本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！企業(yè)新聞發(fā)言人應對危機管理該怎么做(職場經(jīng)驗)危機總是突如其來，特別是在全球化加劇的今天，企業(yè)或組織一個小小的意外或者事故就會被擴大到全國、甚至更大的范圍內(nèi)，產(chǎn)生迅雷不及掩耳之勢的惡化后果。危機處理是公共關系活動中日益引起重視的管理思想和生存策略，所以危機事件新聞發(fā)言人是一個非常重要的角色，他在一定程度上影響著事件的發(fā)展進程。對于危機事件新聞發(fā)言人來說，需要具備在處理危機事件的過程中的能力，企業(yè)需要給自身留有回旋的余地的能力，企業(yè)的老總不要輕易擔當事件的新聞發(fā)言人。

許多時候，危機新聞發(fā)言人都是由組織的高級管理者擔當，認為憑自身人生閱歷和職場經(jīng)驗，和記者打交道應該沒什么問題。結果總是成功者少，失敗者多，因為大多數(shù)的管理者不善于在臺前演戲。

新聞發(fā)言人是企業(yè)的代言人，是企業(yè)與外界溝通的一個重要橋梁與窗口，特別是在一個企業(yè)有重大事項需要披露的時候。所以企業(yè)的新人發(fā)言人應該具備以下幾種能力：心理承受能力和壓力化解能力。媒體不會對發(fā)言人的言論言聽計從，相反，他們會對你說的一切持有懷疑態(tài)度，并從蛛絲馬跡中尋找漏洞，以期發(fā)現(xiàn)新的新聞點。有些記者甚至會用各種刁鉆的問題為難發(fā)言人，激怒發(fā)言人，引誘發(fā)言人失去理智，甚至用道聽途說的傳言質(zhì)疑企業(yè)或發(fā)言人。沒有經(jīng)過嚴格媒體培訓的發(fā)言人，很難抵擋這樣的提問進攻，有時甚至連訓練有素的大牌發(fā)言人也會失態(tài)，在發(fā)布廳直接和記者打起嘴仗，而這正是媒體想看到的危機中的危機。創(chuàng)造性思維能力和語言表達能力。危機信息發(fā)布具有時間有限性、信息有限性等特點，因此，不管組織后臺怎樣提供信息，新聞發(fā)言人都需要在發(fā)布的時候加以整合，冷靜分析，迅速判斷，及時應變。發(fā)言人要明白，自己既是演員也是導演。掌握、組織全部工作和價值的能力。新聞發(fā)言人不是播音員，也不是照本宣科的宣講員。新聞發(fā)言人要深刻了解企業(yè)，掌握企業(yè)的各項工作及其相互關系，企業(yè)與利益相關者的契約關系，在收集信息、整理信息、發(fā)布信息的過程中，展現(xiàn)企業(yè)的社會價值，在危機處理中為企業(yè)恢復影響力提供信息支點。人們似乎有這樣一個錯覺，即好的發(fā)言人是天生的。其實，好的發(fā)言人是可以培訓出來的，但需要你的積極配合、真切的愿望和練習。成功的采訪和失敗的采訪之間的區(qū)別往往就在于準備工作。沒錯，你可能已經(jīng)為一個5分鐘的采訪準備了3個小時。然而，一次成功的采訪的影響力是持久的和深遠的，絕不亞于一次成功的銷售。其實，接受采訪也是一種形式的推銷，打動采訪者和看他文章的人，你的企業(yè)或產(chǎn)品就這樣在你的客戶心中扎下了根。新聞發(fā)言人就是企業(yè)的嘴巴，所以嘴巴不能多，一旦對外宣傳口徑不統(tǒng)一，會造成信息紊亂，給企業(yè)帶來不良影響甚至嚴重危害企業(yè)發(fā)展。也許僅僅只有30秒鐘，甚至可能是更短的時間，就足以將個人事業(yè)或一家企業(yè)毀于一旦。對于大多數(shù)企業(yè)的發(fā)言人來說，這都是一個噩夢。新聞發(fā)言人制度是企業(yè)和諧發(fā)展的必然規(guī)律，健全企業(yè)新聞發(fā)言人制度，是我國企業(yè)加快國際化進程的必由之路!。要做好新聞發(fā)言人，必須通過廣博的知識積累、熟練的媒體應對技巧，同時塑造企業(yè)內(nèi)部的影響力和聲譽也非常關鍵。另外，在新聞發(fā)布會上要體現(xiàn)出新聞發(fā)言人的個人素養(yǎng)和人格魅力。譚小芳老師表示，新聞發(fā)言人在危機面前不一定力挽狂瀾，卻是處于危機中的企業(yè)與公眾、媒體、政府交流最合適的橋梁和紐帶;新聞發(fā)言人不一定拯救整個企業(yè)的危機，但至少可以為對化解危機爭取更多的時間與信任。今天的企業(yè)，除了要面對傳統(tǒng)紙媒以及廣播電視媒體之外，更大程度上要受到來自于網(wǎng)絡傳媒的威脅，而隨著互聯(lián)網(wǎng)進入Web2.0時代，中國的傳媒也進入個人媒體時代，人肉搜索、網(wǎng)絡打手等新的傳播現(xiàn)象讓今天的企業(yè)比以往任何時候都容易因一件小事而引發(fā)巨大危機。天涯社區(qū)、新浪微博當越來越多的輿論陣地通過人際+技術迅速達成傳播效應的時候，以報道外界變化為己任的媒體，其自身正經(jīng)歷著巨大變革，傳統(tǒng)媒體與新媒體正在以前所未有的競合狀態(tài)將整體媒體格局帶進了一個新階段。譚小芳老師表示，如果說過去一個企業(yè)還可以選擇是否需要與媒體打交道，今天卻已經(jīng)不得不成為隨時可能被媒體關注的對象。只有盡早建立企業(yè)新聞發(fā)言人制度，積極主動與媒體建立良好的關系，向公眾樹立良好的社會形象，才能使企業(yè)在危機發(fā)生時處于主動的地位，積極引導輿論向有利于自身的方向發(fā)展，降低危機對企業(yè)帶來的不利影響。反之，危機發(fā)生時才倉促應對，則往往會處于被動挨打的地位，讓事態(tài)的發(fā)展不斷惡化，使得企業(yè)的聲譽受損，甚至一蹶不振。新聞發(fā)言人，是代表其他自然人或法人(如公司、政府或其他機構)的身份發(fā)言，并向記者宣傳情況、回答提問的公共關系人員。許多政府部門和企業(yè)都有發(fā)言人，而許多職業(yè)運動員及藝人常由其經(jīng)紀人兼任發(fā)言人。新聞發(fā)言人，其職責是在一定時間內(nèi)就某一重大事件或時局的問題，舉行新聞發(fā)布會，或約見個別記者，發(fā)布有關新聞或闡述本部門的觀點立場，并代表有關部門回答記者的提問。企業(yè)為何要設立新聞發(fā)言人?譚小芳老師認為，在鋪天蓋地的信息面前，如果沒有一個權威的信息來源，雜亂信息容易攪亂人們的思想。實施新聞發(fā)言人制度，有利于人們看到權威性的言論，避免小道消息影響社會公眾正確判斷力。企業(yè)新聞發(fā)言人，被稱為是企業(yè)形象的包裝師和與外界溝通的潤滑劑。主要是在出現(xiàn)對企業(yè)不利的負面新聞時，新聞發(fā)言人站出來維護企業(yè)形象，是國資委為指導企業(yè)進一步加強和改進新聞發(fā)布制度而頒布的一項制度。我們要切記信息發(fā)布的3C原則：Content(內(nèi)容)，想要說什么;Contact(對象)，要向誰說;Creativity(創(chuàng)造力)，言語要有活力。當今，企業(yè)置身于一個信息化、媒體化的時代。企業(yè)被信息到處傳播，被媒體時刻關注。企業(yè)要讓公眾了解、認知，離不開信息、離不開媒體。因此，與信息和媒體打交道的新聞發(fā)言人在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用日益突出。有資料表明，在美國，稍有規(guī)模的企業(yè)都會設立專職的新聞發(fā)言人，在新聞發(fā)布會，客戶見面會，廣告商見面會，合作伙伴見面會等各種公關場合，大都能聽到新聞發(fā)言人的聲音。近幾年，中國企業(yè)的新聞發(fā)言人制度在政府新聞發(fā)言人制度的帶動下迅速起步，企業(yè)新聞發(fā)言人的身影開始活躍在企業(yè)公關、社會傳播的大舞臺。作為企業(yè)的新聞發(fā)言人要幫助媒體記者找到一個報道視角或新聞點，如果記者沒有耐心，新聞發(fā)言人自己一定要有信心。假設在企業(yè)危機發(fā)生后，關于企業(yè)的負面新聞可以說是連篇累牘，企業(yè)完全曝光于公眾目光之下，接受質(zhì)疑與批評是十分正常的。企業(yè)除了要付出更多的耐心和責任外，決不能任由片面的、負面的聲音繼續(xù)損害品牌形象。特別是對于錯誤的報道或傳播，新聞發(fā)言人應積極主動地約請相關媒體予以澄清事實。所以，企業(yè)發(fā)言人在企業(yè)中的角色是很重要的，因為他代表