【工程部經(jīng)理述職報告】ktv經(jīng)理述職報告范本【工程部經(jīng)理述職報告】KTV經(jīng)理述職報告范本KTV場所的管理，猶如一場精心編排的交響樂，需要在內(nèi)部特定的環(huán)境中，即基于內(nèi)部實(shí)際情況這一客觀前提下，進(jìn)行組織架構(gòu)的構(gòu)建、規(guī)章制度的完善、服務(wù)質(zhì)量的提升、現(xiàn)場運(yùn)營的監(jiān)管以及企業(yè)文化的培育。一、組織建設(shè)與管理作為一家企業(yè)，必須對其所擁有的人力、物力、財力資源進(jìn)行精心的組織與管理。KTV作為服務(wù)性行業(yè)，其業(yè)務(wù)繁雜、物資眾多，為了確保運(yùn)營工作的有序進(jìn)行，我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織建設(shè)與管理，主要從兩方面著手：其一，構(gòu)建KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和管理體制，即設(shè)立KTV組織機(jī)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，劃分各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限，編排班組，配備管理人員等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，確保現(xiàn)場各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)、有人管理；配備的人員清楚自己的職責(zé)，知道如何履行職責(zé)，不越權(quán)行事，人員不致閑置；其二，合理有效地組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的運(yùn)營不會一成不變，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等因素，時好時差，有淡季與旺季之分，這就要求管理者掌握KTV的運(yùn)營規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控，確保現(xiàn)有資源既不浪費(fèi)也不匱乏?？傊M織建設(shè)的意義在于確?，F(xiàn)場業(yè)務(wù)的合理、科學(xué)、有序進(jìn)行。二、建立完善的規(guī)章制度“無規(guī)矩不成方圓”，作為一家企業(yè)，如同一個國家，需要有規(guī)范完善的制度作為保障。對于場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的控制方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求、設(shè)備設(shè)施、易耗品物資、營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目，應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員行事有章可循，有法可依，明確什么該做，什么不該做。另一方面，著眼于細(xì)微之處，制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考核制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等，均應(yīng)以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要目的是確保各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正地進(jìn)行。三、現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理四、企業(yè)文化建設(shè)何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培育、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則。為何它如此重要？成功的企業(yè)必定有優(yōu)秀的企業(yè)文化作為后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值）、海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”。可見，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義。要做好企業(yè)文化建設(shè)，就要在經(jīng)營管理過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，塑造和培養(yǎng)內(nèi)部和外部環(huán)境，全面提升員工的各方面素質(zhì)等?？傊?，企業(yè)要做大做強(qiáng)，就應(yīng)始終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。五、建立市場調(diào)查機(jī)制進(jìn)行市場定位。KTV市場是不斷變化發(fā)展的，今天你可能門庭若市，明天就可能面臨關(guān)閉。因此，有必要、有目的地、有系統(tǒng)地收集、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費(fèi)需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)競爭情況等方面著手調(diào)查，然后將結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的定位。六、確定目標(biāo)市場采取有效的營銷策略。不同的場所情況吸引不同的消費(fèi)人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助KTV則大多吸引消費(fèi)群。即使同為自助KTV，也有不同的消費(fèi)群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。作為一個場所，了解自己的客人在哪里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況至關(guān)重要，這就是目標(biāo)市場。一旦目標(biāo)明確，我們就可以有針對性地采取一些促銷策略，如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略、價格策略、人員推廣策略等，以利于提升營業(yè)業(yè)績的促銷手段。七、導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌企業(yè)形象，簡而言之，就是塑造良好形象，突出優(yōu)勢，將企業(yè)美好的一面展現(xiàn)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的獨(dú)特之處。這項(xiàng)工作主要從三方面入手：①理念塑造，包括讓公眾了解企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個性；②視覺感受，如商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等；③行為方向，對內(nèi)包括員工培訓(xùn)、獎懲晉升制度、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬；對外包括市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等?？傊瑢?shí)行企業(yè)形象識別系統(tǒng)就是為了更好地推銷企業(yè)，在公眾心中建立企業(yè)的形象，提