第5頁(yè)/共9頁(yè)隴翔苑家居廣場(chǎng)規(guī)章制度

為提升商場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)品牌競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)顧客權(quán)益，樹(shù)立良好口碑，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，制定本規(guī)章制度。一、考勤制度1.全體員工根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退、如有違反，30分鐘以內(nèi)責(zé)罰經(jīng)營(yíng)戶50元/次，超過(guò)一小時(shí)視為曠工，每次責(zé)罰經(jīng)營(yíng)戶100元。2.不得脫崗、串崗，如有違反對(duì)當(dāng)事人責(zé)罰50元/次。3.商場(chǎng)組織的晨操，各家導(dǎo)購(gòu)必須全部參加，每月請(qǐng)假超過(guò)三次者責(zé)罰該經(jīng)營(yíng)戶100元，連續(xù)三個(gè)月每月都超過(guò)3次以上請(qǐng)假的經(jīng)營(yíng)戶，商場(chǎng)管理人員有權(quán)責(zé)令其撤場(chǎng)，對(duì)于拒不出席晨操的經(jīng)營(yíng)戶，商場(chǎng)有權(quán)責(zé)令其撤場(chǎng)。二、工作人員日常行為規(guī)范1.上班時(shí)間保持精神飽滿，：女員工：長(zhǎng)發(fā)須盤起、不留長(zhǎng)指甲、不濃妝艷抹，面帶微笑、親和端莊，女士頭發(fā)不得染色或燙發(fā)，工作期間應(yīng)盤起或束起。男員工：不得留長(zhǎng)發(fā)、留鬢角、留胡須。不得濃妝艷抹，不得香味濃烈的香水。2.工作時(shí)間所有導(dǎo)購(gòu)應(yīng)穿著家居廣場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的工服，其他工作人員必須統(tǒng)一穿著各自品牌工服，并保持工服的整潔整齊。工號(hào)牌屬于工裝的一部分，應(yīng)佩戴在左胸的位置。工牌丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，發(fā)放部門應(yīng)收取成本費(fèi)。3.上班時(shí)間禁止玩手機(jī)，吃東西，干私活，辦私事，不允許扎堆聊天，嬉笑打鬧、勾肩搭背，打毛線等行為。4.工作態(tài)度端正負(fù)責(zé)、具備良好職業(yè)道德。5.做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)；與顧客交流要使用規(guī)范、文明、禮貌用語(yǔ)，積極妥善解決顧客提出的問(wèn)題，不管任何原因，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。6.商場(chǎng)員工不得帶小孩上班，造成影響和后果自行承擔(dān)。7.商場(chǎng)內(nèi)部嚴(yán)禁員工使用家用電器或明火做飯，嚴(yán)禁私自使用公共電源。8.嚴(yán)禁私拿商場(chǎng)物品、泄露商場(chǎng)機(jī)密（品牌價(jià)格，商品利潤(rùn)，活動(dòng)方案，運(yùn)作模式等）,保管好相關(guān)物品等以免造成損失。9.嚴(yán)禁辱罵、誹謗、毆打、恐嚇、威脅顧客、同事以及商場(chǎng)管理者，如有違反，每次責(zé)罰1000元，并要求辭退。10.工作中服從商管人員管理，積極配合商管工作。11.嚴(yán)禁在任何場(chǎng)所、媒體平臺(tái)發(fā)表有關(guān)損害商場(chǎng)的污蔑性言論，要維護(hù)商場(chǎng)形象和聲譽(yù)。12.各店面銷售人員，必須嚴(yán)格按照各自排班表順序值班接單，不得有搶客現(xiàn)象。13.不得在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有問(wèn)題積極協(xié)調(diào)解決，和諧共贏。14.商場(chǎng)工作人員有責(zé)任愛(ài)惜保護(hù)商場(chǎng)公共物品，如：空調(diào)開(kāi)關(guān)、售、妥善保管和收銀，且鋪位內(nèi)不得儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品。10.商戶陳列銷售商品或服務(wù)應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，實(shí)行三包（包換、包退、保修），不得有假冒偽劣商品，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、代理權(quán)及商標(biāo)使用權(quán)。因商戶產(chǎn)品質(zhì)量原因或銷售假冒偽劣商品等違反《國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法》的行為造成損失的，商戶應(yīng)賠償因此帶來(lái)的全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)罰，如因商戶違法行為造成損失的，商戶應(yīng)賠償商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)損失和商譽(yù)損失，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。11.商戶應(yīng)使用合法的商品名稱、商標(biāo)、著作權(quán)、圖案或?qū)＠麢?quán)等。12.商戶應(yīng)使用其依法登記的商號(hào)或公司名稱或服務(wù)標(biāo)章以及商品品牌授權(quán)使用證明等。13.商戶應(yīng)提供商品生產(chǎn)許可證、銷售許可證和檢驗(yàn)合格證、商品的質(zhì)量鑒定書、進(jìn)口商品須具備完整的進(jìn)口手續(xù)證明等相關(guān)的資料。14.商戶不得在本商場(chǎng)樓面、樓梯間、防火通道、消防通道等其他非經(jīng)商場(chǎng)許可的場(chǎng)所加裝設(shè)備，堆積貨物和放置危險(xiǎn)品。商戶必須接受商場(chǎng)有關(guān)消防及安全工作的監(jiān)督和管理，并無(wú)條件為其提供方便。15.商戶商品的品質(zhì)、品種、規(guī)格數(shù)量，無(wú)法達(dá)到產(chǎn)品規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求，違法經(jīng)營(yíng)，銷售假冒偽劣及其他違法禁止、限制、特許經(jīng)營(yíng)的商品，亦或因其他因素造成不正常之營(yíng)業(yè)狀況者，商戶承擔(dān)由此引起的一切損失和責(zé)任。16.顧客因商戶的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后、服務(wù)態(tài)度等一系列問(wèn)題向商管投訴或者造成商場(chǎng)負(fù)面影響的，商管告知商戶后應(yīng)積極主動(dòng)解決，商戶拒不配合解決導(dǎo)致客戶不滿意的，商管有權(quán)在商戶交納的保證金中扣除相應(yīng)的金額代商戶解決。17.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引起的投訴，經(jīng)商管查明核實(shí)，協(xié)議期內(nèi)累計(jì)達(dá)到3次以上的，商管有權(quán)叫停并整改，整改期間造成商戶一切損失商場(chǎng)不承擔(dān)任何賠償。投訴事件情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)可單方終止協(xié)議，不承擔(dān)商戶任何賠償。18.商戶與商場(chǎng)外品牌聯(lián)盟時(shí)需向商場(chǎng)辦公室報(bào)備活動(dòng)方案，并不得對(duì)商場(chǎng)內(nèi)未參加品牌造成影響。19.嚴(yán)禁在消防卷簾下以及公共區(qū)域堆放物品。當(dāng)面告知，并及時(shí)整改，拒絕整改的，物品由商管處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)罰。20.在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間外，出入貨，出入貨提前向商管告知，出貨需到保安室做詳細(xì)登記。21.不得挪動(dòng)消防器材（消防箱、消防卷簾、滅火器、消防水帶等），不得遮擋消防設(shè)備。22.公共區(qū)域不得張貼海報(bào)，招聘信息，宣傳廣告等。23.活動(dòng)期間張貼在自家店面的海報(bào)、地貼，活動(dòng)結(jié)束后需立即清除。六、違反制度處罰情形：1.經(jīng)營(yíng)品牌出現(xiàn)投訴，一經(jīng)查實(shí)責(zé)罰涉事商戶100元/次，一年內(nèi)出現(xiàn)三次責(zé)令撤場(chǎng)。2.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)損傷其他品牌的，責(zé)罰涉事商戶500元/次，嚴(yán)重者責(zé)令撤場(chǎng)。3.商戶惡意競(jìng)爭(zhēng)，凡相互之間在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)事商戶各責(zé)罰人民幣1000元/次。4.員工制假、造假者責(zé)罰500元/次，出現(xiàn)二次予以辭退并對(duì)涉事商戶酌情處罰。5.嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)陳列或擺放與本商場(chǎng)備案品牌無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，不限于產(chǎn)品、信息、廣告，如有違反責(zé)罰1000元/次。6.商戶間嚴(yán)禁互挖導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)自商家離職后，其他商戶不得再錄用，如有違反以上規(guī)定，一旦接到投訴，對(duì)當(dāng)事商戶處以人民幣3000元/次責(zé)罰，并對(duì)當(dāng)事導(dǎo)購(gòu)予以辭退。7.依據(jù)《蘭州市公共衛(wèi)生場(chǎng)所控制吸煙條例》嚴(yán)禁任何人在商場(chǎng)內(nèi)任何區(qū)域，吸煙、飲酒，如有發(fā)現(xiàn)對(duì)該區(qū)域商戶責(zé)罰人民幣1000元/次。8.商場(chǎng)所組織活動(dòng)商戶必須無(wú)條件配合，對(duì)于拒不配合活動(dòng)者，商管有權(quán)停