物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！小區(qū)會(huì)所服務(wù)程序【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】小區(qū)會(huì)所服務(wù)程序

1.游泳池服務(wù)程序

(1)清潔和消毒

①早班a.撈去水池浮雜物，并進(jìn)行水底吸塵。

b.對(duì)池水進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，并根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果，投藥凈化。必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：pH值6.5～8.5；游離余氯0.4～0.6mg／l。室內(nèi)泳池應(yīng)調(diào)節(jié)好水溫（24～28℃）。

c.清潔水池周圍的環(huán)境和設(shè)施，沖凈地面，擦清門窗，整潔綠化和盆景，并用高效消毒劑（片）溶液消毒和揩凈客用的躺椅、臺(tái)幾和拖鞋、拖鞋架等設(shè)施和用具。d.清潔更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，揩凈衣箱、潔具、噴淋器、鏡面和臺(tái)椅，并進(jìn)行常規(guī)消毒，補(bǔ)齊手紙、香皂、護(hù)膚品等規(guī)定的各種客用供應(yīng)品。

e.清潔服務(wù)臺(tái)和工作間，清點(diǎn)送洗和調(diào)換各種布件、毛巾。

②中班a.中班工作人員應(yīng)做好循環(huán)放水工作，視水質(zhì)情況，定期換水。

b.檢驗(yàn)池水清潔度，除去水中出現(xiàn)的浮雜物和沉淀物。

c.沖洗地面，更換消毒池水樣。d.檢查更衣室和淋浴室，進(jìn)行補(bǔ)充清潔和整理，補(bǔ)齊客用物品。

e.將客人使用過(guò)的拖鞋進(jìn)行清潔、消毒處理。

(2)服務(wù)和急救①接待客人親切招呼、問(wèn)好。

②準(zhǔn)確發(fā)放更衣箱的鑰匙，及時(shí)遞上浴巾。

③引領(lǐng)客人至更衣室，并向客人介紹游泳池的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和位置。④及時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)，遞送飲料時(shí)應(yīng)用托盤。

⑤堅(jiān)持池中游情的巡查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，及時(shí)急救，確保安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)則，禮貌勸止違規(guī)行為。

⑥客人離別時(shí)，要主動(dòng)征求客人的意見(jiàn)，親切告別，并將客人提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)報(bào)告管理員或主管。⑦準(zhǔn)確及時(shí)地做好交接班工作，并有記錄。

⑧營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行檢查，整理和擺放好各類用具物品，檢查排水渠道，調(diào)整水泵運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)閉照明燈具和門窗，保證水電安全。

2.健身房服務(wù)程序(1)上崗前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。

(2)上崗后，要仔細(xì)檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動(dòng)部位是否安全、可靠，并做好場(chǎng)地和設(shè)備的清潔工作，清點(diǎn)和調(diào)換送洗的毛巾，備齊各種客用品。

(3)站立于門口，做好迎賓準(zhǔn)備，親切禮貌地接待每一位客人。(4)根據(jù)客人體能狀況，征詢客人的訓(xùn)練項(xiàng)目和要求，引領(lǐng)客人至最適合的運(yùn)動(dòng)器械前，主動(dòng)講清要領(lǐng)，并做示范。

(5)細(xì)心觀察客人運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)提醒客人注意事項(xiàng)，當(dāng)客人要變更和加大運(yùn)動(dòng)量時(shí)，特別要測(cè)試一下鎖扣是否插牢，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人換檔。

(6)如客人使用跑步器，應(yīng)站于客人左后方保護(hù)，確?？腿税踩?。(7)對(duì)不熟悉器械的客人，一要熱誠(chéng)服務(wù)；二要耐心指導(dǎo)；三要以身示范。

(8)若客人要求陪練，要精神飽滿，動(dòng)作一絲不茍。

(9)在客人運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)為其播放符合節(jié)奏的音樂(lè)，并主動(dòng)遞送毛巾，按客人要求送上飲料和冰水。(10)如客人要求幫助制訂訓(xùn)練計(jì)劃，應(yīng)視其體質(zhì)情況，合理制訂并為客人做好每次訓(xùn)練記錄。

(11)嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，有禮貌地勸止違反規(guī)定的行為。

(12)客人運(yùn)動(dòng)結(jié)束時(shí)，引領(lǐng)客人至浴室淋浴。(13)客人離別時(shí)，親切告別，并及時(shí)整理客人使用過(guò)的場(chǎng)地，將運(yùn)動(dòng)器械復(fù)原，站立原位，迎接下一位客人。

(14)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，要檢查工作場(chǎng)所，整理和擺放好各類用品，切斷器械電源，關(guān)閉門窗及燈火，并做好交接班記錄。

3.球類及棋牌服務(wù)程序(1)工作準(zhǔn)備

①簽到上崗前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。

②清潔網(wǎng)球場(chǎng)場(chǎng)地，校正球網(wǎng)高度，查點(diǎn)球拍和球，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)補(bǔ)齊。③清潔保齡球道并按時(shí)打蠟，揩擦干凈球面并擺放整齊，清潔桌、椅、煙具和服務(wù)臺(tái)，放好記分表和筆，清理球鞋。

④打開(kāi)門窗，清新壁球房空氣，清潔地面和墻面，檢查和備齊用具。

⑤吸清桌球臺(tái)面、室內(nèi)地毯的灰塵，擦凈球桿架、球桿和記分牌及臺(tái)椅，清點(diǎn)和備齊桌球及用具。(2)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

①網(wǎng)球場(chǎng)。

a.站姿端正地在場(chǎng)門口適當(dāng)位置迎候客人。b.見(jiàn)到客人主動(dòng)招呼問(wèn)好，并引領(lǐng)客人至更衣室更衣，為客人準(zhǔn)備好球和球拍。

c.客人揮拍運(yùn)動(dòng)時(shí)，應(yīng)端正站立于一旁，并提供撿球服務(wù)。

d.及時(shí)為客人提供所需的飲料和毛巾，并用托盤送上。e.應(yīng)客人要求陪打時(shí)，要認(rèn)真發(fā)揮自己的球藝。

②保齡球房。

a.見(jiàn)到客人主動(dòng)招呼問(wèn)好和接應(yīng)。b.提醒客人更換球鞋，主動(dòng)征求客人穿著球鞋尺碼意見(jiàn)，并請(qǐng)客人試穿，直至客人滿意為止。

c.根據(jù)客人要求，幫助記分，對(duì)客人理想的得分，以鼓掌致意。

d.應(yīng)客人要求陪打時(shí)，應(yīng)注意發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，禮讓在先。e.及時(shí)為客人提供所需的飲料和毛巾。

③壁球、桌球房和棋牌室。

a.站立于適當(dāng)?shù)奈恢?，迎候客人到?lái)。b.見(jiàn)到客人主動(dòng)招呼問(wèn)好。

c.為客人安排場(chǎng)地和臺(tái)桌。送上球拍、球桿和棋牌等娛具。

d.隨時(shí)為客人提供所需飲料和各種小服務(wù)。e.根據(jù)客人要求，禮貌、周到地提供陪打服務(wù)，或幫助記分。

f.客人離別時(shí)，球類及棋牌室的服務(wù)人員應(yīng)親切與之告別，并迅