第一節(jié)日常清潔應(yīng)急預(yù)案 2一、清潔水管突發(fā)爆裂處理流程 2二、清潔突發(fā)停電處理流程 3三、清潔設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 4四、清潔用品供應(yīng)不足應(yīng)急預(yù)案 5五、清潔劑泄露應(yīng)急預(yù)案 6第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)方案 7一、重大事件、突發(fā)事件處理體系 8二、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理 16三、突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案 20四、突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案 22第三節(jié)員工事故處理應(yīng)急預(yù)案 26一、中暑應(yīng)急預(yù)案 26二、高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案 29三、員工突發(fā)暈倒處理流程 30四、員工突發(fā)滋事處理流程 32五、與采購單位發(fā)生爭執(zhí)的處理流程 32第四節(jié)自然災(zāi)害處理措施 33一、災(zāi)害救助應(yīng)急機(jī)構(gòu) 33二、工作原則 34三、組織管理 34四、梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案 35五、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案 36第一節(jié)日常清潔應(yīng)急預(yù)案一、清潔水管突發(fā)爆裂處理流程現(xiàn)場清潔人員發(fā)現(xiàn)水管爆裂后，第一時間上報現(xiàn)場領(lǐng)班，說明地點、爆裂水管的性質(zhì)?，F(xiàn)場清潔人員發(fā)現(xiàn)水管爆裂后，第一時間上報現(xiàn)場領(lǐng)班，說明地點、爆裂水管的性質(zhì)。領(lǐng)班接到信息后：1.問清爆水管的地點；2.水流的快慢；3.問清是污水管還是自來水管。1.通知調(diào)動機(jī)動崗人員到指定的位置集合；2.準(zhǔn)備搶水所需要的設(shè)備和工具；3.雨鞋。向現(xiàn)場主管或者現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報。機(jī)動人員接到通知后立即停止工作，趕赴指定地點，攜帶搶水工具至水管爆裂地點搶水。主管接到匯報后停止手頭工作，立即向甲方負(fù)責(zé)人匯報水管爆裂情況，趕赴現(xiàn)場指揮搶水。所有人員到現(xiàn)場以后立即展開搶水工作，以最有效的方法最快的速度將現(xiàn)場漏出的水處理干凈，恢復(fù)正常?，F(xiàn)場處理結(jié)束，清洗搶水工具和設(shè)備，并送回倉庫；向甲方負(fù)責(zé)人匯報處理結(jié)果；做好記錄。其他清潔人員回到原工作崗位繼續(xù)工作。清潔工作現(xiàn)場突發(fā)停電，及時匯報區(qū)域領(lǐng)班，說清楚停電的區(qū)域、地點；如果停電區(qū)域比較黑暗，及時提心或者勸阻其他人員不要進(jìn)入。區(qū)域領(lǐng)班接到匯報后，第一時間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助清潔員看護(hù)現(xiàn)場，以免發(fā)生安全事故；同時給現(xiàn)場負(fù)責(zé)人電話匯報情況；現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接到通知后，及時給甲方負(fù)責(zé)人匯報現(xiàn)場的情況，并做好相關(guān)記錄?，F(xiàn)場負(fù)責(zé)人接到匯報后，及時給甲方負(fù)責(zé)人匯報，要求安排專業(yè)人員至現(xiàn)場查看，同時也趕赴現(xiàn)場并協(xié)助處理?，F(xiàn)場故障排除以后領(lǐng)班通知清潔員打掃現(xiàn)場衛(wèi)生，并匯報現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，故障解除，現(xiàn)場恢復(fù)了供電。專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后檢查問及排除故障，清潔人員做好現(xiàn)場協(xié)助工作，聽從甲方負(fù)責(zé)人的安排，（如果故障在短時間內(nèi)無法恢復(fù)，現(xiàn)場由領(lǐng)班協(xié)助，清潔員、現(xiàn)場主管繼續(xù)其他的工作）協(xié)助至故障排除二、清潔突發(fā)停電處理流程清潔工作現(xiàn)場突發(fā)停電，及時匯報區(qū)域領(lǐng)班，說清楚停電的區(qū)域、地點；如果停電區(qū)域比較黑暗，及時提心或者勸阻其他人員不要進(jìn)入。區(qū)域領(lǐng)班接到匯報后，第一時間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助清潔員看護(hù)現(xiàn)場，以免發(fā)生安全事故；同時給現(xiàn)場負(fù)責(zé)人電話匯報情況；現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接到通知后，及時給甲方負(fù)責(zé)人匯報現(xiàn)場的情況，并做好相關(guān)記錄。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接到匯報后，及時給甲方負(fù)責(zé)人匯報，要求安排專業(yè)人員至現(xiàn)場查看，同時也趕赴現(xiàn)場并協(xié)助處理?，F(xiàn)場故障排除以后領(lǐng)班通知清潔員打掃現(xiàn)場衛(wèi)生，并匯報現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，故障解除，現(xiàn)場恢復(fù)了供電。專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后檢查問及排除故障，清潔人員做好現(xiàn)場協(xié)助工作，聽從甲方負(fù)責(zé)人的安排，（如果故障在短時間內(nèi)無法恢復(fù)，現(xiàn)場由領(lǐng)班協(xié)助，清潔員、現(xiàn)場主管繼續(xù)其他的工作）協(xié)助至故障排除三、清潔設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急保障計劃1.目的：為了建立設(shè)備故障應(yīng)急救援機(jī)制，充分發(fā)揮設(shè)備故障應(yīng)急救援組織的積極作用，確保設(shè)備發(fā)生故障時能夠迅速、準(zhǔn)確、有效地組織搶險、救援和事故處理，防止因設(shè)備故障影響清潔的安全和延誤時間，特制定本預(yù)案。2.應(yīng)急計劃識別（1）突然停電：由電力支持的正在運作的設(shè)施設(shè)備停止工作，可能導(dǎo)致清潔中斷。（2）清潔設(shè)備故障：清潔工作無法繼續(xù)進(jìn)行。（二）應(yīng)急保障準(zhǔn)備1.在應(yīng)急行動過程中，所有參與或者支持應(yīng)急響應(yīng)行動的人員都應(yīng)當(dāng)24小時不能關(guān)閉移動電話或者便攜式無線通信設(shè)備作為通信手段，保證應(yīng)急通信暢通；2.應(yīng)急人員培訓(xùn)：組織故障搶修人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確責(zé)任，明確分工，掌握設(shè)備搶修的方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全措施和注意事項，確保設(shè)備搶修工作的順利進(jìn)行。3.演練：進(jìn)行XX次全面演練，檢驗各人員設(shè)備搶修快速反應(yīng)協(xié)調(diào)能力，以進(jìn)一步提升設(shè)備搶修應(yīng)急水平。演練結(jié)束后，要對人員設(shè)備搶修工作進(jìn)行評價，并對演練情況進(jìn)行通報，預(yù)案在演練過程中暴露出的問題和不足應(yīng)及時予以解決。4.員工培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和理論培訓(xùn)，通過各種培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高搶修人員的理論知識，提高設(shè)備事故應(yīng)急處理能力；開展事故預(yù)想，掌握事故發(fā)生的征兆、原因、后果和應(yīng)急處理的方法、步驟，以及在搶修過程中應(yīng)采取的防護(hù)措施、安全措施、技術(shù)措施，確保搶修工作的安全順利進(jìn)行。（三）應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)設(shè)備使用人員發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備缺陷時，應(yīng)立即報告項目經(jīng)理，項目經(jīng)理人立即通知有維修人員進(jìn)入清潔現(xiàn)場，了解缺陷情況做好缺陷清除工作；維修人員接到通知后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場了解缺陷情況，分析缺陷原因，制定缺陷消除方案，并盡可能動員檢修合同單位力量，在保證安全的情況下，全力組織缺陷清除工作；維護(hù)后缺陷清除后，應(yīng)書面向設(shè)備使用人員作出交代，并配合設(shè)備使用人員做好檢查試驗工作；設(shè)備使用人員對缺陷消除后的設(shè)備進(jìn)行檢查試驗，確認(rèn)修后設(shè)備狀況，并將檢查試驗情況記入運行日志，并向接班人做好交代。清潔部倉儲應(yīng)備有清潔設(shè)備的備用件，在維修人員無法及時到來或設(shè)備故障程度嚴(yán)重以致無法維修時啟用清潔設(shè)備備件，防止耽誤清潔工作進(jìn)度。四、清潔用品供應(yīng)不足應(yīng)急預(yù)案（一）目的針對水塔清潔用品供應(yīng)不足作出更快更有效的應(yīng)急措施。（二）適用范圍水塔清潔區(qū)域。（三）處理措施與流程1.清潔用品采購入庫都必須填寫入庫清單，質(zhì)保部驗收后統(tǒng)一入庫保管。2.經(jīng)檢驗合格的清潔用品，必須實行分區(qū)、分類存放和定位管理。為方便清潔用品存放，減少人為差錯。3.檢查人員每月要定期檢查XX次清潔用品的情況，發(fā)現(xiàn)缺少和不能使用的要及時提出和督促，確保正常使用。4.緊急事件發(fā)生，清潔用品供應(yīng)不足時，立即聯(lián)系、調(diào)整、組織清潔用品貨源，保障供給。5.公司根據(jù)“先近后遠(yuǎn)，滿足急需，先主后次”的原則進(jìn)行。以備清潔用品短缺時，可迅速調(diào)入。6.申請調(diào)取備用的工具及清潔劑。7.與甲方溝通匯報情況，并根據(jù)情況報警或內(nèi)部處理。8.使用備用工具或清潔劑，保證清潔工作的正常運行。9.向主管部門報告，申請補(bǔ)充工具或清潔劑等。10.完成后做好相應(yīng)記錄。五、清潔劑泄露應(yīng)急預(yù)案（一）目的針對水塔清潔用品供應(yīng)不足作出更快更有效的應(yīng)急措施。（二）適用范圍水塔清潔區(qū)域。（三）處理措施與流程當(dāng)有害化學(xué)清潔劑滲漏時，應(yīng)立即采取以下應(yīng)急措施：1.呼吸防護(hù)：戴防毒面具、防毒口罩和捂濕毛巾等。2.皮膚防護(hù)：穿防毒衣、戴手套、穿雨衣、雨鞋等。3.眼睛防護(hù)：戴防毒眼鏡、防護(hù)鏡等。4.操作者做好個人防護(hù)后，用專門毛巾吸干藥液再用清水稀釋清洗，污水倒入清洗水斗內(nèi)，毛巾丟至有害垃圾桶內(nèi)。5.撤離：向上風(fēng)或測向上風(fēng)方向迅速撤離現(xiàn)場人員，防止顧客被化學(xué)藥劑傷害。6.洗消：對有毒的衣物及時進(jìn)行洗滌消毒處理。7醫(yī)治：中毒人員及時通知醫(yī)院救治。8.不明液體需落實品名和特性后方可處置。第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)方案為及時有效地預(yù)防、控制和消除項目實施過程中突發(fā)事件的危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)安全事件的應(yīng)急處置工作，提高應(yīng)對和處置突發(fā)社會安全事件的能力，保護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護(hù)社會穩(wěn)定。我單位在項目實施過程中應(yīng)及時掌握工作中的重要信息和情況，預(yù)防和減少突發(fā)事件的發(fā)生，減輕和消除突發(fā)事件造成的危害，防患于未然，防止矛盾激化，建立起統(tǒng)一指揮、信息準(zhǔn)確、分工協(xié)作、快速反應(yīng)、措施有力、處置有效的重大事件、突發(fā)事件長效管理機(jī)制，依照《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》及相關(guān)規(guī)定，特對本部門重大事件、突發(fā)事件的應(yīng)急處理制定本預(yù)案。一、重大事件、突發(fā)事件處理體系（一）事故分類1.在項目實施區(qū)內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害、突發(fā)性公共事件、撒漏事件、重要節(jié)日及活動等突發(fā)事件；2.其他可能造成嚴(yán)重后果、惡劣影響的重大事件和突發(fā)事件。3.對本預(yù)案項規(guī)定的重大事件、突發(fā)事件，除按本預(yù)案進(jìn)行處理外，還應(yīng)當(dāng)按照省、市政府及上級部門其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）突發(fā)事件劃分級別序號應(yīng)急事件狀況應(yīng)急級別責(zé)任部門責(zé)任人備注1突發(fā)水質(zhì)污染橙色，一級項目部項目經(jīng)理2小范圍內(nèi)水質(zhì)污染橙色，二級項目部項目經(jīng)理3配合突擊性清洗其他區(qū)域黃色，三級項目部、公司公司經(jīng)理4區(qū)級、市級領(lǐng)導(dǎo)視察工作突擊性檢查紅色，四級公司總經(jīng)辦公司副總經(jīng)理（三）應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)在水塔清潔維護(hù)過程中，存在各種不確定因素，為確保服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)能夠按照招標(biāo)單位要求甚至超過招標(biāo)單位要求開展工作，就成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，24小時全天開機(jī)，隨時等命服務(wù)，協(xié)調(diào)開展各項工作。成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由項目部項目經(jīng)理、項目主管、質(zhì)檢員、項目班長、項目清潔員成員組成，城區(qū)應(yīng)急隊伍總?cè)藬?shù)不低于XX人。突發(fā)事件應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖（四）應(yīng)急處理程序1.報告、判定上述重大事件、突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)及時報告，各分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將情況預(yù)判后及時提交應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在對是否屬于重大事件、突發(fā)事件、有無必要實施應(yīng)急處理作出初步確認(rèn)后，啟動重大事件、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并可以根據(jù)重大事件、突發(fā)事件的性質(zhì)、類別、嚴(yán)重程度、危害后果大小等情況，作出總體部署意見后，交由相關(guān)責(zé)任部門組成的應(yīng)急處理辦公室負(fù)責(zé)處理執(zhí)行。2.備案、處理（1）重大事件、突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組在事件登記備案后，應(yīng)對該事件是否需要上報和通報上級部門和當(dāng)?shù)匦姓认嚓P(guān)部門及時作出指示。需要上報和通報情況的，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)將情況及時上報通報。電話上報通報的，應(yīng)做好書面記錄并由相關(guān)人員簽字證明后備存。（2）重大事件、突發(fā)事件處置結(jié)束后，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)將事件處理的經(jīng)過、總結(jié)和汲取的經(jīng)驗教訓(xùn)等情況形成書面材料，需要上報通報的，送交相關(guān)部門，無需上報通報的，備案留存。（3）重大事件、突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對重要的處置過程應(yīng)做好痕跡材料記錄。（4）上述重大事件、突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任部門應(yīng)在24小時內(nèi)向主管領(lǐng)導(dǎo)作出請示報告，并將情況通知辦公室登記備案；情況緊迫需要應(yīng)急處理的，應(yīng)在事態(tài)初告平息后24小時內(nèi)進(jìn)行請示報告和備案。3.應(yīng)急人力、資源組織應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在處理重大事件、突發(fā)事件時，根據(jù)需要，舉全單位之力，密切配合，各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)無條件服從。（五）應(yīng)急處理基本原則發(fā)生重大事件、突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)遵循如下原則：先行搶救傷員、安置受災(zāi)人員、保護(hù)現(xiàn)場、排除險情。特殊情況，可待事態(tài)和局面得到平穩(wěn)控制后，再行請示報告和備案。（六）應(yīng)急處理權(quán)利和義務(wù)重大事件、突發(fā)事件的責(zé)任部門和責(zé)任人員應(yīng)在第一時間親臨現(xiàn)場搶救傷員、安置受災(zāi)人員、保護(hù)現(xiàn)場、排除險情并請示報告和備案的義務(wù)。1.保證通訊暢通在重大事件、突發(fā)事件發(fā)生和應(yīng)急處理期間，知曉事件的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員、相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人，工作時間或得到明確通知的時間段，不得無故外出而不能返回，不得關(guān)閉通訊工具無法取得聯(lián)系。2.生命、財產(chǎn)保全在處置重大事件、突發(fā)事件時，發(fā)現(xiàn)事件有攜帶利物、兇器、爆炸物、武器可能傷害他人人身安全、群體性械斗、圍堵沖擊辦公場所、圍攻毆打職工、損毀標(biāo)識、器械、車輛和辦公設(shè)施、毀搶公私財產(chǎn)、服毒、跳樓、投河跳江自殺或可能造成嚴(yán)重社會危害等危險行為時，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施，將危險行為控制到足于消除的狀態(tài)。3.合理部署計劃應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在處置重大事件、突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)制定周密可行的部署計劃，有條不紊地組織安排進(jìn)行。在必要時應(yīng)當(dāng)親臨現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)和處理，進(jìn)行走訪調(diào)查了解情況。（七）應(yīng)急措施合法采取緊急措施控制危險行為時，如果需要對事件相關(guān)人員進(jìn)行限制人身自由的強(qiáng)制措施和采取先予執(zhí)行、財產(chǎn)保全、搜查、扣押、查封等財產(chǎn)控制手段的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定的程序辦理合法手續(xù)。如應(yīng)采取緊急措施的事項，不屬于本部門權(quán)限范圍的，應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)絡(luò)公安等職能部門由其進(jìn)行處理。1.不得限制人身自由、違法使用器械盡管情況危急但采取補(bǔ)辦手續(xù)的方法會造成其他嚴(yán)重后果的，盡可能地采用勸說、布控、監(jiān)管、隔離、陪護(hù)等合理方法先行消除危險狀態(tài)。如無異常緊急情況并有充分的書面材料印證，未有合法手續(xù)，不得對任何人采取限制人身自由強(qiáng)制措施和財產(chǎn)控制手段，不得違法使用各類器械。2.靈活處置措施，情況特殊可越級報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在處置重大事件、突發(fā)事件時，即便程序合法、部署到位、措施有力、方法得當(dāng)，但仍無法控制局勢或事態(tài)，并有可能進(jìn)一步擴(kuò)大、惡化，應(yīng)當(dāng)及時請示報告上級部門和當(dāng)?shù)攸h委、人大，取得明確指示意見后，再按照指示意見安排實施。在按照處置重大事件、突發(fā)事件的既定計劃方案和指示意見實施行動時，應(yīng)當(dāng)密切注意事態(tài)發(fā)展和各種情況的異常變化，靈活多樣地變換處置的措施、方法和手段，臨機(jī)決斷。如情況變化已無法按原定計劃方案和指導(dǎo)意見實施，或者按照原定計劃方案和指導(dǎo)意見實施可能會造成更加嚴(yán)重的后果時，應(yīng)當(dāng)向作出決策的機(jī)構(gòu)和部門提出暫緩執(zhí)行、中止執(zhí)行、變更執(zhí)行的意見。如原決策機(jī)構(gòu)和部門堅持原定方案意見，遵照執(zhí)行可能會造成超出原決策機(jī)構(gòu)和部門轄區(qū)范圍外的惡劣影響，可以越級請示報告。（八）獎懲措施1.獎勵在處置重大事件、突發(fā)事件中，成績顯著、貢獻(xiàn)突出的，給予表揚、表彰和獎勵。2.懲罰（1）重大事件、突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人遲報、瞞報、漏報、謊報情況，或者相關(guān)部門拒不提供人員、車輛、辦公設(shè)備、場所、后勤保障等，延誤重大事件、突發(fā)事件處理時機(jī)的，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響，情節(jié)嚴(yán)重的，依照法律和黨紀(jì)政紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任，情節(jié)較輕的，責(zé)令作出書面檢討、給予點名批評；拒不認(rèn)識錯誤的，可以加重給予行政處分。（2）重大事件、突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人擅離職守，或者不及時搶救傷員、安置受災(zāi)人員、保護(hù)現(xiàn)場、排除險情，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響，情節(jié)嚴(yán)重的，依照法律和黨紀(jì)政紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任，情節(jié)較輕的，責(zé)令作出書面檢討、給予點名批評；其行為造成一定物質(zhì)損失的，視具體情況給予不同數(shù)額的經(jīng)濟(jì)處罰；其行為給事件當(dāng)事人及家屬造成不良影響的，可以責(zé)令其向事件當(dāng)事人及家屬做出解釋和說明，并在一定范圍內(nèi)消除影響；拒不認(rèn)識錯誤的，可以加重給予行政處分。（3）負(fù)責(zé)登記備案的部門，對請示報告的重大事件、突發(fā)事件未進(jìn)行登記備案，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在處置重大事件、突發(fā)事件時未對重要的處置過程形成痕跡記錄材料，致使重大事件、突發(fā)事件無案可查或者無據(jù)可依，或者因資料缺損導(dǎo)致處置程序違法，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響，情節(jié)嚴(yán)重的，依照法律相關(guān)責(zé)任，情節(jié)較輕的，責(zé)令作出書面檢討、給予點名批評，并可責(zé)令其向相關(guān)人員和外界作出說明和解釋；拒不認(rèn)識錯誤的，可以加重給予行政處分。（4）重大事件、突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組置之不理、推諉拒絕，未及時安排部署，無人組織領(lǐng)導(dǎo)，致使事態(tài)失控、局面嚴(yán)峻，或者采取緊急措施不當(dāng)，程序違法，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響，情節(jié)嚴(yán)重的，依照法律追究相關(guān)責(zé)任，情節(jié)較輕的，責(zé)令作出書面檢討、給予在本部門范圍內(nèi)通報批評。（5）拒不執(zhí)行應(yīng)急處理常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組處置重大事件、突發(fā)事件的方案計劃、部署安排和指示意見，或者發(fā)現(xiàn)情況異常，明知按既定方案計劃、部署安排和指示意見執(zhí)行會導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果，卻不向決策機(jī)構(gòu)和部門提出意見或建議，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響，情節(jié)嚴(yán)重的，依照法律追究相關(guān)責(zé)任，情節(jié)較輕的，責(zé)令作出書面檢討、給予在全院范圍內(nèi)點名批評。二、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理（一）火情報警1.任何人發(fā)現(xiàn)火情，或有煙、味、聲音及不尋常的熱度引起的感覺時，務(wù)必迅速使用距離最近的消防手動報警器或電話、對講機(jī)向品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室報警。報警時，務(wù)必講清火警區(qū)域和位置，燃燒物品名稱，火勢大小和周圍情況，報警人姓名、所在部門、聯(lián)系方法及現(xiàn)場是否有人員傷亡等。2.發(fā)現(xiàn)初起小火時，發(fā)現(xiàn)人迅速報警后，并立即使用距離最近的滅火器材撲滅小火，并保護(hù)好現(xiàn)場。3.火勢無法控制，須組織好疏散，將人員、貴重物品撤離至安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場人員做好自救及撤離準(zhǔn)備。此期間應(yīng)保持冷靜，并且禁止打開窗戶；禁止使用電梯；關(guān)閉空調(diào)、電器及燃?xì)忾y門；切斷非消防電源。（二）火警處理程序1.一級火警處理程序（1）中控室接到火警信號后，立即通知客服管家前往報警點進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)；如確認(rèn)為誤報，跑點人應(yīng)迅速回復(fù)中控室進(jìn)行信號復(fù)位；（2）品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室接到火警電話，應(yīng)仔細(xì)詢問報警人情況及現(xiàn)場情況；（3）有真實火情時，現(xiàn)場人員立即使用附近的滅火器材進(jìn)行撲救，控制火勢蔓延，并立即通知品質(zhì)部調(diào)度中心；（4）如現(xiàn)場人員無法控制火勢蔓延，立即通知品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室，要求調(diào)派義務(wù)消防人員到場撲救，同時進(jìn)入二級火警程序。2.二級火警處理程序（1）品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室接到二級火警信息后，立即通知項目經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；（2）項目經(jīng)理接到通知后，立即到中控室成立消防應(yīng)急指揮小組，根據(jù)各組分工實施火警處理；（3）滅火救援小組成員應(yīng)在5分鐘內(nèi)攜帶滅火器材到達(dá)現(xiàn)場滅火；（4）夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目經(jīng)理接到報警通知后，立即趕赴現(xiàn)場，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，代行消防總指揮權(quán)力；3.消防救援機(jī)構(gòu)現(xiàn)場處理火警程序（1）在義務(wù)消防員無法控制火勢蔓延，并且火勢已威脅到人員、財產(chǎn)安全時，由項目經(jīng)理請示上級領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后報火警119；（2）安排清潔主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）負(fù)責(zé)接引消防車，并將消防局官員帶至中控室，項目經(jīng)理移交總指揮權(quán)；（3）消防車到達(dá)后，現(xiàn)場指揮及一切行動聽從消防官員指令，項目經(jīng)理匯報火災(zāi)發(fā)生時間、地點及前期撲救情況、目前火情，人員疏散、傷亡情況等；（4）工程人員留在現(xiàn)場配合消防官員，保證消防設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；（5）秩序維護(hù)小組人員繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)，其他小組成員聽候指令行動。（三）火災(zāi)善后處理工作1.全面疏散后，各部門須清點部門人員及火災(zāi)受困人數(shù)，查看人員是否全部撤離至安全地帶；2.排好疏散集合地點的受困人員的臨時生活，必要時聯(lián)系醫(yī)療單位進(jìn)行救治；3.項目工程部在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)聯(lián)系水、電、氣等單元，及時恢復(fù)消防設(shè)備及其他設(shè)備狀況，將所有設(shè)備設(shè)施復(fù)位；4.人事部在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)重新配置滅火器材及受損設(shè)施，并安排清潔人員清理現(xiàn)場，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生；5.由人事部負(fù)責(zé)事后收集整理資料進(jìn)行保險理賠事宜，撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。（四）火警處理注意事項1.夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目經(jīng)理接到報警通知后，立即趕赴現(xiàn)場，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，代行消防總指揮權(quán)力；2.在火警處理過程中，其他工作讓位于火警處理工作。隨時按照消防總指揮的指令做出反應(yīng)。各崗位出現(xiàn)情況及時向消防總指揮報告，以便消防總指揮做出準(zhǔn)確決定；3.火情可以自控?fù)錅?，不驚動消防救援機(jī)構(gòu)；4.任何人在未獲得公司授權(quán)的情況下，不得擅自撥打消防火警電話119；5.戶內(nèi)火情確認(rèn)時，勿草率開門，先感受門體、把手的溫度，采取緊急避險措施，破門救火，勿正面破門沖入火場；破門后做好記錄，并由現(xiàn)場人員簽字確認(rèn)；6.疏散時注意關(guān)注老、幼、病、殘、孕人士，檢查房間內(nèi)有無人員滯留、未熄滅火種、未關(guān)閉燈及窗戶是否關(guān)閉等。（五）消防物資消防監(jiān)控、消防報警設(shè)備、消防廣播、防火服、消防應(yīng)急包（12件套包括：滅火器（1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、強(qiáng)力探照燈、腰斧、消防繩、消防鉤、純棉阻燃毯、警戒帶、反光背心、指揮棒、消防手套、應(yīng)急包）、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、消火栓、毛巾、水桶、照相機(jī)、物資點位圖、疏散逃生圖、安全出口標(biāo)識等。（六）預(yù)案演練每年不少于XX次消防應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送品質(zhì)部存檔。三、突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案（一）目的在發(fā)生水浸事故時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防患于未然，最大限度地減少事故給公司和采購單位可能帶來的財產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。（二）內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.清潔人員在日常工作過程中，發(fā)現(xiàn)漏水情況后，保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知維修人員進(jìn)行緊急維修。2.在維修人員未到來前，利用就近的可用工具采取堵、吸、掃等方法，清理積水，減少浸水造成的損失。3.將黃色告示牌立于跑水區(qū)域，同時報告主管招呼附近同事前來支援。班長或主管在接到報告后，立即組織人力、設(shè)備及時奔赴現(xiàn)場，迅速用掃把、拖布處理流向走廊、樓梯的水，并用垃圾斗將水倒入水桶，再用吸水機(jī)處理現(xiàn)場跑水情況，做好現(xiàn)場清潔工作。4.如漏水發(fā)生在電梯附近，應(yīng)通知消防護(hù)衛(wèi)部，用沙袋做封堵措施，保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并通知工程技術(shù)部將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。5.如果浸水事件發(fā)生在冬季，需要繼續(xù)觀察，避免結(jié)冰，對采購單位人身安全造成危害。6.事件得到控制后，工程技術(shù)部人員對漏水區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，客服人員清點損失，并致電相關(guān)采購單位詢問是否發(fā)生損失。7.事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。8.詳細(xì)記錄水浸事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫《事故報告》；9.及時采取《糾正措施控制程序》及《預(yù)防措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成案例，對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。（三）相關(guān)流程四、突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案（一）目的在發(fā)生突發(fā)群體性公共防疫衛(wèi)生事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防患于未然，最大限度地減少事故給公司和采購單位可能帶來的財產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。（二）內(nèi)容1.為應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治工作應(yīng)急小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮；2.建立值班制度，嚴(yán)格落實21小時值班制度，確保電話通暢；3.工作原則：高度重視、職責(zé)明確、措施得力、統(tǒng)一指揮。4.宣傳預(yù)防知識管理處應(yīng)有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識。在轄區(qū)內(nèi)宣傳欄張貼一些切實可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料，增強(qiáng)廣大采購單位的防范意識和預(yù)防保護(hù)能力。（三）了解和掌握疫情情況管理處應(yīng)及時了解掌握轄區(qū)內(nèi)采購單位、工作人員及其家庭成員的健康狀況，建立電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)及舉報信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時處理和實時監(jiān)控。（四）做好衛(wèi)生消毒1.清潔部應(yīng)積極組織員工做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作，填寫《日清潔消殺記錄》，其他部門配合開展。2.公共區(qū)域（1）針對疫情病毒性質(zhì)，用相應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次對轄區(qū)路面、辦公室等公共場所進(jìn)行消毒，對轄區(qū)內(nèi)主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時增加藥劑以保持濃度，對門把手、路燈桿等公共區(qū)域使用消毒藥劑進(jìn)行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法，對電子系統(tǒng)覆蓋保護(hù)膜。（2）對每天的消毒情況由清潔人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作，清潔綠化部主管應(yīng)隨時進(jìn)行檢查。3.垃圾處理垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運送時使用專門的垃圾清運車，放置各樓指定地點封閉，運送完垃圾后應(yīng)對垃圾清運車內(nèi)外及時清理，并噴灑消毒藥劑，各區(qū)域內(nèi)垃圾要及時清運。4.投放藥劑對一些蟲害，可在各區(qū)域內(nèi)按計劃投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標(biāo)記。5.衛(wèi)生消殺防護(hù)要點（1）在藥品存放的地點，管理人員應(yīng)加強(qiáng)防護(hù)措施；（2）消殺藥品應(yīng)妥善保管，并按要求進(jìn)行包裝，防止誤食；（3）消殺時，人應(yīng)站在風(fēng)口倒退著噴灑，嚴(yán)格遵守操作規(guī)定，大風(fēng)和中午高溫時都應(yīng)立即停止消殺；（4）配藥、施藥人員都應(yīng)穿戴橡皮手套、防護(hù)帽、工作服等相應(yīng)的防護(hù)用品。工作時禁止吸煙或進(jìn)食，不要用水擦臉或擦眼睛。（五）加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制1.針對疫情傳染時期，為了有效地控制人員的流動，保證轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效控制措施，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進(jìn)入本轄區(qū)內(nèi)。一旦疫情解除，管理處一定要想辦法將嚴(yán)格人員控制鞏固下去；2.管理處充分利用轄區(qū)內(nèi)的各種宣傳形式，宣傳防御知識，倡導(dǎo)良好生活習(xí)慣。并借疫情人心比較緊張的情況下，把教、管、養(yǎng)、訓(xùn)結(jié)合起來，糾正人們隨地吐痰、亂丟垃圾的陋習(xí)。（六）疫情感染者緊急處理程序1.對傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報公司及衛(wèi)生防疫部門；2.了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對相關(guān)房間進(jìn)行封閉，由專門人員進(jìn)行消毒；3.管理人員隨時配合相關(guān)部門的工作，隨時公布轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)狀，提醒采購單位做好預(yù)防工作，如有可疑情況立即通知物業(yè)，客服人員應(yīng)耐心細(xì)致地做好采購單位工作，幫助采購單位及時解決相關(guān)問題。（七）事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。第三節(jié)員工事故處理應(yīng)急預(yù)案一、中暑應(yīng)急預(yù)案（一）編制目的中暑是指高溫或烈日暴曬引起體溫調(diào)節(jié)紊亂所致的一組臨床病群，以息熱、皮膚干燥無汗及中樞神經(jīng)系統(tǒng)癥狀為特征，一般分為中暑息熱、中暑衰竭、中暑痙攣和日射病等類型。在進(jìn)行清潔時，在高溫下容易導(dǎo)致工作人員中暑。為了使中暑人員盡快地擺脫頭痛、頭暈、乏力、胸悶心悸、虛脫以及的熱痙攣等病情的折磨，盡早康復(fù)身體全身心地投入工作，制定本預(yù)案。（二）組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.項目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XX副組長：XX組員：XX2.職權(quán)（1）組長：全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急小組的工作，并對人力、物力、財力進(jìn)行調(diào)配。（2）副組長：總體協(xié)調(diào)各部門在緊急應(yīng)變中的分工協(xié)作和統(tǒng)一指揮。（三）中暑的表現(xiàn)1.高溫作業(yè)下出現(xiàn)口渴、大汗、疲乏、頭昏、胸悶、惡心；2.體溫多在38C以上，面色潮紅，皮膚灼熱；3.中暑嚴(yán)重者出現(xiàn)面色蒼白，惡心嘔吐，血壓下降；4.重癥中暑出現(xiàn)昏厥、昏迷、痙攣或高熱、體溫達(dá)40°C以上。（四）發(fā)生中暑的急救處理方法1.中暑是在高溫環(huán)境下由于熱平衡或水鹽代謝紊亂等引起的一種以中樞神經(jīng)系統(tǒng)和或心血管系統(tǒng)障礙為主要表現(xiàn)形式的急性疾病。環(huán)境濕度過大、風(fēng)速小、勞動強(qiáng)度過大、勞動時間過長時中暑的主要致病因素；而過度疲勞、睡眠不足、體弱、對熱不適應(yīng)都容易誘發(fā)中暑。2.中暑可分為輕癥和重癥中暑二類。（1）輕癥中暑。在高溫環(huán)境下具備下列情況之一者，可判定為輕癥中暑；頭昏、胸悶、心悸、面色潮紅、皮膚灼熱；有呼吸與循環(huán)衰竭的早期癥狀，如大量出汗、面色蒼白、血壓下降、脈搏細(xì)弱而快；肛溫升高可達(dá)38.5℃以上。（2）重癥中暑。在高溫環(huán)境下具備下列情況之一者，可判定為重癥中暑：體溫升高可達(dá)40℃以上，開始大量出汗，以后出現(xiàn)“無汗”，伴隨有干熱、意識不清、嗜睡、昏迷。神志清醒，體溫正常，伴隨有肌肉收縮痛。有頭昏、頭痛、心悸、出汗、惡心、嘔吐、皮膚濕冷、面色蒼白、血壓短暫下降、體溫不高及暈厥纖現(xiàn)象。3.輕癥中暑的處理方法：應(yīng)使患者迅速離開高溫作業(yè)環(huán)境，到通風(fēng)良好的陰涼處安靜休息，給予含鹽清涼飲料，必要時醫(yī)院給予葡萄糖生理鹽水靜脈滴注。4.重癥中暑的處理方法：使患者平臥，移至陰涼通風(fēng)處，口服含鹽清涼飲料，必要時醫(yī)院給予葡萄糖生理鹽水靜脈滴注，對癥處理。5.保健措施6.高溫作業(yè)工人應(yīng)補(bǔ)充與出汗量相等的水分和鹽分。補(bǔ)充水分和鹽分的最好辦法是供給含鹽飲料。如茶+鹽、綠豆湯等均有一定的消暑作用。飲水方式以少量多次為宜。（五）應(yīng)急物資常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔(dān)架、止血帶、氧氣袋。當(dāng)設(shè)備使用人員發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備缺陷時，應(yīng)立即報告項目經(jīng)理，項目經(jīng)理人立即通知有維修人員進(jìn)入拍攝制作現(xiàn)場，了解缺陷情況做好缺陷清除工作；維修人員接到通知后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場了解缺陷情況，分析缺陷原因，制定缺陷消除方案。二、高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生高處墜落事故后，搶救的重點放在對休克、骨折和出血上進(jìn)行處理。1.發(fā)生高處墜落事故，應(yīng)馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質(zhì)，如傷員發(fā)生休克，應(yīng)先處理休克。遇呼吸、心跳停止者，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，胸外心臟按壓。處于休克狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動，并將下肢抬高約20度左右，盡快通知醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。2.出現(xiàn)顱腦外傷，必須維持呼吸道通暢。昏迷者應(yīng)平臥，面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生喉阻塞。有骨折者，應(yīng)初步固定后再搬運。偶有凹陷骨折、嚴(yán)重的顱底骨折及嚴(yán)重的腦損傷癥狀出現(xiàn)，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，及時通知醫(yī)院治療。3.發(fā)現(xiàn)脊椎受傷者，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎。搬運時，將傷者平臥放在帆布擔(dān)架或硬板上，以免受傷的脊椎移位、斷裂造成截癱，招致死亡。搶救脊椎受傷者，搬運過程，嚴(yán)禁只抬傷者的兩肩與兩腿或單肩背運。4.發(fā)現(xiàn)傷者手足骨折，不要盲目搬運作者。應(yīng)在骨折部位用夾板把受傷位置臨時固定，使斷端不再移位或刺傷肌肉、神經(jīng)或血管。固定方法：以固定骨折處上下關(guān)節(jié)為原則，可就地取材，用木板、竹頭等，在無材料的情況下，上肢可固定在身側(cè)，下肢與腱側(cè)下肢綁在一起。5.遇有創(chuàng)傷性出血的傷員，應(yīng)迅速包扎止血，使傷員保持在頭低腳高的臥位，并注意保暖。正確的現(xiàn)場止血處理措施：（1）一般傷口小的止血法：先用生理鹽水（0.9%溶液）沖洗傷口，涂上紅汞水，然后蓋上消毒紗布，用繃帶較緊的包扎。（2）加壓包扎止血法：用紗布、棉花等做成軟墊，放在傷口上再加包扎，來增強(qiáng)壓力而達(dá)到止血。（3）止血帶止血法：選擇彈性好的橡皮管、橡皮帶或三角巾、手巾、帶狀兩條等，上肢出血結(jié)扎在上臂上1/2處（靠近心臟位置），下肢出血結(jié)扎在大腿上1/3處（靠近心臟位置）。結(jié)扎時，在止血帶與皮膚之間墊上消毒紗布棉紗。每隔25－40分鐘放松XX次，每次放松0.5－1分鐘。6.及時通知醫(yī)院搶救，運送途中應(yīng)盡量減少顛簸。同時，密切注意傷者的呼吸、脈搏、血壓及傷口的情況。清潔主管（或經(jīng)理）全面負(fù)責(zé)事故調(diào)查與分析，記錄事故調(diào)查的結(jié)果，完成有關(guān)整改條款。三、員工突發(fā)暈倒處理流程如有員工在崗位上突發(fā)的暈倒，第一時間匯報給現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及時趕至現(xiàn)場。如有員工在崗位上突發(fā)的暈倒，第一時間匯報給現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及時趕至現(xiàn)場。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場以后，如果員工意識清醒，可以問清情況，如果員工沒有意識，及時撥打120急救，這期間不準(zhǔn)隨便移動病人，等待救護(hù)人員趕到，同時向經(jīng)理直接匯報情況。等救護(hù)人員到來，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人安排好現(xiàn)場工作，跟隨病人一同至醫(yī)院，同時匯報公司經(jīng)理員工已送至醫(yī)院的名稱，及地址。部門經(jīng)理接到匯報后，立即向總經(jīng)辦主任匯報現(xiàn)場情況；通知部門助理查詢該員工緊急聯(lián)系人，通知家屬到指定的醫(yī)院?，F(xiàn)場負(fù)責(zé)人到醫(yī)院以后幫助辦理相關(guān)檢查及其他相關(guān)手續(xù)。跟醫(yī)生隨時了解員工的病情，及時給上級匯報。給上級領(lǐng)導(dǎo)匯報結(jié)束后，等待公司領(lǐng)導(dǎo)同意后于公司暫借醫(yī)藥費用，然后到醫(yī)院辦理相關(guān)手續(xù)。經(jīng)理到達(dá)醫(yī)院后協(xié)助辦理住院手續(xù)；并且咨詢病情，及時給上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并且與病人家屬聯(lián)系。等待醫(yī)院檢查結(jié)果。病人家屬到了以后先做好安撫工作，待醫(yī)院說明診斷結(jié)果后，及時向公司匯報（如輕微病情留家屬照顧，并留下聯(lián)系方式；現(xiàn)場主管回工作崗位主持工作并寫事件經(jīng)過報告。待醫(yī)院說明診斷結(jié)果后，及時向公司匯報，如病情嚴(yán)重留家屬照顧，并留下聯(lián)系方式，；現(xiàn)場主管回工作崗位主持工作并寫事件經(jīng)過報告，經(jīng)理向公司匯報做進(jìn)一步的計劃。四、員工突發(fā)滋事處理流程如情況比較嚴(yán)重，領(lǐng)班立即匯報現(xiàn)場主管，將滋事員工全部帶至辦公地點由現(xiàn)場主管調(diào)查解決領(lǐng)班接到匯報以后要及時趕到現(xiàn)場，控制現(xiàn)場，以免事態(tài)擴(kuò)大，如情況不嚴(yán)重，找出原因，領(lǐng)班在現(xiàn)場就地解決問題，做好雙方的思想工作，并向現(xiàn)場主管匯報在工作中，有員工之間發(fā)生爭執(zhí)，管理人員要及時制止，防止矛盾惡化，如有員工發(fā)現(xiàn)，及時上報于現(xiàn)場領(lǐng)班?，F(xiàn)場主管接到匯報后要及時對員工滋事事件展開調(diào)查，找出問題的原因，并作分析，做好員工的思想和教育工作，并各自承擔(dān)過失的后果。如果事件較嚴(yán)重，無法解決，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。公司領(lǐng)導(dǎo)接到匯報以后會做出下一步的計劃。如情況比較嚴(yán)重，領(lǐng)班立即匯報現(xiàn)場主管，將滋事員工全部帶至辦公地點由現(xiàn)場主管調(diào)查解決領(lǐng)班接到匯報以后要及時趕到現(xiàn)場，控制現(xiàn)場，以免事態(tài)擴(kuò)大，如情況不嚴(yán)重，找出原因，領(lǐng)班在現(xiàn)場就地解決問題，做好雙方的思想工作，并向現(xiàn)場主管匯報在工作中，有員工之間發(fā)生爭執(zhí)，管理人員要及時制止，防止矛盾惡化，如有員工發(fā)現(xiàn)，及時上報于現(xiàn)場領(lǐng)班?，F(xiàn)場主管接到匯報后要及時對員工滋事事件展開調(diào)查，找出問題的原因，并作分析，做好員工的思想和教育工作，并各自承擔(dān)過失的后果。如果事件較嚴(yán)重，無法解決，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。公司領(lǐng)導(dǎo)接到匯報以后會做出下一步的計劃。五、與采購單位發(fā)生爭執(zhí)的處理流程當(dāng)員工與