項目擴大到中級管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一

些評估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經(jīng)理處征

得個人職業(yè)生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對員工

公開研討班的跟蹤調查，幫助員工制定一份深造計劃，講解簡歷寫

作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個人前途問題,

或者幫助員工求職或重新確定個人發(fā)展方向。8,職業(yè)生涯項目。作

為內部顧問，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些

項目，并在全公司推出。一個非常普及的項目涉及如何保持較高水

平，項目內容包括關于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內部

職業(yè)生涯開發(fā)資源。9.合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人

員在全公司范圍內協(xié)調本項目合作者的重新定位程序。由于雙職工

夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個重要的功能。1。.學費補償。此項目

已實行多年，它報銷學費和與員工當前崗位相關的費用，以及與某

一工作或個人職業(yè)生涯相關的學位項目的全部學費和費用。

【答案】1.一般來說，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎工

作有：職位分析、員工素質測評、配套的培訓開發(fā)、人力資源規(guī)劃、

職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M,它開展了如下工作：（1）員

工的素質測評。3M通過績效評估與發(fā)展過程、職業(yè)生涯咨詢等手段

對員工進行評估，并根據(jù)評估結果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細

建議。（2）配套的培訓開發(fā)。3M通過員工公開研討班、主管公開研

討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓。（3）人力資源規(guī)劃。3M

通過一致性分析過程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提

供有關職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個人職業(yè)生涯

管理手冊、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項目、合作者重新定位、學費

補償與調職等，共同構成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎工作比較到位。

崗位信息系統(tǒng)、績效評估與發(fā)展過程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支

撐。（2）工具科學。3M在職業(yè)生涯管理的過程中，引進了一些科學

的工具，對員工進行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管

理的有效性。（3）個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導。針對不同的人群

制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個性化需求。

（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關理論，結合企業(yè)實際,

3M出臺諸多有關職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財力、物力、人

力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實施提供保障。（5）共同承擔職

業(yè)生涯管理的責任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人

員與員工個人共同承擔責任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生

涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進的地方有：（1）應該定期對

職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進行評估，并根據(jù)評估制定相應的完善

與調整措施。（2）在對員工職業(yè)生涯進行管理時，應考慮員工所處

的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

五、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當

前國際上最有成效的反腐機構，廉政公署一直通過執(zhí)法、預防及教

育三管齊下的方法打擊貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得

香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對培養(yǎng)公眾對抗

貪污的意識至關重要。檢控雖可收阻嚇作用，預防及教育工作亦不

可或缺。有關人員認為，唯有令市民徹底改變對貪污的態(tài)度，才可

令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實行之有效，時至今日，

已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構上為實踐三管齊下的策略,

廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關系處三個專責部門。

其中，社區(qū)關系處負責倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔

信息是其首要任務，包括：為政府部門各級雇員舉辦倡廉教育活動，

闡釋常見的貪污流弊，并就遇到行賄時的處理方法提供意見；為管

理級舉辦研討會，協(xié)助他們管理職員操守事宜，?協(xié)助各公共機構提

高其雇員的道德操守。維持商界的公平競爭環(huán)境對香港至關重要。

社區(qū)關系處致力在商界推廣良好營商手法，提高商業(yè)道德水平及宣

傳維護公平的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪

污漏洞及推行防貪措施的重要性；向職員提供有關法律及道德問題

的培訓；1995年還成立了"香港道德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。

青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對象。這方面的工作包括：

通過卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動教具及音樂劇向幼兒園及

小學生傳遞倡廉信息，讓學生親自探討及驗證正面價值觀的重要性；

為即將畢業(yè)的中學、職業(yè)學校、工業(yè)學院及大學學生舉辦互動倡廉

講座及活動；與其他機構攜手合作，向在職青年推廣正確的價值觀

及職業(yè)道德。思考題：1.從激發(fā)行政人員道德能動性的角度談談有

效的倫理培訓與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。

2.談談香港的經(jīng)驗對加強行政倫理建設的借鑒意義。

【答案】L有效的倫理培訓與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表

現(xiàn)為：（1）凝聚功能一個組織或群體，如果沒有共同的集體意識，

沒有共同的價值標準，沒有大家一致認可的目標，那么這個組織是

難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認同可以使人們的思想情感

和行為協(xié)調一致，形成一種強大的向心力，將人們凝聚在組織之中。

行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領域的價值觀，它使公共行政領域的

組織與個體以服務于公共利益為宗旨，堅持明確的正義目標，大家

團結一致，同心同德地為實現(xiàn)這一宗旨和目標而努力奮斗。（2）規(guī)

范功能倫理規(guī)范通過規(guī)定人們的行為準則，起到調整人與人之間關

系的作用。行政倫理是以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反

映并作用于行政過程和行政行為，其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個方面：

①行政倫理堅定了行政權力角色自身的道德意識、人格追求及理想

信念，有利于行政人員形成合理的自我評價體系，對行政行為具有

內在約束作用。②行政倫理通過對個人的行為進行善或惡的評價，

對其予以肯定或否定，調節(jié)人們的活動，從而達到揚善抑惡的目的。

③行政倫理確定了人們所追求的目標，具有行為導向作用，使人們

把自己的行為都集中到促進既定目標的實現(xiàn)上來，從而產(chǎn)生一種巨

大的精神推動力。④行政倫理還具有較強的示范性，它能夠直接影

響民德和民風，對社會大眾起到示范和導向作用。（3）整合功能公

共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并不是簡單的

好與壞之間的選擇。相反，他們常常會遇到幾個好的選擇，每個都

有得有失。行政人員經(jīng)常會面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表

現(xiàn)在三個方面：①權力沖突。就行政人員來說，來自他的上級、法

律、公眾的多種權力都可能對其產(chǎn)生影響，當這些權力對其行為的

要求不一致時，就會產(chǎn)生所謂的權力沖突。②角色沖突。行政人員

角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人員在行政組織內的不

同角色，會對行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要求，使行

政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關系是影響行政

主體進行行政選擇的決定性因素。利益關系是復雜的，包括個人與

個人之間、個人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利

益亦可能發(fā)生沖突與矛盾。行政倫理為調適、處理這些矛盾和沖突

提供了一種整合手段，它有利于行政人員在不同價值和善惡沖突之

間作出自覺自愿的抉擇。

六、扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于

醫(yī)術，到底哪一位醫(yī)術最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次

之，我最差?！蔽耐醭泽@地問：“你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術

最高呢？”扁鵲慚愧地說：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。

一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，

所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病

于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣

只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般

人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學專家

看來他水平最高。”管理如同醫(yī)生看病，治標不能忘固本。許多企

業(yè)高調重視管理，而現(xiàn)實中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理

誤區(qū)，造成“重結果輕過程”現(xiàn)象比比皆是。問題：1.分析這則故

事給你在管理思維上的啟示。

2.你認為應如何防止企業(yè)進入管理誤區(qū)？

【答案】L這則故事在管理上的啟示包括以下兩點：（1）事前控制

在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴重問題時才知道要去采取措

施補救，而是應該將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然

的敏銳洞察力，應盡最大可能去化解經(jīng)營中的潛在風險?！傲坚t(yī)治

未病”，處理組織管理上的問題最有效的就是要加大預防力度，像

扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問題，要像扁鵲

的二哥那樣，治病于初起之時。

2.防止企業(yè)進入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點：（1）加強事前控制

的力度，在管理過程中密切關注事態(tài)或環(huán)境的細微變化，努力將問

題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴重問題后只能頭痛醫(yī)頭、

腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實現(xiàn)，要從組織建立的第一

天開始就需有明確的制度和文化來制約，后來的管理只能是亡羊補

牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強調對過程的關注，

盡管結果對一個企業(yè)來說很重要，但忽視過程的做法往往導致企業(yè)

的行為事倍功半。過程的重要性體現(xiàn)在它導致必然的結果。做一件

事情或一份工作，過程是最關鍵的，如果每做一步都能按照程序辦,

踏踏實實，并在這個過程中預見問題，防范問題，或是發(fā)現(xiàn)問題的

端倪進而給予及時的調整，那么結果必然能達到預期的目的，反之

則不然。

七、“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港

船廠是中國船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11

月，46歲的高級工程師王業(yè)震出任該廠廠長。當時該廠有職工6500

人，固定資產(chǎn)L2億元。在技術上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井

造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳意改革。企業(yè)內部管理體制設兩

大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級不可越級指

揮，但可越級調查；下級不可越級請示，但可越級投訴。明確每個

人只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3?9人。歸廠

長王業(yè)震本人直接領導的只有9人。此外，專設3個“廠長信箱”，

隨時了解職工的意見和建議。一次，某車間工人來信反映某代理工

段長不稱職，王業(yè)震于第二天收閱后批轉有關部門查處，經(jīng)調查屬

實隨即進行人事調整，前后僅5天時間。“一個廠長不時時想到為

工人服務，就沒有資格當廠長。”一次，中國香港和美國的兩艘貨

輪在渤海灣相撞，由該廠承擔搶修業(yè)務。在夜以繼日的搶修中，王

業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場。結果任務提前完成,

該項業(yè)務盈利80萬元。事后，王業(yè)震和廠領導班子決定破例發(fā)給參

加搶修的職工加班費和誤餐補助費共8600元。新領導班子對會議作

了改革。全廠必須召開的15個例會，時間、地點、出席人員都通過

制度固定下來。一般會議不超過2小時，每人發(fā)言不超過15分鐘。

王本人每周僅召集2次會：廠長辦公會和總調度會。王業(yè)震基本上

按時上下班，很少加班加點。每逢出差外出，他就委托一位副廠長

代行職權。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機，行前

又明確授權讓他一并購買主機控制臺用的配件。那人到日本后，接

連就價格、手續(xù)、歸期等事項掛國際長途電話向廠里請示。王業(yè)震

的答復是：“將在外，君命有所不受”。你是廠里的全權代表，可

以做主，不要遇事請示，那里的事你相機定奪嘛。今后再掛電話來,

電話費由你自己付。僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見

成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產(chǎn)值、利

潤、全員勞動生產(chǎn)率分別比上年增長25.6%、116%和20%。二、"無

暇吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠

的前身是成立于1956年的紅星成衣社，一個僅有30多名職工的合

作社性質的小廠。自1976年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝

加工轉為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后，陸續(xù)開發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三

毛牌兒童襯衫和唐人牌高級襯衫等產(chǎn)品。到1983年，該廠已擁有固

定資產(chǎn)凈值107萬元，600多名職工，當年工業(yè)總產(chǎn)值1028萬元，

實現(xiàn)利潤5

2.8萬元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠

里大大小小的事情操心，可謂“歹單精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜

吃魚，卻忙得連吃魚也顧不上了。有一次，食堂里沒有別的菜，只

有魚。魚頗鮮美，正合口味，可是他只吃了幾口，因為太費時間，

張口將未及咀嚼的魚連肉帶刺吐了出來，三口兩口扒飯下肚，急匆

匆地走了。他每天工作十五六個小時，從不午睡，每次出差，都是

利用旅途小憩，到達目的地立即投入工作。步鑫生常對廠里職工說,

“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不

成事業(yè)。”他主持制定的本廠勞動管理制度規(guī)定：不準遲到早退，

違者重罰。有位副廠長從外地出差回來，第二天上班遲到了3分鐘,

也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年計，全廠遲到者僅34人次。步鑫

生本人開會、辦事分秒必爭，今天要辦的事絕不拖到明天。在他的

帶動下，全廠上下形成了雷厲風行的作風。只要廠內廣播一通知開

會，兩分鐘內，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開

會的時間一般不超過15分鐘。進入1984年，在中國出現(xiàn)了“西裝

熱”。步鑫生先是不為所動，繼而辦起了一個領帶車間，最后終于

作出了興辦西裝分廠的決策。在與上級主管部門來人的一次談話中,

前后不過2小時，步鑫生作出了這一重大決策。副廠長小沈聞訊提

出異議：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個可行性研究方案?！比?/p>

而，這一意見被步廠長一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份

年產(chǎn)8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請報告送到了省

主管部門，在那里又加大了倍數(shù)，8萬套成了30萬套，18萬美元成

了80萬美元，層層報批、核準，6000平方米西裝大樓迅速進入施

工，耗資200萬元。

【答案】1.領導方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的

主要原因。（1）從領導方式上進行分析領導方式是指領導者實施領

導行為采用的具體形式和手段，它是直接影響領導效能的重要因素。

了解和認識領導方式，并且善于隨著時代的變化轉變領導方式，是

實現(xiàn)領導目標、做好領導工作的重要條件。在上述案例中，同為廠

長，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個重要原因是兩者采取的領導方

式不同。①王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳

意改革，采取了比較民主型的領導方式，大膽授權，不僅減輕了自

身的工作量，還提高了公司內部的工作效率。民主型領導的主要優(yōu)

點在于實施授權管理，鼓勵員工參與有關工作方法與工作目標的決

策，把反饋當做指導員工工作的機會。王在管理的過程中大膽授權,

設置了職能系統(tǒng)，充分調動了員工的積極性和自我管理能力。同時

王還體現(xiàn)了對下屬的關心，對參加搶修的職工給予加班費和誤餐補

助費，體現(xiàn)了人性化管理。研究結果表明，這種領導風格更有利于

良好的工作質量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠度和士氣方面

該種領導方式可以拉近和員工之間的距離，增強員工的歸屬感。②

步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，對工廠的事，事無巨細，事必躬親，從決策

到檢查員工上班情況無一不親力親為，把吃飯休息的時間都搭上了。

雷厲風行，凡事要求速度，強調細節(jié)，不容許員工有任何松懈，否

則重罰。他采取的是典型的專制型的領導方式。專制型領導方式傾

向于集權管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法，作

出單邊決策，限制員工參與。這種領導方式限制了員工主動性的發(fā)

揮，不征求員工意見，決策獨斷專行，一個人說了算。（2）從管理

措施上分析①從管理的對象看，王業(yè)震主要側重于對人員的管理，

強調為員工服務，重視與員工之間建立良好的信任關系，而步鑫生

則強調對任務的管理，少講人情，只重視任務的完成情況和工作的

執(zhí)行程度。②從權力的集中看，王業(yè)震采取的主要是分權制，將權

力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見，針對

下屬的反饋進行及時調查，完善人事管理；完善層級制，每一個下

級只有一個上級，上級對下級的工作不能越級指導，從而保證了權

力的秩序性。步鑫生則是集權，將所有的權力都握在手上，工廠大

小事都歸其管，采取高度集權的管理措施。

2.“從早忙到晚”意味著廠長和領導者的角色定位存在問題，做

了不該做的事，該做的事卻沒有做好。（1）“從早忙到晚”意味著

經(jīng)理是在盡職盡責為企業(yè)服務。其優(yōu)點在于：①以身作則，可以為

企業(yè)員工樹立良好的榜樣。步鑫生每天工作十五六個小時，有時連

吃飯的時間都沒有，這種以身作則，為公司鞠躬盡瘁的行為可以在

員工中樹立起一個良好的正面形象，鼓勵員工恪盡職守，為公司效

力。②監(jiān)督較為有利，命令容易被迅速貫徹執(zhí)行。時時的監(jiān)控和管

理可以使得企業(yè)的一切活動和行為盡在掌握之中，能夠對突發(fā)性的

危機事件作出迅即反應。在步鑫生對上班遲到問題進行嚴肅的查處

和懲罰之后，一年之內遲到人次立馬竟降到了34人次。③可以使時

間安排更緊湊。步鑫生工作的一個重要特點就是“快”，開會快，

做決策也快，反對做事拖拉，分秒必爭，今天能做的事絕不拖延至

明天。同時也使得組織的管理更加嚴格，增強了組織的紀律性。（2）

“從早忙到晚”也從另一個側面說明了廠長角色定位存在偏差。組

織內部分工有問題，這樣做造成的后果為：

八、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務發(fā)展很

快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每

晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出

來。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個人提議：

“我們應該聯(lián)合起來，用強硬手段向公司提出要求?！边@個提議得

到了熱烈地響應，并且說：“如果公司不答應，我們就集體辭職?！?/p>

年輕人血氣方剛，說干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議

書，說出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎金的要求。他們自信

地認為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是,

盛田和夫沒有答應他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田

和夫沒有放棄，他進行了整整三天三夜的說服工作，終于扭轉了局

面，使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本

來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術聞名于世?，F(xiàn)在看來，應該

還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？

要爭取什么？”他來回兜圈子，漸漸地，思路開始清晰了："讓技

術聞名于世其實是低層次的價值觀，是次要的事情，那種想法應該

把它拋得遠遠的。經(jīng)營公司的目的是為了全體員工謀求物質和精神

方面的幸福，為人類社會的進步貢獻力量?！睆拇艘院螅?為全體

員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”就成了京都制陶公司的價值

目標，京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事。問題：1.(1)

追求“讓技術聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀

求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”卻能使大家留了下來？

2.(2)結合案例，談談在組織文化建設中應遵循哪些原則？

【答案】1.(1)①追求"讓技術聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定

的企業(yè)發(fā)展目標，為實現(xiàn)這個目標，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這

種情況下拒絕員工提出的加薪要求，這是沒有充分考慮員工的期望。

追求“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”是站在員工和

社會的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標，充分考慮了員工需求和期望，對

員工的行為有一個良好的激勵效果。②期望理論認為，當人們預期

某種行為能帶給個體某種特定的結果，而且這種結果對個體具有吸

引力時，個體就傾向于采取這種行為?？紤]努力與績效的聯(lián)系、績

效與獎賞的聯(lián)系、獎賞與個人目標滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需

求理論，人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)需求，

生理和安全需求是低級需求，社交、尊重和自我實現(xiàn)是高級需求。

在當今社會，生理和安全需求基本得到滿足，對人的激勵作用較小，

社交、尊重對人的激勵作用較大。③案例中，企業(yè)在經(jīng)常加班的情

況下拒絕員工的加薪要求，沒有尊重員工的意愿。員工認為自己經(jīng)

常加班，自己的貢獻的比自己的所得的多，即實際得到的比期望的

少，不符合期望理論中努力與績效的關系、績效與獎勵的關系，這

導致員工的辭職行為。后來企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員

工的體現(xiàn)，同時也滿足期望理論，符合組織文化的中心是以人為主

體的文化，所以使得員工留下。

2.(2)組織文化是組織成員共有的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習俗和

做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織

文化的核心是組織價值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；

③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務

是增強群體凝聚力。組織文化建設應遵循的原則包括：①正確的組

織價值觀組織價值觀是整個組織文化的核心。選擇正確的組織價值

標準應遵循：a.組織價值標準要正確、明晰、科學，具有鮮明特點；

b.組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向；

c.要切實調查本組織員工的認可程度和接納程度，使之與本組織員

工的基本素質相和諧，過高或過低的標準都很難奏效；d.選擇組織

價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過

自上而下和自下而上的多次反復，審慎地篩選出既符合本組織特點

又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。②員工認同的原則

組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方

能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織

價值觀和組織文化模式之后，就應使其深入人心。③在發(fā)展中不斷

豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當組織

的內外條件發(fā)生變化時，組織必須不失時機地豐富、完善和發(fā)展組

織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也

是一個認識與實踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)

往復以達到更高的層次。

九、誰當經(jīng)理更合適？某電子電器工業(yè)公司是一個由十幾家小廠組

成的專業(yè)公司，公司行政領導班子由一正三副四個成員組成?？偨?jīng)

理由于年事已高即將退休，需要物色一個合適的新總經(jīng)理。該公司

的上級主管部門經(jīng)過一段時間的研究考察，認為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理

不宜晉升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面的意見最后集中到從

李廠長和王廠長中選一個。下面是有關他們的資料。李廠長，男，

39歲，文化程度大學本科（電子專業(yè)），中共黨員，原是該廠技術

員，高級知識分子家庭出身?！拔母铩敝懈改甘艿絿乐仄群?，他也

受到影響。黨的十一屆三中全會以后，他一反過去的消沉，工作積

極努力，認真學習科學文化知識，并善于把學到的知識用于指導工

作，為本廠的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的升級換代、提高質量、建立科學的

檢測手段等做出了重要貢獻。他從技術科長晉升為廠長后，對廠里

進行了一系列的改革，加強科學管理，使工廠的面貌大為改觀，大

大提高了經(jīng)濟效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，員工收

入也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。李廠長性格

開朗，精力充沛。善言談，好交際，活動能力很強，積極開展橫向

聯(lián)系，在全國10多個省市開設了200多個經(jīng)銷點，30多個加工企

業(yè)，效益都很顯著。他認為，要發(fā)展就要靠技術，因此千方百計、

不惜重金引進人才，至今該廠已有10多位外來的高級工程師和工程

師。他還很重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬廣告費，電臺、電視

臺、路邊廣告牌、電車、汽車以及鐵路沿線都有該廠的廣告，可謂

“無孔不入”。他擔任了市企管協(xié)會分會的理事，在協(xié)會中活動頻

繁，各方面關系融洽，對廠里工作也有促進。李廠長事業(yè)心強，一

心撲在工作上，早出晚歸，南來北往，一年到頭風塵仆仆，不辭辛

苦。該廠曾被評為市企業(yè)管理先進單位，李廠長獲市優(yōu)秀廠長稱號,

該廠的產(chǎn)品也被評為市優(yōu)質產(chǎn)品。但李廠長也有一個明顯的缺點，

就是驕傲自滿，自以為是，常常盛氣凌人，有時性情急躁，弄不好

還會暴跳如雷，不太把公司的領導放在眼里，經(jīng)常頂撞他們，公司

的“指令”常常被他頂回去，公司領導對他這一點頗為不滿。各科

室也不大愿意和他打交道，他同公司下屬的其他幾個兄弟廠關系也

不融洽。這些廠的廠長對他敬而遠之，對上級表彰他頗有微詞。他

也不善于做思想工作，認為這是黨支部的事。所以平時遇到思想問

題，他都是作為“信息”告訴書記，要支部去做工作，他和幾個副

廠長關系處理得也不太好，領導幾次協(xié)調也無濟于事。王廠長