壹心理競品分析報(bào)告壹心理是一家心理咨詢測評平臺，為用戶提供心理學(xué)知識科普，在這里，用戶可以與專業(yè)的心理學(xué)人交流，獲得專業(yè)的心理問題解決方案。隨著我國居民消費(fèi)水平的提高，心理精神層面的滿足越來越受到人們的重視。作為心理學(xué)成長社區(qū)與心理咨詢測評平臺，壹心理為用戶提供心理學(xué)知識與科普、心理娛樂與自主、心理學(xué)探索和學(xué)習(xí)、專業(yè)的心理解決方案以及心理學(xué)人的行業(yè)互助等服務(wù)。從2011年創(chuàng)立至今，壹心理活躍用戶已達(dá)到了6萬，在心理服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先地位。本文將對這款心理服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分析。本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：產(chǎn)品功能架構(gòu)；市場分析；用戶分析；功能分析與優(yōu)化建議；微信-壹心理體系；總結(jié)。一、產(chǎn)品功能架構(gòu)筆者將壹心理的功能模塊拆解為咨詢/傾訴服務(wù)、心理內(nèi)容、心理學(xué)院、問答社區(qū)、用戶體系。整體功能架構(gòu)圖如下：心理內(nèi)容包括主題閱讀、心理FM和心理測試。主題閱讀為PGC的泛心理文章，多為壹心理平臺、平臺簽約以及平臺心理咨詢師所作。心理FM是由溫暖的主播朗讀溫暖的文字并配上好聽的音樂錄制下來的特色頻道。心理測試通過一系列的問題了解用戶并輸出心理測評報(bào)告。心理學(xué)院包括有聲書服務(wù)、心理學(xué)課程和咨詢師課。有聲書服務(wù)由專人將書籍整理出來并進(jìn)行講解，時(shí)長大多分布在20-30分鐘，每本書價(jià)格均為5.99元，用戶可辦理VIP188元/年免費(fèi)聽全場書籍。心理學(xué)課程為壹心理為用戶開設(shè)的心理課程，涵蓋了個(gè)人成長、人際關(guān)系、家庭親子等各個(gè)方面。課程價(jià)格從免費(fèi)到幾百元不等。咨詢師課是壹心理為心理咨詢師開設(shè)的課程和訓(xùn)練營，多為咨詢技能提升相關(guān)的課程。問答社區(qū)為用戶提供心理問答服務(wù)，以社區(qū)的形式幫助用戶答疑解惑。傾聽/咨詢服務(wù)為有情緒或心理問題的用戶提供專業(yè)的傾訴服務(wù)以及咨詢服務(wù)。傾訴主要解決輕度、暫時(shí)性的情緒問題。心理咨詢主要解決中度、持久性的心理問題用戶體系包括每日成長、我的服務(wù)以及我的收藏及關(guān)系。其中，每日成長用于用戶記錄、用戶激勵(lì)；我的服務(wù)幫助用戶進(jìn)行服務(wù)管理。二、市場分析目前，壹心理基本建立了“心理內(nèi)容社區(qū)+心理內(nèi)容付費(fèi)+心理問答社區(qū)+心理傾訴/咨詢+咨詢師學(xué)習(xí)/互助平臺”的業(yè)務(wù)模式。壹心理從輕量級的心理內(nèi)容切入，通過精神電商服務(wù)包括心理咨詢和心理知識付費(fèi)獲取營收。本章將對心理服務(wù)市場進(jìn)行分析，并進(jìn)一步分析心理內(nèi)容市場、心理咨詢市場以及我國心理咨詢師現(xiàn)狀。根據(jù)艾媒咨詢《2018年中國新消費(fèi)時(shí)代發(fā)展概況》顯示，我國的居民消費(fèi)水平逐年提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也隨之變化，居民消費(fèi)由“生存型”向“享受型”轉(zhuǎn)化，心理精神層面的需求越來越受到人們的重視。居民對心理精神層面的需求推動了精神類電商市場的發(fā)展。數(shù)據(jù)：艾媒咨詢同時(shí)，國家對于人民群眾精神衛(wèi)生、心理健康的關(guān)注，正在推進(jìn)心理行業(yè)服務(wù)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。2018年11月國家衛(wèi)生健康委等10部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于印發(fā)全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案的通知》，推動社會心理服務(wù)體系建設(shè)，增強(qiáng)社會各界對心理健康的重視。在國家政策的推動下，各方鼓勵(lì)和推動咨詢行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。數(shù)據(jù)：CBNData根據(jù)艾媒報(bào)告《2017上半年中國精神類服務(wù)電商市場研究報(bào)告》，2016年，中國精神類服務(wù)電商用戶規(guī)模超過三百萬人，預(yù)計(jì)在2019年規(guī)模突破4千萬。隨著民眾對精神消費(fèi)越來越重視，未來幾年精神類服務(wù)電商市場將得到有利挖掘，用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)高速增長。數(shù)據(jù)：艾媒咨詢2.1心理內(nèi)容市場隨著知識付費(fèi)、內(nèi)容變現(xiàn)成為潮流，各種泛心理內(nèi)容平臺以及心理咨詢平臺開始興起并得到發(fā)展。泛心理學(xué)知識大號knowyourself在知乎上的關(guān)注量達(dá)到97W,平均每篇微信公眾號推文都能達(dá)到10萬+的閱讀量、這些平臺的興起改變了以往心理行業(yè)人員被動的局面，使得從事心理行業(yè)的人員有了更多發(fā)展和變現(xiàn)的選擇，也在一定程度上加強(qiáng)了大眾對心理健康的重視，促進(jìn)心理行業(yè)發(fā)展。當(dāng)前，大眾心理幫助突破“咨詢范疇”，輕量的心理內(nèi)容產(chǎn)品更受人歡迎?！?018心理咨詢行業(yè)人群洞察報(bào)告》通過調(diào)查得到，超過90%的人愿意為心理內(nèi)容類產(chǎn)品付費(fèi)，其中心理學(xué)相關(guān)書籍、音頻/視頻和互聯(lián)網(wǎng)課程成為最受歡迎前三產(chǎn)品。數(shù)據(jù)：CBNData2.2心理咨詢市場《2018心理咨詢行業(yè)人群洞察報(bào)告》顯示，心理咨詢作為一種專業(yè)幫助，正越來越被大眾認(rèn)可和接受。人們愿意為個(gè)人成長、解決心理困擾支付更多費(fèi)用。以簡單心理為例，2018的年度人均咨詢相比2016年增長近28%，達(dá)到5913.56元/年。數(shù)據(jù)：CBNData隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，心理咨詢行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，40%的心理來訪者表示通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行心理咨詢，超過了傳統(tǒng)的高校心理咨詢、傳統(tǒng)心理咨詢等渠道。在咨詢形式上，主流心理咨詢界開始逐漸接受視頻的方式進(jìn)行心理咨詢。2018年視頻咨詢占比比2014年高出10%，達(dá)到了40.12%，但面對面咨詢?nèi)匀皇莵碓L者的首要選擇。與面對面咨詢比起來，視頻咨詢突破了地域和資源的限制，對心理咨詢師在地域上分布不均的問題有了較大的緩解。數(shù)據(jù)：CBNData2.3心理咨詢師現(xiàn)狀與我國心理咨詢服務(wù)的巨大市場潛力相比較，我國心理健康服務(wù)體系尚不完善，專業(yè)人員嚴(yán)重不足。與美國相比，我國心理服務(wù)人員與人口的占比不到美國的1/10。不僅如此，我國高校對心理專業(yè)的重視不夠，心理專業(yè)仍然是一個(gè)冷門專業(yè)。截止至2017年底，全國精神科醫(yī)師3.34萬人，心理治療師僅有約6000人，約120萬的獲證心理咨詢師中，僅有三四萬人從事心理咨詢專職或兼職工作，心理咨詢師缺口多達(dá)130萬人。在心理咨詢師從業(yè)資質(zhì)上，我國心理咨詢師在學(xué)歷要求和經(jīng)驗(yàn)資質(zhì)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及美國。且心理咨詢師不需要倫理與面試審查，在取得執(zhí)照后不需要持續(xù)接受審查。數(shù)據(jù)：CBNData不僅如此，我國心理咨詢師面臨著執(zhí)業(yè)困難的困境：1.收入無保障。我國心理咨詢普及率不高，心理咨詢費(fèi)用高且為納入醫(yī)保體系內(nèi)，導(dǎo)致了當(dāng)前心理咨詢市場不慍不火，來訪者數(shù)量不穩(wěn)定。同時(shí)，咨詢機(jī)構(gòu)抽成過高，導(dǎo)致咨詢師收入較低。2.治療困難。在美國，精神科醫(yī)生。心理咨詢師/治療師、軀體疾病醫(yī)生、社工通力合作，相互便捷轉(zhuǎn)介，體系及流程完善。但我國往往是心理咨詢師獨(dú)立承擔(dān)個(gè)案風(fēng)險(xiǎn)，跨學(xué)科合作困難，個(gè)案轉(zhuǎn)介困難。3.專業(yè)成長困難。與美國咨詢師繼續(xù)學(xué)習(xí)體系搭建完善、行業(yè)內(nèi)部合作緊密相比，我國心理咨詢專業(yè)學(xué)習(xí)資源相對匱乏且專業(yè)圈內(nèi)支持系統(tǒng)缺失，心理咨詢師持續(xù)學(xué)習(xí)成本高，自身專業(yè)成長較為困難。面對極大的需求缺口，增加專業(yè)人員的人才培養(yǎng)，為心理服務(wù)行業(yè)儲備大量優(yōu)質(zhì)的心理從業(yè)人員是第一要務(wù)。同時(shí)，保證心理咨詢市場的規(guī)范，心理治療體系的完善和心理專業(yè)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)體系的搭建，是心理行業(yè)長期良性發(fā)展的保障。2.4現(xiàn)狀與趨勢現(xiàn)階段，由于國家監(jiān)管不力、社會保障力度不夠、心理服務(wù)行業(yè)發(fā)展后勁不足等原因，我國有75%以上被精神疾病困擾的人因?yàn)槿狈η?，無法得到有效治療。我國心理服務(wù)市場依然存在一些問題：1.民眾對心理咨詢的接受程度還有待提高。心理問題不是剛需，而是軟需求。很多人默默忍受著“失眠”、“焦躁”、“壓力大”等問題，而沒有承認(rèn)自己的心理問題并尋求專業(yè)的心理幫助。大眾對于心理咨詢存在著常識性錯(cuò)誤，包括“心理脆弱的人才會有心理問題”、“只有嚴(yán)重心理問題才需要心理咨詢”、“使用心理咨詢師是內(nèi)心軟弱的表現(xiàn)”。不僅如此，“成功學(xué)”、“行為矯正”、“電擊治療”等，占據(jù)了大眾對心理咨詢的認(rèn)知，造成了心理咨詢的污名化。我國對心理咨詢的接受程度普遍較低。2.心理咨詢行業(yè)亂象嚴(yán)重。我國當(dāng)前心理咨詢行業(yè)還未走入正規(guī)化，部分從業(yè)者缺乏系統(tǒng)嚴(yán)格的培訓(xùn)，一些私人心理診所無法為患者提供正規(guī)的心理服務(wù)，容易出現(xiàn)誤診漏診的現(xiàn)象。同時(shí)，未規(guī)范的心理服務(wù)市場也導(dǎo)致了市場心理咨詢價(jià)格的不合理，亂叫價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重。資訊市場烏龍混雜，大眾無法判別出咨詢師的專業(yè)性，也使得“專業(yè)咨詢師”無法得到市場的尊重。3.心理咨詢費(fèi)用高，且心理咨詢服務(wù)未納入醫(yī)保體系。一次心理咨詢費(fèi)用主要分布在200-1000元/小時(shí)，而心理咨詢是一個(gè)需要長期的治療過程，以一個(gè)療程需要4次心理咨詢、500元/次來看，一個(gè)療程的心理咨詢之處就達(dá)到2000元，而完成一次心理治療往往需要多個(gè)療程。而我國的醫(yī)保系統(tǒng)還不夠完善，心理咨詢無法進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷。如此高昂的心理治療費(fèi)用會嚴(yán)重打擊患者治療的積極性。4.政策、社會等支持有待高。與發(fā)達(dá)國家各科醫(yī)生、社工通力合作，完善的心理咨詢體系及流程對比，我國心理行業(yè)跨學(xué)科合作困難，咨詢師往往要獨(dú)立承擔(dān)高危個(gè)案的風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，我國心理咨詢行業(yè)內(nèi)部合作不緊密，圈內(nèi)支持系統(tǒng)缺失，心理咨詢師繼續(xù)學(xué)習(xí)成本高。對于跨學(xué)科合作、心身醫(yī)學(xué)等方面的合作，有待更多政策和社會支持。我國心理服務(wù)行業(yè)也展現(xiàn)出了以下趨勢：1.國內(nèi)心理咨詢隊(duì)伍有待壯大，專業(yè)機(jī)構(gòu)為行業(yè)持續(xù)輸送優(yōu)秀人才。目前我國心理學(xué)歷教育正在不斷完善和發(fā)展壯大中，此外，市面上也出現(xiàn)了一些連續(xù)的、系統(tǒng)的、參照學(xué)歷教育開設(shè)的培訓(xùn)。2.大眾心理突破“咨詢范疇”，專業(yè)的輕量心理內(nèi)容產(chǎn)品獲得青睞。更為輕量的心理內(nèi)容類產(chǎn)品，更受到人歡迎。我國心理內(nèi)容自媒體、心理內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品正在普遍獲得人們關(guān)注。3.心理咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容區(qū)域規(guī)范化，專業(yè)及市場共同探索心理服務(wù)新定義。隨著心理咨詢行業(yè)的發(fā)展，多類“心理服務(wù)”不斷涌現(xiàn)，包括線上的心理咨詢、心理問答、心理知識付費(fèi)以及線下的心理沙龍、心理體驗(yàn)活動等。如何規(guī)范“心理服務(wù)”的內(nèi)容、邊界及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是心理咨詢行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要命題，決定心理服務(wù)行業(yè)的走向。我國的心理服務(wù)市場潛力巨大，但由于民眾接受度不高、心理服務(wù)市場不規(guī)范、政策支持不夠等問題，我國心理服務(wù)行業(yè)一直處于不慍不火狀態(tài)。壹心理切入的心理內(nèi)容市場和心理咨詢市場潛力與挑戰(zhàn)并存。壹心理在心理服務(wù)行業(yè)的APP排行第二，與壹點(diǎn)靈、簡單心理等競品相比，活躍用戶、用戶使用時(shí)長等都處于領(lǐng)先地位。如何教育用戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)之間的聯(lián)動，撬動增量市場，對壹心理的長遠(yuǎn)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。三、用戶分析3.1產(chǎn)品定位與目標(biāo)用戶作為心理學(xué)成長社區(qū)與咨詢測評平臺，壹心理不僅為心理學(xué)愛好者提供一個(gè)學(xué)習(xí)交流平臺，也為有心理咨詢需求的用戶提供一個(gè)心理咨詢平臺，以泛心理學(xué)愛好者以及有心理咨詢需求的用戶作為目標(biāo)用戶。3.2用戶畫像從性別分布拉看，壹心理的男性用戶與女性用戶占比約為3:7，女性用戶多余男性用戶。這與女性更關(guān)注自己的心理/情緒變化，察覺到自己有情緒困擾的時(shí)候，更會主動求助的情況相符。從年齡分布來看，壹心理的用戶主要年齡區(qū)間為24歲以下以及31-40歲。一方面，年輕人對心理的健康狀況更加重視，也更不羞于求助；另一方面，24以下的人群多為學(xué)生群體以及剛剛參加工作的人群，面臨的學(xué)業(yè)、工作壓力較大。25歲-40歲的人群多背負(fù)著房貸、養(yǎng)育后代、贍養(yǎng)老人的壓力，這一部分用戶往往更加需要心理幫助。因此可以看出壹心理的年齡分布也較為合理。圖片：易觀千帆從用戶地域分布來看，用戶多來自一線城市，占比60.96%。一方面，一線城市用戶更重視精神消費(fèi)，另一方面，大都市生活壓力大使得他們積極為自己尋找心理疏導(dǎo)渠道。與互聯(lián)網(wǎng)用戶集中分布的地域不同，壹心理主要分布在浙江、安徽、陜西等省份，用戶人數(shù)排名前三的城市是湛江、重慶和南寧，這可能與壹心理在不同城市的推廣力度有關(guān)?？紤]到北上廣深等一線城市人們普遍壓力較大且更注重精神消費(fèi)，消費(fèi)水平高，建議壹心理增加在北上廣深等一線城市的推廣力度。圖片：易觀千帆從消費(fèi)能力來看，壹心理的用戶多為中等消費(fèi)者和中高消費(fèi)者，中等消費(fèi)者占比為31.3%，中高消費(fèi)者占比為35.5%。總體上來看，壹心理用戶的消費(fèi)能力較強(qiáng)，他們樂于為更好地享受生活付費(fèi)，對精神方面的消費(fèi)需求更強(qiáng)。如何引導(dǎo)用戶為心理內(nèi)容付費(fèi)、接收心理傾訴與咨詢，擁抱不同需求的用戶，是壹心理撕開心理服務(wù)市場的關(guān)鍵。圖片：易觀千帆3.3用戶使用場景根據(jù)壹心理的用戶畫像以及心理服務(wù)矩陣，可以抽象出用戶使用場景。小紅，女，20歲，上海某高校的在校生，對心理學(xué)較為感興趣。閑暇時(shí)間會打開壹心理閱讀心理學(xué)文章，用心理FM放松身心，同時(shí)，她還加入了壹心理讀書會和課程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)心理學(xué)相關(guān)的知識。小明，男，32歲，杭州某互聯(lián)網(wǎng)公司員工。由于背負(fù)著房貸、結(jié)婚、養(yǎng)育孩子的壓力，時(shí)常覺得暴躁、焦慮，希望可以緩解自己的壓力。小明在問答社區(qū)找到了與自己相似困擾的問題，并在問答區(qū)提問，尋求別人的回答，同時(shí)，小明會尋找傾訴師以及咨詢師進(jìn)行心理疏導(dǎo)。小藝，女，27歲，西安某國企的員工，不太會跟身邊的人交往，有抑郁癥的傾向。小藝在壹心理上找到了關(guān)于自卑的心理咨詢師，開始進(jìn)行咨詢，在咨詢師的建議與治療下，正在變得樂觀。大李，男，26歲，心理咨詢從業(yè)者。在同行的推薦下，大李入駐了壹心理，參與了壹心理的咨詢師課程與培訓(xùn)，成為壹心理的入駐心理咨詢師。在壹心理平臺上，大李發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的同行，也接到了一些心理咨詢的單子，自己的收入有了很大的提升。四、功能分析與優(yōu)化建議壹心理的功能涉及到心理內(nèi)容、問答社區(qū)、知識付費(fèi)和心理咨詢四大方面。心理內(nèi)容消費(fèi)作為平臺的主要內(nèi)容輸出，為平臺吸引用戶、留住用戶起到了重要的作用。問答社區(qū)以問答的形式為用戶提供輕咨詢服務(wù)。咨詢師執(zhí)筆的文章及其回答的問題共同為心理咨詢導(dǎo)流。心理咨詢作為壹心理的主要功能，為企求解決心理問題的求詢者提供心理援助，也撐起了平臺的主要營收。知識付費(fèi)為用戶提供付費(fèi)知識，也為平臺帶來營收。用戶體系為用戶提供記錄成長、服務(wù)管理。該五個(gè)功能共同支撐起引流、留存、促活、變現(xiàn)的體系。本章，筆者將對問答社區(qū)、心理咨詢和用戶體系這三個(gè)功能進(jìn)行詳細(xì)分析并進(jìn)行優(yōu)化。4.1心理內(nèi)容與知識付費(fèi)壹心理的心理內(nèi)容放置于首頁。用戶使用路徑如下所示：壹心理的知識付費(fèi)放置于“學(xué)院”頁面，用戶使用路徑如下所示：4.2問答社區(qū)壹心理的問答社區(qū)是一個(gè)用戶提出問題，其他用戶回答的公共知識平臺，以社區(qū)的形式為用戶答疑解惑。用戶使用路徑如下所示：壹心理的問題提問采用分頁分步提問的方式。在提問流程中，壹心理默認(rèn)用戶為“匿名提問”，且強(qiáng)化“開啟/關(guān)閉匿名”按鈕，降低用戶提問的心理門檻。在用戶輸入問題標(biāo)題和問題描述時(shí)，有案例指導(dǎo)，幫助用戶更好地描述問題。筆者將分別從問答展示與互動，社區(qū)問答激勵(lì)與質(zhì)量把控進(jìn)行分析。4.2.1問答展示與互動壹心理的問答展示與互動頁面如下所示：在問答社區(qū)右上角為“我的問答”，用戶可點(diǎn)擊查看提問、回答和互動情況。頂部搜索框可搜索關(guān)鍵詞或回答者名字，搜索界面沒有提供熱門搜索。問答社區(qū)固定模塊有“人生的答案100問”、“懸賞專區(qū)”、“回答者榜單與推薦”、“學(xué)研會新生招募”。問題列表根據(jù)“推薦”、“已關(guān)注”、“新問題”排序。問題流中顯示問題標(biāo)題、問題標(biāo)簽以及點(diǎn)贊數(shù)最高的回答。右邊懸浮窗可點(diǎn)擊提問。問答信息流顯示問題，問題標(biāo)簽以及第一個(gè)回答的一部分，用戶點(diǎn)擊問題標(biāo)簽可查看該標(biāo)簽的問題集合。在問題界面，顯示用戶的問題標(biāo)題和問題詳情。用戶若開啟懸賞會顯示賞金以及賞金分配說明。問題界面給出《優(yōu)質(zhì)回答者排版師范》。在問題互動上，除了傳統(tǒng)問答社區(qū)的“關(guān)注問題”和“回答問題”，壹心理還開啟了“抱抱ta”和“同感”。這與壹心理的問答社區(qū)調(diào)性相符，“抱抱ta”和“同感”讓用戶感覺到“世界和我愛著你”。在回答內(nèi)容界面顯示回答者及其title（如國家二級咨詢師、優(yōu)質(zhì)回答者）。用戶對問題可以“賞”、“有用”、“評論”、“分享”，也可關(guān)注回答者也可查看回答者主頁。咨詢師通過在問答社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)回答，能夠?yàn)樾睦碜稍儗?dǎo)流?？梢钥闯鰜恚夹睦淼膯柎鸹幼龅谋容^好，且回答質(zhì)量普遍較高，但存在以下幾個(gè)問題：1.每個(gè)問題顯示的標(biāo)簽為灰色，用戶難以注意到可以點(diǎn)擊標(biāo)簽查看該標(biāo)簽的問題。2.用戶往往不僅僅關(guān)注某一個(gè)問題，也關(guān)注某一類問題，而壹心理僅展示用戶關(guān)注的某一個(gè)問題。建議作出以下修改：1.將問題標(biāo)簽的顏色設(shè)置為藍(lán)色。2.增加“關(guān)注話題”功能。用戶可關(guān)注某一話題（標(biāo)簽），在已關(guān)注頁面可查看關(guān)注問題和關(guān)注話題。在關(guān)注話題頁面，顯示兩個(gè)新問題和提問按鈕。修改后的原型圖如下所示：4.2.2社區(qū)問答激勵(lì)與質(zhì)量把控壹心理上入駐了大量的專業(yè)心理咨詢師和心理愛好者，且整體氛圍把控好，用戶提出的問題基本上都可得到高效有用的回答,平臺的賞金機(jī)制和優(yōu)質(zhì)問題引導(dǎo)起到了重要作用。平臺建立的賞金機(jī)制規(guī)定提問者提問可以發(fā)賞金，回答者回答點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到要求就可獲取賞金。對于關(guān)注度較高的問題，平臺會追加賞金。其次，在首頁中固定的“懸賞專區(qū)”為平臺追加懸賞的懸賞問題，用戶進(jìn)入該界面回答問題賺取賞金的模塊。其次，問題界面給出《優(yōu)質(zhì)回答者排版師范》引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)回答的規(guī)范。兩者激勵(lì)了優(yōu)質(zhì)回答的產(chǎn)生并規(guī)范了回答，使得問答社區(qū)整體氛圍較為優(yōu)質(zhì)。4.3心理咨詢壹心理作為心理服務(wù)平臺，為用戶分別提供咨詢服務(wù)以及傾訴服務(wù)，兩者側(cè)重點(diǎn)不同：解決問題：傾訴主要解決輕度、暫時(shí)性的情緒問題；預(yù)約咨詢主要解決中度、持久性問題。咨詢方式：傾訴為即時(shí)的，無需預(yù)約，但只可語音傾訴；預(yù)約咨詢需要預(yù)約時(shí)間，可選擇語音、視頻或面對面咨詢。溝通時(shí)間：傾訴溝通時(shí)間較短，最低為25分鐘；心理咨詢每次50分鐘。費(fèi)用：傾訴服務(wù)為平臺統(tǒng)一定價(jià)，價(jià)格為58，首單19.9；咨詢服務(wù)由咨詢師定價(jià)，價(jià)格區(qū)間主要分布在200-1000，語音、視頻、面對面咨詢價(jià)格從低到高。壹心理提供傾訴與咨詢服務(wù)，分別滿足用戶輕微的情緒問題解決以及中度心理問題解決的需求。心理咨詢用戶使用路徑如下所示：用戶可以通過首頁搜索、問答社區(qū)查看回答者主頁以及心理咨詢界面查看心理咨詢師。心理咨詢界面及分類界面如下所示：心理咨詢界面右上角是搜索功能，用戶可直接搜索咨詢師。頂部為banner輪播頁。頁面固定咨詢師分類，滑到最右出現(xiàn)即時(shí)咨詢。從上往下依次是：推薦咨詢師、最佳人氣、最新入駐和小助手精選，用戶可直接點(diǎn)擊咨詢師查看咨詢師界面。用戶可點(diǎn)擊右側(cè)“客服”懸浮框進(jìn)行投訴、反饋和咨詢。在咨詢師分類界面用戶可切換類別，并選擇排序、篩選方式。咨詢師簡介框介紹了咨詢師的個(gè)人信息、過往咨詢?nèi)藬?shù)、擅長領(lǐng)域以及咨詢價(jià)格。用戶點(diǎn)擊咨詢師簡介頁面進(jìn)入咨詢師詳情頁中可查看咨詢師的個(gè)人主頁，個(gè)人主頁信息包括咨詢師專業(yè)信息、個(gè)人簡介、咨詢評價(jià)、咨詢師的專欄（話題、文章、回答）等。用戶填寫基本資料、問題描述、緊急聯(lián)系人信息、咨詢方式并繳費(fèi)之后即可預(yù)約咨詢師。傾訴師分類界面中，可立即咨詢的咨詢師顯示紅色的“私聊ta”,不可咨詢的咨詢師顯示灰色的“服務(wù)中”。用戶點(diǎn)擊可查看傾訴師主頁，選擇傾訴方向并付款即可立即傾訴?？傮w來說，心理咨詢/傾訴的頁面簡介且可詳細(xì)說明咨詢師詳情，用戶預(yù)約流程也較為簡單。但有以下幾個(gè)問題和建議：（一）在展示上1.心理咨詢與即時(shí)傾訴在價(jià)格、解決的問題上有較大的區(qū)別。而壹心理將即時(shí)傾訴放置在分類欄的最右端，用戶需要左滑到最低才能看到。這可能是壹心理平臺出于提高心理咨詢轉(zhuǎn)化率的考量。但由于心理傾訴的價(jià)格較低、模式較輕，用戶在初次尋求心理幫助的時(shí)候會更傾向于即時(shí)傾訴。并且可以通過傾訴師為用戶排解診斷問題后用戶通過心理咨詢尋求幫助，提高心理咨詢的轉(zhuǎn)化率。建議將即時(shí)傾訴獨(dú)立展示。2.用戶在尋找咨詢師的時(shí)候，往往是帶著具體的心理問題，因此在查找篩選咨詢師的時(shí)候，咨詢的類別是一個(gè)關(guān)鍵信息。但是在分類欄目，將咨詢分類折疊起來，用戶需要左滑才能查看其它分類，增加了用戶的操作成本。建議將分類欄分兩行放置。3.心理傾訴師分類界面的簡介對傾訴師的介紹太少，用戶較為關(guān)注的傾訴方向、傾訴人數(shù)和好評率都未在分類頁面顯示。需要點(diǎn)擊進(jìn)入傾訴師主頁才能看。這不僅增加了用戶對比傾訴師的操作成本，信息不完全展示也降低了用戶對平臺的信任感，建立了心理防線。建議在分類界面中顯示從業(yè)資質(zhì)、擅長領(lǐng)域、傾訴次數(shù)和好評率。4.用戶可選擇的咨詢方式包括電話、視頻和面對面，三者價(jià)格不一，且部分咨詢師僅提供部分咨詢方式。部分用戶在查詢咨詢師之前就已經(jīng)想好要采用什么咨詢方式，價(jià)格和咨詢師的專業(yè)性、擅長領(lǐng)域都是其考量因素。建議在分類頁面顯示咨詢師可提供的咨詢方式及其對應(yīng)的價(jià)格。修改后的分類欄和傾訴師、咨詢師簡介原型圖如下所示：（二）在用戶使用流程上用戶預(yù)約流程如下所示：平臺采用的是用戶先提交訂單付款，咨詢師確認(rèn)，雙方確認(rèn)咨詢時(shí)間的流程。一方面，先付款再確認(rèn)的方式提高了用戶的決策門檻；另一方面，時(shí)間不充裕的用戶在預(yù)約后容易遇到無法匹配咨詢時(shí)間的問題，需要雙方確定也降低了決策效率。其次，用戶在預(yù)約的時(shí)候需要選擇預(yù)約次數(shù)，但是用戶首次預(yù)約咨詢一般不知道自己需要咨詢的次數(shù)，而是需要首次咨詢之后與咨詢師協(xié)商后續(xù)咨詢次數(shù)。建議作出如下改變：1.提供首次預(yù)咨詢功能。在首次咨詢時(shí)，用戶可選擇預(yù)咨詢或咨詢，預(yù)約界面給出“預(yù)咨詢”的詳細(xì)介紹。在預(yù)咨詢環(huán)節(jié)，咨詢師為用戶診斷心理問題，并給出預(yù)咨詢報(bào)告和后續(xù)咨詢方案。用戶完成預(yù)咨詢后可繼續(xù)預(yù)約后續(xù)咨詢。為降低用戶的心理決策門檻，建議降低預(yù)咨詢的價(jià)格，與正式咨詢的價(jià)格進(jìn)行區(qū)分，并進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。2.采用先確定時(shí)間再付費(fèi)預(yù)約的方式。每位咨詢師給出三種咨詢方式在一周內(nèi)可預(yù)約的時(shí)間。用戶在咨詢師主頁點(diǎn)擊“預(yù)約”之后，選擇咨詢方式、咨詢時(shí)間后，填寫內(nèi)容，支付預(yù)咨詢訂單。修改后的預(yù)約過程原型圖如下所示：（1）咨詢預(yù)約（2）后續(xù)咨詢預(yù)約用戶可進(jìn)入“我的咨詢”頁面查看“預(yù)約咨詢”訂單。用戶可查看預(yù)咨詢報(bào)告，點(diǎn)擊右下角可繼續(xù)預(yù)約咨詢。4.4用戶體系筆者將用戶體系分為個(gè)人成長和用戶管理。用戶管理幫助用戶管理課程、咨詢等服務(wù)，本文不進(jìn)行詳細(xì)分析。每日成長是壹心理用來記錄和激勵(lì)用戶行為的功能。筆者將每日成長分為以下幾個(gè)部分：成長值記錄會記錄用戶完成任務(wù)以及其對應(yīng)的分?jǐn)?shù)，用來激勵(lì)用戶，以成長值表示。壹心理還設(shè)置了“成長排行版top10”，展示成長值最高的十位用戶。心理日記是用戶寫每日日記的地方。如下圖所示，“心理日記”界面以日歷的形式展示，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去可查看日記/寫日記。“寫日記”界面，用戶可以記錄當(dāng)天的心情、健康（睡眠、運(yùn)動情況）、行動（社交、學(xué)習(xí)情況），并用小紙條的形式記錄下當(dāng)天發(fā)生的事情，一天可添加多個(gè)小紙條。用戶可以“開啟安全鎖”保護(hù)自己的隱私。推薦成長任務(wù)包括成長測試、互動問答、成長課程、閱讀分享。用戶每完成一項(xiàng)都可以增加相應(yīng)的分值。心理能量值供每日用戶測試自己的心理狀況，幫助用戶記錄、監(jiān)測心理能量狀態(tài)。筆者認(rèn)為，用戶每日可以通過寫心理日記記錄當(dāng)天生活，通過測試心理能量值記錄病監(jiān)測每日心理狀況，滿足用戶記錄生活的需求。而成長任務(wù)服務(wù)于平臺的拉新、活躍和用戶付費(fèi)。兩者的出發(fā)點(diǎn)不同。每日成長模塊上整體較亂，整體內(nèi)聯(lián)性不高，總結(jié)起來有以下不足：1.心理日記用戶操作路徑長且寫日記界面太過復(fù)雜。用戶寫心理日記需要經(jīng)過這幾個(gè)步驟：點(diǎn)擊進(jìn)入每日成長→點(diǎn)擊進(jìn)入心理日記beta→點(diǎn)擊“寫心理日記”→填寫今日心情、健康、行動狀態(tài)→寫心理日記→保存心理日記。如此長的心理路徑容易導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低且用戶不易養(yǎng)成寫日記的習(xí)慣。且在寫心理日記的時(shí)候要進(jìn)行心情、健康狀況的自測，心情顯示糟糕到不錯(cuò)五檔。用戶看到糟糕兩個(gè)字往往會反感。2.用戶參與門檻高。互動問答需要用戶回答問題，門檻較高；成長測試和成長課程大部分都需要用戶付費(fèi)，對于不是自己非常感興趣的內(nèi)容，用戶不會因?yàn)橐稽c(diǎn)成長值就花錢購買，因此用戶參與度也會大大降低。3.激勵(lì)力度不足。每日成長用成長值表征用戶的成長，并展示成長排行版top10。然而成長值無法兌換成其他福利且成長排行版僅展示用戶名字的首尾，對用戶的激勵(lì)不大。4.未告知用戶成長攻略?！懊咳粘砷L”僅為用戶推薦成長任務(wù)，且每個(gè)成長任務(wù)都是隨機(jī)的，例如互動問答只顯示一個(gè)問答，用戶如果不喜歡該成長任務(wù)，只能換一換顯示下一個(gè)隨機(jī)任務(wù)。以互動問答為例，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入該互動問答往往覺得不感興趣又跳出，久而久之就對成長任務(wù)不感興趣。5.心理能量值可視化程度不高?！懊咳粘砷L”僅為用戶展示每日的心理能量值。對于想記錄自己心理狀態(tài)變化的用戶來說，無法直觀看到自己的心理狀態(tài)變化。因此，筆者建議作出如下修改：將每日成長拆分為心理記錄和我的成長?！靶睦碛涗洝蹦K包括心理日記和心理能量值，放置于首頁固定欄。“我的成長”模塊建立完善的用戶成長體系，激勵(lì)用戶，放置于“我的”頁面。4.4.1心理記錄在“心理記錄”模塊，進(jìn)行以下設(shè)計(jì)與優(yōu)化：1.優(yōu)化心理日記的操作界面，簡化操作路徑。2.可視化用戶的心理能量值，建議將用戶的心理能量值以圖的形式畫出來。其中，橫軸表示最近一周/一個(gè)月的時(shí)間（用戶可自行切換），縱軸為用戶每日的心理能量值。原型圖如下所示：（1）首頁“心理記錄”入口（2）“心理記錄”界面用戶點(diǎn)擊首頁“心理記錄”按鈕進(jìn)入今日“心理記錄”頁面。“心理記錄”頁面包括今日心情和心理能量值。如下所示：今日心情供用戶寫日記，用戶在“小紙條”上寫下日記，在下方進(jìn)行心情、健康、行動的自評保存日記即可完成今日日記。其中，每日可添加多個(gè)“小紙條”，心情、健康、行動的自評通過拉動下方滑動桿完成，滑動桿有5個(gè)點(diǎn)。用戶點(diǎn)擊左上方“紅色日歷”按鈕進(jìn)入心理日記子頁面查看往期日記。用戶在該界面可開啟安全鎖，開啟安全鎖之后，用戶進(jìn)入心理日記子頁面需要輸入安全鎖密碼。心理能量值供用戶檢測每日心理健康情況，下方可視化顯示用戶一個(gè)月或一周內(nèi)心理能量值的變化（用戶可切換時(shí)間），用戶點(diǎn)擊左上方“紅色日歷”進(jìn)入心理能量值子頁面，用戶可查看往期心理能量值。4.4.2我的成長“我的成長”模塊中，完善成長體系和激勵(lì)體系。在該模塊做出以下改進(jìn)：1.

降低用戶參與門檻。將能夠增加成長值的任務(wù)分為用戶活躍留存和用戶拉新。其中，用戶活躍留存包括每日簽到、閱讀文章、寫日記、心理能量測試、課程學(xué)習(xí)、成長測試、互動問答（包括點(diǎn)贊回答、關(guān)注問題、回答問題、評論回答）。用戶拉新包括文章分享、測試結(jié)果分享、問答分享、課程學(xué)習(xí)心得分享。建議計(jì)分機(jī)制為：用戶活躍留存用戶拉新（設(shè)置一天最多可加分值以避免用戶刷分）2.建立成長體系和激勵(lì)機(jī)制。成長體系由G1到G20(G表示growth)。用戶每增加200個(gè)成長值可升級。福利如下：（1）每升級一次，用戶可獲得一定數(shù)量的紅包，紅包可積累并用于課程、測試、有聲書、心理咨詢等付費(fèi)服務(wù)中，每個(gè)等級的紅包金額不一樣。（2）用戶可獲得一定時(shí)間的定制FM、文章禮包，每日定期為用戶推送量身定做的FM和文章，時(shí)間長短由用戶等級決定。（3）某等級用戶可免費(fèi)進(jìn)行一次線上全面心理檢查，并生成詳細(xì)的心理檢查報(bào)告。3.給出詳細(xì)升級攻略，并為用戶預(yù)估升級難度。升級攻略中，完整列出每一項(xiàng)成長任務(wù)的計(jì)分情況、各等級福利。4.強(qiáng)化用戶的“成長”感知。在每一成長任務(wù)的原先界面，用戶完成任務(wù)彈出成長值加分，增強(qiáng)用戶對成長體系的感知和記憶。例如用戶在“主題閱讀”頁面閱讀完文章后，提示用戶“成長值+1分”。5.個(gè)人主頁展示成長值及成長等級。在“我的”tab頁中以及用戶的“個(gè)人主頁”中顯示用戶的成長值或成長等級，強(qiáng)化用戶對“我的成長”功能的重視程度。修改后“我的”tab頁上半部分原型圖如下所示：“我的”頁面中加入“我的成長”，顯示用戶的成長值和等級，用戶點(diǎn)擊“成長計(jì)劃”可進(jìn)入我的成長子頁面。在該頁面顯示下一個(gè)等級的福利且用戶可點(diǎn)擊查看詳細(xì)地升級攻略。在下方，用戶可以點(diǎn)擊完成推薦成長任務(wù)，也可點(diǎn)擊“查看更多”查看更多成長任務(wù)。用戶個(gè)人主頁顯示用戶等級，原型如下所示：五、微信-壹心理體系筆者了解到，壹心理上在微信以“社群+公眾號+‘小打卡’小程序”的模式運(yùn)營。購買壹心理讀書會VIP的用戶進(jìn)入微信群，微信群每日發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)以及共讀文章、配套測試題和今日討論題。用戶聽書之后在“小打卡”小程序上打卡。用戶可以通過“分享好友，好友購買課程”的方式獲取有聲書VIP和心理課程的優(yōu)惠。有聲書學(xué)習(xí)社群數(shù)有60+，用戶達(dá)到3000+?！耙夹睦怼惫娞柮咳胀扑?篇文章，文章內(nèi)容選自壹心理的主題閱讀。每篇推送平均閱讀量為1W，部分文章閱讀量達(dá)到了10W+。可以看出，壹心理內(nèi)容付費(fèi)用戶數(shù)量和公眾號粉絲數(shù)量是相當(dāng)可觀的，但是壹心理沒有很好地將微信的流量導(dǎo)流到壹心理APP內(nèi)，帶動其他子業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，筆者建議建立“微信公眾號+小程序+社群+APP”的聯(lián)動運(yùn)營模式，加強(qiáng)各個(gè)業(yè)務(wù)之間的聯(lián)動性，實(shí)現(xiàn)微信流量與APP流量的互相導(dǎo)流。5.1“壹心理”小程序“壹心理”小程序主要承載的功能為用戶每日學(xué)習(xí)打卡、課程管理以及咨詢師專欄，功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：小程序有四個(gè)tab頁面，分別是“學(xué)習(xí)”、“學(xué)院”、“專欄”、“我的”。學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)頁面包括“今日學(xué)習(xí)任務(wù)”、“發(fā)現(xiàn)好課程”、“發(fā)現(xiàn)日記”。“今日學(xué)習(xí)任務(wù)”顯示用戶今日需學(xué)習(xí)的任務(wù)，可左滑查看更多學(xué)習(xí)任務(wù)。用戶點(diǎn)擊今日學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)入“今日學(xué)習(xí)任務(wù)”頁面學(xué)習(xí)并打卡?！敖袢諏W(xué)習(xí)任務(wù)”頁面顯示學(xué)習(xí)內(nèi)容以及其余用戶關(guān)于該學(xué)習(xí)任務(wù)的打卡內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)好課程顯示為用戶推薦的更多課程。用戶可點(diǎn)擊“查看更多”查看更多推薦課程。發(fā)現(xiàn)日記顯示其余用戶的打卡內(nèi)容。用戶可點(diǎn)擊其余用戶頭像或姓名查看其主頁，也可對打卡內(nèi)容進(jìn)行“點(diǎn)贊”、“評論”、“分享”。學(xué)院：展示有聲書、心理課程和咨詢師課程。頁面與壹心理APP上學(xué)院頁面相同。專欄：展示咨詢師的專欄，包括問題回答、文章、圖文。包括推薦頁和關(guān)注頁，默認(rèn)為推薦。頂部為壹心理問答，用戶可點(diǎn)擊查看更多問答內(nèi)容。我的：顯示用戶信息以及服務(wù)管理信息。用戶可點(diǎn)擊“個(gè)人主頁”查看我的打卡內(nèi)容等信息。顯示用戶的粉絲數(shù)、關(guān)注、點(diǎn)贊和評論。當(dāng)有新的粉絲、點(diǎn)贊、評論時(shí)，右上角顯示新增的數(shù)字。下方分別展示“學(xué)習(xí)記錄”、“我的課程”、“我的禮券”、“關(guān)注咨詢師”。小程序原型圖如下所示：5.2微信-APP體系5.2.1心理內(nèi)容每日壹心理公眾號推送優(yōu)質(zhì)推文，文章內(nèi)容包括心理文章、測試和FM，社群管理員將優(yōu)質(zhì)推送整理后分享到社群引導(dǎo)用戶觀看。推文末尾列出相關(guān)文章和專題，引導(dǎo)用戶前往APP上瀏覽相關(guān)文章，幫助用戶養(yǎng)成進(jìn)入APP查看文章的習(xí)慣。5.2.2課程學(xué)習(xí)用戶通過APP或微信推薦購買付費(fèi)知識/課程或成為有聲書VIP用戶后進(jìn)入社群。社群管理員每日發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)并激勵(lì)用戶堅(jiān)持學(xué)習(xí)。用戶進(jìn)入小程序?qū)W習(xí)打卡，壹心理收集優(yōu)質(zhì)打卡內(nèi)容推送至社群。同時(shí)，小程序可進(jìn)行用戶課程管理以及心理學(xué)院展示。優(yōu)質(zhì)打卡內(nèi)容同步至APP課程/有聲書介紹頁。用戶可在公眾號廣告推文以及底部tab頁查看課程詳情并進(jìn)入小程序查看詳情，付費(fèi)學(xué)習(xí)。通過該模式，幫助用戶養(yǎng)成學(xué)習(xí)打卡的習(xí)慣，同時(shí)社群以及小程序打卡區(qū)互動可提高用戶打卡學(xué)習(xí)的積極性和趣味性。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)打卡內(nèi)容會同步到APP的