**市人民醫(yī)院

崗前培訓(xùn)（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)）職業(yè)道德崗前培訓(xùn)

衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”

一、醫(yī)療機構(gòu)和科室不準(zhǔn)實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法。 二、醫(yī)療機構(gòu)的一切財務(wù)收支應(yīng)由財務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫。 三、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請。 四、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。 五、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。 六、醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項目收費或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費用。 七、醫(yī)療機構(gòu)不準(zhǔn)違反國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用。 八、醫(yī)療機構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的自制藥品和制劑。職業(yè)道德崗前培訓(xùn)四川省衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)”

一、醫(yī)務(wù)工作人不準(zhǔn)索要或收取病人及家屬的“紅包” 二、不準(zhǔn)接受各種名義給予的回扣。 三、不準(zhǔn)開單提成，推銷藥品、醫(yī)療用品。 四、不準(zhǔn)推諉病人，無故拒絕診治。五、不準(zhǔn)對法定傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件隱瞞、緩報、謊報。職業(yè)道德崗前培訓(xùn)綿陽市醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)“十嚴禁” 一、嚴禁超范圍執(zhí)業(yè)。 二、嚴禁發(fā)布虛假信息。 三、嚴禁無資質(zhì)人員獨立執(zhí)業(yè)。 四、嚴禁轉(zhuǎn)讓出租承包經(jīng)營。 五、嚴禁違規(guī)采購藥品器械。 六、嚴禁使用假冒偽劣產(chǎn)品。 七、嚴禁非法采供血液。 八、嚴禁亂收費和設(shè)立小金庫。 九、嚴禁開單提成和收取回扣。 十、嚴禁套取醫(yī)保資金。職業(yè)道德崗前培訓(xùn)綿陽市醫(yī)務(wù)人員從業(yè)“十不準(zhǔn)” 一、不準(zhǔn)推諉病人。 二、不準(zhǔn)違規(guī)技術(shù)操作。 三、不準(zhǔn)違規(guī)處方。 四、不準(zhǔn)出具虛假醫(yī)療證明。 五、不準(zhǔn)偽造篡改病歷。 六、不準(zhǔn)在執(zhí)業(yè)場所從事執(zhí)業(yè)無關(guān)事項。 七、不準(zhǔn)酒后執(zhí)業(yè)。 八、不準(zhǔn)在執(zhí)業(yè)過程中接打電話。 九、不準(zhǔn)在診療場所吸煙。 十、不準(zhǔn)收受病人或商家的財物。職業(yè)道德崗前培訓(xùn)

江油市人民醫(yī)院服務(wù)制度

（一）人性化尊稱制度 1、要根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)、職稱選擇合適的尊稱，如李大爺、李女士、李老師、李科長等。2、在病房禁止隨意直呼姓名，禁止直呼床號。職業(yè)道德崗前培訓(xùn)（二）人性化服務(wù)制度

1、與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務(wù)用語”，嚴格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。

2、對于病人要多點尊重，多一點理解，多一點鼓勵，多一點解釋，多一點幫助。

3、在為病人實施診療、檢查、手術(shù)等過程中，多使用安慰性、鼓勵性、解釋性語言，不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。掛號、收費、取藥等窗口，服務(wù)要主動熱情，不閑聊，不拖延。

4、禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推諉，禁接診草率，禁治療粗心。職業(yè)道德崗前培訓(xùn)（三）首接負責(zé)制度

1、當(dāng)病人來院就醫(yī)、咨詢、投訴時，首位接待人員為“首接負責(zé)人”，要認真負責(zé)到底。

2、屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)。不能立即解決的，要講明原因。

3、非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室，并負責(zé)督促責(zé)任科室在規(guī)定時限內(nèi)盡快解決。（四）醫(yī)護人員介紹制度1、病人住院期間，首次查房的醫(yī)護人員應(yīng)向病人介紹自己的姓名、職稱等情況。2、主管醫(yī)師應(yīng)向病人介紹本醫(yī)療組的情況，責(zé)任護士應(yīng)向病人介紹病區(qū)環(huán)境、設(shè)施功能及陪護探視制度等。職業(yè)道德崗前培訓(xùn)（五）住院病人懇談制度 1、病人入院后，醫(yī)生、護士要主動、熱情的與病人溝通。 2、主管醫(yī)師要及時將病人的診治、治療措施、病情變化向病人或其親屬交待清楚，并認真聽取他們的意見。 3、責(zé)任護士要及時了解病人的心理狀態(tài)，有針對性地進行疏導(dǎo)和心理護理。4、臨床醫(yī)師在實施手術(shù)、輸血，使用貴重物品、自費藥品、特殊材料及實施特殊診療、大型儀器檢查前，應(yīng)向病人及其親屬講明診治目的、效果、風(fēng)險和費用，征得同意后由病人本人簽字（無簽字能力的病人，由其親屬代簽）。職業(yè)道德崗前培訓(xùn)江油市人民醫(yī)院對社會醫(yī)療服務(wù)承諾書

為維護病人的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益，履行醫(yī)療工作者的光榮職責(zé)和神圣使命，維護醫(yī)學(xué)圣潔和尊嚴。我院根據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》和衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、四川省衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)”及綿陽市衛(wèi)生局下發(fā)的《綿陽市醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)“十嚴禁”》和《綿陽市醫(yī)務(wù)人員從業(yè)“十不準(zhǔn)”》等規(guī)定，特向社會提出以下承諾，自覺接受病人、群眾、新聞媒體和社會的監(jiān)督。職業(yè)道德崗前培訓(xùn)一、拒絕收受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品和宴請。 二、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成或其他不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)有企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報醫(yī)院黨總支。 三、按照醫(yī)院規(guī)定和程序介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等，拒絕收取回扣和提成。四、開藥、儀器檢查、化驗報告及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。職業(yè)道德崗前培訓(xùn)五、執(zhí)行院務(wù)、科務(wù)公開，向社會公布收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 六、根據(jù)患者病情，合理治療、合理檢查，合理用藥，不搭車開藥、搭車檢查。 七、禮貌接診、文明待人、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹、不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。 八、虛心聆聽和誠懇接受來自社會、病人和群眾的舉報、投訴與批評意見，絕不打擊報復(fù)。 九、認真執(zhí)行國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策，嚴格按合同采購中標(biāo)藥品，不使用假劣藥品或過期失效藥品。職業(yè)道德崗前培訓(xùn)十、堅決抵制醫(yī)藥代表的促銷行為，完善監(jiān)督機制與手段，對有回扣行為的藥品供應(yīng)商要果斷取消藥品供應(yīng)資格、限量銷售等辦法遏制藥品回扣歪風(fēng)的滋生蔓延。 十一、愛崗敬業(yè)、廉潔行醫(yī)、不徇私、公道正派、求真務(wù)實，急病人所急，想病人所想，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，全心全意為病人服務(wù)；對職工開展誠信教育，大力加強行業(yè)管理與行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。 十二、對法定傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時、真實向上級組織和衛(wèi)生行政主管部門報告，不隱瞞、不緩報、不謊報。職業(yè)道德崗前培訓(xùn)江油人民醫(yī)院廉潔行醫(yī)規(guī)定

為進一步貫徹落實黨的十七大精神。努力實現(xiàn)三個代表，切實加強我院的行風(fēng)建設(shè)，旗幟鮮明地反對醫(yī)藥領(lǐng)域的腐敗行為、實現(xiàn)“以病人為中心，服務(wù)人民，奉獻社會”的辦院宗旨，根據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》和衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、四川省衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)”及綿陽市衛(wèi)生局下發(fā)的《綿陽市醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)“十嚴禁”》和《綿陽市醫(yī)務(wù)人員從業(yè)“十不準(zhǔn)”》，結(jié)合醫(yī)院工作實際，特作如下規(guī)定：職業(yè)道德崗前培訓(xùn)一、本院的各級負責(zé)人和所有工作人員必須牢固樹立人民醫(yī)院為人民的思想，人民醫(yī)院始終代表人民的利益，以白求恩、吳登云為光輝榜樣，用高尚的職業(yè)道德和精湛的職業(yè)技能為病員群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺抵制不正之風(fēng)。二、全體共產(chǎn)黨員、共青團員各級負責(zé)同志和所有職工都要以身作則，廉潔自律，拒絕“紅包”，遠離“回扣”，不開大處方、人情方、特別是黨團員中層干部，既要發(fā)揮先鋒模范作用，又要敢抓敢管，帶頭廉潔行醫(yī)反對腐敗行為。三、嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)。對于巧立名目亂收費或擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)者，作為非法收入的予以沒收；對責(zé)任人和主管職業(yè)道德崗前培訓(xùn)負責(zé)人按職工獎懲條例處罰，情節(jié)嚴重、影響惡劣的還將給予紀(jì)律處分。四、加強各種票據(jù)管理，嚴禁科室、個人不按規(guī)定出據(jù)有效票據(jù)私自收取現(xiàn)金，私設(shè)小金庫，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除沒收非法所得外，并處以十倍以上罰金，直至給予紀(jì)律處分。五、醫(yī)院的所有工作人員，務(wù)必處理好國家、集體與個人三者之間的利益關(guān)系，識大體、顧全大局，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生行政主管部門頒布的各類規(guī)章制度，嚴禁私自行醫(yī)、購藥、賣藥。對在院外擅自行醫(yī)者除按有關(guān)規(guī)定處罰外，自己承擔(dān)引發(fā)的一切經(jīng)濟和法律責(zé)任。職業(yè)道德崗前培訓(xùn)六、工作人員不準(zhǔn)利用工作之便收受病人的“紅包”“回扣”或貴重物品，凡利用病人住院、手術(shù)、檢查之機索要（或暗示）錢物者，一律按有關(guān)規(guī)定從重處罰。七、工作人員不準(zhǔn)利用職務(wù)之便“炒病人”、“開搭車藥”、“搭車檢查”和出具假診斷證明書。違反者除如數(shù)繳納費用外、扣發(fā)應(yīng)付費用五倍以上的罰款直至給予紀(jì)律處分，并作出書面檢討和向個人道歉。對出具假診斷書者，炒病人，按有關(guān)規(guī)定處罰，扣發(fā)一至三個月績效，情節(jié)嚴重者給予紀(jì)律處分；觸犯刑律者，送交司法機關(guān)處理。八、按照醫(yī)院規(guī)定和程序介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等，拒絕收取回扣和提成。嚴禁使用回扣、提成及職業(yè)道德崗前培訓(xùn)其他不正當(dāng)手段從其它醫(yī)療機構(gòu)招攬病人，如有違反，按醫(yī)院獎懲條例進行處罰。九、有關(guān)部門崗位工作人員，不準(zhǔn)在藥品、醫(yī)療設(shè)備采購、基建、房屋維修等涉外工作中私自收取“回扣”和“好處費”；凡無法拒絕所收費用必須于24小時（節(jié)假日48小時）內(nèi)上繳醫(yī)院，作為對三無病人的補助，不得變相私分。凡隱瞞不報者，一經(jīng)查實，概以索賄論處。十、嚴禁公款私借。私人借公款應(yīng)及時清還，超過半年未歸還者，除按現(xiàn)行銀行貸款計息，并按有關(guān)挪用公款等法規(guī)處理。凡是簽字借款者，應(yīng)保證及時歸還；超過一個月無故不歸還者，將追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

職業(yè)道德崗前培訓(xùn)十一、嚴禁參與賭博、嚴禁向病人借款或以幫病人代購藥品、器械名義騙取病人錢財；嚴禁中斷正在進行的診斷、治療、手術(shù)等工作回電話、打架、吵架等做與之無關(guān)的事，嚴禁與病人家屬吵鬧。違反該條規(guī)定，視情節(jié)