第一節(jié)項(xiàng)目背景 1一、空調(diào)行業(yè)相關(guān)概述 2二、空調(diào)分類及原理 5三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代空調(diào)行業(yè)特點(diǎn) 13第二節(jié)空調(diào)行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策 17一、中國(guó)空調(diào)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 17二、中國(guó)空調(diào)行業(yè)存在的問(wèn)題 20三、中國(guó)空調(diào)行業(yè)發(fā)展對(duì)策 23第三節(jié)需求分析 29一、項(xiàng)目概況 29二、項(xiàng)目具體要求 32三、包裝和裝運(yùn) 32四、交貨時(shí)間 32五、交貨地點(diǎn) 33六、安裝、檢驗(yàn)與質(zhì)量保證 33七、售后服務(wù)需求 34第四節(jié)項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃 35一、基本服務(wù)內(nèi)容 35二、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì) 35三、供貨組織程序 36第一節(jié)項(xiàng)目背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，國(guó)民收入逐漸增高，消費(fèi)水平也隨之提高，我國(guó)空調(diào)行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展?？照{(diào)產(chǎn)品也由“生活奢侈品”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｉ钣闷?，大大刺激了?guó)內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我國(guó)空調(diào)市場(chǎng)趨于成熟，消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知度不斷增強(qiáng)，品牌集中度持續(xù)提升，產(chǎn)業(yè)升級(jí)步伐加快，中國(guó)空調(diào)業(yè)逐步走向發(fā)展壯大。我國(guó)空調(diào)開(kāi)始生產(chǎn)于80年代，當(dāng)時(shí)空調(diào)作為奢侈消費(fèi)品，大部分的消費(fèi)者都難以承受，極少的需求抑制了生產(chǎn)的發(fā)展，直到80年代末空調(diào)的產(chǎn)量都未見(jiàn)起色；進(jìn)入九十年代，隨著人民生活水平提高，空調(diào)的價(jià)格被廣大的消費(fèi)者接受，因此，空調(diào)除在原有工業(yè)領(lǐng)域和商用領(lǐng)域使用外，已開(kāi)始運(yùn)用于住宅小區(qū)，實(shí)現(xiàn)集中供熱供冷，國(guó)內(nèi)對(duì)空調(diào)的需求量也將穩(wěn)定增長(zhǎng)。不過(guò)隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織后，關(guān)稅下調(diào)，早就對(duì)中國(guó)家電零售業(yè)虎視眈眈的外資企業(yè)就迫不及待的進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。在技術(shù)、設(shè)備、資金的投入都遠(yuǎn)不如外資企業(yè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)將面對(duì)來(lái)自國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，我國(guó)的本土品牌想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)需要在對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展做出預(yù)期，并制定自己的一套發(fā)展策略，使我國(guó)空調(diào)行業(yè)步入更加穩(wěn)定、健康和可持續(xù)發(fā)展的軌道。一、空調(diào)行業(yè)相關(guān)概述（一）空調(diào)的簡(jiǎn)介空調(diào)即空氣調(diào)節(jié)器，利用一定技術(shù)手段，對(duì)室內(nèi)的空氣進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，使得室內(nèi)空氣的溫度、濕度、潔凈度和氣流速度等參數(shù)保持在一定范圍內(nèi)，滿足人們的生產(chǎn)生活要求。因此，空調(diào)作為一款家用電器，它是一種改變空氣環(huán)境的工具，也是一種用于提高人們生活水平的消費(fèi)品?？照{(diào)的主要功能是降溫、除濕、升溫、凈化空氣和增加空氣負(fù)離子濃度?？照{(diào)的運(yùn)作原理是掛式空調(diào)壓縮機(jī)將氣態(tài)的制冷劑壓縮為高溫高壓的液態(tài)制冷劑，然后送到冷凝器（室外機(jī)）散熱后成為常溫高壓的液態(tài)制冷劑，所以室外機(jī)吹出來(lái)的是熱風(fēng)。然后到毛細(xì)管，進(jìn)入蒸發(fā)器（室內(nèi)機(jī)），由于制冷劑從毛細(xì)管到達(dá)蒸發(fā)器后空間突然增大，壓力減小，液態(tài)的制冷劑就會(huì)汽化，變成氣態(tài)低溫的制冷劑，從而吸收大量的熱量，蒸發(fā)器就會(huì)變冷，室內(nèi)機(jī)的風(fēng)扇將室內(nèi)的空氣從蒸發(fā)器中吹過(guò)，所以室內(nèi)機(jī)吹出來(lái)的就是冷風(fēng)；空氣中的水蒸汽遇到冷的蒸發(fā)器后就會(huì)凝結(jié)成水滴，順著水管流出去，這就是空調(diào)會(huì)出水的原因。然后氣態(tài)的制冷劑回到壓縮機(jī)繼續(xù)壓縮，繼續(xù)循環(huán)。（二）空調(diào)系統(tǒng)的組成1.空氣處理裝置空氣處理裝置一般由空氣過(guò)濾器、空氣冷卻器、空氣加熱器、空氣加濕器及風(fēng)機(jī)等組成。它們的作用是將空氣過(guò)濾和進(jìn)行熱濕處理（降溫去濕或升溫加濕），使之達(dá)到符合要求的送風(fēng)狀態(tài)。2.冷熱源裝置空調(diào)系統(tǒng)常用的冷熱源裝置有制冷設(shè)備、鍋爐及蒸汽一水換熱器或電熱水器、熱泵等。房間空調(diào)器等獨(dú)立式空調(diào)器自身就帶有冷熱源裝置。例如，熱泵型房間空調(diào)器的制冷系統(tǒng)在夏季用于制冷，在冬季用于供熱。3.水系統(tǒng)對(duì)于半集中式中央空調(diào)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，為了節(jié)能，冷熱水需要循環(huán)使用。同時(shí)為了將冷熱水機(jī)組和房間末端空氣調(diào)節(jié)器連接起來(lái)，需要一套冷熱水管構(gòu)成的龐大的冷熱水系統(tǒng)，在系統(tǒng)最高點(diǎn)需設(shè)置膨脹水箱。對(duì)于表面溫度低于空氣露點(diǎn)的換熱器來(lái)說(shuō)，工作室將產(chǎn)生凝水，因此需要凝結(jié)水系統(tǒng)將凝水排掉。4.風(fēng)系統(tǒng)對(duì)于幾種送風(fēng)的中央空調(diào)系統(tǒng)，需要通過(guò)送風(fēng)管道將機(jī)房產(chǎn)生的空氣輸送到各個(gè)房間，同時(shí)需要回風(fēng)管道將房間空氣送回主機(jī)房處理，還需要新風(fēng)管道采集新風(fēng)，這些風(fēng)管一起構(gòu)成中央空調(diào)的風(fēng)系統(tǒng)。5.控制系統(tǒng)所有的空調(diào)系統(tǒng)都具有控制和保護(hù)裝置，對(duì)于中央空調(diào)來(lái)說(shuō)，由于設(shè)備龐大復(fù)雜，為了保證空調(diào)效果，一般需要采用自動(dòng)控制系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)控制、自動(dòng)調(diào)節(jié)以及自動(dòng)保護(hù)。（三）空調(diào)的認(rèn)證標(biāo)志市場(chǎng)上銷售的空調(diào)器，大多附有質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志，由于認(rèn)證機(jī)構(gòu)不同，這些標(biāo)志也多種多樣各不相同，下面是常見(jiàn)的空調(diào)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志：1.CCIB標(biāo)志：中國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)局檢驗(yàn)標(biāo)志，說(shuō)明產(chǎn)品是正規(guī)進(jìn)出口商品質(zhì)量安全可靠。凡進(jìn)口的家電產(chǎn)品須有此標(biāo)志才能在中國(guó)市場(chǎng)上銷售。2.“長(zhǎng)城”標(biāo)志：中國(guó)電工產(chǎn)品認(rèn)證（CCEE）質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志。已實(shí)施強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品有：電視機(jī)、收錄機(jī)、空調(diào)器、電冰箱、電風(fēng)扇、電動(dòng)工具、低壓電器。3.AS標(biāo)志：澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（SAA）使用于電器和非電器產(chǎn)品的標(biāo)志，英聯(lián)邦商務(wù)條例對(duì)其保障，國(guó)際通用。4.BEB標(biāo)志：英國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)合格標(biāo)志。這個(gè)標(biāo)志在世界許多國(guó)家通行，具有權(quán)威性5.UL標(biāo)志：美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)所認(rèn)證標(biāo)志。6.JIB標(biāo)志：日本標(biāo)準(zhǔn)化組織（JIB）對(duì)其檢驗(yàn)合格的電器產(chǎn)品、紡織品頒發(fā)的標(biāo)志。7.CECC標(biāo)志：歐洲電工認(rèn)證標(biāo)志。二、空調(diào)分類及原理一幢建筑的空調(diào)系統(tǒng)通常包括以下設(shè)備及其附件：

冷、熱源設(shè)備——提供空調(diào)用冷、熱源；冷、熱介質(zhì)輸送設(shè)備及管道——把冷、熱介質(zhì)輸送到使用場(chǎng)所；空氣處理設(shè)備及輸送設(shè)備及管道——對(duì)空氣進(jìn)行處理并運(yùn)送至需空氣調(diào)節(jié)的房間；溫、濕度等參數(shù)的控制設(shè)備及元器件。根據(jù)以上設(shè)備的情況，可對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行一系列的分類。（一）按照處理空氣所采用的冷、熱介質(zhì)來(lái)分類1.中央空調(diào)系統(tǒng)

通過(guò)冷、熱源設(shè)備提供滿足要求的冷、熱水并由水泵輸送至各個(gè)空氣處理設(shè)備中與空氣進(jìn)行交換后，把處理后的空氣送至空氣調(diào)節(jié)房間。簡(jiǎn)單的說(shuō)，中央空調(diào)系統(tǒng)就是冷熱源集中處理空調(diào)調(diào)節(jié)系統(tǒng)。2.散式系統(tǒng)實(shí)際上已經(jīng)不是空調(diào)設(shè)計(jì)中“系統(tǒng)”的概念，它是把冷熱源設(shè)備、空氣處理及起輸送設(shè)備組合一體，直接設(shè)于空氣調(diào)節(jié)房間內(nèi)。其典型的例子就是直接蒸發(fā)式空調(diào)機(jī)組，如分體式空調(diào)機(jī)。3.其他空調(diào)系統(tǒng)既有中央空調(diào)的某些特點(diǎn)，又有分散式空調(diào)的某些特點(diǎn)，變冷媒流量空調(diào)系統(tǒng)和水源熱泵系統(tǒng)等。

（二）按冷、熱介質(zhì)的到達(dá)位置來(lái)分類這里所提到的冷、熱源介質(zhì)，是指為空氣處理所提供的冷、熱源的種類而不包括被處理的空氣本身。1.全空氣系統(tǒng)冷、熱介質(zhì)不進(jìn)入被空調(diào)房間而只進(jìn)入空調(diào)機(jī)房，被空氣調(diào)節(jié)房間的冷、熱量全部由經(jīng)過(guò)處理的冷、熱空氣負(fù)擔(dān)，被空氣調(diào)節(jié)房間內(nèi)只有風(fēng)道存在。典型的例子是目前所常見(jiàn)的確一、二次回風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)。

3.氣-水系統(tǒng)空氣與作為冷、熱介質(zhì)的水同時(shí)送進(jìn)被空氣調(diào)節(jié)房間，空氣解決房間的通風(fēng)換氣或提供滿足房間最小衛(wèi)生要求的新風(fēng)量，水則通過(guò)房間內(nèi)的小型空氣處理設(shè)備而承擔(dān)房間的冷、熱量及濕負(fù)荷。3.接蒸發(fā)式系統(tǒng)利用冷媒直接與空氣進(jìn)行一次熱交換，將使得在輸送同樣冷（熱）量至同一地點(diǎn)時(shí)所用的能耗更少一些。其作用范圍比中央空調(diào)系統(tǒng)小的多。（三）按輸送工作介質(zhì)分類1.全空氣式空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)房間內(nèi)的熱濕負(fù)荷全部由經(jīng)過(guò)處理的空氣負(fù)擔(dān)的空調(diào)系統(tǒng)，稱為全空氣空調(diào)系統(tǒng)，又叫做風(fēng)管式空調(diào)系統(tǒng)。全空氣空調(diào)系統(tǒng)以空氣為輸送介質(zhì)，它利用室外主機(jī)集中產(chǎn)生冷／熱量，將從室內(nèi)引回的回風(fēng)（或回風(fēng)和新風(fēng)的混風(fēng)）進(jìn)行冷卻/熱處理后，再送人室內(nèi)消除其空調(diào)冷／熱負(fù)荷。

2.風(fēng)管式中央空調(diào)系統(tǒng)全空氣空調(diào)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是配置簡(jiǎn)單，初始投資較小，可以引入新風(fēng)，能夠提高空氣質(zhì)量和人體舒適度。但它的缺點(diǎn)也比較明顯：安裝難度大，空氣輸配系統(tǒng)所占用的建筑物空間較大，一般要求住宅要有較大的層高，還應(yīng)考慮風(fēng)管穿越墻體問(wèn)題。而且它采用統(tǒng)一送風(fēng)的方式，在沒(méi)有變風(fēng)量末端的情況下，難以滿足不同房間不同的空調(diào)負(fù)荷要求。

3.冷/熱水機(jī)組空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)房間內(nèi)的熱（冷）濕負(fù)荷全部由水負(fù)擔(dān)的空調(diào)系統(tǒng)，稱為冷/熱水式空調(diào)系統(tǒng)。冷/熱水式空調(diào)系統(tǒng)的輸送介質(zhì)通常為水或乙二醇溶液。它通過(guò)室外主機(jī)產(chǎn)生出空調(diào)冷/熱水，由管路系統(tǒng)輸送至室內(nèi)的各末端裝置，在末端裝置處冷/熱水與室內(nèi)空氣進(jìn)行熱量交換，產(chǎn)生出冷/熱風(fēng)，從而消除房間空調(diào)冷/熱負(fù)荷。4.冷/熱水機(jī)組中央空調(diào)系統(tǒng)該系統(tǒng)的室內(nèi)末端裝置通常為風(fēng)機(jī)盤管。目前風(fēng)機(jī)盤管一般均可以調(diào)節(jié)其風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速（或通過(guò)旁通閥調(diào)節(jié)經(jīng)過(guò)盤管的水量），從而調(diào)節(jié)送人室內(nèi)的冷／熱量，因此可以滿足各個(gè)房間不同需求，其節(jié)能性也較好。此外，它的輸配系統(tǒng)所占空間很小，因此一般不受住宅層高的限制。但此種系統(tǒng)一般難以引進(jìn)新風(fēng)，因此對(duì)于通常密閉的空調(diào)房間而言，其舒適性較差。5.空氣—水式空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)房間內(nèi)的熱濕負(fù)荷由水和空氣共同負(fù)擔(dān)的空調(diào)系統(tǒng)，稱為空氣—水式空調(diào)系統(tǒng)。其典型的裝置是風(fēng)機(jī)盤管加新風(fēng)系統(tǒng)?？諝狻娇照{(diào)系統(tǒng)是由風(fēng)機(jī)盤管或誘導(dǎo)器對(duì)空調(diào)房間內(nèi)的空氣進(jìn)行熱濕處理，而空調(diào)房間所需要的空氣由集中式空調(diào)系統(tǒng)處理后，再由送風(fēng)管送入各空調(diào)房間內(nèi)。

空氣—水式空調(diào)系統(tǒng)解決了冷/熱水式空調(diào)系統(tǒng)無(wú)法通風(fēng)換氣的困難，又克服了全空氣系統(tǒng)要求風(fēng)道面積比較大、占用建筑空間多的缺點(diǎn)。6.制冷劑式空調(diào)系統(tǒng)制冷劑式中央空調(diào)系統(tǒng)，它以制冷劑為輸送介質(zhì)，室外主機(jī)由室外側(cè)換熱器、壓縮機(jī)和其他附件組成，末端裝置是由直接蒸發(fā)式換熱器和風(fēng)機(jī)組成的室內(nèi)機(jī)，冷媒直接在風(fēng)機(jī)盤管蒸發(fā)吸熱進(jìn)行制冷。一臺(tái)室外機(jī)通過(guò)管路能夠向若干個(gè)室內(nèi)機(jī)輸送制冷劑液體。通過(guò)控制壓縮機(jī)的制冷劑循環(huán)量和進(jìn)入室內(nèi)各換熱器的制冷劑流量，可以適時(shí)地滿足室內(nèi)冷/熱負(fù)荷要求。（四）根據(jù)主機(jī)類型分類根據(jù)主機(jī)根據(jù)主機(jī)類型可以將空調(diào)分為壓縮式和吸收式兩大類。1.壓縮式包括活塞式、螺桿式（分單螺桿和雙螺桿兩種）、離心式和渦旋式。2.吸收式（1）按用途分類1）冷水機(jī)組供應(yīng)空調(diào)用冷水或工藝用冷水。冷水出口溫度分為7℃、10℃、13℃、15℃四種。2）冷熱水機(jī)組供應(yīng)空調(diào)和生活用冷熱水。冷水進(jìn)、出口溫度為12℃／7℃；用于采暖的熱水進(jìn)出口溫度為55℃/60℃。3）熱泵機(jī)組依靠驅(qū)動(dòng)熱源的能量，將低勢(shì)位熱量提高到高勢(shì)位，供采暖或工藝過(guò)程使用。輸出熱的溫度低于驅(qū)動(dòng)熱源溫度，以供熱為目的的熱泵機(jī)組稱為第一類吸收式熱泵；輸出熱的溫度高于驅(qū)動(dòng)熱源溫度，以升溫為目的的熱泵機(jī)組稱為第二類吸收式熱泵。（2）按驅(qū)動(dòng)熱源分類1）蒸汽型以蒸汽為驅(qū)動(dòng)熱源。單效機(jī)組工作蒸汽壓力一般為0.1MPa（表）；雙效機(jī)組工作蒸汽壓力為0.25～0.8MPa（表）2）直燃型以燃料的燃燒熱為驅(qū)動(dòng)熱源。根據(jù)所用燃料種類，又分為燃油型（輕油或重油）和燃?xì)庑停ㄒ夯瘹?、天然氣、城市煤氣）兩大類?）熱水型以熱水的顯熱為驅(qū)動(dòng)熱源。單效機(jī)組熱水溫度范圍為85～150℃；雙效機(jī)組熱水溫度＞150℃。（3）按驅(qū)動(dòng)熱源的利用方式分類1）單效，驅(qū)動(dòng)熱源在機(jī)組內(nèi)被直接利用一次。2）雙效，驅(qū)動(dòng)熱源在機(jī)組的高壓發(fā)生器內(nèi)被直接利用，產(chǎn)生的高溫冷劑水蒸氣在低壓發(fā)生器內(nèi)被二次間接利用。3）多效，驅(qū)動(dòng)熱源在機(jī)組內(nèi)被直接和間接地多次利用。（五）根據(jù)使用要求分類按使用要求一般把用于生產(chǎn)或科學(xué)試驗(yàn)過(guò)程中的空調(diào)稱為“工藝性空調(diào)”，而把用于保證人體舒適度的空調(diào)稱為“舒適性空調(diào)”。工藝性空調(diào)在滿足特殊工藝過(guò)程特殊要求的同時(shí)，往往還要滿足工作人員的舒適性要求。因此二者是密切相關(guān)的。1.舒適性空調(diào)舒適性空調(diào)的任務(wù)在于創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，保證人的健康，提高工作效率，廣泛應(yīng)用于辦公樓、會(huì)議室、展覽館、影劇院、圖書館、體育場(chǎng)、商場(chǎng)、旅館、餐廳等。2.工藝性空調(diào)工藝性空調(diào)主要取決于工藝要求，不同部門區(qū)別很大，總的來(lái)說(shuō)主要分為降溫性空調(diào)和恒溫（恒濕）空調(diào)兩類。（1）紡織工業(yè)、印刷工業(yè)、鐘表工業(yè)、膠片工業(yè)、食品工業(yè)、卷煙工業(yè)、糧食倉(cāng)庫(kù)等都不可缺少空調(diào)系統(tǒng)。其中某些降溫性質(zhì)的空調(diào)的任務(wù)是使操作工人手不出汗，不影響生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量，防止產(chǎn)品受潮。（2）電子工業(yè)、儀表工業(yè)、合成纖維工業(yè)及科研機(jī)構(gòu)的控制室、計(jì)量室、檢驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)房等要求恒溫恒濕的室內(nèi)環(huán)境。（3）與現(xiàn)代工業(yè)和尖端技術(shù)密切相關(guān)聯(lián)的某些工藝過(guò)程，不僅要求一定的溫濕度，而且還對(duì)空氣的含塵量、顆粒大小有嚴(yán)格要求，如精密機(jī)械工業(yè)、半導(dǎo)體工業(yè)的“工業(yè)潔凈室”；制藥車間、無(wú)菌試驗(yàn)室、燒傷病房、手術(shù)室等“生物潔凈室”還對(duì)單位體積空氣的含菌數(shù)量做了規(guī)定。（六）按空氣處理設(shè)備的情況分類1.集中式空調(diào)系統(tǒng)集中式空調(diào)系統(tǒng)是指在同一建筑內(nèi)對(duì)空氣進(jìn)行凈化、冷卻（或加熱）、加濕（或除濕）等處理，然后進(jìn)行輸送和分配的空調(diào)系統(tǒng)。集中式空調(diào)系統(tǒng)的特點(diǎn)是空氣處理設(shè)備和送、回風(fēng)機(jī)等集中在空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)，通過(guò)送回風(fēng)管道與被調(diào)節(jié)空氣場(chǎng)所相連，對(duì)空氣進(jìn)行集中處理和分配；集中式中央空調(diào)系統(tǒng)有集中的冷源和熱源，稱為冷凍站和熱交換站；其處理空氣量大，運(yùn)行安全可靠，便于維修和管理，但機(jī)房占地面積較大。2.半集中式空調(diào)系統(tǒng)半集中式空調(diào)系統(tǒng)又稱為混合式空調(diào)系統(tǒng)，它是建立在集中式空調(diào)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，除有集中空調(diào)系統(tǒng)的空氣處理設(shè)備處理部分空氣外，還有分散在被調(diào)節(jié)房間的空氣處理設(shè)備，對(duì)其室內(nèi)空氣進(jìn)行就地處理，或?qū)?lái)自集中處理設(shè)備的空氣再進(jìn)行補(bǔ)充處理，如誘導(dǎo)器系統(tǒng)、風(fēng)機(jī)盤管系統(tǒng)等。這種空調(diào)適用于空氣調(diào)節(jié)房間較多，而且個(gè)房間空氣參數(shù)要求單獨(dú)調(diào)節(jié)的建筑物中。集中式空調(diào)系統(tǒng)和半集中式空調(diào)系統(tǒng)通?？梢苑Q為中央空調(diào)系統(tǒng)。3.分散式系統(tǒng)分散式系統(tǒng)又稱為局部式或獨(dú)立式空調(diào)系統(tǒng)。它的特點(diǎn)是將空氣處理設(shè)備分散放置在各個(gè)房間內(nèi)。人們常見(jiàn)的窗式空調(diào)器、分體式空調(diào)器等都屬于此類。（七）根據(jù)冷凝器冷凝方式根據(jù)冷凝器的冷卻方式可以將主機(jī)分為風(fēng)冷式和水冷式，主要區(qū)別在于水冷式的有冷卻循環(huán)系統(tǒng)，存在冷卻泵和冷卻塔風(fēng)機(jī)。1.普通型水冷式冷水機(jī)組該機(jī)組在結(jié)構(gòu)上的主要特點(diǎn)是冷凝器和蒸發(fā)器均為殼管換熱器，它有冷卻水系統(tǒng)的設(shè)備（冷卻水泵、冷卻塔、水處理裝置、水過(guò)濾器和冷卻水系統(tǒng)管路等），冷卻效果比較好。2.風(fēng)冷式的冷水機(jī)組該機(jī)組是以冷凝器的冷卻風(fēng)機(jī)取代水冷式冷水機(jī)組中的冷卻水系統(tǒng)的設(shè)備（冷卻水泵、冷卻塔、水處理裝置、水過(guò)濾器和冷卻水系統(tǒng)管路等），使龐大的冷水機(jī)組變得簡(jiǎn)單且緊湊。風(fēng)冷機(jī)組可以安裝于室外空地，也可安裝在屋頂，無(wú)需建造機(jī)房。三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代空調(diào)行業(yè)特點(diǎn)時(shí)代在發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)也在跟著變。空調(diào)作為家電產(chǎn)業(yè)的細(xì)分子行業(yè)，一貫以來(lái)被認(rèn)是最具特點(diǎn)的，不論從產(chǎn)品特點(diǎn)，還是市場(chǎng)特點(diǎn)，都有別于一般的家電產(chǎn)品與行業(yè)。正是這些與眾不同的特點(diǎn)，也就決定了空調(diào)行業(yè)的市場(chǎng)不僅起伏變化巨大，而且在人為操作上也具有較大的空間。但是，隨著行業(yè)的日趨成熟，加上消費(fèi)環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，空調(diào)原有的特點(diǎn)也逐漸隨之而變，某些特點(diǎn)是強(qiáng)化了，而另一些特點(diǎn)卻是弱化或者說(shuō)是消失了。就空調(diào)行業(yè)原先的四大特點(diǎn)而言，變化也是不小的。1.季節(jié)性差別縮小緣于空調(diào)剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，主要是以制冷降溫為主，形成了旺銷季節(jié)集中在每年的5月初至8月底之間。5至8月間的4個(gè)月之間，集中了全年的80%的銷售量。因此，家電業(yè)給空調(diào)定義了一個(gè)旺季與淡季的概念。在空調(diào)隨進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的初期，淡旺季是十分明顯的，一般被認(rèn)為是旺三淡一。而進(jìn)入到行業(yè)淡季，經(jīng)銷商基本上都是“刀槍入庫(kù)，馬放南山”，只等來(lái)年旺季的到來(lái)再重整旗鼓，可以說(shuō)是淡季基本無(wú)事可干。但是，隨著空調(diào)技術(shù)的發(fā)展，制熱功能的出現(xiàn)，空調(diào)不再單單是為了制冷而存在，還可以制熱，一方面是為冬季取暖季的需求，取代燃煤鍋爐取暖的首要替代品；另一方面用在取暖季還未到來(lái)之前因?yàn)樘鞖庾兓?，集中供暖無(wú)法提供服務(wù)的情況下臨時(shí)滿足制熱需求。同時(shí)，空調(diào)從最初入市的奢侈品已經(jīng)演化成生活必需品，特別是家裝需求激增也平衡了淡旺季，從需求層面打破了空調(diào)到了夏季才集中爆發(fā)的常態(tài)。加上空調(diào)廠商在經(jīng)營(yíng)壓力面前激發(fā)出的能力，從主動(dòng)調(diào)控市場(chǎng)的角度上也起到了削峰填谷的作用?？傊?，在主客觀諸多因素的作用下，空調(diào)淡旺季的差別逐步在減小，已經(jīng)從傳統(tǒng)旺季占比80%下降到60%以下。不過(guò)，空調(diào)廠商從營(yíng)銷角度出發(fā)，還是在繼續(xù)拿淡旺季作為理由布局市場(chǎng)。因此，空調(diào)行業(yè)現(xiàn)在的淡旺季已經(jīng)與當(dāng)初的淡旺季意義上大不相同。2.類金融特性已經(jīng)大大弱化空調(diào)從進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)始，由于淡旺季因素的制約和影響，形成了淡季打款備貨，旺季加碼銷售賺錢的傳統(tǒng)模式。在淡旺季打款到提貨經(jīng)營(yíng)有幾個(gè)月的時(shí)間，廠家就利用這個(gè)時(shí)間差，將提前收到的款項(xiàng)進(jìn)行資本層面的運(yùn)作，也就是空調(diào)早期所說(shuō)的類金融屬性。類金融的屬性存在于空調(diào)行業(yè)，一是在于空調(diào)市場(chǎng)是集中爆發(fā)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)就短短那么幾個(gè)月，但經(jīng)銷商提前打款的資金在廠家有幾個(gè)月的騰挪期；二是商家如果不提前打款進(jìn)貨或占著提貨指標(biāo)，旺季有可能出現(xiàn)無(wú)貨可賣而望市興嘆的窘?jīng)r；三是資本的逐利性，使得躺在廠家賬面上的預(yù)收資金不可能閑置。這就造成了空調(diào)行業(yè)廠家拿這些資金擴(kuò)大再生產(chǎn)，或者做投資理財(cái)成為常態(tài)。“淡季打款，旺季銷售”的運(yùn)作模式也就應(yīng)運(yùn)而生。但是，隨著空調(diào)行業(yè)逐步成熟，特別是行業(yè)企業(yè)逐步集中和競(jìng)爭(zhēng)加劇，各空調(diào)廠家在各地都設(shè)立了中轉(zhuǎn)庫(kù)，商家提貨已經(jīng)不用再到廠家直接提貨，而是在當(dāng)?shù)刂修D(zhuǎn)庫(kù)就可以隨時(shí)提貨。除了較大的代理商為提前拿貨享受優(yōu)惠政策外，一般的廠商都采取了即銷即提的方式，大大壓縮了空調(diào)了金融操作模式的騰挪空間。因此，現(xiàn)在再說(shuō)空調(diào)類金融的屬性或模式，已經(jīng)與當(dāng)年有了本質(zhì)性的不同。雖然廠家還是可以通過(guò)政策吸引商家提前打款，但目的已經(jīng)不再是占用資金，而是通過(guò)提前吸款把經(jīng)銷商資金抓在自己手里，從而穩(wěn)固自己的流通渠道，意義和目的是截然不同的。3.對(duì)售后服務(wù)要求進(jìn)一步提升在家電領(lǐng)域無(wú)一不知，空調(diào)產(chǎn)品在賣場(chǎng)買賣時(shí)還是半成品，需要完成交易后由廠家或者經(jīng)銷商派出專業(yè)安裝工，在客戶的使用地進(jìn)行安裝調(diào)試才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的使用功能。因此在空調(diào)行業(yè)就有一句話，空調(diào)品質(zhì)是“三分制造七分安裝”?？梢?jiàn)售后安裝的重要性絕不簡(jiǎn)單，而是關(guān)切到空調(diào)品質(zhì)的大問(wèn)題。其實(shí)，空調(diào)的售后是隨著技術(shù)進(jìn)步在不斷提高要求的。最初的空調(diào)安裝就是機(jī)械式的物理裝配，通過(guò)在用戶需要安裝地方，打眼、室內(nèi)外機(jī)上墻到位，再給室內(nèi)機(jī)抽真空，給連接管擴(kuò)口，連接室內(nèi)外機(jī)，接通電路，然后再進(jìn)行運(yùn)行調(diào)試，完成無(wú)誤并正常運(yùn)行后才算一臺(tái)空調(diào)安裝完畢。在后來(lái)出現(xiàn)變頻空調(diào)后，除了上述程序外，還必須做電路的測(cè)試調(diào)整，這就比定速空調(diào)而言加大了難度。不過(guò)就空調(diào)的技術(shù)發(fā)展而言，現(xiàn)在的安裝也是與時(shí)俱進(jìn)，有了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。特別是在現(xiàn)階段開(kāi)始推廣智能空調(diào)，對(duì)安裝工來(lái)說(shuō)，不僅需要完成以前的各個(gè)步驟，還必須要懂得現(xiàn)代電子技術(shù)，否則怎么調(diào)試空調(diào)的智能功能。從這個(gè)意義上講，現(xiàn)在對(duì)空調(diào)安裝工的要求更高。4.銷售半徑已經(jīng)不復(fù)存在在空調(diào)行業(yè)起步初期，空調(diào)銷售有一個(gè)極為顯著的特點(diǎn)——地域性。這就是當(dāng)初空調(diào)銷售為何有一個(gè)地域半徑的根本原因，脫離了這個(gè)半徑，銷售就難以實(shí)現(xiàn)。正是在這一特點(diǎn)之下，空調(diào)行業(yè)的經(jīng)銷商相對(duì)穩(wěn)定，形成了專業(yè)專賣店體系。而其他家電產(chǎn)品也正是缺少這一特點(diǎn)，而流于平常，只能是在綜合家電賣場(chǎng)居多，很難形成體系式的專賣系統(tǒng)。不過(guò)，隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)達(dá)，這一狀況似乎已經(jīng)被徹底顛覆，跨地域銷售已經(jīng)不是難題。打破這一壁壘的就是線上銷售的崛起，徹底磨平了地域之間障礙。線上渠道的崛起，已經(jīng)打破了空調(diào)地域限制，改變了空調(diào)有銷售半徑的特點(diǎn)。第二節(jié)空調(diào)行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策一、中國(guó)空調(diào)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）中國(guó)空調(diào)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析1.中國(guó)空調(diào)行業(yè)外部環(huán)境分析從社會(huì)各界對(duì)XXXX年宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)來(lái)看，XXXX年宏觀經(jīng)濟(jì)仍將保持平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，為空調(diào)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。從長(zhǎng)期看，中國(guó)投入資金環(huán)境，法律的透明度和國(guó)民待遇的實(shí)現(xiàn)將會(huì)吸引大量外國(guó)資本，這必將加劇整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平，以此同時(shí)中國(guó)商用中央空調(diào)企業(yè)和外國(guó)公司合作機(jī)會(huì)也將增多，更多中小企業(yè)有可能成為跨國(guó)公司的合作伙伴，有利于學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)模式，有利于先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)、消化和吸收。2.中國(guó)空調(diào)行業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析目前中國(guó)空調(diào)渠道格局不但存在有越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)的家電連鎖賣場(chǎng)，還有傳統(tǒng)的家電專業(yè)渠道和百貨零售業(yè)態(tài)。在當(dāng)今家電流通領(lǐng)域幾大業(yè)態(tài)中，家電連鎖大賣場(chǎng)始發(fā)展最為迅速的，也是最為惹眼的。尤其是去年國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)連鎖的四處布局和完成的幾起并購(gòu)，使得家電連鎖不斷地成為新聞的焦點(diǎn)。在全國(guó)部分一級(jí)市場(chǎng)，家電連鎖大賣場(chǎng)已經(jīng)毫無(wú)爭(zhēng)議地取得了壟斷性地位。隨著連鎖賣場(chǎng)逐漸占據(jù)一二級(jí)市場(chǎng)，不少小空調(diào)經(jīng)銷商退出了歷史舞臺(tái)，這在一定程度上也壓縮了傳統(tǒng)代理商的生存空間。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，雖然有一些代理商轉(zhuǎn)行退出家電流通行業(yè)，但也有不少家電代理商積極探索新的發(fā)展方向，有的嘗試建立區(qū)域性、地區(qū)性家電連鎖企業(yè)；有的利用自己已形成的資金能力、信貸能力和物流服務(wù)能力，成為更大型的供貨商；還有的縮小規(guī)模、降低成本，將業(yè)務(wù)局限于工程機(jī)和維修業(yè)務(wù)等。因此，未來(lái)幾年中國(guó)家電流通領(lǐng)域既不可能是大型連鎖企業(yè)一家獨(dú)大、壟斷整個(gè)行業(yè)的格局，也不可能回到群雄并起，數(shù)萬(wàn)個(gè)家電經(jīng)銷商魚目混雜的局面。（二）中國(guó)空調(diào)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1.行業(yè)現(xiàn)狀發(fā)展概況由于受世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在遭遇著前所未有的挑戰(zhàn)，出口市場(chǎng)萎縮嚴(yán)重，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)能力減弱，經(jīng)濟(jì)下滑趨勢(shì)明顯，空調(diào)行業(yè)受到嚴(yán)重沖擊。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，行業(yè)適時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并取得顯著成效?？照{(diào)行業(yè)在經(jīng)歷了金融危機(jī)最困難的時(shí)期之后，正逐漸走出產(chǎn)銷低谷，踏上了復(fù)蘇之路。目前，我國(guó)空調(diào)的一、二級(jí)市場(chǎng)逐漸的飽和，競(jìng)爭(zhēng)愈加劇烈，三、四級(jí)市場(chǎng)將成為開(kāi)發(fā)的熱點(diǎn)。同時(shí)，面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)壓力，技術(shù)創(chuàng)新將必不可少，高效、環(huán)保、節(jié)能的空調(diào)開(kāi)始成為市場(chǎng)的主導(dǎo)，空調(diào)產(chǎn)品也逐漸的走向高端。2.我國(guó)空調(diào)企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)由于中國(guó)加入世貿(mào)組織后，不斷的改善相關(guān)政策，中國(guó)現(xiàn)行的稅制和稅收政策要做重大調(diào)整，其中包括實(shí)行有增有減的稅收政策；按照國(guó)民待遇原則統(tǒng)一內(nèi)外資企業(yè)所得稅，按照擴(kuò)大稅基、降低稅率原則，減輕內(nèi)資企業(yè)稅負(fù)，取消外資企業(yè)稅收優(yōu)惠將使中國(guó)商用中央空調(diào)企業(yè)獲得公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。由于中國(guó)投入資金環(huán)境的改變，將會(huì)吸引大量外國(guó)資本，中國(guó)空調(diào)企業(yè)和外國(guó)公司合作機(jī)會(huì)將增多，更多中小企業(yè)有可能成為跨國(guó)公司的合作伙伴，有利于學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)模式，有利于先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)、學(xué)習(xí)和吸收，加快我國(guó)空調(diào)行業(yè)的自身發(fā)展。同時(shí)隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)呈連續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)，社會(huì)購(gòu)買力及消費(fèi)潛力不斷的提升和國(guó)內(nèi)的資本市場(chǎng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)的逐漸開(kāi)放，將為我國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)更多的資金流量，促使我國(guó)空調(diào)行業(yè)更快的發(fā)展。3.我國(guó)空調(diào)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)中國(guó)空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)部分為中小型，企業(yè)決策者相比大企業(yè)有更大的決策權(quán)，決策往往也不需要像大企業(yè)那樣大的信息量，從而比較簡(jiǎn)單而富有效率。企業(yè)內(nèi)部信息的可掌握性和決策者不需要層層請(qǐng)示，使企業(yè)能夠更靈活、更敏感的適應(yīng)市場(chǎng)的變化，對(duì)外部的情況及時(shí)做出有利于企業(yè)的反應(yīng)。在管理上還因企業(yè)越大，管理壞節(jié)就多，信息傳遞與反饋的站點(diǎn)也就越多，信息失真的可能性也越大，管理效率也就越低。企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)相應(yīng)較少，更易于管理者考核，使企業(yè)有效節(jié)約管理成本，提高管理效率。部分生產(chǎn)企業(yè)是民營(yíng)企業(yè)，管理成本和勞動(dòng)力成本相對(duì)較低，具有成本優(yōu)勢(shì)，在低端產(chǎn)品市場(chǎng)上具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。二、中國(guó)空調(diào)行業(yè)存在的問(wèn)題（一）技術(shù)水平相對(duì)的落后國(guó)外企業(yè)在空調(diào)行業(yè)有近百年的歷史，技術(shù)比較成熟，研發(fā)力量雄厚，相反我國(guó)的空調(diào)企業(yè)相對(duì)于國(guó)外企業(yè)起步較晚，對(duì)于核心技術(shù)的掌握不如國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)，導(dǎo)生產(chǎn)的空調(diào)在性能上略有不足，面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)將處于不利的地位。目前中國(guó)空調(diào)企業(yè)平均技術(shù)研發(fā)費(fèi)用投入占銷售收入的比重低于X%，遠(yuǎn)低于國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)X%-XX%的水平，這直接導(dǎo)致中國(guó)空調(diào)企業(yè)陷于低水平的價(jià)格戰(zhàn)，技術(shù)水平低下，產(chǎn)品創(chuàng)新能力薄弱。由此可見(jiàn)我國(guó)空調(diào)企業(yè)在面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，由于技術(shù)落后，核心部件受制于人，空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)就很容易在核心部件的供貨時(shí)間、供貨價(jià)格上受到制約，影響到自己的產(chǎn)品供貨，同時(shí)我國(guó)空調(diào)企業(yè)要在技術(shù)上追趕并反超國(guó)外企業(yè)，就必須投入更多的研發(fā)經(jīng)費(fèi)，也導(dǎo)致產(chǎn)品成本居高不下，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)空調(diào)行業(yè)在基礎(chǔ)理論研究、技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)等環(huán)節(jié)缺少領(lǐng)軍人才，在設(shè)備制造中缺少能操作先進(jìn)設(shè)備的高級(jí)技工，導(dǎo)致高端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、制造能力不足，這直接制約了生產(chǎn)發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步。（二）我國(guó)沒(méi)有形成很好的銷售體系從空調(diào)產(chǎn)品開(kāi)始在我國(guó)市場(chǎng)上出現(xiàn)后，空調(diào)的需求一直都處于上升的趨勢(shì)，我國(guó)的空調(diào)企業(yè)都看重了空調(diào)行業(yè)的巨額的利潤(rùn)，不斷的擴(kuò)大生產(chǎn)，將更多的產(chǎn)品投入市場(chǎng)銷售，卻沒(méi)在銷售上下工夫，即使開(kāi)拓市場(chǎng)、調(diào)整產(chǎn)品品種及價(jià)格檔次來(lái)促進(jìn)銷量，導(dǎo)致市場(chǎng)快速的飽和，加劇整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平。對(duì)于我國(guó)空調(diào)有良好的生產(chǎn)和消費(fèi)的環(huán)境，而很多空調(diào)企業(yè)卻沒(méi)有合理的把采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售的關(guān)系聯(lián)系起來(lái)，導(dǎo)致產(chǎn)品供應(yīng)不足或產(chǎn)品短缺的情況時(shí)常出現(xiàn)。在市場(chǎng)銷售方面缺乏自己的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有很好營(yíng)銷理，對(duì)于市場(chǎng)的定位將缺乏準(zhǔn)確度，在產(chǎn)品的定價(jià)及產(chǎn)品介紹，不被消費(fèi)者所接受，使消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)一步的了解產(chǎn)品，體會(huì)不到產(chǎn)品是否滿足他們的需求。（三）工業(yè)結(jié)構(gòu)上不合理我國(guó)空調(diào)企業(yè)發(fā)展速度非常的迅速，在產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)的創(chuàng)新不斷的追趕國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)，對(duì)于空調(diào)的工業(yè)結(jié)構(gòu)卻缺乏重視，存在一些不合理之處。1.從行業(yè)結(jié)構(gòu)上看生產(chǎn)中、低檔產(chǎn)品企業(yè)多，高科技含量產(chǎn)品企業(yè)少，而且有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)更少。2.從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看品種少、檔次不高，有些產(chǎn)品更新?lián)Q代慢，產(chǎn)品尚不能適應(yīng)變化著的市場(chǎng)的全面需求。3.空調(diào)及相關(guān)設(shè)備產(chǎn)品種類、規(guī)格、產(chǎn)量遠(yuǎn)大于冷凍冷藏設(shè)備。4.為人民生活水平提供服務(wù)的產(chǎn)品過(guò)剩，而為提高綜合國(guó)力和發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力服務(wù)的產(chǎn)品不足，造成了此類產(chǎn)品進(jìn)口量很大，或依靠合資企業(yè)提供。5.從地區(qū)分布看，制冷空調(diào)及相關(guān)設(shè)備主要制造企業(yè)大多數(shù)分布在長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海地區(qū)，中西部很少。（四）人才流失，缺乏創(chuàng)新觀念隨著科技的不斷創(chuàng)新，生出技術(shù)水平也不斷的提高，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度非常之快。我國(guó)大部分空調(diào)企業(yè)著重于引進(jìn)和模仿外國(guó)企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品特色，缺乏自主的創(chuàng)新精神，主要的原因來(lái)自于我國(guó)在人才培養(yǎng)方面沒(méi)有得到重視。在我國(guó)往往由于企業(yè)或個(gè)人的某些因素導(dǎo)致企業(yè)員工的頻繁變動(dòng)，而為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不利的影響，如對(duì)于員工來(lái)講，在公司最難接受的可能就是企業(yè)的績(jī)效考核。一般而言，管理層在考核上推進(jìn)力度較大，但在激勵(lì)上的措施卻很少，員工期待的調(diào)薪?jīng)]有實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)考核的抵觸情緒，這是企業(yè)留不住人才的主要原因之一。另一方面，就全體員工來(lái)講，優(yōu)秀員工之間的差異并不十分明顯，但由于職位或崗位不同等原因造成待遇有明顯差異，導(dǎo)致員工心理失衡，這一心理因素也增強(qiáng)了優(yōu)秀員工流動(dòng)的欲望。（五）忽略消費(fèi)者的價(jià)值體系1.空調(diào)集中瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)的消費(fèi)群體歷經(jīng)幾十年的發(fā)展，我國(guó)大多的空調(diào)企業(yè)一直都在尋求高科技的發(fā)展道路，把高端產(chǎn)品定格為最終的目標(biāo)，因此，生產(chǎn)產(chǎn)品集中銷向于高層人士和城市市場(chǎng)，卻忽略的農(nóng)村市場(chǎng)潛在的巨大消費(fèi)潛力。雖然在我國(guó)農(nóng)村消費(fèi)水平相對(duì)的低下，但是農(nóng)場(chǎng)人口的數(shù)量卻是不可忽視的。由于我國(guó)許多空調(diào)企業(yè)把精力過(guò)多的投入到一二級(jí)市場(chǎng)，忽略了三四級(jí)市場(chǎng)，對(duì)這類市場(chǎng)缺乏宣傳和推廣，使消費(fèi)者品牌觀念低下，品牌影響力有限，許多消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)都不了解，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的看法產(chǎn)生了偏差。2.品牌效應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的影響通過(guò)許多調(diào)查研究表明，消費(fèi)者行為不僅受到收入水平、物價(jià)水平以及生活環(huán)境等因素的制約，還受到消費(fèi)者價(jià)值觀的影響，而品牌形象影響并決定著人們的購(gòu)買和消費(fèi)行為，獨(dú)特的品牌形象可以幫助企業(yè)確立品牌定位，阻止品牌競(jìng)爭(zhēng)，改善品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)。因此，樹(shù)立良好的品牌形象對(duì)于把握消費(fèi)者的價(jià)值觀也是一條重要的途徑。目前，在我國(guó)的市場(chǎng)上生產(chǎn)空調(diào)的外資品牌大多有悠久的歷史，在國(guó)際上有極高的知名度。而我國(guó)中央空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)歷史普遍較短，一部分是從別的行業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)而來(lái)，還有部分企業(yè)是白手起家，除個(gè)別廠家有較高知名度外，大部分生產(chǎn)廠家在中央空調(diào)行業(yè)內(nèi)的知名度較低，導(dǎo)致了消費(fèi)者在購(gòu)買空調(diào)產(chǎn)品時(shí)，由于品牌效應(yīng)的影響偏于選擇知名度較高的品牌。三、中國(guó)空調(diào)行業(yè)發(fā)展對(duì)策（一）創(chuàng)新技術(shù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新更是生存和發(fā)展的重要途徑。技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營(yíng)管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)新的產(chǎn)品、提供新的服務(wù)，占據(jù)市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值。對(duì)于我國(guó)空調(diào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，制造環(huán)保節(jié)能、健康舒適的空調(diào)必將成為空調(diào)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要方向，我國(guó)空調(diào)行業(yè)要實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新可以一下幾個(gè)方面入手1.企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到技術(shù)創(chuàng)新的重要性和迫切性。2.堅(jiān)持已綠色節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的思想方針。3.制訂有效的發(fā)展戰(zhàn)略和措施。4.學(xué)習(xí)和分析在技術(shù)創(chuàng)新方面的有關(guān)政策。5.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和信息搜集工作，為技術(shù)創(chuàng)新決策提供可靠依據(jù)。6.引進(jìn)、吸收和消化國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)。7.研發(fā)新型的高新技術(shù)。（二）加大對(duì)新型人才的吸收、培養(yǎng)和保留隨著科技的不斷創(chuàng)新，生出技術(shù)水平也不斷的提高，企業(yè)要自主創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，就必須認(rèn)真解決創(chuàng)新型人力資源的開(kāi)發(fā)與使用問(wèn)題，引進(jìn)和培養(yǎng)有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，營(yíng)造一個(gè)有利于人才輩出的良好環(huán)境，分發(fā)揮科技創(chuàng)新人才的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造新穎的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。同時(shí)，培訓(xùn)能夠使企業(yè)的員工對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)有深刻的體會(huì)和理解，能夠培養(yǎng)和增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；培訓(xùn)使員工了解崗位的需求，通過(guò)提高員工各方面的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平，達(dá)到任職資格的要求，使個(gè)人和企業(yè)雙雙受益。對(duì)于我國(guó)空調(diào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在空調(diào)行業(yè)仍處于發(fā)展階段，不僅要加大對(duì)人才的吸收和培養(yǎng)，同時(shí)要學(xué)會(huì)留住人才，避免對(duì)企業(yè)造成不利的影響。我國(guó)空調(diào)企業(yè)可以從以下幾點(diǎn)來(lái)實(shí)行對(duì)人才的吸引、培養(yǎng)和保留1.樹(shù)立正確的人才理念和培養(yǎng)理念。2.制定科學(xué)的錄用和用人制度。3.明確人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。4.制定良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，根據(jù)崗位的要求和員工的實(shí)際情況，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。5.建立健全激勵(lì)體制。6.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的宣傳，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，和諧的人際關(guān)系。7.進(jìn)行離職面談，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)員工離職的原因。（三）消費(fèi)者購(gòu)買行為分析消費(fèi)者的購(gòu)買行為是指消費(fèi)者為個(gè)人或組織的消費(fèi)而購(gòu)買商品或服務(wù)，為此支付貨幣或其它現(xiàn)金替代物的行為。消費(fèi)行為產(chǎn)生的過(guò)程是：外表刺激、消費(fèi)者需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為、需求滿足、新的需求。影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有：社會(huì)文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、心理因素、個(gè)人因素等。因此，我國(guó)空調(diào)企業(yè)可以針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)因素等，將消費(fèi)群體進(jìn)行劃分，并深入市場(chǎng)了解消費(fèi)者的群體偏好、消費(fèi)心理來(lái)制定產(chǎn)品的定位。（四）塑造良好的企業(yè)品牌形象良好的品牌形象不僅可以提企業(yè)在消費(fèi)者心目中的地位度，同樣可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的自豪感和責(zé)任感。我國(guó)空調(diào)企業(yè)的品牌建立不僅要聯(lián)系自身的發(fā)展，還要聯(lián)系消費(fèi)者行為去探究品牌路線。企業(yè)的品牌形象深刻反映了企業(yè)文化的內(nèi)涵和特點(diǎn)，將企業(yè)美譽(yù)度與知名度有機(jī)結(jié)合展現(xiàn)企業(yè)在公眾面前，直接與企業(yè)的興衰相聯(lián)系。因此，我國(guó)的空調(diào)企業(yè)應(yīng)該在了解市場(chǎng)的基礎(chǔ)上建立吸引人的差異化的品牌形象，加強(qiáng)企業(yè)品牌形象的推廣，建立其在消費(fèi)者心目中的良好形象，提高顧客忠誠(chéng)度。我國(guó)的空調(diào)企業(yè)只有不斷地研究、指導(dǎo)和引導(dǎo)消費(fèi)者，遵循品牌營(yíng)運(yùn)基本規(guī)律，實(shí)現(xiàn)從品牌、品牌資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)資本化的升級(jí)，塑造強(qiáng)大的品牌力，通過(guò)提升品牌形象贏得消費(fèi)者信任、培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的情感和忠誠(chéng)度，才能在殘酷的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中保持強(qiáng)大的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。（五）改善企業(yè)的營(yíng)銷管理1.改善營(yíng)銷道德決策現(xiàn)今，各空調(diào)企業(yè)都為追求高額的利潤(rùn)忽略許多重要道德的問(wèn)題，如對(duì)消費(fèi)者的不公平、欺詐消費(fèi)者、操縱消費(fèi)者、污染環(huán)境、浪費(fèi)社會(huì)資源等。因此，我國(guó)空調(diào)行業(yè)應(yīng)該要合理的改善企業(yè)的營(yíng)銷道德決策（1）塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化；（2）企業(yè)自覺(jué)的建立營(yíng)銷道德標(biāo)志，并將道德標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施融入控制系統(tǒng)中；（3）企業(yè)自覺(jué)樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，將企業(yè)利益、消費(fèi)者利益和社會(huì)利益結(jié)合起來(lái)。2.改善營(yíng)銷策略隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇的今天，生產(chǎn)者在營(yíng)銷組合中的地位被逐漸地降低和弱化，消費(fèi)者的地位在逐步的提高和加強(qiáng)，使二者最終處于一個(gè)平衡的地位。連續(xù)的營(yíng)銷組合理論發(fā)展趨勢(shì)表明，營(yíng)銷組合將會(huì)是未來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的核心。因此，我國(guó)的空調(diào)企業(yè)在發(fā)展中要對(duì)市場(chǎng)做全面的調(diào)查研究，重視顧客的要求，制定出合理有效的營(yíng)銷組合手段，保證其營(yíng)銷活動(dòng)的成功才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我國(guó)的空調(diào)企業(yè)可以通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售渠道、消費(fèi)者劃分等進(jìn)行綜合的分析，通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，從而制定相應(yīng)的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品營(yíng)銷組合策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)，便于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。（六）加強(qiáng)企業(yè)的自身管理1.加強(qiáng)信息化建設(shè)，推進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部建立一整套降低成本的管理機(jī)制和管理辦法，要健全完善成本費(fèi)用管理制度，科學(xué)制訂企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃，對(duì)工藝流程、生產(chǎn)進(jìn)度、過(guò)程質(zhì)量、物質(zhì)消耗、生產(chǎn)成本等進(jìn)行全面控制，提高工作效率和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率，降低成本。企業(yè)要開(kāi)展目標(biāo)成本管理，科學(xué)合理確定原材料及各種能源消耗定額，努力把原材料及輔助材料成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，把目標(biāo)成本分解到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格考核成本指標(biāo)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。2.強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，控制管理費(fèi)用企業(yè)要建立健全以現(xiàn)金流量控制為重點(diǎn)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格資金使用前的審批程序和使用中的過(guò)程監(jiān)督；要以現(xiàn)金流量為重點(diǎn)，加強(qiáng)收入、支出管理，促進(jìn)資金流轉(zhuǎn)，最大限度地減少資金占用率；要加強(qiáng)應(yīng)收賬款和預(yù)付賬款管理，強(qiáng)化合同訂單執(zhí)行，提高預(yù)收賬款比例，加強(qiáng)貨款回收，強(qiáng)化應(yīng)收賬款和預(yù)付賬款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)報(bào)，采取必要的保險(xiǎn)或再保險(xiǎn)辦法，降低壞賬比例。

3.打造企業(yè)文化，創(chuàng)建特色文化企業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)代人文管理的發(fā)展趨勢(shì)，就要結(jié)合行業(yè)和企業(yè)實(shí)際，打造企業(yè)的核心文化，通過(guò)具有共同價(jià)值取向的企業(yè)文化來(lái)吸引和凝聚員工，讓員工在潛移默化中主動(dòng)接受企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、維護(hù)企業(yè)。要積極培育特有的企業(yè)精神，用企業(yè)精神教育和激勵(lì)廣大員工，塑造良好的企業(yè)形象，以得到社會(huì)各界對(duì)本企業(yè)的關(guān)注、重視、信任和支持，在用戶中樹(shù)立起誠(chéng)信守諾的形象，從而贏得市場(chǎng)；要注重文化禮儀建設(shè)，規(guī)范員工的言行，確保企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，使企業(yè)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序進(jìn)行；要通過(guò)企業(yè)文化把企業(yè)、員工和社會(huì)三者有機(jī)結(jié)合到一起，創(chuàng)建和諧企業(yè)。企業(yè)文化要以人為本，尊重人的感情，在企業(yè)中創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和諧氣氛，使企業(yè)文化成為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分和企業(yè)發(fā)展壯大的重要支撐。近年來(lái)，我國(guó)空調(diào)行業(yè)經(jīng)過(guò)國(guó)家政策的支持、行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)自身?xiàng)l件的提升等，我國(guó)空調(diào)行業(yè)發(fā)展非常的迅速，但是我國(guó)的空調(diào)和國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的高端產(chǎn)品間還是存在一定的差距。這不僅僅在于技術(shù)上的差距，同樣受制于企業(yè)自身、消費(fèi)者及社會(huì)等因素的影響。因?yàn)槲覈?guó)空調(diào)企業(yè)大多采用模仿國(guó)際品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)，所以我國(guó)空調(diào)市場(chǎng)一個(gè)主要的問(wèn)題是產(chǎn)品的造型和功能過(guò)于單一，缺乏鮮明個(gè)性。決定空調(diào)的價(jià)值除了他的品牌價(jià)值外，還有空調(diào)的質(zhì)量，這也是消費(fèi)者最為關(guān)注的。因此，我國(guó)的空調(diào)企業(yè)在追求高新的技術(shù)同時(shí)，應(yīng)該積極的改善自身的發(fā)展環(huán)境、開(kāi)拓行業(yè)市場(chǎng)、把握消費(fèi)者的心理及根據(jù)社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的狀況來(lái)制定適合企業(yè)自身的發(fā)展策略。在我國(guó)，空調(diào)是房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)聯(lián)度極高的產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展，為空調(diào)行業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)前景。同時(shí)由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷創(chuàng)新，綠色經(jīng)濟(jì)和低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢(shì)所趨，環(huán)保節(jié)能、健康舒適成為空調(diào)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要方向。第三節(jié)需求分析一、項(xiàng)目概況1.項(xiàng)目名稱：2.采購(gòu)單位：3.項(xiàng)目地址：4.項(xiàng)目的主要內(nèi)容：根據(jù)招標(biāo)文件的具體要求和采購(gòu)單位的具體實(shí)際情況表格如下：序號(hào)設(shè)備名稱技術(shù)參數(shù)（型號(hào)）單位數(shù)量112匹頂出風(fēng)室外機(jī)臺(tái)214匹頂出風(fēng)室外機(jī)臺(tái)322匹頂出風(fēng)室外機(jī)臺(tái)428匹頂出風(fēng)室外機(jī)臺(tái)542匹頂出風(fēng)室外機(jī)臺(tái)650匹頂出風(fēng)室外機(jī)臺(tái)7四面出風(fēng)嵌入式內(nèi)機(jī)臺(tái)8風(fēng)管機(jī)式內(nèi)機(jī)臺(tái)93匹側(cè)出風(fēng)小多聯(lián)室外機(jī)臺(tái)104匹側(cè)出風(fēng)小多聯(lián)室外機(jī)臺(tái)115匹側(cè)出風(fēng)小多聯(lián)室外機(jī)臺(tái)126匹側(cè)出風(fēng)小多聯(lián)室外機(jī)臺(tái)138匹側(cè)出風(fēng)小多聯(lián)室外機(jī)臺(tái)14小多聯(lián)風(fēng)管機(jī)式內(nèi)機(jī)臺(tái)15小多聯(lián)嵌入式內(nèi)機(jī)臺(tái)162匹分體式嵌入機(jī)臺(tái)175匹分體式嵌入機(jī)臺(tái)183匹分體式嵌入機(jī)臺(tái)192匹分體式柜機(jī)臺(tái)203匹分體式柜機(jī)臺(tái)215匹分體式柜機(jī)臺(tái)225匹分體式變頻柜機(jī)臺(tái)231.5匹分體式掛壁機(jī)臺(tái)24線控器臺(tái)25分歧器臺(tái)26低壓銅及銅合金管臺(tái)27冷媒管橡塑保溫臺(tái)28冷媒臺(tái)29塑料冷凝水管臺(tái)30冷凝水管橡塑保溫臺(tái)31鍍鋅鐵皮風(fēng)管臺(tái)32通風(fēng)管道絕熱臺(tái)33百葉風(fēng)口（帶濾網(wǎng)）臺(tái)34配管臺(tái)35配線臺(tái)36接線盒臺(tái)37金屬結(jié)構(gòu)刷油臺(tái)（各單位根據(jù)實(shí)際采購(gòu)需求填寫）二、項(xiàng)目具體要求1.貨物應(yīng)能確保在正常的使用過(guò)程中安全、可靠并符合國(guó)家頒布的貨物、質(zhì)量、技術(shù)、安全等標(biāo)準(zhǔn)。2.報(bào)價(jià)產(chǎn)品應(yīng)是全新的、未使用過(guò)的、原包裝未拆封的商品，完全符合采購(gòu)規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能的相應(yīng)要求。所提供貨物質(zhì)量必須符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，必須滿足采購(gòu)的要求。所有報(bào)價(jià)的產(chǎn)品，各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家（強(qiáng)制性）標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)范要求；國(guó)家沒(méi)有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的，可使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定；非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備按招標(biāo)約定的技術(shù)要求和規(guī)范。3.供貨范圍，除包括上述貨物外，還應(yīng)包括貨物使用所必需的配件。4.凡是國(guó)家強(qiáng)制3C認(rèn)證目錄中的產(chǎn)品，投標(biāo)人領(lǐng)取中標(biāo)通知書5個(gè)工作日內(nèi)須將3C證書原件送采購(gòu)人核實(shí)。三、包裝和裝運(yùn)1.包裝必須與運(yùn)輸方式相適應(yīng)，包裝方式的確定由供貨公司負(fù)責(zé)；由于不適當(dāng)?shù)陌b而造成貨物在運(yùn)輸過(guò)程中有任何損壞由供貨公司負(fù)責(zé)。2.包裝應(yīng)足以承受整個(gè)過(guò)程中的運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、裝卸、儲(chǔ)存等，充分考慮到運(yùn)輸途中的各種情況（如暴露于惡劣氣候等）和XX地區(qū)的氣候特點(diǎn)。四、交貨時(shí)間合同簽定生效之日起XX天內(nèi)安裝調(diào)試完畢（具體按照采購(gòu)單位要求）。五、交貨地點(diǎn)交貨地址：六、安裝、檢驗(yàn)與質(zhì)量保證（一）安裝1.如有需要安裝的貨物，必須派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝，并檢查安裝質(zhì)量。2.應(yīng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝人員的安全管理并提供安裝中全部所需的工具。（二）驗(yàn)收依據(jù)1.招標(biāo)文件、供貨公司的投標(biāo)文件、雙方簽訂的合同文件及其附件。2.供貨公司投標(biāo)時(shí)出具的樣品。3.中國(guó)政府頒布的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行