第二章

人際關(guān)系

第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系第一節(jié)人際關(guān)系概述第二節(jié)人際關(guān)系與人際溝通第三節(jié)人際關(guān)系理論第二章人際關(guān)系(4)

教學(xué)目標(biāo)掌握人際關(guān)系特征掌握良好人際關(guān)系的意義掌握影響人際關(guān)系的因素熟悉人際關(guān)系的概念熟悉人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系熟悉人際關(guān)系理論了解人際關(guān)系的行為模式第二章人際關(guān)系(4)“地球上只留我一個(gè)多好”一個(gè)小伙子懼怕人際交往。于是異想天開(kāi)：“假如地球上只留我一個(gè)人多好啊！再也沒(méi)有與人打交道的煩惱了，多好，自由自在！”有好事者問(wèn)：“沒(méi)有老婆不寂寞嗎？”“那就留一個(gè)女人做老婆，比翼雙飛，多快樂(lè)！”小伙子美滋滋的說(shuō)?！翱鞓?lè)不會(huì)太久的，沒(méi)有人給你們烤面包！”好事者冷冷地說(shuō)?！澳蔷驮倭粢粋€(gè)面包師”小伙子搭腔應(yīng)答。第二章人際關(guān)系(4)“地球上只留我一個(gè)多好”“沒(méi)有人給面包師提供面粉，它烤不了面包”“那就再留一個(gè)農(nóng)夫”小伙子不耐煩的說(shuō)“沒(méi)有人給他打農(nóng)具”好事者不緊不慢的說(shuō)“留鐵匠?。?！”小伙子大聲吼道?！皼](méi)炭”“好了好了，別說(shuō)了，全都留下來(lái)吧”第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系概述人際關(guān)系的概念人際關(guān)系（interpersonalrelationship）是指人們?cè)谏钪型ㄟ^(guò)相互認(rèn)知、情感互動(dòng)和交往行為所形成和發(fā)展起來(lái)的人與人之間的相互關(guān)系。

相互認(rèn)知是建立人際關(guān)系的前提，情感互動(dòng)是人際關(guān)系的重要特征，而行為交往則是人際關(guān)系的溝通手段。第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系的含義從心理學(xué)角度看人際關(guān)系人際關(guān)系作為個(gè)體心理過(guò)程的微觀層面，是指?jìng)€(gè)體的人在人與人的“相互作用”從社會(huì)學(xué)角度看人際關(guān)系人際關(guān)系作為社會(huì)關(guān)系的層面，是一種交往的需要；荀子“人生不能無(wú)群，群而無(wú)分爭(zhēng)，爭(zhēng)則亂，亂則離，離則弱，弱則不能勝物”第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系的含義

從傳播學(xué)角度看人際關(guān)系人際關(guān)系作為信息傳播的層面，是一種“溝通”或“人際傳播”的構(gòu)成過(guò)程；從文化學(xué)角度看人際關(guān)系人際關(guān)系作為文化的精神層面，它從深層次反映了人的文化沉淀。第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系概述

人際關(guān)系的特征心理性是人與人之間的心理距離狀態(tài)，是由社會(huì)需要的滿足程度決定的互動(dòng)性個(gè)人性、直接性、情感性人際關(guān)系的變化和發(fā)展還會(huì)引起不同的情感體驗(yàn)，影響人的行為效率第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系概述人際關(guān)系的特征明確性漸進(jìn)性動(dòng)態(tài)性多面性復(fù)雜性第二章人際關(guān)系(4)進(jìn)入新的校園，對(duì)周圍環(huán)境都很陌生，感覺(jué)很孤獨(dú)同宿舍的人慢慢變成了好朋友第二章人際關(guān)系(4)原本是兩個(gè)好朋友，因?yàn)橐粋€(gè)小朋友把另一個(gè)小朋友的玩具弄壞了，而吵架.第二章人際關(guān)系(4)第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系概述良好人際關(guān)系的意義有利于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境有助于提高護(hù)理工作的效率有助于護(hù)士的自我認(rèn)識(shí)有利于收集病人資料增進(jìn)理解，提高滿意度有利于適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系概述影響人際關(guān)系的因素（人際吸引）儀表(第一印象)空間距離(“遠(yuǎn)親不如緊鄰”)交往頻率(“日久生情”、“一回生，兩回熟”)相似性（“相見(jiàn)恨晚”、“一見(jiàn)如故”）互補(bǔ)性能力個(gè)性品質(zhì)第二章人際關(guān)系(4)調(diào)查研究臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧83.3％的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解33.3％的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬77.78％的患者希望每天與護(hù)士交談1次第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系與人際溝通人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系建立和發(fā)展人際關(guān)系是人際溝通最直接的目的和結(jié)果良好的人際關(guān)系也是順利交往與溝通的基礎(chǔ)和條件人際溝通與人際關(guān)系的研究有不同的側(cè)重點(diǎn)第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系與人際溝通人際關(guān)系的行為模式

馬斯洛指出：如果一個(gè)人被別人拋棄或拒絕于團(tuán)體之外，他便會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)，精神就會(huì)受到壓抑，嚴(yán)重者還會(huì)產(chǎn)生無(wú)助、絕望的情緒，甚至走上自殺的道路。三種基本的人際需要（舒茨）包容的需要控制的需要情感的需要第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系與人際溝通

六種基本的人際行為傾向

需要行為傾向主動(dòng)性被動(dòng)性

包容需要主動(dòng)與他人交往

期待與他人交往

控制需要

支配他人

期待他人支配

情感需要主動(dòng)表示友好

期待他人情感表達(dá)

第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系理論人際認(rèn)知理論人際認(rèn)知認(rèn)知效應(yīng)首因效應(yīng)刻板印象近因效應(yīng)先禮效應(yīng)暈輪效應(yīng)免疫效應(yīng)第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系理論首因效應(yīng)第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系理論

刻板印象第二章人際關(guān)系(4)第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系理論

近因效應(yīng)第二章人際關(guān)系(4)先禮效應(yīng)先禮后兵第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系理論

暈輪效應(yīng)第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系理論

免疫效應(yīng)第二章人際關(guān)系(4)案例醫(yī)生小孫來(lái)到某實(shí)習(xí)醫(yī)院實(shí)習(xí)，進(jìn)入科室之前，她先找到師姐了解了有關(guān)情況。第一天上班，她穿戴整齊，比上班時(shí)間提前了15分鐘到崗，見(jiàn)到科室的工作人員，不管是醫(yī)生、護(hù)士還是護(hù)工，她都主動(dòng)禮貌地喊“老師好！”在帶教老師的帶領(lǐng)下進(jìn)入病房后，她主動(dòng)微笑著與患者打招呼。雖然她操作還不熟練.第二章人際關(guān)系(4)動(dòng)作不夠準(zhǔn)確，但她非常認(rèn)真地做著每一件事情；操作完成后也沒(méi)有在辦公室休息，而是到病房巡視，主動(dòng)詢問(wèn)患者有什么需要幫助。整整一天，她一刻也沒(méi)閑著，給老師們留下了深刻的印象。因此，在實(shí)習(xí)情況匯報(bào)會(huì)上，老師們特意表?yè)P(yáng)了她。醫(yī)生小孫運(yùn)用什么理論來(lái)建立良好的專業(yè)性人際關(guān)系？第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系理論人際認(rèn)知效應(yīng)的應(yīng)用策略避免以貌取人注重人的一貫表現(xiàn)注重了解人的個(gè)性差異注意在動(dòng)態(tài)和發(fā)展中全面地觀察人、認(rèn)識(shí)人第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系理論人際沖突理論人際沖突的基本內(nèi)涵人際沖突泛指人與人之間因矛盾而引發(fā)的相互排斥、抵觸、爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)抗和爭(zhēng)斗現(xiàn)象。建設(shè)性沖突（積極作用）破壞性沖突（消極作用）第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系理論

人際沖突理論人際沖突的原因誤解個(gè)性差異缺乏合作精神對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪行為方式和做事風(fēng)格上的差異文化及價(jià)值觀的差異追求目標(biāo)上的差異對(duì)問(wèn)題的看法、認(rèn)識(shí)不同……第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系理論

常見(jiàn)人際沖突處理方式

對(duì)抗型

合作型回避型迎合型自信

不自信不合作型

關(guān)注他人合作型妥協(xié)型第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系理論

總括而言，上述五種處理沖突的方式中︰合作型最具建設(shè)性?；乇苄秃蛯?duì)抗型的人則很可能會(huì)損害與對(duì)方的人際關(guān)系。迎合型的人，放棄自己的目標(biāo)以順應(yīng)他人的要求。折中型仍屬于具建設(shè)性的處理方式，雖然有所退讓，但同時(shí)也有所獲得，因此，他們的人際關(guān)系較能維持。第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系理論

人際沖突理論個(gè)體人際沖突的處理明確人際關(guān)系的原則克服人際認(rèn)知的偏差培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)學(xué)會(huì)交際的技巧第二章人際關(guān)系(4)案例背景：

3床，王奶奶，78歲，腰椎間盤突出癥，第三次來(lái)潞河醫(yī)院脊柱外科住院保守治療，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件不佳，并且多次住院，花費(fèi)較大，平時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員很挑剔。現(xiàn)在她疼痛比較厲害，醫(yī)生要為她輸消腫止痛的藥物，需要打一個(gè)留置針，張護(hù)士（在脊柱外科工作一年）推著準(zhǔn)備好的治療車來(lái)到王奶奶床前。

第二章人際關(guān)系(4)案例王：看你那么年輕，你是不是實(shí)習(xí)生啊？張：不是王：你打針的技術(shù)好不好啊？張：......（沉默，開(kāi)準(zhǔn)備輸液用物，）王：你一定要保證一針給我扎上??！要不然給我找個(gè)技術(shù)好的護(hù)士來(lái)扎針。換人不換人第二章人際關(guān)系(4)案例張：......(不說(shuō)話，拿起針就開(kāi)始穿刺)

第一次穿刺失敗張：（還是不說(shuō)話）王：你拿我做實(shí)驗(yàn)?zāi)厥前?，扎這么疼也沒(méi)扎上，不讓你扎你還非給我扎。張：還不是您那一直說(shuō)，給我那么大壓力，要不然我肯定扎得上。王：那照你這么說(shuō)還是我的錯(cuò)了，你這個(gè)護(hù)士太不講道理了，把你們護(hù)士長(zhǎng)叫過(guò)來(lái)，我要投訴你！第二章人際關(guān)系(4)人際關(guān)系理論處理人際沖突的策略學(xué)會(huì)換位思考尊重對(duì)方，求同存異學(xué)會(huì)溝通

1、澄清并界定問(wèn)題2、找出彼此的需求或愿望

3、評(píng)量各種可能的解決方法

4、達(dá)成共識(shí)

5、回顧與重新磋商

第二章人際關(guān)系(4)思考題1.什么是人際關(guān)