ICS03.080.99

A12

DB32

江蘇省地方標準

DB32/T3796-2020

社區(qū)“家門口”服務(wù)工作規(guī)范

Specificationfordoorwayserviceofcommunity

2020-05-25發(fā)布2020-06-25實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3796-2020

前言

本標準依據(jù)GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標準由江蘇省民政廳提出并歸口。

本標準起草單位：南京市建鄴區(qū)人民政府莫愁湖辦事處、江蘇省民政廳社區(qū)處、南京市江東門社區(qū)。

本標準主要起草人：張進發(fā)、周德榮、王婧、王德虎、張來荒、孫斌、孫燕、劉建軍、胡小武、許

蕓、任瑞杰。

II

DB32/T3796-2020

社區(qū)"家門口"服務(wù)工作規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了城市社區(qū)“家門口”服務(wù)工作的場所要求、人員要求、服務(wù)事項、服務(wù)流程和要求、

管理要求和考核評價。

本標準適用于城市社區(qū)“家門口”服務(wù)工作，不適用于以行政管理的權(quán)限范圍確定的從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

活動的農(nóng)村社區(qū)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB13495.1消防安全標志第1部分:標志

GB15630消防安全標志設(shè)置要求

GB/T20647.1-2006社區(qū)服務(wù)指南第1部分:總則

GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范

GA587建筑消防設(shè)施的維護管理

3術(shù)語和定義

GB/T20647.1-2006界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

城市社區(qū)citycommunity

城市中在帶路環(huán)繞的居住地段上，由有特定生活方式并且有成員歸屬感的人權(quán)所組成的相對獨立的

社會共同體。其特點為有一定的地理區(qū)域和一定的人口數(shù)量，居民之間有共同的意識和利益相關(guān)，有著

較為密切的社會交往。

3.2

城市社區(qū)“家門口”服務(wù)doorwayserviceofcommunity

以社區(qū)黨群服務(wù)中心為依托，社區(qū)居民在較短時間和距離內(nèi)獲得各類公共服務(wù)。構(gòu)建居民“15分鐘

社區(qū)生活圈”進一步提高城市居民的幸福感和社區(qū)的宜居性，使基層社會治理煥發(fā)出新的活力，推動群

眾生活品質(zhì)躍上新臺階。

4場所要求

4.1基本要求

1

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4.1.1社區(qū)黨群服務(wù)中心建設(shè)面積標準為每百戶居民不低于30㎡,房屋結(jié)構(gòu)應(yīng)符合工作需求。

4.1.2應(yīng)在服務(wù)場所入口處的顯要位置懸掛“××社區(qū)黨群服務(wù)中心”牌子。

4.1.3應(yīng)具備水、電、采光、通風等基本使用條件，有獨立的出入口、樓梯間及公共衛(wèi)生間等。

4.2功能區(qū)設(shè)置

按照區(qū)域用途設(shè)置辦公區(qū)和服務(wù)區(qū)，服務(wù)區(qū)包括接待區(qū)、議事區(qū)、調(diào)解區(qū)、講習區(qū)、特殊人群服務(wù)

區(qū)、展示區(qū)、閱讀區(qū)、綜合活動區(qū)等，功能區(qū)可根據(jù)實際情況合并設(shè)置。其中：

——辦公區(qū)，為社區(qū)工作人員內(nèi)部辦公場所，應(yīng)配備滿足基本工作需要的辦公設(shè)備；

——接待區(qū)，提供來訪接待、問詢告知和來電處理服務(wù)，應(yīng)配備老花鏡、書寫設(shè)備、飲水機等便民

設(shè)施；

——議事區(qū)，為組織開展街頭聽證會、巷尾協(xié)調(diào)會、圓桌評議會等的場所；

——調(diào)解區(qū)，可與社區(qū)警務(wù)室及群眾信訪接待窗口合并設(shè)置，應(yīng)懸掛調(diào)解標識和相關(guān)制度；

——講習區(qū)，為大型學習、會議、活動場所，應(yīng)配備投影、電子屏和相應(yīng)桌椅等；

——特殊人群服務(wù)區(qū)，開展養(yǎng)老、殘疾人和青少年相關(guān)服務(wù)工作；

——展示區(qū)，為社區(qū)展示、展覽場所，應(yīng)在便于察看的位置設(shè)置公開欄，按規(guī)定時間和目錄，公開

黨務(wù)、財務(wù)、事務(wù)等信息；導向標識、警示標識及告知標識應(yīng)設(shè)置醒目、用語規(guī)范、簡明易懂；

——閱讀區(qū)，為社區(qū)居民讀書閱報場所，應(yīng)配備書櫥、桌椅、報架等設(shè)施并設(shè)置使用時間表；

——綜合活動區(qū)，依托社會組織、社區(qū)自組織、共建單位、黨群志愿者等為居民提供各類公益性服

務(wù)。

4.3其他要求

4.3.1無障礙設(shè)施

有條件的社區(qū)可設(shè)置無障礙設(shè)施，包括主入口處可設(shè)置無障礙坡道，服務(wù)場所的衛(wèi)生間能滿足殘疾

人員的需求。設(shè)置無障礙設(shè)施的設(shè)計應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。

4.3.2消防設(shè)施

裝修設(shè)計、疏散通道防火要求應(yīng)符合GB50222的規(guī)定。消防安全標志應(yīng)符合GB13495.1的規(guī)定。消

防安全標志的設(shè)置應(yīng)符合GB15630的規(guī)定，消防設(shè)施及維護應(yīng)符合GA587的規(guī)定。

5人員要求

5.1配置要求

每300戶居民應(yīng)配備一名專職社工，社區(qū)社工根據(jù)條口和網(wǎng)格任務(wù)應(yīng)不低于9人，且應(yīng)配備滿足需要

的全科社工。

注：全科社工是打破社區(qū)為條為界的工作格局，“一專多能、全科都通”的工作人員。

5.2資質(zhì)要求

5.2.1社工應(yīng)具備全日制大專以上學歷，持有助理社工師、社工師和高級社工師資格證，社區(qū)社工執(zhí)

證率應(yīng)不低于12.7/萬居民。

注：12.7/萬居民是指社區(qū)每10000個居民對應(yīng)有12.7名社工持有資格證。

5.2.2男性社工年齡不得超過60周歲，女性社工年齡不得超過55周歲。

5.2.3應(yīng)熱愛社區(qū)工作,樂于奉獻,遵紀守法,品行端正、責任心強，具有公益品格和為人民服務(wù)精神。

2

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5.2.4社工應(yīng)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和政策法規(guī)，具備全方位的綜合服務(wù)能力。

5.2.5社工應(yīng)參加崗前培訓并定期參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，全科社工全年培訓學時不得少于70學時。

5.2.6結(jié)合工作實際，定期或不定期地進行崗位輪崗，不斷更新和提升業(yè)務(wù)技能。

5.2.7應(yīng)由具備經(jīng)驗的全科社工對新進社工進行帶教，條線社區(qū)社工雙結(jié)對，通過互幫互助、互相熟

悉雙方條線業(yè)務(wù)。

5.3素養(yǎng)要求

5.3.1服務(wù)應(yīng)主動熱情、耐心細致。主持議事討論時應(yīng)客觀公正。

5.3.2應(yīng)使用普通話服務(wù)，或選用能與服務(wù)對象有效溝通的語言，語音清晰，語調(diào)語速適中。

5.3.3首問接待應(yīng)使用以下但不限于以下文明用語：

——您好！請坐！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？（請問您需要什么幫助？）

——對不起，請您稍等！

——對不起，讓您久等了！

——請別著急，您慢慢說。

——您反映的情況，我會盡快向有關(guān)部門反映。

——很抱歉，您需要辦理的事務(wù)我無法直接辦理，我將盡快轉(zhuǎn)辦給相關(guān)工作人員。

——不客氣這是我們應(yīng)該做的。

——對不起，由于我們工作的疏忽給您添了麻煩，請您諒解。

——謝謝您的寶貴意見。

——請慢走，再見！

6服務(wù)事項

6.1服務(wù)項目清單

社區(qū)“家門口”服務(wù)便民服務(wù)中心公共服務(wù)事項參見附錄A。

6.2服務(wù)內(nèi)容

6.2.1黨群服務(wù)

黨群服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——黨務(wù)政策咨詢；

——辦理黨內(nèi)有關(guān)業(yè)務(wù)；

——傳播黨建理論知識；

——提供黨員活動場所；

——幫扶生活困難的黨員群眾；

——組織黨員志愿者服務(wù)；

——受理反映社情民意；

——推進區(qū)域化黨建；

——提供群團組織服務(wù)。

6.2.2政務(wù)服務(wù)

政務(wù)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——就業(yè)創(chuàng)業(yè)；

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——社會保障；

——社會救助；

——衛(wèi)生健康；

——社區(qū)城管；

——氣象災害預警傳播；

——社區(qū)事務(wù)公開。

6.2.3特殊人群服務(wù)

6.2.3.1特殊人群服務(wù)包括老年人、殘疾人、青少年和社區(qū)矯正管控人員服務(wù)。

6.2.3.2養(yǎng)老服務(wù)可根據(jù)社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)級別配備，服務(wù)內(nèi)容可包括但不限于以下內(nèi)容：

——助餐服務(wù)；

——助浴服務(wù)；

——健康指導；

——助急助安；

——生活照料；

——康復護理；

——精神關(guān)愛。

6.2.3.3殘疾人服務(wù)包括但不限于：

——日間照料；

——輔助性就業(yè)；

——文化活動。

6.2.3.4有條件的社區(qū)可開展青少年服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

——社區(qū)對青少年開展傳統(tǒng)文化教育；

——四點鐘學校；

——假期培訓班等。

6.2.3.5有條件的社區(qū)可開展社區(qū)矯正及管控人員服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

——刑釋解矯人員銜接；

——刑釋人員事業(yè)登記；

——刑釋人員就業(yè)指導。

6.2.4生活服務(wù)

生活服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——快遞代收、代寄、代存服務(wù)；

——有條件的社區(qū)可設(shè)置愛心超市向孤寡老人、單親家庭、殘疾人特困家庭等困難群體提供無償捐

助的生活用品和商品。

6.2.5法律服務(wù)

法律服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——人民調(diào)解；

——法律知識宣講；

——針對困難家庭，提供法律援助；

——青少年維權(quán)保護、婦女兒童維權(quán)、老年人維權(quán)；

——基層法律服務(wù)志愿者活動。

4

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6.2.6健康服務(wù)

健康服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——60歲以上戶籍老年人免費體檢、健康自我管理、孤老健康服務(wù)、測血壓；

——健康咨詢、健康講座；

——護理員培訓、全科醫(yī)生巡診服務(wù)；

——應(yīng)急救護培訓；

——孕產(chǎn)期保健宣教、婦女健康促進服務(wù)。

6.2.7文化服務(wù)

文化服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——社會主義價值觀宣傳服務(wù)；

——書報閱讀服務(wù)；

——文體團隊活動場地預約服務(wù)；

——志愿者報名及組織開展活動、觀影、戲劇觀看活動；

——市民學校分校培訓服務(wù)；

——文化團隊輔導、社區(qū)教育服務(wù)。

6.2.8社區(qū)管理服務(wù)

社區(qū)管理服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

——小區(qū)城市管理、實有人口管理服務(wù)；

——安全管理；

——治安巡防進社區(qū)、綜治維穩(wěn)；

——居民熱線訴求應(yīng)答、投訴處理。

6.2.9特色服務(wù)

社區(qū)根據(jù)自身資源優(yōu)勢及個性化需求，創(chuàng)造性開展惠及民生、體現(xiàn)民意的特色服務(wù)。例如，“一家

親”社區(qū)志愿營、“新絲路”社區(qū)社創(chuàng)營、“時間銀行”平臺、黨旗紅社工督導室延伸服務(wù)等。

7服務(wù)流程和要求

7.1服務(wù)流程

社區(qū)“家門口”服務(wù)工作流程如圖1所示。

5

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圖1“一站式”服務(wù)流程圖

7.2服務(wù)要求

7.2.1咨詢

7.2.1.1社工應(yīng)按照崗位分工，及時受理居民的申請和咨詢事項，并建立咨詢接待記錄，登記咨詢對

象的姓名、單位、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容、處理結(jié)果等。

7.2.1.2社工對不屬于受理范圍的事項，應(yīng)告知申辦人向有關(guān)單位辦理。

7.2.2受理

屬于受理范圍的事項，社工應(yīng)及時接待，并提供相應(yīng)的申請表格和示范文本，服務(wù)工作應(yīng)按照以下

步驟進行：

——申請材料齊全且符合法定形式的，屬于即辦件的，應(yīng)即收即辦；屬于承諾件的，應(yīng)填寫承諾單；

屬于上報件的，應(yīng)填寫受理單，由街道便民服務(wù)中心工作人員代理有關(guān)審批事項；

——申請材料不齊全或不符合法定形式的，社工應(yīng)當場予以指正，申辦人更正后予以登記受理。對

不能當場更正或補齊的申請事項，應(yīng)一次性告知需要補齊的全部內(nèi)容。

7.2.3辦理

7.2.3.1對于沒有權(quán)限辦理的事件，經(jīng)審查后在規(guī)定時間內(nèi)上報，并協(xié)調(diào)上級行政服務(wù)中心相關(guān)窗口

及時辦理。應(yīng)上報上級行政服務(wù)中心相關(guān)窗口。

7.2.3.2申辦人無故暫停辦理的，社工應(yīng)及時催辦一次并告知最后期限。

7.2.3.3需多方協(xié)同解決的事項，應(yīng)根據(jù)實際情況指定牽頭負責人，其他部門配合推進。

7.2.4歸檔

涉及辦理事項的原始資料、辦理情況、居民反饋等內(nèi)容均應(yīng)歸檔管理，檔案資料齊全、整理有序。

8管理要求

8.1制度建設(shè)

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8.1.1應(yīng)建立以下便民服務(wù)制度：

——首問責任制度；

——一次性告知制度；

——限時辦結(jié)制度；

——預約服務(wù)制度；

——上門服務(wù)制度；

——咨詢服務(wù)制度；

——菜單會辦制度；

——錯時上下班和周末、節(jié)假日服務(wù)制度：

?錯時服務(wù)：在規(guī)定工作時間外，安排1-2名全科社工錯時上班，輪流值守；

?周末、節(jié)假日服務(wù)：在征詢居民意見的基礎(chǔ)上，確定具體的服務(wù)時間并以適當方式告知居

民，并根據(jù)需要安排1-2名值班人員。

——其他服務(wù)制度。

8.1.2應(yīng)建立相關(guān)安全衛(wèi)生制度。

8.2議事管理

8.2.1街頭聽證會

對社區(qū)實施的針對為民和民生服務(wù)重大項目建設(shè)，在做出決策前，應(yīng)由社區(qū)組織部分社區(qū)成員代表

召開接頭聽證會，廣泛討論，聽取社區(qū)居民意見，并提出具體意見。會議流程參見附錄B。

8.2.2巷尾協(xié)調(diào)會

針對鄰里之間和社區(qū)出現(xiàn)的條口政策性建設(shè)矛盾，涉及社區(qū)成員間的公益性、社會性事務(wù)以及一般

矛盾、利益沖突，應(yīng)組織多部門、多單位和居民進行協(xié)調(diào)，召開巷尾協(xié)調(diào)會。會議流程參見附錄C。

8.2.3圓桌評議會

針對重大項目建設(shè)、社區(qū)年終報告評議以及行業(yè)作風等進行評議調(diào)查，由社區(qū)組織社區(qū)成員代表組

織召開圓桌評議會，對被評議的機構(gòu)、事件、對象的工作進行考核評議。會議流程參見附錄D。

9考核評價

9.1社區(qū)人員考核

9.1.1由街道區(qū)管領(lǐng)導或黨員社工師、專家督導任社區(qū)黨旗紅社工師督導室的專兼職社區(qū)督導，對全

科社工工作知識、技能、工作態(tài)度、工作關(guān)系等進行督導。

9.1.2應(yīng)建立全科社工績效考核標準，定期開展績效考核，并通過績效考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎懲。

9.2社區(qū)工作評價

9.2.1評價形式

社區(qū)工作評價可采用居民投票進行考核，也可由第三方社會評價機構(gòu)采用日?？荚u和年末考評相結(jié)

合的形式開展，通過座談會、深入訪談、調(diào)查問卷等形式，聽取居民意見，測評群眾滿意度。

9.2.2評價內(nèi)容

7

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考核評價的內(nèi)容包括服務(wù)功能、治理功能、管理功能和加分項目，具體評分表參見附錄E。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

社區(qū)“家門口”服務(wù)便民服務(wù)中心公共服務(wù)事項基本目錄清單

A.1民政相關(guān)事務(wù)

表A.1民政相關(guān)服務(wù)事項目錄清單

序號事項名稱辦件類型

1最低生活保障申請與定期審核承諾件

2低保邊緣申請承諾件

3江蘇省老年人優(yōu)待證申領(lǐng)承諾件

480歲以上老人“尊老金”申領(lǐng)承諾件

5居家養(yǎng)老服務(wù)申請承諾件

6辦理基層民間組織備案承諾件

7因病支出型貧困家庭臨時生活救助申請承諾件

8低保家庭管道天然氣補貼申請即辦件

9低保家庭水費補貼申請即辦件

10低保家庭電費補貼申請即辦件

11低保戶及低保邊緣戶臨時救助申領(lǐng)承諾件

12重大疾病醫(yī)療救助申領(lǐng)（有條件的社區(qū)可設(shè)置）承諾件

13專項救助申領(lǐng)承諾件

14孤兒救助申請代辦件

15骨灰回原籍申請（或到公益性公墓安葬申請）承諾件

A.2社會保障事務(wù)

表A.2社會保障事務(wù)服務(wù)事項目錄清單

序號事項名稱辦件類型

1辦理被征地勞動年齡段人員參加基本養(yǎng)老保險和失業(yè)保險即辦件

2靈活就業(yè)人員參加社會保險即辦件

3失業(yè)就業(yè)登記及年檢承諾件

4就業(yè)困難人員認定及就業(yè)援助承諾件

5基本醫(yī)療保險異地就醫(yī)認證即辦件

辦理社會保障卡（市民卡）制卡、發(fā)放、掛失補卡手續(xù)，修改社會保障卡制卡、掛失補卡：代辦件；

6

（市民卡）密碼修改密碼：即辦件

7人員檔案新增、修改（基礎(chǔ)信息修改）即辦件

8人力資源和社會保障網(wǎng)站個人用戶注冊申請即辦件

9“三線”老軍工生活和醫(yī)療補助申請即辦件

10城鎮(zhèn)居民參加基本醫(yī)療保險即辦件

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表A.2社會保障事務(wù)服務(wù)事項目錄清單(續(xù))

序號事項名稱辦件類型

11被征地養(yǎng)老年齡段人員納入基本生活保障和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保障即辦件

12城鎮(zhèn)居民醫(yī)保參保人員生育登記、定點醫(yī)院變更、零星報銷即辦件

13失業(yè)保險金申領(lǐng)即辦件

14大齡失業(yè)人員延長失業(yè)保險金登記即辦件

15失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)補貼申報即辦件

16原支邊、插隊（場）、下放人員老年生活困難補助受理及領(lǐng)取資格驗證即辦件

17城鄉(xiāng)居民參加社會養(yǎng)老保險即辦件

18低保及重殘人員參保年審即辦件

19企業(yè)退（離）休人員及參保人因病非因工死亡社會保險關(guān)系終止與待遇申報即辦件

20企業(yè)退休人員供養(yǎng)直系親屬定期救濟費申報即辦件

21社會保險待遇領(lǐng)取資格認證即辦件

22辦理靈活就業(yè)人員社會保險補貼承諾件

23創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款初審承諾件

24個人申報職業(yè)培訓補貼承諾件

25政府補貼培訓政策咨詢與報名即辦件

26勞動人事爭議仲裁申請即辦件

27城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇申領(lǐng)即辦件

28城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險退保即辦件

29出具社會保險參保繳費證明即辦件

30離校未就業(yè)高校畢業(yè)生實名調(diào)查登記和就業(yè)服務(wù)即辦件

31勞動力資源動態(tài)維護即辦件

32外阜來蘇綜合服務(wù)即辦件

33被征地人員老年生活困難補助待遇申請即辦件

34企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)即辦件

35勞動人事爭議調(diào)解申請即辦件

A.3衛(wèi)生健康事務(wù)

表A.3衛(wèi)生健康事務(wù)服務(wù)事項目錄清單

序號事項名稱辦件類型

1辦理《妊娠十四周引產(chǎn)證明》即辦件

2辦理、發(fā)放《獨生子女父母光榮證》(含補辦)承諾件

3出具計劃生育婚育證明即辦件

4病殘兒醫(yī)學鑒定代辦件

5辦理《批準再生育一個孩子生育證》承諾件

6受理計劃生育公益金補助申請代辦件

7受理0-14周歲獨生子女父母獎勵金申請代辦件

8受理農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助金申請代辦件

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表A.3衛(wèi)生健康事務(wù)服務(wù)事項目錄清單(續(xù))

序號事項名稱辦件類型

9受理城鎮(zhèn)非從業(yè)居民一次性獎勵金申請代辦件

10社會撫養(yǎng)費征收即辦件

11醫(yī)院試管嬰兒生育申請蓋章、人流申請蓋章、報銷四項手術(shù)費即辦件

12受理持獨生子女父母光榮證退休的企業(yè)職工一次性獎勵金申請代辦件

13受理計劃生育家庭特別扶助金申請代辦件

14辦理《江蘇省流動人口一孩生育服務(wù)登記證明》即辦件

15計劃生育手術(shù)并發(fā)癥鑒定代辦件

A.4殘疾人保護事務(wù)

表A.4殘疾人保護事務(wù)服務(wù)事項目錄清單

序號事項名稱辦件類型

1低保家庭中重度殘疾人補貼申領(lǐng)承諾件

2生活不能自理困難殘疾人居家護理補貼申領(lǐng)承諾件

30-6歲殘疾兒童基本康復項目免費服務(wù)申請承諾件

4貧困精神病人免費服藥申請承諾件

5貧困殘疾人輔具適配服務(wù)申請代辦件

6貧困殘疾人家庭無障礙環(huán)境改造申請代辦件

7辦理殘疾人證申請和受理代辦件

8貧困白內(nèi)障患者復明手術(shù)申請代辦件

9特殊困難殘疾人生活救助申請承諾件

10高中和高等教育階段殘疾學生教育專項補貼申請代辦件

11接受中、高等教育殘疾學生資助和獎勵的申請代辦件

12殘疾人機動輪椅車燃油補貼發(fā)放申請即辦件

13殘疾人免費乘坐公共交通申請代辦件

A.5安居福利事務(wù)

表A.5安居福利事務(wù)服務(wù)事項目錄清單

序號事項名稱辦件類型

1廉租房申請承諾件

2經(jīng)濟適用房申請承諾件

3租賃補貼申請承諾件

4購房補貼申請承諾件

5公共租賃住房保障承諾件

6成立業(yè)主委員會備案即辦件

A.6司法行政事務(wù)

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表A.6司法行政事務(wù)服務(wù)事項目錄清單

序號事項名稱辦件類型

1受理和協(xié)助審查公民法律援助申請代辦件

2法律咨詢服務(wù)代辦件

A.7婦幼保護事務(wù)

表A.7婦幼保護事務(wù)服務(wù)事項目錄清單

序號事項名稱辦件類型

1開具0-3歲私托費票據(jù)即辦件

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BB

附錄B

（規(guī)范性附錄）

街頭聽證會工作流程

B.1街頭聽證會工作流程見圖B.1。

確定會議時間、地點、進行摸底調(diào)查掌握基

參與人員，并進行通知本情況，征詢居民意見

主持人報告

召開聽證會

議題

社區(qū)與會成員

通報情況充分討論

相關(guān)部門代表

表決

回答咨詢

Y

N

形成決議

結(jié)果公示聽證會結(jié)束

a相關(guān)政府部門聽證要求或社區(qū)擬實施的重大公共服務(wù)項目，提交社區(qū)事務(wù)街頭聽證會討論，會議前3日接受居民

報名，會議人數(shù)不定，名單提前1日公布。

b應(yīng)到人數(shù)的過半數(shù)出席，街頭聽證會方能舉行。

c表決方式應(yīng)根據(jù)聽證事項的實際情況決定。

d出席人數(shù)的過半數(shù)為通過。

e街頭聽證會結(jié)束后的七日內(nèi)，將表決結(jié)果通過適當方式公示，并形成《社區(qū)事務(wù)街頭聽證會議紀要》。

圖B.1街頭聽證會工作流程圖

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CC

附錄C

（資料性附錄）

巷尾協(xié)調(diào)會工作流程

C.1巷尾協(xié)調(diào)會工作流程見C.1。

列出需要

協(xié)商事宜

確定時間、地點、材料，

召開協(xié)調(diào)會

通知與會人員

社區(qū)負責人當事人陳述事實和

詢問當事人理由

協(xié)調(diào)書簽字或蓋章，告

協(xié)商N

知其他解決途徑

Y

Y會后溝通N

形成書面材料，簽字或當事人要求再次召開

蓋章，副本交社區(qū)協(xié)調(diào)會

協(xié)議書簽字或蓋章協(xié)調(diào)會結(jié)束

a在巷尾協(xié)調(diào)會召開前的3日內(nèi)，書面告知與會成員。

b遇到矛盾激化，重大糾紛和沖突時，可隨時召開巷尾協(xié)調(diào)會。

c會議過程中做好詳實記錄。

d當事人提出再次召開巷尾協(xié)調(diào)會，社區(qū)應(yīng)同意，但同一內(nèi)容召開巷尾協(xié)調(diào)會以三次為限。

圖C.1巷尾協(xié)調(diào)會工作流程圖

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DD

附錄D

（資料性附錄）

圓桌評議會工作流程

D.1圓桌評議會工作流程見圖D.1。

被評議對象確定時間、地點、參會

遞交材料人員并進行通知

被評議對象

召開評議會

匯報

現(xiàn)場評議、統(tǒng)計、匯總、在社區(qū)公示欄

公布結(jié)果公示

向被評議對象、上級部相關(guān)部門代表

門及街道反饋結(jié)果回答咨詢

評議會結(jié)束

a召開圓桌評議會前3日內(nèi)確定會議時間、地點、參會人員并進行通知。

b聽證會在圓桌評議會召開后的七日內(nèi)組織完成。

圖D.1圓桌評議會工作流程圖

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EE

附錄E

（資料性附錄）

社區(qū)“家門口”服務(wù)評分表

填表人：總分：................................................................

驗收模塊編號驗收項目驗收標準得分備注

1統(tǒng)一服務(wù)標識標識系統(tǒng)符合要求。

2為民服務(wù)制度張貼延時錯時排班表。

3群眾接待有首問接待臺；有接待公示牌；有接待記錄本。

有微信公眾號、微信群、QQ.群或其它線上平臺，與居民建立溝通渠道；可在線查詢或電話預約“家門口”社區(qū)綜

線上服務(wù)

4合體活動室。

5全科服務(wù)能力“全科社工”規(guī)范服務(wù)手冊；“全科社工”現(xiàn)場能對一般問題進行解答。

6組織動員能力動員黨員亮明身份，參與社區(qū)建設(shè)和各類公益服務(wù)；引導群眾骨干、活動團隊、社區(qū)志愿者等參與社區(qū)活動及服務(wù)。