第三節(jié)常見護(hù)理工作場景禮儀

第四節(jié)護(hù)理操作中的工作禮儀第七章護(hù)士言談禮儀護(hù)理作為醫(yī)院的窗口服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。作為一種特殊的的服務(wù)行業(yè)，護(hù)士在大眾的眼里不論是言談舉止都應(yīng)該得體大方，優(yōu)雅自然。因此每位護(hù)士應(yīng)自覺地講禮儀運(yùn)用到不同的護(hù)理工作場景中。第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)士言談禮儀

門診護(hù)理工作禮儀急診護(hù)理工作禮儀手術(shù)室護(hù)理工作禮儀病區(qū)護(hù)理工作禮儀第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)士言談禮儀儀表文明端莊語言禮貌規(guī)范表情熱情真誠舉止文雅大方第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-門診禮儀門診護(hù)理工作禮儀基本要求第七章護(hù)士言談禮儀布局合理環(huán)境適宜主動介紹熱情接待指引方向提供方便組織就診靈活機(jī)動認(rèn)真治療周到服務(wù)健康教育形式多樣

第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-門診禮儀門診護(hù)理工作禮儀內(nèi)容第七章護(hù)士言談禮儀1、搶救生命為重2、用語簡單明了，急不失禮3、隨時做好溝通和安慰4、抓緊時機(jī)果斷處理5、團(tuán)結(jié)協(xié)作、文明禮貌6、給予理解，獲得支持

第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-急診禮儀急診護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)士言談禮儀術(shù)前工作禮儀術(shù)中工作禮儀術(shù)后工作禮儀第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室禮儀手術(shù)室護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)士言談禮儀術(shù)前疏導(dǎo)禮儀親切交談積極溝通講究技巧避免不良刺激接病人的禮儀仔細(xì)核對防止差錯安慰鼓勵減輕壓力第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室禮儀術(shù)前工作禮儀第七章護(hù)士言談禮儀禮待病人視如親人舉止從容言談謹(jǐn)慎

術(shù)中工作禮儀第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室禮儀第七章護(hù)士言談禮儀1、和藹可親告知效果2、認(rèn)真交接鼓勵安慰3、嚴(yán)密觀察，科學(xué)解釋術(shù)后癥狀4、正確指導(dǎo)患者術(shù)后活動術(shù)后工作禮儀第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室禮儀第七章護(hù)士言談禮儀病區(qū)護(hù)理工作禮儀1、接待患者入院的工作禮儀2、患者進(jìn)入病區(qū)后的工作禮儀3、患者住院期間的護(hù)理工作禮儀4、護(hù)送患者出院的工作禮儀第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀第七章護(hù)士言談禮儀接待患者入院的工作禮儀協(xié)助辦理入院手續(xù)護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀第七章護(hù)士言談禮儀迎接入院患者的禮儀向入院患者做介紹的禮儀

患者進(jìn)入病區(qū)后的工作禮儀第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀第七章護(hù)士言談禮儀舉止自然大方言辭親切溫柔技術(shù)嫻熟、快捷準(zhǔn)確盡量滿足患者的需求住院中護(hù)理禮儀

第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀第七章護(hù)士言談禮儀出院前的祝賀出院時的指導(dǎo)送別時的禮節(jié)

出院護(hù)理禮儀

第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀第七章護(hù)士言談禮儀各病區(qū)工作禮儀內(nèi)科護(hù)理工作禮儀外科護(hù)理工作禮儀婦產(chǎn)科護(hù)理工作禮儀兒科護(hù)理工作禮儀第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-病區(qū)禮儀第七章護(hù)士言談禮儀內(nèi)科疾病病種多病因較復(fù)雜病程長療效不顯著有遷延性和反復(fù)性第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-內(nèi)科病區(qū)禮儀內(nèi)科護(hù)理工作特點第七章護(hù)士言談禮儀理解病人，真誠相待穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心尊重老年病人細(xì)心觀察，及時護(hù)理做好教育，鼓勵參與第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-內(nèi)科病區(qū)禮儀內(nèi)科護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)士言談禮儀外科護(hù)理工作特點手術(shù)是治療外科疾病的主要方法具有創(chuàng)傷性的治療措施第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-外科病區(qū)禮儀第七章護(hù)士言談禮儀外科護(hù)理工作禮儀術(shù)前教育科學(xué)合理術(shù)后效果及時告知了解需要給予滿足鼓勵病人積極面對科學(xué)解釋正確指導(dǎo)第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-外科病區(qū)禮儀第七章護(hù)士言談禮儀婦科住院病人多需手術(shù)治療產(chǎn)科主要涉及正常或異常妊娠及分娩，病人以年青人為主婦產(chǎn)科都是女性病人，女性具有周圍事物感知敏銳，反應(yīng)強(qiáng)烈，情緒不穩(wěn)定，易波動等特點第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-婦產(chǎn)科病區(qū)禮儀婦產(chǎn)科護(hù)理工作特點第七章護(hù)士言談禮儀營造氛圍環(huán)境舒適細(xì)心觀察因勢利導(dǎo)尊重病人防止傷害宣傳科學(xué)破除舊俗第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-婦產(chǎn)科病區(qū)禮儀婦產(chǎn)科護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)士言談禮儀病人年齡小生活自理差活潑、好動情感表露比較直率注意力易轉(zhuǎn)移缺乏自控能力第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-兒科病區(qū)禮儀兒科護(hù)理工作特點第七章護(hù)士言談禮儀慈母關(guān)懷病兒需要溫馨環(huán)境護(hù)士創(chuàng)造理解病兒尊重人格細(xì)心觀察注重溝通第三節(jié)各部門護(hù)理工作禮儀-兒科病區(qū)禮儀兒科護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)士言談禮儀護(hù)理操作的禮儀要求常用護(hù)理操作禮儀范例

第四節(jié)護(hù)理操作禮儀第七章護(hù)士言談禮儀護(hù)理操作的禮儀要求

操作前的禮儀

舉止得體言談禮貌

操作中的禮儀耐心指導(dǎo)操作嫻熟

操作后禮儀真誠致謝親切囑咐安慰第四節(jié)護(hù)理操作禮儀第七章護(hù)士言談禮儀常用護(hù)理操作禮儀范例

體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量口腔護(hù)理女病人留置導(dǎo)尿術(shù)靜脈輸液法胸腔穿刺術(shù)配合操作術(shù)前皮膚準(zhǔn)備氧氣吸入療法第四節(jié)護(hù)理操作禮儀-常用護(hù)理操作禮儀范例第七章護(hù)士言談禮儀2.門診護(hù)理禮儀的基本要求有哪些？3.病人住院中護(hù)士應(yīng)注意哪些禮儀事項？4.內(nèi)科病區(qū)的護(hù)理禮儀特點主要表現(xiàn)在哪幾個方面？5.如何對手術(shù)病人進(jìn)行術(shù)前疏導(dǎo)？6.怎樣為病兒創(chuàng)造一個溫馨的治療護(hù)理環(huán)境？7.病人陳某，女，50歲，風(fēng)濕性心臟病，住院經(jīng)抗感染、抗風(fēng)濕、改善心功能等治療后好轉(zhuǎn)，今日出院。如果你是責(zé)任護(hù)士，這時需要做什么？8.護(hù)理操作的禮儀要求有哪些？第四節(jié)護(hù)理操作禮儀-常用護(hù)理操作禮儀范例第七章護(hù)士言談禮儀實踐八護(hù)士日常工作禮儀訓(xùn)練

第七章護(hù)士言談禮儀【目的】

1．熟悉接待禮儀

2．掌握新入院病人的接待禮

【學(xué)時】

2學(xué)時

第七章護(hù)士言談禮儀【準(zhǔn)備】

1．用物準(zhǔn)備治療盤內(nèi)用物有血壓計、體溫計、聽診器、記錄本、筆、有秒針的表、彎盤、紗布、消毒液、小手巾。入院介紹卡、作息時間表。一次性茶杯。

2．環(huán)境準(zhǔn)備模擬醫(yī)院病區(qū)環(huán)境，室內(nèi)清潔、安靜、明亮、寬敞。

第七章護(hù)士言談禮儀3．護(hù)生準(zhǔn)備

（1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。

（2）復(fù)習(xí)第六章中的接待禮儀和病人入院護(hù)理內(nèi)容。

（3）角色扮演：課前分組準(zhǔn)備，根據(jù)案例情景編排角色和內(nèi)容。

第七章護(hù)士言談禮儀4．案例資源劉某，女，20歲，因患急性胃腸炎而入院。

情景設(shè)定：王護(hù)士（護(hù)生扮演）正在護(hù)士站整理病歷資料，電話鈴響，按到住院處電話通知，有一位患有急性胃腸炎的女病人需住院治療，請做好接待準(zhǔn)備。隨后辦公室門口來了兩個年輕女性，其中一人左手挽著另一人的右臂，右手持住院證，被扶著的人面色蒼白，口唇干燥，精神欠佳，來者正要開口詢問，護(hù)士……

第七章護(hù)士言談禮儀【方法與過程】

1．教師講解教師對分組練習(xí)進(jìn)行講解，提出要求。教師巡回指導(dǎo)。

2．分組訓(xùn)練以小組為單位，采用組長負(fù)責(zé)制,用角色扮演的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)生（或臨床見習(xí)）組織情景對話和練習(xí)。

實踐9護(hù)士綜合禮儀素質(zhì)訓(xùn)練

【目的】

1．正確完成護(hù)士儀表、言談、舉止和交往禮儀；

2．學(xué)會將禮儀知識綜合地運(yùn)用于工作實際中。

【學(xué)時】

2學(xué)時

【準(zhǔn)備】

1．用物準(zhǔn)備治療車、注射盤。

2．環(huán)境準(zhǔn)備在模擬病房進(jìn)行，室內(nèi)有病床、床頭桌、椅子。

3．護(hù)生準(zhǔn)備

（1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。

（2）查閱注射試驗的有關(guān)資料。

（3）角色扮演：課前分組，根據(jù)案例情景編排角色和內(nèi)容，一護(hù)生扮演劉護(hù)士，一護(hù)生扮演病人。

4．案例資源病人王某，男，44歲，某公司職員，急性闌尾炎。

情景設(shè)定：某醫(yī)院外科病室，病人王某患急性闌尾炎急診入院，被安置在32床。醫(yī)生檢查后開出醫(yī)囑，護(hù)士遵醫(yī)囑推治療車道病人床旁，做青霉素國民試驗。

【方法與過程】

1．教師講解演示過敏試驗的操作步驟及有關(guān)護(hù)理禮儀內(nèi)容，講解練習(xí)的要點和要求。

2．分組訓(xùn)練以小組為單位，采用角色扮演法進(jìn)行訓(xùn)練，老師巡回指導(dǎo)。

3．技能實訓(xùn)內(nèi)容與過程：

（1）護(hù)士儀表禮儀中的推治療車、端治療盤的行為禮儀。

（2）護(hù)士與病人交往禮儀，應(yīng)體現(xiàn)在語言交流和微笑服務(wù)中。

（3）護(hù)士操作禮儀要體現(xiàn)在操作前進(jìn)行必要的操作解釋；操作中能與病人及時溝通，指導(dǎo)得當(dāng)，關(guān)心病人；操作后能給予及時的囑咐和安慰。

（4）護(hù)士離開病人的告別禮儀。

第七章護(hù)士言談禮儀3．情景練習(xí)內(nèi)容要求

（1）護(hù)士接聽電話禮儀、接待新病人的問候語和讓座等禮儀。

（2）護(hù)士向病人自我介紹、介紹主治醫(yī)生、新老病人的相互介紹。

（3）護(hù)士引導(dǎo)病人入病房的方式及禮儀。

（4）護(hù)士對病區(qū)環(huán)境、病室設(shè)施的介紹禮儀。

（5）護(hù)士向病人介紹醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度和作息時間表的方式和禮儀。（6）護(hù)士為病人作健康評估的禮儀，如測量體溫、脈搏、呼吸、血壓操作前的詢問解釋，操作中的指導(dǎo)，操作后對病人的囑咐及致謝。

（7）護(hù)士回辦公室前向病人的告別禮儀。

第七章護(hù)士言談禮儀【評價要點】

1．技能發(fā)展評價是否儀表端莊，舉止大方，接待病人主動熱情，態(tài)度和藹；介紹語言規(guī)范；引導(dǎo)方式規(guī)范；在模擬操作中完成操作前解釋、操作中指導(dǎo)和操作后的囑咐。

2．團(tuán)隊精神評價是否體現(xiàn)相互間的主動配合、協(xié)作。

3．創(chuàng)新精神評價是否有新意。

4．職業(yè)情感評價是否體現(xiàn)對病人的尊重、關(guān)心、體貼；是否注意保護(hù)病人的隱私；是否能及時滿足病人的需要。

第七章護(hù)士言談禮儀實踐九

護(hù)士綜合禮儀素質(zhì)訓(xùn)練

第七章護(hù)士言談禮儀【目的】

1．正確完成護(hù)士儀表、言談、舉止和交往禮儀。

2．學(xué)會將禮儀知識綜合地運(yùn)用于工作實際中。

【學(xué)時】

2學(xué)時

第七章護(hù)士言談禮儀【準(zhǔn)備】

1．用物準(zhǔn)備治療車、注射盤。

2．環(huán)境準(zhǔn)備在模擬病房進(jìn)行，室內(nèi)有病床、床頭桌、椅子。

3．護(hù)生準(zhǔn)備

（1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。

（2）查閱注射試驗的有關(guān)資料。

（3）角色扮演：課前分組，根據(jù)案例情景編排角色和內(nèi)容，一護(hù)生扮演劉護(hù)士，一護(hù)生扮演病人。

第七章護(hù)士言談禮儀4．案例資源病人王某，男，44歲，某公司職員，急性闌尾炎。

情景設(shè)定：某醫(yī)院外科病室，病人王某患急性闌尾炎急診入院，被安置在32床。醫(yī)生檢查后開出醫(yī)囑，護(hù)士遵醫(yī)囑推治療車道病人床旁，做青霉素國民試驗。

第七章護(hù)士言談禮儀【方法與過程】

1．教師講解

2．分組訓(xùn)練

3．技能實訓(xùn)內(nèi)容與過程：

（1）護(hù)士儀表禮儀中的推治療車、端治療盤的行為禮儀。

（2）護(hù)士與病人交往禮儀，應(yīng)體現(xiàn)在語言交流和微笑服務(wù)中。

（3）護(hù)士操作禮儀要體現(xiàn)在操作前進(jìn)行必要的操作解釋；操作中能與病人及時溝通，指導(dǎo)得當(dāng)，關(guān)心病人；操作后能給予及時的囑咐和安慰。

（4）護(hù)士