督導(dǎo)技能培訓(xùn)分享人：xx目錄

CONTENTS督導(dǎo)的職業(yè)角色督導(dǎo)的個(gè)人素質(zhì)和技能督導(dǎo)的管理技巧人際關(guān)系處理績效評估與紀(jì)律管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)終端的管理訓(xùn)導(dǎo)督導(dǎo)的職業(yè)角色飯店管理的層次組織的“腰”角色角色內(nèi)容例子團(tuán)隊(duì)象征作為團(tuán)隊(duì)的象征，代表這個(gè)團(tuán)隊(duì)接見部門的來訪者參加各種會(huì)議和典禮代表公司參加社區(qū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)激勵(lì)、鼓勵(lì)、支持營銷員對績效進(jìn)行反饋提高士氣聯(lián)絡(luò)者維持團(tuán)隊(duì)和外界的聯(lián)系與其他部門的經(jīng)理和督導(dǎo)管理者會(huì)面信息傳遞角色信息收集者搜集與團(tuán)隊(duì)或組織相關(guān)的各種有用信息參加專業(yè)性的會(huì)議了解即將出現(xiàn)的各種變化信息發(fā)送者向組織成員提供相關(guān)的合適信息向營銷員和其他人發(fā)送信息復(fù)印部門經(jīng)理的備忘錄，并分發(fā)給大家發(fā)言人在上級面前代表員工，在員工面前代表上級，在其他團(tuán)隊(duì)面前代表本團(tuán)隊(duì)代表部門出席每周的例會(huì)，對給員工帶來負(fù)面影響的改革提出意見企業(yè)家處理問題，進(jìn)行改革來改進(jìn)團(tuán)隊(duì)引進(jìn)新設(shè)備，鼓勵(lì)技術(shù)革新，促進(jìn)員工的創(chuàng)新，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)騷亂處理者對出現(xiàn)的危機(jī)和問題做出反應(yīng)解決員工之間的沖突，撫平員工對于改革的抵觸情緒資源調(diào)配者分配本團(tuán)隊(duì)的資源制定預(yù)算，確定誰可以獲得新的設(shè)備，誰要加班工作談判者與員工、管理者和外部人員進(jìn)行談判與難以對付的客戶協(xié)商，與員工、其他部門、自己的部門經(jīng)理和其他人就有利條件進(jìn)行談判督導(dǎo)人際關(guān)系角色決策制定角色信息傳遞角色注意的1、領(lǐng)導(dǎo)、管理、監(jiān)工與督導(dǎo)的區(qū)別2、老師、教練、戰(zhàn)友與督導(dǎo)的關(guān)系督導(dǎo)的管理職能組織目標(biāo)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突決定需要做什么，怎么做，由誰去做對活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成——提高產(chǎn)量、保證質(zhì)量、降低成本、維護(hù)高品位，做員工的代言人，同時(shí)也是管理層的代表。不管督導(dǎo)管理者扮演了什么樣的角色，他們的目標(biāo)是一致的-----目錄

CONTENTS督導(dǎo)的職業(yè)角色督導(dǎo)的個(gè)人素質(zhì)和技能督導(dǎo)的管理技巧人際關(guān)系處理績效評估與紀(jì)律管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)終端的管理訓(xùn)導(dǎo)督導(dǎo)的素質(zhì)和技能素質(zhì)（人格）督導(dǎo)積極樂觀的態(tài)度良好的自我形象育人之心和學(xué)習(xí)力勇于承擔(dān)責(zé)任靈活性與創(chuàng)造性優(yōu)良的人格魅力技能了解自己的職業(yè)角色會(huì)激勵(lì)員工和分配時(shí)間以身作則專業(yè)技術(shù)過硬會(huì)解決問題和解決沖突的方法掌握溝通和培訓(xùn)的技巧掌握人員配備和緊急排班的基本技能會(huì)改善員工的工作表現(xiàn)督導(dǎo)目錄

CONTENTS督導(dǎo)的個(gè)人素質(zhì)和技人際關(guān)系處理督導(dǎo)的職業(yè)角色督導(dǎo)的管理技巧績效評估與紀(jì)律管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)終端的管理訓(xùn)導(dǎo)人際關(guān)系處理

了解人際關(guān)系的重要性（15%+85%）

建立良好的人際關(guān)系的技巧了解的途徑：家庭、社會(huì)、知識(shí)水平、經(jīng)歷和生理因素等。也就是人格的影響因素?？刂疲毫私饴殬I(yè)角色、以身作則、容人之量、提高專業(yè)技能、心態(tài)積極和表達(dá)能力等。

---了解自己--要善于控制自己--要能夠了解他人目錄

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人際關(guān)系處理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)督導(dǎo)的個(gè)人素質(zhì)和技督導(dǎo)的職業(yè)角色督導(dǎo)的管理技巧績效評估與紀(jì)律管理終端的管理訓(xùn)導(dǎo)善于利用關(guān)鍵事件

團(tuán)隊(duì)各有所長善于學(xué)習(xí)明爐原則設(shè)定簡單的目標(biāo)善于協(xié)調(diào)和處理矛盾善于利用關(guān)鍵事件展示個(gè)人魅力團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)建期磨合期凝聚期整合期團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)矛盾的表現(xiàn)形式（明爭，暗斗，疏遠(yuǎn)）團(tuán)隊(duì)矛盾產(chǎn)生的原因（利益不均，素質(zhì)差異，內(nèi)因外因，缺乏溝通）有效解決矛盾的技巧---會(huì)議---談話解決矛盾的技巧目錄

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人際關(guān)系處理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)督導(dǎo)的個(gè)人素質(zhì)和技督導(dǎo)的職業(yè)角色督導(dǎo)的管理技巧績效評估與紀(jì)律管理終端的管理訓(xùn)導(dǎo)1.有效溝通的重要性缺乏溝通會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量（督導(dǎo)案例二）2.提高溝通質(zhì)量的技巧注意溝通的對象尊重（注意聽，理解）使用幽默作為技術(shù)和技巧（督導(dǎo)案例三）溝通技巧階梯分配法互補(bǔ)法（督導(dǎo)案例四）督勞動(dòng)力分配技巧重要性提高下達(dá)指令質(zhì)量的技巧--明確告知員工工作任務(wù)--把企業(yè)的目標(biāo)和個(gè)人的目標(biāo)緊密結(jié)合--放手讓員工去做--態(tài)度要積極--下達(dá)指令時(shí)要包括執(zhí)行紀(jì)律--因材施教下達(dá)指令技巧動(dòng)腦筋睜眼睛張嘴巴督導(dǎo)預(yù)防亡羊補(bǔ)牢舉一反三發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)防止習(xí)非成是敢說會(huì)說督導(dǎo)必做的三件事目錄

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人際關(guān)系處理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)督導(dǎo)的個(gè)人素質(zhì)和技督導(dǎo)的職業(yè)角色督導(dǎo)的管理技巧績效評估與紀(jì)律管理終端的管理訓(xùn)導(dǎo)1、目的員工的實(shí)際工作績效和理想的情況或標(biāo)準(zhǔn)的接近程度。達(dá)成目標(biāo)有助于員工的職業(yè)發(fā)展有助于改善督導(dǎo)與員工的關(guān)系有助于制定培訓(xùn)計(jì)劃有助于提高工作效率和質(zhì)量

防止員工的猜疑和誤解績效評估（目的過程方式方法障礙等）績效評估（目的過程方式方法障礙等）2、過程3、方式自我評估上下級評估同級評估4、方法傳統(tǒng)的（等級評估、員工對比評估）

現(xiàn)代的（目標(biāo)管理評估、行為定位評估）5、障礙督導(dǎo)不愿評估偏愛暈輪效應(yīng)中庸傾向績效管理執(zhí)行紀(jì)律重要性產(chǎn)生的原因執(zhí)行紀(jì)律不好的應(yīng)對措施---給員工以預(yù)先告知---管理者能不能夠公平處事也影響到執(zhí)行紀(jì)律---管理環(huán)境也很重要---作為一個(gè)管理者，必須注意法律法規(guī)對自己的要求---處罰的嚴(yán)厲性和違反程度一定要相符督導(dǎo)的紀(jì)律管理目錄

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人際關(guān)系處理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)督導(dǎo)的個(gè)人素質(zhì)和技督導(dǎo)的職業(yè)角色督導(dǎo)的管理技巧績效評估與紀(jì)律管理終端的管理訓(xùn)導(dǎo)1.終端的特征：發(fā)生在細(xì)節(jié)或隱蔽的地方，因而容易被忽視；距離中心較遠(yuǎn)，血液（管理）不容易到達(dá)；因?yàn)槿菀缀鲆?，也就容易存在，而終端的問題又最容易發(fā)現(xiàn)；終端反應(yīng)出來的不僅是局部問題，而是根本問題。終端的管理終端的管理2、具體體現(xiàn)有效性差疲勞癥目錄

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人際關(guān)系處理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)督導(dǎo)的個(gè)人素質(zhì)和技督導(dǎo)的職業(yè)角色督導(dǎo)的管理技巧績效評估與紀(jì)律管理終端的管理訓(xùn)導(dǎo)1.重要性謀求企業(yè)高效益的最佳途徑訓(xùn)導(dǎo)培訓(xùn)是一種管理工具對員工錯(cuò)誤處理方式的統(tǒng)計(jì)員工錯(cuò)誤改正率統(tǒng)計(jì)訓(xùn)