護(hù)理質(zhì)量管理侯聰玲質(zhì)量管理培訓(xùn)主要內(nèi)容概念護(hù)理質(zhì)量如何評(píng)價(jià)質(zhì)量管理培訓(xùn)概念按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、滿足和超越服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過程。質(zhì)量管理培訓(xùn)背景質(zhì)量是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是醫(yī)院管理的核心工作。護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院質(zhì)量的重要組成部分，在保證醫(yī)療護(hù)理服務(wù)效果中占重要地位。質(zhì)量管理培訓(xùn)常用護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)總標(biāo)準(zhǔn)：三查七對(duì)、無菌操作原則準(zhǔn)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作完畢達(dá)到的效果護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理培訓(xùn)護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)

1建立質(zhì)量管理體系

2進(jìn)行質(zhì)量教育

3制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4進(jìn)行全面質(zhì)量控制，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。質(zhì)量管理培訓(xùn)護(hù)理質(zhì)量管理的意義強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心內(nèi)容是護(hù)理管理永恒的主題質(zhì)量管理培訓(xùn)護(hù)理質(zhì)量管理方法—PDCA循環(huán)PlanDoCheckAction計(jì)劃執(zhí)行檢查處理質(zhì)量管理培訓(xùn)我院護(hù)理質(zhì)量控制內(nèi)容病房管理急救物品基礎(chǔ)護(hù)理出院病歷危重患者護(hù)理各種登記本整體護(hù)理技能考核體溫單理論考核護(hù)理記錄單護(hù)理安全消毒隔離臨床教學(xué)執(zhí)行規(guī)章制度質(zhì)量管理培訓(xùn)護(hù)理質(zhì)量管理方法—PDCA循環(huán)PlanDoCheckAction計(jì)劃執(zhí)行檢查處理質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃階段Why-為什么這樣做How-怎樣做What-做什么Who-誰來做Where-什么地方When-什么時(shí)間5W1H質(zhì)量管理培訓(xùn)護(hù)理不良事件墜床差錯(cuò)燙傷跌倒壓瘡?fù)对V導(dǎo)管滑脫是護(hù)理管理思考的質(zhì)量管理培訓(xùn)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管道病人指甲胡子頭發(fā)長(zhǎng)床單不清潔不平整質(zhì)量管理培訓(xùn)危重病人護(hù)理質(zhì)量各種導(dǎo)聯(lián)線亂用藥不及時(shí)床頭交接不認(rèn)真管道無標(biāo)示病人未佩戴腕帶留置針無穿刺時(shí)間控制滴速用藥無標(biāo)示輸液卡簽字不規(guī)范床單位不平整責(zé)任護(hù)士掌握i病情不完整濕化瓶更換不及時(shí)導(dǎo)管護(hù)理不到位生活護(hù)理不到位無輸液巡視卡吸氧卡質(zhì)量管理培訓(xùn)護(hù)理文書書寫體溫單護(hù)理記錄單出院病歷醫(yī)囑單（長(zhǎng)期醫(yī)囑、臨時(shí)醫(yī)囑）健康教育單質(zhì)量管理培訓(xùn)護(hù)理文書書寫繪制不規(guī)范、未按要求加測(cè)、楣欄診斷不規(guī)范、續(xù)頁有誤、底欄有空項(xiàng)、記錄不客觀、評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確、如：給予心肺復(fù)蘇、宣布死亡、嘔吐僅寫量，不寫顏色，僅有用藥，無觀察及護(hù)理措施。.不簽字、未及時(shí)執(zhí)行、或執(zhí)行有誤、有涂改體溫單護(hù)理記錄單醫(yī)囑單質(zhì)量管理培訓(xùn)護(hù)理質(zhì)量缺陷的管理患者投訴的處理耐心接待，認(rèn)真受理并記錄糾正措施：解釋說明、道歉調(diào)查原因、評(píng)估嚴(yán)重程度、適當(dāng)補(bǔ)償采取糾正措施，防止再發(fā)生跟蹤調(diào)查質(zhì)量管理培訓(xùn)病區(qū)管理質(zhì)量病人家屬抽煙病房物品亂Addyourtitleinhere-Yourtextinhere-YourtextinhereAddyourtitleinhere-Yourtextinhere-YourtextinhereAddyourtitleinhere-Yourtextinhere-YourtextinhereAddyourtitleinhere-Yourtextinhere-Yourtextinhere拖把無標(biāo)示DTITLE質(zhì)量管理培訓(xùn)消毒隔離質(zhì)量：100分一人一巾一管一帶治療室清潔、物品擺放整齊進(jìn)治療室的物品先消毒病房的醫(yī)療廢物按規(guī)定存放醫(yī)療廢物分類處理治療操作著裝規(guī)范質(zhì)量管理培訓(xùn)整體護(hù)理質(zhì)量：≥95分患者住院須知疾病知識(shí)、特殊檢查注意事項(xiàng)用藥知識(shí)飲食知識(shí)出院指導(dǎo)質(zhì)量管理培訓(xùn)急救物品常見問題未按時(shí)查對(duì)物品與基數(shù)不一致藥品與一次性用品過期搶救器材不在備用狀態(tài)、不清潔口頭醫(yī)囑本未使用質(zhì)量管理培訓(xùn)執(zhí)行各種規(guī)章制度分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度交接班制度消毒隔離制度病房管理制度搶救工作制度質(zhì)量管理培訓(xùn)護(hù)理質(zhì)量缺陷相關(guān)概念指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果?；颊邔?duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不滿意感覺時(shí)：不抱怨、抱怨指患者或家屬就對(duì)醫(yī)療服務(wù)的過程、內(nèi)容、結(jié)果、收費(fèi)或態(tài)度不滿而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或?qū)ν会t(yī)療事件醫(yī)患雙方對(duì)其前因及后果，處理方式或輕重程度產(chǎn)生分歧發(fā)生的爭(zhēng)議。護(hù)理質(zhì)量缺陷患者不滿意醫(yī)療糾紛質(zhì)量管理培訓(xùn)護(hù)理質(zhì)量缺陷的管理患者投訴的處理耐心接待，認(rèn)真受理并記錄糾正措施：解釋說明、道歉調(diào)查原因、評(píng)估嚴(yán)重程度、適當(dāng)補(bǔ)償采取糾正措施，防止再發(fā)生跟蹤調(diào)查質(zhì)量管理培訓(xùn)護(hù)理不良事件墜床差錯(cuò)燙傷跌倒壓瘡?fù)对V導(dǎo)管滑脫是護(hù)理管理思考的質(zhì)量管理培訓(xùn)借鑒質(zhì)量管理培訓(xùn)借鑒質(zhì)量管理培訓(xùn)交流質(zhì)量管理培訓(xùn)借鑒質(zhì)