影響實(shí)體店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的10大因素網(wǎng)店的興起對(duì)實(shí)體店的沖擊越來(lái)越大，搶走了大量的線下消費(fèi)者。但無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，線下實(shí)體店提供了大量實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，它仍能滿足特定消費(fèi)者/投資者的特定需求，且這種需求日久彌新；另一方面隨著線上線下的互動(dòng)與融合，將會(huì)給線下實(shí)體店帶來(lái)新的價(jià)值供給。這就啟示我們：

1）正在從事實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者必須適時(shí)更新經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造新的需求滿足路徑，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式只能讓我們的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越“萎”；

2）欲加入實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者必須審時(shí)度勢(shì)，斷不可冒然行動(dòng)，否則投入必然是“肉包子打狗，有去無(wú)回”。

那么影響實(shí)體店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量到底有哪些因素呢？下面我將逐一分解說(shuō)明：

要素一：經(jīng)營(yíng)類(lèi)型與思想

要素一其實(shí)需要我們回答的問(wèn)題是“我們的是什么？”、“我們的客戶是誰(shuí)”以及“我們?cè)趺礃尤ビ峡蛻簟比齻€(gè)問(wèn)題。不首先弄清楚這三個(gè)問(wèn)題，下面的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作都是盲目的，都是在摸著石頭過(guò)河，栽跟頭是遲早的事！

不同類(lèi)型的實(shí)體店針對(duì)的客戶肯定不同，在這里就不做一一贅述。我只想在我們?cè)鯓佑峡蛻羯厦嫣醿牲c(diǎn)建議：“誠(chéng)信為本、和氣生財(cái)”，這兩點(diǎn)是實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)之道，也是本人在接觸到的眾多優(yōu)秀實(shí)體店時(shí)發(fā)現(xiàn)的共性特征。試問(wèn)當(dāng)你點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員及時(shí)告知你差不多了，不夠可以再點(diǎn)時(shí)你是什么感受；到你進(jìn)入店面時(shí)售貨員像死了爹一樣垮著臉時(shí)你又是什么感受。

要素二：店址選擇

店址選擇很重要的，尤其是一些如餐飲店、服裝店、便利店等，作用更加明顯。好的地址決定著你的生意前期能夠順風(fēng)順?biāo)?，開(kāi)門(mén)大吉。相反，不好的店址必然讓你的經(jīng)營(yíng)陷入水深火熱之中不能自拔。那么什么樣的店址選擇才是好的呢？

有人會(huì)說(shuō)人流量大的，也有人會(huì)說(shuō)租金高的。這些觀點(diǎn)有一定的道理但也不盡然。人流量很大，但可能所謂的人流都是“匆匆的過(guò)客”不會(huì)給我們帶來(lái)一丁點(diǎn)的營(yíng)收。租金高的地兒可能一開(kāi)始就給我們的經(jīng)營(yíng)者帶上緊箍咒。一次在選擇經(jīng)營(yíng)地址時(shí)，我建議必須首先要明確以下幾個(gè)問(wèn)題：1）這里有多少我的潛在客戶？2）他們會(huì)不會(huì)持續(xù)不斷地在這里？3）我能否忍受這里的租金？

要素三：店面環(huán)境

這里的環(huán)境包括店外環(huán)境、店內(nèi)環(huán)境兩塊內(nèi)容。其中店外環(huán)境包括店面周邊環(huán)境、店面外部裝飾環(huán)境，店內(nèi)環(huán)境包括店面裝飾環(huán)境、產(chǎn)品生動(dòng)化布置以及人員精神面貌環(huán)境。門(mén)店周邊臟亂差會(huì)天然地排斥潛在消費(fèi)者進(jìn)店。試想一想，一家旁邊就是公共廁所的餐飲店你會(huì)光顧么！店面外部的裝飾就好比人的臉面，一個(gè)不修邊幅，鼻涕眼屎一大堆的人你愿意交往么？我勒，反正我不會(huì)。

關(guān)于店面環(huán)境這一要素，有幾個(gè)共性的東西需要不斷強(qiáng)調(diào)：1）干凈、衛(wèi)生；2）處處讓人感知到美的存在。送大家一句話：“態(tài)度決定品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗”。

一個(gè)線下實(shí)體店確立了經(jīng)營(yíng)思想，選擇了一個(gè)合適的店址，優(yōu)化了店內(nèi)外壞境之后，接下來(lái)就是戰(zhàn)術(shù)層面的執(zhí)行了。下面將對(duì)影響實(shí)體店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的四個(gè)核心要素（產(chǎn)品組合、人員管理、客戶關(guān)系管理和店面促銷(xiāo)）進(jìn)行逐個(gè)分析。

要素四：產(chǎn)品/服務(wù)組合

一般的線下實(shí)體店，關(guān)系到其生死存亡的第一要素是利潤(rùn)，支撐利潤(rùn)的核心是產(chǎn)品/服務(wù)動(dòng)銷(xiāo)，而產(chǎn)品/服務(wù)的優(yōu)化組合又能夠進(jìn)一度對(duì)動(dòng)銷(xiāo)和利潤(rùn)產(chǎn)生帶動(dòng)作用。作為實(shí)實(shí)在在的實(shí)體店面又該如何進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的選擇呢？我有如下四點(diǎn)建議：

1）做好利潤(rùn)產(chǎn)品和暢銷(xiāo)產(chǎn)品的組合。暢銷(xiāo)產(chǎn)品能夠帶來(lái)相當(dāng)?shù)娜肆髁?，利?rùn)產(chǎn)品能夠提高店面的整體利潤(rùn)水平。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有些精明的商家可能會(huì)有意識(shí)地“生產(chǎn)”暢銷(xiāo)產(chǎn)品，如超市的超低價(jià)格雞蛋。可以想一想，難道過(guò)來(lái)買(mǎi)雞蛋的僅僅會(huì)買(mǎi)幾個(gè)雞蛋回家么！尤其需要提醒的是，推銷(xiāo)利潤(rùn)產(chǎn)品時(shí)是一門(mén)科學(xué)，需要謹(jǐn)慎，防止讓人產(chǎn)生強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的不良印象。

2）增加產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度，現(xiàn)實(shí)賣(mài)一買(mǎi)二。提高產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度的目的是借勢(shì)動(dòng)銷(xiāo)，我們?cè)谌粘Ｉ钪须S處可見(jiàn)到理發(fā)店賣(mài)洗發(fā)露、護(hù)發(fā)露的；借助足療名義搞肉體買(mǎi)賣(mài)的；東北水餃店里賣(mài)水工水餃現(xiàn)貨的...不甚枚舉。消費(fèi)者可能在理完發(fā)之后，在陽(yáng)光帥氣的理發(fā)師忽悠下順手帶走一瓶洗發(fā)露的；洗完腳之后隨即開(kāi)展運(yùn)動(dòng)的；吃完水餃嘴饞繼續(xù)買(mǎi)現(xiàn)貨的。。。

3）謹(jǐn)慎選擇產(chǎn)品，防止劣質(zhì)產(chǎn)品魚(yú)龍混珠。為了利潤(rùn)讓假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店的，是一種格局觀極其狹隘的商業(yè)行為，不能長(zhǎng)久。事關(guān)人品，我知曉大家一定不會(huì)輕易犯險(xiǎn)的。

4）保持一定的廠商忠誠(chéng)度，降低同質(zhì)性。這里主要是指實(shí)物銷(xiāo)售型終端，服務(wù)性終端不存在廠商忠誠(chéng)度問(wèn)題。保持一定的廠商忠誠(chéng)度從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看會(huì)降低經(jīng)營(yíng)成本，要么怎么說(shuō)夫妻之間合作做生意成本最低呢！但是這一假設(shè)是建立在事先做好充分的調(diào)研，廠家的產(chǎn)品、價(jià)格及服務(wù)有保障的基礎(chǔ)之上。我在走訪的終端終端店老板過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)：很多老板在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中只問(wèn)利潤(rùn)有多少、政策好不好，不管店內(nèi)產(chǎn)品是否已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重同質(zhì)化的問(wèn)題，果斷購(gòu)進(jìn)，結(jié)果導(dǎo)致大量資金本占用，產(chǎn)品滯銷(xiāo)。后悔晚矣！

5）隱晦地把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理暗自賺錢(qián)。七天連鎖酒店不知道大家有沒(méi)有住過(guò)，每一個(gè)連鎖酒店內(nèi)部都有一個(gè)小型柜臺(tái)超市，買(mǎi)的產(chǎn)品都比市場(chǎng)上貴30%以上，并且基本上每一的酒店旁邊就有大量的小賣(mài)鋪，請(qǐng)問(wèn)相對(duì)于小賣(mài)鋪他有競(jìng)爭(zhēng)力么？答案是有。為什么只可意會(huì)不可言談。

要素五：人員管理（銷(xiāo)售技能培訓(xùn)、考核與激勵(lì)辦法）

夫妻、老爺?shù)瓴淮嬖谌藛T的管理問(wèn)題，但是店主們可以參照下面的內(nèi)容進(jìn)行日常自身經(jīng)營(yíng)技巧的學(xué)習(xí)，覺(jué)得不妥的可以拍磚。這里的人員管理包括以下幾個(gè)方面：

1）人員的日常管理：日常管理包括形象管理，一般上規(guī)模的店、連鎖店、渴望有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的店在人員管理上必須強(qiáng)調(diào)人員的形象管理，具體需要做到穿衣要干凈得體，長(zhǎng)相好看還能虔誠(chéng)服務(wù)的最佳，長(zhǎng)相丑還寡婦臉的堅(jiān)決不能有。紀(jì)律管理要求原則問(wèn)題不犯錯(cuò)（欺騙消費(fèi)者、與消費(fèi)者爭(zhēng)吵、偷拿東西等），整體氛圍要求輕松加愉快！

2）人員的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，并對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)指正，這是人員管理過(guò)程中一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

3）人員的激勵(lì)機(jī)制：這是一項(xiàng)非?？季康膯?wèn)題，不能不好好計(jì)劃計(jì)劃。只有好的激勵(lì)機(jī)制才能促進(jìn)人員賣(mài)命吆喝，才能讓人員執(zhí)行店面的規(guī)章制度。人員能賺到錢(qián)才是王道。融洽的店內(nèi)環(huán)境能夠讓人員開(kāi)心地工作，但只有實(shí)實(shí)在在地賺到錢(qián)才能夠留住人才。

要素六：門(mén)店促銷(xiāo)

好的門(mén)店促銷(xiāo)能夠迅速實(shí)現(xiàn)人流量暴漲，贏得消費(fèi)者眼球，增加營(yíng)業(yè)額。劣質(zhì)的門(mén)店促銷(xiāo)勞心勞力還浪費(fèi)。什么樣的門(mén)店促銷(xiāo)才是好的呢？堅(jiān)持“三要”即要抓準(zhǔn)促銷(xiāo)時(shí)機(jī)，要迎合消費(fèi)者需求，要進(jìn)行促銷(xiāo)推廣。常見(jiàn)的門(mén)店促銷(xiāo)有節(jié)慶促銷(xiāo)、特價(jià)商品、限時(shí)搶購(gòu)、買(mǎi)贈(zèng)等?？偨Y(jié)成一句話：在特定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)采取特定的促銷(xiāo)方式滿足消費(fèi)者特定需要的一種促銷(xiāo)方式。

要素七：客戶關(guān)系管理

你的店面里有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)么？你知道哪些客戶是你的核心客戶么？你有針對(duì)核心關(guān)系戶的公關(guān)辦法么？你會(huì)定期或不定期地對(duì)特定的客戶進(jìn)行客情公關(guān)么？你知道為什么你的關(guān)系戶在很長(zhǎng)的時(shí)間里不來(lái)關(guān)顧么？你知道有一年里有多少的銷(xiāo)售額是關(guān)系客戶提供的么...

聰明的店商很早就洞悉了核心關(guān)系戶的價(jià)值——不僅僅是帶來(lái)的客觀銷(xiāo)量，更是帶來(lái)了其背后的一幫人。在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中有個(gè)250法則即當(dāng)你抓住了一個(gè)核心客戶，也就意味著你獲得了250個(gè)潛在的消費(fèi)者，同樣的如果你一不小心傷害了一個(gè)客戶的心，也就意味著你和250個(gè)潛在客戶說(shuō)拜拜了。

趕緊行動(dòng)起來(lái)吧，不要還是不見(jiàn)兔子不撒鷹，做足客戶關(guān)系的管理，讓你的生意順風(fēng)順?biāo)⒁宦妨辆G燈。

實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)的成功不僅僅體現(xiàn)在暫時(shí)性的盈利水平上，當(dāng)實(shí)現(xiàn)了單店盈利后，作為經(jīng)營(yíng)者必須始終思考一個(gè)問(wèn)題：永續(xù)發(fā)展。在上篇我就提到過(guò)隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大量的實(shí)體店面喪失了原有的優(yōu)勢(shì)，高額的租金、人員成本上升等成為了實(shí)體店甩不掉的沉重包袱。在下篇中，我將注重闡述實(shí)體店怎樣借勢(shì)發(fā)展以及怎樣將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

在正式開(kāi)始闡述之前，我想很大家分享一個(gè)實(shí)例：七天連鎖酒店。七天連鎖酒店作為一個(gè)提供出差者住宿、情侶們運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所一般的賓館/酒店也具備。那么為什么其會(huì)在短短不到十年（2005年開(kāi)了第一家店面）的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)300多個(gè)城市開(kāi)店、有著固定會(huì)員7000多萬(wàn)的大型連鎖酒店呢？

上面的敘述中強(qiáng)調(diào)了影響實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的七大要素不知道大家有沒(méi)有關(guān)注過(guò)，通過(guò)比照可以很明顯找出幾點(diǎn)原因：1）定位準(zhǔn)確——年輕消費(fèi)群體。2）利益點(diǎn)明確——天天睡好覺(jué)。3）環(huán)境好——干凈、簡(jiǎn)約，人員服務(wù)態(tài)度好。4）促銷(xiāo)得當(dāng)——77元首次入住、88元新店體驗(yàn)、每晚送牛奶等等。與入住環(huán)境差、人員復(fù)雜的傳統(tǒng)的賓館業(yè)相比好壞立現(xiàn)。消費(fèi)者住的安心，消費(fèi)的放心，很少會(huì)糟心。

上述幾點(diǎn)只能解釋單店成功背后的原因，然而其病毒式發(fā)展的原因卻又若隱若現(xiàn)，需要我們進(jìn)一步分析并挖掘。是什么原因促使其能夠迅速推廣開(kāi)來(lái)了？

要素八：門(mén)店推廣

酒香也怕巷子深，不推廣是等死，推廣不積極是找死。商品供給充裕、同質(zhì)化嚴(yán)重的背景下，我們必須要想辦法叫出來(lái)、能吼的盡量還要吼出來(lái)。說(shuō)到推廣營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍上有很多很多的方法，我認(rèn)為那些都只能當(dāng)做手段，我們需要抓住其中本質(zhì)性的東西。其實(shí)，推廣能達(dá)到的效果有三層境界：推廣至客戶的眼前，讓客戶看見(jiàn)你；推廣至客戶的身上，讓客戶接觸到你；推廣至客戶的心里，讓客戶愛(ài)上你。

七天連鎖酒店的推廣堪稱(chēng)一絕：1）引君入甕，在機(jī)場(chǎng)、高鐵站、高校等擺開(kāi)陣勢(shì)，通過(guò)首次入住77元/晚（低于市場(chǎng)上傳統(tǒng)賓館的價(jià)格）吸引消費(fèi)者首次入住，消費(fèi)者在其中不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了單店推廣的第一步。2）入住體驗(yàn)，通過(guò)入住送牛奶、塑封毛巾、10秒鐘熱水等，讓消費(fèi)者真真切切感受到什么是七天服務(wù)。3）不能自拔，通過(guò)會(huì)員折扣、積分、返現(xiàn)券、儲(chǔ)值現(xiàn)金、會(huì)員升級(jí)、全國(guó)通用等“綁架”消費(fèi)者。

在推廣的三個(gè)境界上，七天都有突破。在第一階段，通過(guò)直搗黃龍的形式，直接攔截目標(biāo)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)打擊。第二階段，通過(guò)系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，讓消費(fèi)者真切感知。第三階段，通過(guò)進(jìn)一步的綁定利益并輸送利益實(shí)現(xiàn)客情再次升級(jí)。大家可以猜一猜，這時(shí)候口碑宣傳的效果會(huì)不會(huì)有？

要素九：增值服務(wù)開(kāi)發(fā)

李逵后面會(huì)有很多李鬼，李鬼會(huì)不斷的模范我們，并摩拳擦掌地要超遠(yuǎn)我們，我們?nèi)绻冀K抱著一個(gè)成功的系統(tǒng)不放的話，大家可以猜一猜結(jié)果會(huì)怎樣？不自我革命，別人就來(lái)革我的命。

說(shuō)到增值服務(wù)，大家首先可能想到的是搞會(huì)員制、積分制等。其實(shí)不管是會(huì)員制還是其他什么制，他們都只是手段，歸根結(jié)底是會(huì)員享受什么權(quán)利、積分多了能干嘛。然而會(huì)員制運(yùn)用好了的話，價(jià)值無(wú)窮。在這里我有一個(gè)大膽的猜測(cè)，未來(lái)商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很可能是一場(chǎng)“逮人”運(yùn)動(dòng)，誰(shuí)逮的人多、逮到后還不跑掉，誰(shuí)可能就是商業(yè)王者。比如說(shuō)小米撈到了很多米粉和米線，這些米粉就是小米商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最大砝碼，所以雷軍搞了手機(jī)還想搞地產(chǎn)，甚至還想搞小家電。

七天在會(huì)員制的基礎(chǔ)上進(jìn)行的增值服務(wù)也有著很多獨(dú)到的地方，值得我們好好去咀嚼。首先會(huì)員可以享受價(jià)格折扣，會(huì)員可以延遲退房、會(huì)員可以長(zhǎng)的很帥...這些都是會(huì)員能夠享受到的現(xiàn)實(shí)服務(wù)，當(dāng)然如果會(huì)員想享受更好的服務(wù)，他就需要不斷的去七天。其次，在選擇利益輸送方式上（其實(shí)不管是積分還是其他什么東東，其目的都是為了找個(gè)理由向你輸送利益），七天不僅有積分、還有返現(xiàn)券，甚至還有儲(chǔ)值現(xiàn)金。積分可以?xún)稉Q物品（七天網(wǎng)上商城），積分還可以免費(fèi)住宿，儲(chǔ)值現(xiàn)金可以提取成人民幣，這些對(duì)于懷揣夢(mèng)想的屌絲們是何其誘惑啊。屌絲終有逆襲的一天，所以七天又順勢(shì)開(kāi)發(fā)了符合逆襲屌絲入住的七天優(yōu)品。屌絲們，你們這輩子是和七天杠上了。

要素十：平臺(tái)搭建

當(dāng)今社會(huì)，早已不是孤軍奮戰(zhàn)的時(shí)代了，孤雁難飛、獨(dú)木難成林。作為獨(dú)立的實(shí)體店沒(méi)有實(shí)力自建平臺(tái)，那么我們就應(yīng)該積極融入一個(gè)或多個(gè)平臺(tái)。不同的平臺(tái)會(huì)有不同的作用，但是最大的價(jià)值在于，我們能夠借勢(shì)發(fā)展或者是汲取發(fā)展的養(yǎng)分。下面我將注重介紹兩個(gè)平臺(tái)：融資平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

事業(yè)的發(fā)展需要足夠多的資金支持，沒(méi)有資金就好比無(wú)源之水無(wú)本之木，再好的經(jīng)營(yíng)者也是巧婦難為無(wú)米之炊。所以，作為那些有野心、有抱負(fù)（僅僅為了過(guò)日子的店主請(qǐng)回去看店吧）的經(jīng)營(yíng)者務(wù)必需要認(rèn)真考