文檔編號(hào)：綜合積分系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合社版權(quán)所有，2013本文件中包含的任何文字?jǐn)⑹?、文檔格式、插圖、照片、方法、過(guò)程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合社所有。未經(jīng)許可任何人不得將此文件中的任何部分以任何形式進(jìn)行復(fù)制，儲(chǔ)存和傳播。文檔發(fā)布聲明本【業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)】自公布之日起在四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合社信息科技中心內(nèi)有效。版本記錄版本號(hào)發(fā)布日期編寫(xiě)審批變更原因修訂概述目錄TOC\o"1-3"\h\u200711引言 5233951.1目的 590131.2背景 5166741.3術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ) 55481.4約束條件 6158552業(yè)務(wù)范圍 6247143功能需求描述 6162503.1業(yè)務(wù)功能分類 6133993.2機(jī)構(gòu)、崗位及權(quán)限設(shè)置 7120053.3客戶綜合積分營(yíng)銷管理系統(tǒng)各項(xiàng)功能模塊 7187433.3.1客戶端功能模塊描述 7235493.3.2管理端功能模塊描述 8162333.3.3積分商城 11161563.3.4合作伙伴積分兌換功能 1127003.3.5數(shù)字地圖及商圈服務(wù) 12121114報(bào)表需求 12142724.1積分管理報(bào)表 12221304.2供應(yīng)商管理報(bào)表 12158074.3系統(tǒng)預(yù)警報(bào)表 13151975管理支持類數(shù)據(jù)需求 13第8頁(yè)引言目的本文準(zhǔn)確描述關(guān)于開(kāi)辦積分系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的需求，明確積分系統(tǒng)的功能與管理設(shè)計(jì)，作為開(kāi)發(fā)人員了解系統(tǒng)的基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的依據(jù)和用戶驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。供用戶、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員閱讀。背景金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也逐漸轉(zhuǎn)向差異化和專業(yè)化，為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，進(jìn)一步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，急需建設(shè)客戶綜合積分營(yíng)銷管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“積分管理系統(tǒng)”），通過(guò)科技和系統(tǒng)創(chuàng)新來(lái)吸引潛在客戶，留住既有客戶。同時(shí)借助此系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效區(qū)分或篩選客戶群體，便于針對(duì)性營(yíng)銷宣傳，形成對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展切合實(shí)際的營(yíng)銷工具，有效刺激客戶購(gòu)買本行產(chǎn)品或服務(wù)的意愿和積極性，提升客戶忠誠(chéng)度，提高客戶綜合收益貢獻(xiàn)。術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)■客戶綜合積分營(yíng)銷管理系統(tǒng)：綜合積分系統(tǒng)是一套集客戶管理與營(yíng)銷管理于一身的應(yīng)用系統(tǒng)，涉及營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)置、審批、執(zhí)行、客戶積分管理、內(nèi)置規(guī)則計(jì)算引擎、客戶服務(wù)渠道支持到禮品供應(yīng)商管理、訂單處理等各個(gè)環(huán)節(jié)，并最終形成了一個(gè)協(xié)作、分析、集成的閉環(huán)管理，通過(guò)本系統(tǒng)的實(shí)施，可增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度、并建立起企業(yè)整體忠誠(chéng)度戰(zhàn)略管理體系?！龇e分合并：是指系統(tǒng)用戶遵循一定的權(quán)限控制，可以將客戶的多個(gè)指定賬戶或客戶所有賬戶產(chǎn)生的積分合并到統(tǒng)一客戶號(hào)下，實(shí)現(xiàn)客戶維度的積分匯總、管理和維護(hù)。■積分遷移：是指遵循一定的權(quán)限控制，將客戶某個(gè)賬戶的積分（或客戶的綜合積分）按照一定的轉(zhuǎn)移規(guī)則約定，轉(zhuǎn)移到其他客戶的某一賬戶（或其他客戶）的積分中。約束條件1.開(kāi)發(fā)測(cè)試時(shí)間6個(gè)月，系統(tǒng)上線時(shí)間2016年6月底前完成系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)測(cè)試工作；2.系統(tǒng)目前只支持人民幣，所有交易默認(rèn)為人民幣交易。業(yè)務(wù)范圍■客戶范圍：■業(yè)務(wù)產(chǎn)品范圍：此業(yè)務(wù)系統(tǒng)滿足客戶積分和積分管理功能。包括積分查詢、積分兌換、積分消費(fèi)、積分管理等?！銮婪秶嚎赏ㄟ^(guò)門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多渠道實(shí)現(xiàn)此系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)功能。■適用幣種范圍：目前僅適用人民幣。功能需求描述業(yè)務(wù)功能分類根據(jù)用戶登陸角色的不同，實(shí)現(xiàn)不同的功能，具體功能分類見(jiàn)圖1-1。圖1-1客戶綜合積分營(yíng)銷管理系統(tǒng)功能示例圖機(jī)構(gòu)、崗位及權(quán)限設(shè)置機(jī)構(gòu)崗位權(quán)限備注省級(jí)管理崗報(bào)表管理、機(jī)構(gòu)管理縣級(jí)管理崗用戶管理、商戶管理、積分策略、禮品管理、供應(yīng)商管理、營(yíng)銷服務(wù)管理網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理通用查詢、積分查詢、積分管理柜員通用查詢客戶綜合積分營(yíng)銷管理系統(tǒng)各項(xiàng)功能模塊客戶綜合積分營(yíng)銷管理系統(tǒng)功能模塊包括：客戶端功能模塊和管理端功能模塊?？蛻舳斯δ馨ㄍㄓ貌樵?、積分兌換、積分消費(fèi)、積分兌換撤銷等；管理端功能包括客戶端功能模塊描述通用查詢?？蛻魬{身份登錄可查詢管理端功能模塊描述（8）(10)（11）（12）（13）（14）會(huì)員管理功能積分商城的會(huì)員管理包括會(huì)員的注冊(cè)、登錄認(rèn)證和會(huì)員信息資料的維護(hù)、會(huì)員密碼修改重置等。通過(guò)會(huì)員管理，可建立完整的會(huì)員客戶信息，有助于補(bǔ)充行內(nèi)客戶信息資料，支持通過(guò)網(wǎng)銀交叉驗(yàn)證注冊(cè)。積分商城積分商城是專門(mén)為積分消費(fèi)而設(shè)立的網(wǎng)上商城。積分商城首頁(yè)包括商城公告、新品推薦和禮品兌換排行榜，并分類展示商城上架的各種商品會(huì)員可以使用積分兌換商城陳列的禮品。商城提供實(shí)物禮品和非實(shí)物禮品，包括供應(yīng)商和合作商戶、聯(lián)盟商戶的禮品等；禮品兌換包括積分兌換、積分加現(xiàn)金兌換方式。會(huì)員登錄積分商城后，可根據(jù)積分賬戶的積分情況，按照商品類別、積分區(qū)間等條件查詢可兌換的商品，支持收藏夾、購(gòu)物車功能，確認(rèn)兌換后，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單，會(huì)員確認(rèn)支付后，進(jìn)入訂單配送環(huán)節(jié)。會(huì)員支付時(shí)可選擇積分支付，或積分加現(xiàn)金支付方式。對(duì)于已生成的訂單，會(huì)員可查詢訂單狀態(tài)、物流配送情況，對(duì)于配送完成的訂單，會(huì)員可進(jìn)行退換貨申請(qǐng)、商品和配送的評(píng)價(jià)。通過(guò)積分商城，可以實(shí)現(xiàn)禮品兌換、禮品配送、商戶結(jié)算等商業(yè)流程電子化，并提供會(huì)員管理、商戶管理、商品管理、訂單管理、結(jié)算管理、公告管理等管理功能。為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)積分的使用和兌換渠道。合作伙伴積分兌換功能銀行與第三方平臺(tái)建立合作伙伴關(guān)系，客戶根據(jù)銀行提供的合作伙伴積分消費(fèi)策略，兌換第三方提供的產(chǎn)品，兌換成功后將兌換信息返回至積分平臺(tái)保存，供銀行和客戶查詢。數(shù)字地圖及商圈服務(wù)在行內(nèi)搭建地圖服務(wù)器和使用互聯(lián)網(wǎng)上的開(kāi)源地理信息，實(shí)現(xiàn)積分系統(tǒng)與行內(nèi)其他系統(tǒng)共用本行的數(shù)字地圖信息。數(shù)字地圖要精準(zhǔn)顯示街道、樓宇，可清晰的看到周邊環(huán)境位置、交通，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布也需要在地圖中顯示。在數(shù)字地圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將周邊合作商戶的情況、優(yōu)惠活動(dòng)情況推送給客戶，并提供商圈優(yōu)惠券下載等增值服務(wù)。報(bào)表需求報(bào)表管理實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶積分管理、積分兌換、禮品訂單情況等的查詢統(tǒng)計(jì)分析。積分管理報(bào)表積分管理報(bào)表支持按不同要素進(jìn)行積分信息查詢，包括查詢客戶的累計(jì)積分、已兌換積分和當(dāng)前可用積分余額、在一段時(shí)間內(nèi)的積分明細(xì)、有效期等?！翱蛻魞稉Q明細(xì)查詢”可查詢客戶在一段時(shí)間內(nèi)兌換禮品的明細(xì)信息；“禮品兌換統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表”實(shí)現(xiàn)按機(jī)構(gòu)對(duì)客戶兌換禮品的分析，關(guān)注兌換的禮品類別、兌換的總積分、兌換的禮品數(shù)量及比例關(guān)系；“客戶積分分布報(bào)表”實(shí)現(xiàn)總分行根據(jù)設(shè)定的不同積分區(qū)間對(duì)客戶積分分布情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括不同積分區(qū)間的客戶數(shù)、客戶屬性分布、產(chǎn)品種類、貢獻(xiàn)度、流失情況等，為制定營(yíng)銷策略、策劃營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)依據(jù)；“積分排名查詢”實(shí)現(xiàn)根據(jù)輸入的維度（含總積分、年齡段、產(chǎn)品種類、交易類型等）和排名數(shù)量，生成轄內(nèi)客戶積分排名，并提供客戶清單打印。供應(yīng)商管