*********機動車檢測有限公司

質(zhì)量手冊

版次:第3版頁次：58

編制：丁春林2023年09月16日

審核:劉彥中2023年09月16日

批準：*********2023年09月18日

受控印章:

持有人：*********機動車檢測有限公司

2023年09月18日發(fā)布2023年09月30日實施

*********機動車檢測有限公司發(fā)布

*********機動車檢測有限公司質(zhì)量文件編號：ZZYT/SC01—2023

手冊第1頁共1頁

第3版第0次修訂

主題：頒布令

頒布日期：2023年09月18日

頒布令

依據(jù)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》，

依據(jù)國家對本公司管理和業(yè)務(wù)工作的要求，為確保檢測數(shù)據(jù)的質(zhì)量，

履行為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為機動車管理部門供應(yīng)精確、牢靠、公正

的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的職能任務(wù)，我公司結(jié)合實際狀況。編制了《*********

機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊》。

本手冊闡明白本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，描述了本公司的管

理體系文件。其內(nèi)容涉及到本公司的質(zhì)量管理和檢測全過程活動。它

是指導本公司全體人員工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件和重要依據(jù)。

本手冊現(xiàn)已批準，并予以發(fā)布。自2023年09月30日起實施。

望本公司員工仔細學習理解，堅決貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系有效

運行，以實現(xiàn)本公司質(zhì)量目標。

總經(jīng)理:

2023年09月18日

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第3版第0次修訂

主題：修訂頁

頒布日期：2023年09月18日

序號對應(yīng)的章、節(jié)、條號修訂內(nèi)容批準人批準日期實施日期

受控質(zhì)量手冊的持有者應(yīng)負責在收到修訂頁次后馬上將舊頁換下

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主題：目錄

頒布日期：2023年09月18日

目錄

批準頁

修訂頁

第1章概述

1.1簡介5

1.2公正性聲明6

第2章術(shù)語與縮略語

2.1術(shù)語（定義）7

2.2縮略語（僅適用理本手冊）9

第3章質(zhì)量方針與目標

3.1質(zhì)量方針10

3.2質(zhì)量目標10

第4章管理要求

4.1組織12

4.2管理體系13

4.3文件限制22

4.4服務(wù)和供應(yīng)品的選購26

4.5合同的評審28

4.6申訴和投訴29

4.7訂正措施、預(yù)防措施及改進31

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主題：目錄頒布日期：2023年09月18日

4.8記錄34

4.9內(nèi)部審核36

4.10管理評審37

第5章技術(shù)要求

5.1人員40

5.2設(shè)施和環(huán)境條件41

5.3檢測方法43

5.4設(shè)備和標準物質(zhì)46

5.5量值溯源48

5.6樣品處置49

5.7結(jié)果質(zhì)量限制50

5.8結(jié)果報告51

附表：組織機構(gòu)圖

職能安排表

量值傳遞方框圖

環(huán)保檢測工作流程圖

機動車平安檢驗流程圖

授權(quán)簽字人、質(zhì)量監(jiān)督人員一覽表

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主題：概述

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第1章概述

1.1簡介

*********機動車檢測有限公司成立于2023年02月19日，屬獨

立法人企業(yè)。公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)1000萬元，其中辦公區(qū)400平方米、

檢測車間2983平方米、尾氣車間600平方米，總占地面積40020平

方米。現(xiàn)有職工30名、工程師2名。公司實行經(jīng)理負責制，下設(shè)綜

合辦公室、財務(wù)科、技術(shù)質(zhì)量科及其它生產(chǎn)職能室（組）。

為了加強機動車輛的管理，保持車輛技術(shù)狀況良好，保證平安生

產(chǎn)，依據(jù)《中華人民共和國道路交通平安法》、《中華人民共和國道路

運輸條例》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境愛護法》、《計量法》、GB18285

—2023《點燃式發(fā)動機汽車排氣污染物排放限值及測量方法》、GB3847

—2023《車用壓燃式發(fā)動機和壓燃式發(fā)動機汽車排氣煙度排放限值及

測量方法》的有關(guān)規(guī)定，對鄭州市機動車進行尾氣排放檢測。

*********機動車檢測有限公司位于鄭州市某某道路與繞城高速

交叉口東500米路南，聯(lián)系電話聯(lián)系人：*********。

本公司的檢測設(shè)施是一流的，接受機動車簡易方法對機動車

進行檢測，檢測手段和技術(shù)力氣都是經(jīng)國家測試技術(shù)探討院和省環(huán)保

廳認可的，歡迎廣闊客戶前來我公司進行機動車環(huán)保尾氣檢測。

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主題：概述

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1.2公正性聲明

為了保證*********機動車檢測有限公司供應(yīng)報告的公正性，特

此聲明如下：

1.2.1本公司具有獨立開展檢測業(yè)務(wù)的實力，工作人員必需嚴格遵守

全部規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保檢測工作不受任何行政干預(yù)，不得有

任何有損公正的活動。

1.2.2本公司工作人員不得從事與機動車檢測業(yè)務(wù)有關(guān)的開發(fā)工作，

不得接受車主任何形式的禮品、紀念品、吃請和饋贈。

1.2.3本公司對全部車輛檢測都保證同樣的檢測標準，為車主及有關(guān)

部門供應(yīng)公正、牢靠的檢測數(shù)據(jù)。

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主題：術(shù)語與縮略語

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第2章術(shù)語與縮略語

2.1術(shù)語(定義)

2.1.1管理術(shù)語

(1)認證：與產(chǎn)品、過程、體系或人員有關(guān)的第三方證明。

(2)認可：正式表明合格評定機構(gòu)具備實施特定合格評定工作實

力的第三方證明。

(3)實力驗證：利用試驗室間比對確定試驗室的檢測/校準實力。

(4)試驗室間比對：依據(jù)預(yù)先規(guī)定的條件，由兩個或多個試驗室

對相同或類似的被測物品進行檢測/校準的組織、實施和評價。

(5)校準：在規(guī)定條件下，為確定測量儀器(或測量系統(tǒng))所指

示的量值，或?qū)嵨锪烤?或參考物質(zhì))所代表的值，與對應(yīng)的由標準

所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作。

(6)檢測：依據(jù)程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動。

(7)質(zhì)量方針：由某組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量

宗旨和質(zhì)量方向。

(8)質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標和職責并在管理體系中通過

諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量限制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施全部管理職

能的全部活動。

(9)管理評審：由最高管理者就質(zhì)量方針和目標，對質(zhì)量體系的

現(xiàn)狀和適應(yīng)性進行的正式評價。

(10)質(zhì)量手冊：闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文

件。

(11)質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合支配的支配，

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主題：術(shù)語與縮略語

頒布日期：2023年09月18日

以及這些支配是否有效地實施并適合于達到預(yù)定目標的、有系統(tǒng)的、

獨立的檢查。

(12)程序：為進行某項活動所規(guī)定的途徑。

(13)過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。

(14)預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细?，缺陷或其它不希望狀況

發(fā)生，消退其緣由所實行的措施。

(15)訂正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其它不希望的

狀況的再次發(fā)生，消退其緣由所實行的措施。

(16)合格：滿足規(guī)定的要求。

(17)不合格：沒有滿足某個規(guī)定的要求。

(18)周期檢定：按時間間隔和規(guī)定程序，對計量器具定期進行的

一種后續(xù)檢定。

(19)檢驗：通過視察和推斷，必要時結(jié)合測量、試驗或估計所進

行的符合性評價。

2.1.2技術(shù)術(shù)語

(1)量值：一般由一個數(shù)乘以測量單位所表示的特定量的大小。

(2)測量：以確定量值為目的的一組操作。

(3)測量結(jié)果：由測量所得到的賜予被測量的值。

(4)示值：測量儀器所給出的量的值。

(5)誤差：測量結(jié)果減去被測量的真值。

(6)偏差：一個值減去其參考值。

(7)測量系統(tǒng)：組裝起來以進行特定測量的全套測量儀器和其他設(shè)備。

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主題：術(shù)語與縮略語

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(8)量程：標稱范圍兩極限之差的模。

(9)溯源性：通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈。使測量

結(jié)果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準，通常是與國家測量標準

或國際測量標準聯(lián)系起來的特征。

(10)標準物質(zhì)：具有一種或多種足夠勻稱和很好地確定了的特

性。用以校準測量裝置。評價測量方法或給材料賦值的一種材料或物

質(zhì)。

2.2縮略語

2.2.1《試驗室資質(zhì)認定、評審準則》

2.2.2《試驗室和檢查機構(gòu)資質(zhì)認定管理方法》

2.2.3GB18285—2023《點燃式發(fā)動機汽車排氣污染物排放限制及測

量方法》。

2.2.4GB3847—2023《車用壓燃式發(fā)動機和壓燃式發(fā)動機汽車煙度

排放限制及測量法》。

2.2.5公司：丑******51c機動車檢測有限公司。

2.2.6檢測：機動車尾氣排放檢測。

本章用語僅適用于本手冊。

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主題：質(zhì)量方針與目標

頒布日期：2023年09月18日

第3章質(zhì)量方針與目標

3.1質(zhì)量方針

(1)以服務(wù)為宗旨，視質(zhì)量為生命。

(2)嚴謹、熱忱、規(guī)范、負責。

(3)堅固樹立服務(wù)宗旨意識，堅決抵制不正之風，杜絕不良現(xiàn)

象，以技術(shù)工作的嚴謹看法對待檢測工作，不遺余力為客戶供應(yīng)熱忱

周到的服務(wù)，一切工作符合規(guī)范，出具的檢驗報告、檢測數(shù)據(jù)要對社

會負責、對用戶負責、對自己負責。

3.2質(zhì)量目標

3.2.1本公司質(zhì)量目標

總的目標是檢測規(guī)范化、程序標準化、管理制度化。

(1)檢測完成率99%；

(2)主動接受用戶看法和建議，不斷滿足用戶需求，改進檢測

工作方法，達到用戶滿足率96%,重大投訴零次；

(3)正確出具檢測報告，檢測報告剛好率99%,差錯率不超過

0.5%,儀器設(shè)備完好率98%,確保檢測結(jié)果精確、公正；

(4)努力做到檢測無事故，檢測事故每年不得超過2起；

(5)做到車輛隨到隨檢，不降低檢測標準，不削減檢測項目，

保證服務(wù)剛好、優(yōu)質(zhì)高效；

(6)參與檢測項目比對每年不低于5項，比對結(jié)果符合等效原

則。

3.2.2本公司承諾

(1)對全部用戶供應(yīng)相同質(zhì)量的服務(wù)；

(2)對檢測數(shù)據(jù)及結(jié)論負責；

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主題：質(zhì)量方針與目標

頒布日期：2023年09月18日

(3)對用戶供應(yīng)的技術(shù)資料和檢測結(jié)果保密；

(4)對檢測服務(wù)的剛好性負責；

(5)對服務(wù)中應(yīng)擔當?shù)牧x務(wù)和法律責任負責；

(6)不檢“人情車”，杜絕吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，車輛檢測做

到規(guī)范、公開、公正；

(7)自覺接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、交警隊部門的監(jiān)督和管理，加

強與用戶聯(lián)系，歡迎群眾監(jiān)督。

3.2.3本公司要求

(1)嚴格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，仔細學習并嚴格執(zhí)行質(zhì)量

體系文件；

(2)誠待用戶，嚴謹工作，虛心接受用戶的質(zhì)量申訴，不論是

檢測工作質(zhì)量或是服務(wù)質(zhì)量；

(3)本公司人員以“規(guī)范檢測、誠信服務(wù)”為準則，做到著裝

整齊，舉止文明，說話和氣，服務(wù)熱忱，持證上崗；

(4)對用戶供應(yīng)相同質(zhì)量的服務(wù)；

(5)全站職工要自覺抵制來自行政、商業(yè)、財政及其他部門和

外部可能對其工作質(zhì)量產(chǎn)生的壓力和影響；

(6)為用戶保守技術(shù)隱私。

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質(zhì)量手冊第1頁共28頁

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主題：管理要求

頒布日期：2023年09月18日

第4章管理要求

4.1組織

公司依法注冊，能夠擔當相應(yīng)的法律責任，保證客觀、公正和獨

立地從事檢測活動。

4.1.1公司為獨立法人，能獨立擔當?shù)谌焦龣z驗，獨立對外行文

和開展業(yè)務(wù)，有獨立賬目，具備固定的工作場所，具備正確進行檢測

所須要的并且能夠獨立調(diào)配運用固定的檢測設(shè)備設(shè)施。

4.1.2公司管理體系能覆蓋其全部場所進行的工作。

4.1.3公司有與從事檢測活動相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。

4.1.4公司及其他人員不與其從事的檢測活動以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)

果存在利益關(guān)系，不參與任何有損于檢測推斷的獨立性和誠信度的活

動。

4.1.5公司已有措施確保其人員不受任何來自內(nèi)外部的不正值的商

業(yè)財務(wù)和其它方面的壓力和影響，并防止商業(yè)賄賂。

4.1.6公司及其人員對其在檢測活動中所知悉的客戶隱私和技術(shù)隱

私負有保密義務(wù)，并有相應(yīng)的措施。

4.1.7公司已明確其組織和管理結(jié)構(gòu)，以及質(zhì)量管理、技術(shù)運作和支

持服務(wù)之間的關(guān)系。（見組織機構(gòu)圖和職能安排表）

4.1.8公司總經(jīng)理、技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人及各部門主管都有任命

文件，總經(jīng)理和技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人的變更需經(jīng)上級部門批精確

認。

4.L9公司規(guī)定了對檢測質(zhì)量有影響的全部管理、操作和檢查人員職

責、權(quán)力和相互關(guān)系。必要時，也指定了關(guān)鍵管理人員的代理人。

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質(zhì)量手冊第2頁共28頁

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主題：管理要求

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4.L10公司由熟識各項檢測方法、程序、目的和結(jié)果評價人員對檢

測的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行監(jiān)督。

4.1.11公司由技術(shù)負責人全面負責技術(shù)運作，并指定一名質(zhì)量負責

人，賜予其能夠保證管理體系有效運行的職責和權(quán)利。

4.2管理體系

4.2.1目的：對建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的總的框

架進行規(guī)定，并系統(tǒng)識別質(zhì)量管理體系所需的過程。

4.2.2范圍：適用于公司質(zhì)量管理體系所涉及到的部門和責任人，公

司提出認證要求的檢測及其過程。

4.2.3總要求

4.2.3.1公司依據(jù)《試驗室資質(zhì)認定評審準則》的要求，結(jié)合公司實

際建立質(zhì)量管理體系，并加以實施和保持，同時通過系統(tǒng)識別和管理

所須要的過程，使質(zhì)量管理體系有效運行，并得到持續(xù)改進。

4.2.3.2公司質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋檢測、管理、服務(wù)等有關(guān)的部門。

4.2.3.3公司質(zhì)量管理體系過程主要有：檢測實現(xiàn)過程和支持過程。

支持過程包括：管理職責、資源管理和訂正預(yù)防改進過程。

4.2.4管理職責

4.2.4.1總經(jīng)理職責：

(1)主持本公司的全面工作，仔細貫徹黨和國家的方針政策、遵

紀遵守法律，組織和實施本公司的經(jīng)營支配和投資方案，供應(yīng)資源保

證。

(2)批準本公司管理機構(gòu)的設(shè)備和人員配置方案，以及各項規(guī)章

制度，并組織實施。

(3)審核和批準本公司的質(zhì)量管理體系文件，確定質(zhì)量方針和

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質(zhì)量手冊第3頁共28頁

第3版第0次修訂

主題：管理要求

頒布日期：2023年09月18日

目標，組織實施質(zhì)量管理評審，確保質(zhì)量體系的有效運行。

4.2.4.2技術(shù)負責人職責：

(1)全面負責本單位的技術(shù)活動運作，包括重大技術(shù)問題的決策、

檢驗或校準技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用；

(2)負責設(shè)備運用操作指導書以及各種技術(shù)類文件的審批；

(3)負責技術(shù)人員技術(shù)實力的確認；

(4)負責確保本公司運作質(zhì)量所須要的資源；

(5)當質(zhì)量負責人外出時，代行其職責。

4.2.4.3質(zhì)量負責人職責：

(1)負責“文件化”管理體系的建立和有效運行；

(2)確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，并負責組織對各項檢測工作過程進行

檢查；

(3)負責處理本公司有關(guān)檢測事故和質(zhì)量爭議，并監(jiān)督訂正措施

的執(zhí)行狀況；

(4)負責組織檢測人員的培訓考核工作，提出人員培訓的內(nèi)容和

要求；

(5)總結(jié)質(zhì)量手冊實施過程中存在的問題，并負責質(zhì)量手冊的編

制；

(6)負責組織策劃和編管理審批支配；

(7)當技術(shù)負責人外出時，代行其職責。

4.2.4.4授權(quán)簽字人職責：

(1)負責簽發(fā)本公司的檢測報告；

(2)對所簽發(fā)報告的正確性和精確性負責，有權(quán)訂正檢測報告及

報告形成過程中的質(zhì)量問題。

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質(zhì)量手冊第4頁共28頁

第3版第0次修訂

主題：管理要求

頒布日期：2023年09月18日

4.2.4.5內(nèi)審員職責：

(1)熟識質(zhì)量管理工作程序，以及有關(guān)計量法規(guī)，技術(shù)標準和檢

測規(guī)范。

(2)仔細按審核程序做好現(xiàn)場審核工作，實事求是，客觀公正地

進行獨立審核。

(3)發(fā)覺不符合項應(yīng)作好記錄，并監(jiān)督檢查不符合項的整改狀況

并供應(yīng)審核報告，對完成的有效性進行確認。

4.2.4.6檢測員職責：

(1)嚴格執(zhí)行檢測行業(yè)的法律法規(guī)，執(zhí)行檢測規(guī)范和質(zhì)量手冊的

各項規(guī)定，確保檢測結(jié)果精確牢靠。

(2)遵守工作紀律，堅守公正原則，不得以權(quán)謀私，出具虛假檢

測報告。

(3)提高服務(wù)質(zhì)量，禮貌待人，虛心聽取顧客的指責看法和建議,

不斷充溢業(yè)務(wù)學問，提高檢測技能。

(4)做好檢測設(shè)備的維護保養(yǎng)，定期清潔檢測設(shè)備和場所，保證

環(huán)境整齊。

4.2.4.7車間主任崗位職責

(1)駕馭環(huán)保車間的管理制度和相關(guān)法律法規(guī)，熟識相關(guān)的技術(shù)

標準，負責環(huán)保車間的技術(shù)管理工作；

(2)熟識駕馭環(huán)保車間全部排放檢測儀器性能、學問，并能操作

和運用、維護保養(yǎng)；

(3)熟識公司管理流程，遵守公司檢測規(guī)程，嚴格執(zhí)行機動車尾

氣檢測的工作要求；

(4)負責環(huán)保車間檢測設(shè)備的孥收平安和調(diào)試，負責檢測設(shè)備的

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質(zhì)量手冊第5頁共28頁

第3版第0次修訂

主題：管理要求

頒布日期：2023年09月18日

管理和監(jiān)督工作；

(5)負責環(huán)保車間人員的技術(shù)培訓和考核工作。

(6)當操作的設(shè)備出現(xiàn)異樣時，應(yīng)馬上向干脆上級匯報。并填寫

《異樣事故通知單》上報。

(7)向上級部門提出有關(guān)設(shè)備管理的合理化建議。

(8)操作設(shè)備時，嚴禁吸煙。酒后嚴禁操作設(shè)備(酒后上班按公

司的制度、規(guī)定處理)。

(9)因違反設(shè)備操作規(guī)程和運用說明書要求，造成不良影響或經(jīng)

濟損失時，將追究經(jīng)濟責任。

4.2.4.8外觀檢驗員職責：

(1)負責檢測和推斷汽車各個部件是否完好或存在什么平安隱

患，嚴格執(zhí)行檢測行業(yè)的法律法規(guī)，確保檢測結(jié)果精確牢靠。

(2)遵守工作紀律，堅守公正原則，不得以權(quán)謀私，出具虛假檢

測報告。

(3)提高服務(wù)質(zhì)量，禮貌待人，虛心聽取顧客的指責看法和建議，

不斷充溢業(yè)務(wù)學問，提高檢測技能。

4.2.4.9質(zhì)量監(jiān)督員的職責：

(1)了解本公司運用的各類標準并確保適時有效；

(2)負責各部門質(zhì)量管理體系的實行、運行有效；

(3)制定質(zhì)量工作監(jiān)督支配，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，并對檢測工

作過程進行質(zhì)量監(jiān)督；

(4)參與檢測等事故和質(zhì)量爭議會議，做好記錄；

(5)收集《質(zhì)量手冊》在實施過程中存在的問題，并主動向質(zhì)量

負責人提出解決修訂方案。

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4.2.4.9登錄員職責：

(1)嚴格遵守各項操作規(guī)程，做到精確無誤。

(2)登記員、限制員必需仔細驗證被檢車輛與登錄表的相符性，

保證數(shù)據(jù)采集和處理的精確性，做好檢測數(shù)據(jù)的平安和保密工作。

(3)搞好電腦室的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整齊，清潔。

4.2.4.10引車員職責：

(1)自覺遵守檢測行業(yè)的法律、法規(guī)，遵守工作紀律，禮貌待人,

提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)嚴格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，力爭操作無誤，確保車輛和檢測設(shè)

備完好，秉公辦事，不徇私情。

(3)上線前仔細校對表、證與車輛是否相符，數(shù)據(jù)精確，檢驗完

畢后將車輛開出檢測工房，親自交于車主，防止出現(xiàn)差錯。

4.2.5部門職責

4.2.5.1綜合辦公室

(1)負責全公司工作的組織協(xié)調(diào)，組織制定各項規(guī)章制度；組

織起草重要文件，辦理議案、提案；

(2)負責文件收發(fā)、登記傳閱、存檔、文電處理和文印工作；負

責印鑒管理，處理來信、來訪工作；負責本單位報紙、信函的收發(fā)工

作；

(3)負責檔案、保密、機要工作；

(4)負責會議通知、組織工作；負責總經(jīng)理辦公會議、公司會

議和全公司職工大會記錄，整理睬議紀要；

(5)負責日常辦公用品的購置、發(fā)放，做好記錄；

(6)負責干部任期考核工作；

(7)負責定期匯總、上報本公司人員的出勤狀況；

(8)剛好檢查消防平安，搞好綜合治理工作，處理各種隱患和

問題；

(9)承辦公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

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4.2.5.2財務(wù)科

(1)負責本公司的財務(wù)工作；

(2)仔細執(zhí)行國家的財經(jīng)紀律，負責本公司預(yù)算內(nèi)、外資金的

調(diào)配與運用；

(3)按規(guī)定管理、運用發(fā)票；

(4)定期出據(jù)各類財務(wù)報表，并保證其真實性、合法性；

(5)嚴格財務(wù)審批制度，全部資金不得隨意坐支、截留、挪用

或轉(zhuǎn)移用途，嚴禁私設(shè)小金庫；

(6)承辦公司領(lǐng)導交辦的其他事項。

4.2.5.3技術(shù)質(zhì)量科

(1)負責本公司的質(zhì)量保證及技術(shù)工作；

(2)對本公司進行檢測的過程和供應(yīng)的結(jié)果實施質(zhì)量監(jiān)督；

(3)負責儀器設(shè)備周期檢定工作，保證儀器設(shè)備運用完好；

(4)負責有關(guān)檢測標準的收集、查新及有效性；組織建立并管

理計量標準、儀器設(shè)備、檢測技術(shù)等的全套技術(shù)檔案；

(5)教化督促檢測人員嚴格執(zhí)行儀器設(shè)備操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)

定，組織實施檢測人員的專業(yè)技術(shù)培訓和考核，并加強對檢測人員的

平安教化，確保檢測任務(wù)的圓滿完成；

(6)負責隨時了解駕馭并解決檢測過程中存在的技術(shù)問題，對

于檢測事故剛好提出分析處理看法；

(7)負責組織實施檢測項目比對、實力驗證工作；

(8)負責制訂并實施科研攻關(guān)項目，主動開展技術(shù)革新；

(9)負責受理質(zhì)量申訴和投訴；

(10)負責訂正措施的跟蹤驗證工作；

(11)負責為用戶供應(yīng)詢問、導檢服務(wù)；負責起草技術(shù)類文件、

有關(guān)技術(shù)法規(guī)

(12)承辦公司領(lǐng)導交辦的其他事項。

4.2.5.4檢測車間

(1)負責儀器設(shè)備的日常維護，保證儀器處于良好狀態(tài)，幫助

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質(zhì)量手冊第8頁共28頁

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技術(shù)質(zhì)量科做好儀器設(shè)備的定期檢定工作；

(2)負責幫助技術(shù)質(zhì)量科起草技術(shù)文件、有關(guān)技術(shù)法規(guī)；

(3)監(jiān)督檢查質(zhì)量活動進行狀況；

(4)幫助處理質(zhì)量申訴和投訴；

(5)完成公司領(lǐng)導交辦的其他事項。

4.2.6質(zhì)量監(jiān)督

4.2.6.1目的：是為了貫徹預(yù)防為主、避開檢測過程中出現(xiàn)不符合或

體系運作過程的不符合。

4.2.6.2范圍：適用于監(jiān)督人員和檢測全過程及體系動作全過程。

4.2.6.3職責:

(1)監(jiān)督人員負責對責任部門進行監(jiān)督；

(2)監(jiān)督要依據(jù)要求和內(nèi)容及項目進行。

4.2.6.4限制要求

(1)從事質(zhì)量監(jiān)督人員必需是在本部門業(yè)務(wù)精練。素養(yǎng)高、責任

心強。敢于負責，具有豐富的檢測閱歷。

(2)質(zhì)量監(jiān)督人員必需熟識檢測及工作流程，駕馭技術(shù)標準，經(jīng)

專業(yè)考核合格，方可上崗。

(3)負責對檢測過程、體系運作過程，服務(wù)過程及支持過程進行

監(jiān)督，對違反操作規(guī)程和檢測技術(shù)要求的人和事剛好訂正、剛好報告。

(4)仔細填寫監(jiān)督記錄，每周末匯總上報質(zhì)量負責人，納入質(zhì)量獎

懲考核。

(附圖：見監(jiān)督網(wǎng)框圖)

4.2.7權(quán)利委派:

(1)技術(shù)負責人和質(zhì)量負責人由上級主管任命，下發(fā)任命文件；

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(2)技術(shù)負責人全面負責本公司的技術(shù)工作；質(zhì)量負責人負責

質(zhì)量體系的有效運行和質(zhì)量體系文件的貫徹實施；

(3)當技術(shù)負責人或質(zhì)量負責人有一位因故不能履行職責時，

可相互代理；

(4)技術(shù)負責人和質(zhì)量負責人相互代理要有相應(yīng)的記載；

(5)當技術(shù)負責人和質(zhì)量負責人都不在時，由董事會委派上級

領(lǐng)導作為代理人負責簽字授權(quán)。

附表：授權(quán)簽字人及簽字識別

4.2.8防止不恰當干擾：

4.2.8.1對全部顧客保證同樣的檢測水平、服務(wù)看法。

4.2.8.2檢測人員不得從事與檢測業(yè)務(wù)有關(guān)的開發(fā)工作。

4.2.8.3檢測工作不受各級領(lǐng)導機構(gòu)的干擾，確保檢測數(shù)據(jù)的客觀

性、公正性。

4.2.8.4檢測人員不得刁難顧客，參與請吃等消遣活動。

4.2.9愛護托付人機密和全部權(quán)

本公司明文規(guī)定愛護托付方的機密及全部權(quán)見程序文件中《保證

公正性和愛護客戶機密及全部權(quán)的程序》

4.2.10比對和實力驗證試驗

4.2.10.1本公司具有特別的工作性質(zhì)，應(yīng)進行同行業(yè)之間的比對，

用以驗證其檢測實力，檢測精確度。

4.2.10.2本公司支配每年與同行業(yè)進行一到兩次平安性能檢測比

對，促進同行業(yè)共同發(fā)展。

4.2.10.3比對內(nèi)容包括檢測實力、檢測數(shù)據(jù)穩(wěn)定性、檢測項目、儀

器設(shè)備管理、檢測報告管理、處理投訴程序和申訴程序。

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4.2.11管理承諾

4.2.11.1目的：明確總經(jīng)理在質(zhì)量管理體系建立，實施和改進中

的領(lǐng)導作用。

4.2.11.2范圍：公司總經(jīng)理

4.2.11.3職責:

(1)組織建立，實施和改進質(zhì)量管理體系；

(2)組織制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

(3)主持管理評審；

(4)傳達滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性；

(5)確保供應(yīng)公司內(nèi)全員主動參與質(zhì)量管理的環(huán)境及實現(xiàn)質(zhì)

量方針和質(zhì)量目標所必需的資源；

4.2.11.4限制要點

(1)總經(jīng)理為公司的最高管理者。

(2)為確保供應(yīng)滿足客戶和法律法規(guī)要求的檢測結(jié)果，總經(jīng)理

負責組織建立質(zhì)量管理體系。并使質(zhì)量管理體系有效運行和持續(xù)

改進。

(3)建立、實施、改進質(zhì)量管理體系有效性承諾的證明.

(4)向全員剛好傳達滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性。

(5)總經(jīng)理確定批準質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，通過宣揚組織學

習，使全員自覺實行方針和目標。

(6)總經(jīng)理定期組織開展評審，評價質(zhì)量管理體系的相宜性,

充分性和有效性。

(7)總經(jīng)理應(yīng)確保建立和改進質(zhì)號管理體系的必要資源。

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量手冊第11頁共28頁

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4.3文件限制

4.3.1目的：對質(zhì)量管理體系所要求的文件(包括資料數(shù)據(jù)及須

要限制的外來文件及標準)進行限制與管理，以確保本公司及有

關(guān)場所運用的文件及資料為最新有效版本。

4.3.2范圍：適用于本公司質(zhì)量管理體系文件、資料和外來文件

的限制管理。

4.3.3職責：

(1)技術(shù)質(zhì)量科負責管理體系文件的限制和管理，包括外來的

技術(shù)標準、計量檢定規(guī)程、技術(shù)法規(guī)及本公司的質(zhì)量手冊、程序

文件和作業(yè)指導書文件的管理。

(2)綜合辦公室負責外來文件的管理，并負責全部文件的存

檔、登記、發(fā)放。

(3)各職能部門的專用文件及其資料由各自進行限制管理。

4.3.4限制要點

4.3.4.1質(zhì)量體系文件的標識

質(zhì)量體系文件的標識由技術(shù)質(zhì)量科負責統(tǒng)一管理，保證全部

文件均有唯一性標識。對須要進一步分類編號的(如技術(shù)檔案等)

由技術(shù)質(zhì)量科通過技術(shù)文件進一步明確。對須要明確受控狀態(tài)的,

負責其受控狀態(tài)的確認。質(zhì)量體系文件的標識包括版本號、版本

日期、修改次數(shù)、受控狀態(tài)、版本號碼、此副本號碼和持有人姓

名。

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量手冊第12頁共28頁

主題：管理要求第3版第0次修訂

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?用“第X版”表示版本號。

?用“受控”章確認其受控狀態(tài)。

?用數(shù)字區(qū)分每一副本的編號。

?版本號碼用數(shù)字表示

4.3.4.2《質(zhì)量手冊》文件編號的表示形式：

ZZYT/SCXX-XXXX

」4位數(shù)字，表示手冊的批準年份

一>2位數(shù)字，表示文件編號

——>表示質(zhì)量手冊

—>*********漢語拼音第一個字母，表示*********機動車檢測有限公司

4.3.4.3程序文件編號表示形式：

ZZYT/CXXX-XjXX

——>4位數(shù)字，表示該文件批準年份

---?2位數(shù)字，表示文件編號

—?表示程序文件

A********51<漢語拼音第一個字母，表示*********機動車檢測有限公司

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量手冊第13頁共28頁

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4.3.4.4質(zhì)量體系其他文件編號按下列形式表示：

ZZYT/ZXXX-XXXX

?~~>4位數(shù)字，表示文件批準的年份

----?2位數(shù)字，表不文件編號

」表示文件主體內(nèi)容，分別用G、X、C、J表示

一>表示質(zhì)量文件

」*********漢語拼音第一個字母，表示*********機動車檢測有限公司

G一表示管理規(guī)定

X一表示檢測實施細則

C一表示儀器設(shè)備操作規(guī)程

J一表示檢測質(zhì)量表格、記錄

4.3.4.5質(zhì)量體系文件的審批、頒布

(1)編寫組編寫出初稿；

(2)質(zhì)量負責人組織探討、修改；

(3)公司辦公會議探討、修改、通過；

(4)總經(jīng)理批準頒布實施。

4.3.4.6文件的編制

(1)本公司的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書以及其它管理

類文件由質(zhì)量負責人組織編制。

(2)一般性技術(shù)文件(資料)由技術(shù)質(zhì)量科幫助形成文件的部

門編制。

4.3.4.7文件批準發(fā)布

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量手冊第14頁共28頁

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（1）質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書由技術(shù)負責人審核，

總經(jīng)理批準發(fā)布。

（2）專項質(zhì)量支配以及其它管理性文件、一般性技術(shù)文件（資

料）由技術(shù)負責人審核并批準發(fā)布。

4.3.4.8文件管理

（1）在與管理體系有關(guān)的重要場合，公司運用現(xiàn)行有效的管

理體系文件版本（包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書文件和

記錄等）。

（2）文件要保持清楚，易于識別，并按本公司的分類系統(tǒng)進

行編號和管理，確保受控文件的書目清楚。

（3）受控文件已有受控標識，并按規(guī)定的制度和規(guī)定的范圍

進行發(fā)放，發(fā)放或回收時要填寫《文件發(fā)放/回收記錄》。

（4）依據(jù)須要而保存的已作廢的文件，必需有“作廢”和“僅

作參考”的標識。

（5）對外來文件要進行識別和登記，并限制其分發(fā)。

（6）技術(shù)質(zhì)量科要按規(guī)定的時間和要求將體系文件和技術(shù)類

文件分別匯合成冊，并交綜合辦公室歸檔。

4.3.4.9文件更改

（1）如發(fā)覺管理體系在運作中需改進時，管理體系文件內(nèi)容

必需做相應(yīng)的更改，并仔細精確更改后，履行更改登記手續(xù)。

（2）一般性文件的更改由編制部門按程序進行申請、起草、

最終有技術(shù)負責人審核和批準。

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質(zhì)量手冊第15頁共28頁

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(3)全部文件更改后，應(yīng)將更改單和被更改文件交綜合辦公

室按規(guī)定的發(fā)放范圍剛好發(fā)到位。

(4)文件更改條款較多或內(nèi)容有重大更改時應(yīng)換頁或改版，

改版版本的審批同原文件審批程序。

4.3.4.10支持性文件

《文件限制和管理程序》ZZYT/CX02—2023

4.4服務(wù)和供應(yīng)品的選購

4.4.1目的：通過限制供應(yīng)品的選購，保證選購品的交付和

服務(wù)等方面符合規(guī)定要求。

4.4.2范圍：適用于公司檢測所須要的檢測設(shè)備、標準物質(zhì)、儀

器以及與檢測數(shù)據(jù)質(zhì)量有關(guān)的消耗材料、配件等選購過程的限

制。

4.4.3職責:

4.4.3.1綜合辦公室負責：

(1)編制選購支配及有關(guān)的選購文件，簽訂選購合同，

確定合格供方名單。

(2)制定評價選擇供方的要求和原則，并按要求選擇舉薦供方,

組織相關(guān)職能部門對供方進行評價選擇，定期評價供方業(yè)績狀況,

并記錄評價結(jié)果。

(3)辦理供應(yīng)品的購進手續(xù)，對選購產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量負

責。

4.4.3.2技術(shù)質(zhì)量科負責

(1)幫助綜合辦公室對供方供應(yīng)的質(zhì)量管理體系保證實力和供

應(yīng)品的實力進行評價。

(2)必要時與供方簽訂質(zhì)量”證協(xié)議______________________

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質(zhì)量手冊第16頁共28頁

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主題：管理要求

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(3)制定選購供應(yīng)品驗證要求。

4.4.4限制要點

4.4.4.1公司通過制定《服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、購買、驗收和儲

存等程序》對選購過程及服務(wù)進行限制，以確保服務(wù)和供應(yīng)品

的選擇，購買、驗收和儲存等過程能夠滿足公司自身以及客戶和

其它相關(guān)要求，該過程包括：

(1)對供應(yīng)品供方的選擇以及供應(yīng)產(chǎn)品實力評價。

(2)對計量校準服務(wù)和量值溯源級別、資源等進行確認。

(3)明確并形成選購和服務(wù)所需的文件。

(4)明確選購供應(yīng)品及服務(wù)的要求、價格狀況。

(5)明確選購供應(yīng)品的驗證準則和標準要求。

(6)明確不合格選購供應(yīng)品的限制要求。

4.4.4.2公司對供應(yīng)品供方按要求供應(yīng)產(chǎn)品的實力進行選擇和評

價。對新開發(fā)的供方主要評價：

(1)供方產(chǎn)品質(zhì)量狀況或相關(guān)閱歷。

(2)供方質(zhì)量管理體系對按要求如期供應(yīng)產(chǎn)品的保證實力和合

法經(jīng)營狀況。

(3)供方交付后的服務(wù)和支持實力。

(4)其它方面(如合同履行狀況、價格和交貨狀況等)。

對現(xiàn)有供方依據(jù)其業(yè)績適時或年度對其進行評價，對合格和滿

足的接著成為合格供方名單中的成員，對不滿足不合格的供方，

提出改進要求，并進行溝通，如在短期內(nèi)整改到位，還能夠供應(yīng)

合格產(chǎn)品，可考察運用，如不能整改者，從合格供方名單中刪除,

停止。

4.4.4.3綜合辦公室在適時或年度實施評價和選擇供方時，其結(jié)

果應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理批準，方可實施。

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質(zhì)量手冊第17頁共28頁

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主題：管理要求

頒布日期：2023年09月18日

4.4.4.4選購信息

為保證選購質(zhì)量，對選購供應(yīng)品提出選購要求并與供

方溝通。這些要求和信息包括：

(1)有關(guān)選購供應(yīng)品的技術(shù)條件和服務(wù)要求。

(2)有關(guān)選購供應(yīng)品的選購，驗證等過程的程序。

(3)有關(guān)對供方選擇評價的選購信息。

(4)公司保證該選購文件或選購信息發(fā)放前得到批準，確保

采

購要求是相宜的。

4.4.4.5選購供應(yīng)品的驗證

(1)公司對擬選購的供產(chǎn)品的驗證做出明確規(guī)定并予以實施;

(包括驗收規(guī)定、標準等)

(2)驗證的方法多種多樣，只要有利于證明選購供應(yīng)品符合

要求，即可以接受。

(3)綜合辦公室負責，技術(shù)質(zhì)量科協(xié)作對選購供產(chǎn)品進行驗證

并保持驗證記錄。

4.5合同的評審

4.5.1目的：通過對客戶要求，標書和合同的評審，確保公司具

有滿足要求的實力。

4.5.2范圍：適用于公司在接受客戶要求或標書、合同更改之前

對與檢測數(shù)據(jù)有關(guān)要求的評審。

4.5.3職責：

4.5.3.1注冊限制組負責客戶合同注冊工作。

4.5.3.2綜合辦公室負責組織有關(guān)部門對滿足客戶檢測要求進行

評審。

4.5.3.3其它相關(guān)部門參與評審工作。

*********機動車檢測有限公司質(zhì)文件編號：ZZYT/SC05—2023

量手冊第18頁共28頁

第3版第0次修訂

主題：管理要求

頒布日期:2023年09月18日

4.5.4限制要點

4.5.4.1注冊限制組在對客戶進行資料和信息注冊時，對車輛的

號碼、車輛類型、廠牌型號、顏色、發(fā)動機號碼、VIN代碼/車

架號等進行唯一性確認。

4.5.4.2公司與車輛客戶一經(jīng)注冊檢測，就形成了一種隱含合同。

肯定要在起先檢測前與客戶進行充分的溝通。明確客戶要求。同

時依據(jù)要求評價確認滿足要求的實力，雙方達成一樣看法。

4.5.4.3公司應(yīng)編寫評審客戶要求，并加以有效的實施和保持，

對評審結(jié)果、結(jié)論的記錄要保存。對評審中提出的問題及所實行

的措施也需賜予記錄和保存。

4.5.4.4如客戶提出檢測要求未形成文件時，也應(yīng)在接受客戶口

頭要求前對客戶的要求進行確認。

4.5.4.5合同評審的檢測項目，應(yīng)在資質(zhì)認定的檢測實力范圍之

內(nèi)。

4.5.4.6對于常規(guī)的、一般正常性的客戶需求，可簡化評審的過

程，經(jīng)有關(guān)人員加以確認即可。對于偏離標準的或檢測數(shù)據(jù)法律

后果須要論證的，以及須要落實工作量工期能否滿足客戶要求的,

公司應(yīng)按有關(guān)程序的規(guī)定，實施評審。

4.5.4.7公司制定并執(zhí)行《評審客戶要求、標書和合同的程序》，

對與檢測有關(guān)要求的評審做出了明確的規(guī)定。

4.6申訴和投訴

4.6.1目的：為了確?？蛻舻纳暝V和投訴剛好得到處置，通過訂

正滿足客戶須要、達到客戶滿足。

4.6.2范圍：適用于公司檢測全過程及檢測數(shù)據(jù)結(jié)論質(zhì)量和服務(wù)

等造成的不合格。_____________________________

*********機動車檢測有限公司質(zhì)文件編號：ZZYT/SC05—2023

量手冊第19頁共28頁

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主題：管理要求

頒布日期:2023年09月18日

4.6.3職責:

4.6.3.1綜合辦公室負責受理申訴和投訴，并做好相關(guān)記錄和資

料。

4.6.3.2技術(shù)質(zhì)量科負責申訴和投訴內(nèi)容的分析和訂正。

4.6.3.3質(zhì)量負責人負責協(xié)調(diào)處理申訴和投訴，使客戶最終滿足。

4.6.4限制要點：

4.6.4.1“投訴”是客戶以書面和口頭的形式表達對公司供應(yīng)的檢

測服務(wù)的不滿足或報怨；“申訴”是客戶對公司供應(yīng)的檢測服務(wù)或

數(shù)據(jù)、結(jié)果的異議。

4.6.4.2公司應(yīng)建立完善的申訴和投訴處理機制。

4.6.4.3客戶的申訴和投訴由綜合辦公室負責接待受理，并辦理

相關(guān)信息和受理內(nèi)容的登記、剛好向公司領(lǐng)導匯報，并通知技術(shù)

質(zhì)量科落實處理。

4.6.4.4公司應(yīng)適時主動征求客戶看法，主動了解客戶的報怨，

傾聽客戶看法，不斷持續(xù)改進工作質(zhì)量。

4.6.4.5公司應(yīng)編制《處理客戶申訴和投訴的程序》，對客戶的每

一項投訴或申訴,均要嚴格仔細依據(jù)規(guī)定予以處理。

4.6.4.6處理程序一般分為受理或記錄、界定涉及的領(lǐng)域或部門

明確負責調(diào)查處理的部門或負責人，組織調(diào)查分析、確定造成投

訴或申訴的緣由或狀況說明，向客戶反饋或說明處理看法和結(jié)果。

4.6.4.7對由于公司服務(wù)問題或檢測數(shù)據(jù)或結(jié)果偏差造成的投訴

或申訴，應(yīng)納入改進環(huán)節(jié)，實行訂正措施。

4.6.4.8公司應(yīng)對申訴或投訴的處理過程及結(jié)果剛好形成記錄，

并按規(guī)定全部歸檔。_____________________________

*********機動車檢測有限公司質(zhì)文件編號：ZZYT/SC05—2023

量手冊第20頁共28頁

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主題：管理要求

頒布日期:2023年09月18日

4.7訂正措施、預(yù)防措施及改進

4.7.1目的：通過消退質(zhì)量管理體系運行和檢測服務(wù)供應(yīng)過程中

的不符合工作和消退產(chǎn)生不符合工作的潛在緣由，預(yù)防不符合工

作的出現(xiàn)，實行訂正、預(yù)防措施、實施改進，不斷地提高管理體

系運行有效性，保證檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的質(zhì)量。

4.7.2范圍：適用于公司質(zhì)量管理體系和檢測實現(xiàn)過程發(fā)生的不

符合工作以及產(chǎn)生不符合工作的潛在緣由等實行的訂正措施、預(yù)

防措施、實現(xiàn)持續(xù)改進的過程和活動。

4.7.3職責:

4.7.3.1質(zhì)量負責人負責訂正措施、預(yù)防措施及改進工作的

制定、組織協(xié)調(diào)工作。見ZZYT/CX08—2023不符合工作限制

的程序；ZZYT/CX07—2023訂正措施、預(yù)防措施及改進工作限

制程序。

4.7.3.2技術(shù)質(zhì)量科負責：

(1)不符合工作報告、分析和訂正措施、預(yù)防措施及持續(xù)改進的

實施管理工作：包括協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、指導、考核。

(2)主動開展訂正措施、預(yù)防措施的落實，對訂正措施、預(yù)防措

施實施狀況進行有效性評價。

(3)對質(zhì)量管理體系運行過程職責范圍中較大的改進項目組織

有關(guān)部門和人員進行策劃、并組織實施、記錄改進狀況。

(4)向總經(jīng)理匯報訂正、預(yù)防、持續(xù)改進狀況。

4.7.3.3各職責部門和檢測組負責對本部門的訂正措施、預(yù)防措

施和改進工作的實施。

*********機動車檢測有限公司質(zhì)文件編號：ZZYT/SC05■—2023

量手