2/5在全縣金融服務便民網點代辦員業(yè)務培訓會上的講話各位學員，同志們：大家下午好！為進一步擴大各鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務便民網點在周邊人群中的影響力和認知度，規(guī)范業(yè)務辦理流程，引導農村居民了解和使用現代化支付工具，使金融服務在農村地區(qū)不斷擴展延伸，逐步掃除農村金融服務盲區(qū)、解決支付難題。今天，我們邀請人行天水中心支行和農行清水支行、縣信用聯社以及各金融機構鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點負責人參加本次業(yè)務培訓會，主要目的是為了讓大家學有所得、學有所獲，進一步提升業(yè)務代辦能力，熟悉操作流程，促進金融服務便民網點真正發(fā)揮作用、方便群眾。希望大家珍惜本次培訓會議，認真聽講，細心研究，為今后的業(yè)務辦理工作打下更加扎實的技能基礎。下面我講三點希望和要求：一、充分認識推行金融便民服務的重要性和必要性一方面，在全縣鄉(xiāng)村普遍設立金融服務便民網點，是縣委縣政府根據我縣自然條件艱苦、交通信息閉塞、偏遠地區(qū)群眾辦事不便的現狀等問題，不斷推進城鄉(xiāng)金融服務一體化進程，滿足新時期農村居民對金融交易的新要求而作出的一項重要決策部署，也是繼續(xù)鞏固金融扶貧成效，服務農村經濟發(fā)展，方便群眾辦事，推進小康步伐的必然要求。去年以來，各金融機構積極開展金融服務便民網點建設工作。截至目前，累計在**鄉(xiāng)鎮(zhèn)**個行政村布設金融服務便民網點**個，覆蓋貧困村**個，覆蓋率達**%，并在各便民網點確定了代辦員，專職辦理便民取款、匯款、存款，繳學費、電費、電話費等多項業(yè)務，切實方便群眾不出村就可辦理常規(guī)金融交易業(yè)務。另一方面，金融服務便民網點建設工作的扎實開展，雖然贏得了廣大農村群眾的普遍認可。但是，我們也應該看到，金融服務便民網點建設工作在我縣各鄉(xiāng)村之間工作進展不平衡，全面推行的有效機制還不完善，宣傳的廣度和深度仍然不夠，群眾知曉率和參與度還不高，代辦員的整體業(yè)務水平還需提升，缺乏有效的激勵約束機制等。這些都制約了金融服務便民網點建設工作的全面開展，影響了金融服務整體水平的提高。因此，大家一定要統(tǒng)一思想，堅定信心，充分認識金融服務便民網點建設工作的重要性和必要性，把金融便民服務作為暖民心、助脫貧、促發(fā)展的主要工程常抓不懈，干出實效。二、準確把握推行代辦式金融便民服務的規(guī)范要求（一）把握基本原則，規(guī)范辦理流程。一是堅持便民原則。各金融機構要對所設立的便民網點增加業(yè)務種類，尤其是要擴大適合農村群眾交易需求的養(yǎng)老保險金、糧食補貼等各項惠農補貼的領取，新農合、新農保的自主繳費，小額現金取款、匯款、刷卡消費等各項便民金融業(yè)務，并提供一定額度的資金保障，嚴格按照交易流程辦理業(yè)務，進一步解決老、弱、病、殘群眾和偏遠山村群眾的存取款難題，切實打通金融服務農民群眾的最后一公里。二是堅持依法原則。既要熱情服務，方便農民群眾，又要增強法制觀念，依法辦事，按規(guī)矩辦事；為農民群眾所辦事項，除按業(yè)務規(guī)定收取有關費用外，一律不得擅自收取費用。三是堅持高效原則。要強化效能意識，對承辦的交易事項要明確辦理時限，做到隨時受理，及時辦結，提高工作效率。（二）強化業(yè)務培訓，提升能力素質。代辦員是促進金融服務便民網點發(fā)揮有效作用的主體，必須要有過硬的政治素質和全方位的業(yè)務知識水平。各便民網點要推選服務態(tài)度好、業(yè)務水平高、有威望、奉獻精神強的村干部或村民擔任代辦員。銀行要對代辦員定期開展集中培訓，靈活安排跟班培訓，通過多種方式提高業(yè)務辦理能力。（三）抓好宣傳培育，提升誠信建設。各金融機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務便民網點要深入開展金融法律法規(guī)、信用建設等金融知識的宣傳推廣，建立政、銀、網點三方金融知識宣傳平臺，充分利用媒體、舉辦金融知識講座、發(fā)放宣傳資料等多種形式，持續(xù)開展農村金融知識普及，加強農民誠信教育，不斷提高農民風險防范意識。三、狠抓金融服務便民網點的規(guī)范建設和作用發(fā)揮（一）深化思想認識，加強業(yè)務考核。各金融機構要采取有效措施，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民網點助農取款業(yè)務受理納入目標管理，對業(yè)務受理量大，農民客戶滿意度高的代理點，給予一定獎勵，對工作不落實，責任不到位，效果不明顯的予以通報批評。同時，各網點要加強與金融機構的相互溝通，對農民銀行卡掛失、更改密碼等業(yè)務，由代辦員牽頭，定期集中由金融機構上門服務，提高便民服務質量和范圍。（二）強化聯動協作，形成工作合力?？h內各金融機構應加強與通訊營運商的合作，爭取相關費用優(yōu)惠，降低信息技術費用成本，尤其是應加強與縣電信公司聯系，減免助農取款業(yè)務通訊等相關費用。同時，要以助農取款業(yè)務實績?yōu)榛鶞剩o予適當補貼，降低金融機構服務成本，提高金融機構服務“三農”積極性。人行應針對助農取款業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的需要，本著保本、微利原則，出臺合理收費政策，給金融機構“以業(yè)務養(yǎng)業(yè)務”的空間，從根本上解決可持續(xù)能力低的問題。（三）加強激勵措施，夯實網點建設基礎。農村金融服務是一項高成本、高風險、低收入的惠民金融業(yè)務，因此，各金融機構應出臺相關政策，加大農村金融服務網點建設的力度，增加農村金融服務供給力，夯實網點建設基礎，使各金融機構所掌握的現代金融資源能夠更多地供給到農村市場，增強金融對農村發(fā)展的支撐力。同志們，推行金融服務便民網點建設工作，充分體現了以人為本、方便群眾的原則，是進一步縮短城鄉(xiāng)金融服務差距，鞏固金融扶貧成果的有效抓手。因此，我