公司綜合考核管理作業(yè)規(guī)范一、目的：通過對公司所屬單位（部門）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制綜合考核，以評價其績效和業(yè)績，為公司獎懲提供依據(jù)。二、適用范圍：適用于由公司組成的綜合考核組，對公司所屬各單位（部門）每半年一次的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制綜合考核工作。三、職責(zé)：1，由品管部牽頭組成公司綜合考核組，負(fù)責(zé)綜合考核工作的組織和實施工作。2，各參與綜合考核的部門和人員根據(jù)工作分工和工作要求，參與實施并完成所分工的綜合考核工作。3，總經(jīng)辦根據(jù)公司綜合考核組提出的綜合考核工作時間安排，提供車輛保障支持。四、考核時間：1，6月下旬——7月上旬2，12月下旬——次年1月上旬五、綜合考核內(nèi)容：（一）單位：1，公司下達(dá)的各經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和安全責(zé)任指標(biāo)完成情況；2，應(yīng)收費用收繳情況（物業(yè)服務(wù)費收繳率、其他應(yīng)收費用）；3，業(yè)主（甲方）滿意率；4，創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)情況（目標(biāo)完成情況或落實執(zhí)行情況）；5，管理處綜合考核細(xì)則有關(guān)內(nèi)容；6，日常檢查考核情況；7，日常業(yè)主（甲方）投訴情況；8，其它確定的有關(guān)考核內(nèi)容。（二）管理人員：被考核的管理人員包括：各單位（部門）負(fù)責(zé)人、中層副職、主管（未轉(zhuǎn)正的不進(jìn)行考核）?？己藘?nèi)容包括：德、能、勤、績四個方面，共10大項：個人思想道德品質(zhì)、作風(fēng)；2，以身作則，嚴(yán)格自律；3，組織管理能力；4，溝通協(xié)調(diào)能力；5，口頭、語言表達(dá)能力；6，專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能；7，工作責(zé)任心及敬業(yè)精神；8，履行職責(zé)，貫徹落實上級精神和指示；9，工作規(guī)范、有序、高效、章儉；10，完成工作任務(wù)。六、綜合考核方式：（一）單位（部門）：聽取匯報，現(xiàn)場查看、查看記錄，收集數(shù)據(jù)，征求業(yè)主（甲方）意見（發(fā)放意見征詢表）。（二）管理人員：征求業(yè)主（甲方）意見（發(fā)放意見征詢表）；征求本單位員工意見（發(fā)放民意測評表）。七、作業(yè)規(guī)程：（一）準(zhǔn)備階段：1，由公司品管部分別于6月中旬、12月中旬起草公司綜合考核工作方案，報公司分管副總審核后，總經(jīng)理批準(zhǔn)。方案內(nèi)容包括：（1）成立公司綜合考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由公司分管副總擔(dān)任，品管部負(fù)責(zé)人任副組長。下設(shè)大廈、小區(qū)2個考核組。成員包括：公司品管部、總師辦、總經(jīng)辦等職能部門派員參加。如上述職能部門不能安排人員參加或人員不夠，則從部分管理處抽調(diào)有關(guān)人員參加考核，但參加考核人員不得安排參與對本管理處的綜合考核工作。（2）考核時間。（3）考核工作安排。（4）考核工作步驟。2，召開綜合考核工作會議。公司綜合考核工作方案經(jīng)批準(zhǔn)后，由公司品管部于考核工作開展前一周，組織召開公司綜合考核工作會議。會議由品管部負(fù)責(zé)人主持，綜合考核工作小組全體人員參加會議。會上進(jìn)行考核工作安排、工作分工、發(fā)放有關(guān)考核資料，最后由公司分管副總提出工作要求。3，公司品管部根據(jù)考核工作安排，將考核期間用車計劃報公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦屆時按計劃提供車輛保障。（二）實施階段：1，公司綜合考核工作小組根據(jù)考核工作計劃安排，組織對各有關(guān)單位（部門）進(jìn)行綜合考核工作。2，在考核過程中，根據(jù)考核情況現(xiàn)場由考核人員填寫《綜合考核檢查表》，列舉考核問題，經(jīng)被考核單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)，由被考核單位負(fù)責(zé)人與考核人共同簽字。各考核人員依據(jù)考核工作分工，收集齊全其它的有關(guān)考核表單（意見征詢表、民意測評表等）。（三）匯總報告階段：1，公司綜合考核工作結(jié)束后，各綜合考核工作組分別對各單位（部門）考核情況進(jìn)行匯總，計算考核得分，分析考核情況，提出存在問題和整改建議，以書面形式報工作綜合考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2，公司綜合考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各考核工作組提交的考核報告進(jìn)行匯總，以書面形式報工作總經(jīng)理室（含各單位考核得分情況）。八、說明和要求：1，對公司中層管理人員（含副職）年末的綜合考核中的員工評價部分，可與其工作述職一并進(jìn)行。2，對公司主管級管理人員年末綜合考核，另增加由公司統(tǒng)一組織的專業(yè)考試。3，對公司本部職能部門的考核，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行測評考核，部門負(fù)責(zé)人由公司總經(jīng)理室進(jìn)行測評考核。4，被考核單位（部門），應(yīng)積極配合、支持公司綜合考核工作小組進(jìn)行考核工作，并提供必需的工作便利。5，公司綜合考核工作小組進(jìn)行考核時，必須客觀、公正、實事求是。九、相關(guān)表單：1，《綜合考核檢查表》2，《業(yè)主意見征詢表》3，《管理人員民意測評表》公司品管日常檢查和考核管理作業(yè)規(guī)范一、目的：通過對各單位（部門）日常管理服務(wù)工作的檢查與考核，促進(jìn)其管理服務(wù)工作水平的提高。二、適用范圍：試用于公司（含片區(qū)檢查組）對各單位（部門）管理和服務(wù)日常工作的檢查和考核。三、職責(zé)：1，品管部負(fù)責(zé)對各單位的日常檢查和考核。2，片區(qū)檢查組負(fù)責(zé)對本片區(qū)各單位的日常檢查。四、檢查考核實施部門：公司總經(jīng)理室、品管部、各片區(qū)檢查組。公司其他職能部門，按照其職能有關(guān)要求對公司各單位（部門）進(jìn)行檢查和考核時，其考核扣分應(yīng)報品管部，由品管部統(tǒng)一考核。五、檢查內(nèi)容：1，根據(jù)公司基礎(chǔ)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，其遵照執(zhí)行情況。2，根據(jù)公司管理要求，履行本職能及崗位職責(zé)情況。3，公司管理規(guī)定和要求的落實執(zhí)行情況。4，管理和服務(wù)過程中的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量情況。5，上次檢查所發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。6，其它要求檢查的有關(guān)內(nèi)容。六、檢查頻次：1，各片區(qū)檢查組片區(qū)檢查每月不少于四次（其中夜間不少于一次）。2，公司總經(jīng)理室成員、公司品管部隨機(jī)進(jìn)行檢查。3，公司品管部對各片區(qū)組織檢查情況進(jìn)行抽查驗證。七、作業(yè)規(guī)程：1，檢查考核實施部門對公司各單位（部門）進(jìn)行日常檢查時，應(yīng)依據(jù)上述有關(guān)檢查內(nèi)容。對檢查出的問題，應(yīng)現(xiàn)場予以指出和糾正。2，對違反有關(guān)管理和服務(wù)工作要求的行為和責(zé)任人，由檢查人員現(xiàn)場開具《品管工作檢查表》，陳述違紀(jì)事實，以及相應(yīng)的考核扣分，由責(zé)任單位負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人予以簽字。3，檢查人員應(yīng)將《品管工作檢查表》帶回交與品管部，品管部依此對其個人扣分在當(dāng)月計分考核中予以體現(xiàn)。其單位扣分予以統(tǒng)計，在半年或年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制綜合考核中予以體現(xiàn)。八、說明和要求：1，各檢查考核實施部門，對有關(guān)單位（部門）進(jìn)行日常檢查和考核時，應(yīng)做到事實清楚，依據(jù)正確，考核得當(dāng)。2，